保安部日常事務處理作業指導書

　　1、道閘因故障不能工作時，如何處理？

　　道閘不能工作時，應首先用人式進行操作看是否可行，如果不行就用專用工具將閘杠打開并及時報告保安部前往維修。注意：在道閘不能工作時，所有車輛進出必須作好詳細的登記。

　　2、如何處理業主或住戶的投訴？

　?。?）當保安員接到業主或住戶的投訴時，在任何情況下必須以禮相待，認真耐心地聽取投訴，將投訴內容要點作好記錄；

　?。?）接到投訴時，應耐心和禮貌，誠心與之合作，并向對方解釋處理的方法和過程；

　?。?）如在崗位能處理的投訴，應及時處理，如不能處理的應及時報告保安部和管理處。

　　3、如何處理電梯意外事件？

　?。?）如有乘客被困電梯內，應詳細地詢問被困者有關情況，及時報告管理各設備部人員到現場協助；

　?。?）注意掌握被困人員的思想狀態，做好心理輔導工作；

　?。?）被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的情況下，必須及時請求醫務人員各消防人員到現場協助；

　?。?）被困者救出后，要及時作好詳細的記錄備案。

　　4、如何處理來訪工作？

　　如何處理來訪業主或住戶，應詳細登記來訪者的有效證件，并用對講機通知樓區的保安員，得到樓區保安員的核實后，方可對來訪者給予放行。

　　5、發現有人受傷或生病時如何處理？

　?。?）當發現有人在公用地方突然暈倒或者說意外受傷時，必須及時通知班長各管理處及撥打求助電話，（撥打120或-------門診部電話--------）；

　?。?）將病者或受傷者安置適當的地方休息，并設法通知其家人；

　?。?）盡量將病者或傷者與圍觀者隔離；

　?。?）如屬輕病或輕傷者幫助其送往就近醫院醫治。

　　6、盜竊安全的處理：

　?。?）保安部值班室或保安員接到報警后，應立即到現場，若發現盜竊分子正大作案，應立刻當場抓獲，連同證物送到保安部，由保安部移送公安機關處理，同時保護現場等待警務人員到達，作好案件詳的登記；

