物業管理經理人的心智模式
東莞市中信物業管理有限公司張景春張紅

眾所周知，物業管理經理人的決策和指揮正確與否，對于物業管理公司目標的實現影響巨大，有時往往決定了物業管理公司的成功或失敗。而物業管理經理人的決策與指揮的科學與否以及正確與否，首先取決于他或她個人的心智模式。

所謂心智模式是指由于過去的經歷、習慣、知識素養、價值觀念等形成的基本固定的思維認識方式和行為習慣。心智模式一旦形成，將使人自覺或不自覺地從某個固定的角度去認識和思考所發生的問題，并用習慣的方式予以解決。任何一個人都有自己特殊的心智模式，這既是教育的功勞也是個人在特定生活工作環境中逐步形成的。物業管理行業的特殊性當然也影響著物業管理經理人的心智模式的特征，而正是這種獨特的心智模式才會產生創意，產生管理的沖動和行為，最終完成企業的目標。觀察優秀的物業管理經理人，我們也許可以發現他們心智模式的共同特征。

一、 堅定的職業忠誠

正如做人要有良好的個人品德一樣，作為一個物業管理經理人必須具備良好的職業道德，這是經理人最基本的心智模式的要素。而職業忠誠則直接對應著職業道德，經理人必須在專業上、精力投入和責任感上，要與這個職務相匹配。當一個物業管理經理人投身于一個企業，很快他的職業忠誠就應該轉化為企業忠誠。但是這并不妨礙他在不違反公司與之簽訂的職務協議的情況下，去尋覓下一個更加讓他心動的職位。所以經理人對企業的忠誠是指協議期內階段性地忠誠，即在崗位上工作一天就應該盡自己的全力履行好自己的職責，把維護公司利益、實現股東投資價值最大化作為自己的惟一目標，一切經營決策、管理行為都圍繞這一目標進行，絕不做為了個人利益損害公司利益、為了短期利益損害長期利益的事，哪怕是明天就離開這個崗位。同時要嚴守企業的商業秘密，包括曾服務過的公司和正在服務的公司。對于曾服務過的公司，雖然現在已經離開，但過去在職時掌握的一些公司秘密仍不應透露給他人，特別是競爭對手；對于現在正在服務的公司，則更有義務保守公司的商業秘密。

二、 超群的遠見卓識

為企業確立方向，是經理人的首要職責，經理人的自身價值觀取向，在建立企業愿景中扮演極其重要的角色。他們的價值觀和信仰為企業文化奠定了基礎，促進了戰略的實施；他們規劃的超前、創新、全面，是企業形成獨特經營風格、領先競爭對手的前提。深圳物業管理創造的專業公司贏利模式：一拖N方法、管理報告制度等，都是很好的估證。
遠見卓識是心智模式中較重要的方面，它反映出物業管理經理人思維方式和價值觀念，使管理主體通常對某個問題能有超越一般人的看法，而這恰恰是產生創意的基礎。物業管理領域出現的諸多模式諸如一站式服務、酒店式服務、QC小組控制制度等無不是遠見卓識的結果。

三、 善于快速學習

與其他行業的經理人一樣，物業管理經理人除具有經理人必備的管理素質外，還需具備良好的專業素質，而知識結構是經理人專業素質的重要組成部分。物業管理經理人需全面掌握管理學知識、建筑工程結構知識、機電設備知識、法律知識、心理學知識以及運籌學、統計學等方面的綜合知識。由于物業管理理論的不斷完善，新知識、新技術、新技能的不斷運用，所以經理人要能夠不斷地掌握當代最新的管理理論知識，最新的科技動態，最新的文化發展，并且能夠將這些在自己的腦海中加以融匯貫通，這是產生對某一問題有超越常人看法或認識的基礎。因為這些新的知識和信息是對過去知識體系的一種沖擊和發展，可以使人們過去久思不解的問題得到新的啟迪。例如，倘若你不知道企業流程改造的基本知識，當然也就不會產生本企業流程變革的對策。你不了解顧客滿意戰略，就不可能在企業內部搶先運用顧客滿意戰略，不可能真正實現顧客滿意導向。隨時掌握新的知識和信息，并能夠將其融匯貫通，這是保證經理人具備較高的思維起點的關鍵，也是形成一種良好心智模式的重要方面。

四、 積極的系統思考

物業管理經理人的思維方式不同于普通員工的思維方式。大多數人的思維方式往往是一線性的思維方式，即通常用一種固定的模式來思考問題，如規定非業主出入需出示相關證件登記，但遇到業主要領客人進入是否登記就無所適從。在線性思維條件下，一般人的看法通常都是大同小異的，因為其思維方式大致相同。能夠成為優秀

