20**年度公司培訓計劃
在總結公司以往的培訓做法和培訓方面的不足基礎之上，結合公司的經營戰略和實際工作情況，確定了公司20**年度的培訓工作重點是：
1、建立、摸索一套培訓體系和培訓管理體系，使培訓工作常規化、科學化、規范化。
2、引入內部培訓師培訓課程，逐步建立一只碧水自己的內部培訓師隊伍。
3、在公司戰略人才培訓方案的基礎上，引入系列課程，采用多種方式，著力提高中高層管理人員的管理技能。
4、結合公司20**年度各個項目的經營情況，根據實際工作需要和經營工作的需要，引入高水平的培訓老師進行專業領域的培訓。
5、加強培訓評估工作的開展，落實培訓后續的跟進工作，切實提高培訓工作的實際效果。
第一部分 前言
在總結去年一年培訓工作中的不足的基礎之上，明確了以下幾個20**年度培訓工作需要注意的方面：
1、培訓時間的安排。培訓時間應盡量安排在一天以內，以半天為宜，盡量少占用周日休息時間。個別白天難以集中培訓的崗位(如司機)可以利用晚上進行培訓。
2、培訓對象的確定。除了全員性的培訓外，管理培訓盡量擴大到基層管理人員(領班級)，經營管理培訓擴大到主管級，縮小培訓范圍，明確培訓對象有利于培訓效果的提升，同時也有利于培訓效果的評估。
3、培訓效果的評估。深入開展培訓效果的評估，加強培訓后的跟進工作，確實將培訓的內容落實到實際的工作中。
4、培訓的形式。以課堂講授為主，現場指導和現場演練為重要的輔助方式，增加和現有工作項目相關的案例分析、演練等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。
5、培訓的內容。20**年的培訓側重于對專業的培訓，專業培訓必須和項目緊密結合，從公司實際工作的實踐出發引入課程。
第二部分 年度培訓計劃概述
人力資源部結合公司20**年培訓工作的實際開展情況，確定了下列20**年度的公司培訓工作重點：
一、建立學習型組織——建立完善的公司培訓體系和培訓管理體系，加快內部培訓師的培養
建立學習型組織，加快公司內部各種知識的積累與分享是打造碧水核心競爭力的必由之路。學習型組織的建立，培訓是非常重要的方面。如何使培訓不要變成為既浪費時間又浪費金錢卻對人員水平提高毫無用處的“走過場”，結合目前公司的實際情況，建立一套完善的公司培訓體系和培訓管理體系、培養一支內部培訓師隊伍勢在必行。只有如此，才能推動培訓工作有序進行。
二、提高個人職業素養，打造團體執行力——著重提升中高層管理技能
在公司現有管理人員的基礎上，對中高層管理人員和后備的管理人員進行重點培養，通過各種培訓方式，全面提升其管理能力，本年度管理能力提升的重點，一是狠抓公司管理制度的學習和落實，二是中層管理人員的執行力和團隊建設能力的提升。
三、結合項目實際，提升專業化水平——切實提高中高層管理人員的經營管理水平和專業水平
企業生存的重要基礎除了管理，更重要的經營。為了配合項目的開業，適應公司多領域、多產業發展的實際情況，20**年度根據各項目的實際需要，聘請行業專家或購買行業資料對公司的中高層管理人員進行經營管理方面的培訓。
四、逐步實施培訓效果評估管理辦法——切實提高各種培訓效果
對于公司的各種培訓全面推行一級評估(滿意度)，大力推廣二級評估(學習度)，逐步嘗試三級評估(應用度)和四級評估(績效改善度)。
以上四項內容，相互配合，著力建立一套與公司目前所處發展階段相適應和行業特點相適應的培訓管理體系，使培訓工作常規化、科學化、規范化。
