1 目的　　評價與確定安全事故或緊急情況，做好應急和響應，預防或減少可能發生的環境影響、疾病和傷害

　　2 適用范圍

　　適用與對本管理處內可能發生的安全事故及自然災害等緊急情況的控制。

　　3 職責

　　3.1 質量管理部職責

　　質量管理部是本程序的歸口管理單位，并負責組織物業區域內建筑、設備和消防設施的安全檢查，消除事故隱患。組織對各物業區域用房的抗震、安全、防火等設計進行評審。辦公室、保安部和質量管理部共同擬訂義務消防治安專業隊，報總經理批準后實施培訓和演練。

　　3.2 保安部、辦公室職責　　保安部負責對消防器材、防火制度進行完善和檢查。辦公室負責與地方消防、治安人防等單位保持業務聯絡。

　　4 工作程序

　　4.1 應急準備

　　4.1.1 建立健全組織　　辦公室、保安部和質量管理部共同擬訂公司義務消防治安、專業隊伍，報總經理批準后進行培訓，作為公司安全管理委員會的組織建設和業務活動的重要內容。

　　4.1.2 房屋設計評審

　　(1)質量管理部對公司現有辦公內和物業用房及庫房等的安全設計和防火設計進行評審，對所發現的問題提出必要的完善措施，經管理者代表審核，報總經理審閱，與業主溝通。

　　(2)對于物業安全管理方案等規劃用房的防火、安全設計進行評審記錄，評審通過后方可施工。

　　4.1.3 工作檢查　　組織相關部門每月進行一次全面安全檢查，檢查內容須包括：

　　(1) 防火設施、設備和消防器材的有效性;

　　(2)設備防護、電氣安裝等隱患和違章作業情況;

