關注細節是企業自身發展的需要，也是市場化運作的需要。當今物業管理行業競爭激烈，業主的服務要求日益提高，細節服務已成為服務行業成敗的關鍵。
物業管理職業經理人的領導力、執行力要有效體現，除了要求職業經理人要具有嚴謹自律、開拓進取的素質，原則性、靈活性相結合的領導藝術，還必須具備先進的理念、專業的知識、戰略的眼光、溝通與協調的能力。而能否真正做到精細化管理往往是檢驗職業經理人職業素質的基本的、重要的一環。
把小事做實，把實事做細
良好的關注細節的職業素養不是一朝一夕可以養成的，它需要職業經理人有戰略的眼光、嚴謹的工作作風、嫻熟的專業技能和持之以恒的執著精神長期形成。
在上海真如物業管理有限公司的例會上，領導都要強調一下細節的問題。如新入住小區標識牌、示意圖的制作樣式、大小、位置，甚至有哪些材料準備也要過問?；蛟S有人認為，職業經理人把握企業的宏觀方面就行，事無巨細、事必躬親沒有必要。但領導的工作作風、所言所行經常潛移默化地影響著下屬，往往比培訓和定制度還有效。因為有些細節是無法設計和預料的。所以，精細化的管理服務，對于日常事務繁雜、瑣細的物業管理企業一定要放在一個至關重要的位置，覆蓋到每個環節、落實到每個細節、規范到每一項操作和數據。職業經理人關注細節，為的是有更多的精力考慮經營、把握宏觀的發展，有時可以忽略細節。這是邏輯上的“二律背反”，也寓有深刻的含義和哲理。
上海每年都要開展物業管理行業的行風建設評比的實事項目，時間長、要求高，每個物業管理企業都要投入大量的人力、物力，但是物業管理系統考核評比下來，在所有的窗口單位中總是落在后面。雖然都盡量確保服務的及時率、滿意率、合格率，為業主提供熱情周到的服務，但在細節上有了疏漏，沒能協調、營造好一個有利于目標實現的環境，爭取更多的理解、支持、配合。行風評議員、里委干部、業主代表、當地政府部門及房地辦的人員的一個評價，往往就可以決定所有的努力是否有成效。公司每年總要幾次走訪以上人員，開座談會，從中當然能得到改進和提高，但很多細節純粹是為了表明公司對他們的尊重以及自己虛心、認真負責的態度。
細節創造奇跡
物業管理是一項集體性勞動的項目，服務質量目標的實現是靠全體人員共同努力來完成的。職業經理人的領導力、執行力其實也無時不體現在其下屬員工身上。
為促進收費工作開展，前幾年，上海真如物業管理有限公司在其管理的數十個小區中制定了末位淘汰制度，調動了積極性，實行兩年來，收費工作順利開展，年底收費工作指標末位者或待崗、或調離，已成定律，不用解釋，沒有理由，指標決定去留。但有一次，正當領導依據規定宣布決定時，一個末位的小區經理欲言又止的神態引起了公司領導的注意，就主動找他溝通，才知道是因為妻子生小孩，晚上抽不出時間上門收費。于是，公司領導做通了班子其他成員的工作，又給了這位小區經理一次機會。果然，他第二年收費名列公司第一，并在各項工作上都有上佳的表現。當時，如果忽略了他欲言又止的神態，可能永遠埋沒了有用之才。
某小區車位嚴重缺乏，業主停車在小區門前空地上無人管理，損壞失竊現象時有發生，業主頗有意見。情況反映上來，公司領導感到既然可以停在門前空地，何不由物業管理公司來管，于是就聯系了交管等部門，投資整理了場地，建立了一個停車場，不僅解決了業主停車難問題，又為公司增加了停車費的收入，起到服務經營效益并重的效果。某居民今年 8 月來管理處報修家中廚房水斗開裂漏水，接待員隨即上門察看，發現損壞嚴重已無法修理，告知他調換一個水斗要收材料費、人工費約 100 元。此時他雙手一攤聲稱自己沒有錢。但水斗開裂實在嚴重，而且多處已碎裂，一般的修補已起不到作用，按以往的辦法只能擱置。但小區經理聽說此事后想到此人是小區有名的特困戶，無業、獨身、身體又不好，每月靠微薄的生活費度日，家中除了一張供其睡覺的床就再也看不到其它家具了，一貧如洗。對于這樣的特困人員要其一下子拿出這些錢確實相當困難。于是小區經理就把目標定在了新裝修戶上。也是因為以往偶爾看到的情況，有些新裝修房的業主對老式水盤通常敲碎扔掉了。有了方向后，就仔細查閱近期裝修戶的資料，在撲空了幾家后，終于功夫不負有心人，在一家正準備圖方便敲碎水盤重新安裝的業主家中，找到了尚可利用的水盤，征得同意后維修人員小心把水盤拆卸下來，又以最快的速度為報修人安裝上，免收了材料費。為此，不僅當事人，也讓里委、鄰居感動不已，并且被媒體作了宣傳報道。小事引起了震動、細節創造了奇跡。
細節決定成效
哥倫比亞號成為航天史上的悲劇僅為一小片隔熱瓦，金茂大廈澳洲世界頂級低空跳傘高手失手就因風向判斷有誤。不是聳人聽聞，物業管理中的有關細節，有時也是性命攸關的。