第三部分 年度培訓內容
一、建立學習型組織——建立完善的公司培訓體系和培訓管理體系，加快內部培訓師的培養
在對培訓工作全面開展之前，首先應當就公司的培訓體系和培訓管理體系向各部門管理人員進行培訓，使之在將來的工作中能夠系統地開展培訓工作。
培訓體系構成主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是基礎，包括培訓管理辦法、培訓計劃、相關表單、工作流程、培訓評估辦法及內部講師制度。建立培訓體系首要工作就是建立培訓制度，設計培訓工作流程，制作相關的表單，制訂培訓計劃，然后監督其實施。
在制定了培訓管理制度的基礎上，公司要將制度貫徹和執行下去，同時還要建立一支自己的培訓師隊伍。因此對公司培訓管理制度的培訓和對培訓師的培訓是本年度培訓工作的基礎和重要課題。
二、提高個人職業素養，打造團體執行力——著重提升中高層管理技能
根據公司戰略人才培養方案，針對不同層次的人員采用不同的培訓方式和內容。
(一)對于普通員工，鑒于公司處于高速發展期，新進員工數量較多，所以對普通員工的培訓重點主要放在入職培訓、專業技能培訓和企業公共知識培訓方面。
1、新員工入職培訓。每月舉辦2次。使新員工全面了解企業的發展、規章制度和文化。
2、專業技能培訓。各部門按計劃實施，每月進行。
3、企業公共知識培訓。對直接對客服務的崗位進行公司經營項目的培訓，全面提升員工對對客服務產品的知曉度。
4、專項技能培訓。如計算機、外語等。
(二)對于中高層管理人員則以“提高個人職業素養，打造團隊執行力”為目標，采用下列三種方式提升其管理技能：
1、引入管理技能理論提升系列課程：
2、外部標桿企業考察活動。了解標桿企業的管理、流程運作情況。
3、研討會。內部管理問題的專題研討會。
(三)對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。
三、結合項目實際，提升專業化水平——切實提高中高層管理人員的經營管理水平和專業水平
對于現有中高層管理人員來說，20**年開業的一些項目既缺乏理論基礎更缺乏實際運營基礎，20**年度公司決定采取多種形式，對中高層管理人員進行專業化水平提升，相關課程主要涉及：景區經營與管理、會館經營與管理、高爾夫經營與管理、滑雪場經營與管理、狩獵場經營與管理、企業營銷戰略等。
四、安全教育和培訓不可放松
由于地域特點和行業特點，安全問題始終是公司的一項重要內容，20**年度公司將圍繞消防安全、車輛安全開展一系列的培訓工作。
第五部分 年度培訓計劃表
一、公司年度培訓計劃
根據各培訓主題，由人力部統一協調開展培訓工作，編制20**年度公司級培訓課程計劃表(見下頁簡表)。
20**年度公司級培訓計劃(簡表)
時間 培訓主題
組織者
培訓人
受訓人群
形式
全年，每周三
專業技能培訓
各部門
部門管理人員
所有員工
講授、實操
全年，每月2次
新員工入職培訓及參觀
人力資源部
人事主管/人力部經理，保安部經理/副經理
新入職員工
講授、參觀
全年
常用辦公軟件培訓和辦公設備培訓
人力資源部
人事主管/網絡工程師
公開課
講授
3月管理培訓
人力資源部
李殿文等
領班級(含)以上管理人員
講授
公司管理制度培訓
人力資源部
人力資源部、財務部、保安部
領班級(含)以上管理人員
講授
經營管理培訓——景區、會館
人力資源部
市場策劃部
領班級(含)以上管理人員
講授
4月公司管理制度培訓
人力資源部、各部門
