大堂崗安防工作操作規程

　　1．0目的：確保大堂處于正常受控狀態，保證業主（住戶）平安出入，秩序井然。

　　2．0適用范圍：大堂崗位安防工作。

　　3．0上崗前準備：

　　按《護衛員著裝規定》和《護衛員交接班制度》做好上崗執勤前的準備工作和交接工作。

　　3.1．值班時間：

　　3.1.1．大堂崗安防工作實施24小時全天候值班制，每班每崗位工作8小時，實行三班倒五班制。即：早班：7:00至12:00；15：00至18：00。中班：12:00至15:00；18：00至23：00。夜班：23:00至次日7:00。（根據實際情況可作調整）

　　3.1.2．早、中、晚班每十天依次輪換一次。即：每月1日、11日、21日為輪換日。

　　3.2．站立式服務：

　　大堂全天候站立式服務（可根據項目實際情況調整）。

　　3. 2.1服務時間參照3.1.1， (不是站立式服務時間，當遇到公司領導檢查工作、業主（住戶）、來訪客人時，應起立進行站立式服務)。

　　3.2.2.站立姿勢：立正或跨立二種姿勢。

　　3.2.3.站立位置：根據項目情況具體制定。

　　3.3．來訪登記制度：

　　3.3.1．當業主（住戶）、公司領導及本公司員工進入本項目時不用登記，凡是不認識都必須進行詢問確定后方可進入。

　　3.3.2．當有業主（住戶）出大堂時，應主動點頭微笑，并用"您早！""您好！""早晨好！"等表示問候；當有業主（住戶）進入大堂時，應主動點頭微笑，并用"您回來啦！""您好！"等表示迎接和問候。

　　3.3.3、來訪客人的登記，如：業主（住戶）的親友、各類訪客、裝修施工作業人員等，一律實行來訪登記有效身份證件制度。當有人來訪時，應主動微笑點頭示意。

　　3.3.4.來訪登記文明用語。用"先生（小姐）您好！請問您拜訪哪位，住幾層、哪戶？" "請您用可視對講與您朋友聯系一下"，"對不起，實行來訪登記是為了業主（住戶）的安全工作制度，請您諒解"，"請您出示有效身份證件登記"。 "對不起，讓您久等了，謝謝您的合作，請進"等禮貌用語進行服務。

　　3.3.5．對來訪者必須執行來訪登記制度，登記有效身份證件，有效身份證件是指沒有過期的居民身份證、暫住證、港澳臺回鄉證、護照等。認真核對證件與持證人是否相符，若不符或可疑跡象的應不予以登記并禁止進入。

　　3.3.6.詢問來訪客人時必須核實其說被訪者的姓名、居住詳細地址等，必要時用樓宇可視對講與被訪者通話經確認后方可進入。

　　3.3.7.當業主（住戶）帶有親友或訪客進入時，應有禮貌地請其出示有效證件予以登記；并向業主（住戶）做必要的解釋工作，以消除業主（住戶）的不滿情緒。

　　3.3.8.若遇到公司領導陪同檢查指導工作、參觀學習的社會各屆人士來到來時，應敬禮或您們好，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問?？腿穗x開后，將其人數等情況做好值班記錄，交接班時要交接清楚。

　　3.3.9.當外來人員離開時，應及時核準，將所其持有的來訪登記單收回，說："謝謝合作""慢走"等，并做好離開時間的登記工作。

　　3.4．開門：

　　3.4.1．應熟悉本項目業主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓座、居住人員、親友情況、相貌特征、常規出入的時間等。及時為業主（住戶）開啟門。

　　3.4.2．當發現老、弱、病、殘、幼童、孕婦、雙手提（抱）重物的業主（住戶）進出有困難時，要主動給予幫助。

　　3.4.3．當業主（住戶）及訪客說"謝謝！"等表示感謝時，應用清晰誠懇的回答說："應該的"、"不用謝！"等，然后輕輕地把門關閉。

　　3.4.4．當業主（住戶）搬出物品或家具時或有新業主（住戶）入住時，應請其到物業管理公司辦妥有關手續，并積極主動維持大堂秩序和電梯運行，指揮搬家人員使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對搬家情況作好登記。