今年 6 月，發生在某小區里的一場消除在萌芽中的火災，充分證明了物業管理注重細節的重要性。這天，保安像往常一樣在小區內巡視，一股淡淡的焦煙味在寂靜的小區空氣中彌漫。保安經過仔細察看，發現有一縷縷的黑煙從某戶業主家的窗口飄出，保安憑著積累的工作經驗，迅速來到該戶門前，此時濃煙不斷向外冒，保安趕緊敲門并大聲呼叫，一邊用對講機聯系管理處。聽到敲門聲和呼喊聲，在里屋已被濃煙和焦糊味熏得驚恐無助的小女孩捏著鼻子、擦著淚水跌跌撞撞開門出來，驚魂未定。公司保安來不及安慰孩子，奮不顧身沖入房間，發現煤氣灶上燒著的鐵鍋已像點燃的焦炭，面目全非，嗆人的黑煙彌漫了整個房間，保安迅速關閉了煤氣閥，但灶上那些易燃的塑料盆和沾滿油垢的器具已被引燃，后果不堪設想。事后才知道是業主到超市購物忘了關閉煤氣。試想，如果保安當時對一點焦糊味的細節不在意，等看見濃煙滾滾，火光閃爍時再去處理，即便消防隊趕來也為時已晚。
在現實中，不是有過某物業管理公司管理服務都相當到位，管理服務的理念也相當先進，各項制度健全，質量管理體系覆蓋各個部門、項目，卻因公布的數據出了差錯，最終被業主大會炒掉的事實嗎?如果考慮多一點，工作再細一點，相信不會有這樣的事情發生。這多半是領導者執行力出了偏差，先進的理念、重大的決策、質量體系不注重細節自然很難貫徹下去。
細節關系大局
有人說：注重細節不一定能成功，但不注重細節必將導致失敗。物業管理企業戰略方向確定后，細節決定成敗、細節也關系大局。
隨著物業管理市場化運作機制的不斷完善，各個企業做大做強的愿望不斷強烈、目標不斷清晰，都想獲得更為巨大的市場分額。舊住房收費政府定價偏低及住戶繳費率低制約著企業的發展后勁，也影響著服務水平的提高，以質定價、質價相符的收費服務體系并沒有完全形成，不能說是法規滯后，是住房差異、收入高低、社會環境使然。某小區去年管理服務合同已到期，公司退出前征詢了相關職能部門和主管部門的意見，開了座談會，每戶發了征詢表：保安費是否可以每戶 3 元 / 月的基礎上增加到物價局核定的標準 6 元 / 月。在全部 117 戶居民中有 80% 以上不同意。反反復復一年多下來，可謂注重了各方面的細節，于是決定今年四季度、 10 月 1 日起退出管理。誰知，通告一出，就有人*。主管部門要求國慶節保持穩定，不能退，公司只能繼續維持現狀。
精細化管理的目標恰恰在細節上、一個時間節點上沒考慮周全，就可能滯阻“精細化”前進的步伐。其實，這樣的情況在很多小區都存在，相似的小區往往以前由居委會管理，服務標準低，解決多家管理時歸并到專業物業管理公司，現在最低工資標準逐年提高，服務標準也在提高，物價也在漲，但收費還依據老的標準，有的甚至達不到老的標準，管理企業就像熊市的股票越套越深，但又不能擅自“斷臂割肉”離場，只能用其他項目收入補貼，并不斷追加投入，期盼良好的“牛”市環境早點到來。當然作為職業經理人也必須有社會的責任心，必須要有大局觀，要有長期的、持續的發展觀念，即便是職業經理人制度全面推行了，也沒有哪個企業可以脫離社會現實環境，只顧自己的企業獨往獨來、各行其是。
篇2：后勤服務中心精細化管理方案
后勤科精細化管理方案
為認真貫徹徐興礦司【20**】58號文件精神，自文件下發后，后勤在精細化管理落實過程中,始終堅持精細化管理的三大原則：１、注重細節；２、立足專業；３、結合實際、科學量化。努力做到這三點，使精細化管理落實到位。具體方案如下：
一、指導思想
按照精細管理和優質服務的總體要求，強化后勤服務內涵發展，提升后勤服務與管理水平，保障興隆煤礦的科學發展、快速發展、和諧發展。滿足礦工日益增長的服務項目需要。
二、活動目標
緊緊圍繞興隆煤礦發展思路和發展目標，創新、完善后勤服務管理舉措，建立保障后勤服務質量管理的長效機制和運行體系。從粗放式管理向專業化、集約化、規范化管理轉變。使服務與管理有機統一，讓后勤服務工作目標貫徹落實到每個環節并發揮作用，全面實現工作目標精細化、工作任務定量化、工作責任明確化、工作過程流程化、工作制度標準化、工作運行經濟化，達到提升服務質量和管理水平的目的。
三、組織機構
為進一步做好建立實施后勤精細化管理機制和運行體系工作，后勤科成立領導小組。
組
長：張生、武獻軍
副組長：田玉宏
朱彥龍
成
員：韓云臣、
周睿智、王偉、姜淑萍、王勇
四、重點工作
1.健全標準化、規范化的服務體系。①全面制定服務標準，規范各項服務；②加強培訓，提高服務技能；③推行服務承諾制和違諾追究制；④推行服務首問負責制和限時辦理制；⑤建立與完善信息反饋機制；⑥建立與完善急事急辦、特事特辦機制；⑦建立與完善后勤服民主監督員、民主管理委員會工作機制。
