誠基公寓秩序管理服務方案

　　1.秩序管理服務內容

　　1.1小區基本實行封閉式管理；

　　1.2實行24小時值班及巡邏制度；

　　1.3執行小區內安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協助記錄維修事項，如：照明、漏水等；

　　1.4結合小區特點，制訂安全防范措施；

　　1.5進出小區各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行；

　　1.6小區停車有專人疏導，管理有序，排列整齊；

　　1.7非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔；

　　1.8危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

　　1.9及時處理小區內各突發事件，必要時疏散人員，及時匯報物業管理部門并做好記錄；

　　1.10檢查小區設施是否完好；

　　1.11負責停車場區域的巡查、管理，保證車道暢通，設備、工具裝卸區的車輛、人員管理；

　　1.12檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作；

　　1.13監督小區內裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。

　　2.門崗服務

　　2.1門崗值崗時要認真、負責，在管理區域門崗實行24小時立崗秩序管理服務；

　　2.2在指定位置，指定面向立崗，嚴禁脫崗；

　　2.3立崗姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。

　　2.4外來人員進出管理

　　2.4.1裝修施工人員應到秩序管理服務處辦理手續，經核對身份后佩帶《施工人員出入證》，方可進入管理區域，離開管理區域應交回《施工人員出入證》；

　　2.4.2對裝修施工人員進出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數量相符；

　　2.4.3非開放時外來人員，應到秩序管理服務處辦理手續，佩帶《臨時出入證》，方可進入管理區域。

　　2.5物品進出管理

　　2.5.1非開放時大件物品應憑業主簽發的出門證，經核對物品名稱、數量準確無誤后，方可放行；

　　2.5.2進入管理區域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨，20：00-次日7：00放行。

　　2.6機動車輛進出、停放管理

　　2.6.1對機動車進出管理域區實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區域。

　　2.6.2向進入管理區域的車輛發放《臨時停放證》，放在車輛左側擋風玻璃后，并做好記錄。

　　2.6.3地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發現漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。

　　2.6.4對于外來車輛實行計時收費制度。

　　2.6.5車輛駛出小區時，收回停放證，并按停放時間收取停車費，做好記錄。

　　2.7地下車庫管理

　　2.7.1車輛憑管理處所發《停車證》進出車庫；

　　2.7.2無《停車證》車輛，應經管理處同意后方可進車庫，但不得占用業戶車位；

　　2.7.3督促進車庫車輛遵守車庫內禁令標志，不得在車庫內學習駕駛和洗車；

　　2.7.4保持車庫及車庫出入口清潔、通暢；

　　2.7.5經常到車庫內巡視，發現問題應作好記錄并向小區經理報告；

　　2.7.6車庫內發生事故應保持現場，立即向管理處報告。

　　2.7便民服務

　　2.7.1遇業主攜帶重物需幫助時，請業主將重物暫放在指定點，用對講機通知巡視崗為業主提供搬運服務；

　　2.7.2接到業主通知，要求代叫出租車時應為業主提供叫車服務。

　　3.巡崗服務

　　3.1管理區內實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務，確保每小時巡遍全部公共區域。

　　3.2區內巡視

　　3.2.1巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；

　　3.2.2巡視內容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現場等；

　　3.2.3按秩序管理服務處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應記載發現情況及時間。

　　3.2.4客戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理；

　　3.2.5發現可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視；

　　3.2.6發現裝修違規情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應處理；

　　3.2.7遇緊急情況，按《應急預案》執行；

　　3.2.8巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內；發現燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時通知設備人員修復；

