電子商務運營方案

　　一、組織成員架構

　　運營總監(1人)、淘寶店長(1人)、淘寶客服(2人)、庫房管理(1人)、設計(1人)、策劃(1人)、

　　運營總監

　　淘寶店長

　　庫房管理

　　設計

　　策劃

　　淘寶客服

　　二、人員職能分配

　　運營總監：

　　1、根據公司及業務要求，制定網絡營銷方案及推廣策略;

　　2、負責建立互聯網營銷的各項管理制度;

　　3、負責運用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個品牌、公司網站，貫徹執行網絡口碑和推廣方案;

　　4、負責開拓網絡營銷資源和渠道;

　　5、指定及負責完成公司產品推廣指標和銷售指標;

　　6、負責與相關網絡及媒體資源公關工作;

　　7、完成總經理指派的其他任務。

　　淘寶店長：

　　1、負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標;

　　2、負責淘寶等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣;

　　3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告;

　　4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發覺新的商機或商品;

　　5、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制;

　　6、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單效果數據研究等;

　　7、分析每日營運情況，統計數據，發覺隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法;

　　8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整;

　　9、每周總計運營報表數據，向部門領導回報;

　　庫房管理：

　　1、按庫房規定，每天做好進出貨管理工作，并做好詳細記錄;

　　2、按每天發貨單進行配貨，做好打包工作，其他時間做好產品質檢工作;

　　3、定期對庫房進行清理，保持庫房的美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數量準確。

　　4、完成部門領導安排的其他相關工作。

　　設計：

　　1、對商城店鋪進行裝修設計;

　　2、對商品商品進行商品頁面設計;

　　3、跟隨店長推廣活動進行廣告設計;

　　4、對商城服務周邊宣傳冊、DM等設計工作;

　　5、完成部門領導安排的其他相關工作。

　　策劃：

　　1、商城店鋪活動相關策劃，并協助店長完善活動方案;

　　2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫;

　　3、線下商城服務周邊宣傳冊、DM等文字撰寫;

　　4、各大論壇、主流網站軟文撰寫推廣;

　　5、完成部門領導安排的其他相關工作。

　　淘寶客服：

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關系

　　(6)負責組織公司產品的售后服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　三、工作細化

　　對于淘寶店的建設來說前期準備做的充分與否，注定了淘寶店起步的高點與低點，如下為基本建設流程：

　　設立店名

　　注冊商鋪

　　確定好貨源后，依照出售的產品，設定合適的商鋪名稱。完成淘寶網商鋪注冊流程。

　　網店裝修

　　設計網站頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。

　　1、月主題活動(特惠產品)廣告模塊(多頁動畫顯示)

　　2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區。

　　3、左側產品分類區。

　　4、銷售產品、特價秒殺產品區。

　　5、營業時間及賣家聯系方式(QQ，手機號)。

　　6、產品內頁：熱銷產品、產品介紹(軟文及多張商品放大圖片)、買家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯系方式、匯款賬號。

　　商品拍照

　　圖片處理

　　用單反相機，在統一的背景下將產品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。

　　所有照片在FTP上開設空間存放，不得存放于QQ空間等互聯網提供的空間。以防盜鏈接。

　　產品上架

　　1、將產品按類別上架。

　　2、設置櫥窗推薦。

　　3、按買家地域設置運費(平郵、快遞、EMS)。

　　4、產品內容介紹詳細(大圖)。

　　5、其它內容模板(家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯系方式、匯款賬號)代碼直接嵌在產品介紹后面。

　　6、設置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關鍵詞，并加入特價、清倉、秒殺、正品等吸引人進入的字眼。

　　7、產品的定價很有講究，要在淘寶上搜索相同產品，找到合適的價位。

　　在線咨詢，銷售，售后培訓

　　1、一個月保持多少時間旺旺在線狀態(即工作時間)，保證多少時間的白天工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領取基本收入。

　　2、按銷售量領取業務提層，銷多拿多，一個月中銷量領先者發放獎金。

　　3、20秒快速應答買家咨詢。

　　4、提交銷售報告。

　　5、服務態度佳，有客戶投訴者扣除相應的收入。

　　6、商品內容或價格改動需要匯報領導審批，不得自行修改。

　　7、不得將客戶旺旺賬號，價格等信息泄漏給第三方。

　　8、實行一口價銷售，不允許私自加價拿回扣行為。

　　9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯系，不得擅自夸大產品功能或誤導消費者，所引起的買家惡評及不滿，扣除相應所得收入。

