高校學生宿舍安全穩定服務內容及技術標準

　　安全穩定服務

　　(一)安全管理到位

　　1、學生公寓必須建立值班、消防等安全專項制度;有安全用電、用火的相關管理規定及執行情況;

　　2、建立安全管理網絡，明確消防安全責任人、管理人，責任落實到人到崗。

　　3、服務人員崗位職責、工作規范張貼在公寓公共場所明顯位置。主要制度裝訂成冊。與學生協定入住協議書。

　　(二)安全設施齊全

　　1、公寓建筑設計符合消防規定，經消防部門審驗合格方可入住使用。

　　2、公寓樓內每層配足消防設施、滅火器材和應急疏散標志，(滅火器(5kg)與房間數10：1)。

　　3、消防器材擺放有位，不過期。應急燈和安全指示燈完好有效。

　　4、宿舍區域消防疏散警示標志位置正確醒目。

　　5、消防通道、出入通道和疏散通道暢通，不得擺放任何物品。出入口有現代化監控設備，有專人管理。

　　6、建議宿舍樓安全門使用電磁門，應急狀態下公寓內任何門均能在1分鐘內打開，有效疏散學生。

　　7、公寓樓內公示報案、報警、求醫、投訴等援助電話。發生盜竊案件及時報告，保衛部門到場及時處理有反饋。

　　(三)安全檢查細致

　　1、制定消防安全檢查具體計劃，并落實到位。

　　2、學校消防主管部門每學期至少對學生公寓消防安全進行一次全面安全檢查、維護，確保完好、有效。

　　3、公寓管理部門和服務部門每月至少1次對消防設施、設備進行安全檢查并做好安全檢查記錄。

　　4、定期檢查公寓內部違章用火用電/私拉亂接電線現象：室內嚴禁使用電爐、酒精爐、電熱毯等大功率違章物品，扣留違章物品有記錄、有規定。對于違禁電器按規范做好收繳、保管、領取等工作。

　　5、對學生公寓區的住宿、用電、用水、防火、防盜等方面的工作要明確有關人員和部門的責任，落實安全責任追究制。

　　6、發現違反法律法規的行為要及時向有關部門報告，配合做好學生公寓周邊環境治安管理工作。

　　(四)安全教育常抓不懈

　　1、對校內外公寓學生的思想教育和日常行為管理，高校要負主要責任，具體部門為學生工作主管部門。

　　2、高校要堅持政治輔導員進駐公寓的做法，按照不少于住宿學生人數千分之二的比例選派優秀干部作為政治輔導員隨學生入住公寓。

　　3、學生入住前要與公寓管理方簽署入住協議，明確各自的權利義務。學生公寓內的遵規守紀情況與其評優、獎學金及綜合測評掛鉤。

　　4、每學期對管理服務人員及學生進行一次以上防火、防盜的安全防范意識教育，定期組織消防安全演練。

　　5、有緊急情況處理預案和消防演習記錄。

　　6、管理服務人員及樓內每個學生熟練掌握消防器材使用及火災逃生方法，熟悉報警報案電話及程序。

　　(五)公寓值班管理

　　1、宿舍值班員、管理員具有大專以上學歷，熱愛宿舍服務工作，具有責任心、愛心、耐心。

　　2、宿舍服務工作人員要統一著裝，掛牌上崗。

　　3、公寓樓或區設有獨立門崗或服務臺，實行24小時值班制度，交接班有記錄。

　　4、公寓區/樓道日夜安排保衛人員巡視，并有巡視記錄。

　　5、公寓值班室配有電話、住宿情況一覽表或住宿學生花名冊、住宿檔案等，管理服務人員應熟悉管區內學生80%以上;

