物業保安業務例行培訓:理論知識

　　一、理論知識培訓

　　(一)、禮儀、形象及服務規范

　　培訓內容：

　　保安禮儀、形象及服務規范具體培訓內容參照《員工通用禮儀規范》

　　培訓標準：每位保安人員熟記禮儀、形象服務規范要求，并能熟練回答，在實際工作中與規范要求一致。

　　培訓方法：每月例行培訓，指導人口頭講解、示范。

　　培訓考核：培訓后抽查20%的保安人員口頭考核，結合日常工作考核儀表服務規范程度，半年覆蓋一次。

　　(二)、值班人員接聽電話禮儀規范

　　培訓內容：

　　1、接聽電話的四個基本原則：

　　1)電話鈴響三聲之內接起;

　　2)電話機旁準備好紙、筆進行記錄;

　　3)確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤;

　　4)告之對方自己的姓名。

　　2、接電話的順序：

　　拿起話筒-“您好!海景花園物業服務中心，我是***，有什么可以為您服務?”-確認對方-聽取、記錄對方來電內容-確認重要內容準確-“再見”-對方掛機后再掛機。

　　3、撥打電話的順序：

　　準備(確認對方的姓名、電話號碼、電話內容等)-接通電話-自報家門(“您好!我是海景花園物業服務中心的***”)-確認電話對象(請問您是***?)-講述電話內容-“再見”-對方掛機后再掛機。

　　4、接聽電話注意事項：

　　1)接電話時的開頭問候語要有精神，通話交談中積極運用禮貌用語。

　　2)接聽電話時，與話筒保持適當的距離：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米，講電話的聲音不要過大，要配合肢體動作微笑、點頭。

　　3)聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話。

　　4)聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話。

　　5)接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。

　　5、接聽業戶咨詢或投訴電話的技巧

　　1)不要打斷業戶的話頭，要讓業戶把話說完再提問或進行相關解答，千萬不能與對方爭吵。

　　2)通話過程中應及時記錄重點內容和業戶資料等重要事項，一定要與業戶確認，并給予相關答復。

　　3)通話過程中應保持微笑，并不斷點頭，同時說：“是的，好的，我知道了，我已記錄，我立刻幫您聯系(解決)......”

　　4)應避免使用的言語：

　　我不知道(不清楚)...... 你找其他部門......

　　我們一直是這樣的...... 我們從沒......

　　我們不可能...... 你好像不明白......

　　你肯定弄錯了...... 到時候，可能......

　　5)應積極運用的言語：

　　您好，謝謝，對不起，再見...... 您請講，我在記錄......

　　我們可以...... 您有什么建議......

　　您可以放心，我們保證...... 是的(好的)......

　　我已記錄，請您留下聯系方式，我馬上或在(確定的時間)之前給您答復......

　　在(確定的時間)之前，我們一定......

　　培訓標準：每位保安人員了解接聽電話禮儀規范，相關崗位保安熟記禮儀規范要求，并能熟練回答，在實際工作中與規范要求一致。

　　培訓方法：每月例行培訓，指導人口頭講解、示范。

　　培訓考核：培訓后抽查20%的保安人員口頭考核，相關崗位保安人員100%考核，并結合日常工作考核服務規范程度，每月覆蓋一次。

　　(三)、公司制度與物業相關法規

　　培訓內容：

　　公司制度

　　1、辦公管理規定

　　2、接待/投訴工作管理規定

　　3、職員手冊

　　4、員工獎罰制度

　　5、勞動合同條例

　　6、辦公紀律違紀處罰規定

　　物業管理相關法規

　　1、寧波市居住物業管理條例

　　2、寧波市物業管理行業規范

　　3、寧波市外來人員管理條例

　　4、寧波市消防條例

　　5、中華人民共和國治安管理處罰條例

　　培訓標準：每位保安人員熟悉公司制度及了解物業管理的相關法規。

　　培訓方法：每月例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問或書面考核，半年100%覆蓋。

　　(四)、員工職業安全教育

　　培訓內容：

　　1、培養保安人員自覺遵守交通法規的意識;

