物業公司保安崗前培訓手冊

　　根據公司實際情況，針對全體保安員對業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

　　培訓內容

　　1、保安管理制度

　　(1)保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定 ;

　　(2)行為規范;

　　(3)對講機使用規定;

　　(4)崗位職責。

　　2、緊急事件處理程序

　　(1)火警處理程序;

　　(2)毆打暴力事件處理程序 ;

　　(3)盜竊等破壞事件的處理程序。

　　3、消防知識

　　(1)消防安全知識 ;

　　(2)火警報警程序;

　　(3)滅火器使用及滅火方法。

　　4、軍體素質

　　儀態舉止規范

　　保安員紀律

　　1.廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪(分子)行為作斗爭;

　　2.堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮;

　　3.按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班; 4.按規定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌;

　　5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準嬉笑、打鬧;不準看書報、聽收(錄)音機、 打瞌睡;不準做其他與值班執勤無關的事;

　　6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。

　　7.不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待游客時不得閑聊與工作無關的話題;

　　8.不準包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂;

　　9.不準擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須上報領導批準方可。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區逗留;

　　10.不準在宿舍區域內打麻將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博;

　　11.愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;

　　12.嚴格請、銷假制度，外出必須請假。

　　保安員權限

　　1.在執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施扣留、關押、審訊、沒收財產和罰款和權利;

　　2.對發生在園區的刑事案件或治安案件，有權保護現場、保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權利;

　　3.按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入園區;

　　4.對出入園區的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規定進行驗證、檢查;

　　5.按照公司規定進行安全防范檢查。在執行保安服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛措施;

　　6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素及時向上級報告;

　　7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監視，并報當地公安機關;

　　8.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權利;

　　9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監視、檢舉、報告、但無權偵察、扣押、搜查;

　　10.如有損壞公物的情況發生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。

　　保安員的職業道德規范

　　1.熱愛本職，忠于職守

　　保安員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障外來游客生命和財產安全的責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成任務。

　　2.遵紀守法，勇于護法

　　保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保外來游客的安全，通過提供優質的安全服務，贏得外來游客的信任和社會的認可。

　　3.不計得失，勇于奉獻

　　保安員是公司和游客正當利益的忠誠衛士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和游客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和游客的生命財產安全，不惜犧牲一切。

　　4.文明執勤，禮貌待人

　　熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心。文明執勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“顧客至上、服務第一”的企業宗旨的具體體現。

　　5.廉潔奉公，不謀私利

　　安全服務與游客有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方(住戶)的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之。

　　保安員儀容儀表規定

　　1.著裝規定：

　　(1)統一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻;

　　(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品;

　　(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　2.形象規定：

　　(1)經常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物;

　　(2)頭發要整潔，不準留長發，前額頭發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領;胡須、指甲外露、指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔;

　　(3)精神振作、姿態良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰;值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風;

　　(4)執勤時不準啍歌、吹口哨、玩手機、聽收(錄)音機、看書報;

　　(5)不準隨地吐痰、亂丟雜物;

　　(6)對待游客友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

　　3.列隊規定：

　　(1)在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流學習、比賽等，要穿戴整齊統一，必須整隊集合。保安員動作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動;

　　(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走;要求執勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性;

　　(3)在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號召力。

　　保安員的行為規范

　　保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求：

　　1.值勤中與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示;

　　2.坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方;

　　3.站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿;

　　4.行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健;

　　5.談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

　　對講機使用管理制度

　　1.對講機是供保安人員執行任務使用的專用通訊工具，屬公司財產，每個保安員都有責任、有義務保管好，不得遺失或損壞;

　　2.對講機只供保安人員執勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情 況報主管領導同意方可;

　　3.嚴禁將對機講轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準;

　　4.使用對講機應嚴格按規定正確操作，嚴禁保安員私自 亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理，若有損壞或丟失，視情節賠償;

　　5.保安人員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現問題時互相推諉;

　　6.對講機、充電器由領用人妥善保管，正確使用。

　　保安部隊長職責 直接上級：公司總經理

　　主要職責

　　1.參加公司會議，主持本部門例會，貫徹落實公司領導的指示;

