20**年暑期社會實踐報告范本：服裝營業員

　　實踐是一切知識的源泉，所有的知識只有經過實踐的鍛煉方能成為真正有用的知識。學期的結束，假期的開始，即意味著自己暑期社會實踐的開始。

　　上班第一天,我的心情激動,興奮,期盼,喜悅.我相信,只要我認真學習,好好把握,做好每一件事,實習肯定會有成績.

　　在光谷國際廣場那里,我當了一名服裝專柜營業員，.營業員這份工作,看似簡單,其實要做好它很不容易.因為,“怎樣才能令顧客滿意

　　“,“怎樣才能令顧客覺得自己是一位態度認真,工作稱心的營業員

　　“,這里面的學問可大了.

　　首先就要學會如何做營業員——最起起碼的要求就是:大的要認真了解商場的整體運作,服務承諾和工作制度,小的要熟悉服裝的價格和布料等.只有這樣,工作起來才能得心應手.

　　其次,要學會怎樣與人相處和與人溝通.商場里的營業員來自五湖四海,不同地區的人有著不同的生活習慣和生活方式等,與不同地區的人相處要講究不同的方式方法.只有這樣,才能營造良好的人際關系.最主要的是,與同事相處一定要禮貌,謙虛,寬容,相互關心,相互幫忙和相互體諒.

　　第三,要學會怎樣嚴肅認真地工作.以前在學校,下課后就知道和同學玩耍,嘻嘻哈哈,大聲談笑.在這里,可不能這樣,因為,這里是工作的地方,是絕對不允許發生這樣的事情的.工作,來不得半點馬虎,如果馬虎就會出錯,工作出錯就會給服裝店帶來損失.于是,我意識到:自己絕不能再像以前那樣,要學會像這里的同事一樣嚴肅,認真,努力地工作.

　　第四,要學會虛心.因為只有虛心請教才能真正學到東西,也只有虛心請教才可使自己進步快.

　　在專柜工作的頭幾天,我虛心地向其他營業員學習“怎樣向顧客銷售服裝,怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購買衣服的尺寸“等等.因為虛心請教,同事又耐心講解,很快,我就對服裝的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力,這也使我得到了柜長和同事們的贊賞,于是,我被安排到更重要的工作崗位.

　　第五,要學會以禮待人.

　　在新的工作崗位,面對第一位顧客時,我的心情既激動又緊張.激動的是,鍛煉自己的機會終于來了,緊張的是,害怕自己會出差錯,這樣會令顧客不滿意和不開心.

　　面對第一位顧客,我做的第一件事就是向這位顧客問好:“歡迎光臨,請隨便看和隨便挑選.“.說完,我緊張地等候顧客的反應,生怕受到冷落.沒想到這位顧客聽了我的話后,不但沒有冷落我,反而微笑著對我說:“小姐,你的服務態度很好.我先看一看,挑好了再找你包裝吧.“.聽了這番話,我那緊張的神經頓時得到舒緩,而且還覺得很高興,因為這是我第一次聽到顧客對自己工作的贊賞和評價.這樣一來,更激發了我的工作熱情.我開始大膽地向她推銷其他的款式——從服裝的面料,產地,價格等,都對她作了詳細的介紹.

　　她對我的介紹很滿意,馬上就購買了幾套服裝,然后非常開心地走了.所有這些,都給一旁的柜長看在眼里.她等顧客離開后徑直走到我的面前,和藹地對我說:“你真行,這么快就贏得了顧客的贊揚,繼續努力,你會取得更大的進步的!“.聽了柜長的話,我受到了更大的鼓舞,并暗暗下定決心:一定要努力工作,絕不辜負柜長對我的期望.

　　在實習期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學到了不少東西,也受到了很大的啟發:

　　1,要認真學好專業知識,這樣可以打下一個扎實和穩固的工作根基.

　　2,要在工作中不斷學習,進一步提高自身綜合素質,才能適應當今社會對人才的需求.

　　這次實習順利結束了,但我明白:今后的工作還會遇到許多新的東西,這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會,因此,我堅信:只要我用心去發掘,勇敢地去嘗試,一定會有更大的收獲和啟發的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經驗。

　　人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一個來月的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。

