售后服務承諾及措施

　　一、對用戶要求的理解(售前、售中、售后服務)

　　1、讓家具充分體現用戶在本行業的實力整體環境的搭配，讓整體辦公家具配置協調，外觀品質、功能等方面達到高檔水準，充分體現用戶在本行業的實力，而產品本身充分體現用戶在本行業的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使閣下感到物有所值。

　　2、從工程實用壽命上加強保障，根據不同的辦公環境進行多元化的配置，并使所配置的產品在近十年內不落伍。

　　3、產品質量穩定、售后服務及時，不會因長途運輸、產品調整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內對產品使用，產品維護的不便。

　　4、為用戶著想，在用戶既定方針的基礎上，站在技術角度，對產品結構工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對網絡電源、電話機、安全性、工作交流順暢等方面去設想每個細節上的要求。

　　售前服務：

　　專業咨詢服務、專業銷售人員上門介紹產品、陳列室產品展示/示范工程觀摩、免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設計、免費提供專業產品模擬示范、

　　工程專業管理服務、特殊產品的定制服務

　　售中服務：

　　由專業的工程師組成大型工程管理部，來跟進與裝修單位的協調工作，以確保家具的運送及安裝的準確。專業工程管理服務快捷運送服務

　　售后服務：

　　1.免費專業工程安裝及保養維修服務、技術咨詢

　　2.貨物驗收前提供一次全面清潔服務并贈送適量清潔工具

　　3.自貨物交付日起，根據產品項目，提供五年保用服務定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務跟蹤

　　4.免費送貨上門、免費安裝和調試，附安裝說明書和售后服務電話。

　　5.產品交付使用一周內，進行上門觀察檢測使用情況。在安裝驗收后，免費提供專業的產品養護及使用技巧培訓。

　　6.產品使用期間，定期派員回訪，核查產品的質量狀況，發現問題及時處理。

　　我公司為客戶預存零配件，產品交付使用時我公司為客戶相關部門提供一定數量的零配件。

　　售后服務說明

　　我方對提供貨物實行“三包”的說明：

　　包修：家具出現質量問題的。

　　包換：同一缺陷經兩次修理未能達到質量標準的，更換后的產品保修期從更換之日起重新計算。

　　包退：在保修期限內，同一缺陷經兩次修理、調換后仍無法達到質量標準的，

　　在約定期限內不能調換的，經檢驗為不合格的。

　　所有我們售出的產品均享有五年免費保用及終身保養服務，以示我們對產品的信心及對客戶的保證，我們對產品維護的高效率倍愛贊譽。我們的售前及售后服務范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務，事事為您安排妥當，盡顯過人之處。即使您已經成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養及緊急服務，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。

　　應急維修時間安排(故障處理)

　　不論質保期內外，貨物如出現質量問題或發生故障，我司在收到報修通知后12小時內派專業維修人員現場免費維修調試或更換有缺陷的零件。若我司在收到報修通知后24小時內，還不能維修調試或彌補缺陷，我司免費提供替代產品。

　　服務范圍包括以下：

　　家具的重組及搬遷

　　家具布料翻新

　　桌椅的翻新

　　防污處理

　　在保用期內，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產品給予更換。

　　二、投標貨物質量保用承諾及保證

　　匯昌隆家具，品質保證，我們保證所有匯昌隆產品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實兼備，八年保用期內產品如有任何非人為損壞以致影響使用，匯昌隆公司將提供及時適當的補救措施，保障客戶的合法消費權益。

　　家具八年免費保用細則

　　1、適用條例：

　　原購貨合同中原購方有保用權益，保用權益適用于其所購的匯昌隆公司售出的家具產品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準。

