管理區域刑事、治安突發事件處理管理規程

　　1、工作目標

　　確保發生突發事件時，能迅速、果斷進行處理，保護住戶的人身及其生命財產安全。

　　2、工作職責

　　2.1 組織保安員進行突發事件處理的培訓。

　　2.2 提高保安員處突能力，負責現場指揮、督導，并根據情況跟進處理善后工作。

　　2.3 重大事件立即向上級匯報，特殊情況還應向公安部門報告。

　　3、工作指引

　　3.1 執勤中發現住戶斗毆的處理

　　當班保安員在管轄區域內發現住戶打架斗毆事件時，必須采取如下處置措施：

　　3.1.1 積極勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。確能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為，應及時報告公安機關，或將行為人移交公安機關處理。

　　3.1.2 提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物。說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保護目標區域內的正常治安秩序。

　　3.1.3 協助公安人員勘察打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

　　3.2 住戶家中發生刑事和治安案件的處理

　　3.2.1 值班保安員應迅速向保安班長（主管）、管理處、公司保安部和公安機關報案。業主受侵害的財務是否已買保險，提醒住戶及時通知承保的保險公司。

　　3.2.2 當班保安員應根據具體情況采取適當的方法把整個現場保護起來，在公安人員到場之前，禁止人員進出現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響證據的收集。

　　3.2.3 抓緊時間向發現人或周圍群眾了解案件、事故發生發現的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。

　　3.2.4 向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。

　　3.3 盜竊案的處理

　　3.3.1 保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告。當班保

　　安員發現盜竊分子正在作案時，要保持鎮靜，設法制服罪犯，并立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援，同時通知各出口保安員嚴密監控，防止罪犯逃跑。抓獲罪犯后，要連同證物移交公安機關處理。失主仍在現場的，也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。

　　3.3.2 對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關做出詳細報告。

　　3.3.3 對可疑作案人員，可采取暗中監視設法約束，并報告或交給公安人員處理。

　　3.4 遇到搶劫案的處理

　　3.4.1 在執勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶）強行掠取或毀壞公司和住戶財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責。

　　3.4.2 迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援。

　　3.4.3 若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大堂關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上撕，要看人數、衣著、面貌、身體特征、所用的交通工具及特征等，并及時報告管理處、公司保安部和公安機關，同時可撥"110"報警。

　　3.4.4 要保護好現場，若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對罪犯遺留的物品、作案工具等物，應該戴手套或其他工具提取，然后放在白紙袋內妥善保存，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　3.4.5 訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　3.4.6 事主或在場群眾如有受傷的要立即設法盡快送醫院醫治搶救，并迅速報告公安機關。

　　3.5 遇到醉酒或精神病患者滋事的處理

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態，因此，很容易造成傷害，當班保安員處置方法是：

　　3.5.1 進行勸阻或阻攔，首先讓其離開保安目標范圍。

　　3.5.2 在采取控制和監護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

　　3.5.3 若醉酒者或精神病人有危害保安目標或危害社會安全的行為，可將其強制移交公安部門處理。

　　3.6 執勤時發現可疑分子的處理

　　保安員在執勤時如發現有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時，應采取如下措施：

　　3.6.1 立即報告當班班長（保安主管）和管理處，并向其他區域值勤保安員發出信號，特殊情況還需立即向公安部門報告。

　　3.6.2 對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　3.6.3 若發現與通緝、調查的人員（三逃人員）體貌特征相似者，或者經盤詢漏洞百出者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。

