山莊別墅區大門崗作業指導書

　　1.0目的

　　確保別墅區主大門處于受控狀態，保證業主/物業使用人平安出、入，秩序井然。

　　2.0適用范圍

　　zz山莊別墅區大門崗安全管理工作。

　　3.0職責

　　3.1服務中心經理、安管主管、安管班長負責對大門崗安管員的工作進行監督檢查。

　　3.2大門崗安管員按本指導書開展工作。

　　4.0作業規程

　　4.1值班制度

　　4.1.1主大門崗安管工作實行24小時全天候值班制。

　　4.1.2按三班制值班，每班工作8小時。

　　4.1.3早班：9:00至 17：00，中班17:00至1：00，晚班：1:00到次日9:00。

　　4.1.4早、中、晚三班每星期依次輪換一次。

　　4.1.5值班員在崗值班情況在《安管員值班記錄表》上進行記錄。

　　4.2值班方式

　　4.2.1填寫各項記錄時采取坐崗，其余為站立式值班方式。

　　4.2.2站立姿勢：立正或跨立站立姿勢。

　　4.2.3站立位置：大門外側正下方，背向會所走廊，面向大門口構成一條直線，敬禮時轉向45度角。

　　4.3來訪登記

　　4.3.1業主/物業使用人、公司領導及員工進出本別墅區不用登記。

　　4.3.2當有業主/物業使用人出主大門時，應主動點頭微笑，并用"您早！"、"您好！""早晨好！"等以示問候；當有業主/物業使用人進主大門時，應主動點頭微笑，并用"您回來啦！"、"您下班啦！"、"您好！"等話語表示迎接和問候。

　　4.3.3對外來人員（包括業主/物業使用人的親友、各類訪客、裝修等作業人員、員工的親友等）一律實行詢問去向、通報確認、登記有效身份證件、發放《臨時出入證》放行的操作步驟進行控制。

　　4.3.4當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用"先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，住哪棟？" "請您稍等，我們通報一下。" "請您出示身份證件登記。" "對不起， 讓您等候了，謝謝合作，請進！" " 對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解"等話語予以提示或表示歉意。

　　4.3.5準予登記的有效證件，特指有效期內的身份證、暫住證、回鄉證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。

　　4.3.6認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。

　　4.3.7來訪客人必須說準所找業主/物業使用人的姓名及入住的房號等，通過聯系業主確認或巡邏隊員到業主家確認后方可在《來訪登記表》上登記并發放《臨時出入證》進入。

　　4.3.8當業主/物業使用人帶有親友或訪客進入時，應在《來訪登記表》上登記后熱情地發放《臨時出入證》給客人，告知客人離開時交回《臨時出入證》，并向業主/物業使用人做好必要的解釋工作，以消除業主/物業使用人的不滿情緒。

　　4.3.9來訪人員駕車來訪，應禮貌的告訴來訪人員，將車輛停放于小區外停車場，并通過聯系業主確認或巡邏隊員到業主家確認后方可在《來訪登記表》上登記，發放《臨時出入證》進入。

　　4.3.10若有由公司（管家服務中心）領導陪同到別墅區檢查、參觀、學習的人士，應立即敬禮問好，以示歡迎，并請陪同的領導在《來訪登記表》上登記并發放《臨時出入證》給客人，客人離開時收回出入證。

　　4.3.11當外來人員出別墅區時，安管員應及時核銷離開時間并收回《臨時出入證》，說"謝謝合作！" "再見！" "慢走！"等。

　　4.4小區車輛出入管理

　　4.4.1除小區業主集中裝修階段之外，主大門嚴禁施工送貨車輛進出，特殊情況須經業主或管家服務中心同意后，方可放行。

　　4.4.2業主車輛進出實行智能管理系統，當有車輛要進入時應示意車主刷取智能卡。

　　4.4.3車輛出場時，值班員通過智能系統對車輛及駕駛員進行核對，核對無誤后給予放行。

　　4.4.4值班員應對每輛車輛的進出在《車輛出入登記表》上進行記錄。

　　4.4.5車主停車智能卡丟失、忘帶，或車輛、駕駛員核對結果有異常的情況下出場根據《突發事件處理作業指導書》有關內容處理。

　　4.4.6送貨車輛

　　A運送裝修材料、裝修垃圾、家具等的車輛進入時應在得到業主確認同意后，在《車輛出入登記表》上記錄，并人工填寫《臨時停車卡》交給駕駛員發行進入。

　　B送貨車輛離開時，值班員應收回《臨時停車卡》并對車輛、駕駛員進行核對，核對無誤后給予放行。

　　C若停車卡丟失、忘帶，或車輛、駕駛員核對結果有異常的情況下出場根據《突發事件處理作業指導書》有關內容處理。

　　D若送貨車輛離開時車廂內有進入時未運載的物品，則按《物品出入管理制度》執行。

　　4.5物品出門時，按《物品出入管理制度》執行，應核對攜物人所攜帶的物品與《物資放行單》上所填寫的內容是否相符，核對無誤后給予放行，如果不符堅決不予放行，特殊情況及時報告班長或管家服務中心處理。

