一、目的
明確監控中心操作流程，確保監控中心良好運作及功能的發揮。
二、適用范圍
適用于公司各項目。
三、管理內容
(一)監控中心人員要求
1、監控中心值班人員，必須經過相關消防知識、本部門消防設備操作的培訓，取得《消防上崗證》，具備處理緊急事件能力。
2、監控中心頂崗人員，也須經過相關消防知識的培訓，由秩序維護負責人指定的人員擔任，并在中心交接班記錄的備注欄填寫頂崗人姓名、頂崗時間及頂崗期間的重要事項。
3、監控中心值班人員必須熟悉管轄區域各類管理人員的職責范圍及特長，熟悉管轄區域內的環境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。
(二)監控中心交接班要求
1、交接班時應：進行外觀巡視各類系統，查看各類系統是否處于正常運行狀態。
按操作鍵查看消防主機內容有無改動，有無增刪操作員姓名。
2、出現下列情況不接班：
上一班運行情況未交待清楚;
記錄不規范;
消防主機無法進入操作功能;
室內存放與工作無關的物品;
設備上積塵未除盡，有水杯、腐蝕品;
地面干凈，不整潔;
檢查物品不齊全;
故障正在處理中或未處理完畢，應由交班人負責處理，接班人協助。
(三)監控中心配置要求
1、監控中心必備的常用聯系電話，包括供水、供電、供氣、電信、寬帶、轄區派出所、三防指揮部、醫療急救、交通事故處理、匪警、火警、轄區居委會等部門的聯系電話，項目配套重要設備設施廠家或保養單位的聯系電話，公司內部聯系電話。
2、監控中心配備的防火器材有防火服、滅火器、應急燈、電筒、消防工具等消防設備，消防設施、設備必須保存完好并不得挪做它用。
3、為了便于監控中心與秩序維護休班人員宿舍的聯絡，在前期介入時，要向開發商提出安裝兩者之間內線電話的要求，以保證在緊急情況下得到支援。
(四)監控中心管理要求
1、監控室為重點部位，無關人員嚴禁擅自入內。因工作需要進入監控室，需經上級主管批準后，方可進入，值班員在《人員進出登記表》上進行登記。
2、室內嚴禁存放一切與工作無關的物品，操作平臺上不得擺放任何物品，嚴禁吸煙。
3、發現異常情況立即調動就近秩序維護員處理，并報告值班班長及領導，作好記錄。
4、嚴禁在監控中心內使用可能干擾和破壞計算機和其他電器、電子設備。
5、禁止隨便開關儀器設備，以防發生故障，嚴格按操作規范進行操作，確保儀器設備的正常運行。
6、室內必須保持24小時監視消防系統和各類系統，暫時離開時，需呼叫秩序維護班長替崗，并交待值班注意事項，但不得超過10分鐘。
7、當班時精神飽滿，集中精力，不準聊天、吃零食，不準打牌、看書報、雜志，不準打瞌睡，不準任意使用報警電話。
8、嚴禁使用數字監控錄象設備播放與工作無關的任何光碟，不準打游戲并嚴禁存入游戲程序，對保存的錄象文件夾，未經領導同意，不得帶任何人觀看，不得私自錄制、復制、移動、刪除錄象資料和文件夾。
9、監控室設施運行情況，除向直管領導匯報外，任何人不得打聽，嚴禁泄密，防止事故發生。
10、值班員每班打掃室內清潔衛生，擦試設施設備。始終保持地面、墻壁、設備無積塵、無油漬、無污物、無蜘蛛網，光亮整潔。
11、做好值班記錄，嚴格按交接班規程執行。
(五)監控中心日常工作
1、通過監視器密切關注管轄區域人員、物品出入、車輛停放等情況，發現可疑情況及時通知就近人員監視和處理，必要時進行攝像，及時跟蹤處理結果。
2、指揮處理各種緊急情況，必要時通知上級或向社會機構求援，事后及時做好詳細記錄。
3、每天晚上22：00點至次日凌晨7：00點期間，每隔半小時呼叫各崗位一次，將不正常情況記錄在《夜間叫崗情況記錄表》上，各崗位收到監控中心呼叫后應馬上答復。如當值人員沒有答復，監控中心應聯系當值班長，立即到崗位查清原因，將情況記錄在《秩序部值班記錄表》中并在次日向秩序維護負責人匯報。
4、 嚴格監控各崗位當值人員在崗情況，及時提醒、糾正，詳細記錄所有事件經過并向上級匯報。
5、完成公用鑰匙保管及借用登記等工作。