2.主動服務，全面提升服務質量。提高主動服務意識，形成主動找問題和解決問題，落實精細化管理的良好風氣，全面提升后勤服務質量。①推行文明用語、禁用服務忌語，端正服務態度，提供微笑服務，做好窗口服務。②搭建與服務對象的溝通平臺，虛心聽取員工的意見和建議，不斷改進工作，做好服務。③做好上門服務、跟蹤服務、保障服務。對重點部門和重大活動做到主動服務，精心服務，超前服務，制定重點服務實施方案和突發事件應急預案。④開展貼心服務。⑤提供便民服務，24小時聯動服務。
3.完善制度體系，規范管理基礎。在標準化、規范化服務與管理的基礎上，按照精細化管理的要求，從日常行政、黨務、資產等管理的實際需要出發，完善各項規章制度，制定詳細的《精細化管理與服務手冊》。內容涵蓋目標要求、工作守則、工作規范、工作要點、注意事項、服務禮儀、工作須知、服務禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項等方面內容。
4.加強信息建設，夯實管理根基。后勤服務工作存在大量的數據信息，信息不全或者毫無信息存儲，服務工作就會更加被動和困難，因此，要十分重視加強基礎數據信息的建設。如：從全礦水、電管網信息的整理繪制，到宿舍入住數據和辦公樓使用情況的整理；從目前市場商品的行情以及供應商的產品信息，到物資保管監控數據信息的建立等等，都要做到數據翔實，管理精細。不斷有效反饋精細化管理的結果，才能真正從粗放型管理向精細化管理轉型，從傳統管理向現代管理的轉型，從而實現從管到理的飛躍。
5.建立量化管理，狠抓監督控制。量化管理是實現管理目標的一個重要手段，是實行精細化管理的基礎。后勤服務工作點多、線長、面廣，要向廣大礦工提供多樣性、及時性服務，需要進一步完善有效的全程監控措施和手段，通過與各科室、物業公司簽訂《目標管理責任書》，建立量化考核機制；制定《精細化管理檢查考核細則》，監督落實精細化管理。設立24小時監督電話、網上投訴、意見信箱等，不斷查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思與提高。從讓員工滿意的地方做起，從員工不滿意的地方改起，及時采取各種有效措施提高服務質量、降低管理成本。量化考核情況與年終評優、績效工資掛鉤。
6.
總結提高。以上每項工作完成后，對整個實施過程進行及時總結，正確進行歸因分析。一是工作目標是否明確，責任落實是否到位；二是工作流程是否清晰，關鍵環節是否明了；三是過程控制是否嚴密，細節管理是否有效；四是信息溝通是否通暢，問題處理是否及時；五是最終結果是否達標，影響因素是否找到；六是整個過程是否完善，改進之處是否還有。通過對以上六個問題的分析總結，提出下一步工作改進意見。
五、實施步驟
1.宣傳動員階段。20**年8月20日—8月30日，召開動員大會，使后勤科全體干部員工了解領會在科建立實施“精細化管理機制的重要意義，從而轉變服務理念，提高職工對建立實施精細化管理機制的認識。進一步調動全體干部員工的積極性，全身心地投入“精細化管理，優質服務”的創建活動中。
2.標準制定階段。20**年9月3日—9月20日
所有人員按照分工和具體承擔的任務大小，修改完善各崗位服務標準、服務承諾、工作流程、運行規則、操作方式等，制定詳細的《精細化管理與服務手冊》，為每一項工作的順利完成制定可參照標準。
3.制作工作流程、細化分解階段。9月21日—9月30日
細分工作環節，制定科學合理的工作流程，按照“事事高標準，處處嚴要求，工作無差錯，小事不放過”的精細化管理要求，將管理責任具體化、明確化，簽訂管理目標責任書，管理目標層層分解，并細化到每一個班組每位員工。每一項工作都要制定相應的管理表格，明確各項工作任務的目的、要求、數量、完成時限、責任人等，使執行者能夠正確理解和領會完成任務的目標所在。
4.實施、檢查評比階段。10月1日—10月10日
明確工作要求，細化工作目標推進進程，按照具體工作方案，層層把關，認真抓好落實，對取得的實效進行衡量，進行綜合評比，取長補短，共同進步。
5、完善優化階段。10月10日—10月12日
加強員工教育培訓，教育和引導員工把實施精細化管理機制作為提高后勤服務質量的切入點，通過有計劃、有組織開展學習培訓、觀摩交流、勞動競賽、優質服務活動等不同培訓方式，把精細化的理念、目標、方法深入細致地傳遞給每一位員工，讓其轉變觀念，深刻理解“精細化管理、優質服務”的內涵，
