售樓現場環境清潔工作規程及質量標準

　　1.0 目的

　　通過對包括樣板間在內的售樓現場環境衛生的清掃、保潔工作實施有效的控制以確保清潔工作質量達到客戶要求。

　　2.0 范圍

　　適用于本公司新接項目前期管理服務階段各責任區域的清掃保潔、垃圾清運及消殺工作的開展。

　　3.0 職責

　　3.1在公司綜合管理部經理的組織下由各項目主管負責根據清潔工作特點策劃、編制并完善作業規程，同時組織清潔人員進行學習;

　　3.2公司綜合管理部經理負責對各項目的清掃保潔工作質量進行檢查并進行必要的指導;

　　3.3各項目主管負責對清潔工的工作安排、管理及對清潔工作質量的指導、巡查和記錄并負責清潔人員的學習、培訓工作;

　　3.4清潔工負責所轄區域內清掃保潔工作的具體實施。

　　4.0 使用說明

　　4.1.1以下規程為標準規程，各項目應根據自身具體情況選擇使用;

　　4.1.2如本標準規程中有未提及的特殊項目，各項目主管應及時將情況報告公司及歸口管理部門，并與該部門協同對其進行完善。

　　5.0工作程序

　　5.1每日清潔工作

　　5.1.1現場室外

　　5.1.1.1售樓部大廳入口、小廣場地面、階梯及階梯上所覆蓋的塑膠地墊每天清晨進行一次全面沖洗，其他時間進行不間斷保潔，要求全天進行的巡回保潔不低于四次;

　　5.1.1.2根據天氣的晴、雨或被污染程度進行不定期的塵土沖洗及積水掃除;

　　5.1.1.3果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設施表面每天最少清潔一次;煙灰頂蓋每天進行一次清洗;桶內的專用垃圾袋根據垃圾量的具體情況進行更換(每天不低于一次);

　　5.1.1.4各類宣傳欄、資料架表面及各區域桌、椅每天最少清潔兩次;必要時每天四次;

　　5.1.1.5各綠化帶內應根據季節情況及時進行落葉掃除;

　　5.1.1.6各綠化帶內的草坪燈及地燈每天應進行不低于一次的濕抹，其他時間應根據被污染情況進行保潔。

　　5.1.2現場室內

　　5.1.2.1 接待服務臺、財務室、經理室、售樓部、物管室范圍內地面每天上午及下午分別用排拖拖地一次，(如污染較嚴重需用濕拖布處理時，在污染被處理后必須用干布將余水開干再用排拖處理)，在其他時段應根據被污染程度及時進行打掃(對包括實木地板及強化木地板在內的經過特殊處理的地面，只能用干排拖進行清潔維護，不得用水清潔);

　　5.1.2.2接待服務臺、財務室、經理室、售樓部、物管室范圍內各墻面及附屬標識牌、裝飾物、燈具、空調、辦公桌椅等設施設備每天除塵一次，工具可使用干(濕)抹布、雞毛撣或吸塵器;

　　5.1.2.3售樓用模型、沙盤外設置的防護玻璃及底座每天應進行不低于兩次的抹凈，其他時間應根據被污染情況隨時進行保潔;

　　5.1.2.4談判用桌、椅及桌面飾物、煙灰缸等應根據客戶流量及被污染情況進行不間斷保潔，已使用過的紙杯和其他廢棄物應在客人離開后及時清除;

　　5.1.2.5當客戶離開后，對放置較散亂的桌、椅進行整理，同時對產生的廢棄文件及時進行清除;

　　5.1.2.6該區域內放置的廢紙簍、果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設施表面每天最少清潔一次;煙灰頂蓋每天進行一次清洗;所用的專用垃圾袋根據垃圾量的具體情況進行更換(每天不低于一次);

　　5.1.2.7對滅蠅燈的拖盤每天進行一次清理。

　　5.1.3 樣板間

　　5.1.3.1頂面、墻面及門、窗

　　a)用吸塵器或干凈的塵掃(雞毛撣)從上至下將室內頂、墻、門窗、木作裝飾部份及墻上裝飾物的浮塵清除。如遇較嚴重的積塵，可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或專用清洗劑處理，然后用干凈抹布抹干;

　　b)對窗戶的內外框及滑軌進行清潔后，進行窗戶清潔。清潔時，窗簾如不洗，則事先應捆扎妥當，然后用玻璃清潔劑(必要時應使用專用工具)對窗玻璃進行處理;

　　c)用干布將窗框及滑軌抹凈，頂面、墻面及門、窗清潔結束;

　　5.1.3.2臥室

　　a)將臥室床上的床單、毛毯或棉被鋪疊整齊，并用干凈的吸塵器或條掃掃除浮塵;

　　b)用微濕抹布擦拭將臥室家具及家具上擺設物的浮塵抹凈;

　　c)用干抹布將各家用電器表面的浮塵抹凈，如還有積垢，則可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或專用清洗劑處理;

　　d)用微濕塵推或抹布將臥室木地板上的浮塵抹凈，用吸塵器清潔室內地毯，然后將門、窗開啟讓室內通風，一段時間后關閉門、窗，臥室清潔結束;

