監控中心秩序員服務流程與規范

　　一 總則

　　1、為規范保安部員工服務流程與操作，統一服務標準，樹立公司文化品牌窗口、服務窗口，特制定本規范。

　　2、本規范適用公司保安部監控中心崗位秩序員。

　　3、本規范由公司經理負責監督，保安部主管督導。

　　二 崗位服務流程與規范

　　(一)工作流程

　　接班 à 檢查工作環境à監控à警報處理à指揮調度à記錄à下班交接。

　　(二)操作規范

　　4、接班與檢查。監控中心采用崗對崗交接，上一班向下一班匯報自己當值期間的工作情況、設備運行情況，注意事項和待辦事宜，以及當班過程中的其它的特殊情況，接班崗進行全面檢查，檢查的內容如下：

　　(1)各種設備的數量,是否完好以及運行情況。

　　(2)門禁系統的網絡通訊情況，各門禁點控制箱是否在線。

　　(3)門禁控制點設置的參數有無丟失。

　　(4)復核上一班授(撤)權是否準確。

　　(5)報警防區是否布防(撤防)、報警電腦主機運行情況是否正常;

　　(6)正在備份中的數字錄像機是否運行正常;

　　(7)攝像機的運行是否正常;

　　(8)在交接班過程中如果發生異常情況時，則由上一班和下一班配合共同處理，如果一時處理不完的，上一班可轉交給下一班繼續處理。

　　(9)若上述檢查項均正常，則接班人員正式接班，上一班的警員不得在接班警員未完成接班檢查之前離開。

　　5、監控處理規程。報警事件的處理程序。收到報警信號后(受警的途徑有：報警顯示器顯示、電話、對講機通知、員工、客戶報警等)。

　　(1)監控中心先判斷報警點的詳細情況及具體部位。

　　(2)立即用電話通知就近報警點執勤的保安員趕往報警現場查看情況(接到通知的警力要立即趕往報警現場，時間不超過2分鐘);同時，監控中心通過監控系統對報警區域內相關攝像機進行監控搜索、查看?，F場查看的警力及時將情況向監控中心匯報。

　　(3)監控中心將報警現場隊員反饋的信息和監控畫面實時觀察到的情況進行綜合判斷分析。

　　(4)若屬誤報的，確認報警信號后，向監控中心說明情況，最后將報警時間、地點、報警人、現場確認報警人員的姓名、報警處理經過等情況進行詳細記錄，以備查證。

　　(5)若屬真實警情：如果事態影響較大且較嚴重的，立即向監控中心講明報警地點、原因及部位情況，并請求增援，及時向領導報告，根據領導指示和當時事態發展程度啟用各種預案。整個事件過程中，監控中心將對報警區域、要害部位進行全方位監控，并運用各種可動式攝像機進行搜索，隨時掌握警情發展動態。

　　(6)事件影響較小且能自行處理的，向領導報告后，根據領導指示進行處理即可。

　　(7)事后對整個事件的錄像資料進行重點檢查、重點保存，以備查證。對收到的報警時間、報警人姓名、處理經過、結果，都做好詳細記錄。

　　(8)總結分析此次事件處理過程中的經驗教訓，將整個事件過程以書面形式向領導作詳細匯報，并充實完善應急預案。

　　6、技防設備維護的處理規程

　　(1)門禁系統方面：

　　檢查門禁系統通訊是否正常;

　　前端門禁點運行是否正常;

　　門禁點的數據是否完整;

　　門禁主機與備用門禁主機是否連接正常;

　　(2)錄像系統方面：

　　有無經常死機、畫面數據丟失、沒有錄像的現象;

　　主機時間與北京時間不符的現象，不得超過1分鐘;

　　各錄像主機與管理主機之間的時間誤差，并進行校對;

　　其它影響值班警員正常操作等情況。

　　(3)報警系統方面：

　　前端報警點是否能正常報警;

　　紅外線是否靈敏;

　　(4)監視系統方面：

　　所有畫面是否有圖像，是否有字符抖動、畫面扭曲、模糊不清的現象;

　　前端輸入的視頻信號是否有不穩定的現象;

　　監視器是否產生色差、偏紅、偏藍、偏綠的現象;

　　帶云臺的變焦攝像機是否出現不能控制的現象。

　　(5)當上述系統設備發生故障，值班隊員無法排除時，應通知售后服務單位或者維護商立即趕到進行維修，同時值班隊員應及時向領導報告。

　　(6)當技防設備進行維護時，值班隊員應積極虛心學習排除故障技能，積累經驗，詳細記錄維護時間、內容、維護經過并存檔。

　　7、門禁系統操作規程：

　　(1)門禁系統檢查

　　檢查門禁主機時間是否準確

　　檢查門禁刷卡記錄時間是否正常

　　檢查門禁控制箱是否在線

　　門禁主機與備用門禁主機是否連接正常

　　(2)門禁系統授權(撤權)

