物業公司月檢規定

　　1.0目的：

　　為檢查各項質量活動是否符合規定要求，使檢查過程有序進行，并行之有效。

　　2.0范圍：

　　對各部門的物業管理服務進行檢查，物業公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項檢查、年檢。

　　3.0依據：

　　質量體系文件、有關的物業管理法規、規定、條例。

　　4.0職責：

　　4.1物業公司總經理負責甄選管理人員組成檢查小組，對保安、車輛、清潔、綠化、維修、設備管理等服務進行監督、檢查，負責組織每次專項檢查，并對現場檢查進行巡視和指導。

　　4.2各管理人員作為檢查人員對所分配的項目執行檢查。

　　4.3在季檢、年檢全過程中，每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。

　　5.0季檢：

　　5.1檢查程序

　　A.時間安排：季檢時間一般定為每季第三個月下旬，時間也可提前或推遲，但不得超過半個月。

　　B.檢查應提前通知被檢查部門及有關人員。

　　C.檢查前，管理人員依據“檢查表的編制”規定各自編制《檢查表》，并準備好《不合格服務處理表》。

　　D.在進行現場檢查前，物業公司經理應召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會，明確各項服務過程的檢查時限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結會議的時間，以及其它注意事項，會議不超過15分鐘。在季檢全過程中，部門經理一定要參加。

　　E.在現場檢查過程中，各檢查人員按檢查表的內容，客觀、公正地進行檢查。

　　F.檢查人員應認真判斷，發現不合格項應取得受檢部門人員的認同，實事求是地將檢查結果分別填在檢查表中。

　　G.現場檢查完畢后，檢查人員將發現的所有不合格服務項目填寫《不合格服務處理表》。

　　H.如發現嚴重不合格應填寫《糾正措施報告》，并要盡快告之管理者代表。

　　I.檢查總結會按原定時間進行，由檢查負責人主持，檢查人員輪流匯報檢查結果，最后由檢查負責人公布受檢單位不合格統計情況，并將結果填入物業季檢統計表中，匯報之后將《不合格服務處理表》和《糾正措施報告》交受檢部門，對于不合格項，由有關責任人提出糾正措施，經部門或管理處負責人及物業公司認可后，填入《不合格服務處理表》中的“糾正措施欄”，對于嚴重不合格，其糾正措施還必須經管理者代表認可方能執行。

　　J.物業管理部在規定時間內對糾正措施完成時間進行跟蹤驗證。

　　K.檢查記錄須分類妥善保存，保存期三年。

　　5.2檢查表的編制：

　　5.2.1檢查項目：

　　A.管理組服務的檢查項目主要包括日巡視、周檢及不合格服務處理關閉情況、培訓、考核、月工作計劃的落實、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來訪的接待與處理(此項為每次季檢必檢項目)、有關制度和規定等的上墻掛貼、各項收費標準及收繳情況等。

　　B.保安服務的檢查項目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓情況，工具的使用與保養、來訪登記、治安案件的發生和處理情況(此項為每次季檢必檢項目)、員工服務態度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

　　C.車管服務的檢查項目主要包括車輛出入登記(包括機動車、非機動車)、道口崗管理情況、停車場清潔、車輛盜損的處理、車輛(包括機動車、非機動車)停放，員工日考核、培訓情況，員工服務態度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。

　　D.綠化服務的檢查項目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整形修剪、草坪養護、防風防澇、澆水抗旱、補栽補種、病蟲害防預情況，設備保養與使用情況，藥品的保管，員工日考核、培訓情況、員工服務態度、儀容儀表等。

　　E.清潔服務的檢查項目主要包括室內、外的清潔、消殺，垃圾清運，員工日考核、培訓情況、設備的保養與使用、工具房整潔情況員工操作、服務態度、儀容儀表等。

　　F.維修服務的檢查項目的主要包括：室內維修、房屋本體公用設施的維修養護、室外共用設施的維修養護、計量器具的檢定年檢內容、維修工具的保養與使用、培訓、員工操作服務態度、儀容儀表等。(消防設施、設備的維修養護情況為每次季檢必檢項目，公共設施維修養護每次季檢必須抽檢10%的項目，所有項目保證每年至少檢查到一次)。機電設備維修另單列機電設備檢查欄，檢查項目包括：配電房、水泵房、空調機房的管理、設施設備的維修保養和管理、設施設備的運行、供電與供水的管理、質量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項目)。

　　G.檢查項目除以上規定之外還必須參照各部門的職責，程序文件、工作手冊內容和公司交辦的任務編制相應檢查內容。

　　5.2.2檢查方法：

　　A.檢查可采用查閱質量記錄、提問、觀察、比較標準、向業主征詢、向有關單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。