　　(3)特殊情況下的防治措施。

　　以上檢查發現問題，由質量管理部組織辦公室和保安部制定措施并實施。

　　4.1.4 保安部每年分批組織義務消防治安隊進行實際演練并記錄，總結經驗，整頓隊伍，完善次序。

　　4.1.5 辦公室與地方消防、治安等專業機構保持經常聯系，以獲取消防和治安等方面的相關信息。

　　4.2 應急響應

　　4.2.1 火災撲救

　　(1)火災發生時，發現人員應立即報告當地消防部門和上級領導，并派人在門前接警。

　　(2)在消防隊到來之前，由保安部組織義務消防隊員積極滅火;當專業消防隊到達現場后，協助消防隊撲救;當火災撲滅后，組織治安人員保護現場，在分析火警原因創造條件。

　　4.2.2 搶險救災　　當洪水、臺風、地震等自然災害發生后，公司領導組織義務搶險救災隊進行現場救災;綜合管理部負責接待、協調并記錄救災情況。

　　4.2.3 醫療救護

　　當發生火警、臺風、地震和洪水等災害時，辦公室負責指揮搶救傷、病員，協調社會醫療救護組織進行醫療救護活動。

　　4.3 持續改進

　　4.3.1 當火災等意外事故發生后，辦公室組織、協調事故分析和處理活動并記錄，執行《安全事故報告與處理程序》。

　　4.3.2 當火災等意外事故發生后，根據事故分析報告等文件，對管理制度進行糾正和完善。

　　4.3.3 每月定期對物業管理區域內的消防器材進行檢查，并填寫《消防設備、設施檢查情況記錄表》。

　　5 相關文件

　　《安全事故報告與處理程序》

　　《文件控制程序》

　　《人力資源控制程序》

　　6 相關記錄

　　QR-015-01 《義務消防隊演練記錄》

　　QR-015-02 《搶險救災、救護演練記錄》

　　QR-015-03 《消防設備、設施檢查情況記錄表》

篇2：業戶手冊應急程序

　　業戶手冊應急程序

　　緊急事故可能隨時發生，物業公司已為處理這些情況作好準備，以盡量減少生命及財產的損失。以下所提供的資料，是為協助業戶預防和處理緊急事故而設，供業戶參考：

　　一、緊急電話號碼

　　火警：119

　　急救：120

　　報警中心：110

　　電召出租車（z）電話：z

　　z自來水公司急修電話：z

　　供氣搶修電話：95158供電搶修電話：95598

　　民航售票處：z汽車南站客運站：z

　　火車南站：z

　　海田中心站：z

　　有線電視報障：z

　　二、單元內物品處理

　　請定期檢查單元內存放之物品。任何可能導致火警或危害安全之物品（如舊布、報紙或其它易燃物品等），均應避免放置在室內。

　　三、意外（緊急醫療問題）

　　當發生意外或緊急醫療問題：

　　1）盡可能獲取有關損傷的資料；

　　2）使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以安慰；

　　3）撥電話要求急救醫療服務；

　　4）通知物業公司并詳述意外情況，包括所屬單元、地點、地址、電話號碼、目擊者等；

　　5）在任何情況下，應盡量保持鎮定。

　　四、罪案

　　切記遇有治安及刑事罪案的情況，請盡快報警及知會物業公司。如遺失鎖匙時，請及時把門鎖更換。

　　五、火警

　　-發現（若發現火警）；

　　-通知（致電消防局及通知附近的人）；

　　-逃生（使用最安全的途徑，離開火警現場，切勿乘坐電梯）；

　　-抑制（緊閉所有門窗）；

　　用戶必須熟悉小區內的滅火器、警報系統位置及本地消防局的電話號碼：119

　　1）是輕微失火（如廢紙籮、煙灰缸等），盡可能將火撲滅，但切勿冒險；

　　2）如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能適時受到控制，應及時逃生；如情況安全，可將通往失火現場的門窗關閉，以隔離及控制火勢；

　　3）通知消防局；

　　-說出有關單位的名稱；

　　-說出所在的街道名稱；

　　-火警蔓延的范圍及位置；

　　-說出現場受困人數；

　　-你的電話號碼；

　　4）通知物業公司；

　　5）及時離開樓宇；

　　6）如被火焰、濃煙或高溫所圍困：

　　-可能的話，致電消防局求助；

　　-打破玻璃警報系統之玻璃蓋，使警報訊號能發出，把門關閉，將火警的源頭隔離；

　　-緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧氣量相對較高，溫度亦較低，故應蹲著身子或爬行逃生；

　　-如情況許可，打破窗戶以便空氣流通。

　　7）逃離火場的人，須在指定之空曠地方聚集；

　　8）發生火警時，物業公司職員會協助消防員和警察阻止公眾人士進入火場，在物業公司職員或消防局宣布有關單元安全之前，任何人等不得進入。

　　六、撲滅火警

　　1）小區公共地方均設有滅火器或滅火用具，業戶應熟悉滅火器或滅火用具的位置和使用方法。

　　2）任何已撲滅的火警，必須向消防局報告，以便進行調查。

　　七、地震

　　1）保持鎮定；

　　2）躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護；

　　3）遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛物；

　　4）地震時不要躲在樓梯底下；

　　5）準備應付接連更多次的余震；

　　6）切勿散播謠言或夸大的報告；

　　八、有可能發生水浸時；

　　1）將有可能受損的貴重物品移往較高處；

　　2）在水浸出現前，切斷電器用具的電源；

　　3）提防通電的電線；

　　4）如樓道內發生水浸時，將電梯放置最高層，防止水浸入電梯；

　　九、水浸之后

　　1）查財物以確定損失；

　　2）委派及監督負責清潔的員工；

　　3）盡快抽去積水，以減少對樓宇結構造成的更大損害；

　　4）清除單元內家具及其它地方的積水，避免破壞環境衛生；

　　5）加強防范，防止盜賊進入單元。

　　十、臺風

　　在臺風吹襲前，請采取下列防風措施；

　　1）有花盆及可被風吹倒之物品須放回單元內；

　　2）有天臺的業戶須負責保持天臺處水道之通暢；

　　3）關緊所有門窗；

　　4）臺風過后，應立即更換破裂之玻璃。

　　十一、聯絡

　　用電話報案時，請提供以下所有資料：

　　1）報案人姓名、電話；

　　2）緊急事故位置；

　　3）物業名稱及地址；

　　4）單元編號及樓層；

　　5）是否有人員受傷；

　　6）緊急事故種類：火警、匪警等；

　　7）待接報方確定資料后，方可掛斷電話。

　　十二、撤離程序

　　1）當發生火警或任何其它緊急事故，應先組織人員撤離現場；

　　2）在撤離單元或進行火警演習時，用戶的貴重物品須自行負責。

　　3）開啟由單元通往屋外的大門前，先弄清楚房門是否燙手，小心開啟；

　　4）若因室外存在濃煙而無法離開單元，則應關閉房門，將布料用水浸濕塞住門縫，阻止濃煙滲入，同時打開窗戶保持空氣流通，并通過窗戶向外示警（如懸掛布條），設法讓消防員得知你仍在單元內，同時保持鎮定，等待消防員的救援；

　　十三、結束語

　　1）任何物業均存在災害發生的可能，制定緊急程序計劃可避免或減少損失，以上提供的緊急程序計劃，有助于應對意外或災害的發生。

　　2）通過熟悉緊急情況應變措施及程序指引，加上訓練有素的管理人員和業戶的合作。在緊急情況發生時，物業公司有信心能予以應對。

　　制定和執行緊急情況應變措施及程序計劃，有助于保護業戶的財產人身安全，保障業戶的投資。但須緊記，無論以上指引或應對措施如何周詳，仍有賴于業戶自身熟悉運用及日常保持警覺，盡可能防止意外發生，以避免財產人身安全受損。