　　員工(部門)根據實際工作需要向所屬部(室)領導提出申請。

　　部、室填寫申請表簽署意見后交監控中心執行。

　　監控中心接到通知后，一般情況下應在1小時內完成授權(撤權)

　　監控中心操作執行人將授權(撤權)情況做好書面記錄，并在授權通知書上簽名后留存。

　　(3)門禁系統手動開門

　　員工因忘記帶門禁卡或其它原因需手動打開門點的，監控中心經核實具備該門點權限的，可手動操作打開。

　　請求打開的門點不屬請求人權限范圍的，必須征得主管同意方可打開。

　　非要害部位門禁點出現故障，要對該門點進行維修，具有該門點權限的員工不在位時，可手動操作打開。

　　當出現員工被關在房間內或發生重大事故時可手動操作打開門點或斷開電源打開門點。

　　重點、要害部位未經過所屬部、室負責人同意不得手動打開或斷電處理。

　　辦公區域施工需打開門禁時，應事先聯系施工部位所屬部(室)，由其將門打開，如在重點要害部位施工，須報秩序維護部備案，由所屬部(室)有權持卡人予以打開、關閉，如果聯系不到所屬部(室)有權持卡人，需要打開門點時，必須經秩序維護部主管領導簽字同意后，監控中心方可手動打開。

　　大樓機房授權必須由機房管理負責領導同意并以書面授權并簽字、方可實施、值班警員必須做好記錄。

　　以上各項手動操作打開門點的，事后均應手動操作及時關閉，并認真填寫手動操作開門登記記錄。

　　8、報警系統的布防與撤防

　　(1)報警電腦主機布防與撤防：

　　周一至周日夜班在次日7：00對保管箱區域撤防，20：00中班接到保管箱值班警員通知后布防。

　　周一至周五夜班在次日7：00對金庫、憑證庫、檔案室進行撤防，中班在19：00對這些區域進行布防，周六、周日24小時布防。

　　(2)鍵盤布防與撤防

　　在報警電腦主機上布防與撤防的同時，要對與防區相對應的監控畫面進行布防與撤防(在鍵盤上操作)，布撤防時間與報警電腦主機上的布(撤)防時間同步。

　　(3)數字錄像機畫面移動偵測布防與撤防

　　廣場對射報警器區域，金庫車道液壓門攝像機畫面，每天19：00布防，次日7：00撤防;首層通道攝像機畫面24小時布防。

　　(4)報警電腦主機和鍵盤上的布防與撤防必須同步操作，否則布(撤)防無效。

　　8、工作時間錄像資料調閱規程：

　　(1)內部人員(以下稱調閱人)需要調閱錄像資料時，應按以下程序進行：先向自己所屬部(室)提出申請，寫明申請調閱的事由、調閱內容，由所屬部(室)領導簽字，批示同意后提前半小時電話通知監控中心準備調閱資料。

　　(2)監控中心接到電話通知立即進行準備，并事先對調閱資料進行回放查看，檢查資料是否完整，有無其它可疑情況等。

　　(3)當發生業務差錯、案件或事故時，調閱人需要調閱錄像資料時，監控中心報告，在確切指示不得讓調閱人觀看錄像資料。

　　(4)用于例行業務抽查的，調閱人需持自己所在部(室)領導簽字、申請原件或電子郵件到監控中心調閱。

　　(5)若調閱人需要對調閱資料的內容進行備份、錄像、照相時必須在原申請單上注明，沒有注明的值班隊員將不得讓其備份、錄像、照相。

　　(6)若屬國家公、檢、法等執法部門辦案需要調閱相關錄像資料時，必須出具有關查證手續和有效工作證件，領導批示同意后，方可調閱;若需要將圖像資料保存的DAT磁帶或拷貝、復制帶走的必須經領導確認批示，并提供同型號的新DAT磁帶，原DAT磁帶方可帶走;若將錄像資料拷貝到3.5寸軟盤或U盤和移動盤上帶走的，也必需領導確認同意后，方可帶走。

　　(7)負責執行調閱任務的值班隊員必須嚴格按規定和領導批示執行。

　　(8)錄像資料調閱工作完成后，應將資料放回原位，做好詳細登記并將相關申請妥善保存。

　　(9)非上班時間錄像資料調閱程序：

　　調閱錄像資料應盡量選擇在上班時間內進行。

　　若發生重要緊急事件確實需要調閱錄像資料的，值班警員必須請示主管領導，經批示后執行，后補辦手續。

　　(10)監控中心信息、數據、圖像、資料等的保存要求：

　　數字錄像機的錄像時間：金庫、金庫裝卸區、金庫專用車道、保管箱庫、空白憑證庫、營業柜臺、營業大堂、自助銀行、交易中心均采用24小時錄像。

　　數字錄像機采用的錄像模式：金庫、金庫裝卸區、金庫專用車道、保管箱庫、空白憑證庫、營業柜臺、營業大堂、辦公區域都采用長時間最好畫質的模式錄像。

　　保存期限：營業柜臺、自助銀行、運鈔專用電梯廳、保管箱庫、交易中心保存期限為：2個月。金庫、裝卸區、專用車道，、空白憑證庫、金庫值班室、保管箱庫值班室。驗證值班室保存期限為：2個月。銀行樓層辦公區域保存期限為： 1個月。物業模擬錄像重點部分(電梯、停車場進出口)保存期限為：1個月。物業模擬錄像非重點部分(停車場)保存期限為：10天。