6、夜間客服中心無人上班時接到的報事報修等詳細記錄在相應的登記表中，次日及時傳達客服中心處理;緊急情況可直接調集各部門人員及時處置。
7、凡涉及市政設施(如水、電、氣、道路、郵電、通訊等)所引起的客戶投訴，應努力作好解釋工作，盡力為客戶排憂解難。
8、做好交接班工作，將情況記錄在《秩序部值班記錄表》中。
(六)安防報警處理
1、按照《火警處理流程》執行。
(七)錄像資料的管理
1、秩序維護負責人確定錄像區域，重點關注車場、出入口等區域的情況。
2、監控中心要調整好錄像設備，確保錄像效果良好，如果因設備故障原因導致圖像模糊，及時報告部門經理，協調安排維修、更換事宜。
3、監控中心監控錄像資料保存期限至少一個月。
4、非監控中心人員觀看錄像資料須經過部門經理同意，但不得復制錄像資料。
四、支持性文件及相關記錄
《火警處置流程》
《秩序部值班記錄表》
《人員進出登記表》
《夜間叫崗情況記錄表》
《鑰匙借用登記表》
篇2：銀行遠程監控中心值班工作流程
銀行遠程監控中心值班工作流程
zz農村商業銀行遠程監控中心實行24 小時坐班制，值班員在值班時必須時刻保持高度警惕，嚴格按照工作流程進行各類操作。
（一）交接班流程
1、各班次值班員應在交接班前十分鐘到崗，交班人員在接班人員未到崗前不得離崗。
2、交班人員完成值班記錄，向接班人介紹值班期間運行情況及呈出現的問題，移交還在處理或需關注的問題，交接相關資料和設備等物品。
3、接班人員到崗后即檢查所有監控、報警、門禁、通訊、遠程設備（攝像機、報警器、錄像機、監視器、磁卡門、遠程對講、各監控終端、聯網報警）運行是否正常及中心機房其它設施是否完好；通過值班日志檢查上一班有無遺漏工作；檢查衛生狀況。
4、交班人員必須將本班須注意事項向接班人員詳細交接并登記；接班人員須將接班時設備、設施檢查情況、衛生狀況進行登記，接班人員登錄各監控、報警及門禁終端，雙方簽字完成交接。
5、待接班人員進入值班狀態后，交班人員方可離開。
（二）值班流程
1、遠程監控中心機房必須24 小時值守，值班員吃飯、洗漱、打掃衛生、上廁所等應輪流替換。
2、值班過程中應定時檢查監控、門禁、報警、通訊、遠程設備的運行情況，發現問題應及時解決，如有疑問或問題超出值班員權限應立即向職能管理部門管理人員（中心主任）報告。
3、值班時應保持高度警惕，重點監控金庫及其安全管理區域、各重要通道、營業網點、自助銀行的畫面。按要求對重要部位的報警系統進行設防操作。
4、根據本行攝像監控部位數量和監控顯示圖像數量，按照固定畫面和不定時巡查兩種監控模式，進行科學合理的資源配置。一是對本行攝像監控部位進行風險度分級，確定固定監控與分時段監控部位，對于分時段監控部位，還須確定特定時段內的固定與滾動監控部位。在滾動監控中，確定各自的滾動顯示順序和間隔時間。二是對固定和滾動的顯示圖像，確定監控重點內容，防范異常情況發生。
5、做好中心首問負責制的相關工作，不推諉、不扯皮。待人接物做到有禮有節，接聽電話須在電話鈴響三聲內接聽，使用電話和對講系統回答前端咨詢求助信息時，應使用規范的文明用語，態度不得生硬。
6、密切關注監控區域的情況，及時發現可疑事件，迅速甄別事件性質，按照應急預案妥善處置，并及時報告中心管理或保衛部門負責人。
7、密切關注各營業網點CK報警系統測試、每日撤布防情況，對未收到信息的，要查明原因，對異常撤布防信息要及時輔以監控錄像畫面進行跟蹤甄別原因。負責接收營業網點日中安全日報，并做好詳細記錄。
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1、上級主管部門來人需要進入監控中心進行檢查時，值班人員通過可視對講裝置，首先查看來人有無總行領導或中心管理部門或保衛部負責人陪同，查看來人有無《安全檢查介紹信》和有效身份證件，辦理有關登記手續，對符合規定要求的，登記后方可按相關規定接受檢查。