　　10、所有買家提出的要求，均要全面如實的反饋給發貨方，在平臺上認真填寫好買家對商品的要求。

　　11、專業售后團隊進行售后服務，抽樣滿意度調查。

　　電子商務訂單處理

　　網上雖然有交易明細記錄，但是為了支出與收入正確，應該自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。

　　發貨及快遞公司選擇

　　選擇信譽好的快遞公司，洽談合適的快遞價格(一般發貨量大的價格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢)。

　　發貨前應該與客戶核對收件地址、姓名及聯系電話。

　　發貨時應該注意客戶要求的規格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應當將相應的禮品一同寄出。

　　發貨后應該根據快遞單號密切關注貨物簽收的情況。

　　交易結束評價

　　針對買家的評價給予回復解答，評價內容帶有產品推廣性質。

　　做好商鋪的SEO搜索優化

　　1、關鍵字的選擇及代碼ALT、Meta、link

　　2、網站避免大圖顯示，這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度。

　　3、與其它合作伙伴互換友情鏈接

　　商鋪推廣

　　1、淘寶社區、百度貼吧等相關論壇宣傳。

　　2、淘寶客及淘代碼

　　要求：選擇當季熱銷商品;選擇圖片漂亮清晰;盡量設置比較高的傭金比例

　　3、淘寶直通車

　　要求：選擇客戶轉化就高的關鍵詞;設置合適的放置地區;

　　4、鉆石展位

　　5、超級賣霸

　　每周關注最新的活動，并報名參加。

　　6、試用中心

　　提供少量試用或免費小樣參加活動。

　　7、參加秒殺，聚劃算，優惠券，淘團購，淘七天，限時打折，一元起拍等活動。

　　8、設置商鋪會員:即購滿多少元后成為商鋪VIP，以后享受VIP價格。

　　9、包郵活動，送現金券，紅包，滿就送活動。

　　10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。

　　11、友情鏈接

　　12、登錄各大搜索引擎

　　找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。

　　13、加入商盟、幫派及旺旺群

　　從商鋪到商城

　　當一個商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關產品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪做大做強，成為一個商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品，以便節約他們的快遞費用，這樣產品多而全的商城模式，會給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。

　　吸引代理加盟

　　當我們擁有了很多產品之后，可以尋找一些淘寶新手，向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產品，我們統一發貨。這樣形成一個連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。

　　商家加盟

　　確定商品代理價格

　　費用結算

　　按銷售額給予獎勵

　　依照代理商提供的發貨單子發貨

　　產品信息通過淘寶助手導給代理商

　　收益來源

　　收益來源主要通過網絡服務體現，可包括諸多方面：

　　1、產品銷售利潤:產品銷售所得的利潤

　　2、快遞費差價：成為商家群代理后，商品發貨量必定增多，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優惠的費用政策。

　　3、代理加盟費：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產品進行代理銷售，收取一定的代理費用。

　　商鋪的管理機制

　　1、所有商品信息備份

　　可以通過淘寶旺旺助理實現商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務器上。

　　2、庫存報警

　　商品有多少貨存，應該有一個貨管軟件，及時了解缺貨商品，并相應做出補貨處理。

　　3、銷售統計報表

　　實時的銷售統計報表，掌握銷售業績，有助分析存在問題。

　　4、日志及聊天記錄管理

　　可查詢所有交易記錄、發貨記錄、聊天記錄、業結記錄等信息。

　　5、貨物配送情況顯示

　　時實跟蹤貨物的發送接收情況，記錄發件人，收件人信息。

　　6、建立檔案

　　商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。

　　四、運營過程中的注意事項

　　1、需求分析和整理

　　對于電子商務來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎上，提出具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調查取證或分析統計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

　　2、營銷策劃

　　營銷策劃，包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程說明等等內容。策劃是運營前期的關鍵，只有真正策劃好了，最終才會有好的結果。因為，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因素。在此，就不在本文做探討了。

　　根據需求，來進行有效地規劃。商品標題和內容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進行合理和科學地規劃。

　　3、各部門協調工作

　　這一部分的工作內容，更多體現的是管理角色。運營總監因為深知整個部門的運營情況，知識面相對來說比較全面，與淘寶店長、庫房管理、設計、策劃的溝通協調工作，更多地是由運營總監來承擔。