　　3.2.9巡視結束后，交接巡視器材；

　　3.3夜間巡視

　　3.3.1夜間巡視的路線應經常變化；

　　3.3.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內；

　　3.3.3若發現可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理；

　　3.4突發事件的處理

　　為應對突發事件，按指定的應急預案作業，平時應定期參加演練。

　　3.5發生火警

　　3.5.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；

　　3

.5.2通知火災周圍業戶撤離危險區；

　　3.5.3做好現場安全保衛工作，聽候指揮。

　　3.6發生刑案

　　3.6.1立即向管理處報告或報公安部門110并保護現場，并救護傷員；

　　3.6.2向發現人和周圍業戶了解情況并記錄。

　　3.6.3向公安人員提供情況，協助破案。

　　3.7發生盜、搶事件

　　3.7.1用對講機報告請求支援，同時設法抓住犯罪嫌疑人；

　　3.7.2對犯罪嫌疑人應認清特征、人數、作案工具，及時報告公安部門110；

　　3.7.3保護現場，協助破案。

　　3.8發現觸電事故

　　3.8.1切斷電源，使觸電者脫離電源；

　　3.8.2報告管理處經理和監控中心，同時盡快施行人工急救，并撥打醫務急救電話120，請求醫務急救中心派醫生來現場；

　　3.8.3引導救護車抵達現場；

　　3.8.4無救護車時，臨時調車將觸電者即送醫院搶救。

　　3.9發現電梯困人

　　3.9.1立即用對講機報告，敦促設備人員迅速前往處理；

　　3.9.2安慰被困人員；

　　3.9.3協助設備人員搶險，安全接應被困人員。

　　3.10發現人員、車輛堵塞

　　立即用對講機報告，增派秩序管理員及時疏導。

　　4.監控崗服務

　　4.1日常工作

　　4.1.1監控系統24小時開通運行，監控人員24小時監控值班，錄像帶資料保存1個月，錄像帶循環使用。

　　4.1.2監控人員密切注視屏幕，發現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監視，做好記錄并及時報告小區經理。

　　4.1.3接到周界報警系統報警時，立即用對講機向經理報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統復位，重新布防。

　　4.1.4負責對講機的保管、充電、調換、借用和登記。

　　4.2監控設備系統及錄像帶的管理

　　4.2.1對監控系統每天進行檢查，發現異常情況和故障立即報修，并做好記錄。

　　4.2.2任何人（包括秩序管理人員）未經管理處經理同意，不準查看監控錄像保存內容。

　　4.2.3錄像帶保存處要有防潮措施，避免錄像帶發霉。

　　4.2.4新的錄像帶啟用時應在標價欄注明開始使用日期；每次錄像后，注明錄像時間；錄像帶連續使用24個月應更換新帶；發現錄像模糊，不能有效分辨監控對象的，應及時更換新帶。

　　4.2.5監控人員每天擦拭監控設備一次，保持顯示屏、錄像機等設備清潔。

　　4.3中央監控室的出入管理

　　4.3.1與工作無關的人員不得擅自進入中央監控室。

　　4.3.2因工作需要進入中央監控室的管理人員，應經管理處經理批準；外來人員進入，應經管理處經理簽證認可，由秩序管理人員陪同進入。

　　4.3.3凡進入中央監控室的人員都得辦理登記手續。

　　5秩序管理各崗位之間的輪換

　　5.1秩序管理崗位采用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當值人員每隔60分鐘循環換崗；

　　5.2換崗程序:巡視崗--→門崗--→監控--→巡視崗;

　　5.3換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監控崗開始輪換。

　　6秩序管理崗位設置

　　6.1秩序管理崗位每崗設置2人，由管理處經理確定巡視點和巡視路線，每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。

　　6.2秩序管理人員品行端正，作風正派，無劣跡記錄；身體健康；具有初中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日執勤記錄。

　　7秩序管理服務檢查制度

　　7.1自查：秩序管理各崗位在換崗交接時按作業標準進行檢查，發現問題及時糾正，做好記錄；

　　7.2秩序管理班長巡查：秩序管理班長巡回監督檢查秩序管理各崗位的作業情況，每天巡回監督檢查不少于4次，做好記錄；

　　7.3小區經理抽查：秩序管理巡視、車輛管理現場及客戶裝修現場，每天至少一次，做好記錄。

篇2：富田太陽城公共秩序管理服務方案

安全工作是重中之重。國基物業管理有限公司將在富田太陽城的物業管理范圍內維護公共秩序,協助公安機關做好治安方案工作,為業主提供安全的工作、生活環境。
富田太陽城巡邏崗構筑了其第一道安全防線,小區各入口、車場固定崗構筑了小區的第二道安全防線,公共通道構筑了小區第三道安全防線,巡樓護管員構筑了小區第四道安全防線。
3.1安全管理職責
巡查監督---防止罪案發生。
消防安全---消除火災隱患。
車輛管理---維護交通秩序,確保車輛安全

