物業保安培訓講義：保安業務篇

　　一、保安業的產生和發展

　　保安工作的性質即古老又現代，他既可以上溯到古代保鏢鏢局之類的行當，又可以與現代警衛和保衛工作相比較，由此看來，他即是有社會的迫切需要，又有存在和發展的必然理由。正是因為如此保安員的工作才會如此普及，他的工作才會顯得如此重要。

　　從專業角度來講，保安員肩負著社會財產和人身安全的保衛職責，同時也具有提供特定服務的作用和職能。

　　過去有人提出保安就是"站崗、值勤、巡邏、看大門"這種看法是錯誤的，正是由于這種錯誤看法的存在，才導致了近年來保安員素質低下，甚至嚴重擾亂社會治安，形成保安不"安"的現象，給我們帶來的教訓是慘重的。

　　中國的保安服務業，是gg開放的歷史時期的產物，隨著gg開放之后，中外合資、合作企業、外商獨資、"三資企業"蓬勃發展，并逐步遍布全國各地。在三資企業中，應設立什么形式的安全保衛組織？有關部門曾設想同樣設立內保組織，這不適合這類企業的性質，也不易被這類企業所接受。1984年，廣東省深圳市借鑒外國經驗創辦了中國第一家保安服務公司。保安公司這一新型安全保衛形式便應運而生了。這一新事物受到經濟特區和開放城市的普遍歡迎，很快得到國家的認可。1988年7月，公安部經報國務院批準，向全國發出了創辦保安服務公司的通知。從此，我國的保安服務公司從南到北，從沿海到內地不斷發展起來。

　　多年來廣大保安從業人員在自己的工作崗位上，兢兢業業地工作，勇于和不法行為和現象作斗爭，配合公安機關預防、打擊違法犯罪活動，維護社會治安秩序，保障客戶的安全，以其良好的作風和服務質量，贏得了社會的承認和信賴。

　　我國的保安服務業還年輕，在保安的培訓和教育方面還不全面，加上某些單位在保安員的管理上的不當，因此導致一些保安員的違紀現象時有發生，使群眾對保安業有著許多的偏見，因而需要從業人員不斷的提高素質，提高業務水平，加強法制學習，加強職業道德的培養，通過不斷的提高服務質量，提供優質的服務以贏得群眾的認可。

　　做一名保安容易，做一名優秀的保安卻非常難，保安工作是一項特殊的工作，他既屬于保衛工作的一種，同時又是一種特殊的服務工作，因此作為保安員既有事實安全保衛的責任，又有宣傳保安提供安全服務的義務，合格的保安員既能有效地負起保衛責任，又能提供安全服務的各種措施，他既是居民的保護神，又是全職的服務員，保安工作中有著酸、甜、苦、辣。只有通過不斷的學習，不斷的提高，堅持干一行，愛一行，才能有所收獲，有所成功，才能在21世紀的競爭中立于不敗之地。

　　二、保安服務業的分類

　　1、保安服務公司，

　　2、內部保安組織。

　　三、任務和職能

　　一）保安服務公司的任務

　　1、提供守護、門衛、內部巡邏和押送貨幣、貴重財物、危險物品的保安服務；

　　2、按合同依法保護客戶的財產或人身安全的服務；

　　3、提供展覽、展銷及文娛體育旅游活動的保安服務，有條件的地方可承擔大型工礦企業、油田、倉庫區、博物館（院）、集貿市場、證券交易市場、繁華商業街區、地鐵、民用機場等部位的守護任務；

　　4、按國家有關規定，經營防盜、放火、報警等安全設備器材，提供安全技術防范設備的設計、安裝、咨詢和維修服務；

　　5、應客戶要求，并有能力承擔的其他安全服務。

　　二）保安服務公司的職能

　　保安服務公司是公安機關主管和指導下特殊企業性質的公司。它與其他企業一樣，有著社會主義商品經營者的共同性，法律地位平等，遵紀守法，信守合同等，保安服務公司有協助公安機關維護社會治安秩序和護衛客戶安全的職能。但他不是公安機關屬下機構，沒有國家賦予公安機關的那種專職職能，沒有偵察、拘留、逮捕、搜查、審訊、罰款、沒收財物等權利。

　　三）自建保安組織的任務

　　自建保安組織是肩負著維護機關、團體、企業單位內部治安秩序，保障物質財產安全的任務。具體有以下幾個方面：

　　1、擔負單位內部門衛、守護和巡邏護衛。

　　2、做好單位內部防火、防盜、防破壞防治安事故的工作。

　　3、向單位的員工和單位的家屬，宣傳治安防范和治安管理的規定。

　　4、護送企業單位貴重財物和危險品等保安任務。

　　5、協助公安機關預防和打擊各種違法犯罪活動。

　　四）自建保安組織的職能

　　自建保安組織是企業、事業單位內部自治的治安力量，不是執法部門，不能行使公安機關的權力，不能執行屬于公安機關的任務，不能取代保衛部門和治保組織。在單位保衛部門的直接領導和公安機關的業務監督、指導和管理下，維護單位內部治安秩序，保障單位內部安全。對違法犯罪分子只有扭送公安機關的責任，無實施拘留、關押、搜查、審訊和沒收財物、罰款等處理的權力。發生案件只有保護現場、維護現場秩序和提供情況的責任，無偵察案件的權力。