　　2、管好自己的錢物教育;

　　3、防食物中毒、防病教育;

　　4、防雷擊、安全用電教育。

　　培訓標準：每位保安人員了解掌握職業安全的內容，培養保安人員的自身安全意識，提高自我防范能力。

　　培訓方法：每季度循環培訓，理論講解，實際指導。

　　培訓考核：培訓后抽查考核，口試，全年覆蓋。

　　(五)、崗位職責

　　培訓內容：

　　1、保安主管職責：

　　對管理區域內的安全保衛工作負全部責任。

　　A領導保安人員認真履行職責，嚴防各類刑案的發生，圓滿完成物業服務中心交給的治安保衛工作。

　　B負責日常防盜、防火、預防交通事故的組織與實施，深入抽查指導、考勤、講評，協助各隊長處理疑難問題。

　　C負責保安人員執勤理論、動作培訓、考核驗收、日常行政管理，違紀事件的查處和獎罰。

　　D承擔突發事件的組織指揮，經常組織骨干研討或演練突發事件處置方案。

　　E負責本區域內消防工作，經常抽查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態，發現火情及時組織、報警、疏散人員、滅火、救傷員和維護小區秩序。

　　F負責管理區域內外來人員、犬類，各類車輛管理。

　　G負責保安人員勤務保障工作和小區內郵件的驗收和發放。

　　H向上級請示報告工作。

　　2、保安隊長職責：

　　A領導隊員認真履行職責，圓滿完成保安部交給的各項治安保衛任務。

　　B負責日常防盜、防火、預防交通事故的組織與實施，檢查指導、考勤、講評，協助隊員處理疑難問題并帶領隊員巡邏。

　　C負責保安隊員培訓、行政管理、思想教育、違紀查處和獎罰。

　　D帶領隊員認真貫徹落實保安部下發的各項規章制度，并處處起模范帶頭作用。

　　E負責突發事件的組織指揮，經常組織骨干研討突發事件處置方法。

　　F負責所管理區域內的消防工作，經常檢查消防器材，使消防器材保持良好狀態，發現火情及時報警，并采取得力措施滅火、搶救傷員和維持秩序。

　　G負責管理轄區域內外來人員管理。經常抽查辦證手續是否齊全，并督促無證犬辦證和栓養。

　　H向上級請示報告工作。

　　3、保安隊員職責：

　　保安隊員受各隊長領導。

　　A按規定著裝，攜帶執勤器材，準時接班，認真履行其職責，熱情為業主服務，維護安全和道路交通整潔有序。

　　B了解建國物業，熟悉海景花園物業服務中心部門以上領導的姓名、職務，掌握小區具體位置和樓房特征和號碼。

　　C熟悉轄區內的有關地形，樓號，客戶姓名、特征，門牌號碼，樓房進出口及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態，公共設施是否完好。

　　D牢記職責和有關規定，了解轄區內裝修單位和人員變化情況，嚴防未經許可人員、車輛、物資擅自出入責任區域。

　　E熟悉和牢記有關突發事件的處置方案，做到及時發現、沉著冷靜、正確果斷、靈活機智地處置各種情況，準確發出信號或報警，及時請示報告。

　　4、固定哨職責：

　　A對出入人員、車輛、物品進行檢查、驗證，指導他們行進;

　　B對門口周邊實施交通指揮，有序流動;

　　C對可疑人員、車輛及時跟蹤(對講機);

　　D對出入門衛的班車敬禮;

　　E負責來訪人員、物品出入情況登記;

　　F完成海景花園物業服務中心臨時交給的任務;

　　5、巡邏哨職責：

　　A熟悉轄區內地形、房屋結構、業主情況;

　　B對分管地段實行不間斷地巡視;

　　C對出入轄區的人員、物品進行盤問;

　　D發現險情立即報告和處置;

　　E對巡邏情況進行詳細登記;