篇3：談物業火警應急處理程序

　　談物業火警應急處理程序

　　物業的安全問題始終是每個物業管理人的無法回避的課題，物業的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類，隨著現代居住物業規模的日趨完善、設施設備的日 趨高檔、現代化的保安系統也走進了各類居住物業，也就是說治安安全在很大范圍內可以通過技防措施得以解決了?，F代物業的規模越大、配套設施設備功能越齊全 也就意味著消防安全漸漸擺上了每個物業管理人的案頭了，消防安全平時不發生則已、一旦爆發后果不堪設想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞， 甚至危及整個建筑的安全，所涉及到的范圍之廣、影響之大可想而知。

　　當然，事情的發生都是有其規律可循的，火災也是一樣?！胺老Y合、預防為主”是 我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態，才能使我們的物業乃至我們的家園遠離火災，并將其造成 的損失降到最低限度，這些都得依靠我們物業管理人全面細致的巡查制度與周密使用的防災救災應急方案來保障了。

　　一、高層居住物業火警應急處理程序

　　1、報警

　　1.1 當消防監控中心監控設備發出火警信號時，值班人員應立即通知保安巡邏人員到現場確認，一旦火災被確認后，應要求巡邏人員盡量詳盡地了解火災性質及燃燒物質等情況，并立即啟動相應區域樓層的滅火系統設備投入工作；

　　1.2 消防監控中心值班人員迅速撥通“119”火警電話，報告消防中心，講明火災單位地點、電話號碼、著火樓層、燃燒物質等情況，并做好火警過程記錄；

　　1.3 消防監控中心應及時指派專人到交通路口引導消防援救車輛及消防人員進入到火災現場撲救火災；

　　1.4 消防監控中心立即通知變配電室關閉相應樓層總電源；

　　1.5 消防監控中心立即通知關閉大廈通風系統（有中央空調系統的）

　　2、協調

　　2.1 火警發生時，發現人應迅速報告分管領導，管理處主管應立即召集相關人員組成臨時滅火指揮部；

　　2.2 臨時滅火指揮部成立后，應緊急、快速地拿出滅火作戰行動措施，并迅速召集各專業設備負責人組織、安排業務骨干操作物業各類的設備正常運行。此時所有員工應聽從指揮，堅守各自工作崗位；

　　2.3 管理處主管迅速組織、調動在場的保安人員、義務消防員、廣大員工到火災現場撲救火災；

　　2.4 當消防武警接管消防監控中心指揮作戰時，物業管理人員應積極配合，共同做好統一指排的協調工作；

　　2.5 物業工程人員應保護好電梯及其它主要設備，以確保其正常運行。

　　3、疏散

　　3.1 監控值班人員與臨時滅火指揮部應及時將相應著火樓層消防廣播開啟，通知非工作人員迅速散離火災現場，按安全出口通道、消防通道疏散到安全地方或避難層；并及時派出疏散引導人員進入火災現場組織疏散，及時報告現場情況，確保無人員滯留現場；

　　3.2 臨時滅火指揮部指揮保安員、義務消防員、管理處員工將著火地點的主要財物搬運、疏散到安全地方，并做好安全防盜工作。

　　4、滅火

　　4.1 火源初起時，應迅速地用滅火劑按操作方法將初火撲滅；

　　4.2 火勢兇猛時，撲救人員應帶好防毒面具、穿好消防服，聽從指揮，按火災撲救預案進行撲救；

　　4.3 如著火點的上方的消防噴淋頭還未動作時，應立即擊碎紅玻璃堵塞頭，使其噴水滅火；

　　4.4 擊碎著火樓層任一手動報警玻璃，起動本樓層排煙閥系統工作；

　　4.5 需用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，拿穩水槍噴頭后，方可打開閥門，射水滅火，同時用小木錘擊碎紅色玻璃罩，遠程啟動消防加壓泵加壓，以確保水柱壓力；

　　4.6 一般滅火方法是：根據現場情況(1)先重點，后一般；(2)先滅大，后滅??；(3)先隔斷，后集中的方式進行撲救。

　　5、清理

　　火災撲滅后，物業管理處應組織人員保護好現場，協助消防監督機構查明火災原因，核實或清查火災損失情況。

　　6、注意事項

　　6.1 保安人員接到火災報警時，應嚴守各自崗位待命；

　　6.2 值班人員應做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；消防監控中心值班人員將電梯迫降至基站后停用，消防電梯進入消防待命狀態；

　　6.3 所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險；

　　6.4 現場若困有業主，應本著“先人員，后財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由管理處領導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理處負責向業主做解釋工作；