　　3.4.4．對進入樓內進行各類裝修施工人員，應請其到物業管理公司辦理出入證件，并認真進行登記，經驗證核對后方可放行。

　　4．0情況處置

　　4.1．值班期間遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應把好大門關，協同其他護

　　衛人員共同作戰，直到警報解除，嚴密監視大堂和電梯。

　　4.2．值班時提高警惕，嚴密注視進、出本區域內的各類人員，如有可疑跡象，立即通知巡邏和班長，若發生意外情況按有關規定處理，并認真詳細做好記錄。

　　4.3．當發生電梯關人事件時，應協助安防監控中心善言安慰被關乘客，及時報告班長及主管領導，協助作好善后工作，并如實填寫情況記錄。

　　5．0郵電文件的控制與分發：（可根據項目公司實際情況規定專人負責）

　　5.1．一般郵件：大堂護衛員負責接收一般信件，然后發放到各業主（住、用戶）的信報箱內，必要時可送達收件人。

　　5.2．重要郵件：是指掛號信件、特快專遞、匯款單、郵包通知單等

　　5.2.1．重要郵件必須在《重要郵件收發登記表》中詳細填寫接收人并請其簽字，須驗收的郵件由客戶服務部或指定的接收人代為簽收，并在《重要郵件收發登記表》中逐項填寫登記。

　　5.2.2．接收后及時通知收件人當面驗證領取并簽收。若無法聯系到收件人，由辦理人員填寫《重要郵件領取通知單》，并將《重要郵件領取通知單》放于收件人信箱內，提醒收件人領取郵件，辦理人員應將上述情況填寫在《住戶重要郵件收發登記表》備注欄內。

　　5.2.3．如掛號、加急信件、匯

款單、郵包通知單等代簽收后，查無此人時，由辦理人員與客戶服務部核實后退還郵局，并在《重要郵件領取通知單》上予以登記。

　　6．0注意事項：

　　6.1．服務語言要得體、態度要誠懇、目光不要游離，應用親善的目光看著服務對象。

　　6.2．開門動作要自然、迅速、穩健，關門時動作要輕，避免發出過大響聲或磕碰現象。

　　6.3．站立式服務時間內，若遇來訪客人進出辦理登記或收取《來訪登記單》登記離開時間時，可暫時退回值班室（臺）辦理出入手續；若此時有開門服務對象進入需要幫助開門時，應對待辦登記人員說："對不起，請稍等。"并迅速開門。

　　6.4．站立式服務時間內，值班護衛員為進出人員辦理手續不得影響形象。盡量不要在上下班或出入高峰時分發報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。

　　6.5．禁止值班時間與閑雜人員閑聊、嘻笑打鬧，回答詢問應時要簡捷。

　　7.0相關表格：

　　《安防值班記錄》

　　《來訪登記表》

　　《半月檢表》

　　《夜間查崗記錄》

　　《搬出物品登記表》

　　《重要郵件收發登記表》

篇2：公司安防工作考核規定

　　公司安防工作考核暫行規定6

　　為了加強保安隊員的工作責任心，促使保安隊員自覺遵守和執行公司各項管理規定，使保安工作進一步規范化，特制訂本考核暫行規定。

　　一.考核辦法

　　根據公司有關管理制度和保安工作職責、工作規范,行政人事部對全體保安隊員實行月百分制扣分加獎勵的考核，并與隊員的當月工資標準掛鉤，實行工資浮動。隊員當月被扣分每達100分，其當月的工資標準下浮100元，依此類推，直到扣到保底工資700元。次月若被扣分少于50分時，再恢復到原工資標準。若連續2個月被扣100分的視為不能勝任崗位工作，公司將考慮解除勞動關系。

　　保安隊長、副隊長由行政人事部領導進行考核，隊員由隊長、副隊長進行日?？己?，行政人事部領導進行不定期抽查。隊長、副隊長應做好日常檢查考核的記錄，并對被扣分隊員告知扣分原因，以引起被扣分人重視和糾正。