　　四、保安工作要求具備的重要素質

　　1、正義感、責任心強

　　作為一名保安員，首先是執行法律的楷模，在日常工作和生活中要處處做到懂法、守法、執法、愛護人民、服務人民、嚴懲邪惡、伸張正義\具備勇敢無畏、不怕犧牲、執法嚴明的高尚道德情操和職業風范，爭做打擊犯罪，保衛國家和人民利益的模范，真正成為人民愛戴尊敬的衛士。

　　2、手段恰當、制敵自如

　　作為保安員，選擇一切可以利用的手段制服兇狠殘暴的罪犯是擒敵格斗中的一項基本要求。與壞人徒手或持械格斗，你的生命隨時都處于危險狀態，為保護自己制伏對方，順利地達到目的，就應自如地運用一切可以利用的手段，選擇任何可以采用的方法。

　　3、準確有力、重擊要害

　　作為保安員，在生命受到極大威脅的情況下，采用準確有力而得當的手法，充分發揮威力，以充足的力量打擊對方薄弱環節或要害，這是保安員對敵斗爭的基本要求。無論在任何情況下，對方總會有空檔和弱點或易損傷部位暴露出來。抓住這機會對準其空檔或要害部位給予準確有力的打擊，可速見成效，使之當即失去抵抗能力。但這一擊，要把握分寸，用力得當，要根據當時現場的具體情況而定。

　　4、搶占地形，爭取主動

　　有時候，保安員面對兇狠的敵人要搶占有利地形，充分借景借物，利用一切可以利用的有利條件來打擊并戰勝罪犯，是現代保安對敵格斗中主要采納的一種方法和手段。每個保安員都應牢記這項基本原則。

　　搶占有利地形，充分利用景物條件能夠爭取主動，發揮優勢，從而以少勝多，以弱勝強。

　　搶占有利地形，一般體現在占據制高點，處于暗處或被風處；拐彎處或后不受敵，有遮擋物體處及街巷兩端、土坡下、路口、車旁、樹后、門窗后等等。借景借物非常廣泛，易掌握，易運用，一般體現在對環境、場地結構、周圍設施的運用。

　　5、穩定情緒、消除緊張

　　作為保安員，在實踐中穩定的心理狀態也是非常重要的一個環節。平時訓練和實戰技能的好壞，除具備良好的技術、素質、經驗之外，還需具備良好的心理品質，戰斗意識和勇敢精神。

　　在危險的情況下產生緊張心理和不穩定的情緒往往是不可避免的，但保安員若過分緊張會造成思維混亂、行動抑制、反映遲鈍，各方面能力降低并消耗體力。如何消除緊張，使情緒穩定，達到自我控制呢？這要依靠有堅定的信念，必勝的信心，或自我暗示及放松和控制呼吸，做重復性的動作等來調節，另外還要避免思想和精力分散。

　　保持穩定的心理狀態是意志品質高的綜合表現，保安員要培訓和鍛煉出沉著冷靜、精神振奮、斗志昂揚、頑強果敢、威嚴自若、嚴肅認真等優秀的意志品質，樹立為國為民忠于職守、不怕犧牲、英勇無謂的高尚職業道德情操。

　　6、保存體力、避免抗爭

　　作為一個合格的保安員，要學會保存體力，以逸待勞。這是對避免全力消耗，達到一招制敵所需要的基本準則。在對敵斗爭時只付出必要消耗的體力，減少多余的體力消耗，并且因為長時間的抗爭和可能發生的不測，從體力上留有余地。