達到全員素質和服務質量的提升。
通過持續不斷的優化、促進精細化管理趨于最佳效果。
后勤管理科
20**年8月5日
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20**黨風建設心得體會范本
按照上級的統一部署，我們認真組織開展了黨風廉政建設教育活動。通過學習，我對活動的重要意義有了一個更高的認識，使我對開展黨風廉政建設的重要性和必要性有了更進一步的認識和了解?？梢钥隙ǖ卣f，通過這次教育活動，使自己對相關內容在原有的學習基礎上有了更進一步的提高，在一些方面拓寬了思路，開闊了視野，增強了搞好工作的信心?，F就學習情況談一點粗淺的認識和看法。
一、加強黨風廉政建設，干干凈凈履行職責
黨風廉政建設關乎民心向背，關乎事業成敗。黨中央領導集體對加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭給予高度關注和重視，采取了強力措施，中紀委三次全會上提出了“四大紀律”、“八項要求”，中央連續出臺了《黨內監督條例》和《紀律處分條例》兩個法規，充分顯示了堅持不懈反腐倡廉的強大決心。對于廉潔自律問題，要把握好兩條：一要干事，二要干凈，也就是既勤又廉。不勤政無以立業，就沒地位;不廉政無以立身，就栽跟頭。要把這兩條統一起來對待，經得起考驗，樹立好形象。
1、要警鐘長鳴，筑牢防線。任何腐化、腐敗行為都是從思想的蛻化開始的，都有一個思想演變的過程。因此，把牢思想這一關是最有效的預防，加強思想教育也是反腐倡廉的根本之策。我們一時一刻都不能放松世界觀、人生觀、價值觀的改造。要認識到權力是一把雙刃劍，用好了能為民造福，用不好也能為自己造“罪”。我雖然只是公安局一名普通民警，也應該倍加珍惜得來不易的工作，不要因一念之差給家庭、給親人帶來無以挽回的痛苦。
2、從嚴自律，管住自己。當前市場經濟的趨利性逐步滲透到社會生活的方方面面，形形色色的價值觀不斷充斥人們的思想，我們現在各方面的條件也有了很大的改善。但越是在這種形勢下，越要保持清醒的頭腦，越要保持艱苦奮斗的作風，越要從方方面面嚴格要求自己。稍有不慎，就可能犯錯誤、栽跟頭?！俺Ｔ诤舆呑?，難得不濕鞋”，就是要時時刻刻謹小慎微。我們每一名黨員干部都要正確行使手中的權力，在大事上一定要涇渭分明，小節上時刻從嚴把握，哪些事能做，哪些事不能做，腦子里要有明確的界限，自重、自省、自警、自勵，清清白白從政，踏踏實實干事，堂堂正正做人。
3、自覺接受監督。失去監督的權力，必然滋生腐敗;脫離監督的干部，往往會犯錯誤。我們每一名黨員干部都要正確地對待監督。黨組織和群眾的監督是一面鏡子，經常地照一照，檢查一下自己的缺點和不足，及時加以改正和糾正，對自己的成長進步大有裨益?！傲妓幙嗫诶诓?，忠言逆耳利于行”，常被潑點冷水，常聽點逆耳之言，可以使頭腦保持清醒。黨中央頒布實施的《中國共產黨黨內監督條例(試行)》和《中國共產黨紀律處分條例》，這是落實黨要管黨、從嚴治黨方針，發展黨內民主、加強黨內監督的十分重要的黨內法規，使黨內監督走上了有法可依的路子。我們廣大民警都要認真學習，嚴格執行。
二、堅持求真務實，扎扎實實干好工作
做好黨風廉政建設和反腐倡廉工作，就要堅決貫徹求真務實的要求，推進各項改革建設事業更快發展，就要大力弘揚求真務實的作風。我們要使求真務實成為行動的準則，貫穿和體現在各項工作的具體實踐中去。
1、要有求真的精神。求真說到底是一種覺悟、一種境界、一種品德、一種精神，是分析問題、研究問題、解決問題的有力武器。從大的方面講，是科學判斷新形勢，準確把握規律，探求辦法措施。具體到我們普通民警來說，就是堅持把人民群眾的利益放在首位，堅持把公安事業發展放在首位，客觀分析存在的問題和差距，清醒地看到前進中的矛盾和困難，增強加快發展的壓力感、緊迫感。同時，又要看到我們良好的工作基礎、各方面的優勢條件，堅定信心，搶抓機遇，推動公安事業不斷向前發展，一年比一年快、一年比一年好。求真就要開動腦筋，勤于思考，學會用心，善于從普遍性問題中發現和找到規律性的東西，總結和提煉經驗性的做法，用以解決發展中的矛盾、前進中的難題、工作中的癥結?？偟膩碚f就是既要有加快發展的高度熱情，又要有扎扎實實的工作態度;使我們的各項工作體現時代性、把握規律性、富有創造性。
2、要有務實的作風。
說老實話、辦老實事、做實在人，既是處事為人的立身之本，也是創業為政的基本準則。一個人的能力有大小、職位有高低，但只要是踏下心來做事、實打實地做人，就能干出名堂，也能取得組織的信任，得到群眾的贊譽。
