管理處保安事務管理規程

　　1、工作目標

　　使保安事務管理工作規范化，建立一支職業化、正規化的保安隊伍。

　　2、工作職責

　　2.1 負責保安隊的值勤培訓管理監督工作。

　　2.2 負責監督保安隊宿舍區和日常管理工作。

　　2.3 具體負責小區治安安全工作。

　　2.4 保安隊交接班的管理。

　　2.5 負責保安隊請休假、考勤、考核的監督工作。

　　2.6 保安隊突發事件應急處理。

　　2.7 負責保安隊整體崗位編排工作。

　　3、工作指引

　　3.1 值勤工作

　　3.1.1 檢查監督班長以及保安員的上崗、換崗、調崗等工作（保安班每月倒班一次）。

　　3.1.2 監督、檢查、指導保安班長和保安員的工作情況，查看保安班長《值班日志》并抽查保安員的《值班日志》。

　　3.1.3 及時妥善處理各種問題和事件，如無法處理應立即向上級報告。

　　3.1.4 檢查全隊配備的通訊器材、警械的使用保管情況，如有損壞，負責聯系維修，并調查損壞的原因，負責每年一次清點本隊的裝備和物品。

　　3.1.5 督促檢查小區外圍景觀，要求各班制止住戶在觀景陽臺晾曬衣服和擺放物品，并禁止在電梯廳、住戶門口等公共地方亂擺亂放（如鞋柜、鞋毯、學車等）。

　　3.1.6 協助管理處經理調查、了解、處理突發事件，做好保護現場和保護證人的工作。

　　3.1.7 負責組織實施保安隊的月自評自檢工作。

　　3.1.8 參與管理處的工作會議，匯報和提出保安方面的問題。

　　3.1.9 參與"安全文明小區"的管理，做好與有關單位的協調工作。

　　3.1.10 負責所屬人員各項考核工作。

　　3.1.11 負責填寫保安隊的《工作日志》。

　　3.1.12 完成公司領導、管理處經理、保安部經理交辦的其他工作。

　　3.2 日常管理工作

　　3.2.1 根據隊里具體情況，組織并落實隊里的訓練，負責保安員的考核工作，并每月向管理處及保安部匯報總結、計劃等。

　　3.2.2 隊里訓練：每周二、五（早班）23：00-23：30（晚班）11：00-11：30，具體內容見《在職保安員培訓規程》。

　　3.2.3 隊里學習：每周四下午（早班）13：30-14：00（晚班）11：00-11：30

　　3.2.4 了解、掌握全隊人員的思想狀況，積極主動地開展思想教育工作。主持每兩周一次的隊務會。

　　3.2.5 做好宿舍的日常管理和公用生活設施的損壞報修工作。

　　3.2.6 安排、做好宣傳報道和板報制作等工作。

　　3.2.7 負責組織、檢查、評比各班的內務衛生（詳見保安隊內務衛生評比標準）。

　　3.2.8 積極主動地組織文體活動，安排好全隊人員的業余文化生活。

　　3.2.9 做好所屬人員的休假、請假的審批及上報手續（詳細要求見《保安員守則》中的《保安部請銷假規定》）。

　　3.2.10 切實抓好保安員的文明禮貌和崗位形象，要求保安員在實際工作當中，有禮有節，認真細致地干好本職工作。

　　3.3 其他方面的管理

　　3.3.1 在小區范圍內要求保安員不因管理責任，造成治安安全方面發生重大事件。

　　3.3.2 在崗保安員應配合當地公安機關，結合本小區管理規定，制定重點部位防范措施，確保本小區治安安全。

　　3.3.3 嚴格落實保安員交接班制度，及時對各崗位進行業務指導。及時處理好上班交代的各種問題。

　　3.3.4 保安班要嚴格按照《突發事件處理作業指導書》處理各種突發性事件。

　　3.3.5 對重大問題不能及時處理的，要及時報告管理處經理及相關領導。

　　4、質量記錄

　　4.1 《工作日記》

　　4.2 《保安隊月檢表》

　　4.3 《保安隊教育、訓練記錄表》

　　5、參閱文件、資料

　　5.1 《管理處保安班長崗位規程》

　　5.2 《管理處保安員考核管理規程》

　　5.3 《住宅小區大堂崗位規程》

　　5.4 《住宅小區門崗崗位規程》

　　5.5 《管理處巡邏保安員崗位規程》

　　5.6 《管理處?。ㄗ猓舻奈锲烦鋈牍芾碇贫取?/P>

　　5.7 《在職保安員軍體培訓管理規程》

　　5.8 《住宅小區監控中心崗位規程》

　　5.9 《刑事、治安突發事件處理

篇2：保安部日常事務處理作業指導書

　　保安部日常事務處理作業指導書

　　1、道閘因故障不能工作時，如何處理？

　　道閘不能工作時，應首先用人式進行操作看是否可行，如果不行就用專用工具將閘杠打開并及時報告保安部前往維修。注意：在道閘不能工作時，所有車輛進出必須作好詳細的登記。

　　2、如何處理業主或住戶的投訴？

