家庭醫生簽約服務工作例會制度

　　一、每月28日定期舉行一次例會，出席者為院長、業務分管領導、公衛科主任及公衛科成員、家庭醫生團隊隊長以及各村衛生站村醫，根據工作需要，可邀請有關人員參加擴大會議。

　　二、可根據需要召集臨時會議或由出席成員提議、經院長批準召集臨時會議。根據工作的需要增加的會議需提前發出通知。

　　三、會議由辦公室主任負責會議人員的簽到、會場布置及會場管理。

　　四、例會主要內容為：當月家庭醫生簽約服務所做工作的匯報和總結;擬定下一步的工作計劃;重大問題的決策;困難問題的解決。參會人員須在會議前就上述內容做好充分準備。參會人員須認真做好會議記錄，并及時傳達并落實會議精神。

　　五、會議期間保持會場安靜，通訊工具關閉或調為振動。

　　六、會議參加者在會上要暢所欲言，各抒己見，允許持有不同觀點和保留意見。但會上一旦形成決議，無論個人同意與否，都應認真貫徹執行。

　　七、嚴守會議紀律，保守會議秘密，在會議決議未公布之前，不得私自泄漏會議內容，影響決議實施。

　　八、會議期間，由公衛科主任安排負責記錄會議的主要內容，并做出會議筆錄，整理后存檔。

　　九、參會人員不得缺席、遲到、早退。如有特殊原因不能及時到會的，須至少提前1天請假。

　　十、例會遲到、早退者，應予以批評。

篇2：家庭醫生團隊職責分工指引及運作流

家庭醫生簽約服務團隊

職責分工及運作流程

家庭醫生簽約服務是全科醫生、?？漆t生、公共衛生醫師和社區護理人員整合起來，通過簽約與居民建立固定關系，并以團隊的方式為居民實施醫療照顧和健康管理的一種服務模式。家庭醫生是家庭醫生簽約服務的簽約主體，村衛生站鄉村醫生為主體，鄉鎮衛生院團隊以及?？茍F隊為支撐。通過組建家庭醫生服務團隊進行職責分工并實施網格化管理。

一、團隊組成及職責

家庭醫生簽約服務團隊由由家庭醫生（全科醫生）、護士、公共衛生醫師（含助理公共衛生醫師）等組成，有條件吸收中醫師、藥師、健康管理師、心理咨詢師、營養師、康復治療師、社（義）工等加入團隊。簽約對象為全鎮（行政村）的常住居民，重點人群為老年人、兒童、孕產婦、嚴重精神障礙患者、慢性病患者、殘疾人、肺結核患者、農村建檔立卡貧困人員、慢性病高危人群等。家庭醫生服務團隊為簽約對象提供門診為主的服務，包括提供基本醫療、健康咨詢、心理疏導、疾病預防、免疫接種、用藥指導、不良生活方式的干預等，并根據具體情況開展家庭病床服務，對依病情需要者進行分診。所有的服務在團隊里進行合理分工，團隊成員相互協作，從而達到使簽約居民少生病、早診早治、減輕醫療費用負擔的目的。

二、團隊結構及團隊人員職責分工

（一）團隊架

每個團隊選出一位團隊長，家庭醫生與相對固定的一個或數個家庭醫生助理組成簽約服務單元，?？漆t生、公衛醫生為簽約

服務單元提供協作。（附圖1、附圖2）

附圖1

?？漆t院或綜合醫院的?？漆t生

大責任

團隊

家庭醫生+助理

團隊長

家庭醫生

+助理

家庭醫生

+助理

?？漆t生

公衛醫生

基層醫療衛生機構內

家庭醫生團隊

附圖2

李勇

衛生院院長

家庭醫生團隊

T1

江偉義

家庭醫生團隊

T2

謝春娟

黃瓊

衛生院副院長

家庭醫生團隊

T3

王佳麗

（二）團隊人員職責分工：

1、團隊長：

由團隊中組織協調能力較強，且有一定臨床經驗的人員擔任團隊長，原則上由全科醫生擔任，也可根據實際情況選擇其他人員擔任，團隊長負責整個團隊的工作安排及團隊成員的績效考核等工作。團隊長在本團隊家庭醫生簽約服務的工作中發揮“軸心”的作用。具體工作職責包括：