　　“細節決定成敗”，這是做人做事的一條警語。同樣，“細節決定電子商務的成敗”也是做高品質品牌電子商務所遵循的信條。希望電子商務一項可以更好的為公司開拓新的市場方向。

篇2：全程全網電子商務合作運營方案

　　全程全網電子商務平臺

　　趨勢動力-全程全網電子商務合作運營方案

　　廣州趨勢信息技術有限公司佛山分公司

　　運營中心制作

　　目錄

　　一、合作運營背景…………………………………………………………………第3頁

　　1、電子商務市場分析……………………………………………………………第3頁

　　2、為何選擇合作運營……………………………………………………………第3頁

　　3、合作運營服務內容……………………………………………………………第4頁

　　二、營銷型網站……………………………………………………………………第4頁

　　1、網站定位分析…………………………………………………………………第4頁

　　2、形象視覺設計…………………………………………………………………第5頁

　　3、網站功能及服務…………………………………………………………………第5頁

　　三、整合營銷推廣…………………………………………………………………第5頁

　　1、整合營銷推廣目標…………………………………………………………第5頁

　　2、營銷推廣策劃與實施…………………………………………………第5頁

　　3、效果監測及分析…………………………………………………………

　　第6頁

　　四、運營管理………………………………………………………………………第7頁

　　1、合作運營流程圖………………………………………………………………第7頁

　　2、營收與分成計劃………………………………………………………………第9頁

　　五、關于我們……………………………………………………………………第7頁

　　1、公司簡介………………………………………………………………第7頁

　　2、團隊介紹………………………………………………………………第9頁

　　一.關于合作運營項目

　　1、電子商務市場分析(背景分析)：

　　1.1企業電子商務應用現狀：

　　當前，中國70%的企業處于產業鏈的最末端-生產制造鏈，由于沒有獨立的品牌和銷售渠道，金融危機之后經營壓力愈來愈大。更多企業意識到營銷是企業經營中的重中之重，但傳統的營銷媒體投放成本居高不下，優勢的資源逐步向優勢企業靠攏。根據我國十二五規劃，以信息化促進產業升級，成為適合助推信息化中心與工業化融合的戰略核心任務，而電子商務更是企業實施信息化工程的工作重心。據CNNIC調查報告顯示，截至20**年6月中國網民數已達到4.2億，20**年網絡購物金額達到4800億元，占中國總體消費金額3%，專家預計，未來5-10年，將會占到消費額的30%。電子商務已經成為推動產業結構調整，帶動傳統產業快速升級，區域經濟發展的重要手段。

　　當前中國企業電子商務現狀是，80%的企業都認為企業開展電子商務有用，而開展電子商務的傳統企業有80%并沒有取得成功，各個行業幾乎都有通過電子商務獲得了規?；l展的模板。當前，傳統企業開展電子商務主要分為三個階段，一是至今為止未從事電子商務;二是已經嘗試開展電子商務，跟諸多互聯網公司合作;三是非常了解自己產品、公司及行業在電子商務的現狀，也非常了解競爭對手的互聯網戰略，清楚自己的投資回報。然而國內大部分企業至今還停留在第一個階段，隨著越來越多的企業通過電子商務開拓市場，讓那些已開展電子商務的企業又面臨項目規劃方向不清晰，投資成本大、人才緊缺等各方面問題。

　　1.2企業電子商務遇到的困境：

　　(1)、網站沒人管理：

　　企業網站在建設之后，由于沒有專業的網絡營銷專家和電子商務人才，得不到重視或不知道如何利用，也沒人管理，網站沒有更新維護，更談不上如何進行運營推廣。從而使企業的網站一直處于冷宮。

　　(2)、請了人但不懂怎么管理：

　　企業安排了人員進行網站管理，但出于成本考慮或認識不足，一般以技術人員或非專業人員為主，缺乏網站運營推廣經驗，不熟悉網絡營銷操作，使網站作用大打折扣;當管理人員稍有熟悉之后，企業又面臨人員流失風險。

　　(3)、不知道怎樣營銷推廣：

　　企業自身缺乏網絡營銷及電子商務運營經驗，過分迷戀各種付費推廣和廣告。由于缺乏經驗和受到網絡公司業務員的蠱惑，企業對網絡推廣方式的選擇往往存在片面性和盲目性。在不清楚哪些有效、哪些才真正適合自己的情況下，大量購買各種付費推廣產品，結果投入與回報嚴重不成比例，甚至對互聯網不再信任。然而，網絡營銷需要的是一套完整的，個性化、有針對性的解決方案。