　　二.考核細則：

　　1.扣分

　?、虐l生盜竊案件沒能發現的在班人員每人扣100分。

　?、浦登跁r與他人閑聊，閱讀書報，每次扣10分。

　?、且拱辔窗囱策壌螖岛脱策壜肪€巡邏每次扣20分。

　?、葘就话l事件不及時采取有效應急措施制止、避免，出現失職的班人員每人扣50分。

　?、刹话磿r上下班遲到、早退的每次扣20分。

　?、式唤影嗖唤淮敯嗲闆r，或交班后還遺留在班時應完成而沒完成的事情的每次扣20分。

　?、嗽诎鄷r著裝不規范有損公司形象的每次扣10分。

　　不按規定時間要求站崗的每次扣15分，站姿不端正的扣10分

　?、涛窗垂疽幎▽M出門車輛、人員登記、檢查的每次扣10分，造成后果的每次扣20分，造成嚴重后果的扣50分。

　?、臀吹怯泚硇艁砗]件或不按時送報或少報、漏物的每次扣20分，造成丟失的每次扣50分。

　?、尾话粗等毡泶驋咝l生的每次扣20分，打掃不干凈達不到要求的每次扣10分。值日生有權督促其他人員整理好本人床鋪衛生及個人物品擺放整齊，不服從管理的每次扣20分。

　?、仙习鄷r間睡覺、酗酒、無故脫崗的每次扣50分，造成后果的扣100分。

　?、挟敯鄷r發現異常情況不及時處理和上報的每次扣20分，造成后果的扣50分。

　?、褜Π踩到y發出警報不及時處警的每次扣20分，發生可以通過對安全系統的查看處理情況而沒有查看和處理的每次扣50分。

　?、抑蛋鄷r態度不好，對待來賓無禮貌的每次扣15分，情節嚴重的扣30分。

　?、佑幸鈸p壞公司財物、值班設備、器具的，除扣50分外，對損壞的物品照價賠償。

　?、圆话匆蠖〞r喂狗或打掃狗圈每次扣20分，打掃不干凈的扣15分。

　?、諞]及時完成領導布置的其它任務的每次扣20分，消極抵觸不服從臨時工作安排的每次扣50分，情節嚴重有明顯頂撞的扣100分直至除名。

　?、植话匆幎▍⒓用吭?日升期儀式的扣50分。

　?、自趶S區打架的每次扣100分，情節嚴重造成后果的給以除名。

　　2.獎勵

　?、殴ぷ髦姓J真負責，每季度扣分最少的給予獎勵50元。

　?、萍皶r發現險情并采取有效措施進行排除或及時報告為公司避免損失的，經查實后視情況給予獎勵200-500元。

　?、枪ぷ髦凶カ@不法分子或提供有效線索為公司避免經濟損失的視情況給予獎勵200-1000元。⑷其他情況下對公司作出有貢獻業績的視情況給予適當獎勵。

　　本規定自20**年*月*日起執行。

篇3：一中治安防范教育培訓制度

　　EE一中治安防范教育培訓制度

　　一、單位分管保衛工作的領導為單位主管治安保衛工作的責任人，單位黨政一把手應積極支持治安責任人工作，并為其開展工作創造條件。

　　二、單位內部必須嚴格實行治安保衛責任制，治安保衛目標須層層落實到各部門、組室，治安防范工作應堅持"誰主管、誰負責"的原則，并責承保衛部門定期檢查考核。

　　三、根據單位實際情況，合理組建業余消防隊伍和校園保安隊伍，嚴格制定治安防范各類規章制度和門衛管理制度，力求營造群防群治氛圍，確保一方平安。

　　四、組織相關人員和相關部門對治安防范相關內容進行經常性的安全檢查，發現隱患及時落實整改措施，杜絕發生因認為因素、疏于防范而引發的各類安全事故和偷盜案件。

　　五、重點部位、貴重物品責承保衛部門立卷建檔，要不斷規范技防、物防設施并確保發揮防范功能。

　　六、情況信息上報及時，重大情況無漏報、誤報、遲報、隱瞞不報問題，積極完成專項管理部門規定的信息錄用指標。

　　七、規范單位內部治安保衛基礎資料，確保齊全、完好、正常使用。

　　八、組織全校師生進行經常性的各類法制宣傳教育活動，努力使全校師生自覺提高自我防范、自我保護意識和法制意識，確保本單位師生違法犯罪零記錄。