　　所謂以逸待勞就是以守待攻，不做徒勞無效的動作，防而有效地解除對方的攻擊，從而不失去任何還擊的機會。這樣可以保持充足的體力，各個擊破。

　　7.保安員應具備的職業道德

　　忠于職守、勇于奉獻；熱愛本職工作、精益求精；熱心服務、禮貌待人；清正廉潔、奉公守法；遵守社會公德。

　　8.優秀保安員句應具備的三大素質

　　作為優秀的保安員常常在違法犯罪事件產生的一開始首先做出反應，他們既能夠有效地控制犯罪，又能夠有效地保護自己。專家研究發現他們都具有如下三項重要素質：

　　1、高度的警惕性

　　2、高超的策略性

　　3、防衛的靈活性

　　五、保安員如何處理應急事故

　　1、電梯意外事故

　　2、爆喉及水箱過滿

　　3、火警、消防警鐘鳴號

　　4、停電、電力故障瓦斯、煤氣體泄露

　　5、雷暴及臺風

　　6、處理盜竊及停車場被劫事件

　　7、處理業主或住戶投訴

　　8、可疑物件及恐嚇電話的處理

　　9、偷車事件的處理

　　10、發現住戶受傷的處理

　　11、車輛在建筑物內發生意外事故導致損壞設備

　　12、如何判斷他人中毒事故

　　13、如何對垂死者進行搶救

　　14、如何對中毒者進行搶救

　　15、如何處置燒傷和燙傷

　　16、如何處理服藥、酒精中毒及觸電者

　　17、如何處理火警事件

　　18、如何處理煤氣泄露事件

　　19、如何處理家庭中毒事件

　　20、如何處理疾病發作者

　　21、如何從火場中自救

　　22、如何處理車禍現場

　　23、如何處置突然窒息者

　　24、如何搶救背部、頸部受傷者

　　25、如何使用繃帶進行急救

　　26、如何快速清除傷口并止血

　　27、骨折如何自救

　　28、如何處置擦傷和槍傷

　　29、保安員必備的專業基礎知識

　　30、維護公共秩序包括那些內容

　　31、除"六害"包括那些內容

　　32、禁止賭博有那些規定

　　33、禁止毒品有那些規定

　　34、禁止隱晦物品有那些規定

　　35、禁止賣淫嫖娼有那些規定

　　36、槍支管理適用那些范圍

　　37、什么單位和人員可以佩帶、配置槍支

　　38、《管制刀具的暫行規定》適用那些范圍

　　39、管制刀具的產、削、買、用有什么規定

　　40、《民用爆炸物品管理條例》適用那些范圍

　　41、對民用爆炸物品怎樣進行管理

　　42、《化學危險品安全管理條例》適用那些范圍

　　43、民用靶場的設置應遵循什么規定

　　44、《道路交通管理條例》適用什么范圍

　　45、《治安管理處罰條例》適用那些范圍

　　46、居民身份證的有效期分幾種

　　47、"教育與處罰相結合的原則"要求什么

　　48、對那種違法治安處罰條例行為適用調解處理

　　49、如何處理違反治安管理造成的傷害或損失

　　49、治安管理處罰從輕從重的條件是什么

　　50、什么是違反治安管理行為？法定多少種類。

　　六、保安員如何觀察可疑者的內心活動

　　心有所想，身有所動。經驗豐富的保安員常常能夠從可疑人的一舉一動中發現，其內心活動的蛛絲馬跡，從而達到分辨犯罪可疑人的目的。

　　1、從姿態觀察的技巧

　　2、從手勢觀察的技巧

　　3、從全身動作觀察的技巧

　　保安員如何觀察可疑者的表情

　　1、鼻子的表情

　　2、嘴的表情

　　3、眉的表情

　　4、臉的表情

　　八、保安員如何對犯罪現場進行保護

　　1、室內現場的保護

　　2、室外現場的保護

　　3、痕跡、物品的保護

　　4、尸體的保護

　　九、保安員在緊急事件中如何采取應對措施

　　1、以搶救生命為第一重點

　　2、抓緊進行救危滅險

　　3、及時追擊堵截逃犯

　　4、妥善疏導交通阻塞。

篇2：物業公司保安員上崗證委派培訓協議

　　物業公司保安員上崗證委派培訓協議

　　甲方：東莞市**物業服務有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業務素質，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓中心進行為期5天（20**年11月7日～11日）的業務及軍事知識培訓，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓費用協議。

　　協議內容如下：

　　1.培訓費用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續工作服務滿一年（從培訓合格領證之日起計），該費用由本司負責，若未能成功考取該上崗證或成功領證后未在甲方連續工作服務滿一年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業服務有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業管理知識培訓：保安服務知識

　　物業管理知識培訓：保安服務知識

　　001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。

　　006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。

　　007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

　　008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。

　　011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。

　　012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

　　013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。

　　014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

　　018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。

　　019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

　　020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

　　021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

　　023保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以?a href=http://m.airporthotelslisboa.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽５難獺⒐獾取?/p>

　　024違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

　　025違反治安管理行為與犯罪的主要區別是:情節輕重和對社會危害大小不同；觸犯的法律不同；應當受到的處罰不同。

　　026正當防衛的條件是:1.正當防衛的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛。

　　2.正當防衛的防衛條件:正當防衛必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛不能超過必要限度，造成不應有的損害。

　　027真實存在的不法侵害行為:指客觀上發生了危害社會的行為。

　　028正當防衛的必要限度:要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。

　　029非正當防衛的性質:屬于不法行為。

　　030常見的非正當防衛有:假想防衛；防衛挑撥；不適時防衛；局外防衛；抗拒防衛；互毆行為；防衛過當。

　　031防衛過當:指行為人的防衛行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。

　　032緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。

　　033緊急避險的構成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。

　　034保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主(租戶)的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。

　　035保安員處理問題應遵循的方法:對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采“o;可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可”o;的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安。