　　2、免費維修條例：

　　購買匯昌隆公司貨品之日起八年內，匯昌隆公司對家具制造方面的問題提供保用免費維修服務。

　　3、保用期條例：

　　發現所購貨品在五年保用期內有任何故障，以致在實質上影響了貨品的正常使用，可獲免費上門維修服務，在保用維修過程的維修運輸費用由匯昌隆公司負責。

　　4、特別更換條例：

　　特殊情況需要更換的，須經匯昌隆公司有關部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取合理費用。

　　5、不適用范圍：

　　1)不可抗力，如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的家具損壞。

　　2)因生產的批次不同導致知的木質、面料、皮面等色澤、紋理、質地有稍微差異。

　　3)非匯昌隆公司送運、安裝造成的損壞。

　　4)使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。

　　5)非本公司專業人員維修后損壞。

　　以上情況匯昌隆家具恕不負責，所有口頭承諾均告無效。

　　違約懲罰條款承諾及有質量問題時的承諾

　　1、因產品質量原因導致未達成合同有關要求的，中山市匯昌隆家具實業有限公司承諾無條件接受合同有關條款;

　　2、中山市匯昌隆家具實業有限公司所售產品如出現較大質量問題，影響客戶正常使用，中山市匯昌隆家具實業有限公司承諾無條件更換全新產品;并確保最短時間內處理完畢。

　　三、家具保養維護措施、人員配備及裝備

　　1.全面細致提供家具行業專業技術咨詢服務，引導客戶正確使用及保養家具。

　　2.專人接聽、受理客戶投訴電話，及時了解客戶意見，高效、快速做出反應，為客戶提供切實可行的解決方案;

　　3.專人追蹤改善結果，定期進行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客情關系網;

　　4.在產品保用期內，凡屬本公司產品質量問題，均提供免費上門維修服務;

　　5.所有貨物送貨上門并負責安裝。

　　緊急服務及反應時限

　　6.客戶維修服務，接到客戶投訴電話后，根據急緩需要，安排工程人員于1個工作日內上門維修;

　　四、其他服務

　　1、工程安裝完畢后，進行全面的清潔服務;

　　2、可根據客戶要求，提供家具翻新及拆裝搬遷服務;

　　3、超過產品保用期，凡屬產品質量問題，除人工及材料外，均享有免費終身維護;

　　4、盡可能考慮足夠的預備功能配置和易增補功能及易改良功能的結構;

　　5、本公司提到的產品“保用”意指在保用期內可正常使用，不需要維修，如出現問題時，本公司承諾無條件進行產品維護，至于產品“維修”方面，本公司承諾的期限為終身。

　　6、本公司承諾五年內不會發生產品質量環保問題。

篇2：二建考試機電工程高頻考點:采購階段項目管理任務

　　
　　二建考試機電工程高頻考點：采購階段項目管理的任務
　　一、機電工程項目采購的類型
　　1.按采購內容可分為工程采購、貨物采購與服務采購三種類型。
　　2.按采購方式可分為招標采購、直接采購和詢價采購三種類型。
　　(1)招標采購方式適用于大宗貨物、永久設備、標的金額較大、市場競爭激烈等貨物的采購。
　　(2)直接采購方式適用于所需貨物或設備僅有唯一來源、為使采購的部件與原有設備配套而新增購的貨物、負責工藝設計者為保證達到工藝性能或質量要求而提出的特定供貨商提供的貨物、特殊條件下(如搶修)為了避免時間延誤而造成花費更多資金的貨物、無法進行質量和價格等比較的貨物采購。
　　(3)詢價采購方式適用于現貨價值較小的標準設備、制造高度專門化的設備等的采購。通常在比較幾家供貨商報價的基礎上選擇確定供貨商進行采購。
　　三、貨物采購策劃與采購計劃
　　1.在工程管理的策劃階段做好貨物采購策劃，在初步設計階段應制訂貨物采購計劃。貨物采購計劃要涵蓋工程建設的全過程。
　　2.貨物采購計劃要與設計進度和施工進度合理搭接，處理好他們間的接口管理關系。應分析市場現狀，通過供貨能力、所購設備的生產周期、倉儲保管能力、貨物運距、運輸方法和時間，綜合確定采購批量以及供貨的最佳時機，使貨物供給與施工進度安排恰當的時間提前量。
　　3.安排采購計劃，要從貸款成本、集中采購與分批采購等方面分析利弊。
　　四、采購合同的管理
　　1.材料采購合同的管理
　　材料采購合同的履行環節包括：產品的交付、交貨檢驗的依據、產品數量的驗收、產品的質量檢驗、采購合同的變更等。
　　2.設備采購合同的管理
　　(1)采購合同的訂立，雙方當事人應根據具體訂購的設備特點和要求，約定合同的內容，包括合同中詞語定義、合同標的、供貨范圍、合同價格、付款方式、交貨和運輸、包裝與標記、技術服務、質量監造與檢驗、安裝和調試、試運和驗收、保證與索賠、保險、稅費、分包的采購、合同變更約定、修改、中止和終止、合同爭議的解決等，都有明確的約定。
　　(3)設備采購合同履行的環節包括：到貨檢驗、損害、缺陷、缺少的處理、監造監理、施工安裝服務、試運行服務等。