3、要有實干的行動。實干，是共產黨人的作風;認真，是共產黨人的品格。我們要繼續堅持“干”字當頭、“實”字為先，遇到困難不縮手，干不成功不罷手，以實干求實績，以實干求發展?？茖W的決策再加上實干的行動，我們的事業就能無往而不勝。
4、要有實際的效果。
衡量工作能力的標準，主要是看實績。只要是領導布置的任務、安排的工作，都要按時、按質、按量完成。
三、抓好黨風廉政建設，深入開展反腐敗斗爭
腐敗現象的存在是我們不容回避的問題，這方面的問題最傷群眾的感情，最損害黨和人民群眾的關系。我們要毫不松懈地抓好黨風廉政建設，以實際成效取信于民。要學習貫徹“***”重要思想，堅持立黨為公、執政為民，必須堅決把反腐敗斗爭深入進行下去。要堅持標本兼治、綜合治理的方針，加大治本的力度，把反腐倡廉工作寓于gg開放和經濟建設的全過程，寓于各項政策措施之中，從源頭上預防和治理腐敗問題。要強化理想信念教育和廉潔從政教育，牢固構筑拒腐防變的思想道德防線。要時刻把黨和人民的利益放在首位，自覺地以黨紀政紀約束自己，用群眾的滿意程度鞭策自己，模范地遵守廉潔自律的各項規定，始終做到自重、自省、自警、自勵，始終保持共產黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，以自身的模范行動實踐為民服務的根本宗旨。
黨的十六屆四中全會通過《*中央關于加強黨的執政能力建設的決定》中，明確提出了加強黨風廉政建設，深入開展反腐敗斗爭是我黨提高黨的執政能力，鞏固黨的執政地位的一項重大政治任務。實踐證明，黨的作風關系黨的形象，關系人心向背，關系黨的事業全局，作為一名普通民警，我們應自覺自愿擁護黨的領導，旗幟鮮明地維護黨的形象，各負其責，支持和參與黨風廉政建設和深入開展反腐敗斗爭，做到廉潔自律，自覺糾正部門和行業不正之風，切實解決群眾反映強烈的突出問題，加強自身業務學習，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺增強廉政意識，增強紀律和法制觀念，做遵紀守法、廉潔從政、勤政為民，切實轉變作風、務實高效、開拓創新的模范。牢固樹立“發展才是硬道理”的思想，牢牢把握發展經濟這個中心，正確認識和處理好經濟建設與黨風廉政建設的辯證統一關系。與基層黨組織從思想上、行動上保持一致，自覺抵制腐敗，做到管住自己的口，管住自己的手，管住自己的腿，大力弘揚無私奉獻精神和黨員干部廉潔自律、嚴于律已的表率作用。
黨風廉政建設和反腐敗斗爭是全黨的一項重大政治任務，是一項社會性的系統工程。我們每一個人要從自己的工作性質、業務特點出發，徹底轉變“反腐敗是額外負擔”“我們小民警不存在也不需要反腐倡廉”的錯誤想法，積極主動地承擔起反腐倡廉職責，確保全局的黨風廉政建設和反腐敗斗爭工作平衡發展。我作為公安局的一名普通民警，一是要認真學習黨的路線方針、政策，學習專業知識，不斷提高自身政治素質和業務素質，提高為人民服務的本領。二是要在實際工作中，嚴格遵守單位制定的各項規章制度，服從領導安排，遵紀守法，愛崗敬業，認真履職，完成領導安排的各項工作任務。做一名大公無私、廉潔奉公、吃苦在前、享受在后的好民警。三是要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺增強廉政意識，增強紀律和法制觀念，做遵紀守法、廉潔從政、勤政為民，切實轉變作風、務實高效、開拓創新的模范，以自己有限的力量把我局黨風廉政建設工作推向一個新的高度。
*中央xxx*同志在中央紀律檢查委員會，第七次全體會議上作了《全面加強新形勢下的領導干部作風建設，把黨風廉政建設和反腐敗斗爭引向深入》的全面講話，此次講話可以說拉開了我們黨黨風廉政建設新的篇章。把反腐倡廉工作融入經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和黨的建設之中，拓展從源頭上防治腐敗工作領域，堅定不移地把黨風廉政建設和反腐敗斗爭推向深入。20**年**月**日在中國共產黨第十七屆中央紀律檢查委員會第三次全體會議上他強調，要充分認識反腐敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，毫不動搖地加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，以黨風廉政建設和反腐敗斗爭的新成效取信于民，為改革發展穩定提供堅強保證。從這些講話來看，我深深地感受到我們黨之所以不斷地興旺發達，領導中華人民和政府一步一步地推進社會主義現代化進程事業的發展，促進和諧社會的構建，全面實現小康，其最根本的原因就是我們黨在黨風廉政建設中始終堅定不移，特別是把領導干部的作風建設始終放在黨風廉政建設的重中之重。
