1目的

　　對實現公司的質量方針和目標進行質量管理體系策劃。

　　2適用范圍

　　適用于對確保實現質量方針和目標的資源加以識別和策劃。

　　3職責

　　3．1總經理根據公司的質量方針和目標，配置必要的資源，負責批準有關部門編制的質量管理體系策劃輸出文件。

　　3．2管理者代表負責審核各部門為質量管理體系策劃編制的有關文件。

　　3．3質管部負責組織各部門進行質量管理體系策劃，編寫相應的策劃文件，并對實施效果進行監督檢查。

　　3．4各部門主要負責人負責組織本部門的質量管理體系策劃。

　　4程序

　　4．1質量目標

　　4．1．1為實現公司的質量方針，組織總的質量目標為：業主、住戶對服務質量的滿意率每季度平均應達到：96%。

　　4．1．2與服務質量相關的各部門應根據公司總目標進行分解，轉化為本部門每季度具體的服務項目滿意率：

　　a）管理服務：90%；

　　b）保安服務：95%；

　　c）清潔服務：98%；

　　d）綠化服務：98%；

　　e）維修保養：96%；

　　f）社區文化活動：98%；

　　g）服務質量：98%。

　　各部門應在部門工作手冊中對上述要求進一步說明、分解，使部門員工正確理解并遵照執行。為保證目標的順利完成，需進行相應的質量管理體系策劃。

　　4．2進行質量管理體系策劃的時機

　　公司在下列情況下需進行質量管理體系的策劃：

　　a）按照質量管理標準建立、改進質量管理體系；

　　b）公司的質量方針、質量目標、組織機構發生重大變化；

　　c）公司的資源配置、市場情況發生重大變化；

　　d）現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

　　針對具體的服務、項目或合同的服務質量策劃執行《服務實現的策劃程序》。

　　4．3質量管理體系策劃的內容

　　總經理應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括：

　　a）需達到的質量目標及相應的質量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應規定；

　　b）識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置；

　　c）對實現總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審的規定，重點應評審過程和活動的改進；

　　d）根據評審結果尋找與質量目標的差距，確保持續改進，提高質量管理體系的有效性和效率；

　　e）策劃的結果（包括變更）應形成文件，如質量管理方案、質量管理計劃等。

　　4．4質量管理體系策劃輸出文件的編制原則

　　a）應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針、目標，并與服務實現過程的策劃及其他質量體系文件的內容協調一致；

　　b）已有的質量文件中的內容可被引用，并根據特殊的要求增加新的內容。

　　4．5質量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發放

　　4．5．1質量管理體系策劃輸出文件由質管部組織各部門負責人編制，經管理者代表審核、總經理批準后，以受控文件形式發放到相關部門。

　　4．5．2質量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發布日期。

　　4．6質量管理體系策劃的實施、監督檢查和更改

　　4．6．1各部門在執行中應按照質量管理體系策劃規定的內容、進度、要求進行控制，并將執行情況、存在的問題等及時反饋到質管部。

　　4．6．2質管部對質量策劃實施情況進行檢查和驗證，協調相應的資源，并填寫《質量策劃實施情況檢查表》報告總經理。

　　4．6．3質量策劃的更改

　　a）質量策劃輸出文件的更改應在受控狀態下進行，應由更改部門填寫《文件更改申請單》，經總經理批準后進行更改，按《文件控制程序》執行；

　　b）在更改期間應保持質量管理體系的完整運行，例如組織機構的調整應對職責作出相應的變更，以確保體系正常運作。

　　4．7質量管理體系策劃所形成的相關文件，由質管部負責存檔保存。

　　5相關文件

　　5．1《文件控制程序》。

　　5．2《服務實現的策劃程序》。

　　6質量記錄

　　6．1《質量策劃實施情況檢查表》。

　　6．2《各部門的質量管理體系策劃輸出文件》。

　　6．3《文件更改申請單》。

篇2：房地產公司質量手冊:產品實現策劃

　　房地產公司質量手冊：產品實現的策劃

　　1.目的

　　通過對項目開發的過程進行策劃，明確產品實現過程中的有關職責、程序、方法和應達到的目標，確保項目的整體運作水平。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司開發建設項目的策劃。