　　10、常見問題的處理

　　(1)值班隊員發現有不明身份的人進入大廈非公共區域的處理

　　第一時間把此人所處位置的監控畫面切換過來實時監控。

　　迅速派出隊員到現場對來人進行詢問。

　　登記其身份資料并檢查其所帶物品。

　　如發現來人情況可疑，隊員要設法將其拖住，并及時通知保衛部門，必要時可即時報警。

　　如沒發現可疑情況或確認其沒有其它目的，應教育其不要亂竄。

　　通知巡邏隊員將其帶出大廈非公共區域。

　　作好事情處理過程記錄。

　　(2)監控中心接收到報警信號的處置

　　首先辯明報警點的具體位置。

　　通知附近警員立即趕往現場查看并將結果向監控中心匯報。

　　監控中心通過監控畫面對現場進行監控和搜索。

　　(3) 監控室將現場反饋信息和自己觀察到的信息進行綜合判斷分析，如確認為誤報時：

　　向監控中心電話說明情況按要求回答預設口令。

　　將報警時間，地點，報警人、現場確認報警人員的姓名、報警處理經過等情況進行記錄，以備查證。

　　(4)如報警信號確認為真實警情時：

　　立即向領導報告，根據領導指示和當時事態發展程度啟用各種預案。

　　立即向監控中心說明報警原因、地點等情況并請求支援。

　　整個過程中，必須對報警區域、各要害部位、大廈進出口、大廈周邊地域進行全方位的監控，并運用各種可動式攝像機進行搜索、隨時報告發現的各種異常情況。

　　對整個事件的錄像資料進行重點檢查、保存、以備查證。對收到的報警時間、報警人姓名，處理經過、結果，做好詳細記錄。

　　將整個事件經過以書面報告的形式備案，并補充完善應急預案。

　　(5)技防設備發生故障時的處置

　　迅速查清故障的原因、數量、損壞程度。

　　能處理的及時處理，不能處理的立即通知維護公司進行搶修。

　　通知各崗位做好因技防故障造成的安全漏洞的防范工作，尤其是、行長層。

　　鎖閉與辦公區相通的消防通道。

　　巡邏警員要加大巡邏力度。

　　辦公區警員要嚴格執行來訪登記制度。

　　監控中心要及時領導匯報設備搶修情況。

　　做好詳細記錄。

　　(6)大廈發生停電的處理

　　檢查監控中心技防設備及UPS電源運行是否正常。

　　通知相關部室以便其做好機房等設備的安全運行檢查工作。

　　通知xx和相關部門做好停電期間的安全防范工作，加大巡邏密度，防止不法分子趁機破壞。尤其是九樓機房行長層、要重點注意防區安全情況(機房空調情況)。

　　恢復用電以后要將情況向融博和領導匯報。

篇2：盛業投資物業公司監控中心保安員崗職責

　　盛業投資物業公司監控中心保安員崗職責

　　文件編碼:B/BA-05

　　文件頁碼:01-01

　　崗位名稱: 監控中心保安員

　　直接上司：保安領班

　　1.0 負責監控中心電視屏幕及消防監視設備的監視工作。

　　2.0 發現異常情況和可疑售貨員及時報告，并通知巡樓員到現場查看。

　　3.0 負責監控錄像帶的管理工作。

　　4.0 發現火警立即報告，并按報警程序處理。

　　5.0熟練掌握消防各種設備的操作使用、保養方法。熟悉區域各種消防器材，設備種類、性能、分布情況、配置地點，熟悉高層宇自動消防、消防報警系統，消防通送情況，建立完善消防檢查、保養工作檔案，定期移交檔案室。

篇3：物業監控監視員崗位職責

　　物業監控監視員崗位職責

　　一、監視屏幕情況，隨時向安全維護班組報告屏幕出現的可疑情況，對可疑情況進行錄像，并做好監控記錄。

　　二、熟練掌握監視設備系統的操作規程，嚴格執行操作規程，負責記錄監視設備系統的運作情況，發現異常、故障應立即上報，不準擅自擺弄。

　　三、錄像必須按組別、順序進行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經管理處主任批準。

　　四、負責接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。

　　五、如遇突發事件，應按應急預案進行操作，沉著冷靜，并及時向安全維護領班匯報。

　　六、各崗位對講機呼叫 三 聲后仍不暢通，負責協助呼叫，并通知領班。

　　七、嚴格按照交接班制度，做好交接班工作。

　　八、做好監控室的衛生，鑰匙領還記錄，以及上級交辦的任務。

　　九、嚴禁無關人員進入監控室，嚴禁向外界泄露監控設備運行情況，嚴禁將電視監控設備挪作私用。