物業管理職業經理素質淺談
文/王兵

　　一、物業管理職業經理的定義和作用

　　　對中國物業管理行業而言，未來的五年將是行業調整發展的黃金時期，在這個階段，必將需要一大批優秀的物業管理職業經理。我們對物業管理職業經理的定義表述為：具備物業管理行業注冊資質可以全面地承擔一個物業管理企業或一個物業管理項目的運作，能夠有效地組織人、財、物各項資源獨檔案一面地帶動組織為客戶提供專業的物業經營、管理服務，并實現管理和盈利目標。

　　實際上，我們針對物業管理職業經理概念更深刻的感受在于：

　　1、物業管理職業經理是一個專業化程度很高的職業（全美國注冊物業經理僅在萬人左右），需要積累相當多的理念與實踐經驗，并取得注冊資質后才具備基本條件。目前深圳眾多的物業管理處主任距離應有的專業水準相差甚遠。

　　2、確定一個物業管理職業經理是一項高風險、高機會成本的選擇。因為職業經理人要獨擋一面，帶領團隊去實現經營管理目標。也可以說公司把一個物業管理項目全權交托給職業經理人了。一個素質優秀的職業經理可以救活一個管理項目，相反，用錯一個職業經理，不但難以實現經營管理目標，甚至有可能丟失項目，喪失競爭的機會，耽誤了寶貴的時光。

　　3、物業管理職業經理是本行業最為稀缺的寶貴資源。之所以稀缺，是因為職業經理具備獨立承擔一個物業管理企業或一個物業管理項目的綜合素質。優秀的物業管理職業經理不是隨便花錢可以雇請來的，亦不是單靠培養、鍛煉就一定能塑造出來的，這種人才往往是可遇不可求。特別是在行業激烈競爭形勢下，物業管理職業經理真是千金不換，物業管理企業要創造品牌、開拓市場在很大程度上要靠這批職業經理的努力。就筆者的體會，深圳物業管理先烈中，真正令人怦然心動的優秀職業經理不是很多，極為稀缺。從這方面看，可以說物業管理企業的競爭就是職業經理團隊的競爭。

　　二、物業管理職業經理應具備的基本素質

　　這是一個見仁見智的大題目，但真正解渴的答案仍在討論之中。從中航物業管理公司多年實踐以及行業發展的趨勢來看，我認為以下七項素質要求必不可少：

　　1、進取心態

　　進取心首先來自于自身秉賦，后天的培養亦顯重要。進取心反映了職業經理強烈的責任感和事業心，重要體現在于：

　　認真負責?？此评仙Ｕ?，實則四字值千金。物業管理是一項具體、繁瑣的業務，這不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，屬守認真負責精神殊為不易。

　　信譽卓著。講道德，重操守，重誠實，尊重員工，對客戶有求必應，對企業忠心耿耿，對自身永不滿足，持續追求。

　　親力親為。市面上眾多的管理咨詢書刊似乎總要引導職業經理超脫一些，學會“抓大放小”。而我個人從業多年的體會是，物業管理不同于商貿企業，不同于信息產業，職業經理人必須從推動型領導轉向接觸型領導，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解客戶需求，甚至見到轄區地上的煙頭、紙屑，亦應立即躬身拾起。這就是物業管理行業的特殊性和必然要求，物業管理沒有捷徑可走，職業經理人只有用心血和汗水澆灌出客戶滿意的花朵。偉大在于細節在積累，強烈的進取心需要職業經理人親力親為地忙在基層才能顯示其功力。

　　2、觀念更新

　　物業管理工作中許多長期得不到解決的老問題，追根尋源往往在于觀念的固守、陳舊。要從根子上解決問題，職業經理就必須換個腦筋，更新觀念，這是職業經理最重要的制勝守則。

　　以管為主轉向服務為核心。服務客戶最高原則盡人皆知，而真正領會其精髓并體現在物業管理具體環節中的企業確實廖若晨星。職業經理必須將以管為主的觀念轉向以客為先、以服務為核心，才能擺正工作重心，將物業管理目標投身客戶滿意、社會滿意而不是局限在領導滿意、考評級滿意，物業管理的一切工作都應圍繞著客戶，通過服務去體現，向客戶負責，將客戶滿意作為檢驗物業管理工作最重要的評價指標，最大限度地滿足客戶需求。

　　被動等候轉向主動突破?，F代物業管理行業競爭中，任何一個企業都面臨著危機，大吃小的游戲規則逐漸演變為強吃弱、快吃慢、快贏慢，規模大并不等同于企業強。對企業來說，不變革只有死路一條，惟有及時變革、持續創新，才能生存和發展、所謂創新，就是不僅努力激發新觀念、新構想，并且要把這些新觀念、新構想付諸實踐，追求物業管理更高的效率和效益。

　　數量擴展型轉向質量效益型。深圳物業管理行業曾經走過一味追規模擴展而輕視效益同步提升的過渡階段，付出的代價是巨大的。職業經理人應當強化市場觀念，在業務拓展過程中實現數量擴展型向質量效益型的觀念轉化，理性而規范地面對市場。