3.2安全崗的分類和分時設置
安全崗設置類別
固定崗:車輛出入口、小區出入口等。
作用:區內車輛、人流進出管制,對安全重要部位進行定崗防范。
巡邏崗(不定點安全崗):設車場流動崗、樓內巡查流動崗等。
作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態,保證無安全盲點,指揮交通疏導等。
機動崗:特殊設置的安全崗。
作用:作為安全快速支援力量,應付處理突發事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設安全崗。(通常由主管擔任)
安全崗的日間和夜間::設置
安全崗位設置根據日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責任區域,可保證無論在日間或是夜間,所有區域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。

3.3公共區域管理
工作內容:公共秩序管理、消防管理,車輛進出管理,物品進出管理。
工作要點:
禮貌注視往來行人,發現可疑人員及時向機動崗報告;
作好車輛進出登記,嚴禁違規車輛進入區內。
有貨物進出,必須查驗,嚴格禁止可疑物品進出。
巡邏崗認真巡視、檢查廣場內各區域交通情況,嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。
有大型活動時,積極配合有關部門,按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。
發生盜搶案件要積極協助處理,保護現場,快速報案,協助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

3.4交通車輛管理
工作內容:車輛出入登記管理,交通疏導管理,車位管理。
工作要點:
要求車輛服從指揮,按標記駛入駛出,交驗有關證件。
嚴禁車輛在場內維修、加油、清洗,亂丟垃圾。
注意提醒車主關好車門窗,貴重物品隨身攜帶。
對在車場內由車輛搬運進出的貨物按照有關規定進行嚴格查驗。
指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。
對VIP人員的預留車位進行監督管理,確保VIP的正常停車。
冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區內交通順暢。

3.5區內管理
工作內容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。
工作要點:
嚴密巡查,根據制定巡邏路線圖,并按規定路線和時間實行24小時巡邏守衛制度。
完善區域內安全技防管理,合理利用護管設備設施,配合人防確保安全。
重點區域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區域加強防范。
按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。
各安全崗職責和安全責任區域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區域,夜間重點在小區周邊區域和停車場區域等。
非常氣候時,注意防風、防水等問題,宣傳、檢查、關好小區門窗,檢查室外廣告牌的穩固情況,檢查排污溝渠是否順暢。

3.6消防管理
工作內容: 消防設備、設施管理,消防人員培訓、

篇3：區行政中心公共秩序管理方案

　　區行政中心公共秩序管理方案

　　一、管理目標

　　通過物業管理周密、嚴格、規范、高效的安全管理，保證行政中心日常公共秩序井然有序，各類重大活動和日常工作的正常進行，人身、財產得以保障，實現零事故的目標。

　　二、安全管理內容

　　1、公共安全管理：主要是保障行政中心人身財產安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。

　　2、消防安全管理：主要是防火及防止各種自然災害。

　　3、交通安全管理：主要維護行政中心交通秩序，防止交通事故的發生和車輛被損被盜。

　　4、保密安全管理：主要是保守行政中心各項工作機密，防止各種資料、文件和信息的泄密。

　　三、安全管理手段和方式

　　安全管理的方式:A、人防技防相結合

　　以閉路監控，消防監控系統為主導的24小時監控為主，主要區域，主出入口設立固定崗哨，輔助以流動崗哨。

　　B、固定崗、游動崗、機動應急分隊，建立一個嚴密可靠的安全體系。

　　保安崗位設置以填補技防"盲點"為準則，根據行政中心實際情況設置車輛出入口崗哨，車庫崗哨和機房、機要等重要區域崗哨等；流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調查，一般情況下的安全管理按原定班次，時間，人員，崗位，或性質來執行日常管理任務，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質采取相應的應急措施，如重要活動，突發性事件的臨時處置，管制，并沒定突發性事件處理方案。