　　F為業主提供優質服務;

　　6、非機動車停車場保安職責：

　　A熟悉停車場內的車輛(自行車、助動車、摩托車)數量、型號、牌號。

　　B實行“發牌”登記管理制度(即停放時取牌，離開時交牌)。

　　C保持停車場內秩序良好、清潔，各類車輛擺放整齊。

　　D負責本樓或周邊房屋的治安保衛工作，實行不間斷地巡視，并為業主提供優質服務。

　　E完成隊長交給的其它任務。

　　7、機動車停車場(庫)保安職責：

　　A熟悉停車場內車輛牌號、型號、數量、車主。

　　B對所有進出車輛進行詳細登記，登記進出時間、車牌、駕駛員。

　　C對進入車輛的車況進行仔細檢查，發現損壞立即登記并讓車主確認。

　　D對不熟悉的駕駛員立即上前詢問，并與該車車主確認后放行。

　　E對停車場及周邊的安全工作進行巡視、管理，阻止閑雜人員進入停車場。

　　F保持休息崗亭內的清潔。

　　G完成隊長交給的其它任務。

　　8、機動崗位職責：

　　A按規定地域行駛路線和間隔時間進行自行車巡邏，對重要地段，要害部位實行下車巡邏，對可疑人、事進行跟蹤巡查，并保持與各崗位的協調和聯絡。

　　B檢查和督促各值班隊員履行職責，對違紀現象及時糾正并做好登記，集中報保安部。

　　協助隊員查處疑難問題和突發事件處置，并與隊員之間溝通信息，互通情況做好安全防盜。

　　培訓方法：每月對保安循環培訓，理論學習，實際指導。

　　培訓考核：崗位100%考核，口試或筆試。

　　(六)、共同守則

　　培訓內容：

　　1、共同守則：

　　A執勤時不準擅離職守，巡邏時不準離開規定地域。

　　B不準在執勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收音機和亂寫亂畫，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子。

　　C不準利用職權刁難業主和戲弄弱智者。

　　D不準私自進入業主室內。

　　E不準損壞公物和花草樹木。

　　F不準玩弄執勤器材。

　　G不準利用執勤之便，擅自動用和侵占公私財物，一律不準收業主小費，做到不喝業主一口水，不吸業主一支煙，不用業主一張紙，更不得向業主索要物品。

　　H不準泄露物業和保安內部秘密。

　　I不準擅自處理境外和港、澳、臺人員事情。

　　J不論在任何情形下不準打人、罵人、爭吵也不對。不讓人打著，不放過一個違紀者和壞人，用法律來維護自己的合法權益。

　　K執勤時保安隊員做到：不該去的絕對不去，不該看的絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。

　　L積極協助公安人員依法辦案。

　　2、基本要求：

　　保安隊員常年執勤，高度分散，接觸面廣，政策性法律性很強，責任重大，對全體保安隊員的基本要求：

　　A嚴格遵守國家的憲法、法律，物業管理條例、消防條例、外來人員管理條例、犬管條例，貫徹執行保安部有關規章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法執勤，文明執勤，規范化執勤。

　　B增強集體榮譽感，責任心，立場堅定，旗幟鮮明，高度警惕，保守秘密，堅信自己一定能成為優秀的保安隊員。

　　C加強文化知識學習，不斷提高自身修養和思想覺悟，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到時時自警、自勵、自律。