（1）參與團隊工作。完成自身工作崗位所負責的醫療任務，如由全科醫生擔任團隊長，則團隊長同樣擔任全科醫生日常工作。

（2）在機構領導的帶領下，全面負責管理本團隊的各項工作，根據團隊崗位要求，對本團隊成員實行雙向選擇。細化團隊人員職責和分工，明確團隊工作流程。

（3）與團隊成員共同討論協商制定本團隊的各階段工作目標及工作方案，并組織實施，經常督促、考核與檢查，按時總結匯報。

（4）及時對團隊開展的工作進行評價分析，并對存在問題研究整改，及時協調團隊內部的工作程序，有序高效地開展家庭醫生團隊工作。

（5）注重提高服務質量，改善工作態度和方法，督促本團隊成員嚴格執行各項規章制度和技術操作常規，防止醫療事故發生。

（6）全面掌握本團隊簽約居民健康情況，組織實施人群分類管理。

（7）進行工作質量控制和階段總結，做好團隊工作的記錄、統計、核實及匯總，并參與團隊人員的績效考核，按時上報各項報表。

（8）定期組織召開團隊會議，會議內容包括對家庭醫生簽約服務的各項政策、實施方案、考核制度更新的傳達與學習；傳達上級領導（包括監督管理者）對團隊工作的意見，近期團隊工作中發現的問題，接收團隊成員在工作中出現的問題、建議及意見并共同討論商定整改方式。

（9）做好團隊外部和內部的組織溝通和協調工作，合理利用轄區及團隊資源，促進工作落實，樹立團隊品牌。

2、家庭醫生（全科醫生，包含鄉村醫生）：

家庭醫生是家庭醫生簽約服務的簽約主體，家庭醫生與相對固定的一個或數個助理組成家庭醫生簽約服務單元。村衛生站視為鄉鎮衛生院派駐的全科診室，鄉村醫生與網絡化管理的鄉鎮衛生院組成全科醫生團隊，并接受團隊的指導和雙向轉診。

具體工作職責包括（鄉村醫生職責視其承擔的任務定）：

（1）在機構領導及團隊長的帶領下，負責簽約居民的健康管理工作，詳細掌握簽約居民的健康情況

（2）運用中西醫適宜技術，對一般常見病、多發病進行診療，開展門診工作，堅持首診負責制。

（3）對診斷不明的病人向團隊長反映，邀請機構內相關專家會診協助診斷，必要時請綜合醫院的?？漆t生會診，為有需求的簽約服務對象優先提供綜合醫院的轉診服務,協助做好雙向轉診工作，并做好跟蹤管理。

（4）認真執行各項規章制度和技術操作常規，嚴防發生醫療差錯事故。

（5）規范書寫醫療文書，包括門診病歷，門診處方，轉診記錄，死亡登記，家庭病床記錄，會診記錄等。

（6）及時發現傳染病患者并協助轉診、隔離。對傳染病患者的家人進行傳染病知識的宣教并要求團隊內的公衛醫生協助。

（7）與團隊其他人員合作，每年為簽約居民或家庭進行健康評價，制定具體的管理措施，并提供健康管理后續服務。

（8）為有需要的符合上門服務條件的簽約居民提供上門醫療、康復指導、家庭病床等服務。

（9）負責簽約慢性病患者訪視工作，推廣家庭醫生簽約服務，根據居民需要，提供契約式健康管理工作。為診斷明確的高血壓、糖尿病等慢性病進行治療、行為干預、監測和健康評估，提供定期隨訪、用藥指導等。

（10）協助開展精神衛生防治工作，協助做好嚴重精神障礙患者的用藥指導、家庭監護指導、家庭康復治療等。

（11）配合做好健康教育和健康促進工作，推廣健康處方。

（12）在上級醫師指導下，積極開展新技術、新業務及科研工作，不斷提高科研能力。

3、家庭醫生助理：

家庭醫生助理與家庭醫生組合建立家庭醫生簽約服務單元，為固定的家庭醫生提供協助，雙方協作為簽約居民提供更優質的醫療服務。家庭醫生助理主要由全科護士擔任，團隊長可根據其團隊成員的組成情況，也可由團隊中的中醫醫生、理療科醫生、婦幼保健醫生、口腔科醫生、五官科醫生或低年資全科醫生，助理醫師等擔任。具體工作職責包括：

（1）協助完成診療接待、家庭醫生簽約服務的介紹及現場簽約，建立健康檔案。

（2）接聽預約電話、預約登記、來診登記、安排及導診。

（3）協助醫生接診，進行血壓、血糖、身高體重等數據的采集；根據簽約居民的具體情況，推薦參加本機構開展的各項健康促進活動，如健康教育講座、義診咨詢、各類慢病自我管理小組等；對有健康問題的患者進行初步的解答、聆聽患者的傾訴。

