厚積薄發順勢而為
——淺談物業管理職業經理人的職業素質
文/戴作為
物業管理職業經理人制度即將揭開面紗,推向前臺,成為物業管理更趨規范化、專業化和職業化的從業要求。它的出臺,有利于提高物業管理從業人員的基本素質,有利于增強物業管理企業的整體競爭力,有利于推動物業管理行業的經營管理水平。
毫無疑問,物業管理職業經理人制度將對從業人群提出更高、更新的要求,其對行業發展的積極意義不言而喻。市場經濟是競爭經濟,從本質上講,當前物業管理企業間的競爭已不再是單純的產品競爭、技術競爭、服務競爭,它更多地體現為從業人員的素質競爭。一個高素質的物業管理職業經理人,能帶動起整個團隊的綜合素質,在變革管理思想、優化管理模式、創新管理方法、開發管理技術、升級管理手段等方面起到至關重要的作用,并終將確立該企業在市場競爭中的有利地位。
那么,該如何考量物業管理職業經理人的職業素養呢?結合理論研究和實踐經歷,筆者以為,理想的物業管理職業經理人應具有十項必備素質:
一是有全新的物業管理理念。物業管理雖是朝陽產業,但由于長期的傳統房管操作模式至今還影響甚至左右著相當一部分物業管理從業人員的思想和行為,致使許多問題長期存在,經常為社會輿論和居民業主所詬病。在許多地方開展的行風評議活動中,對物業管理的評價一般都處于中下游的地位。作為物業管理職業經理人,必須更新觀念,把以管為首轉向以業主為先,以服務為中心,讓業主滿意,讓社會滿意。改變習慣勢力是艱難困苦的,非要有恒心和毅力不可。但這樣的改變是根本性的、革命性的,對物業管理行業的發展和推動意義深遠,物業管理職業經理人為此將付出巨大的努力。
二是有遵紀守法的自覺性和按章辦事的原則性。物業管理職業經理人在企業整個經營管理活動過程中,必須遵紀守法,按章辦事。物業管理事無巨細,包羅萬象,稍有疏忽,就有可能招致被動,給企業的形象、聲譽乃至經濟效益帶來損害。物業管理職業經理人作為領軍人物,要帶頭學法、知法、懂法、守法。要熟知憲法,也要熟知民法和物權法,即便看似雞毛蒜皮的小事,也要對照《物業管理條例》和相關的政策法規辦事,來不得半點馬虎。有身教更要有言傳,物業管理職業經理人能自覺地遵紀守法、按章辦事還不夠,更要注重在企業內形成這樣的傳統和氛圍。這樣的企業,才更有競爭力和生命力。
三是有正確的競爭策略和較好的工作實績?,F代社會的競爭無處不在,已滲透到工作、學習、生活的每一個角落?!叭绻鲆粋€產品,要把它做成品牌;如果有一種能力,要把它形成口碑?!蔽飿I管理職業經理人的競爭意識將決定企業的市場定位、行為準則和努力程度,最終決定企業的兩個效益。因此,物業管理職業經理人應致力于企業的競爭策略,揚長避短,出臺可行的、積極的,同時又具競爭力的經營管理措施。陸家嘴物業工于管理,萬科物業精于服務,東湖物業專于拓展等例子表明,正確的競爭策略有助于塑造企業品牌,更會帶來理想的工作實績。從物業管理職業經理人自身的角度出發,良好的工作實績也是在業內站穩腳跟、謀求更大發展的前提。
四是有較為精通的專業知識和市場經濟知識。市場經濟的優勝劣汰機制,為物業管理職業經理人提出了高標準要求:必須精通業務,專能結合,熟練掌握市場經濟所要求的各類知識,才能掌控大局,把握規律,贏得先機,爭取主動。隨著知識經濟時代的到來,技術發展日新月異,高科技產品換代迅速,物業管理行業涉及的方方面面很多,胡子眉毛一把抓既不可取,也不現實?!笆赋鰮舨蝗缫蝗辛??!蔽飿I管理職業經理人要科學安排,循序漸進,做學習培訓的鼓吹者和實踐者。只有不斷學習,不斷充電,才能深入了解當前國內乃至世界上物業管理行業的前沿情況和發展趨勢,漸進地提高決策和管理的水平。
五是有較好的職業道德和職業素質。一個成熟的物業管理職業經理人,應能在變革中管理企業,使企業適應時代的需求,適應經濟的發展。首先,職業經理人要做到對企業負責,對業主負責,對社會負責;其次,要樹立良好的自信心;第三,要有團隊精神;第四,要有良好的市場意識和服務意識。一個成功的物業管理職業經理人,會對企業的發展有相當的見解,并能使企業的知名度和信譽與日俱增;他守信于業主,忠實于企業,誠信于社會,注重提高管理水平和服務質量,能倡導并堅持獨有的企業文化,為企業的終極目標服務。