　　四、公共安全管理

　　公共安全管理內容包括：日常治安保衛、安全監控，大廈內保。廣場外保，巡視檢查，地下車庫安保等。

　　1、崗位要求

　?。?）政治合格，精神飽滿，規定著裝，儀容、儀表整潔，做好上崗簽名；

　?。?）保持充沛精力，具有高度責任感，使命感及奉獻精神，

　?。?）建立崗位值班記錄，并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。

　　2、安全監控工作程序

　?。?）安全監控系統設立24小時候監控值班崗，全面了解和嚴密監視物業安全狀況。

　?。?）密切注意屏幕情況，發現可疑情況定點錄像，在大堂、客梯，樓面及要害部發現可疑情況要采取跟蹤監視和定點錄像措施，并通和在崗人員進行詢問盤查，同時向管理員報告。

　?。?）監控中心人員嚴守秘密，嚴禁泄漏本物業監控點等安保方面的詳細資料。

　　3、流動崗工作要求

　?。?）按線路巡邏，保持高度警覺，發現可疑情況立即報告，發現衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內。

　?。?）維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范，態度要熱情。

　　4、巡視檢查工作要點

　?。?）巡視范圍包括辦公區各層樓面，各機房，各處道坡，車庫等。

　?。?）按巡邏路線巡視檢查，發現問題及時解決，遇重大問題通知管理員，巡視嚴格杜絕盲點。

　?。?）巡視中思想集中，做到"看、聽、聞、問"，發現一般問題及向班長匯報，并注意消防設施及器材的完好性。

　?。?）巡視時有禮貌，認真回答工作人員的查詢，實行文明服務。

　?。?）接到治安、火警報警，及時趕到現場了解情況，做出正確處理。

　　5、停車管理工作要點

　?。?）停車合理，指揮規范，車輛俯視和整齊。

　?。?）關注已停車輛，防止用戶粗心而造成損失。

　?。?）有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。

　　6、各區域的安全管理

　?、?、公務辦公室安全管理

　　公務辦公區是行政中心安全管理的中心點。行政中心除日常辦公，同時政府的窗口辦公、信訪接待的特點，這方便了市民，提高了辦事效率，增強了政府與市民之間的交流與溝通，但同是也為安全管理增加了難度。]

　　該區域特點是：不僅工作繁忙，活動多，會議多，而且前來辦事的人員成份復雜，流動性大。因此，安全管理的重點是：安全防范，防火、防意外事件發生，防泄密，重點區域是領導辦公專區，按一級安保區域防衛，建立健全來訪制度；監控中心密切注意所有重要區域的即時動態，隨時保持與巡邏值班的聯系。

　　當有貴賓接待任務時，加強外部的警戒和內部的巡查，貴賓通道指導派專人守衛，監控中心密切注意各方面動態，應急分隊隨時待命：遇有異常情況發生時，協助其他警力做好安全控制工作，并妥善處理善后工作。

　　在召開大型會議，記者招待會以及領導接待市民的時候，除提前做好一切準備工作外，重點加強事前的巡視檢查力度，監控中心注意一切動態，增加外都警戒和內部巡查人員，應急分隊處于待命狀態，防止意外事件發生。

　　在窗口辦公區域，配合政府相關部門接待來訪群眾，合理安排接訪秩序，當有大批群眾*時，配合外部警力保護領導。制止一切滋事行為，防止暴力事件發生，同時充分利用功能區域，妥善疏散*群眾，及時做好溝通化解工作，做到有禮、有節，杜絕與*群眾產生沖突，同時不影響其他區域的正常辦公。

　?、?、公共用途區域安全管理

　　行政中心的公共用途區域面積大、功能多、人員流動量大并且人員相對復雜，針對各功能區域的特點，要求管理必須十分到位，杜絕管理盲點區域和無序。

　　會議安全管理

　?、贂h按其重要程度可分為一般性會議和重要會議

　　1．1一般性會議側重以安全服務為管理重點，維護公眾秩序，有效控制人流方向，防止不法分子破壞，杜絕意外事件發生，保障會議正常進行，會議結束后，及時清理現場，對遺失的文件，會議記錄等及時上交有關部門。