（4）根據家庭醫生對隨訪的要求，對簽約居民進行電話或上門回訪，對到診患者的健康信息及時更新；解答簽約居民的健康問題，并給與健康建議和幫助其養成良好的生活行為習慣；了解簽約患者及其家庭成員的情況，并反饋給家庭醫生。

（5）正確執行醫囑，開展社區護理服務。

（6）協助家庭醫生進行上門訪視及家庭病床訪視，上門護理。

（7）協助家庭醫生通過健康教育、義診、小組活動等方式，推廣家庭醫生簽約服務，并協助家庭醫生進行簽約，處理簽約居民健康數據的檔案錄入工作。

（8）協助家庭醫生、?？漆t生進行社區老年護理、社區康復、社區精神衛生、社區慢性病預防與管理、社區營養運動指導等工作。

4.?？漆t生：

包括中醫醫生、理療科醫生、婦幼保健醫生、口腔科醫生、五官科醫生、精神科醫生等具有?？铺厣尼t生等。具體工作職責包括：

（1）了解團隊內簽約居民的健康狀況，掌握其中患有相關?？坡圆〉木用窠】登闆r，并針對其?？魄闆r與家庭醫生進行病情交流。

（2）了解一般常見病、多發病的診療知識。

（3）對家庭醫生要求會診的患有相關?？萍膊〉幕颊哌M行診療。

（4）參與團隊內疑難疾病的病情討論并給予?？埔庖姾图夹g支持。

（5）協助家庭醫生對慢性病、嚴重精神障礙患者等進行預防、篩查、診斷評估、隨訪、用藥指導、控制及監測等工作。

（6）協助開展孕產婦保健、免疫接種、新生兒訪視、計劃生育指導與管理工作。

（7）參加咨詢義診、健康教育講座等各項健康促進活動。

（8）對0～6歲兒童及老年人提供中醫健康管理服務。

5.公共衛生醫師：

具體工作職責包括：

（1）了解團隊內簽約居民的健康狀況，對適宜簽約對象給予預防接種的建議。

（2）在團隊長領導下，為簽約對象提供疾病預防知識，協助進行預防接種，參與健康促進服務。

（3）與家庭醫生合作組織實施慢性病監測等預防控制工作。

（4）開展全鎮精神衛生服務。

（5）參加團隊內涉及簽約服務對象的傳染病、突發公共衛生事件的預防控制、初步處理、家庭訪視等公共衛生工作。

（6）參與社區診斷，并負責對社區居民的疾病譜等數據進行分析整合，與團隊成員分析多發病的易患因素，協商制定干預措施。

三、家庭醫生簽約服務流程（見附圖3）

四、對家庭醫生簽約服務團隊工作的督導考核

家庭醫生簽約服務的領導小組擔任督導考核的工作。

內容包括：

（1）對本機構的家庭醫生簽約服務的工作進行整體策劃安排。

（2）定期在機構開展家庭醫生簽約服務的培訓工作。

（3）定期對各團隊的家庭醫生簽約服務工作進行督導測評，及時發現本機構家庭醫生簽約服務工作的現存問題，并制定整改方案。

（4）根據各團隊的工作狀況，進行績效工資的考核分配（以團隊為單位進行分配）

（5）定期召開團隊長工作會議，傳達本單位近遠期的任務、發展總目標，各團隊上階段的工作任務完成情況，下一階段工作安排，以及團隊工作既往存在的問題工作總結，工作整改等；聽取各團隊長就各自團隊近階段工作的情況進行總結和匯報，提出團隊工作中出現的問題，以及希望得到的幫助和支持；組織團隊長之間進行工作交流，互補長短，并針對特殊情況進行團隊間協作。

揭東區玉滘鎮衛生院

20**年1月12日

居

民

附圖3

家庭醫生助理解釋家庭醫生式簽約服務，并協助簽約

居民接受家庭醫生對其健康的管理并獲得由家庭醫生式簽約服務所帶來的以下好處：

1.

享受預約就診服務，減少候診時間。

2.

家庭醫生及助理與簽約居民建立良好的服務關系，像朋友一樣有彼此的電話，可以電話咨詢健康及生活方面的問題。

3.

簽約服務團隊為簽約居民及家庭成員提供個性化的健康管理服務。

簽約居民出現以下情況時，給與相應協助

1.

患傳染病或發生公共衛生事件等

2.

需要接受免疫接種

3.

患精神病或有相關精神問題的康復治療

發生或合并?？魄闆r

1.