　　(4)、做了推廣但不知道如何發揮其價值：

　　對付費推廣產品不熟悉，比如阿里巴巴、百度、營銷軟件，不能發揮他們最大效用，以為花錢購買了一種或多種網絡推廣產品就可以高枕無憂，一勞永逸等待客戶上門?；鶎嵞呐率莋oogle、百度、阿里巴巴等推廣，都需要由專人管理，并用到很多技巧和經驗，通常需要綜合利用才能發揮他們的作用，避免造成無謂的浪費。

　　(5)、網絡公司服務不到位：

　　絕大多數網絡公司提供的服務不到位。很多公司僅僅從技術角度為企業建網站，缺少后續運營管理和營銷服務;網絡公司為客戶推薦的網絡推廣產品大多數只是從自身利益出發，從不考慮是否適合客戶，并且單一片面，缺乏系統分析、專業管理和后續服務，往往收效甚微。

　　(6)、停留在傳統互聯網營銷渠道：

　　企業對于電子商務概念還停留在傳統的互聯網營銷渠道上，未來電子商務發展更多的是基于移動互聯網平臺的應用(比如手機等移動終端)。企業做傳統網絡營銷，更要考慮未來的移動營銷方式。

　　2、企業為何選擇電子商務合作運營?

　　2.1什么是電子商務外包服務?

　　企業開展電子商務，面臨以上問題最好的解決方式就是將部分或全部電子商務應用外包給一個可信賴的合作伙伴。這樣不僅可以幫助企業降低成本，獲得專業服務，提高工作效率，在預算約束范圍內及時地滿足所有電子商務需求。趨勢動力提供的電子商務外包服務(合作運營)是企業以合同的方式委托趨勢動力為企業提供部分或全部的信息技術、產品或服務功能，從企業在互聯網上的“包裝”、“宣傳”、“銷售”和“管理”四個要點出發，基于全程全網的以網站建設(雙模)、網站推廣和網上貿易，商機及客戶管理等整體服務模式。

　　2.2什么是全程全網電子商務服務?

　　互聯網與手機的結合是大勢所趨，隨時、隨地、隨身的大互聯網平臺是未來電子商務的發展方向。全程，是指幫助企業完成從采購到生產、銷售的電子商務全程服務;全網，指的是傳統互聯網和隨時隨地的手機互聯網。全程全網電子商務，是由國內領先的電子商務運營服務商趨勢動力發起的一種電子商務營銷新模式，為企業提供了基于互聯網和移動通信網平臺的電子商務一站式運營及服務?；ヂ摼W與手機相結合更容易互動，獲得目標客戶準確的聯系方式。

　　全程電子商務服務，可以針對每個企業的不同定位、不同需求，提供相應的電子商務服務，從最開始的企業網站平臺，實現在線商業信息發布、到支付體系、物流體系、售后體系、客戶關系管理，形成一條全程的產業鏈。全網電子商務可以實現“電腦+手機”同步訪問，能夠幫助觸網的企業多點布局，擴大了銷售渠道，增加了銷售機會，盡可能最大化的獲取既有與未來可能成為的網購用戶群體。