　　2.制定本部門的年、月、周工作計劃和各項保安活動方案，并負責組織實施。確保部門保安員都能有效履行各自的工作職能，并對其表現負責;

　　3.會同人力資源，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招募、培訓等;

　　4.組織對公司保安員的安全培訓，為可能發生的各種安全事故建立處理程序，并組織演練，確保每一位保安員都清楚各種安全事故發生時應采取的正確方法和程序;

　　5.組織抓好保安員隊伍的思想、作風、紀律建設和保安骨干隊伍建設，確保保安員具有良好的對客服務意識和能力;

　　6.負責監督、檢查、指導各項目的保安工作，發現問題及時組織調查處理，重大問題及時向公司領導匯報，并迅速采取有效預防措施，預防系統性風險的發生;

　　7.負責做好保安、消防用品的采購、驗證、監督管理并對需要維修和購買的物品提出申請;

　　8.配合有關執法機關對違法犯罪、涉外、治安、火災事故進行調查取證;

　　9.檢查隊員的工作情況，匯集報表并及時向上級報告工作情況;

　　10.協助處理執勤期間發生的安全問題，處理、協調隊員的一般問題;

　　11.負責保安隊宿舍的日常管理工作，以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理;

　　12.負責保安隊員的崗位排班、調配工作，匯總所管項目的考勤;

　　13.對保安員進行嚴格的督導，負責對保安員進行培訓、訓練、考核工作;

　　14.巡視所管項目值勤工作正常進行，了解隊員的思想情況，妥善解決隊員之間的矛盾。

　　保安班長崗位職責直接上級：保安部隊長

　　工作概要：負責當班保安員的工作情況。

　　主要職責：

　　1、聽從保安隊長的工作安排并及時報告有關工作，在做好

　　本職工作的同時，負責本班保安員的管理工作;

　　2、上崗前應先進行自我檢查，做到按規定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。 對當班的工作任務和要求，做到心中有數;布臵工作時，做到具體、明確;

　　3、堅守崗位，嚴格執行值勤管理制度，保持園區的正常秩序，發現問題及時協調解決。 監督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。 負責對保安各種用品和器具的保管工作。 遇到不能解決的問題及時向保安隊長匯報。 當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤;

　　4、負責對本班保安員的工作表現進行考核，并向保安隊長報告。

　　火警事件的處理程序

　　(1)如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心，保安員組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告上級領導;

　　(2)迅速封閉現場，盡快疏散游客和公司員工;

　　(3)如有發現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅;

　　(4)為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間;

　　(5)火災撲滅后，要繼續保護現場，勸說周圍群眾離開現場;

　　(6)盡可能地阻止記者拍攝有損園區聲譽的照片或錄像;

　　(7)事后應協助公司及有關部門查找火災的原因。

　　盜竊等破壞事件的處理程序

　　(1)巡查發現或接報園區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告區域保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令;

　　(2)保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理; (3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償;

　　(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　毆打暴力事件的處理程序

　　(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵;

　　(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告區域保安中心，簡要說明現

　　場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令;

　　(3)保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所;

　　(4)斗毆事件中如區域的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償;

　　(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理;

　　(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　消防培訓

　　1.消防工作的意義

　　消防工作是人類在與火災作斗爭的過程中逐步形成和發展起來的一項專門工作。他具有保障安全的性質。是保衛社會主義現代化建設、保護公共財產安全和公民生命財產安全的一項重要措施。

　　2.消防工作方針

　　貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針

　　3.消防工作任務

　　就是堅決貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針。嚴格消防監督管理，加強消防隊伍建設和義務建設。防止火災的發生，減少火災的損失。以保衛社會主義

　　現代化建設，保護公共財產和公民生命財產的安全。

　　初期火災報警的重要意義以及發生火災的一些必要情況

　　(1)火災初起時，一般燃燒面積較少，火勢教弱，此時是撲滅火災的有利時機;

　　(2)一般在起火5-7分鐘能否將火撲滅，這是個關鍵，因為發生火災后，火勢蔓延的速度是相當快的;

　　(3)把握初期火災的關鍵：①利用滅火器材撲救 ②同時報警

　　2.報警時的注意事項

　　(1)報警時應沉著冷靜，必須準確講清楚起火所在地區、道路(街道)、起火單位、著火物資、火勢大小、報警人姓名及所用報警的電話號碼等;

