附件一：嘉湖新都小區清潔外包質量監控要求
1、清潔公司的員工上下班必須在管理處打卡/簽到，作為結算費用時的依據之一，沒有打卡/簽到的視為缺崗;
2、現場主管或經理的任職，及員工的辭退須征詢甲方意見，違約一次罰款200元;
3、節假日，現場保潔員的數量保證在70%以上應正常上崗，否則視為缺崗;
4、派往甲方現場的管理人員，身高1.70米以上，五官端正，形象好;
5、乙方保潔員年流動率不超過30%;
6、乙方員工培訓，其培訓計劃報甲方公司/管理處備查，甲方公司/管理處有權提出培訓計劃修改建議，已方無條件執行;拒絕執行一次扣款100元;甲方有權按培訓內容對乙方員工進行培訓抽查，不合格扣款50元/人/次。
7、乙方在特殊情況下，如臺風暴雨，應及時增加人員協助甲方管理處處理突發事件;
8、乙方不能進行所在小區的家政服務，與甲方管理處另有約定的除外;
9、甲方有權抽查乙方每月發放給在甲方小區服務的員工工資。乙方在甲方小區服務的員工工資表應報甲方相應的管理處備查，工資表上還應有員工聯系電話，供甲方抽查核實，如抽查時發現實發工資少于表上工資的，處以差額3倍的罰款;
10、乙方員工應主動有禮貌得與甲方小區住用人打招呼;
11、乙方應統一為員工在甲方服務現場附近安排住宿;
12、甲方每一標段的各個小區的清潔服務是一個整體，乙方對標段中某一個小區或幾個小區的清潔服務工作違約，視為對整個標段的清潔服務違約。
13、甲方所管理小區住用人對乙方清潔服務進行的有效投訴，甲方有權處罰，投訴到公司的每次罰款100元，投訴到管理處的每次罰款50元;
14、甲方每季度定期抽樣走訪小區業主，調查清潔衛生服務情況。業主評分為1分、2分、3分、4分、5分，1分為最差，5分為最好。小區業主評分的平均分在3分以下(含3分)的，甲方有權扣罰季度費用的1%，平均分在3分以上，4分以下(含4分)，甲方有權扣罰季度費用的0.5%，平均分在4分以上，4.8分以下，甲方不罰不獎，平均分在4.8分以上，5分以下(含5分)，甲方將對乙方給予獎勵，額度不超過前3個月日常檢查中的扣款。
15、乙方員工工衣的款式必須符合甲方要求。
16、甲方現場清潔服務時間為16小時，即上午與下午正常清潔時間為8小時，中午與晚上巡視保潔值班時間為8小時;具體時間以甲方管理處確定，且甲方管理處有權單獨變更清潔作業時間。
17、乙方清潔物料在甲方現場的入庫，須有甲方管理處監管人員的簽字確認，否則視為物料消耗不足或沒有。
18、甲方每月有權將費用的1%，用于獎勵乙方現場管理人員及優秀員工，如當月質量很差，甲方直接扣留;甲方對乙方現場服務人員的獎勵或扣留，由甲方管理處報甲方公司項目管理部審批后執行;
19、附清潔服務評分及扣款表。
JD物業管理公司 管理處 年 月清潔服務評分表
(外包清潔服務公司： )
一、日?？己嗽u分
日期 得分 一般不合格項數 嚴重不合格項數 日期 得分 一般不合格項數 嚴重不合格項數
1 16
2 17
3 18
4 19
5 20
6 21
7 22
8 23
9 24
10 25
11 26
12 27
13 28
14 29
15 30
二、月扣款明細
扣款項目 扣款比率 扣款次數 應扣月合同款額
日考核分低于99分天數 0.1%
日考核分低于98分天數 0.2%
嚴重不合格項數 0.3%
日考核分低于97分天數 0.4%
乙方員工與甲方、業戶爭吵 2%
乙方員工與甲方、業戶打架 10%
缺崗 平均日費用的2倍
員工辭退及調動未與甲方協商 200元/次
拖欠及克扣員工工資/福利 差額的3倍
業戶投訴到公司的次數 100元/次
業戶投訴到管理處的次數 50元/次
季度走訪業戶得分,3分以下 季度費用的1%
季度走訪業戶得分,4分以下 季度費用的0.5%
季度走訪業戶得分,4.8-5分 獎(不超過季度扣款)
清潔物料不足 短缺數量的2倍
不執行甲方培訓建議 100元/次
培訓效果不合格 50元/人/次
其它(合同約定的其它扣罰)
總計
篇2：物業轄區清潔衛生質量標準
物業轄區清潔衛生質量標準
1．公共門廳、走廊、樓梯間、地下室等部位的地面、墻面、窗臺、扶手清潔無塵。
2．各種裝飾件、玻璃窗保持光亮。
3．公共洗手間清潔、明亮、無異味，衛生用品保證供應，各種管道無堵塞、無滲漏。
4．環衛設施設備完善，垃圾袋裝化，食物垃圾分裝，日產日清。
5．消防通道、員工通道無雜物、無堵塞、無垃圾、無灰塵。
6．外墻清潔每完成大廈的一個側面，必須經物業公司專職質檢人員驗收合格。
篇3：確保清潔服務質量達標實施措施
確保清潔服務質量達標的實施措施
1.實行員工崗位的目標責任制，劃分工作責任區，提高員工工作的責任感、積極性和主動性。
2.加強服務過程的檢查和指導，預防、控制服務質量的偏差。
3.加強員工培訓工作，提高員工的技術水平和思想素質，從而提高工作質量。
4.建立好員工激勵機制，加強服務質量的檢查評價，獎優罰劣。
5.建立良好的采購機制，確保綠化管理所需機械物資等材料的保質、保量按時供應。
6.加強員工的管理工作，做好員工的生活和工作的后勤保障。
7.制定各種工作的操作規范。