　　3、合作運營提供的服務內容：

　　趨勢動力提供的全程全網電子商務平臺合作運營服務，包含以下內容：

　　3.1、負責雙模網站(或商城)全面管理工作、根據網站(或商城)經營方針和業務需要，保證能在有效時間內達到理想的效果并得到應有的效益。

　　3.2、負責網站(或商城)的全面推廣工作，制訂可行性、階段性的網站推廣方案，根據網站(或商城)網絡營銷運營模式，開發切合顧客利益及網站(或商城)新型推廣策略。

　　3.3、負責對網站排名、流量點擊進行詳細系統的分析，策劃、組織網站推廣活動，并進行分析和效果評估。

　　3.4、負責策劃網絡營銷方案和產品價格、促銷設計，以及網站(或商城)的欄目與內容規劃。

　　3.5、根據網站(或商城)電子商務運營特色和受眾分析，階段性、季節性地開發各類互動營銷欄目，以達成各項運營指標。

　　3.6、主導調查了解顧客體驗并挖掘顧客需求，綜合分析欄目運營狀況，設法優化頻道，增加訪問量，提升整體設計要求。

　　3.7、不斷提高客戶界面友好性和易購性，提高到達網站客戶的購買轉化率和訂單金額。

　　3.8、與內部專家團隊共同策劃并實施網站推廣活動，提高網站瀏覽率與客戶粘稠度。

　　3.9、負責線上、線下推廣活動和方案。

　　3.10、每個月由專人提供網站流量報告，成交報表及工作進度等報表。保證網站一年內產生收益，并通過與企業合作運營所產生的收益按比例分成。

　　二、營銷型網站架構

　　1、網站定位分析：

　　網站定位分析報告：提供一份網站定位分析報告，其中包括：市場分析、目標群體分析、競品分析、贏利模式分析等。

　　1.1、企業自身分析

　　我們會根據企業所處的行業狀況，競爭對手，綜合企業的所有產品和服務來進行企業網站定位。

　　1.2、資源分析

　　我們會根據企業所提供的各種信息、服務、資源等是否合法，是否能被我國的法律環境和政治環境接受。還要看網站的內容和服務是否為社會文化環境接受，是否和網絡文化以及網站目標顧客所崇尚的價值觀兼容。

　　1.3、目標顧客分析

　　我們對企業網站目標顧客的年齡、性別、學歷、職業、個性、行為、收入水平、地理位置分布等各種資料進行分析。同時對網上消費者的行為進行研究，為提高顧客服務的打好基礎。

　　2、形象視覺設計

　　“趨勢動力”設計團隊會對網站欄目、結構及布局進行規劃，讓潛在客戶通過網站內容了解企業產品和服務，企業文化等整體實力。網站設計方案主要體現在網站主色調，網站版面規劃風格能夠體現出企業的工作態度/作風。將眾多復雜的網站內容通過設計分主次、有重點，并且快速有效地傳遞給訪客。

　　3、網站功能及服務

　　營銷型雙模網站基于互聯網和移動互聯網，是為實現企業經營目標為導向，無縫集合了購物、支付及物流平臺。國內首創電腦、手機同步訪問，集成了在線交流工具，提高訪問轉化率為目標的網站。網站程序符合WEB標準，代碼簡潔，注重用戶體驗，打開頁面速度快。導航清晰，便于用戶瀏覽。面向搜索引擎的優化，利于企業相關關鍵詞在搜索引擎排名靠前。

　　三、整合營銷推廣方案

　　1、整合營銷推廣目標

　　“趨勢動力”電子商務團隊會充分分析企業現狀、

　　產品特點和行業特征，深入研究互聯網上的各種營銷推廣資源。在熟悉互聯網及移動互聯網營銷各種方式的基礎上，從企業的實際情況出發，根據不同的網絡營銷平臺、產品和方法的優缺利弊，進行整體營銷策劃，綜合選擇、利用各種網絡資源，為企業提供符合企業自身、性價比高、目標定位精準的個性化整合電子商務解決方案。全面負責方案有效實施，對網絡營銷效果進行跟蹤監控，并定期為企業提供效果分析報告。趨勢動力確保每位合作運營客戶達成以下目標：

　　(1)、網站的專業水平和用戶體驗明顯提升;

　　(2)、大幅提升網站在搜索引擎中的排名，增加被收錄頁面的數量;

　　(3)、增加企業在互聯網上的曝光率，實現潛在客戶來訪渠道的多樣化;

　　(4)、全面提升網站的有效訪問量，提高將潛在客戶從網站訪問者轉變為客戶的轉化率;

　　(5)、大量增加通過網絡獲得的業務咨詢量和產品/服務的實際銷售量;

　　(6)、有效提升企業形象和知名度，打造網絡品牌，超越競爭對手。

　　(7).每天專人更新網站內容，讓網站“活起來”。

　　(8)、配合網站在線客服人員回訪網站的訂單情況。

　　2、營銷推廣策劃方案與實施

　　2.1、線上重點推廣渠道：

　　(1)搜索引擎營銷(SEO優化)

　　建立營銷型網站后，通過搜索引擎技術，符合百度及谷歌搜索規劃，設置網站精準的長尾關鍵字，在百度或谷歌能直接找到，實現第一步，讓客戶輕松找到你。

　　(2)博客、論壇營銷

　　各大行業網站建立企業品牌博客，對社會熱點及行業資訊編寫文章，提高博客知名度，通過博客知名度的推廣，同時提升網站及品牌知名度，而論壇的文章發布、論壇反鏈接等功能，可以最快的提高網站知名度及銷量。