　　1．2召開重要會議時，會前做好相關準備工作，會議期間配合外部警力確保領導和貴賓的安全，會堂周圍、通道要求暢通，對一切可能發生安全事故的設備設施及時處理，會議期間密切關注會堂內外一切情況，嚴格監控全場情況，對來歷不明的人和物及時進行盤查和處理，同時做好一切應急準備，應急分隊處于待命狀態。

　?、?、貴賓接待對象的級別可分為一般貴賓和省級領導人等重要貴賓

　　2．1一般貴賓接待時主要是以安全服務為主。維護接待室周邊秩序，保持貴賓通道時刻暢通；管理人員主要巡視檢查設備設施的使用功能。維持正常的公眾秩序，引導不熟悉環境的辦事人員。

　　1．2當有重要貴賓接待任務時，提前做好接待的準備工作，檢查接待區域的所有設備設施，在貴賓通道增設固定崗，加強接待區域附近的巡查，配合外部警力確保領導和貴賓的安全，利用先進監控設備監視實時動態，巡邏保安與監控中心時刻保持聯系。阻止不明身分人員靠近接待室。

　　1．3行政中心有上級領導乃至中央首長會經常前來檢查指導工作作，外商、外賓會經常來參觀訪問，為此，我們將建立一套適合行政中心日常接待的系列防衛方案，一級加強防衛，一級防衛。一般防衛等三種方案，確保各項活動的順利進行，見下表：

　　五、消防安全管理

　　貫徹"預防為主，防消結合"的工作方針，實行人防、技防的有效結合，以消防監控中心為指揮中心，利用先進的消防監控系統和消防設備設施，執行日常消防防范工作。

　　消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強員工的消防意識和技能培訓。所有消防隊員持證上崗，保證員工優良素質，組建一支反應迅速，技術過硬的義務消防隊，按時對消防系統進行聯動測試，定期進行消防演習，提高員工防火。滅火技能。

　?。ㄒ唬┫辣O控設施管理

　　行政中心消防監控系統主要對大樓的消防設施、設備的狀態進行監控，在發生消防事故時，自動進行滅火救災。

　　1、消防監控中心值班員24小時對大樓的消防系統進行監控，發現報警立刻通知值勤保安到現場查看確認，防止超標準使用報警，確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的，查明原因，消除故障，恢復系統。

　　2、誤報電梯迫降時，立即用對講機通知電梯內乘客保持鎮靜，配合解散工作。

　　3、定期對消防系統進行巡視檢查，檢測，發現問題及時排除，保證系統的正常運轉。

　　消防巡視檢查的內容：

　?。?）消防通道是否暢通無阻。

　?。?）消防器材是否已按要求配備。

　?。?）消防栓內水槍，水帶是否完好。

　?。?）消防水源是否滿足要求。

　?。?）煙感，溫感，噴淋頭是否完好。

　?。?）做好相關記錄

　　在下列場所，應增加巡視頻率：

　?。?）撲滅火災后的現場。

　?。?）在動火作業的前后。

　?。?）重點防火的位置。

　?。?）裝修施工現場。

　?。?）食品加工區域。

　　4、嚴格執行交接班制度，加強消防監控中心管理，杜絕閑雜人員隨意出入。

　?。ǘ┫朗聞展芾?/P>

　　1、物業管理經理是防火負責人，負責組建義務消防隊，不定期檢查，指導大樓消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。

　　2、安全管理員定期對物業消防管理工作進行檢查和指導。

　　3、堅持"預防為主，防消結合"，做好大樓的消防工作。

　　4、做好消防培訓工作，使所有員工都具備相應的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設施。

　　5、做好消防宣傳工作，利用網絡等媒體宣傳有關消防及救生知識，組織消防知識競賽，使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強對義務消防員消防知識和業務技能的培訓，定期進行消防實戰演習，內容包括：人員逃生，救生，常用消防工具的使用，火災時人員緊急疏散，大樓各消防系統的功能檢測等。