　　3.職責

　　3.1策劃與營銷中心負責組織有關部門對項目的整體運作進行策劃，編制“項目運作方案”，并監督檢查各部門的實施情況。

　　3.2總經理工作部、財務與資產經營部、工程部和項目部按照各部門的職責分工對項目運作進行策劃，編寫有關的策劃文件和新增的程序文件并組織實施。

　　4.控制程序

　　4.1項目運作方案的策劃

　　4.1.1策劃與營銷中心負責組織項目運作方案的策劃，召集總經理工作部、財務與資產經營部、工程部和項目部的有關人員，依據項目的《可行性研究報告》和項目開發建設的實際要求，對項目整體運作流程的各個環節進行策劃。

　　4.1.2各部門根據以下職責分工，進行運作方案的策劃：

　　a)策劃與營銷中心負責對項目的立項、可行性研究、市場調查、規劃設計、拆遷安置補償等相關前期工作以及項目的市場營銷、交付、前期物業管理和物業管理的移交等工作進行策劃；

　　b)工程部負責組織項目部對項目建設的報建手續辦理、工程施工和監理的管理、工程的質量和進度控制、工程材料采購等方面進行策劃；

　　c)財務與資產經營部負責對項目的融資、工程款撥付、資金還貸等資金運作方面的策劃；

　　d)策劃與營銷中心負責對項目開發建設中的合同管理、計劃統計、工程概預算、項目開發運作過程中的招標等工作的策劃；

　　e)總經理工作部負責對項目開發的文件資料和檔案管理方面的策劃。

　　4.1.3項目運作策劃的主要內容包括：

　　a)項目整體運作和各個環節運作應達到的目標、措施和檢驗的標準要求；

　　b)針對開發項目自身的具體情況和特定要求，應配置的有關職責、權限和資源；

　　c)采用的具體程序和作業文件，當現有的質量體系文件無法滿足時，應制定新的程序或作業文件。

　　4.2項目運作方案的編制

　　4.2.1各部門根據策劃的結果，編制本部門分管職責內的項目運作方案，按規定的時間報策劃與營銷中心，由策劃與營銷中心收集匯總，編制開發項目的整體運作方案。

　　4.2.2項目運作方案的編制要求:

　　a)工作步驟明確，有嚴格的工作規劃；

　　b)明確各項工作的負責人員及工作要求；

　　c)項目建設的各個環節銜接有序。

　　項目運作方案編制的具體要求，見Q/TZH-WI-007《質量體系文件編寫導則》。

　　4.2.3項目運作方案經各部門責任人簽字后，報分管副總經理審核、總經理批準。

　　4.2.4批準后的“項目運作方案”由策劃與營銷中心下發各部門執行。

　　4.3項目運作方案的實施和驗證

　　4.3.1各部門在工程項目的開發建設中，應嚴格按“項目運作方案”的規定要求實施。

　　4.3.2策劃與營銷中心負責對將“項目運作方案”的執行情況納入公司的計劃管理當中，及時在周例會和月度經營計劃會上進行調度。

　　4.3.2對執行“項目運作方案”中，需要制定的新的程序和作業文件，由編制部門依據《文件控制程序》的規定進行制訂下發。

　　4.3.3公司的稽查小組對各部門實施《項目運作方案》的工作情況進行監督檢查，項目移交或銷售完成后，由策劃與營銷中心召集有關部門對項目運作方案的執行情況和實施效果進行驗證，全面總結項目開發建設的整體運作情況，執行Q/TZH-WI-030《項目運作報告編寫規定》。