　　(3)軟文營銷

　　通過一些社會熱點的文章編寫，軟文的發布，提高網站點擊量，增加曝光率。

　　(4)郵件營銷

　　這個營銷方式是最直接、營銷速度最快，趨勢動力擁有各行各業的客戶資源并擁有相對應EMAIL地址，通過EMAILL方式直接向目標群體傳達商城網站信息，不需要花費一分一毫，

　　從而達到前所未有的營銷傳播效果。

　　(5)行業網站推廣

　　根據企業所在行業及客戶群分析，有針對的性的向眾多B2B平臺推動產品及服務信息。同時為客戶抓取有效的商機信息。

　　除了以上五大線上重點推廣營銷方式之外，還會進行一些輔助性的營銷方式，如手機互動營銷、SNS社區、微博、友情鏈接等營銷方式。

　　2.2線下推廣

　　(1)企業目前宣傳模式，包括企業宣傳冊、行業展會等等。

　　(2)線下渠道開拓，在淘寶及其他相關的專業行業網站尋找相關的產品代理商，開拓產品銷售的寬度與深度，從而快速打造品牌及銷售數量的上升。

　　2.3線上線下整合資源

　　通過與一些相關的知名行業網站和團購網的合作，推出相關的產品。知名行業網站：淘寶網、有啊、拍拍等C2C網站。團購網合作：美團網、愛幫團、拉手團、24券、新浪團等。

　　3、效果監測及分析

　　“趨勢動力”運營團隊定期(每月、每季度、每年)為企業進行網絡營銷效果跟蹤，提供量化的效果分析報告。同時提供一份運營工作計劃表、一份網站營銷推廣計劃表。主要包含以下部分：

　　3.1SEO關鍵詞分析：

　　針對企業所需要優化的三個長尾關鍵詞，和同行競爭對手提供統計關鍵詞的排名情況。

　　3.2網站訪問量分析：

　　流量訪問監測分析包括網頁瀏覽量(IP、PV)，搜索引擎關鍵詞分析，來路域名分析，訪客所在地區等相關數據。

　　3.3流量轉化率：

　　根據每月的流量分析，為企業提供網站流量轉化為訂單數的數據分析。

　　3.4整體推廣效果分析：

　　提供行業網站、論壇、博客、郵件營銷等發布的信息量數據，和所獲取的商機數報告(詢盤求購)。

　　3.5網站營銷指數分析：

　　提供百度、谷歌等搜索引擎收錄頁面數、反向鏈接、PR值、網頁快照、Ale*a網站排名等參數。

　　3.6企業網絡口碑營銷：

　　通過整合營銷推廣方式讓企業在網絡進行廣泛的產品、企業形象及品牌傳播，我們會通過搜索引擎分析并提供口碑傳播效果報告。

　　3.7競爭對手分析：

　　幫助企業了解同行競爭對手使用的網絡營銷推廣方式及電子商務經營模式，同時為企業提供有針對性的營銷建議。

　　四、合作運營管理

　　1、合作運營流程圖

　　我們以雙模商城為客戶案例來制定詳細的運營流程：簽訂合同->網站定位分析->提供設計方案->商城平臺搭建->產品圖片處理

　　->商品資料錄入

　　->商城全面推廣->商城運營管理。

　　提交合作運營方案方案

　　定位系統

　　運營方案與執行

　　運營管理

　　營銷型網站

　　行業

　　網站

　　解決方案

　　SEO搜索優化

　　收益與分成

　　在線銷售客服

　　網絡運營項目進度表

　　目標客戶分析

　　競爭分析

　　盈利分析

　　網站設計

　　模板

　　效果監測報告

　　行業網站推廣

　　數據庫營銷

　　客戶確認設計

　　樣稿

　　核心產品及賣點分析

　　2、營收與分成計劃

　　2.1雙模企業網站：

　　“雙模企業網站”每一年收取技術開發、運營外包服務費用9000元/年，趨勢動力提供“專家策劃、專人服務、全程跟進”服務，保證企業年營收不低于50000元。

　　2.2雙模商城網站：

　　合作運營期間雙方制定商城的銷售目標和一系列的網站收益，以7比3的方式分配，銷售分成以季度結算進行分配，雙方在次季度的首月10日前完成對賬，甲方于對賬后5個工作日后以轉賬方式支付給乙方，在此期間所有利潤由客戶負責掌管和支配。