2、公安等司法機關來人需要進入監控中心進行安全檢查或查、取錄像資料時，值班人員通過可視對講裝置，首先查看來人有無總行領導或中心管理部門或保衛部負責人陪同，查看來人有無執行公務介紹信和有效身份證件，對需要調閱監控資料的還要查看有無經保衛部負責人簽名同意的《調用監控錄像資料》審批手續，對符合規定要求的，登記后方可讓其按相關規定進行檢查調閱、拷貝。
3、總行各職能部門需要進入監控中心調閱監控資料進行業務檢查時，值班人員（通過可視對講裝置及防盜門窗口）首先查看來人是否有總行中心管理部門或保衛部發給的檢查手續，查驗檢查人員身份，辦理登記手續，登記后方可讓其按相關規定進行檢查。
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1、各班次應作好值班記錄及各項登記。凡本班次發生的各類事情應記入《監控值班登記簿》。
2、錄像查詢、調閱應記入《錄像資料查詢登記簿》。
3、聯網報警誤報應記入《110 聯網報警誤報登記簿》。
4、消防副控設備報警及處置情況應記入《消防值班登記簿》。
5、設備檢查及故障報修應記入《設備檢查故障報修登記簿》。
6、各項值班日志在登記時應將發生時間、事發地點、事件經過、涉及人員、損失情況、處理情況、匯報情況、記錄人等要素登記清楚。
篇3：監控中心秩序員服務流程與規范
監控中心秩序員服務流程與規范
一 總則
1、為規范保安部員工服務流程與操作，統一服務標準，樹立公司文化品牌窗口、服務窗口，特制定本規范。
2、本規范適用公司保安部監控中心崗位秩序員。
3、本規范由公司經理負責監督，保安部主管督導。
二 崗位服務流程與規范
(一)工作流程
接班 à 檢查工作環境à監控à警報處理à指揮調度à記錄à下班交接。
(二)操作規范
4、接班與檢查。監控中心采用崗對崗交接，上一班向下一班匯報自己當值期間的工作情況、設備運行情況，注意事項和待辦事宜，以及當班過程中的其它的特殊情況，接班崗進行全面檢查，檢查的內容如下：
(1)各種設備的數量,是否完好以及運行情況。
(2)門禁系統的網絡通訊情況，各門禁點控制箱是否在線。
(3)門禁控制點設置的參數有無丟失。
(4)復核上一班授(撤)權是否準確。
(5)報警防區是否布防(撤防)、報警電腦主機運行情況是否正常;
(6)正在備份中的數字錄像機是否運行正常;
(7)攝像機的運行是否正常;
(8)在交接班過程中如果發生異常情況時，則由上一班和下一班配合共同處理，如果一時處理不完的，上一班可轉交給下一班繼續處理。
(9)若上述檢查項均正常，則接班人員正式接班，上一班的警員不得在接班警員未完成接班檢查之前離開。
5、監控處理規程。報警事件的處理程序。收到報警信號后(受警的途徑有：報警顯示器顯示、電話、對講機通知、員工、客戶報警等)。
(1)監控中心先判斷報警點的詳細情況及具體部位。
(2)立即用電話通知就近報警點執勤的保安員趕往報警現場查看情況(接到通知的警力要立即趕往報警現場，時間不超過2分鐘);同時，監控中心通過監控系統對報警區域內相關攝像機進行監控搜索、查看?，F場查看的警力及時將情況向監控中心匯報。
(3)監控中心將報警現場隊員反饋的信息和監控畫面實時觀察到的情況進行綜合判斷分析。
(4)若屬誤報的，確認報警信號后，向監控中心說明情況，最后將報警時間、地點、報警人、現場確認報警人員的姓名、報警處理經過等情況進行詳細記錄，以備查證。
(5)若屬真實警情：如果事態影響較大且較嚴重的，立即向監控中心講明報警地點、原因及部位情況，并請求增援，及時向領導報告，根據領導指示和當時事態發展程度啟用各種預案。整個事件過程中，監控中心將對報警區域、要害部位進行全方位監控，并運用各種可動式攝像機進行搜索，隨時掌握警情發展動態。
(6)事件影響較小且能自行處理的，向領導報告后，根據領導指示進行處理即可。
(7)事后對整個事件的錄像資料進行重點檢查、重點保存，以備查證。對收到的報警時間、報警人姓名、處理經過、結果，都做好詳細記錄。
(8)總結分析此次事件處理過程中的經驗教訓，將整個事件過程以書面形式向領導作詳細匯報，并充實完善應急預案。
6、技防設備維護的處理規程