所有員工
講授、部門間知識競賽
經營管理培訓——景區、會館
人力資源部
森林旅游部、會所接待部
所有員工
講授及參觀
5月企業培訓體系構建與培訓管理
人力資源部
總經理、人力資源部、光盤學習或外聘講師
各部門主管(含)以上管理人員
6月經營管理培訓——高爾夫
人力資源部
光盤學習或外聘講師、外部考察
各部門主管(含)以上管理人員
7月經營管理培訓——營銷戰略
人力資源部
光盤學習或外聘講師
各部門主管(含)以上管理人員
8月管理培訓——執行力
人力資源部
光盤學習或外聘講師
領班級(含)以上管理人員
講授
9月管理培訓——團隊建設
人力資源部
光盤學習或外聘講師
各部門主管(含)以上管理人員
講授或拓展訓練
10月經營管理培訓——滑雪場、狩獵場
人力資源部
光盤學習或外聘講師、外部考察
各部門主管(含)以上管理人員
11月安全培訓
人力資源部
保安部
所有員工
講授、演練
12月年度運營分析
人力資源部
各部門
領班級(含)以上管理人員
研討會
在上表的基礎之上，人力部針對不同的培訓主題設想了部分培訓課程，細化了培訓計劃，見下表。
20**年度公司級培訓計劃(詳表)
時間
培訓主題
具體課程
組織者
培訓人
受訓人群
形式
全年，每周三
專業技能培訓
各部門
部門管理人員
所有員工
講授、實操
全年，每月2次
新員工入職培訓及參觀
人力資源部
人事主管/人力部經理，保安部經理/副經理
新入職員工
講授、參觀
全年
常用辦公軟件培訓和辦公設備培訓
人力資源部
人事主管/網絡工程師
公開課
講授
3月
管理培訓
漫談管理
人力資源部
領班級(含)以上管理人員
講授
團隊建設與溝通
人力資源部
領班級(含)以上管理人員
講授
林地經濟發展現狀與未來發展目標
人力資源部
領班級(含)以上管理人員
講授
公司管理制度培訓
《公司人事制度與管理實例》
人力資源部
人力資源部
領班級(含)以上管理人員
講授
公司財務制度
人力資源部
財務部
領班級(含)以上管理人員
講授
消防安全
人力資源部
保安部
領班級(含)以上管理人員
講授
物業報修及服務流程
人力資源部
物業部
領班級(含)以上管理人員
講授
經營管理培訓——景區、會館
《如何處理客人投訴，處理的方式及方法》
人力資源部
市場策劃部
領班級(含)以上管理人員
講授
旅游經營項目、特色與價格
人力資源部
領班級(含)以上管理人員
《旅游產品策劃與旅游產品推介》
人力資源部
光盤學習
領班級(含)以上管理人員
《景區營銷實戰培訓》
人力資源部
光盤學習
領班級(含)以上管理人員
4月
公司管理制度培訓
人力資源部、各部門
所有員工
講授、部門間競賽
經營管理培訓——景區、會館
天橋溝森林公園景點介紹
人力資源部
森林旅游部
所有員工
講授及參觀
會館服務項目及時間介紹
人力資源部
會所接待部
所有員工
講授及參觀
5月
企業培訓體系構建與培訓管理
企業培訓體系與培訓管理
人力資源部
總經理、人力資源部
各部門主管(含)以上管理人員
培訓培訓師
人力資源部
各部門基培訓師和管理人員
講授、演練
6月
經營管理培訓——高爾夫
高爾夫的起源與發展
人力資源部
光盤學習或外聘講師
各部門主管(含)以上管理人員
高爾夫球場的經營與管理
人力資源部
光盤學習或外聘講師
各部門主管(含)以上管理人員
7月
經營管理培訓——營銷戰略
人力資源部
光盤學習或外聘講師
各部門主管(含)以上管理人員
8月
管理培訓——執行力
《8小時的工作任務》
