物業保安監控中心操作培訓

　　(一)可視對講系統的使用方法

　　培訓內容：

　　1、呼叫大堂并開門--按開門鍵(紅色鍵),即可通話,再按呼叫鍵和警鈴鍵，即可開門。

　　2、呼叫電子門--按照圍合序號+呼叫鍵即可通話。

　　3、呼叫電梯轎廂;(結合各小區實際情況培訓)

　　4、呼叫業主房號：業主室號+呼叫鍵即可 例：9#201 9021(結合各小區實際情況培訓)

　　5、接受呼叫：

　　1)接受電子門、電梯、業主呼叫，按呼叫鍵即可。

　　2)電子門、電梯、業主呼叫切換至大堂，接受呼叫后，加按切換鍵(黃色)即可。

　　3)住戶與住戶通話，接受呼叫后，再按返回鍵(綠色)+0+另一住戶號+呼叫鍵即可。

　　培訓標準：每位保安掌握可視對講系統的動作步驟，達到熟練操作，靈活運用。

　　培訓方法：首次由廠家專業人員現場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，

　　每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領。

　　培訓考核：培訓后現場操作，根據操作的規則及對理論的熟悉評分，100%考核。

　　(二)周界報警的使用及誤報處理操作方法

　　培訓內容：

　　1、使用方法：(結合小區實際情況培訓)例：

　　1)立即布防5678密碼+7;

　　2)全面布防5678密碼+4;

　　3)撤防5678密碼+1

　　4)旁路5678密碼+6+防區號。

　　2、誤報處理方法

　　1)在布防狀態下，接到報警，按“*”鍵查看報警防區號，通知地段安全員迅速到場查看處理。

　　2)誤報或遇某防區出現故障而導致不斷報警，造成整個系統不能布防，只需將該防區旁路，即可進行布防。

　　培訓標準： 保安隊長和專崗人員掌握周界報警的使用及誤報的處理方法的操作步驟，達到熟練操作，靈活運用。

　　培訓方法：首次由廠家專業人員現場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，每個隊

　　每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領。

　　培訓考核：培訓后現場操作，根據操作的規則及對理論的熟悉評分，100%考核。

　　(三)業主求助報警的處理操作方法

　　培訓內容：

　　操作步驟：

　　1、接到業主求助報警后，立即通知地段保安或服務生前去處理。

　　2、視情報告海景花園物業服務中心，緊急情況下撥打110、119、120(匪警、火警、救護)電話。

　　3、期間做好各類信息的溝通傳遞，確保信息暢通。

　　4、做好詳細準確的記錄，便于日后證據的查找及事情的處置。

　　培訓標準：每位保安了解掌握業主求助時報警的處理操作步驟，達到及時有序的處置。

　　培訓方法：每月理論講解、示范練習。

　　培訓考核：培訓后實地操作，不定期抽查。

　　(四)監控設備的操作方法及作業規范

　　培訓內容：

　　1、監控畫面控制及調換操作方法

　　操作步驟：(結合各小區實際情況培訓)

　　A.A、B、C機是錄像畫面，共有4部主機畫面，首先應了解熟悉，掌握每個畫面所控制的地段哨位管轄位置。

　　B.A、B、C機上的畫面，如需看某一個畫面，按畫面的順序進行切換，就會顯示出來;B、C機畫面相反，但操作程序一樣。

　　C.進出口攝象機探頭可旋轉360度，如向左旋轉按TITCE鍵、右旋轉按SHOT鍵、上下旋轉按TID鍵;畫面拉遠或拉近，亮度調亮或調暗，有對應的鍵來完成。

　　D.SYSTEV機控制4部主機畫面，但可以切換A、B、C機上的某一個畫面，如C機21號，在SYSTEV機上按1，接著按CMNITOR紅鍵和數字21，再按CAMERA下面紅鍵，就顯示21號畫面圖像，需切換其它畫面圖像操作方法同樣。

　　2、錄像機的使用方法

　　操作步驟：(結合各小區實際情況培訓)