　　(2)同時，派人到路口迎接和引導消防車進入火場; 3.結合現場情況當火災發生后，應當采取以下應急措施(1)一旦發生火警，應保持沉著冷靜，切勿驚慌失措;

　　(2)義務消防隊員迅速在本工作范圍內尋找火點的來源，同時切斷火災周圍的一切電源;

　　(3)做好個人防護措施(如：消防服)和確保自身安全的情況下，利用附近的滅火器材，進行撲救初起火災;

　　(4)迅速報警，立即派人打電話或直接派人通知領導及公安消防隊，便于增加滅火力量，與撲救是同時進行的行為;

　　(5)為防止火勢蔓延和由火災所造成帶來的危險因素，如爆炸、有毒氣體、煙霧等，應迅速組織引導游客及公司員工走出安全出口、防火門、疏散通道等撤到安全地點。并對人員進行清查，做到全部安全撤離;

　　(6)在疏散過程中切勿乘坐電梯;

　　(7)本工作范圍內沒發生火災的，但同區內其他地方發生火災時，義務消防隊員除引導疏散本區的人員撤至安全地點外，應迅速再趕往火場，聽從火場指揮員的安排參加撲救;

　　(8)注意事項：除火場撲救人員外，其他任何人員都不得在火災現場周圍逗留和觀看。

　　常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應撲救哪幾種類型的火災

　　1、常見幾種滅火劑

　　如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、煙霧、惰性氣體等。

　　2、常見幾種滅火器及性能

　　(1)泡沫滅火器

　　主要撲救一般物質或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災;和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災和氣體火災;

　　(2)二氧化碳滅火器

　　一般用于撲救600伏以下的帶電設備火災、精密儀器、圖書和檔案火災，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質火災。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質的火災;

　　(3)鹵代烷滅火器(即1211、1301滅火器)

　　適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實驗室電子計算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災，也能撲救油類、電器儀表，有機溶劑，天然氣等火災。不宜撲救輕金屬火災;

　　(4)干粉滅火器

　　主要適應撲救石油氣物品，易燃氣體，可燃氣體，電氣設備火災，也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質火災。

　　a.按移動方式分為手提式，攜車式，背負式三種干粉滅火器。

　　b.按氣體的貯存位臵分貯氣瓶式和貯壓式干粉滅火器

　　c.按滅火器內沖裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。

　　滅火器類型的選擇

　　1.撲救A類火災：指固體物質火災，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等?？蛇x用水型，泡沫，鹵代烷，干粉(ABC)等滅火器;

　　2.撲救B類火災：指液體火災和可熔化的固體物質火災，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等;

　　3.撲救C類火災：氣體火災，如：煤氣，不燃氣，氫氣，甲烷，乙炔等。 可選用鹵代烷，干粉等滅火器;4.撲救D類火災：金屬火災，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產生的火災。必須使用特殊的適用D類火災的滅火器。如：ABCB干粉滅火器;

　　5.撲救第5類火災：帶電火災應選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。

　　火器的設臵要求

　　1.應設臵在明顯的，便于取用的地點，且不影響安全疏散;

　　2.應設臵穩固，其銘牌必須朝外;

　　3.手提式滅火器宜設在掛鉤托架上，或滅火器箱內，其頂部離地面高度應小于1.5M，底部離地面不宜小于0.15M; 4.滅火器不應設臵在潮濕或強腐蝕性的地點，如必須設臵時，應有相應的保護措施，設臵在室外的應有保護措施;

　　滅火器使用溫度范圍-5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍-20℃～～+55℃。

　　滅火器的基本方法

　　1.冷卻滅火法：用水進行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。

　　2.隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災。

　　3.窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝臵或船艙內的火災。

　　4.抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，抑制燃燒的化學反應過程，使燃燒中止，達到滅火的目的。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。

　　常見的消防設備

　　1.消防水源分為天然和人工水源

　　(1) 人工水源包括：消防栓、消防水池

　　(2)天然水源包括：江、河、海、池塘等

　　(3)消防栓：分為室外消防栓和室內消防栓

　　a. 室外消防栓：室外消火栓主要是城鎮公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶;

　　b. 室內消防栓：室內消火栓是設在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內的消防供水設備，一般用來撲救室內初起火災，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉動消火栓手輪，即可出水滅火。