　　5.1.3.3客、餐廳

　　a)針對不同的沙發選用相應的專用清潔劑進行表面污漬處理后，將座墊、靠墊、沙發巾用干凈的吸塵器或條掃掃除浮塵后擺放整齊;

　　b)用微濕抹布擦拭將客、餐廳家具及家具上所擺設小件物品的浮塵抹凈;

　　c)餐桌、餐椅應先用浸有餐具洗潔精溶液的抹布濕抹后，再用干凈的微濕抹布抹干;

　　d)各家用電器表面的浮塵用干抹布抹凈，如還有積垢，則可先用微濕抹布擦拭，如仍然無效，則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或專用清洗劑處理;

　　e)用微濕塵推對客、餐廳地面進行清潔，然后將門、窗開啟通風，客、餐廳清潔結束;

　　5.1.3.4廚房及衛生間

　　a) 用濕抹布將廚房及衛生間瓷磚墻面、燃具三大件、潔具三大件上的灰塵除去;

　　b)用微濕抹布將廚房及衛生間電器和用具及小件物品擦干凈;

　　c) 用濕抹布抹凈衛生間墻面、鏡面用干抹布將墻面、鏡面及衛生間擺設物品擦干;

　　d) 在面盆內倒入專用清洗劑并用毛刷或毛巾進行清潔，同時對水嘴進行清潔;

　　e) 用濕拖布清潔廚房及衛生間地面后，衛生間清潔結束。

　　5.1.4停車場

　　5.1.4.1早晨首先對所有停車位及車行道地面進行一次沖洗掃除，其他時間進行不間斷保潔;

　　5.1.4.2果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設施表面每天最少清潔一次;煙灰頂蓋每天進行一次清洗;筒內的專用垃圾袋根據垃圾量的具體情況進行更換(每天不低于一次);

　　5.1.5特殊公共區域

　　5.1.5.1公用衛生間內墻、地面、洗手池、墻鏡、便槽每天晚上進行一次徹底打掃，白天根據被污染程度進行不間斷保潔;

　　5.1.5.2衛生間內垃圾簍每天清除不低于兩次;男衛生間的小便槽應根據情況不定期添加樟腦丸以消除異味;

　　5.1.5.3兒童游樂設施每天最少用濕抺布清潔一次，周邊地面用濕拖布清潔，其它時間根據污染情況進行保潔;

　　5.1.5.4對老鼠、白蟻經常出沒的地方作不定期觀查，發現鼠患或蟻患立即進行滅殺。

　　5.2每周工作程序

　　5.2.1 現場室外

　　a)每周對售樓部外報架、標識牌、廣告牌、路燈及空調外機進行不低于一次抹凈;

　　b)售樓部廳門內及樣板間室外纖維地墊根據污損程度每周至少更換兩次同時應將更換下來的地墊進行清洗后備用。

　　5.2.2現場室內

　　a)每周對售樓部四周玻璃及財務室、物管室玻璃門窗進行兩次抹凈;

　　b)每周對售樓用模型、沙盤外設置的防護玻璃進行兩次抹凈;

　　c)每周對售樓用沙盤內的灰塵用吸塵器進行一次清潔。

　　5.3清潔質量檢查程序

　　5.3.1檢查、記錄及確認

　　5.3.1.1由項目主管按照本程序中之各項相關規定在每周一、二、三、四、五的下午對各區域進行每日檢查，檢查結果應在《售樓現場環境衛生清潔日檢記錄表》中進行記錄，對于在檢查中發現的問題應及時指出并要求清潔人員立即予以解決;

　　5.3.1.2由項目主管按照本程序中之各項相關規定在每周三的下午日檢的同時會同各公共區域清潔人員對各相應區域進行每周檢查，檢查結果應在《售樓現場環境衛生清潔周檢記錄表》中進行記錄，對于在檢查中發現的問題應及時召集清潔人員現場開會并提出要求同時在《售樓現場環境衛生清潔周檢記錄表》進行記錄;

　　5.3.1.3由項目主管將各被檢查點按不同區域、不同位置編定編號或名稱，每次檢查都須要將結果按區域編號或名稱對應記錄在《售樓現場環境衛生清潔日檢記錄表》或《售樓現場環境衛生清潔周檢記錄表》中;

　　5.3.2.4由項目主管將周檢結果交各區域清潔人員(或責任人)進行確認簽字。

　　5.4質量標準

　　5.4.1所有室內地面應隨時保持干凈、光亮，無水漬、灰塵、污漬及其它垃圾，晴天不得有明顯的腳印，雨天的腳印不得留存超過1小時;