　?。ǘ┓阑鸸芾?/P>

　　防火管理是消防工作的重點，加強監控中心的監控和日常巡視檢查，發現事故隱患及時排除，保持消防設備設施完好，是消防安全管理工作的根本目的。

　　會展中心是一個*議，演出、放映為一體的多功能建筑，活動時人流密度高，其舞臺設備功率大，局部發熱量較大，杜絕電器設備超負荷運行，避免電氣著火現象發生，會議中心內嚴禁吸煙，在醒目位置懸掛各類防火標示牌，活動會議進行前，管理人員提前到位，對會議中心進行全面檢查；活動進行中，管理人員與設備維護人同堅守現場，確保消防通道暢通無阻；活動結束后，及時全面檢查會展中心內外，對不必要使用的用電設備一律切斷電源，消出隱患。另外一個防火重點是食堂，因為食堂存在的火災隱患較多，除嚴格按公司規章制度實施管理外，應加大消防檢查力度，特別對操作間易污染的煙感，溫感，噴淋頭經常進行清洗，保持設備設施的正常工作狀態；定期對食堂排煙道的油垢進行檢查，督促食堂管理單位定期清理，避免局部的小火情。經常檢查燃氣的管道及爐頭，點火器具，還定期請燃氣公司的專業人員前來檢查，并及時調整或更換不合格的零件；嚴禁用潮濕或浸水物品操作電動加工機械加工食品，離開或下班時關閉照明用電或不必要使用的動力電源?！　×?、車輛安全管理

　　行政中心配置有地下車庫，地下停車場有序停放，憑卡出入。

　?。ㄒ唬﹥炔寇囕v管理

　　1、各種安全標識，與全安位的保安監控緊密配合，保證無管理盲點。

　　2、各種安全標識，保證行駛安全，如限高牌，限速度，轉變凸鏡，道路指示牌等。

　　3、車輛按規定方向行駛，做到持卡行車，一卡一車，安全有序。

　　4、實行24小時值班巡邏制度，定時對地下停車場進行全面巡視，查看車輛有無損壞，漏油、漏水情況和車輛防護狀態是否完好，是否有可疑人員滯留等。

　?。ǘ┩鈦碥囕v管理

　　1、執行停車場管理制度，以標準的交通指揮動作指揮疏導車輛，發放停車卡，按規定停泊車輛，防止交通事故的發生。

　　2、控制好停車場的出入口，防止無關人員進入停車場，貸車進行開箱檢查。

　　3、發生交通事故時，立即保護和控制現場，防止車輛睹塞現象發生。。

　　七、保密安全管理

　　嚴格人員錄用，所有物管人員進行政審。保密法規、保密制度的學習納入日常培訓，以提高思想覺悟。管好通訊線路和設備，堵住文檔意外流失之源，重要活動專崗專人，嚴格控制錄音錄像器材進入辦公大樓，從各個方面積極防范，共同做了行政中心的保密工作。

　?。ㄒ唬┻M行《中華人民共和國保密法》的專門培訓。經考核合格后方能上崗。

　?。ǘΠl現的遺失文件，資料，及時上交物業管理外，由物業管理處上交管理局。

　?。ㄈ┮宦刹坏谜?、外傳、議論機密性文件及機密方案，做到不該看的不看，不該說的不說。

　?。ㄋ模﹪栏窨刂仆鈦砣藛T的在辦公區域的錄音，錄像工作，對一切泄密行為立即制止并送有關部門處理。

　?。ㄎ澹┎恍孤缎姓行膬炔抗ぷ魅藛T的私人電話，工作時間及生活規律。

　?。┎唤浿鞴懿块T批準，一律不允許參觀人員入內參觀大樓要害部住和核心設備。

　?。ㄆ撸κ┕と藛T經過嚴格審查后發放臨時出入證，對施工現場進行監督及跟跟蹤。

　　八、安全狀態控制管理

　　我們將行政中心報警的應急處理納入安全狀態控制管理，將報警信息分成兩類：非確切報警信息，確切報警信息，根據報警信息反映的不同事件，定義了四種狀態：一級狀態、二級狀態、三級狀態、四級狀態。建立以監控中心為指揮調度中心，相關管理員為分狀態，分階段現場指揮的指揮體系，針對不同的狀態，調動不同的應急反應力量，采取相應的處理程序、分級應對，限時到位，通過完善各狀態應急處理的調動、組織、協調、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況，為行政中心提供快速安全的工作環境良好的公共秩序。