　　D尊重領導，愛護業主，維護保安人員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔。

　　E熱愛本職，忠于職守，服從管理，聽從指揮，英勇果斷，機智靈活，不怕艱難困苦，圓滿完成治安保衛任務。

　　F向接班隊員如實交情當班情況和尚未處理的有關問題，做到不清不交，不明不接，并認真做好詳細登記，三十分鐘內發現問題屬于上班責任。

　　2、獎罰細則：

　　A 獎勵：

　　B 處罰：

　　處理項目：

　　保安隊員在執勤中違法亂紀，一律實行“三不放過”即：問題不查清不放過、不書面檢查深刻吸取教訓不放過、不適當處罰不放過。

　　A談話、幫助教育。

　　B警告。

　　C經濟處罰(逐情扣發工資)。

　　1)、

　　2)、

　　D勸退。

　　E交司法機關查辦。

　　F除名。

　　培訓標準：保安人員熟練掌握共同守則、基本要求、獎罰細則的具體內容，明確怎么做、如何激勵，達到服務規范。

　　培訓方法：每月循環培訓，理論講解，實際指導。

　　培訓考核：培訓后口試或筆試，每半年100%考核。

篇2：物業公司保安隊員業務基礎知識培訓

　　物業公司保安隊員業務基礎知識培訓

　　一、工作態度：

　　1、服從領導-不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、嚴于職守-堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　3、正直誠實-對上級領導、同事和業主/住戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團結協作-各部門之間，員工之間要互相配合，同心協力解決困難。

　　5、勤勉高效-發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　二、服務態度：

　　1、禮貌-這是員工對業主/住戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字結尾。

　　2、樂觀-以樂觀的態度接待業主/住戶。

　　3、友善-微笑是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接業主/住戶及與同事相處。

　　4、熱情-盡可能為同事和業主/住戶提供方便，熱情服務。

　　5、耐心-對業主/住戶的要求應認真，耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6、平等-一視同仁地對待所有業主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。

　　三、儀容儀表：

　　1、按公司統一服務著裝，精神振作，姿態端正，不準留長發，大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。

　　2、著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣呼機，鑰匙扣不得露外。

　　3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

　　4、執勤時要佩戴好執勤器具。

　　5、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

　　6、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。

　　四、言行舉止：

　　1、舉止文明、大方、端莊、穩健。

　　2、用語文明，談話自然。

　　3、精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食；不得搭肩挽背。

　　4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

　　5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　五、禮節禮貌：

　　1、業主/住戶問路，必須敬禮，用禮貌的語言簡捷向對方說明地點。

　　2、值崗時遇見保安經理以上領導或公司其它部門經理查崗或經過值班崗位時，應立正敬禮。

　　3、到保安部辦公室或公司辦公室應按規定穿著制服，不得穿拖鞋，進門前先敲門喊“報告”。

　　4、未經同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

　　5、遇業主經過崗位時，應略帶微笑，并問好；如因事與業主/住戶溝通，經業主/住戶同意后方可進入。

　　6、當業主/住戶攜帶物品出管轄區時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請出示您的放行條，核實完畢時說‘多謝合作’”。

　　7、沒有放行條，要求對方返回管理處開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開來，我們這樣做，是為了保護各業主/住戶財物不受損失；如果我們不這樣，就不稱職，領導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解！”對方來放行條后應說：“多謝合作！”。

　　8、車輛亂停亂放，隊員走到車輛前面（前側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在＊＊地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他們畫壞了你的車輛），我們將不會承擔任何責任，再說如果您的車停在這里，我們領導看到了，會批評我們，請體諒我們的難處（同時應多敬禮）”。

　　9、敬禮適用對象：

　　敬禮要標準，距崗位前5---10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢：

　?、俟静块T經理以上領導、公司領導陪同人員；

　?、谏霞壒矙C關的有關人員；

　?、鄣礁餍^檢查、視察工作的領導和隨從人員；

　?、鼙０捕讲靻T到崗上查崗查哨時；

　?、菁m正違紀違章或檢查時。

　　六、值班制度：

　　1、恪盡職守、堅守崗位，在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。

　　2、儀表端正，文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔，儀表端正大方，用語文明，服務熱情，周到。

　　3、遵守法紀，不圖私利，保安員在擔負執勤，治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司、部門的規章制度。不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。

　　4、認真執勤，確保安全。保安在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。

　　5、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度，在工作中發現問題及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。

　　6、值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

　　七、內務衛生標準

　　1、宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網等。宿舍內玻璃干凈無污漬。

　　2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應統一并疊成方形，床單樣式統一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。