　?。?）證實發生案件，要協助事主的撥打110或轄區派出所的電話報警并繼續留守現場，直到警務人員到達；

　?。?）禁止任何人員在警務人員到達現場前觸動任何物品；

　?。?）快速向保安部呈交案情報告。

　　7、發生醉酒鬧事者如何處理？

　?。?）勸阻其盡快回家休息；

　?。?）如酗酒鬧事者，應首先制止酗酒者繼續鬧事，以免危害他人和損壞財物；

　?。?）設法與其家人聯系，通知其家人到現場，并協助家人送其回家；

　?。?）保安員無法制止的情況下，應立即通知班長和管理處。（或直接通知保安部）

　　8、發生車輛沖卡如何處理？

　?。?）當執人員即記下沖卡車的車型、車牌的顏色、沖卡的具體時間等相關的資料，并通通知外圍的門崗，留意車輛的去向，可能的話，加以攔截；

　?。?）立即通知班長（班長應及時向保安部報告）；

　?。?）立查核沖卡車輛的有關資料及車主聯系，并向公安機關報警。

　　9、車輛IC遺失，車輛需要出車場如何處理？

　?。?）立即通知班長，如造成出口阻塞要求司機駛離；

　?。?）應仔細登記核對車輛的有關資料，如行駛證、駕駛證，車主的身份證、車牌號碼、IC卡號；

　?。?）通過核對，征得管理處或保安部的同意方可放行；

　?。?）復印駕駛員的身份證、駕駛照、車輛行駛證留檔；

　?。?）提醒車主盡快到管理服務處辦理IC卡。

　　10、燃氣體泄漏如何處理？

　?。?）當接到燃體泄漏報警時，應立即通知班長，并迅速趕赴現場查看情況；

　?。?）到現場后，要謹慎行事，要敲門進入（切勿按門鈴），不可開燈，開風扇及任何電擎。必須立即打開所有的門窗，關閉煤氣閥門，嚴禁吸煙；

　?。?）將現場所有的人員疏散，以免發生氣體中毒。如發現有受不適者，應妥善處理，并撥打求助電話（110或122）；

　?。?）將詳細情況記錄下來，呈交保安部。

　　11、發生交通事故如何處理？

　?。?）首先，立即趕赴現場并保護現場，同時報告班長及保安部；

　?。?）如有傷者，馬上組織人員進行救護，如傷者較為嚴重，則馬上撥打120或--------門診部的電話：-----。

　?。?）撥打122報警并協助民警處理現場，向民警反映相關情況；

　?。?）維護交通秩序，以免造成塞車。

　　12、如何處理車輛被盜或被損壞？

　?。?）車管員發現停車場的車輛被盜或被損壞時，應立即通知車主，并報告班長和管理處；

　?。?）屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應保護好現場，并通知車主到達現場，車管員協助雙方車主處理；

　?。?）車管員認真填寫《崗位交接班記錄本》，如實寫明車輛進場時間、停放地點、發生事故的時間及報告有關人員的情況；

　?。?）車輛在停車場被盜后，由管理處確認后協助車主向公安機關報案；

　?。?）車管員、管理處、車主應配合公安機關和保險公司做好調查處理工作。

篇2：工廠保安人員崗位職責

　　工廠保安人員的崗位職責

　　1、清理門前三包的衛生，包括地面、綠化區，做到無積塵、廢紙、雜物。

　　2、合理安排門前車輛停放，妥善處理突發情況及門前治安情況。

　　3、主動問候、送別客人。

　　4、謝絕形跡可疑的非本廠人員進入公司場所。

　　5、堅守崗位，不得無故離崗、漏崗。

　　6、檢查工作區內防火通道是否暢通，注意防火、防盜。

　　7、值晚班時要進行安全巡視，定時查看每個部門，注意水、電、煤氣等情況。

　　8、考勤機的管理，不能讓人帶打卡和遲到不打卡的現象發生。

　　9、在崗期間不得飲酒，不得流動吸煙。

　　10、認真做好每日值班記錄，書寫清楚，發現問題及時報告，交接班清楚。

　　11、通訊聯絡工具必須24小時開通。

　　安保人員應做到：

　　1)、服務領導，聽從指揮。加強組織紀律性，遇事勤請示、報告。

　　2)、堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。

　　3)、明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。

　　4)、遵守制度，文明服務。注意工作方法，著裝整潔、態度和氣。

　　5)、堅持原則，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。

　　6)、不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權。

　　12、完成安保部部長臨時交辦的其他任務。

　　一、保安人員上崗必須統一著裝，軍容軍貌規范，有威嚴。

　　二、保安人員要嚴格執行學校門衛上崗時間，24小時雙崗執勤，在規定時間內必須做到一人站崗，一人巡邏：

　　早上： 6：50~8：30 中午：11：30~12：30

　　下午：(夏季)2：00~3：30 (冬季) 1：40~3：00

　　晚上： 5：30~8：00

　　三、保安人員要文明執勤，查驗進入工廠職員工證件或徽章，檢查員工的儀容著裝。

篇3：保安、門衛崗位職責范本

>　　保安、門衛崗位職責

　　一、實行24小時著裝值勤，自覺遵守值班制度，做到愛崗敬業，忠于職守，文明執勤，優質服務。

　　二、認真做好防火、防盜、防事故、防災害為重點的“四防”工作。

　　三、按規定時間開啟、關閉大門和偏門，對進入小區的外來與暫住人員進行查詢。

　　四、嚴格遵守巡邏制度，不脫崗、不做與工作無關的事。

　　五、做好車輛出入小區管理工作，及時制止車輛亂停放、損壞公共設施、損壞綠化的行為，努力維護小區正常秩序。

　　六、認真做好難以投遞的報刊、雜志、信件、電報等收件登記，及時處理。

　　七、制止廢品收購人員及小商販進入小區，制止亂貼廣告行為。

　　八、保持值班室及主入口區域的清潔衛生，督促做好轄區內的保潔和綠化養護工作。

　　九、盡力為住戶排憂解難，積極參加搶險救災工作。