對行動不便、長期臥床，希望家庭醫生上門提供服務的患者；

2.

對病情需要，經治療后控制效果欠佳，家庭醫生希望主動上門了解其家居生活情況

由家庭醫生或助理協助尋求團隊內或團隊間的?？漆t生會診

由家庭醫生或助理協助尋求團隊內精神衛生醫生會診并給與協助、指導

病情疑難、加重

病情好轉、穩定

雙

向

轉

診

綜合/?？漆t院

提供上門診療護理服務

對符合家庭病床建床適應癥的患者予以申請建家庭病床并管理

篇3：家庭醫生簽約工作總結

　　20**年中鐵三局集團中心醫院

　　家庭醫生簽約工作總結

　　為了認真落實分級診療工作，構建“基層首診、雙向轉診、急慢分診、上下聯動”的分級診療模式，實現不同級別醫療機構落實功能定位，提高醫療資源的整體利用率，根據太原市政府辦公廳《關于建立分級診療制度的實施意見》(并政發[20**]71號)精神，我院與20**年6月開始率先與周邊4個社區衛生服務中心及2個鄉鎮衛生院逐步開始進行家庭醫生簽約服務工作。

　　一、開展情況

　　(一)高度重視，積極部署

　　根據太原市衛計委的工作部署，結合我院實際情況，成立了以**院長為組長的工作領導小組，作為我院的“一把手工程”。為掌握老年人身體健康情況的第一手數據，我院組織人員對**鎮和**兩個區域的60歲以上老年人進行體檢。本次參加體檢工作人員有750人次，共受檢5258人，歷時60天。截至今年12月20日，其中：大型會議2場，孕期保健講座6場，健康進萬家的老年人慢性疾病知識普及講座24場，心肺復蘇急救講座4場，兒童保健講座1場，義診活動25場，醫護人員外出坐診310多人次，入戶1000余戶，直接接受宣教服務人員7000多人次。在此過程涌現了一批表現優異的醫護人員。

　　(二)廣泛宣傳，深入動員

　　為保證服務工作順利有序進行，自6月下旬開始，我院通過四個途經進行宣傳：

　　1.利用我院的LED電子顯示屏、健康教育宣傳欄、醫保宣傳欄對就診居民進行宣傳。

　　2.社區衛省服務部、門診通過發放“致廣大居民的一封信”的宣傳單進行宣傳。

　　3.通過社區衛生服務中心及鄉鎮衛生院協調，請他們用各種途徑代為宣傳家庭醫生簽約式服務工作的相關內容。

　　4.家庭醫生服務團隊通過入戶的形式進行宣傳。

　　(三)明確原則，分級管理

　　1.分片服務、明確責任

　　根據人口分布及衛生所分布特點，以4個社區衛生服務中心及2個鄉鎮衛生院為載體，保證所有居民均能得到社區衛生服務體系覆蓋。醫院、社區衛生服務中心及鄉鎮衛生院和村衛生室組成了由“一位醫生、一位護士、一位公衛人員、及鄉村醫生”為核心的“家庭醫生式簽約服務團隊”，提供家庭醫生式服務。明確所管轄的村居分布，并在各村部設立“家庭醫生式簽約服務團隊”公示牌，公示團隊服務人員、服務范圍、服務時間、服務內容、聯系方式等信息。

　　2.分級服務、明確目標

　　各服務團隊根據轄區居民對健康服務的實際需求和對家庭醫生式服務的接受程度將居民分為三個級別：

　　第一級以觀察為主，加強宣傳，定時不定時進行一次電話隨訪，了解其服務需求變化。

　　第二級以宣傳為主，進行健康管理服務宣傳并發放家庭醫生聯系卡，以便其有需求時可隨時與團隊成員聯系。

　　第三級以主動服務為主，根據健康狀況和健康需求情況進行分類，并對不同類別特殊人群提供有針對性的家庭醫生式簽約服務。

　　3.分類服務、明確標準

　　對愿意接受家庭醫生式服務的第三級居民，按照健康狀況和健康需求情況劃分為三類：

　　第一類為健康普通人群;

　　第二類為需關注的人群;

　　第三類為慢性病人群;