(1)門禁系統方面：
檢查門禁系統通訊是否正常;
前端門禁點運行是否正常;
門禁點的數據是否完整;
門禁主機與備用門禁主機是否連接正常;
(2)錄像系統方面：
有無經常死機、畫面數據丟失、沒有錄像的現象;
主機時間與北京時間不符的現象，不得超過1分鐘;
各錄像主機與管理主機之間的時間誤差，并進行校對;
其它影響值班警員正常操作等情況。
(3)報警系統方面：
前端報警點是否能正常報警;
紅外線是否靈敏;
(4)監視系統方面：
所有畫面是否有圖像，是否有字符抖動、畫面扭曲、模糊不清的現象;
前端輸入的視頻信號是否有不穩定的現象;
監視器是否產生色差、偏紅、偏藍、偏綠的現象;
帶云臺的變焦攝像機是否出現不能控制的現象。
(5)當上述系統設備發生故障，值班隊員無法排除時，應通知售后服務單位或者維護商立即趕到進行維修，同時值班隊員應及時向領導報告。
(6)當技防設備進行維護時，值班隊員應積極虛心學習排除故障技能，積累經驗，詳細記錄維護時間、內容、維護經過并存檔。
7、門禁系統操作規程：
(1)門禁系統檢查
檢查門禁主機時間是否準確
檢查門禁刷卡記錄時間是否正常
檢查門禁控制箱是否在線
門禁主機與備用門禁主機是否連接正常
(2)門禁系統授權(撤權)
員工(部門)根據實際工作需要向所屬部(室)領導提出申請。
部、室填寫申請表簽署意見后交監控中心執行。
監控中心接到通知后，一般情況下應在1小時內完成授權(撤權)
監控中心操作執行人將授權(撤權)情況做好書面記錄，并在授權通知書上簽名后留存。
(3)門禁系統手動開門
員工因忘記帶門禁卡或其它原因需手動打開門點的，監控中心經核實具備該門點權限的，可手動操作打開。
請求打開的門點不屬請求人權限范圍的，必須征得主管同意方可打開。
非要害部位門禁點出現故障，要對該門點進行維修，具有該門點權限的員工不在位時，可手動操作打開。
當出現員工被關在房間內或發生重大事故時可手動操作打開門點或斷開電源打開門點。
重點、要害部位未經過所屬部、室負責人同意不得手動打開或斷電處理。
辦公區域施工需打開門禁時，應事先聯系施工部位所屬部(室)，由其將門打開，如在重點要害部位施工，須報秩序維護部備案，由所屬部(室)有權持卡人予以打開、關閉，如果聯系不到所屬部(室)有權持卡人，需要打開門點時，必須經秩序維護部主管領導簽字同意后，監控中心方可手動打開。
大樓機房授權必須由機房管理負責領導同意并以書面授權并簽字、方可實施、值班警員必須做好記錄。
以上各項手動操作打開門點的，事后均應手動操作及時關閉，并認真填寫手動操作開門登記記錄。
8、報警系統的布防與撤防
(1)報警電腦主機布防與撤防：
周一至周日夜班在次日7：00對保管箱區域撤防，20：00中班接到保管箱值班警員通知后布防。
周一至周五夜班在次日7：00對金庫、憑證庫、檔案室進行撤防，中班在19：00對這些區域進行布防，周六、周日24小時布防。
(2)鍵盤布防與撤防
在報警電腦主機上布防與撤防的同時，要對與防區相對應的監控畫面進行布防與撤防(在鍵盤上操作)，布撤防時間與報警電腦主機上的布(撤)防時間同步。
(3)數字錄像機畫面移動偵測布防與撤防
廣場對射報警器區域，金庫車道液壓門攝像機畫面，每天19：00布防，次日7：00撤防;首層通道攝像機畫面24小時布防。
(4)報警電腦主機和鍵盤上的布防與撤防必須同步操作，否則布(撤)防無效。
8、工作時間錄像資料調閱規程：
(1)內部人員(以下稱調閱人)需要調閱錄像資料時，應按以下程序進行：先向自己所屬部(室)提出申請，寫明申請調閱的事由、調閱內容，由所屬部(室)領導簽字，批示同意后提前半小時電話通知監控中心準備調閱資料。
(2)監控中心接到電話通知立即進行準備，并事先對調閱資料進行回放查看，檢查資料是否完整，有無其它可疑情況等。
(3)當發生業務差錯、案件或事故時，調閱人需要調閱錄像資料時，監控中心報告，在確切指示不得讓調閱人觀看錄像資料。
(4)用于例行業務抽查的，調閱人需持自己所在部(室)領導簽字、申請原件或電子郵件到監控中心調閱。