六是有強烈的成本控制意識和理財觀念。物業管理職業經理人的重要職責之一就是創造經濟效益,因此強調成本控制、預算管理?!耙恢嘁伙?,當思來處不易;半絲半縷,恒念物力維艱?!绷咳霝槌?,當家理財,是其份內事。物業管理企業大多是微利企業,容不得大手大腳,更何況諸多監督機制還在不斷完善之中,更不允許無謂的浪費現象出現。物業管理職業經理人應具備相當的
篇2:萬科職業經理人核心素質
一、工作觀念
1、勇于承擔工作責任,有進取意識。
2、集團利益至上,具有全局觀念。
3、以積極的態度和角度對待困難和遺留問題。
4、接納差異,用人所長的領導心胸。
5、善待客戶,一切從市埸出發。
6、尊重規范,不斷改進。
7、具開放心態,善用、整合資源,善于創新突破,有能力找到解決問題的辦法。
8、不回避矛盾,大膽管理。
9、思維嚴謹,工作計劃性強。
10、客觀敏感把握,控制到位。
二、管理技能
1、善于激勵,有號召力。
2、能營造有效溝通的氛圍。讓溝通成為習慣。
3、有效授權控制得當。
4、培養指財下屬,鼓勵別人學習。
5、科學決策。
6、壓力管理。
7、組織管理。
8、時間和會議管理。
三、專業技能
1、精通本行業的時間的專業技能。
2、知道如何應用。
3、有系統的理解能力。
4、專業創造力。
篇3:成功職業經理人六大素質
成功職業經理人六大素質
在市場競爭高度激烈的今天和未來,職業經理人是一個比較特殊的群體,在社會的目光中是一類才華橫溢的人,是一個充滿誘惑的職業,是一種驕傲和榮譽。
職業經理人存在的理由是因為市場存在著很多問題,他們具備解決這些問題的能力;是不是具備解決市場問題能力的職業經理人就能生存下來呢?答案肯定是否定的,那要具備什么樣條件的職業經理人才能在激烈的市場競爭中長久生存下來,被社會認可呢?
一是要具有說服資產所有者的能力;職業經理人的經營觀與資產所有者的經營觀在很多方面是不一致的,或者說是有沖突的,職業經理人的觀點和經營理念必須得到資產所有者的認同,才能產生具體的作用,任何經營理念的實施都需要成本,支付最大成本的是資產所有者,資產所有者在支付成本的過程會考慮很多因素,由于站的角度不同,產生分歧就在所難免,所以,職業經理人必須有良好的溝通能力,說服資產所有者支持你的經營觀,這是職業經理人成功的第一步。
二是要具可持續發展的戰略眼光;要對整個宏觀經濟形勢有較好的把握,對行業的走勢有精確的判斷;在此基礎上,職業經理人對你服務的事業要有可行的規劃,短期要有成績,中期要有效益,長期要有希望,要做到核心業務、增長業務和種子業務平衡發展,合理調配三重業務的在公司的作用,使公司朝著可持續的方向發展。
三是要能快速切入,快出成績,得到中高層管理者認同;職業經理人的工作無非是經營和管理兩大主題,當職業經理人開始進入服務的公司,面臨很多挑戰,讓職業經理人為難的是,在眾多的挑戰中必須快速出成績,也就是無論是在經營還是管理上拿出讓中高層管理者可以信服的東西,得到中高層管理者的認可,否則,職業經理將面臨眾多的責難,最終是“出師未捷身先死”,因這資產所有者從某種角度來說也同樣是很看重短期利益的。
四是要有很強的實戰操作能力;職業經理人制定了企業發展的戰略規劃后,如何逐步實施戰略方案,職業經理人必須具有很強的操作能力,操作能力中最關健的能力是對人才的組織管理能力,職業經理人制定的戰略實施方案,有些需要自身帶領團隊親自的去操作,以便達到自己想要的效果,如自身沒有實戰操作能力和組織能力,很難讓各階層的人認可,所有的人會指斥職業經理人是只會說,不會做,是一個空談家、幻想者。
五是要有很強的資源整合能力;職業經理人要實現你自己制定的發展戰略,就必須整合內外的一切資源來為你的戰略服務!否則你制定的戰略將成為一句空話;整合資源的能力不僅僅是一個公關能力,首先你必須是一個思想者,并且是一個超越性的思想者,思想才是最強的整合力。
六是綜合健康的心態;職業經理人會遇到很多困難、很多矛盾、很多不公平的現象,又是他不可能回避的;也許職業經理人總是認為,我做的一切都對得起資產所有者,是資產所有者對不起我,是周圍所有的人,都是他們對我不公,由于職業經理人的付出,有此想法從某種意義上講是有一定的道理,但各種困難和矛盾都使得職業經理人必須有綜合健康的心態。
留不住的是過去,看得見的是未來,要知道地球不因為你而停止轉動,世界不因為你有什么不同,但職業經理人畢盡是一個創造財富的群體