　　6.5 疏散人員時應走消防通道，嚴禁使用電梯；

　　6.6 撲救完畢后，管理處安排人員協助有關部門查明原因、查明損失并做好安置工作；

　　6.7 管理處主管消防工作的人員做好事故詳細記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

　　二、高層建筑火災的逃生方法

　　在火災中，被困人員應有良好的心理素質，保持鎮靜，不要驚慌，不盲目地行動，從而選擇正確的逃生方法。必須注意的是，火災現場的溫度是十分驚人的，而且 煙霧會擋住你的視線。當我們在電影和電視里看到火的場面時，一切都非常清晰，那是在火場上的濃煙以外拍攝的。當處于火災現場時，能見度非常低，甚至在你長 期居住的房間里也搞不清楚窗戶和門的位置，在這種情況下，更需要保持鎮靜，不能驚慌，利用一切可以利用的有利條件，選擇正確的逃生方法

　　下面列舉幾種常見的逃生方法：

　　有些救生器材的具體使用方法后面還要作詳細的介紹，這里就只順便提一下。

　　1、盡量利用建筑物內的設施

　　逃生利用建筑物內已有的設施進行逃生，是爭取逃生時間，提高逃生率的重要辦法。

　?。?）利用消防電梯進行疏散逃生，但著火時普通電梯千萬不能乘坐；

　?。?）利用室內的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進行逃生；

　?。?）利用建筑物的陽臺、通廊、避難層、室內設置的緩降器、救生袋、安全繩等進行逃生；

　?。?）利用觀光樓梯避難逃生；

　?。?）利用墻邊落水管進行逃生；

　?。?）利用房間床單等物連接起來進行逃生。

　　2、不同部位、不同條件下人員的逃生方法

　?。?）當某一樓層某一部位起火，且火勢已經開始發展時，應注意聽廣播通知，廣播會告訴著火的摟層，以及安全疏散的路線、方法等。不要一聽有火警就驚慌失措盲目行動。

　?。?）當房間內起火，且門已被火封鎖，室內人員不能順利疏散時，可另尋其它通道。如通過陽臺或走廊轉移到相鄰未起火的房間，再利用這個房間通道疏散。

　?。?）如果是晚上聽到報警，首先應該用手背去接觸房門，試一試房門是否已變熱，如果是熱的，門不能打開，否則煙和火就會沖進臥室；如果房門不熱， 火勢可能還不大，通過正常的途徑逃離房間是可能的。離開房間以后，一定要隨手關好身后的門，以防火勢蔓延。如在摟梯間或過道上遇到濃煙時要馬上停下來，千萬不要試圖從煙火里沖出，也不要躲藏到頂樓或壁櫥等地方，應選擇別人易發現的地方，向消防隊員求救。

　?。?）當某一防火區著火，如樓房中的某一單元著火，樓層的大火已將樓梯問封住，致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間向下疏散時，被困人員可先疏散到屋頂，再從相鄰未著火的樓梯間往地面疏散。

　?。?）當著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時，被困人員要盡量靠近當街窗口或陽臺等容易被入看到的地方，向救援人員發出求救信號，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用手電筒往下照等，以便讓救援人員及時發現，采取救援措施。

　?。?）在充滿煙霧的房間和走廊內時，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對少一點，呼吸可少吸些煙。逃離時最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時應匍匐前進。

　?。?）如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當人勢危及生命又無其它方法可自救時，可將室內席夢思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生。

　　3、自救、互救逃生

　?。?）利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災是積極的逃生方法。

　?。?）互相幫助，共同逃生，對老、弱、病、殘、孕婦、兒童及不熟悉環境的人要引導疏散，幫助逃生。

　?。?）自救逃生。發生火災時，要積極行動，不能坐以待斃。要充分利用身邊的各種利于逃生的東西，如把床單、窗簾、地毯等接成繩，進行滑繩自救，，或將洗手間的水淋濕墻壁和門阻止火勢蔓延等。

　　4、火災逃生時的注意事項

　?。?）不能因為驚慌而忘記報警。進入高層建筑后應注意通道，警鈴、滅火器位置，一旦火災發生，要立即按警鈴或打電話。延緩報警是很危險的。

　?。?）不能一見低層起火就往下跑，低樓層發生火災后，如果上層的人都往下跑，反而會給救援增加困難。正確的做法是應更上一層樓。

　?。?）不能因清理行李和貴重物品而延誤時間，起火后，如果發現通道被阻，則應關好房門，打開窗戶，設法逃生。

　?。?）不能盲目從窗口往下跳，當被大火困在房內無法脫身時，要用濕毛巾捂住鼻子，阻擋煙氣侵襲，耐心等待救援，并想方設法報警呼救。

　?。?）不能乘普通電梯逃生。高樓起火后容易斷電，這時候乘普通電梯就有“卡殼”的可能，使疏散失敗。

　?。?）不能在濃煙彌漫時直立行走。大火伴著濃煙騰起后，應在地上爬行，避免嗆煙和中毒。