　　6、樓門廳應懸掛公示本樓值班員、輔導員照片、姓名、電話、房間號等。

　　7、公寓樓公共部位應公示報案、報警、求醫、投訴、物業值班等援助電話，方便學生聯系。

　　8、公寓樓門崗或服務臺應提供不少于5項的便民服務項目(如提供加熱菜飯、小五金工具、打氣筒、針線包、急救藥箱等)，編印本校公寓服務手冊或服務指南。

　　9、公寓值班制度記錄、資料齊全，臺賬清楚。臺賬包括：維修登記;衛生、安全檢查登記;晚歸登記;來客登記;借用物品登記;值班記錄;失物認領登記;大件物品進出登記等。

　　10、外來人員進出宿舍有規定、有登記，盡量提供會客室。

　　11、來訪來客要詢問并憑有效證件登記，盡量在會客室接待，謝絕進入學生房間。

　　12、公寓區域內無逗留閑雜人員、沒有無證攤點，無進公寓樓內推銷現象。

　　13、原則上執行男生不得進入女生公寓，女生不得進入男生公寓制度。

篇2：物業服務安全管理的重要性

　　物業服務安全管理的重要性

　　安全管理，在物業當中起著舉足輕重的作用，在物業管理中是一項可大可小的一項服務，隨著人們生活質量的不斷提高，業主住戶對所居住環境也要求較高，一個好的居住的環境，其中就包括一個好的治安環境，這就需要物業管理公司如何去建立一個好的安管隊，一年到頭，管理處七大服務之中最叫人“牽腸掛肚”或者說是“提心吊膽”的就要算保安隊了，原因很簡單，因為只要保安員一個小小的疏忽，甚至是打一個“瞌睡”都可能使管理處一年來的收入付諸東，或者是卷入惱人的官司之中，沒完沒了。如果是保安員本人質量方面的問題，今天來個“里應外合”，明天來個監守自盜“搞的小區(大廈)雞犬不寧，管理處就別想安穩。

　　不僅如此，這支隊伍還是管理公司的門面，無論是大門崗還是巡邏，一舉手，一投足都多少能反映出管理處員工的素質和管理水平，因此加強對住宅區安管隊伍的建設尤其顯得重要。

　　對安管員，車場管理員的培訓也就成了管理處或物業公司培訓工作的重中之重。

　　培訓工作包括以下幾個方面：

　　一、是理論培訓。其主要目的是使安管員或車管員明白該做什么，怎樣去做，安管員有哪些權限，受那些紀律的約束等等。

　　二、是技能，即實際操作培訓，其主要目的是通過對員工各類技能、體能的訓練，保持旺盛的戰斗力，以應付住宅區內各類突發事件的發生。

　　三、是職業道德培訓，也稱素質培訓，一是安管員和車場收費員直接和“錢“打上交道，或是或多有一點權力，如：各類停車費的收取，對各類違章人員的罰款，沒收物品等。要求他們不謀私利，把握好這些權限的尺度，靠“人盯人”的辦法，顯然是不可能的，這就只有通過長期不懈的品德、素質教育，從員工靈魂深處筑起一道抵御任何誘惑的精神防線，才能時刻做到數量和質量所決定的。

　　安管員、車管員目前是操作層中人數最多，素質有高有低，長期對他們進行諸如“追求卓越質量，從一點一滴做起”的素質教育，要求他們在宿舍內不亂躺亂坐，不亂扔亂放，勤洗衣物，對管理處整個員工隊伍整體素質的提高和精神面貌的改觀可起到示范和帶頭的作用。

　　隨著目前住宅區和高層樓宇智能化程度的不斷提高，各種技防手段不斷提高，各種技防手段不斷加強，負責小區(大廈)內安全、秩序、消防、車輛管理的安管隊伍其“功能”已開始發生了新的變化。具體體現在服務內涵的不斷擴大。隊員的綜合素質和協調能力不斷增強。

　　安管員目前并不能看做是單一的，只維護治安，其職責已延伸到對小區(大廈)內的非技術維修上，如更換燈管，燈泡，修復窗栓，門鎖等，以隨時保持責任區內的物業始終處于正常狀態。假如你是個業主或訪客，只要你居住在或到訪一家著名物業公司所管轄，你會欣然發現該小區安管員似乎時刻等著你，尋找機會，熱情的為你效力，你一跨出車門，倘若你是業主(住戶)他會熱情的幫你拎住大包的東西把你送到家門，倘若你是訪客，安管員會彬彬有禮的為您帶，直到與住客取得聯系，巧妙地將對陌生訪客的“盤問”融入進體貼周到的服務之中，讓你頓感親切、好生感動。有些事情管理處可能處理不了的事情，一個安管員可能就輕而易舉的就解決了。因為經常和業主打交道產生了一定的感情，有些事處理起來也就容易。

　　正因如此，各管理公司或管理處在加大對安管員培訓的同時，也制定了一些規章制度，獎勤罰懶，分出等級，以鼓勵成熟的隊伍，其的途徑只有培訓、培訓、再培訓，只有通過培訓才能不斷適應物業管理行業飛速發展的需要，只有這樣，才能為業主(住戶)。提供最上乘的管理服務，同時也提高了管理公司的管理水平。

篇3：科萬物業服務培訓：安全與消防管理篇

　　科萬物業服務培訓：安全與消防管理篇

　　安全管理的任務主要有哪些？作用是什么？

　　物業管理中的安全管理，按其工作性質劃分，主要任務是指治安管理、消防管理和交通管理三大項。按管理的空間劃分，其任務又分為固定崗哨、安全巡視、監控值班等。按工作狀態來劃分，可分為正常狀態下的安全管理和緊急狀態下的安全管理等。