　　3.7 善于觀察，發現不善的來訪者應先知會業戶，若業戶不愿見，可禁止其進入。

　　4、質量記錄

　　《值班日志》（資料保存一年）

　　5、參閱文件、資料

　　相關保安方面的法律、法規

篇2：住宅小區治安事件刑事案件處理預案

　　住宅小區治安事件與刑事案件處理預案

　　【目的】

　　維護管理區域的治安狀況，防止治安事件的發生，確保家園業戶人身安全。

　　【職責】

　　1．客戶服務中心負責相關人員的調動及安排。

　　2．部門經理負責事件的陳述及上級提交事件報告。

　　3．安全事務部經理負責現場的人員指揮調度。

　　4．安全事務部班長負責事件安排的落實工作。

　　【工作程序】

　　1．突發治安事件的確認：

　　1）管理范圍為家園大門以內，住戶戶門以外；

　　2）突發治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；

　　3）業戶和當事人的報警；

　　4）安全事務部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報警。

　　2．突發治安事件的處置程序：

　　1）對糾紛、鬧事等事件，到達的安全事務部人員應及時了解具體原因，積極協調，平息爭吵，勸阻防止事態擴大；

　　2）對突發性治安事件，監控室接到報案后應立即通知指揮中心和當班項目管理部最高領導，得到指示后，由指揮中心向社會有關部門求援或報警；

　　3）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由安全事務部經理、客戶事務主任協調調查處理；

　　4）現場安全人員有責任驅散無關人員保護好現場，留意現場周圍的情況；

　　5）安全事務部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證；

　　6）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報110；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　3．斗毆等暴力事件的處理程序：

　　1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與他人發生沖突或爭吵；

　　2）巡查發現或接到有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告指揮中心和監控室，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監控現場，等待指揮中心的指令；

　　3）安全事務部接到報告后視情況派適當數量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應盡快報派出所；

　　4）斗毆事件中如我方的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；

　　5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理；

　　6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　4．盜竊等破壞事件的處理程序：

　　1）對正在實施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現場人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監控室報告，簡要說事件的地點、性質、人數、特征及損失價值；

　　2）發現有人盜竊，應盡力抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告指揮中心和監控室，簡要說明現場情況，并監視現場情況，等待指令；同時報告當班班長，請求支援。

　　3）指揮中心和監控室接到報警，應協調人力給予支援并密切注意事發現場的情況變化，及時通知上級領導。

　　4）安全事務部接報后，應迅速派出多于肇事人員數量的安全管理員到場制止，設法控制、監視肇事者；

　　5）安全事務部經理除組織人員維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報當地派出所、有關部門及項目管理部執行總經理；

　　6）事件中如有財產或人員受到傷害，應拍照或錄象，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查以明確責任、落實賠償；

　　7）如涉及刑事責任，應交當地派出所立案處理；

　　8）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。

　　9）事后做好登記。

　　5．相關方聯系方式

　　相關方單位名稱聯系方式

　　報警電話110

　　梨園派出所***

　　急救中心1***

篇3：保安制度之常見治安、刑事案件的處理措施

　　常見治安、刑事案件的處理措施

　　一、發生斗毆的處理

　　1.耐心勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾，如勢態嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應將行為為扭送公安機關處理;

　　2.提高警惕，防止壞人利用混亂拿財物;

　　3.說服圍觀群眾離開、保證目標區內的正常治安秩序;

　　4.協助公安人員勘查打斗現場，收繳各類打斗兇器，辨認首分子;

　　二、盜竊的處理

　　1.發現盜竊分子正在作案，應立即當場抓緊，報告公安機關，連同證物送公安機關處理;

　　2.保護安案發現場，不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

　　3.對重大可疑案發現場，可向事主和目擊者么映的情況，向公安機關做出詳細的報告。

　　4.對重大可疑作案人員，可采取暗中監視或設法約束，并報告或移交公安機關做出詳細報告;

　　三、發生刑事案件和惡性事故的處理

　　1.值班員迅速向管理處報告和向公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫院救治，如受害侵害的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司。

　　2.保護案發現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證、影響公安人員勘探現場，收集證物和線索。

　　3.登記發現人和事主的情況，抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件，事故發生發現經過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄;

　　4.向到達現場的公安人員認真匯報案情，協助破案。

　　四、執勤中遇到犯罪分子搶劫的處理

　　在執勤中遇到公開使用暴力、脅迫或其它手段如打、砸、搶、強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為時，要切實履行保安中的職責、立即進行如下處理：

　　1.迅速制止犯罪，當群眾叫喊搶劫或呼救時，應協助公安機關制止犯罪和抓獲取劫匪，如沒有公安人員在場，應呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪。

　　2.如劫犯逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發動群眾堵截;如為駕車逃跑的，可攔截機動車追堵并向“110”報警

　　3.保護搶劫現場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。

　　4.訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機關，同時，公安人員未勘察現場或現場未勘察完畢當班值員不能離開現場。

　　5.事主或在場群從若有受傷的，要立即送醫院搶救并作報告。