　　九、隊伍建設

　?。?）護衛人員優先從優秀的退伍軍人或武警學校學生中選拔政治合格、軍事過硬、作風正派的人員。

　?。?）班組長從公司現有管理處中抽調政治可靠，思想穩定，作風正派，技術過硬的班組長擔任。

　?。?）實行半軍事化管理，建立完善的培訓體系，長期組織軍事素質，消防專業技能，車輛指揮，應急處理、服務禮儀等的培訓。

　?。?）實行嚴格的考核定級制度，表現優異的護衛人員實行授星，拉開收入差距以達到獎勤罰懶，留住人員的目的。

　?。?）實行嚴格的軍事訓練，每天早訓，晚會、每周兩次軍訓，一次班務會。

　?。?）寢室實行軍事化管理，養成良好的習慣。

　?。?）建立黨支部，團支部，形成堅強的戰斗力。

　?。?）嚴格執行請銷假制度和交接班制度。

　?。?）建立應急分隊值勤制度，通常按休息班，30%的人員比例可以外出，每次時間不超過四小時，晚上十點前必須歸隊，在節日慶典或有重要保衛任務時，全體待命。

　?。?0）實行值班人員報崗制度，中班每小時，夜班每30分鐘，向監控中心報告崗位值勤情況一定，以及時了解各崗位和人員的值勤情況。

　　安行監督機制，物業管理處安全管理員對值班人員的工作進行督查，指導。

　　十、安全事件的處理程序

　　1.說明

　　指在行政中心突然發生的刑事案件、火災、水災、煤

　　氣泄漏、交通事故、業戶疾病、電梯困人、電力故障等；它具有隱蔽性強、破壞性大，影響面廣等特點。

　　2.突發事件處理的基本原則

　　2.1牢記對人民、生命、財產高度負責的精神，以忘我的態度投入對事件處理、搶救中。

　　2.2在突發事件發生時切禁驚慌失措，保持高度清醒的頭腦，以保證對事件正確的判斷和處理。

　　2.3熟悉行政中心各種設施的正確位置，以保證在事故處理中動作的準確性，以便贏得寶貴的時間。

　　2.4在事件發現、發生、處理過程中，遵循保證生命、財產安全第一的原則，把損失降低到最小的程度。

　　3.治安案件的處理

　　3.1行政中心內一旦發生治安案件，管理人員（或護衛人員）應迅速撥打110報警電話，打報警電話應沉著、準確地報告發案地址，門牌號、發生什么案件、報警人姓名及電話號碼。

　　3.2如有人員需救治，在報警的同時，派人送傷者到最近的醫院進行搶救。

　　3.3管理人員（或護衛人員）迅速組織護衛人員封閉出入口及通道，疏散群眾防止圍觀，在公安人員到場前管理人員與護衛人員須保護好現場，保護現場人員不得擅自離開。

　　3.4若治安案件發生在晚上，護衛人員報警后立即按3.3之規定操作，并立即通知經理，告知案情；經理應迅速到發案小區，組織工作。

　　3.5積極協助保護現場。

　　4.交通事故的處理

　　4.1小區內發生交通事故時，應迅速將傷者送就近醫院就醫，并撥打交通事故報警電話"122"。

　　4.2交警到來之前保護好現場，當事人與車輛不能擅自離開。

　　4.3疏導車輛，疏散圍觀群眾，協助調查。

　　5.發生火災應急處理

　　5.1事務所工作人員，確認火情發生后，立即切斷生活電源，切斷煤氣輸送，電梯應將電梯降到最底層關閉。同時派人立即撥打"119"報警，打火警電話時，應沉著、準確地把發生火災的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚，并安排人員到附近路口引導消防車到達火場。