人力資源部
領班級(含)以上管理人員
講授
《打造100%執行力》
人力資源部
領班級(含)以上管理人員
9月
管理培訓——團隊建設
人力資源部
光盤學習或外聘講師
各部門主管(含)以上管理人員
講授或拓展訓練
10月
經營管理培訓——滑雪場、狩獵場
滑雪場的經營與管理
人力資源部
光盤學習或外聘講師
各部門主管(含)以上管理人員
狩獵場的經營與管理
人力資源部
光盤學習或外聘講師
各部門主管(含)以上管理人員
11月
安全培訓
消防演練
人力資源部
保安部
所有員工
演練
用電安全培訓
人力資源部
物業部
所有員工
講授
交通法規學習
人力資源部
光盤學習或外聘講師
專兼職司機
急救知識與車輛事故處理流程
人力資源部
人力資源部
專兼職司機
講授
說明：
根據淡旺季的客源情況與需求的不同可能出現臨時調整培訓時間與課程的可能。
二、外出學習及外出考察
1、森林公園、高爾夫、滑雪場、狩獵場、市場策劃等部門每年外出參加公開課不低于一次，外出考察不低于1次;
2、高層人員每季度外出學習不低于一次;
3、其它部門依據工作計劃和目標參加公開課及外出考察。
篇2：超市消防安全培訓講義與計劃
超市消防安全培訓講義與計劃
一、新員工必須接受消防知識及實用技能的培訓，必須做到一懂、二知、三會。
一懂：緊急情況下安全疏散
二知：火警電話號碼119
滅火器材的放置地點和位置
三會：會報火警
會使用滅火器
會撲救初起火
二、結合超市及員工所在崗位的特點，做好針對性的消防培訓。
三、定期做消防演習及消防知識的再培訓。
四、員工須經過保衛消防考核后，方可上崗。
五、培訓內容如下：
A、熟悉本超市特點，消防通道位置及消防重點部位。
B、消防知識培訓包括：報警方法、報警步驟、火情判斷及一般的消防知識。
C、實際技能包括：滅火器材的使用方法，火場逃生法及火災發生后的處理等。
D、觀看火災教育錄像，加強員工防火安全意識。
E、每月針對各地發生的火災事故，有目的、有針對性的對超市員工進行培訓。
六、消防安全知識問答
A、我國的消防方針是什么?
答：我國的消防方針是："預防為主，防消結合"。
B、火災的危害是什么?
答：火災的危害是給人類帶來破壞、苦難、死亡。
C、火災的特點是什么?
答：火災的特點：(1)突發性(2)多變性(3)瞬時性
D、撲救火災的幾種方法?
答：撲救火災的方法有四種：(1)隔離法(2)冷卻法
(3)窒息法(4)抑制法
E、燃燒的幾個階段?
答：燃燒共分五個階段：(1)初起階段(2)發展階段
(3)猛烈階段(4)下降階段(5)熄滅階段
F、我超市共有幾種滅火器材和幾種自動報警器材?
答：我超市(武漢太平洋)共有100臺干粉滅火器，100臺1211滅火器，3臺干粉拖車。8座墻壁消火栓。自動報警器材有：煙感、噴淋、手動報警器。
G、干粉滅火器的結構和使用方法?
答：干粉滅火器的結構為：噴嘴、壓把、保險栓、氣瓶、粉桶、粉管、膠堵等組成。
使用方法：手把滅火器到火場，(來自：www、fdcew、com)并上下顛倒幾下，離火點3-4米時，撕去滅火器上封記，拔出保險栓，一手握緊噴嘴，對準火源根部，另一只手的大拇指將壓把按下，干粉即可噴出。
H、1211滅火器的結構和使用方法?
答：1211滅火器的結構為：噴嘴、壓把、保險栓、提把器頭、密封機、簡體吸管等組成。
使用方法：應首先拔掉鋁封和安全銷，手提滅火器上部，用力緊握壓把，啟開閥門，儲壓在鋼瓶的滅火器就會噴射出來。
I、火災現場逃生的途徑有哪些?