　　3、首先要制定團隊的發展規劃和發展目標。沒有思路就沒有出路，思路不清，競爭很難勝出。深圳物業管理行業實踐又顯示出，如果在戰略上未有突破，再抓管理也難奏效。因此，企業發展戰略規劃的制定與實施是競爭法寶。職業經理人應抽出不少于30%的精力考慮企業、團隊的競爭策略問題，40%的精力用于協調、處理與企業、團隊有關方面的關系，余下30%用于處理日常事

篇2：萬科職業經理人核心素質

　　一、工作觀念

　　1、勇于承擔工作責任,有進取意識。

　　2、集團利益至上,具有全局觀念。

　　3、以積極的態度和角度對待困難和遺留問題。

　　4、接納差異,用人所長的領導心胸。

　　5、善待客戶,一切從市埸出發。

　　6、尊重規范,不斷改進。

　　7、具開放心態,善用、整合資源,善于創新突破,有能力找到解決問題的辦法。

　　8、不回避矛盾,大膽管理。

　　9、思維嚴謹,工作計劃性強。

　　10、客觀敏感把握,控制到位。

　　二、管理技能

　　1、善于激勵,有號召力。

　　2、能營造有效溝通的氛圍。讓溝通成為習慣。

　　3、有效授權控制得當。

　　4、培養指財下屬,鼓勵別人學習。

　　5、科學決策。

　　6、壓力管理。

　　7、組織管理。

　　8、時間和會議管理。

　　三、專業技能

　　1、精通本行業的時間的專業技能。

　　2、知道如何應用。

　　3、有系統的理解能力。

　　4、專業創造力。

篇3：成功職業經理人六大素質

　　成功職業經理人六大素質

　　在市場競爭高度激烈的今天和未來，職業經理人是一個比較特殊的群體，在社會的目光中是一類才華橫溢的人，是一個充滿誘惑的職業，是一種驕傲和榮譽。

　　職業經理人存在的理由是因為市場存在著很多問題，他們具備解決這些問題的能力；是不是具備解決市場問題能力的職業經理人就能生存下來呢？答案肯定是否定的，那要具備什么樣條件的職業經理人才能在激烈的市場競爭中長久生存下來，被社會認可呢？

　　一是要具有說服資產所有者的能力；職業經理人的經營觀與資產所有者的經營觀在很多方面是不一致的，或者說是有沖突的，職業經理人的觀點和經營理念必須得到資產所有者的認同，才能產生具體的作用，任何經營理念的實施都需要成本，支付最大成本的是資產所有者，資產所有者在支付成本的過程會考慮很多因素，由于站的角度不同，產生分歧就在所難免，所以，職業經理人必須有良好的溝通能力，說服資產所有者支持你的經營觀，這是職業經理人成功的第一步。

　　二是要具可持續發展的戰略眼光；要對整個宏觀經濟形勢有較好的把握，對行業的走勢有精確的判斷；在此基礎上，職業經理人對你服務的事業要有可行的規劃，短期要有成績，中期要有效益，長期要有希望，要做到核心業務、增長業務和種子業務平衡發展，合理調配三重業務的在公司的作用，使公司朝著可持續的方向發展。

　　三是要能快速切入，快出成績，得到中高層管理者認同；職業經理人的工作無非是經營和管理兩大主題，當職業經理人開始進入服務的公司，面臨很多挑戰，讓職業經理人為難的是，在眾多的挑戰中必須快速出成績，也就是無論是在經營還是管理上拿出讓中高層管理者可以信服的東西，得到中高層管理者的認可，否則，職業經理將面臨眾多的責難，最終是“出師未捷身先死”，因這資產所有者從某種角度來說也同樣是很看重短期利益的。

　　四是要有很強的實戰操作能力；職業經理人制定了企業發展的戰略規劃后，如何逐步實施戰略方案，職業經理人必須具有很強的操作能力，操作能力中最關健的能力是對人才的組織管理能力，職業經理人制定的戰略實施方案，有些需要自身帶領團隊親自的去操作，以便達到自己想要的效果，如自身沒有實戰操作能力和組織能力，很難讓各階層的人認可，所有的人會指斥職業經理人是只會說，不會做，是一個空談家、幻想者。

　　五是要有很強的資源整合能力；職業經理人要實現你自己制定的發展戰略，就必須整合內外的一切資源來為你的戰略服務！否則你制定的戰略將成為一句空話；整合資源的能力不僅僅是一個公關能力，首先你必須是一個思想者，并且是一個超越性的思想者,思想才是最強的整合力。

　　六是綜合健康的心態；職業經理人會遇到很多困難、很多矛盾、很多不公平的現象，又是他不可能回避的；也許職業經理人總是認為，我做的一切都對得起資產所有者，是資產所有者對不起我，是周圍所有的人，都是他們對我不公，由于職業經理人的付出，有此想法從某種意義上講是有一定的道理，但各種困難和矛盾都使得職業經理人必須有綜合健康的心態。

　　留不住的是過去，看得見的是未來，要知道地球不因為你而停止轉動，世界不因為你有什么不同，但職業經理人畢盡是一個創造財富的群體