一、反腐倡廉的艱巨性和長期性決定了黨風廉政建設的艱巨性和長期性。反腐倡廉就是要促進各級黨政機關和廣大黨員干部做到廉政，努力為人民辦實事、辦好事、謀幸福;就是要堅決糾正損害群眾利益的不正之風，嚴厲查處腐敗分子，更好地維護人民群眾的諸多利益和政治文化權益。只有抓好這項工作，才能永葆我黨的先進性和國家政權的人民性。
然而，當前反腐倡廉工作在我國具有長期性、復雜性和艱巨性，主要表現在：一是有些組織管黨不得力，一些黨員干部廉潔自律和拒腐防變的能力不強。二是當前經濟類案件涉案金額越來越大，如20**年全國各級檢察機關共立案偵查職務犯罪大案18241件，其中貪污、受賄百萬元以上的案件就有623起。三是利用干部人事權，司法權和行政審批權違紀違法案件突出。四是窩案串案明顯增多。五是領導干部與配偶子女串通進行腐敗活動相當突出。六是作案手段隱藏性加強。七是一些領域中制度和體制還不完善。
從以上種種現象來看，當前反腐倡廉的斗爭還非常艱巨，其斗爭具有長期性和復雜性，這場斗爭的成功與否直接關系到我們黨的生死存亡，也直接關系到我黨黨風廉政建設的決心與勇氣。因此，為了真正打好我們黨的黨風廉政建設這一生死戰役，必須正確分析和判斷反腐倡廉的形勢，認真審視反腐倡廉的形勢。所以，當前必須要做到的是：建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系;要堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針;要加強對權力運行的制約和監督，確保權力的正確行使;加強反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線;進一步加強黨風廉政建設，認真治理和糾正損害群眾利益的不正之風;以改革統攬預防腐敗的各項工作，從源頭上防治腐敗;正確處理好懲治和預防腐敗的關系;充分發揮反腐倡廉領導體制和工作機制的作用，形成懲治和預防腐敗的整體合力。
二、在黨風廉政建設中一定要抓好領導干部的作風建設。加強領導干部作風建設是全面貫徹和落實***的必然要求。這是因為領導干部作風問題不解決好，***就很難落到實處，那種因循守舊不思進取的作法，那種違背規律，盲目蠻干的作法，以及那種只看眼前，不顧長遠的做法和那種只熱衷于做表面文章、喜歡搞花架子的做法都是與***的要求，科學發展的目標格格不入的。只有堅持不懈地抓好領導干部作風建設，不斷教育和引導各級領導干部按照***的要求切實轉變作風，自學糾正違背***的觀念和做法，扎實解決好制約科學發展突出矛盾和問題，才能推動經濟社會又好又快發展，不斷開創科學發展的新局面。
與此同時，領導干部作風建設也關系到社會和諧穩定。我們知道，實現社會和諧，一個主要前提是政通人和，有好的政治風氣和社會風氣。我們黨作為社會主義事業的領導核心，是整個社會的表率，黨風對政風民風具有重要的帶動和示范作用。領導干部是黨和國家的骨干力量，他們的良好作風本身就是凝聚黨心民心的巨大力量，就是促進社會和諧的重要因素。如果領導干部在堅持黨的優良作風方面以身作則，做出表率，給群眾做出好樣子，群眾就會密切團結在黨的周圍，為黨和國家的事業而努力奮斗。反之，如果領導干部作風不好，就會使人民群眾與黨離心離德，就會動搖黨的執政基礎，削弱人民群眾跟黨走的信心。各級領導干部必須按照中央要求，堅持權為民所用、情為民所系、利為民所謀，認真解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益，最大限度地調動和諧社會建設的積極力量，減少影響社會和諧的不利因素。黨的執政能力和先進性，不僅體現在黨的理論和路
線方針政策上，而且體現在廣大黨員、干部尤其是領導干部的優良作風上。領導干部的作風狀況，是衡量一個政黨是否具有較高執政能力、能否始終保持先進性的重要標志，也是人民群眾評判一個政黨是否值得依賴、能否執好政的重要依據。一個政黨的領導班子作風好，其在人民群眾中的凝聚力和號召力就強，其執政基礎就穩固;一個政黨的領導干部作風不好，就必然脫離人民群眾、失去人民群眾信任，其執政基礎就會逐漸瓦解。只有堅持不懈地抓好領導干部作風建設，不斷教育和引導各級領導干部自覺發揚黨的光榮傳統和優良作風，我們黨才能更好地提高執政能力，才能永葆先進性。