　　3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規定位置擺放成線。

　　4、墻面、門窗和其它區域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現象。

　　5、沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。

　　6、宿舍內無易燃、易爆、劇毒及其它危險物品。

　　八、保安員交接班管理標準及作業規程

　　1、職責

　?、俦０舶嚅L負責交接工作講評，檢查工作。

　?、诋斨当０舶嚅L負責所管班級的交接班工作。

　?、郛斨当０矄T負責具體工作的交接。

　　2、工作程序

　?、俳唤影嗵崆笆昼?，交班隊員到達指定地點準備交接，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

　?、诮影喟嚅L要組織全班隊員整隊，點名并統計，做好記錄，統一整隊步行到各崗位途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

　?、劢影喟嚅L負責檢查隊員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰，并注意交代當班注意事項。

　?、馨磿r交接班、不遲到、不早退，交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器材，需特別交代事項等向接班隊員交代清楚，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備后查。

　?、萁唤影嗤戤?，接班隊員按序號向監控中心報告，班長在接班后30分鐘內到各崗位的交接情況并簽名，以備后查。

　?、藿影鄷r遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班級要積極做好協助工作。

　　3、出現下列情況不準交接班

　?、偕习嗲闆r未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整。

　?、谏蠉徣藛T未到崗接班，下崗人員不準下崗。

　?、郯l現各項記錄，登記本上有亂涂亂寫現象及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

　?、茉诮唤舆^程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助。

　?、萁唤影鄷r，交接雙方要相互敬禮。

　　九、禮貌用語五十句

　　1、請；2、您好；3、歡迎；4、恭候；5、久違；6、奉陪；7、拜訪；8、拜托；9、請問；

　　10、請進；11、請座；12、謝謝；14、失陪了；15、很抱歉；17、請原諒；18、沒關系；

　　19、別客氣；20、不用謝；21、請稍等；22、請指教；23、請當心；24、請走好；25、這邊請；

　　26、您先請；27、您講先；28、您請放心；29、請多關照；30、請跟我來；31、歡迎光臨；

　　32、歡迎再來；33、請不要著急；34、請慢慢地講；35、讓您久等了；36、給您添麻煩了；

　　37、希望您能滿意；38、請您再說一遍；39、請問您有什么事？；40、請問您是否找人？

　　41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務；43、這是我應該做的；44、把您的需求告訴我；

　　45、我會盡量幫助您的；46、我再幫您想想辦法；47、請隨時和我們聯系；48、請您多提寶貴意見；

　　49、有不懂的地方您盡量問；50、您的需求就是我的職責；51、對不起，這里不能停車，請您將車停放到停車場內。多謝合作！

　?。m正違章先敬禮）主要記?。骸罢垺弊之旑^，“謝”不離口。

篇3：物業保安培訓講義：保安業務篇

　　物業保安培訓講義：保安業務篇

　　一、保安業的產生和發展

　　保安工作的性質即古老又現代，他既可以上溯到古代保鏢鏢局之類的行當，又可以與現代警衛和保衛工作相比較，由此看來，他即是有社會的迫切需要，又有存在和發展的必然理由。正是因為如此保安員的工作才會如此普及，他的工作才會顯得如此重要。

　　從專業角度來講，保安員肩負著社會財產和人身安全的保衛職責，同時也具有提供特定服務的作用和職能。

　　過去有人提出保安就是"站崗、值勤、巡邏、看大門"這種看法是錯誤的，正是由于這種錯誤看法的存在，才導致了近年來保安員素質低下，甚至嚴重擾亂社會治安，形成保安不"安"的現象，給我們帶來的教訓是慘重的。