　　A.錄像機分為A、B、C三臺，A機錄制1#--8#電子門和進口大門圖像;B機錄制1#--8#大堂和出口大門圖像;C機錄制電梯轎廂和進出大門的圖像。

　　B.如播放A機電子門圖像，先把錄象帶放入錄像機內，按播放鍵PLAY，再按錄像機TAPE鍵，就顯示播放的畫面和錄制的時間;如查看1#電子門的錄象，就在ROBOT機上按1即可，若查看其它電子門圖像，按此方法依次類推即可。

　　C.若查看*月*日*時*分的圖像，先按暫停鍵FF，倒帶按REW鍵，時間確定后，按暫停鍵STOP，再按播放鍵PLAY即可。

　　D.4、B、C機錄象的畫面相反，但播放程序一樣。

　　3、錄像帶的使用和更換

　　操作步驟：(結合各小區實際情況培訓)

　　A.按錄像機的順序，把錄像帶編好號碼放入錄像機內，打開機后蓋PULL OPEN，按播放鍵PIAY，再按錄像鍵REC，錄像機顯出紅色的REC和24H(全天候)錄象，證明錄像機已正常運行，蓋好機蓋即可。

　　B.錄像帶更換，先按暫停鍵STOP，再按倒帶鍵REW，顯示24H(00000)，表明錄像帶已倒完，再按EJECT鍵，取出錄像帶裝入保護盒內，放入儲藏柜內保存。

　　C.每日定時進行更換，間隔期為24小時，并做好時間標注。

　　4、監控范圍的控制檢查

　　操作步驟：(結合各小區實際情況培訓)

　　1)電子門監控

　　A.嚴密監視電視圖像畫面;

　　B.嚴格監控進出的人員;

　　C.視情切換畫面，進行檢查;

　　D.及時接聽對講話機，對進出人員進行盤問;

　　E.按時檢查電子門的運行情況。

　　2)大堂監控

　　A.嚴密監視電視圖像畫面;

　　B.及時接聽大堂話機，對來訪人員進行盤問，視情通知相關崗位人員進行跟蹤;

　　C.定時切換畫面，進行監控檢查;

　　D.大堂密碼定期檢查，定期更換。

　　3)電梯監控

　　A.嚴密監視電視圖像畫面;

　　B.定時切換畫面，進行監控檢查;

　　C.對電梯內話機定期檢查;

　　D.隨時檢查電梯運行情況，發現電梯出現故障，及時報修，同時做好住戶的解釋工作。

　　4)大門監控

　　A.嚴密監視電視圖像畫面;

　　B.遙控監視探頭，大門口及周邊情況監控;

　　C.熟練掌握遙控探頭的切換程序。

　　5)周界紅外線報警

　　A.熟悉掌握周界紅外線報警示意圖;

　　B.熟練使用周界報警控制器;

　　C.定期檢查各布防區域的性能是否處于良好狀態。

　　6)住戶可視對講報警

　　A.正確使用可視對講操作方法;

　　B.接到報警，立即通知地段安全員或服務生到現場查看處置;

　　C.根據現場查看情況，擬報當班隊長或保安部。

　　D.定期檢測可視對講及報警器是否正常。

　　5、電子監控門的盤問及規范化用語

　　盤問技巧：

　　A.您好，監控中心;

　　B.請問先生(小姐)到什么地方、有什么事;(了解來訪者的身份及意圖并清楚到具體的室號)

　　C.問清情況后，可用對講話機與住戶聯系，通知業主并證實情況，并及時視情通知保安。

　　D.根據住戶意愿給予放行或阻止。

　　規范化用語：

　　A.您好，監控中心;

　　B.請問先生/女士到*號*室，是否需要幫助(主要弄清來者的意圖);

　　C.請稍等，幫您聯系住戶;

