住宅園區大堂崗工作手冊

　　一、崗位工作職責

　　1、負責來訪人員，對來訪人員進行詳細了解和登記經確認后放行。

　　2、負責嚴格控制人員出入，維護所負責區域的治安、消防和交通安全，確保交通秩序井然。

　　3、負責嚴格執行出入物品檢查制度，確保業主財產安全。

　　4、負責門崗接待服務工作，在崗位職責允許的情況下，為業主提供優質服務和幫助。

　　5、發現可疑情況和緊急情況時應處理或上報領導。

　　6、認真記錄當班期間所發生的一切事情，嚴格執行交接班制度。

　　7、配合相關部門做好業主/住戶的服務工作。

　　8、熱情對待業主/住戶的所有投訴工作并認真記錄，向上級領導匯報。

　　二、工作程序

　　★交接班：早班：08：00-20：00夜班：20：00-08：00

　　★早班07：40（中班15：40、夜班23：40）：接崗時，參加班前講評。須提前15分鐘進入崗位，仔細檢查接班（崗）物品（如對講機、警械等）以及崗位設施設備、環境衛生情況，了解崗位有關事項。

　　★08：00（16：00-24：00）接班后：加強進出人員的管理。為業主/住戶提供優質的服務和幫助。

　　詳細了解本棟安全情況。配合相關部門做好物業服務和物業引導工作。

　　★16：00（24：00-08：00）：交崗者將當班期間的相關單據交由本班領班存檔。

　　★08：00（16：00-24：00）交班后：參加班后總結。

　　三、服務標準

　　"友善與威嚴共存、服務與警衛并舉"

　　1、見到業主和客人要熱情主動的提供高效優質的服務（微笑-問候-感謝）。保持儀容著裝整齊、站崗時要求禮賓站姿、挺胸抬頭、精神飽滿。

　　2、為業主及其他進入人員提供物業引導服務，包括物業小區方向位置等。提供有關物業管理簡單的咨詢服務。

　　3、業主及其他進出人員攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。

　　4、為老弱病殘及其他需要幫助的業主及其他進出人員提供必要的、可行的服務。

　　5、按照公司規定的服務標準執行。

　　四、注意事項

　　1、服從命令、聽從指揮。并嚴格落實匯報制度。

　　2、不得在工作期間做與工作無關的事情。不得私自離崗、串崗聚崗聊天，不得看書看報。

　　3、不準與業主發生認何形式的沖突。

　　4、不得消極怠工（嚴禁在工作中有拖、推、不及時現象）熱情真誠接受業主的投訴。

　　5、嚴格落實崗位檢查制度。嚴格落實屬地、視線內的管理，嚴格檢查周圍環境衛生發現問題及時處理。

　　凱旋新世界保安部

篇2：酒店大堂副理工作職責（10）

　　酒店大堂副理工作職責(十)

　　大堂副理是酒店的高級業務主管，應熟悉酒店的基本運作情況，具有較強的處理問題能力和較高的英語聽、說、寫水平。其主要工作內容包括：

　　1 每天當班前要認真閱讀營業部、房務部、餐飲部的有關資料，了解當天的貴賓到達情況，客房入住率情況、宴會預定情況或其它重要的信息，做好一切工作安排。

　　2 閱讀交班日志，跟辦上一班交完成的有關工作。

　　3 禮貌地接聽電話，處理客人提出的問題和其它部門需協調的有關工作。

　　4 處理客人的投訴。

　　5 對餐廳、客房、大堂、通道等公共場所進行必要的巡查，對酒店各工作崗位的服務質量進行必要的監督，發現問題要及時提出建議或意見，必要時應采取果斷的措施。

　　6 為客人提供必要的服務。

　　7 遇到重大問題要及時向酒店的當值領導匯報，并取得有關的工作指示。

　　8 完成上級分配的其它工作任務。

篇3：餐廳大堂副理工作職責

　　大學餐廳大堂副理崗位職責

　　總則：在公司的領導下，根據本餐廳的經營、工作范圍，全面負責餐廳的日常行政管理工作，協助餐廳主任安排本餐廳工作人員的工作，帶頭遵守公司有關規章制度并教育員工執行公司制定的各項規章制度。

　　1、檢查員工服務準則的執行情況;督促員工遵守高標準的儀容儀表要求。

　　2、經常檢查各營業點營業運轉情況，負責督導、檢查餐廳服務質量，廣泛征求師生意見和建議，并組織落實。

　　3、定期開展學生滿意率調查，處理學生對餐飲服務的投訴、意見及建議并及時給予反饋(當場解決或以電話、書面的形式回復)。

　　4、協助餐廳主任制定年度工作計劃，并且保證付諸實施。

　　5、監督員工貫徹執行各項規定，實施員工的月度考核。

　　6、指導員工的培訓，并檢查員工對餐廳有關消防安全、飲食衛生等各項規定的落實情況。

　　7、及時向廣大師生宣傳餐廳的一些新的舉措包括特色菜、特價菜、學生推薦菜等活動，提高餐廳的滿意率,營造餐飲文化氛圍。

　　8、與餐廳主任、廚師長共同分析營業情況，采取有效措施，加強成本核算。

　　9、設立餐廳布告欄，及時傳達公司和餐廳的文件、信息。

　　10、服從公司經理的領導，完成各項臨時交給的工作任務。