　　2.常見的消防設備

　　(1)消防車、滅火器、防毒面具、消防服。

　　(2)水帶：口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長度規定為20米。

　　(3)水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。

　　3.消防水栓射流形式

　　(1)密集射流

　　(2)開花射流

　　(3)霧狀射流備注：當水槍射流與地面成30～32度地上傾角時，其射程最遠;水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。

　　火災一般分為三種

　　1、 一般火災：損失五萬元以下，死亡三人以下或受災三十戶以下。

　　2、 重大火災：損失五萬元以上，死亡三人或死傷十人以上。

　　3、 特大火災：死亡十人以上或死傷二十人以上，損失五十萬元以上。

　　撲救火災的一般原則 1、報警早、損失小 2、邊報警、邊撲救 3、先控制、后滅火 4、先救人、后救物 5、防中毒、防窒息 6、聽指揮、莫驚慌

　　6、 安全的定義

　　安全是一種意識，一種工作態度，安全是每個人的責任。

　　儀態舉止規范

　　1.站姿規范

　　(1)職崗站姿：兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間; 脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張;兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫; 頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部端莊;

　　(2)與客交談站姿與客戶保持1米左右距離;在標準站立規范的基礎上，上體稍前傾;面帶微笑、禮貌問候;雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼;

　　(3)跨立：左腳向左跨出與肩同寬距離，兩腿挺直，上體保持立正姿式，身體中心落于兩腳之間;兩手后背，左手握

　　右手腕，拇指根部與外腰帶下沿(內腰帶上沿)同高。右手指并攏自然彎曲手心。

　　(4)敬禮規范，上體正直;右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直;中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張;手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線;行禮的同時，要注視受禮者。

　　2.走姿規范

　　(1)基本步

　　上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關節;兩臂自然擺動。向前擺動時肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內且稍向下，拇指根部對正衣扣。并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米;行進速度約每分鐘116-122步。行進步幅約75厘米;兩人以上人員行走時，需列隊行走;與客戶同方向行走時，不得搶道并行或搶先經過，如遇緊急情況需超越客戶時，要首先道歉、示意客戶，待客戶讓路后，要表示感謝,側身經過;手拿大件及易碎物品在狹窄通道與客戶同方向行走時，無論什么情況下都不可超越客戶。

　　(2)跑步

　　跑動前兩手握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合，上體微向前傾，兩腿彎曲;跑動時前腳掌要先著地，重心前移，兩臂自然擺動。向前擺時不露肘，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超過衣扣線;向后擺時，不露手;跑動步幅約80厘米。

篇2：物業保潔員崗前培訓資料

　　物業保潔員崗前培訓資料

　　一、崗位職責

　　1、負責所轄區內(室內、室外)設施、設備日常清潔和愛護。

　　2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

　　3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

　　4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

　　5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。

　　6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

　　二、一般作業的操作程序和原則

　　總原則是:從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

　　1、掃地、拖地的程序是:由內到外，從邊開始再中間清潔。

　　2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。

　　3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。

　　4、推塵:沿地面直線成行操作。

　　三、保潔過程中應注意的事項

　　1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

　　2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

　　3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。

　　4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

　　5、室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。

　　6、在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

　　7、清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

　　8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意:發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

　　9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

　　四、常用清潔劑的認識與使用

　　1、清潔劑按常規可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

　　2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

　　3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

　　4、中性清潔劑有:

　?、倬G水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

　?、谙礉嵕?用于清除物品表面、地面油跡多現象。

　?、蹪嵍?用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

　?、?28萬能起漬劑:用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

　　5、酸性清潔劑有:

　?、冫}酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。)

　?、谄姿?用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

　?、奂t水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。

　　6、堿性清潔劑:

　?、傧词忠?用于洗手間洗手。

　?、谙匆路?用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

　?、蹮龎A:用于硬堅固地面。

　　7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項:

　?、偈褂们皯魇痔?、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

　?、谑褂们氨仨毑榭船F場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

　?、鬯袕姼g性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

　?、軌A性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。

　?、萑缜鍧崉┦褂昧看?，必須在環境主管的指導下操作。

　　8、以下清潔劑未 分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬:

　　起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養。

　　靜電吸塵油:用于推塵板推塵。

　　地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑):用于清洗、清除地毯污漬。

　　碧麗珠:用于保養皮具、石材、木板等物品。

　　空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。

　　香球:用于男洗手間小便池除異味。

　　不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養。

　　潔廁精(酸性):是高效快速除垢清潔劑，適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

　　五、常用工具的認識與使用

　　1、掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)

　　2、垃圾鏟:用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

　　3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

　　4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

　　5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

　　6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

　　7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

　　8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

　　9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

　　10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

　　11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

　　12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

　　13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

　　14、鋁梯:用于清潔高位處的衛生工作。

　　15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。

　　16、常用清潔機械的認識和作用

　?、傧吹貦C:用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。

　?、谖畽C:用于洗地、漏雨產生積水的情況。

　?、畚鼔m機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

　?、芨邏簶?用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

　?、輶伖鈾C:用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

　?、藓娓蓹C:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。

　　以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

　　17、清潔工具的保養:清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

　　六、清潔物品材質的識別

　　地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

　　地板:木質地板、膠地板。

　　不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。

　　墻面:木質、布質、玻璃、涂料、紙質。

　　垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。

　　拖把:棉質、布條。

　　掃把:塑料質、竹葉質、毛質等。

　　玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

　　七、保潔工作的基本操作

　　1、掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

　　2、毛巾的使用:應對折為8面，反正面可用16面。

　　3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

　　4、不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。(不能沾水)。

　　5、玻璃門的清潔:

　?、儆猛克鹘刚从星鍧崉┑乃饓K對玻璃門進行擦洗；

　?、诿繅K擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；

　?、鄄ＡЧ蔚睹抗我淮螒冒敫蓾衩韺蔚赌z片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；

　?、芮逑垂ぷ魍瓿珊髴獙⒐ぞ叻呕刂付ǖ攸c。

　　6、銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。

　　7、公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

　　8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

　　9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

　　10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

　　11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

　　八、物業清潔保養工作的幾個重要階段

　　(一)開荒階段

　　開荒重點:確定開荒時間，查看開荒現場、確定開荒天數，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監督和檢查驗收。

　　開荒項目:根據現場情況而定。

　　開荒注意事項:在環境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

　　在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。

　　開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。

　　1、樓層開荒:由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

　　2、地面開荒:五人一組，準備洗地機(也可以用高壓水槍)、臨時電源(或長的電源線)、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質，不要用水過多，防止材質受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈

　　3、水景清潔:七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。

　　4、地庫開荒:同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

　　(二)銷售階段

　　保潔重點:外圍廣場、銷售現場、樣板房。

　　注意事項:樹立個人形象，加大保潔頻次。

　　1、銷售現場、樣板房:上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現場與樣板房都是比較華麗或較高襠環境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節。

　　2、外圍廣場、看樓通道:清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。

　　(三)裝修階段

　　保潔重點:大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業主門口衛生。

　　注意事項:共同維護公共設施設備，配合保安員協助裝修人員的管理。

　　1、大堂、電梯箱:在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。

　　2、地庫、樓層清防梯:一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛生的清潔與跟蹤，做到日產日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。

　　(四)使用階段

　　保潔重點:做好日常的清潔工作及家政服務工作。

　　注意事項:倡導隱性、零干擾管理模式(寫字樓)，避開業主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。

　　九、清潔的內容與標準

　　(一)外圍

　　地面:目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

　　垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。

　　休閑桌椅:無灰塵、無污漬，發現破壞及時匯報。

　　標識牌:目視無灰塵、污漬。

　　燈具:目視無灰塵。

　　污水、排水溝:無明顯雜物、無大量積水。

　　崗亭:里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。

　　綠化帶:目視無垃圾。

　　(二)樓層

　　大堂:地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

　　注意事項:為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養，隨時保持衛生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時要選用專用的清潔劑、保護劑，保養時注意不要留劃痕。