　　安全管理工作的作用主要在于：

　　1.必須確保物業及附屬設備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。

　　2.必須阻止或防止任何影響業主或使用人的生命財產的行為。

　　3.必須終止任何影響業主和使用人身心健康的行為，維護正常的生活秩序與工作秩序。

　　4.加強區域內的精神文明建設，和睦鄰里關系，減少鄰里糾紛。

　　5.確保一方平安，打擊各種犯罪活動，同時維護社區的安定團結。

　　什么是消防管理？主要內容是什么？

　　消防管理，是預防物業火災的發生，最大限度地減少火災損失，為業主（或租戶）的生產和生活提供安全環境，增強城市居民的安全感，保衛其生命和財產的安全。

　　消防管理的主要內容有三方面：

　　1、消防隊伍的建設；2、消防制度的訂立；3、消防設備的管理。

　　業主和使用人發生刑事和治安災害事故時如何處置？

　　1.當班保安人員應保護現場，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關；

　　2.應根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場；

　　3.根據自己所掌握的情況，向有關部門如實反映，協助破案。

　　發生火警時如何處置？

　　各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理；如管理初確實無力自救時，需有高層領導認可或授權撥打“119”，同時采取救援措施，將損失減少到最低程度；維護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。

　　執勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？

　　1.保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設法制服罪犯，并立即發出信號，通知就近保安人員。

　　2.若罪犯逃跑時，保安人員應用對講機呼叫門衛保安，講清罪犯的外貌、人數、衣著及其它特征。

　　3.對現場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應維護現場由公安部門處理。

　　執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的人如何處理？

　　1.糾正違章時，要態度和藹，說話和氣，以理服人；

　　2.對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報；

　　3.發生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節輕重作出處理。

　　執勤中發現可疑分子如何處理？

　　1.先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，及時通知所在的業主或使用人及保安部；

　　2.對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監視，防止其破壞或造成其它意外事故；

　　3.若發現可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關的方式。

　　執勤中發現酒醉者或精神病人闖入區域如何處置？

　　1.進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區域范圍。

　　2.及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們派人領回，并采取控制和監護措施。

　　3.若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。

　　遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入區域如何處理？

　　1.先進規勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。

　　2.如對持證使用人，應對存放地點進行檢查和監控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發生事故。

　　當你有急事前往發案現場，在行走中需要超越賓客時如何處理？

　　1.應先對賓客說：“對不起，先生（小姐）請問能否讓一下？”然后超越。

　　2.遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。

　　3.超越后，應回頭向賓客點頭以示感謝。

　　使用人對安全保衛工作大為不滿時如何處置？

　　1.請使用人到單獨的地方會談，并向使用人表示理解。

　　2.仔細聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認錯。

　　3.保持友好、禮貌、冷靜的態度，并使使用人平靜下來，向使用人提出解決問題的建議。

　　4.不時記錄下使用人談話的內容，并立即處理涉及自己權限范圍內的事。

　　5.與具體部門聯系商量解決的方法，做好事件的發生及過程的記錄。

　　燃燒的一般條件是什么？

　　燃燒必須具備可燃物、助燃物、著火熱源三個條件。一旦形成火警苗子，他通過傳導、輻射、對流方式進行著火熱源傳播，從而釀成火災。從燃燒的類型看，火災的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學爆炸。

　　預防火災的一般知識

　　1.減少可燃性物質。所有建筑設計防火規范和建筑消防管理規則的要求，室內裝修應當采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。

　　2.預防著火源，嚴格控制明火的使用。維修、施工動用明火按有關規定經過批準，并在安全管理員監督下進行。建立感應防火報警，發現問題即使解決。

　　3.建立防火分隔區。按防火要求用防火墻及防火門等，將建筑分隔為若干防火防煙分區。每層樓之間也要求防火防煙分隔設施，萬一發生火災，便于控制，防止蔓延。

　　滅火的一般知識

　　1.冷卻滅火。將燃燒的溫度降到燃點以下，使燃燒停止下來。

　　2.窒息滅火。采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。

　　3.隔離滅火。把正在燃燒的物質，同未燃燒的物質隔離開，使燃燒不能蔓延而停止燃燒。

　　4.抑制滅火。用抑制作用的化學滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應，與燃燒反應中產生的游離基結合成穩定的不燃燒的分子結構，而使燃燒停止。

　　區內交通管理的四規范

　　1.標志要規范，管區內交通標志應與城市交通管理的標志相統一，進出環繞單行道標志應醒目，讓人一看就懂。

　　2.指揮要規范，指揮手勢、引導動作要舒展、大方，一般有向前、停止、左傳、右轉等12隔動作，每個安全管理員做得要一致。

　　3.語言要規范，在疏導車輛時特別要注意禮貌，一定要文明用語，防止發生爭執。

　　4.管理要規范，對有條件得物業管理，不管是地下車庫、地上車庫，都應有統一的車輛安置方向，包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置