篇2：商場專柜營業員上貨須知

　　商場專柜營業員上貨須知

　　準時上班，工作完成后方可下班，須加班時無條件服從安排，力爭做到當日來貨當日上架，當日事情當日完成；

　　工作中精神飽滿，不因個人情緒影響工作，不處理私人事情，特殊情況須請假；

　　上貨時不得串崗、離崗、聊天、嘻笑、打鬧，不得在商場內吸煙、亂丟垃圾、隨地吐痰，應做到認真完成工作，多協商，多請示；

　　上貨時注意保護商品和設備安全，禁止踩或坐在商品和設備上，如商品和設備因人為原因損壞由該責任人按實際金額賠償；

　　上完貨的紙箱應拆開疊放整齊后放于指定地點，嚴禁隨意亂丟亂放，嚴禁扔紙箱時夾帶商品出商場，一經發現，將追究該責任人的責任；

　　上貨時商品須按指定地點擺放，不隨意調整排面，如須調整，須請示部門領導同意后方可進行；

　　上貨期間各部門人員須服從領導的統一安排，部門之間須互相配合、協商，嚴禁發生爭執和吵鬧現象；

　　上貨后注意問題的跟進和檢查，注意標價簽的配置到位，注意商品及貨架衛生，各部門管理人員不得長時間逗留辦公室，每天須多作檢查，多作指導，發現問題并解決問題；

　　上貨期間任何商品不得私自使用或帶走，一經發現將嚴肅處理甚至開除；

　　以上行為準則望營運部所人員認真貫徹執行，齊心協力確保順利

篇3：商業廣場營業員管理規定

　　商業廣場營業員管理規定

　　第一條 必須著裝工整，店鋪營業人員佩戴本人上崗證；違反者每人每次處50元。

　　第二條 保持店鋪內、外清潔衛生，店鋪干凈、整潔，不準隨地吐痰、亂扔垃圾；違反一次處罰50元。

　　第三條 不準穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內衣下擺不外露，不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等；違反一次處罰50元。

　　第四條 淡妝上崗，不準化濃妝，不準留染奇色怪狀發型，不準涂有色指甲油和留長指甲及佩戴過于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正，否則，勸其離崗（營業內容與此項相關者除外，如美發店）。

　　第五條 不準抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭（趴靠）商品貨架（柜臺）、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲；違反者每人每次處罰10元。

　　第六條 營業員店內定崗，不準串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺（廳）內會客長談；違反者每人每次處罰50元。

　　第七條 不準打撲克，下棋，違反者每人每次處罰500元。

　　第八條 不準崗上因接打電話怠慢顧客；違反者每人每次處罰100元。

　　第九條 不準酒后上崗、酗酒、賭博；違反者每人每次處罰500元。

　　第十條 不準攤位內帶小孩、吃零食、看雜書、織毛衣，干與經營無關的私事；違反者每人每次處罰100元。

　　第十一條 營業員不準在崗上坐著接待顧客；違反罰款10元。

　　第十二條 不準在商場內的任何地點（含辦公室、營業廳、走廊、樓梯口、倉庫）抽煙；違反一次處罰100元。

　　第十三條 接待顧客必須使用"文明用語"。

　　第十四條 接待顧客不準說粗話、怪話，頂撞、怠慢、扔甩商品，否則，引起顧客不滿的；每人每次處罰100元。

　　第十五條 介紹商品要實事求是，切勿弄虛作假，誤導、欺騙顧客；違者每次處罰100元。

　　第十六條 顧客離開本店鋪后不準再叫、拉顧客；違者處罰10-100元。

　　第十七條 不允許在店鋪外商場規定的通道內擺貨架、模特，私自侵占公共場地，私設廣告和破壞公共設施，違者視情節處罰100-500元。POP陳列位置要顯目合理，提交公司美工統一書寫。任何POP的擺放需保持平整、潔凈，不得自行涂改、書寫或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元，并沒收其POP。

　　第十八條 店鋪員工用餐時間為12：00-13：00。如有特殊情況在規定時間外需向樓層主管請假，請假批準后方可離崗，否則，公司將給予10-50元不等處罰。

　　第十九條 自覺服從現場管理，對辱罵、威脅管理人員，聚眾鬧事影響正常經營者，給予500元以上罰款。商戶應帶頭遵守上述紀律，否則，給予加倍處罰。

　　第二十條 營業員服務標準

　　1、做好"三聲服務"工作；與消費者交流時使用普通話，用語規范、禮貌、自然、語句完整、準確、音調適中，正面回答問題，不以衣貌取人；

　　2、顧客瀏覽商品時，不可緊隨其后；顧客需要時應主動介紹有關內容；

　　3、介紹商品和服務要真實可信，實事求是，特別要將注意事項、使用說明、保養方法、不足之處清楚的告知顧客；

　　4、對提出特殊包裝要求的顧客應盡量滿足，自己無法解決的，可介紹到禮品包裝專柜或找服務臺尋求幫助；

　　5、顧客付款時，收款員應唱收唱付，主動將購物憑證（如機打小票等）遞交顧客，提醒顧客保留，作為退換貨的依據，按國家規定提供發票；

　　6、及時提醒顧客帶好隨身物品，發現遺失物品與公司運營管理中心聯系；遇有特殊情況（如偷竊、尋釁、可疑人、物等），須及時與現場安全人員聯系或撥打電話；

　　7、按照公司運營管理中心的管理要求填寫《營業員交接班本》等相關運營資料，及時做好交接班及顧客建檔、回訪工作，并自覺接受運營管理中心檢查；

　　8、餐飲、娛樂、服務類營業員除遵守上述標準外，還應遵守行業要求。