　　當發現失火，這時火還沒有蔓延擴大而且現場有滅火器和水源，就應當機

　　立斷撲滅，清除著火隱患。如果火已蔓延擴大，已無能為力進行撲救時按5.1操作。

　　召集人員及時向住戶通報火情，疏散人員，首先疏散著火房內人員，著火

　　層以上人員，再疏散著火層以下人員；疏散人員時老弱及行動不便者應先撤離；若配置有消防電梯的，應優先安排老弱及行動不便者乘消防梯撤離。

　　啟動消防設施，關閉消防門防煙、防爆。

　　保證現場救護，穩定群眾情緒。

　　保證消防用水。

　　組織警戒、保護現場，做好火場記錄。

　　6.急病救護

　　6.1一旦接到急病求救信息，接待人員應迅速撥打120急救電話，打急救電話應沉著、準確地報告急救地址病發人現狀及業主姓名、電話號碼。

　　6.2與急救中心聯系完畢后，擇時安排人員到附近路口引導急救車到達現場，以免延誤急救時間。

　　6.3如有需要，派員協助患者家屬隨急救送患者至醫院；到達急救現場時切勿隨意亂動病人。

　　7.煤氣泄露

　　7.1具體處理程序:

　　7.1.1當收到懷疑泄漏煤氣或易燃氣體報告時，應立即通知主管，并盡快趕到現場查看究竟。

　　7.1.2抵達現場后，要謹慎行事，敲門(不可按門鈴)進入后，不可開燈、開風扇及任何電掣；必須立即打開所有窗門（保持室內空氣通暢）；關閉煤氣或石油氣掣，關上煤氣表旁邊的總閥；嚴禁現場吸煙。

　　7.1.3通知所有人離開現場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現場。

　　7.1.4如發現有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及警務人員抵達現場。

　　7.1.5管理員及護衛在平時巡邏時應提高警惕；遇有不尋常氣體味道時，應小心處理；對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。

　　7.1.6將詳細情況記錄下來，盡快呈交主管。

　　7.1.7煤氣恢復使用前，必須做到煤氣處于關閉狀態。

　　7.2處理時的注意事項：

　　7.2.1個人的人身安全

　　A、關掉對講機、手機、BP機；

　　B、不要開關任何電器，仍然保持電器原始狀態；

　　C、如使用電筒等照明用品，需事前打開；

　　D、需要使用電梯時應停在距報警位置下二層位置，然后步行到事發現場。

　　E、切勿用火柴或打火機點火，以追尋煤氣管上的漏氣處。

　　F、若關閉總閥、打開門窗后，仍然不斷嗅到煤氣味，馬上通知煤氣公司，切勿自行修理。

　　G、切勿進入煤氣味特別濃烈的房間，毒氣積聚來會使人失去知覺。

　　7.2.2如有人員救助:將人員搬離現場→放于通風處→進行人工呼吸。

　?。ㄈ绻麄卟皇∪耸?，應移到空曠地方，置其身體成復原臥式，按"6.急病救護"程序進行處理。）

　　8.水災（主要指漏水問題）

　　8.1行政中心

　　8.1.1立即將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使電梯受損。

　　8.1.2關閉總水閘；其余同"8.2"。

　　8.2小區

　　8.2.1檢查漏水的正確位置及所屬水源例如生活用水、消防用水、排水等；并在許可能力下，立即設法制止漏水，如關閉水擎；若無法制止，則立即用對講機報辦公室、通知工程部前來支援；在支援人員到達前須盡量控制現場，防止事態擴大。

　　8.2.2觀察四周環境，漏水是否影響各項設備，如配電房/廂變、電梯、母線槽等。

　　8.2.3利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水滲入電梯等設備，

　　8.2.4利用現有設備及工具，設法清理現場。

　　8.2.5用對講機報辦公室、安排保潔人員協助清理現場積水，檢查受影響范圍、通知受影響住戶。

　　8.2.6日常巡邏時，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。

　　9.電梯困人

　　9.1當監控中心接到電梯困人報警時，當值人員應迅速將電視鏡頭切換至關人電梯，密切觀察電梯轎廂內的人員情況。

　　9.2通過對講電話，安撫被關人員。

　　9.3立即通知事務所電梯管理相關人員（設備技師、經過培訓的維修人員或護衛人員）前來釋放被關者。

　　9.4通知事務所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關人員。

　　9.5被關人員放出后，須詢問：

　　a、有何不適，是否需要幫助；

　　b、是否有異常之操作；

　　c、被關人姓名、聯系電話。

　　9.6在《護衛值班記錄》詳細記錄電梯困/救人經過，存檔備查。

　　9.7具體電梯卡梯等有關技術性突發事件參考"設備應急處理程序"。