　　5.4.2所有辦公內的桌、椅及其他物品均要求擺放整齊，桌上不得留有灰塵、污漬和雜物;煙灰缸每小時清理一次，隨時保持清潔;

　　5.4.3洽談售樓用的桌子，在客戶離開后應立即清潔，不得留有灰塵和污漬、水漬;

　　5.4.4沙盤及模型外的防護玻璃應每兩小時清潔一次，以確保上面無明顯指痕;

　　5.4.5沙盤及模型內部區域無明顯灰塵，除無法進行清潔的位置外，均應按規定進行除塵;

　　5.4.6特殊區域里的公共衛生間內墻、地面的水漬、污漬停留時間不得超過一小時，臺面不得有垃圾，隨時保持空氣清新、無異味;

　　5.4.7玻璃門窗上不得留有污漬，門扶手上不得有明顯手印;

　　5.4.8墻面裝飾物及附屬物上不得留有明顯灰塵，開關、插座不得留有灰塵和污漬;

　　5.4.9地墊、地毯上無沙塵，木地板上不得有腳印、樹葉及明顯的灰塵，公共行道及車道上不得有垃圾與落樹葉堆集，在工作時間內，所有垃圾與落葉停留時間不得超過半天;

　　6.0相關記錄表格

篇2：物業轄區清潔衛生質量標準

　　物業轄區清潔衛生質量標準

　　1．公共門廳、走廊、樓梯間、地下室等部位的地面、墻面、窗臺、扶手清潔無塵。

　　2．各種裝飾件、玻璃窗保持光亮。

　　3．公共洗手間清潔、明亮、無異味，衛生用品保證供應，各種管道無堵塞、無滲漏。

　　4．環衛設施設備完善，垃圾袋裝化，食物垃圾分裝，日產日清。

　　5．消防通道、員工通道無雜物、無堵塞、無垃圾、無灰塵。

　　6．外墻清潔每完成大廈的一個側面，必須經物業公司專職質檢人員驗收合格。

篇3：清潔質量標準

　　清潔工作質量標準

　　適用：

　　于整個清潔作業的過程及檢查工作。

　　目的：

　　指導操作員在清潔工作中進行自檢,作為質檢人員的檢查依據,作為培訓教材。

　　一、衛生間清潔標準

　　1) 衛生間的門要求潔凈,無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。

　　2) 玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。

　　3) 臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。

　　4) 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

　　5) 恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無 毛發、無雜物、光亮白潔。

　　6) 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

　　7) 地面要保持干凈光潔,邊角無雜物、無污跡、無水跡。

　　8) 垃圾及時清倒,不得過半,垃圾袋及時更換,垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。

　　9) 排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

　　10)衛生間內空氣清新無異味。

　　11)擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充、衛生紙要疊角。

　　12)衛生間內各種設備完好無損,發現損壞及時報修。

　　二、玻璃清洗的質量標準

　　1) 玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。

　　2) 邊框干凈、無污漬。

　　3) 地面(地毯)無水跡、無污點。

　　三、會議室的清潔標準

　　1) 會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。

　　2) 桌椅擺放整齊,干凈無塵土;椅子布面干凈無污漬、無頭發、無塵土;椅 子腿無塵土;電話無污漬,擺放整齊。

　　3) 墻面、布面無塵土、無污漬;懸掛擺放的各種飾品無塵土,擺放整齊。

　　4) 白板干凈無塵、無墨跡,會后如沒有特殊情況及時清擦;板擦及板筆擺放 有序;投影布會后及時復位。

　　5) 窗玻璃及窗框無手印、無塵土;窗簾拉伸整齊。

　　6) 垃圾筒內外干凈,垃圾及時清倒。

　　7) 地毯上無塵土、頭發、無雜物、無污跡。

　　8) 排風口、燈罩無塵土、無手印。

　　9) 空氣清新,無不當氣味。

　　10)各種設備、設施完好無損。

　　四、地板打蠟的質量標準

　　1) 地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。

　　2) 墻面、踢腳板及室內擺放物干凈、無濺灑污點。

　　3) 打蠟均勻、薄厚適當;邊角無雜物、無頭發。

　　4) 蠟面光亮無流痕、無黃斑,整體一致。

　　五、辦公區域清潔標準

　　1) 各辦公設施完好無損。

　　2) 桌面干凈無污漬、無塵土、電腦、電話無污跡;文件柜干凈無塵。

　　3) 屏風板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。

　　4) 玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。

　　5) 椅子布面干凈無污跡、無塵,椅子腿干凈無塵,擺放整齊。

　　6) 垃圾筒干凈無污;垃圾及時清倒;垃圾袋及時更換。

　　7) 墻面、踢腳板、消火栓完好無損,無污跡、無塵土。

　　8) 文件柜、展示柜、書架,各打印、復印設備無塵土、無污跡。

　　9) 區域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現象。