篇2：萬科職業經理人核心素質

　　一、工作觀念

　　1、勇于承擔工作責任,有進取意識。

　　2、集團利益至上,具有全局觀念。

　　3、以積極的態度和角度對待困難和遺留問題。

　　4、接納差異,用人所長的領導心胸。

　　5、善待客戶,一切從市埸出發。

　　6、尊重規范,不斷改進。

　　7、具開放心態,善用、整合資源,善于創新突破,有能力找到解決問題的辦法。

　　8、不回避矛盾,大膽管理。

　　9、思維嚴謹,工作計劃性強。

　　10、客觀敏感把握,控制到位。

　　二、管理技能

　　1、善于激勵,有號召力。

　　2、能營造有效溝通的氛圍。讓溝通成為習慣。

　　3、有效授權控制得當。

　　4、培養指財下屬,鼓勵別人學習。

　　5、科學決策。

　　6、壓力管理。

　　7、組織管理。

　　8、時間和會議管理。

　　三、專業技能

　　1、精通本行業的時間的專業技能。

　　2、知道如何應用。

　　3、有系統的理解能力。

　　4、專業創造力。

篇3：成功職業經理人六大素質

　　成功職業經理人六大素質

　　在市場競爭高度激烈的今天和未來，職業經理人是一個比較特殊的群體，在社會的目光中是一類才華橫溢的人，是一個充滿誘惑的職業，是一種驕傲和榮譽。

　　職業經理人存在的理由是因為市場存在著很多問題，他們具備解決這些問題的能力；是不是具備解決市場問題能力的職業經理人就能生存下來呢？答案肯定是否定的，那要具備什么樣條件的職業經理人才能在激烈的市場競爭中長久生存下來，被社會認可呢？

　　一是要具有說服資產所有者的能力；職業經理人的經營觀與資產所有者的經營觀在很多方面是不一致的，或者說是有沖突的，職業經理人的觀點和經營理念必須得到資產所有者的認同，才能產生具體的作用，任何經營理念的實施都需要成本，支付最大成本的是資產所有者，資產所有者在支付成本的過程會考慮很多因素，由于站的角度不同，產生分歧就在所難免，所以，職業經理人必須有良好的溝通能力，說服資產所有者支持你的經營觀，這是職業經理人成功的第一步。

　　二是要具可持續發展的戰略眼光；要對整個宏觀經濟形勢有較好的把握，對行業的走勢有精確的判斷；在此基礎上，職業經理人對你服務的事業要有可行的規劃，短期要有成績，中期要有效益，長期要有希望，要做到核心業務、增長業務和種子業務平衡發展，合理調配三重業務的在公司的作用，使公司朝著可持續的方向發展。

　　三是要能快速切入，快出成績，得到中高層管理者認同；職業經理人的工作無非是經營和管理兩大主題，當職業經理人開始進入服務的公司，面臨很多挑戰，讓職業經理人為難的是，在眾多的挑戰中必須快速出成績，也就是無論是在經營還是管理上拿出讓中高層管理者可以信服的東西，得到中高層管理者的認可，否則，職業經理將面臨眾多的責難，最終是“出師未捷身先死”，因這資產所有者從某種角度來說也同樣是很看重短期利益的。

　　四是要有很強的實戰操作能力；職業經理人制定了企業發展的戰略規劃后，如何逐步實施戰略方案，職業經理人必須具有很強的操作能力，操作能力中最關健的能力是對人才的組織管理能力，職業經理人制定的戰略實施方案，有些需要自身帶領團隊親自的去操作，以便達到自己想要的效果，如自身沒有實戰操作能力和組織能力，很難讓各階層的人認可，所有的人會指斥職業經理人是只會說，不會做，是一個空談家、幻想者。

　　五是要有很強的資源整合能力；職業經理人要實現你自己制定的發展戰略，就必須整合內外的一切資源來為你的戰略服務！否則你制定的戰略將成為一句空話；整合資源的能力不僅僅是一個公關能力，首先你必須是一個思想者，并且是一個超越性的思想者,思想才是最強的整合力。

　　六是綜合健康的心態；職業經理人會遇到很多困難、很多矛盾、很多不公平的現象，又是他不可能回避的；也許職業經理人總是認為，我做的一切都對得起資產所有者，是資產所有者對不起我，是周圍所有的人，都是他們對我不公，由于職業經理人的付出，有此想法從某種意義上講是有一定的道理，但各種困難和矛盾都使得職業經理人必須有綜合健康的心態。

　　留不住的是過去，看得見的是未來，要知道地球不因為你而停止轉動，世界不因為你有什么不同，但職業經理人畢盡是一個創造財富的群體