　　第四類為高?；蚝喜乐夭l癥病人、重性精神病、殘疾人、優扶對象、空巢老人等特殊人群。

　　根據居民所處的類別，根據太原市及“家庭醫生簽約服務包”所規定的服務內容及標準，提供針對性的簽約服務并保證服務的質量和可持續性。本次簽約重點為第二、三、四類人群。

　　第一類

　　健康普通人群，以促進健康為目標。及時對簽約居民發放健康材料;組織醫務人員對其進行健康宣教。

　　第二類

　　需關注的人群，如孕產婦、0-6歲嬰幼兒、亞健康人群等。以預防疾病促進健康為目標。(1)、對簽約的孕婦提供孕期指導服務。(2)、實施穩定血壓、控制體重等健康工程，定期開展健康教育及健康干預。

　　第三類

　　慢性病人群，如高血壓、冠心病、糖尿病等患者。以提高慢性病控制率為目標。(1)、建立、完善家庭及個人健康檔案，并在服務中及時更新。(2)、提供轉診預約服務。(3)、對簽約居民給予飲食指導、運動指導、用藥指導和疾病康復咨詢。(4)、運用健康講座進行健康干預。

　　第四類

　　合并嚴重并發癥病人、重性精神病、殘疾人、優扶對象、空巢老人等特殊人群，以減輕痛苦、便捷醫療為目標。在第三類慢性病人群服務基礎上開展以下服務內容：(1)、健康檔案實行個案管理。(2)、對確有需求的進行定期上門訪視，提供免費物理檢查，開展健康管理服務。(3)、提供專家預約咨詢服務。(4)、開展康復訓練指導，提高殘疾人生活質量，使其早日回歸社會。

　　(四)、簽約服務進度

　　自6月21日我們前后和4個社區衛生服務中心和2個鄉鎮衛生院開啟了家庭醫生簽約服務啟動儀式。啟動儀式之后我們相繼安排醫護人員到各村協助村醫做好簽約工作，目前共簽訂特殊人群39781人，一般人群50000人以上。具體見下表：

　　各基層機構家庭醫生簽約特殊人群情況表(單位：人)

　　機構

　　老年人

　　高血壓

　　糖尿病

　　殘疾人

　　精神障礙

　　孕產婦

　　兒童

　　特困家庭

　　合計人數*

　　針對家庭醫生簽約服務我們醫院也相應制定了給與住院簽約患者的減免優惠政策。

　　二、目前可見成效。

　　從目前看取得的初步成效

　　提高了基本公共衛生的知曉率。在簽約的同時并再一次告知家庭醫生簽約服務內容和基本公共衛生內容及基本藥物內容，使居民提高了認識，了解了新形式。

　　醫患關系更加和諧，樹立了衛生形象。通過再一次的宣傳和集中與入戶相結合的簽約方式，加深了醫患之間的聯系和溝通，增強了簽約居民的歸屬感，和群眾拉近了，醫患關系更加和諧。

　　1.增強了家庭醫生服務團隊的積極性和責任意識。通過家庭醫生簽約服務的這種服務模式和服務理念，使家庭醫生服務團隊了解到簽約不是一種形式，更是一種責任，他們的積極性和責任意識不斷提高。

　　2.促進了基層衛生服務建設。通過簽約服務，鄉村醫生責任感增強，服務理念增強，服務意識增強，團隊意識增強，居民對他們也更加信任了。

　　3.得到居民的認可。通過集中與入戶相結合的簽約方式，使他們了解到了國家的惠民政策，獲得了居民的一致好評。

　　三、存在的問題

　　1.宣傳力度還不夠，個別村民會出現拒絕服務的現象。

　　2.部分社區居民認為我們服務團隊業務水平有限，導致社區居民對家庭醫生服務能力有所顧慮。

　　3、基層醫療工作人員缺乏積極性。

　　四、下一步工作計劃

　　(一)總結經驗，推廣服務

　　根據太原市衛計委的部署，我院將及時總結開展家庭醫生式簽約服務試點的做法和初步成效，特別是轄區居民對家庭醫生式服務的滿意度。同時，按照確定目標人群、簽訂服務協議等工作流程，逐步向全鎮居民推廣家庭醫生式服務。

　　(二)深化內涵，完善服務

　　根據居民日益提高的衛生服務需求，不斷提高醫療技術水平，深化家庭醫生式服務內涵，及時調整簽約服務內容，將醫療、護理、健康教育、用藥指導、康復訓練、等項目逐步納入家庭醫生式服務范圍，有效滿足居民健康需求。

　　(三)強化考核，持續服務

　　20**年，將家庭醫生式服務工作開展情況納入全院醫療服務績效考核的重點內容之一，通過考核、和不定期督導檢查等形式，促進各村全面落實家庭醫生式服務的各項工作內容，確保家庭醫生式服務工作的持續推進和健康發展。

　　中鐵三局集團中心醫院

　　20**年12月24日