　　B.檢查方法還應包括檢查的數量，數量的控制以能達到檢查效果為準。

　　5.2.3檢查結果：

　　如檢查合格，在檢查結果欄打√，如不合格，則對不合格情況作簡單描述，對嚴重不合格、消防水泵供水率、發電機發電率、設施完好率、治安案件發生情況等須在《物業檢查不合格統計表》備注欄中說明。

　　6.0年檢、單項檢查、巡視檢查：

　　6.1年檢安排在十二月中旬，內容參照季檢執行，但可以在季檢基礎上增加檢查項目;

　　6.2單項檢查是針對管理的薄弱環節或上級安排的檢查任務從物業管理服務中抽檢幾項作為檢查對象，單項檢查也叫單項抽檢，每個月抽檢的覆蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。

　　6.3巡視檢查

　　根據需要物業公司每月可以不定期對各部門進行巡視檢查，以便及時掌握各部門的現狀和對服務質量進行監控，并作為季檢、單項檢查的參考依據。

　　巡視檢查的相關信息可以記錄在個人工作日記上。

　　7.0注意事項：

　　7.1每次檢查應注意對檢查內容作循環安排。

　　7.2檢查所采取的方法應根據實際靈活運用。

　　7.3當單項檢查、季檢、年檢有重復檢查時，可以取消范圍小的檢查。

　　8.0相關文件與質量記錄：

　　《不合格品/服務控制程序》

　　《糾正和預防措施控制程序》

　　《檢查表》

　　《年度物業管理情況統計表》

　　《物業檢查不合格統計表》

　　《不合格服務處理表》

　　《糾正措施報告》

篇2：工程完工移交物業管理方注意事項

　　工程完工移交物業管理方注意事項

　　1 所有移交手續必須由工程部與物業管理部門所明確指定的人員辦理，并要求在移交清單上簽字確認并蓋上公章。移交清單需交總裁簽字確認。

　　2 實物移交

　　2.1 系統及設備移交，由工程部會同承包商技術人員與物業管理部門一同進行系統及設備運行測試及操作培訓，運行正常則辦理移交手續，使用部門需簽字并蓋公章確認接收系統及設備并管理。（制作統一移交表格附件10、附件11，系統設備及操作手冊等應同時移交。）

　　2.2 區域移交，按照設計圖紙內容，由工程部會同承包商與物業管理部門人員一同對建筑物分區域進行驗收移交（包括交鑰匙）。移交前制作移交清單，由物業管理部門簽字并蓋公章接收管理。（制作統一移交清單詳附件12、13）

　　2.3 備用材料/零配件移交：由工程部按合同規定的備用材料／零配件數量（可向成本控制部索取有關合同的清單資料）組織并會同使用/管理部門點數后交物業管理部門簽字并蓋公章接收并管理（制作統一移交清單），接收資料清單抄送成本控制部及項目財務部。

　　2.4 由接受方簽字并蓋公章的移交清單需交總裁，由總裁在移交工作完成后作為附件發出完成移交通知函，以明確管理責任。

　　3 工程資料移交（制作統一移交清單詳附件14）

　　3.1 工程資料的移交由項目行政部統一安排。包括以下內容：

　　3.2 設備及系統操作手冊、技術參數資料、圖紙等

　　3.3 工程竣工圖紙

　　3.4 室內設計資料

　　3.5 承包商/供應商各承包合同及范圍及保修責任期資料。

　　3.6 其它工程資料

篇3：購物中心物業管理

　　購物中心的物業管理

　　購物中心的管理水平關系到經營成敗，我們必須按照可持續發展的戰略，穩步提高管理水平。經營期間的物業管理主要包括四個方面：承租商的優化管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、服務管理、日常的物業管理。

　　(1)租賃政策 購物中心的目標市場定位為商圈內所有居民及部分旅游者。核心承租戶一般占購物中心營業面積的40-50％。在租賃合約方面采用國際購物中心協會格式進行管理。購物中心制定相應的承租戶政策，提高承租戶質量，招商對象的最高目標都是各種類型的名牌商店、餐廳和服務機構，最低目標是部分名牌店鋪和部分非名牌店鋪。

　　招商工作遵循以下程序：調查-談判-審核-準入-追蹤，要求其提供營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委托書（適用批發代理商）、稅務登記證、法人授權委托書，以及其它特殊證明（如化妝拼、食品的衛生許可）。

　　(2)營銷管理 重點是吸引更多的購物者光顧，通過選擇適當的營銷方法吸引購物者光顧。

　　(3)服務管理 購物中心設立管理專家組成的管理機構，對購物中心的一切行政事務進行統一管理，承租戶承擔合理的管理費用。維護承租戶利益，加強與承租戶的合作。

　　(4)物業管理 經營期間的物業管理工作，主要包括五個方面：承租商的優化管理、促銷推廣活動、服務管理、日常物業管理：清潔、保安、設備維護以及商業知識服務。