　　電梯箱:電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網、門槽無積碎物。

　　電梯間:地面無灰塵、明顯腳印。

　　墻身:手摸無明顯灰塵。

　　消防梯:臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵。

　　(三)車庫

　　地面:無垃圾、明顯灰塵、無積水。

　　設施設備:2米以下手摸無明顯灰塵。

　　排水溝:排水順暢，無明顯積水。

　　消防水管、燈具:目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。

　　(四)中控室

　　地面:無腳印、無污跡、無煙蒂。

　　設施設備:無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。

　　(五)垃圾房、箱

　　垃圾容器:經常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

　　(六)辦公室、洗手間、公共區域等按公司規定的作業程序指導書進行操作。

　　(七)水井池

　　每天:用撈網清除水面垃圾、灰塵，定時對水質進行測量，及時投放藥品，

　　清洗要求:

　　根據水質、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進行清洗。

　　清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內垃圾雜物，直到干凈為止。

　　清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規定水位線。

　　為凈化水質，放滿水后應投入相應的藥水，按常規投放(硫酸銅、漂白水)。

　　十、安全事故

　　1、物損事故

　　損傷建材

　?、儆么帜ス獠疾潦貌讳P鋼表面；

　?、趯ⅫS銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；

　?、蹖⑼该髂z貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下；

　　損壞用品

　?、軐⒁巫臃旁诓ＡР鑾咨?，損壞玻璃；

　?、菀巫記]有放妥，損壞周圍用品；

　?、拊谙吹貦C開關開著的狀態下放底盤，損壞周圍用品；

　?、呶鼔m器電線纏倒臺燈

　?、嘁苿幼雷訒r，打爛桌子上的煙灰缸；

　　其它

　?、釀冸x作業時，浸水至電話、電腦插孔內，使電話通訊中斷；

　?、獠僮飨吹貦C，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；

　　2、人身事故:由于我們的工作引發的事故中，以從樓梯上的的失足，洗地板時的跌倒事故為多。

　?、賱冸x作業時滑倒；(立作業標示板，穿防滑鞋。)

　?、诔嗍质褂脧娝?、強堿；(一定要戴橡皮手套。)

　?、鬯嵝韵磩┖推姿旌袭a生有毒氣體；

　?、苡山^緣不良的洗地機產生觸電；

　?、萏幚砝鴷r，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；

　?、尢葑?、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。

　?、哂脟婌F狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

篇3：地質隊新員工崗前培訓心得體會

　　地質隊新員工崗前培訓心得體會

　　8月4號，zz隊舉辦新員工崗前培訓班。韋隊長首先熱烈歡迎我們的到來，提出了要發揚“三光榮”精神，創新精神；要不斷的更新知識，不做新一代文盲，要敢想，敢干，會干，不要蠻干；要虛心向前輩請教，要理論聯系實踐；要學會奉獻，學會包容，做啥事都要有胸懷。希望我們運用自己所學的知識，為zz隊做出應有貢獻。

　　賴主任幽默地介紹了zz的隊史、現狀等，我們知道了1956年343第四分隊是zz隊的前身，后改為凡口地質隊，在58年正式改為zz地質隊。歷經五十多年的滄桑，可是“愛隊，探寶，求實，進取”的精神還駐扎在這個隊的隊魂里頭，永不掉色。

　　張副總工程師對我們今后的工作提出了要嚴格按照基本要求和規范來運作，無規矩不成方圓。

　　劉科長嚴肅的給我們上了一堂有關生命的一課，說到安全生產，人人有責，而且一級要對一級負責，要分級考核，日?？己伺c安全生產相結合；要做到三個不傷害，不傷害自己，不傷害他人，不要讓他人傷害到自己；要安全第一，預防為主，強制法規，急時補救；還提出了“四不放過”及“三定”原則。劉科長的精彩課程讓我們在后面的“安全生產基本知識考試”都順利通過了。

　　從其它老師講解中了解了勞動工資，社保知識、職工培訓獎勵、計財工作，還有黨建工作、職業道德、共青團工作、宣傳報道工作、保密工作以及工會工作的基本知識和要求、計劃生育的有關政策等。

　　雖然時間比較短，但是我們還是大致了解了zz隊的基本情況，這對于我們及早地融入zz隊、及早地加入到工作中去有了極大的幫助。