　　5.支持性文件

　　5.1Q/TZH-WI-030《項目運作報告編寫規定》

　　5.2Q/TZH-WI-007《質量體系文件編寫導則》

篇3：房地產公司策劃部作品質量管理系統

　　房地產公司策劃部作品質量管理系統

　　管理目標：

　　1.穩定與提高作品質量；2.保持和提高創作效率。

　　管理程序：：

　　一、人力激勵化管理：

　　1.實行創作人員業績評級制。由總監、相關項目負責人、相關部門領導、客戶總監，對每一個創作人員進行評分，評分的依據是該人員對創作要項、創意標準的完成水平。項目總分=每個評委評級之和/評委人數；月總級別=每個項目級別之和/項目數；年總級別=月總級別/工作月份。

　　2.實行業績末位人員淘汰制。月總級別E級別以下者淘汰；月總級別D以下者告戒，連續3月被告戒者淘汰；每年對創作人員的業績評估一次，按十分之一的比例，淘汰業績積分居于末位的人員。淘汰指降級、調離、辭退等。

　　3.實行高要求高待遇的獎勵機制。鼓勵創作人員開展創意質量、創作、效率的勞動競賽；鼓勵創作人員積極參加行業競賽。待遇包括工資、榮譽、培訓等。

　　二、交流單據化管理：

　　1.年計劃在每年11月份上報，2周內批復；月計劃在每月20日前上報，一周內批復；年計劃、月計劃制定時。周計劃在每周五上報，2日內批復；

　　2.與客戶之間、客戶部與策劃部之間、上下級之間的意見或指令，以文件的形式視為正式的交流，文件接受方應予簽收。

　　3.任務下達通知單，應有雙聯，由客戶部經理簽名開出，交策劃部經理簽收，同時組織項目目標研討會；策劃部經理立即在通知單簽署項目策略研討會的排期，交客戶部備忘。

　　三、例會培訓化管理：

　　1.每日早會、周六例會、月底小結會、年度總結會。

　　2.項目前期培訓、項目總結會、節假日技能培訓。

　　四、創作流程化管理：

　　1）.創意方案工作流程：

　　1.客戶部組織項目目標研討會

　　2.策劃部組織項目策略研討會

　　3、策劃部目標實現要素系統調研活動

　　4、策劃部內方案的草案比稿

　　5、客戶部組織方案效果的外部預測

　　6、策劃部內方案的修訂案比稿

　　7、策劃部對客戶部召開的方案說明會

　　8.策劃部腳本草案畫面研討會

　　9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預測會

　　10.指導、協助客戶部公關

　　11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果

　　2）.平面設計的工作流程：

　　1.客戶部組織項目目標研討會

　　2.策劃部組織項目策略研討會

　　3.設計部組織項目要求說明會

　　4.設計部組織設計要素調研活動

　　5.設計部組織設計草案比稿

　　6.設計部對客戶部召開設計草案創意說明會

　　7.客戶部組織觀眾效果的外部預測

　　8.設計部進行修訂案比稿

　　9.客戶部組織對客戶召開觀眾效果預測會

　　10.指導、協助客戶部公關

　　11.向客戶部收集、評估客戶的使用效果

　　五、出品議會化管理：

　　涉及重大客戶或較大金額的作品，在交付客戶前，由總監負責組織參議的

　　人選、議題、議程。參議人員每人都有一票表決權，以票數多方的意志為

　　準，總監有加一票權。

　　六、作品質量激勵

　　1、作品質量每月最后一個工作日評定

　　2、評定成員：公司領導、客戶總監、行政總監、策劃總監、設計總監。有其中三名以上的評委到場評定即為有效

　　3、作品質量分為5個級別，策劃人員對應5個級別，獲得相應的績效工資：

　　A級質量績效工資是崗位工資增加50%

　　B級質量績效工資是崗位工資增加30%

　　C級質量績效工資是崗位工資增加10%

　　D級質量績效工資是崗位工資減去10%

　　E級質量績效工資是崗位工資減去30%

　　中途接手的策劃項目，全額績效工資按50%計

　　中途接手的文案項目，全額績效工資按50%計

　　協同工作（含助理職務、見習職務）不做績效工資考核，全額給予崗位工資

　　4、連續2月或本年度累計3個月評為A級質量者，晉升崗位及工資級別

　　5、“金點子”獎，我司職員創意思路被采納者，策劃人員獎200元，非策劃人員獎300元；創意思路獲得社會性大獎或客戶重大成功，策劃人員獎500元，非策劃人員獎600元；