　　4.6嚴密監視大門

　　保持警惕，嚴密注視進、出主大門的各類人員，特別是外來人員。如有懷疑，立即通知巡邏員或班長，若發生意外情況按《突發事件處理作業指導書》有關規定處理，并做好值班記錄。

　　4.7手推車的管理

　　4.7.1服務中心在大門崗配備一定數量的手推車提供給業主免費使用。

　　4.7.2值班員應把手推車在規定位置整齊放置。

　　4.7.3業主/物業使用人或訪客需借用手推車時，值班員請業主/物業使用人或訪客在《手推車借用記錄表》上簽字借用后發放手推車給借用人。歸還后記錄歸還時間。

　　4.7.4巡邏安管員送回手推車時應將手推車整齊放置。

4.8注意事項

　　4.8.1迎送服務語言要得體,態度要誠懇,目光不要游離,應用親善的目光看著服務對象。

　　4.8.2盡量不要在人員進出高峰期內分發報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。

　　4.8.3不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業主/物業使用人、領導、同事及訪客詢問應簡捷。

　　4.8.4接遞業主、客人、公司領導及其他人員的物品時，注意禮貌，一定要使用雙手。

　　5.0支持性文件

　　5.1突發事件處理作業指導書

　　5.2物品出入管理制度

　　6.0質量記錄

　　6.1QP-10-29-F001安管員值班記錄表

　　6.2QP-10-30-F001來訪登記表

　　6.3QP-10-34-F001車輛出入登記表

　　6.4QP-10-22-F001物資放行單

　　6.5臨時出入證（無固定格式）

　　6.6臨時停車卡（無固定格式）

篇2：小區大門崗保安員作業指導書范本

　　小區大門崗保安員作業指導書范本

　　1文明執勤，禮貌待人；任何情況不允許與顧客爭吵；不許挖苦諷刺顧客，更不許與顧客辱罵斗毆。

　　2遇顧客刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告領班處理。

　　3 大門崗為站立崗姿勢，站姿跨立端正，精神飽滿；0：00-5：00可以坐崗。

　　4 工作期間不準擅自離崗；不準竄崗；不得看書報、雜志；不準會客聊天；不準聽收音機；不準做與工作無關的事情。

　　5五、八、十四號崗實行24小時（0：00-24：00）三班輪換制；七號崗實行18小時（6：00-24：00）二班輪換制。

　　6指揮車輛進出小區手勢標準有力，左、右放行姿勢端正，敬禮規范。

　　7熟悉各業主的車輛、車型、車牌號、駕駛員、樓宇號、車位號等情況，以便識別。

　　8對所有進出大門的車輛實行停車卡管理，即進、出車發、收"車輛記錄卡"；有道閘的崗位在收發卡前，不可提前起擋車欄桿。

　　9發卡時，填寫停車卡應迅速，保證填卡清晰，避免填卡出錯或涂改車卡，遞卡前應敬禮,雙手將卡遞交司機。

　　10發卡后，應要求司機注意保管車卡，隨身攜帶，停車時鎖好門窗。

　　11非業主的訪客車輛入小區要問清去向并作好登記；主動告之其臨時停車管理規定。

　　12車輛出閘應回收停車卡，業主的車輛出閘要保證人、車、卡 相符，檢查車卡有無涂改、偽造。

　　13非業主或其司機駕業主車輛應及時通知相應的大堂征詢業主核實情況；情況不明不得放行，并迅速通知領班到場處理。

　　14訪客出場，應保證"車"、"卡"相符；訪客車車卡遺失，應迅速查明，登記其身份證，駕駛證、車輛行駛證；同時應通知其所訪業主加以證實。

　　15車卡遺失按規定暫扣50元保證金，車卡找回后給予退還。

　　16按規定對小區內停車超過30分鐘的車輛實行停車收費，白天每次5元，過夜10元，不許亂收費或收費不給票。