　　D.對不起，該室住戶不在家，請改日再來拜訪。

　　6、緊急情況處置方法

　　監控中心在接到或發現緊急情況時，應立即通知保安、隊長第一時間內趕到現場，視情況向政府部門求助，并向保安主管匯報，同時作好情況匯報及記錄。

　　培訓標準：每位保安熟悉以上培訓內容，隊長和專崗保安掌握監控設備的操作步驟及作業規范，達到熟練操作，靈活運用。

　　培訓方法：首次由廠家專業人員現場講解，示范演示，隊員逐個進行演練操作，各隊

　　每月進行理論與實際操作的講解，讓隊員熟練掌握操作的要領。

　　培訓考核：培訓后現場操作，根據操作的規則及對理論的熟悉評分，100%考核。

篇2：大廈監控中心監控員的工作注意事項

　　大廈監控中心監控員工作注意事項

　　監控中心監控員負責對大廈所有區域(限可監視到的)全方位365天24小時實施監控，具體應對下列情況重點進行監視：

　　一、有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進入大廈或在大廈范圍內活動。

　　二、外圍廣場(限可監視到的)有無車輛亂停亂放，停車場出入口及廣場各出入口有無車輛、物品阻塞現象。

　　三、停車場內車輛有無異常情況(如車輛被盜、遭破壞等);車場設施設備有無異常情況。

　　四、有無推銷人員在樓層亂派傳單、名片、報紙、雜志、亂拉業務和亂拉生意現象。

　　五、有無在禁煙區吸煙、攜帶煙火者。(大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛生間、車庫均為禁煙區;僅東西兩側走火梯為吸煙區)

　　六、大廈內特別是走廊內有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。(如光背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現象)

　　七、有無亂按電梯，損壞或不按規范使用電梯者。

　　八、有無物品或雜物阻塞、占用公共公共場所現象;有無大量人員阻塞通道或聚眾鬧事者。

　　九、有無大宗物品搬離大廈時而出入口崗值班員未發現或未出示放行條者。

　　十、有無偷盜、損壞大廈公共設施、設備行為者;有無偷盜、損壞大廈內公司、私人財產者。

　　十一、大廈內有無出現煙、火、霧及水浸等突發異?，F象。

　　十二、有無發生糾紛，打架斗毆，威脅他人人身財產安全者。

　　十三、有無火災、刑事、治安案件發生。

　　十四、有無其他突發或異常情況出現。

　　注：1.監控中心值班員在發現上述情況后，必須立即通知相關崗位到現場進行調查并處理，相關崗位到現場調查或處理后應及時將結果反饋給監控員，必要時監控員應向當值領班報告。

　　2.凡大廈內出現上述情況時，監控員因主觀原因未能及時發現的，或發現后無故不通知相關崗位前去處理的，被視為違規，將根據后果給予監控員從口頭警告到辭退的處理。

　　3.凡大廈內出現上述情況時，應屬相關崗位職責而未能盡責產生不良后果的，或已接到監控員通知而又無故不及時去處理的，被視為違規，將根據后果給予該崗位值班員從口頭警告到辭退的處理，必要時并追究經濟責任和法律責任。

篇3：小區監控中心投訴

　　關于小區監控中心的投訴

　　簡述：

　　監控中心白天應該安排兩個人上班，哪怕小區里少幾個保安只要監控中心的人員能專心監控錄像不是要比幾個保安要強的多嗎！一直以來只是一個人上班白天有那么多的電話和門鈴要接哪還有精力去看什么錄像??？你們不感覺小區里的攝像頭只不過是個擺設嗎？現在打電話過去要很久才能接，接了又要稍等，好不容易能說上幾句話但是對方的嘴里還在嚼著飯說話含糊不清！而且以前友善的態度都到那里去了？敢問物業的一些領導們這些事一個人能忙的過來嗎！我們要是連反映個問題都這么困難那么以后要我們怎么住下去??？而且物業的電話吧老是占線！

　　點評：

　　業主的擔心是有道理的，一針見血的指出了我們部分項目存在的問題，而可悲的就是：目前還有部分管理人員沒有到達這位業主的認識高度。比如我們還有整面監視器墻的監控中心只有一名值班人員，我們的監控鏡頭到底發揮了什么樣的作用？難道僅是錄像嗎？監控中心是小區現場業務管理的大腦，大腦忙不過來就會反映遲鈍，繼而整個肌體就會效率低下。對控制中心應該配置精干得力的工作人員并保持充足的人手，這樣既可以提高安全監控的效果，又可以提高客戶溝通和服務效率，還可以提高現場業務協調能力。

　　業主不僅反映了監控中心人手不足的問題，還反映了控制中心服務品質和服務意識問題。作為服務窗口，控制中心是用日常一點一滴的工作決定客戶滿意度的單位之一，工作品質左右了客戶對我們的評價，而連這樣的窗口部門服務形象都不能抓好的項目，整體的服務狀況是不容樂觀的。

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