三、把***貫徹到反腐倡廉建設中，以改革創新精神推進反腐倡廉建設。***是發展***主義的重大戰略思想。反腐倡廉建設必須以***為指導。反腐倡廉必須始終為促進發展服務。要緊緊圍繞黨中央關于科學發展的各項方針政策和重大決策部署，著力解決影響和干擾科學發展的突出問題，為實現經濟社會又好又快發展提供堅強的政治保障。***的核心是以人為本。反腐倡廉工作要堅持以人為本，重視民意、關注民生、維護民權，堅決查處違紀案件。要全面貫徹標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，做到懲治和預防兩手抓、兩手都要硬。真正做到教育、制度、監督并重，使反腐倡廉建設與***主義事業總體布局相適應。
以改革創新精神推進黨的建設是黨的十七大提出的重要任務。作為黨的建設的一個重要組成部分，反腐倡廉建設必須與時俱進、開拓創新。當前，反腐倡廉建設面臨許多前所未有的新情況新問題，需要我們用新的眼光審視、判斷和分析新形勢，以改革創新精神加強反腐倡廉建設的各項工作。尤其是在促進權力陽光運行上要有新突破，在加強監督上有新舉措，在查辦案件上有新動作。在堅決懲治腐敗的同時，要更加注重治本，更加注重預防，更加注重制度建設，實現體制、機制和制度的改革創新，找出從源頭上防治腐敗的對策和辦法，不斷取得反腐倡廉建設的新成果。
篇3：精細化管理體現物業管理職業經理人職業素質
關注細節是企業自身發展的需要，也是市場化運作的需要。當今物業管理行業競爭激烈，業主的服務要求日益提高，細節服務已成為服務行業成敗的關鍵。
物業管理職業經理人的領導力、執行力要有效體現，除了要求職業經理人要具有嚴謹自律、開拓進取的素質，原則性、靈活性相結合的領導藝術，還必須具備先進的理念、專業的知識、戰略的眼光、溝通與協調的能力。而能否真正做到精細化管理往往是檢驗職業經理人職業素質的基本的、重要的一環。
把小事做實，把實事做細
良好的關注細節的職業素養不是一朝一夕可以養成的，它需要職業經理人有戰略的眼光、嚴謹的工作作風、嫻熟的專業技能和持之以恒的執著精神長期形成。
在上海真如物業管理有限公司的例會上，領導都要強調一下細節的問題。如新入住小區標識牌、示意圖的制作樣式、大小、位置，甚至有哪些材料準備也要過問?；蛟S有人認為，職業經理人把握企業的宏觀方面就行，事無巨細、事必躬親沒有必要。但領導的工作作風、所言所行經常潛移默化地影響著下屬，往往比培訓和定制度還有效。因為有些細節是無法設計和預料的。所以，精細化的管理服務，對于日常事務繁雜、瑣細的物業管理企業一定要放在一個至關重要的位置，覆蓋到每個環節、落實到每個細節、規范到每一項操作和數據。職業經理人關注細節，為的是有更多的精力考慮經營、把握宏觀的發展，有時可以忽略細節。這是邏輯上的“二律背反”，也寓有深刻的含義和哲理。
上海每年都要開展物業管理行業的行風建設評比的實事項目，時間長、要求高，每個物業管理企業都要投入大量的人力、物力，但是物業管理系統考核評比下來，在所有的窗口單位中總是落在后面。雖然都盡量確保服務的及時率、滿意率、合格率，為業主提供熱情周到的服務，但在細節上有了疏漏，沒能協調、營造好一個有利于目標實現的環境，爭取更多的理解、支持、配合。行風評議員、里委干部、業主代表、當地政府部門及房地辦的人員的一個評價，往往就可以決定所有的努力是否有成效。公司每年總要幾次走訪以上人員，開座談會，從中當然能得到改進和提高，但很多細節純粹是為了表明公司對他們的尊重以及自己虛心、認真負責的態度。
細節創造奇跡
物業管理是一項集體性勞動的項目，服務質量目標的實現是靠全體人員共同努力來完成的。職業經理人的領導力、執行力其實也無時不體現在其下屬員工身上。
為促進收費工作開展，前幾年，上海真如物業管理有限公司在其管理的數十個小區中制定了末位淘汰制度，調動了積極性，實行兩年來，收費工作順利開展，年底收費工作指標末位者或待崗、或調離，已成定律，不用解釋，沒有理由，指標決定去留。但有一次，正當領導依據規定宣布決定時，一個末位的小區經理欲言又止的神態引起了公司領導的注意，就主動找他溝通，才知道是因為妻子生小孩，晚上抽不出時間上門收費。于是，公司領導做通了班子其他成員的工作，又給了這位小區經理一次機會。果然，他第二年收費名列公司第一，并在各項工作上都有上佳的表現。當時，如果忽略了他欲言又止的神態，可能永遠埋沒了有用之才。