　　17地下停車場泊車憑IC卡出入門崗，進出大門均應發收車輛記錄卡，但不予收費，如有遺失車輛記錄卡按15處理。

　　18擋車器欄桿起降應運行到位，不能中途停止，保證不因人為操作失誤砸到車輛或人員。

　　19保證出入口暢通，維護門崗區域的交通秩序，勸阻車輛不要在門崗范圍內停車；嚴禁門崗區域停放摩托車、三輪車、自行車；不許有亂擺買現象。

　　20禁止外來摩托車、三輪車、自行車進入小區；如屬小區裝修拉貨或業主、住戶拉貨的，要告誡卸貨后即卸即走；同時通知巡邏員跟進。

　　21業主私請的臨時工人及訪客進入小區前，應告之其樓宇的位置并目視監護其到服務樓宇大堂，同時知會大堂值班員注意。

　　22貨車進出崗區應及時要求司機打開車廂檢查；進來的貨車檢查其有無易燃易爆危險品，出去的貨車應檢查貨物，索取出入物資放行條并核對貨物與物資放行條是否相符。

　　23進入小區公共部位作業的施工單位或個人，應及時聯絡管理處，經管理處同意后，方可放行，同時及時通知巡邏員加以監管。

　　24業主進出崗區應主動給予問候，業主拿重物或行動不便時應主動呼叫巡邏保安員協助。

　　25業主投訴、求助以及業主提出的要求，合理化建議，應仔細聆聽作好記錄，同時及時報告領班反饋到管理處。

　　26小區幼童出入小區無人照看時，應加以控制，并告之巡邏保安員將幼童送到其監護人處。

　　27嚴格控制裝修入場時間，星期一至星期五為早上8：00，星期六為早上8：30，星期日憑裝修加班申請在早上9：00以后進場施工。

　　28對進入小區的裝修工人，進行施工出入證的檢查，憑施工出入證放行，留意施工出入證是否過期，是否本人使用。

　　29衣冠不整的施工人員不準進入小區。

　　30特殊施工如：打孔機、切割機、打墻工具應及時詢問其作用，并報告管理處，經管理員同意方可帶入小區施工。

　　31窗式空調一律控制在門崗以外，小區內嚴禁安裝窗式空調。

　　32遇到顧客咨詢或問路，應先敬禮，微笑大方，正確指點去向。

　　33顧客咨詢涉及管理或服務方面的問題，應告之對方到相關部門咨詢，盡量不要說"不知道"更不準信口開河，不懂亂說。

　　34五號、七號崗負責四號路面的交通秩序的監管及停車安全，夜間更應提高警惕。

　　35八號崗負責對會所前面停車秩序調整指揮，并監護一號路面上不許停車。

　　36八號崗處嚴禁車輛進入（特殊情況除外），去會所、酒樓活動吃飯的車輛應指揮其去會所停車場泊放。

　　37十四號崗（南大門）對海景花園南面的車輛停車進行秩序監管，并監護一號路面不許停車。

　　38嚴密監視在門崗附近及目視范圍內來回閑逛、窺視的陌生人并加以警惕。

　　39對在崗位區域拾垃圾、撿廢品的，擺攤買花、發廣告的以及精神病人應及時驅離。

　　40對樓宇立面目視范圍進行監視，發現有冒煙、可墜物、嫌疑人、求救信號、隱患等異?，F象應及時報告領班或巡邏保安員處理。

　　41業主有需的士服務時，應主動幫助呼叫。

　　42發現業主在崗區與他人發生爭吵的應勸阻。

　　43勸阻閑雜人員進入小區活動，對攜帶物品出去的陌生人士，如覺有嫌疑須進行檢查。

　　44維護崗位周邊環境衛生，及時清撿周圍的垃圾、煙頭、紙屑、雜物、不便清理的臟物、污跡應及時告訴清潔工打掃。

　　45晚班值班員下班前打掃崗亭衛生。

　　4

6崗位處事靈活，以理服人，善于應用技巧與人溝通，寓管理于服務之中。

　　47作好值班記錄，不許在值班表格上亂寫亂畫或人為撕毀記錄表格。

　　48愛護崗區公物、設施保護好值班用具和裝備。

　　49遇節假日需在大門崗裝氣囊時，晚上應該將氣囊電源拔掉，以免噪音而引起業主投訴。

　　50每日天黑打開崗區照明燈，天亮后關掉。

　　51崗位處事盡職盡力，處理不了的或不能自作主張，應及時上報。