　　中國的保安服務業，是gg開放的歷史時期的產物，隨著gg開放之后，中外合資、合作企業、外商獨資、"三資企業"蓬勃發展，并逐步遍布全國各地。在三資企業中，應設立什么形式的安全保衛組織？有關部門曾設想同樣設立內保組織，這不適合這類企業的性質，也不易被這類企業所接受。1984年，廣東省深圳市借鑒外國經驗創辦了中國第一家保安服務公司。保安公司這一新型安全保衛形式便應運而生了。這一新事物受到經濟特區和開放城市的普遍歡迎，很快得到國家的認可。1988年7月，公安部經報國務院批準，向全國發出了創辦保安服務公司的通知。從此，我國的保安服務公司從南到北，從沿海到內地不斷發展起來。

　　多年來廣大保安從業人員在自己的工作崗位上，兢兢業業地工作，勇于和不法行為和現象作斗爭，配合公安機關預防、打擊違法犯罪活動，維護社會治安秩序，保障客戶的安全，以其良好的作風和服務質量，贏得了社會的承認和信賴。

　　我國的保安服務業還年輕，在保安的培訓和教育方面還不全面，加上某些單位在保安員的管理上的不當，因此導致一些保安員的違紀現象時有發生，使群眾對保安業有著許多的偏見，因而需要從業人員不斷的提高素質，提高業務水平，加強法制學習，加強職業道德的培養，通過不斷的提高服務質量，提供優質的服務以贏得群眾的認可。

　　做一名保安容易，做一名優秀的保安卻非常難，保安工作是一項特殊的工作，他既屬于保衛工作的一種，同時又是一種特殊的服務工作，因此作為保安員既有事實安全保衛的責任，又有宣傳保安提供安全服務的義務，合格的保安員既能有效地負起保衛責任，又能提供安全服務的各種措施，他既是居民的保護神，又是全職的服務員，保安工作中有著酸、甜、苦、辣。只有通過不斷的學習，不斷的提高，堅持干一行，愛一行，才能有所收獲，有所成功，才能在21世紀的競爭中立于不敗之地。

　　二、保安服務業的分類

　　1、保安服務公司，

　　2、內部保安組織。

　　三、任務和職能

　　一）保安服務公司的任務

　　1、提供守護、門衛、內部巡邏和押送貨幣、貴重財物、危險物品的保安服務；

　　2、按合同依法保護客戶的財產或人身安全的服務；

　　3、提供展覽、展銷及文娛體育旅游活動的保安服務，有條件的地方可承擔大型工礦企業、油田、倉庫區、博物館（院）、集貿市場、證券交易市場、繁華商業街區、地鐵、民用機場等部位的守護任務；

　　4、按國家有關規定，經營防盜、放火、報警等安全設備器材，提供安全技術防范設備的設計、安裝、咨詢和維修服務；

　　5、應客戶要求，并有能力承擔的其他安全服務。

　　二）保安服務公司的職能

　　保安服務公司是公安機關主管和指導下特殊企業性質的公司。它與其他企業一樣，有著社會主義商品經營者的共同性，法律地位平等，遵紀守法，信守合同等，保安服務公司有協助公安機關維護社會治安秩序和護衛客戶安全的職能。但他不是公安機關屬下機構，沒有國家賦予公安機關的那種專職職能，沒有偵察、拘留、逮捕、搜查、審訊、罰款、沒收財物等權利。

　　三）自建保安組織的任務

　　自建保安組織是肩負著維護機關、團體、企業單位內部治安秩序，保障物質財產安全的任務。具體有以下幾個方面：

　　1、擔負單位內部門衛、守護和巡邏護衛。

　　2、做好單位內部防火、防盜、防破壞防治安事故的工作。

　　3、向單位的員工和單位的家屬，宣傳治安防范和治安管理的規定。

　　4、護送企業單位貴重財物和危險品等保安任務。

　　5、協助公安機關預防和打擊各種違法犯罪活動。

　　四）自建保安組織的職能

　　自建保安組織是企業、事業單位內部自治的治安力量，不是執法部門，不能行使公安機關的權力，不能執行屬于公安機關的任務，不能取代保衛部門和治保組織。在單位保衛部門的直接領導和公安機關的業務監督、指導和管理下，維護單位內部治安秩序，保障單位內部安全。對違法犯罪分子只有扭送公安機關的責任，無實施拘留、關押、搜查、審訊和沒收財物、罰款等處理的權力。發生案件只有保護現場、維護現場秩序和提供情況的責任，無偵察案件的權力。