某小區車位嚴重缺乏，業主停車在小區門前空地上無人管理，損壞失竊現象時有發生，業主頗有意見。情況反映上來，公司領導感到既然可以停在門前空地，何不由物業管理公司來管，于是就聯系了交管等部門，投資整理了場地，建立了一個停車場，不僅解決了業主停車難問題，又為公司增加了停車費的收入，起到服務經營效益并重的效果。某居民今年 8 月來管理處報修家中廚房水斗開裂漏水，接待員隨即上門察看，發現損壞嚴重已無法修理，告知他調換一個水斗要收材料費、人工費約 100 元。此時他雙手一攤聲稱自己沒有錢。但水斗開裂實在嚴重，而且多處已碎裂，一般的修補已起不到作用，按以往的辦法只能擱置。但小區經理聽說此事后想到此人是小區有名的特困戶，無業、獨身、身體又不好，每月靠微薄的生活費度日，家中除了一張供其睡覺的床就再也看不到其它家具了，一貧如洗。對于這樣的特困人員要其一下子拿出這些錢確實相當困難。于是小區經理就把目標定在了新裝修戶上。也是因為以往偶爾看到的情況，有些新裝修房的業主對老式水盤通常敲碎扔掉了。有了方向后，就仔細查閱近期裝修戶的資料，在撲空了幾家后，終于功夫不負有心人，在一家正準備圖方便敲碎水盤重新安裝的業主家中，找到了尚可利用的水盤，征得同意后維修人員小心把水盤拆卸下來，又以最快的速度為報修人安裝上，免收了材料費。為此，不僅當事人，也讓里委、鄰居感動不已，并且被媒體作了宣傳報道。小事引起了震動、細節創造了奇跡。
細節決定成效
哥倫比亞號成為航天史上的悲劇僅為一小片隔熱瓦，金茂大廈澳洲世界頂級低空跳傘高手失手就因風向判斷有誤。不是聳人聽聞，物業管理中的有關細節，有時也是性命攸關的。
今年 6 月，發生在某小區里的一場消除在萌芽中的火災，充分證明了物業管理注重細節的重要性。這天，保安像往常一樣在小區內巡視，一股淡淡的焦煙味在寂靜的小區空氣中彌漫。保安經過仔細察看，發現有一縷縷的黑煙從某戶業主家的窗口飄出，保安憑著積累的工作經驗，迅速來到該戶門前，此時濃煙不斷向外冒，保安趕緊敲門并大聲呼叫，一邊用對講機聯系管理處。聽到敲門聲和呼喊聲，在里屋已被濃煙和焦糊味熏得驚恐無助的小女孩捏著鼻子、擦著淚水跌跌撞撞開門出來，驚魂未定。公司保安來不及安慰孩子，奮不顧身沖入房間，發現煤氣灶上燒著的鐵鍋已像點燃的焦炭，面目全非，嗆人的黑煙彌漫了整個房間，保安迅速關閉了煤氣閥，但灶上那些易燃的塑料盆和沾滿油垢的器具已被引燃，后果不堪設想。事后才知道是業主到超市購物忘了關閉煤氣。試想，如果保安當時對一點焦糊味的細節不在意，等看見濃煙滾滾，火光閃爍時再去處理，即便消防隊趕來也為時已晚。
在現實中，不是有過某物業管理公司管理服務都相當到位，管理服務的理念也相當先進，各項制度健全，質量管理體系覆蓋各個部門、項目，卻因公布的數據出了差錯，最終被業主大會炒掉的事實嗎?如果考慮多一點，工作再細一點，相信不會有這樣的事情發生。這多半是領導者執行力出了偏差，先進的理念、重大的決策、質量體系不注重細節自然很難貫徹下去。
細節關系大局
有人說：注重細節不一定能成功，但不注重細節必將導致失敗。物業管理企業戰略方向確定后，細節決定成敗、細節也關系大局。
隨著物業管理市場化運作機制的不斷完善，各個企業做大做強的愿望不斷強烈、目標不斷清晰，都想獲得更為巨大的市場分額。舊住房收費政府定價偏低及住戶繳費率低制約著企業的發展后勁，也影響著服務水平的提高，以質定價、質價相符的收費服務體系并沒有完全形成，不能說是法規滯后，是住房差異、收入高低、社會環境使然。某小區去年管理服務合同已到期，公司退出前征詢了相關職能部門和主管部門的意見，開了座談會，每戶發了征詢表：保安費是否可以每戶 3 元 / 月的基礎上增加到物價局核定的標準 6 元 / 月。在全部 117 戶居民中有 80% 以上不同意。反反復復一年多下來，可謂注重了各方面的細節，于是決定今年四季度、 10 月 1 日起退出管理。誰知，通告一出，就有人*。主管部門要求國慶節保持穩定，不能退，公司只能繼續維持現狀。
精細化管理的目標恰恰在細節上、一個時間節點上沒考慮周全，就可能滯阻“精細化”前進的步伐。其實，這樣的情況在很多小區都存在，相似的小區往往以前由居委會管理，服務標準低，解決多家管理時歸并到專業物業管理公司，現在最低工資標準逐年提高，服務標準也在提高，物價也在漲，但收費還依據老的標準，有的甚至達不到老的標準，管理企業就像熊市的股票越套越深，但又不能擅自“斷臂割肉”離場，只能用其他項目收入補貼，并不斷追加投入，期盼良好的“牛”市環境早點到來。當然作為職業經理人也必須有社會的責任心，必須要有大局觀，要有長期的、持續的發展觀念，即便是職業經理人制度全面推行了，也沒有哪個企業可以脫離社會現實環境，只顧自己的企業獨往獨來、各行其是。