　?。?）當保安員接到業主或住戶的投訴時，在任何情況下必須以禮相待，認真耐心地聽取投訴，將投訴內容要點作好記錄；

　?。?）接到投訴時，應耐心和禮貌，誠心與之合作，并向對方解釋處理的方法和過程；

　?。?）如在崗位能處理的投訴，應及時處理，如不能處理的應及時報告保安部和管理處。

　　3、如何處理電梯意外事件？

　?。?）如有乘客被困電梯內，應詳細地詢問被困者有關情況，及時報告管理各設備部人員到現場協助；

　?。?）注意掌握被困人員的思想狀態，做好心理輔導工作；

　?。?）被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的情況下，必須及時請求醫務人員各消防人員到現場協助；

　?。?）被困者救出后，要及時作好詳細的記錄備案。

　　4、如何處理來訪工作？

　　如何處理來訪業主或住戶，應詳細登記來訪者的有效證件，并用對講機通知樓區的保安員，得到樓區保安員的核實后，方可對來訪者給予放行。

　　5、發現有人受傷或生病時如何處理？

　?。?）當發現有人在公用地方突然暈倒或者說意外受傷時，必須及時通知班長各管理處及撥打求助電話，（撥打120或-------門診部電話--------）；

　?。?）將病者或受傷者安置適當的地方休息，并設法通知其家人；

　?。?）盡量將病者或傷者與圍觀者隔離；

　?。?）如屬輕病或輕傷者幫助其送往就近醫院醫治。

　　6、盜竊安全的處理：

　?。?）保安部值班室或保安員接到報警后，應立即到現場，若發現盜竊分子正大作案，應立刻當場抓獲，連同證物送到保安部，由保安部移送公安機關處理，同時保護現場等待警務人員到達，作好案件詳的登記；

　?。?）證實發生案件，要協助事主的撥打110或轄區派出所的電話報警并繼續留守現場，直到警務人員到達；

　?。?）禁止任何人員在警務人員到達現場前觸動任何物品；

　?。?）快速向保安部呈交案情報告。

　　7、發生醉酒鬧事者如何處理？

　?。?）勸阻其盡快回家休息；

　?。?）如酗酒鬧事者，應首先制止酗酒者繼續鬧事，以免危害他人和損壞財物；

　?。?）設法與其家人聯系，通知其家人到現場，并協助家人送其回家；

　?。?）保安員無法制止的情況下，應立即通知班長和管理處。（或直接通知保安部）

　　8、發生車輛沖卡如何處理？

　?。?）當執人員即記下沖卡車的車型、車牌的顏色、沖卡的具體時間等相關的資料，并通通知外圍的門崗，留意車輛的去向，可能的話，加以攔截；

　?。?）立即通知班長（班長應及時向保安部報告）；

　?。?）立查核沖卡車輛的有關資料及車主聯系，并向公安機關報警。

　　9、車輛IC遺失，車輛需要出車場如何處理？

　?。?）立即通知班長，如造成出口阻塞要求司機駛離；

　?。?）應仔細登記核對車輛的有關資料，如行駛證、駕駛證，車主的身份證、車牌號碼、IC卡號；

　?。?）通過核對，征得管理處或保安部的同意方可放行；

　?。?）復印駕駛員的身份證、駕駛照、車輛行駛證留檔；

　?。?）提醒車主盡快到管理服務處辦理IC卡。

　　10、燃氣體泄漏如何處理？

　?。?）當接到燃體泄漏報警時，應立即通知班長，并迅速趕赴現場查看情況；

　?。?）到現場后，要謹慎行事，要敲門進入（切勿按門鈴），不可開燈，開風扇及任何電擎。必須立即打開所有的門窗，關閉煤氣閥門，嚴禁吸煙；

　?。?）將現場所有的人員疏散，以免發生氣體中毒。如發現有受不適者，應妥善處理，并撥打求助電話（110或122）；

　?。?）將詳細情況記錄下來，呈交保安部。

　　11、發生交通事故如何處理？

　?。?）首先，立即趕赴現場并保護現場，同時報告班長及保安部；

　?。?）如有傷者，馬上組織人員進行救護，如傷者較為嚴重，則馬上撥打120或--------門診部的電話：-----。

　?。?）撥打122報警并協助民警處理現場，向民警反映相關情況；

　?。?）維護交通秩序，以免造成塞車。

　　12、如何處理車輛被盜或被損壞？

　?。?）車管員發現停車場的車輛被盜或被損壞時，應立即通知車主，并報告班長和管理處；

　?。?）屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應保護好現場，并通知車主到達現場，車管員協助雙方車主處理；

　?。?）車管員認真填寫《崗位交接班記錄本》，如實寫明車輛進場時間、停放地點、發生事故的時間及報告有關人員的情況；

　?。?）車輛在停車場被盜后，由管理處確認后協助車主向公安機關報案；

　?。?）車管員、管理處、車主應配合公安機關和保險公司做好調查處理工作。