　　四、保安工作要求具備的重要素質

　　1、正義感、責任心強

　　作為一名保安員，首先是執行法律的楷模，在日常工作和生活中要處處做到懂法、守法、執法、愛護人民、服務人民、嚴懲邪惡、伸張正義\具備勇敢無畏、不怕犧牲、執法嚴明的高尚道德情操和職業風范，爭做打擊犯罪，保衛國家和人民利益的模范，真正成為人民愛戴尊敬的衛士。

　　2、手段恰當、制敵自如

　　作為保安員，選擇一切可以利用的手段制服兇狠殘暴的罪犯是擒敵格斗中的一項基本要求。與壞人徒手或持械格斗，你的生命隨時都處于危險狀態，為保護自己制伏對方，順利地達到目的，就應自如地運用一切可以利用的手段，選擇任何可以采用的方法。

　　3、準確有力、重擊要害

　　作為保安員，在生命受到極大威脅的情況下，采用準確有力而得當的手法，充分發揮威力，以充足的力量打擊對方薄弱環節或要害，這是保安員對敵斗爭的基本要求。無論在任何情況下，對方總會有空檔和弱點或易損傷部位暴露出來。抓住這機會對準其空檔或要害部位給予準確有力的打擊，可速見成效，使之當即失去抵抗能力。但這一擊，要把握分寸，用力得當，要根據當時現場的具體情況而定。

　　4、搶占地形，爭取主動

　　有時候，保安員面對兇狠的敵人要搶占有利地形，充分借景借物，利用一切可以利用的有利條件來打擊并戰勝罪犯，是現代保安對敵格斗中主要采納的一種方法和手段。每個保安員都應牢記這項基本原則。

　　搶占有利地形，充分利用景物條件能夠爭取主動，發揮優勢，從而以少勝多，以弱勝強。

　　搶占有利地形，一般體現在占據制高點，處于暗處或被風處；拐彎處或后不受敵，有遮擋物體處及街巷兩端、土坡下、路口、車旁、樹后、門窗后等等。借景借物非常廣泛，易掌握，易運用，一般體現在對環境、場地結構、周圍設施的運用。

　　5、穩定情緒、消除緊張

　　作為保安員，在實踐中穩定的心理狀態也是非常重要的一個環節。平時訓練和實戰技能的好壞，除具備良好的技術、素質、經驗之外，還需具備良好的心理品質，戰斗意識和勇敢精神。

　　在危險的情況下產生緊張心理和不穩定的情緒往往是不可避免的，但保安員若過分緊張會造成思維混亂、行動抑制、反映遲鈍，各方面能力降低并消耗體力。如何消除緊張，使情緒穩定，達到自我控制呢？這要依靠有堅定的信念，必勝的信心，或自我暗示及放松和控制呼吸，做重復性的動作等來調節，另外還要避免思想和精力分散。

　　保持穩定的心理狀態是意志品質高的綜合表現，保安員要培訓和鍛煉出沉著冷靜、精神振奮、斗志昂揚、頑強果敢、威嚴自若、嚴肅認真等優秀的意志品質，樹立為國為民忠于職守、不怕犧牲、英勇無謂的高尚職業道德情操。

　　6、保存體力、避免抗爭

　　作為一個合格的保安員，要學會保存體力，以逸待勞。這是對避免全力消耗，達到一招制敵所需要的基本準則。在對敵斗爭時只付出必要消耗的體力，減少多余的體力消耗，并且因為長時間的抗爭和可能發生的不測，從體力上留有余地。