答：火災現場逃生的途徑有：門、窗、安全出口、消防電梯、疏散樓梯、逃生滑梯、陽臺、屋頂、下水管道、緊急出口等。
J、室內逃生的方法?(略)
附：1211滅火器使用方法圖
A、提起滅火器，拔掉鉛封和安全栓。
B、對準火源根部左右掃射。
附：兩盤水帶使用方法圖
A、甩開第一盤，將第一節水帶的一個接口連接在分水器上。
B、將第一盤水帶的另一接口，連接在第二盤水帶。
C、甩開第二盤水帶，將其另一端接上水槍，對準火源根部，左右掃射。
篇3：物業服務工作計劃編制方法培訓
物業服務工作計劃編制方法培訓
--企業在崗職工培訓課件提要
培訓目標：
通過“工作計劃”培訓，希望大家可以掌握編制計劃方法，提高工作管理效率。
關于“計劃”：
古人所說的“計謀·謀略”，現在稱為“計劃”。
孫武曾說：“用兵之道，以計為首?！?/p>
“計劃”從字面涵義上說：“計”為數，劃為“道”。用我們簡單的話說，“數”也可以代表步驟，“道”也可以代表范圍。
在現實中，只要我們為做某事時事先做了打算和安排，也就等于有了“計劃”。
“計劃”在現實中的作用：
“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟，可以協調相互行動，增強主動工作，合理利用資源，減少盲目工作，可使工作有條不紊地進行。
另外，“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質量最為簡便·有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。
“計劃”對于工作是既有指導，又有推動作用。
所以，做好“工作計劃”，是我們建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。
“工作計劃”是在所有經濟活動中使用范圍最為廣泛，也是使用最為普遍行的管理方法。
可以試想：如果做事之前我們不做“預想”，也不確定具體“工作范圍”，不對所控資源“進行疏理”，也不考慮是否需要“團隊協作”，是否規定“完成時限”，更不明確“注意事項”等，我們很難及時準確的完成應干工作。
所以，“工作計劃”的應用寫作，應是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。
在日常物業服務管理過程中“工作計劃”一般分為：年·季·月·周·換季·專項工作等。
其中：專項工作計劃應該包括“巡檢”·“維修”·“養護”·“整改”·“培訓”·“財務”等。
“工作計劃”物業服務管理中的應用：
在物業服務管理過程中，利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成，也易分出“輕重緩急”，確定完成“工作時限”，提高內部“協調機制”，減少工作失誤，保證工作安全。
另外：“工作計劃”在起著互通工作信息，上下工作監督，企業管理控制，工作效果評定，防止嚴重失誤，形成標準模式，加快企業發展的作用。
所以：對于從事物業行業的所有管理人員，只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱，就可對其能力做出基本評價。
編制“工作計劃”依據：
物業服務“工作計劃”需根據不同“計劃”目的，尋找與之相對應的“工作”編制依據，使之“計劃”出師有名，目標明確。
如編制在管項目“年度工作計劃”時，就該參照：
該項目“物業服務合同”·公司對本項目“年度計劃指標”然后結合在管項目設施設備·維修養護·服務承諾·質量要求·管理風險·其它因素等。
如編制在管項目“專項工作計劃”時，就該參照：
該專項工作“執行標準”，然后對應本項目實際情況，并要考慮所控資源是否夠用·是否需要提出申請·是否需要專項培訓·是否需要安全保障·是否需要進行公示等。
“工作計劃”應滿足如下要求：
目的明確·依據充份·資源可控·標明時限·分工明確·相鄰關系·確保安全·專人驗收·操作性強·上級批準·文件編號·復檢要求等。
在物業日常服務管理工作中使用“工作計劃”最多，也最有效的應是“每周工作計劃”。
“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制，并以《例會記要》之形式加以進行體現。
《例會記要》內容應包括：
上周工作計劃·上周工作計劃完成情況·未能完成工作原因·未能完成工作是否需要延期·本周工作增加完成工作·本周自檢發現問題·自檢問題解決方法·本周接到投訴·投訴問題處置·本周工作評價·下周工作計劃·下周注意事項·本周工作培訓·項目經理簽字等。
《例會記要》應上報公司，并下發到本項目各專業主管。各專業主管應將例會內容傳達至本部門全體員工。
《例會記要》應存檔保存，保存期為一年。
項目例會應如何開：
每周例會召開時間最好為每周周五。
會議召集人應為項目經理。
會議用時應不超過1個小時。
會議召開方式可以分為：
由各部門匯報，項目經理匯總，然后下達指令，并且提出要求，最后做出總結。
由項目經理獨力進行，不做討論。如有需要請示，討論的問題應在日常工作中加以解決。
計劃與能力：
如果兩個能力相當的人分別從事同種工作，其中一個人有“工作計劃”并且遵照執行，而另一個人沒有任何“計劃”，只憑經驗和感覺進行工作，那么勝出的人，只能是有“計劃”的那個。所以，能力并不代表高效。