(5)若調閱人需要對調閱資料的內容進行備份、錄像、照相時必須在原申請單上注明，沒有注明的值班隊員將不得讓其備份、錄像、照相。
(6)若屬國家公、檢、法等執法部門辦案需要調閱相關錄像資料時，必須出具有關查證手續和有效工作證件，領導批示同意后，方可調閱;若需要將圖像資料保存的DAT磁帶或拷貝、復制帶走的必須經領導確認批示，并提供同型號的新DAT磁帶，原DAT磁帶方可帶走;若將錄像資料拷貝到3.5寸軟盤或U盤和移動盤上帶走的，也必需領導確認同意后，方可帶走。
(7)負責執行調閱任務的值班隊員必須嚴格按規定和領導批示執行。
(8)錄像資料調閱工作完成后，應將資料放回原位，做好詳細登記并將相關申請妥善保存。
(9)非上班時間錄像資料調閱程序：
調閱錄像資料應盡量選擇在上班時間內進行。
若發生重要緊急事件確實需要調閱錄像資料的，值班警員必須請示主管領導，經批示后執行，后補辦手續。
(10)監控中心信息、數據、圖像、資料等的保存要求：
數字錄像機的錄像時間：金庫、金庫裝卸區、金庫專用車道、保管箱庫、空白憑證庫、營業柜臺、營業大堂、自助銀行、交易中心均采用24小時錄像。
數字錄像機采用的錄像模式：金庫、金庫裝卸區、金庫專用車道、保管箱庫、空白憑證庫、營業柜臺、營業大堂、辦公區域都采用長時間最好畫質的模式錄像。
保存期限：營業柜臺、自助銀行、運鈔專用電梯廳、保管箱庫、交易中心保存期限為：2個月。金庫、裝卸區、專用車道，、空白憑證庫、金庫值班室、保管箱庫值班室。驗證值班室保存期限為：2個月。銀行樓層辦公區域保存期限為： 1個月。物業模擬錄像重點部分(電梯、停車場進出口)保存期限為：1個月。物業模擬錄像非重點部分(停車場)保存期限為：10天。
10、常見問題的處理
(1)值班隊員發現有不明身份的人進入大廈非公共區域的處理
第一時間把此人所處位置的監控畫面切換過來實時監控。
迅速派出隊員到現場對來人進行詢問。
登記其身份資料并檢查其所帶物品。
如發現來人情況可疑，隊員要設法將其拖住，并及時通知保衛部門，必要時可即時報警。
如沒發現可疑情況或確認其沒有其它目的，應教育其不要亂竄。
通知巡邏隊員將其帶出大廈非公共區域。
作好事情處理過程記錄。
(2)監控中心接收到報警信號的處置
首先辯明報警點的具體位置。
通知附近警員立即趕往現場查看并將結果向監控中心匯報。
監控中心通過監控畫面對現場進行監控和搜索。
(3) 監控室將現場反饋信息和自己觀察到的信息進行綜合判斷分析，如確認為誤報時：
向監控中心電話說明情況按要求回答預設口令。
將報警時間，地點，報警人、現場確認報警人員的姓名、報警處理經過等情況進行記錄，以備查證。
(4)如報警信號確認為真實警情時：
立即向領導報告，根據領導指示和當時事態發展程度啟用各種預案。
立即向監控中心說明報警原因、地點等情況并請求支援。
整個過程中，必須對報警區域、各要害部位、大廈進出口、大廈周邊地域進行全方位的監控，并運用各種可動式攝像機進行搜索、隨時報告發現的各種異常情況。
對整個事件的錄像資料進行重點檢查、保存、以備查證。對收到的報警時間、報警人姓名，處理經過、結果，做好詳細記錄。
將整個事件經過以書面報告的形式備案，并補充完善應急預案。
(5)技防設備發生故障時的處置
迅速查清故障的原因、數量、損壞程度。
能處理的及時處理，不能處理的立即通知維護公司進行搶修。
通知各崗位做好因技防故障造成的安全漏洞的防范工作，尤其是、行長層。
鎖閉與辦公區相通的消防通道。
巡邏警員要加大巡邏力度。
辦公區警員要嚴格執行來訪登記制度。
監控中心要及時領導匯報設備搶修情況。
做好詳細記錄。
(6)大廈發生停電的處理
檢查監控中心技防設備及UPS電源運行是否正常。
通知相關部室以便其做好機房等設備的安全運行檢查工作。
通知xx和相關部門做好停電期間的安全防范工作，加大巡邏密度，防止不法分子趁機破壞。尤其是九樓機房行長層、要重點注意防區安全情況(機房空調情況)。
恢復用電以后要將情況向融博和領導匯報。