　　所謂以逸待勞就是以守待攻，不做徒勞無效的動作，防而有效地解除對方的攻擊，從而不失去任何還擊的機會。這樣可以保持充足的體力，各個擊破。

　　7.保安員應具備的職業道德

　　忠于職守、勇于奉獻；熱愛本職工作、精益求精；熱心服務、禮貌待人；清正廉潔、奉公守法；遵守社會公德。

　　8.優秀保安員句應具備的三大素質

　　作為優秀的保安員常常在違法犯罪事件產生的一開始首先做出反應，他們既能夠有效地控制犯罪，又能夠有效地保護自己。專家研究發現他們都具有如下三項重要素質：

　　1、高度的警惕性

　　2、高超的策略性

　　3、防衛的靈活性

　　五、保安員如何處理應急事故

　　1、電梯意外事故

　　2、爆喉及水箱過滿

　　3、火警、消防警鐘鳴號

　　4、停電、電力故障瓦斯、煤氣體泄露

　　5、雷暴及臺風

　　6、處理盜竊及停車場被劫事件

　　7、處理業主或住戶投訴

　　8、可疑物件及恐嚇電話的處理

　　9、偷車事件的處理

　　10、發現住戶受傷的處理

　　11、車輛在建筑物內發生意外事故導致損壞設備

　　12、如何判斷他人中毒事故

　　13、如何對垂死者進行搶救

　　14、如何對中毒者進行搶救

　　15、如何處置燒傷和燙傷

　　16、如何處理服藥、酒精中毒及觸電者

　　17、如何處理火警事件

　　18、如何處理煤氣泄露事件

　　19、如何處理家庭中毒事件

　　20、如何處理疾病發作者

　　21、如何從火場中自救

　　22、如何處理車禍現場

　　23、如何處置突然窒息者

　　24、如何搶救背部、頸部受傷者

　　25、如何使用繃帶進行急救

　　26、如何快速清除傷口并止血

　　27、骨折如何自救

　　28、如何處置擦傷和槍傷

　　29、保安員必備的專業基礎知識

　　30、維護公共秩序包括那些內容

　　31、除"六害"包括那些內容

　　32、禁止賭博有那些規定

　　33、禁止毒品有那些規定

　　34、禁止隱晦物品有那些規定

　　35、禁止賣淫嫖娼有那些規定

　　36、槍支管理適用那些范圍

　　37、什么單位和人員可以佩帶、配置槍支

　　38、《管制刀具的暫行規定》適用那些范圍

　　39、管制刀具的產、削、買、用有什么規定

　　40、《民用爆炸物品管理條例》適用那些范圍

　　41、對民用爆炸物品怎樣進行管理

　　42、《化學危險品安全管理條例》適用那些范圍

　　43、民用靶場的設置應遵循什么規定

　　44、《道路交通管理條例》適用什么范圍

　　45、《治安管理處罰條例》適用那些范圍

　　46、居民身份證的有效期分幾種

　　47、"教育與處罰相結合的原則"要求什么

　　48、對那種違法治安處罰條例行為適用調解處理

　　49、如何處理違反治安管理造成的傷害或損失

　　49、治安管理處罰從輕從重的條件是什么

　　50、什么是違反治安管理行為？法定多少種類。

　　六、保安員如何觀察可疑者的內心活動

　　心有所想，身有所動。經驗豐富的保安員常常能夠從可疑人的一舉一動中發現，其內心活動的蛛絲馬跡，從而達到分辨犯罪可疑人的目的。

　　1、從姿態觀察的技巧

　　2、從手勢觀察的技巧

　　3、從全身動作觀察的技巧

　　保安員如何觀察可疑者的表情

　　1、鼻子的表情

　　2、嘴的表情

　　3、眉的表情

　　4、臉的表情

　　八、保安員如何對犯罪現場進行保護

　　1、室內現場的保護

　　2、室外現場的保護

　　3、痕跡、物品的保護

　　4、尸體的保護

　　九、保安員在緊急事件中如何采取應對措施

　　1、以搶救生命為第一重點

　　2、抓緊進行救危滅險

　　3、及時追擊堵截逃犯

　　4、妥善疏導交通阻塞。