篇3：二建考試機電工程高頻考點:工程設備采購工作程序

　　
　　二建考試機電工程高頻考點：工程設備采購工作程序
　　一、設備采購工作的階段劃分
　　設備采購工作以建立組織開始，經采買、催交、檢驗、直到最后一批產品通過檢驗為止，是項目管理的核心之一。通常將設備采購管理分為三個階段，即準備階段、實施階段和收尾階段。
　　(一)準備階段
　　主要工作有：
　　1.建立組織、執行設備采購程序
　　2.需求分析、市場調查
　　(1)對擬采購的設備的技術水平、制造難度、特殊的檢查儀表或器材要求、第三方監督檢查要求(如果合同有要求的話)、對監造人員的特殊要求、售后服務的要求等方面做一個全面、細致的分析。
　　(2)調查市場情況，重點調查原材料的供給情況、有類似設備的制造業績的廠商情況、潛在廠商的任務飽和度、類似設備的市場價格或計價方式、類似設備的加工周期、不同的運輸方式的費用情況等。
　　3.確定采購方式和策略
　　(1)對潛在供貨商的要求
　　1)能力調查。調查供貨商的技術水平、生產能力、生產周期。
　　2)地理位置調查。調查潛在供貨商的分布，分析供貨商的地理位置、交通運輸對交貨期的影響程度。
　　(2)確定采購策略
　　即采用公開招標、邀請報價還是單獨合同談判的方式進行采購。
　　4.編制采購計劃
　　(二)實施階段
　　采辦小組的主要工作包括接收請購文件、確定合格供應商、招標或詢價、報價評審或評標定標、召開供應商協調會、簽訂合同、調整采購計劃、催交、檢驗、包裝及運輸等。
　　二、設備采購工作中心任務
　　1.質量安全保證
　　2.進度保證
　　以項目整體進度為著眼點，綜合采用監造、催交、催運等手段，嚴格按擬定的設備采購周期進行控制，使設備采購計劃與設計進度和施工進度合理搭接，處理好他們間的接口管理關系，以保證項目能按計劃運行。
　　例如，設備主裝置、需要早期施工的設備管路及其配套設備應優先采購。
　　3.經濟保證
　　(1)經濟保證的原則
　　以項目全壽命周期總成本最低為目標，通過優化方案、優化工藝、簡化檢查維護措施、減少倉儲保管費用、避免二次倒運等技術、經濟手段，使項目的全過程成本最低。著眼于項目建設的大局，以項目總體成本的降低為標準。
　　三、設備采購文件的組成
　　設備采購文件由設備采購技術文件和設備采購商務文件組成。
　　設備請購書包括下列文件：供貨和工作范圍;技術要求和說明、工程標準(工程規定);圖紙、數據表;檢驗要求;供貨商提交文件的要求等。
　　四、設備采購文件編制要求
　　經過編制、技術參數復核、進度(計劃)工程師審核、經營(費控)工程師審核，由項目經理審批后實施。
　　設備采購文件編制的依據：工程項目建設合同、設備請購書、采購計劃及業主方對設備采購的相關規定等文件。