　　6、“明星品牌執行官”獎，每年度評選一名優秀品牌管理者，主創人員獎2000—10000元；

　　7、策劃按件計獎，按難易程度獎勵100元——300元/件，由總監負責對照派工單評估、核算。策劃項目獨立完成人，按純利潤的10%，與設計部門協同完成人，與設計部門均分純利潤的10%

　　8、文案按件計獎，按難易程度獎勵30元——60元/件，由總監負責對照派工單評估、核算

　　9、總監的績效評估標準是團隊平均質量級別的C級

　　團隊平均質量級別的C級時，總監的績效工資是崗位工資的10%，以此類推

　　10、每年年終獎勵按純利潤的15%提取，又總監負責對照派工單支配，按提取總額60—70%的比例獎勵系統成員。其中全年度提案通過率平均20%（含20%）以上者，獎勵高于獎金總額的15%

　　11、按項目分配獎金時，分配時間是項目完成之后，客戶結清

合同金額的第一月10日。

　　12、對項目完成過2年之時，客戶仍未結清合同金額的壞帳，獎金按項目實際純利的5%分配。

　　13、獎金的分配比例，按創作各流程的工作量比重，分到項目主創人員。其中總監得25%；市場調查人員得10%；廣告策略人員得20%；文案表現人員得20%；設計表現人員得15%。

　　14、當多人共同完成某個流程的提案，并得到客戶執行時，項目的主創人員即為多人，則該流程比例內的獎金由項目主創人員多人平均分享。

　　15、在動腦會上，只有直接和明確提出創意構思的創作系統的職員，待日后該構思得到客戶執行時，才能視為項目主創人員之一；動腦會上其他與會職員的暗示和輔助提示，視為與會成員應有的義務。

　　16、由于客戶反復修改，導致該項目經過不同時期累積完成的，則項目主創人員也相應累積，平均分享與其相應的獎金比例。

　　17、由于客戶反復修改，導致該項目最終游離當初的提案內容，不影響當初對項目主創人員的確認。

　　18、項目主創人員的確認，在客戶開始執行我司提案后的第一周工作會議上公布。

　　19、當項目創作的某個流程無主創人員時，鑒于該流程的工作實際上由客戶或下一個流程的項目主創人員承擔，則該流程的獎金比例由下一個流程的項目主創人員繼承；如：市場調查工作無主創人員時，其10%比例的獎金由廣告策略人員繼承。

　　20、當項目創作的某個流程無下一個流程的項目主創人員繼承時，則該流程的獎金比例由其它流程的項目主創人員平均分享；如：圖象表現無項目主創人員時，其15%比例的獎金由該項目的其它項目主創人員平均分享。

　　21、對我司長期服務的客戶，只要他繼續延用我司當初的提案綱要，則當初的項目主創人員也繼續享有與其相應的獎金比例。

　　七、作品質量標準

　　1、目標地區、觀眾是否清晰、準確。

　　2、是否繼承、發揚品牌的一貫形象。

　　3、是否提出新的概念、新的價值。

　　4、表現的賣點是否清晰、準確。

　　5、表現形式是否有視覺沖擊力。

　　6、目標觀眾能否感覺新穎、美感。

　　7、是否值得目標觀眾關注、同情。

　　8、是否符合社會道德，符合品牌長期發展。

　　9、是否制造社會熱點，引發目標觀眾的口碑傳播。

　　10、是否利于同業發展，和占據同業制高點

　　11、是否出品快速、準確

　　以上11個指標可根據具體的項目情況，在實際評估時調整權重，如在廣告語寫作項目中：目標觀眾能否感覺新穎、美感可能等于2個指標

　　達到以上10個指標的作品為A級質量

　　達到以上8個指標的作品為B級質量

　　達到以上6個指標的作品為C級質量

　　達到以上4個指標的作品為D級質量

　　達到以上2個指標的作品為E級質量