　　五、關于我們

　　1、公司簡介：

　　趨勢動力創建于20**年，是國內最早為企業提供“咨詢+策劃+營銷+托管”的電子商務整體解決方案為核心的服務機構之一，旗下的“G網打盡”全程全網電子商務平臺已服務國內近萬家中小型企業。公司主要為企業客戶提供6大核心業務：電子商務戰略咨詢，電子商務營銷策劃，電子商務網站建設，電子商務網站推廣，電子商務培訓輔導，電子商務合作運營。趨勢動力-全程全網電子商務外包服務專家!

　　2、團隊介紹：

　　趨勢動力提供專業的“專家團隊”、“服務團隊”及“研發運營團隊”，其中包括：

　　(1)專業的客戶顧問團隊：為企業提供專業的售前、售中和售后客戶服務及咨詢。

　　(2)專業的設計團隊：為企業的網站(或商城)提供專業網站設計、網站排版、網站圖片的美觀設計、圖片上傳、后臺管理等工作。

　　(3)專業的技術團隊：全程全網電子商務平臺的研發及運維，同時提供7*24小時的網站技術支持。

　　(4)專業的運營團隊：全程全網電子商務策劃方案，定期的網站內容更新，營銷推廣方案的實施、為企業品牌提升、銷售保證提供運營支撐。

　　(5)專業的專家團隊：為企業網站的盈利模式、推廣策略提供可持續的方案。

　　(專家團隊包括中大EMBA教授、戰略顧問高臨穎教師、電子商務專家李智老師等)

　　官方網站：

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　　佛山市禪城區汾江中路215號創業大廈**

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篇3：電子商務運營實習總結

電子商務實習心得體會一：電子商務實習心得體會

　　從2月23日這一天開始，我和本班另一個同學進入同一家單位實習，實習單位是一家自主創業的電子商務外貿公司，跟別的同學實習不一樣的地方就是，他們是去到企業單位上班，而我們是去另外一個學校上班，因為公司是在一個外貿學校里面辦公的，環境還不錯，所以我們上班的地方依然充滿校園學生時代的氣息。

　　這份實習，我們在過年之前就已經在聯系了，所以經過了很長時間的斟酌，反復的面試才最終確定下來，真是因為工作的來之不易，才讓我們更加珍惜這個機會好好表現自己，借助這個平臺檢驗自己各方面的能力。

　　我們是一家電子商務公司，屬于電子商務、互聯網行業，跟我們所學的專業非常對口，而且主要國際業務，可以說是很專業的實習。我的工作職位是英文產品編輯，主要的工作內容是電子商務平臺、阿里巴巴的操作，處理訂單，對產品進行編輯描述等等。這個工作職位需要很靈活地變通處理日常的工作，挑戰性挺大。而我自己本身愿意去嘗試比較有挑戰性的工作，加上這里的工作氛圍很好，因為它的團隊都是由年青一代帶領的，大部分同事都是跟我們年齡差不多的，一個年輕的團隊以為這潛在的發展是無限的。因為年輕無敵。

　　電子商務是發展的大趨勢，而我們又是第一屆電商畢業生，本來就面臨很大的考驗，因為時代發展大趨勢，未必就是你自己的發展方向，在選擇和決定這事上要特別慎重。剛進公司那些天，我們就必須試著去適應一個由學校到公司的環境轉換，以及角色的轉換，盡管我們還是在一個校園的環境下工作，但是公司畢竟是公司，也要遵守規定，所以我們必須從心態上轉變，以一個社會人、一個員工的身份，慢慢融入這個公司，幸好，公司的同事都很友好地歡迎我們加入這個團隊。

　　我們都被分給兩個老同事帶，先慢慢跟著學習，帶我的那個同事，人超好，很耐心地教我這個，教我那個，還帶我去認識其他部門的同事，所以全部的部門都知道我們這兩個實習生了。

　　第二天的時候，我們就正式進入工作中了。學習平臺操作，了解產品編輯這個崗位所需要的技能和知識，了解我們所在崗位需要做的事情。為了能使我們更快地了解公司的大概，公司不僅指定了指導老師教我們，還安排我們參加入職培訓已經進行相應工作的談話，使得我們更快地進入狀態，公司人不多，所以每個人所要做的事情比較多，需要我們盡快理清思路，掌握對的方法，才能把事情做好。

　　實習第一周，我們只是對工作有了一個大概的認知，至于怎么高效率地完成工作，還需要時間來證明。相信我們可以很快地進入狀態。

>電子商務實習心得體會二：電子商務實習心得體會>>（1909字）

　　今年**月**日，我到***辦事處實習。在這一個月的實習里，我的主要任務是協助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復印、傳真、查賬、對帳、統計數據、上網推廣，網絡銷售，聯系客戶，介紹產品等等。這段時間的經歷，讓我親身經歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業務，更看到了公司銷售過程中的許多內容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。

　　通過此次實習，我進一步的了解電子商務，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯系了社會，結合了實踐，鍛煉和提高理論聯系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

　　通過這次實習我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對電子商務優劣勢的認識:

　　(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本傳輸不可同日而語。

　　(2)降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過Internet發布企業相關信息和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。

　　傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。

　　(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。

　　(4)縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。

　　(5)24小時無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制,而基于Internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

　　通過這次實習我對自己的專業也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解現在的網絡營銷。不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。

　　因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質、經驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

　　通過這次實習，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。“做什么事情都要有條理，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深。

　　以上是我的一點體會，“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司的職員和領導，這是我一生中的一筆寶貴財富。

>電子商務實習心得體會三：電子商務實習心得體會>>（1165字）

　　在這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的，它是傳統營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環節，核心。如果說，我覺得網絡營銷在傳統行業中的運用就像是給傳統行業裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業里面進行一次考察，如果企業同意的話，我希望能夠和該企業合作，開辟新的電子商務營銷渠道，也算是給家鄉的企業貢獻一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網絡上的一些網絡營銷的參考系數，而且該公司網站沒有進行網絡統計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。 對與專業的學習，我想如果要做回電子商務，做好網絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環節上如支付，網站管理，網站信息管理等技能，對我來說，網絡營銷，SEO是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網絡營銷SEO的夢想，主要是通過自己建設網站進行網絡營銷學習和實戰。很希望能在大學的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網絡營銷的學習和實踐。

　　通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程;加深理解了一學期來的電子商務理論知識;讓我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易過程，并掌握了基本的實踐技能;充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業都不能忽視網上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今后經濟發展的加速器，會在生活和經濟領域不端影響著我們。

　　對于就業競爭力的認識，我覺得你有能力給企業帶來利潤，你能解決企業的問題，企業能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養你的個人能力和素質，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現在要做的就是把三年學習的理論通過網絡營銷實戰運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網絡營銷真刀真槍實戰，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質的訓練和提升。網絡營銷策劃和SEO最想做的工作，但是不同的企業有著不同的要求和業內規范，這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業，之后就是對行業的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習，讓我有信心去面對以后的職業道路，奮力去開拓商機無限的網上市場，為中國電子商務的發展而努力!

篇二：20**電子商務實習心得體會

　　20**電子商務實習心得體會

　　在這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的，它是傳統營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環節，核心。如果說，我覺得網絡營銷在傳統行業中的運用就像是給傳統行業裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業里面進行一次考察，如果企業同意的話，我希望能夠和該企業合作，開辟新的電子商務營銷渠道，也算是給家鄉的企業貢獻一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網絡上的一些網絡營銷的參考系數，而且該公司網站沒有進行網絡統計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。 對與專業的學習，我想如果要做回電子商務，做好網絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環節上如支付，網站管理，網站信息管理等技能，對我來說，網絡營銷，seo是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網絡營銷seo的夢想，主要是通過自己建設網站進行網絡營銷學習和實戰。很希望能在大學的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網絡營銷的學習和實踐。

　　通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程;加深理解了一學期來的電子商務理論知識;讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實踐技能;充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業都不能忽視網上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今后經濟發展的加速器，會在生活和經濟領域不端影響著我們。

　　對于就業競爭力的認識，我覺得你有能力給企業帶來利潤，你能解決企業的問題，企業能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養你的個人能力和素質，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現在要做的就是把三年學習的理論通過網絡營銷實戰運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網絡營銷真刀真槍實戰，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質的訓練和提升。網絡營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業有著不同的要求和業內規范，這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業，之后就是對行業的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習，讓我有信心去面對以后的職業道路，奮力去開拓商機無限的網上市場，為中國電子商務的發展而努力!