序號評分內容(合計100分)分值評分標準
一、客戶服務(15分)
1 員工形象、用語符合崗位規范2每項不合格扣0.2分
2 物業服務區域內各類標識規范、清晰1每處不合格扣0.2分
3 客服中心各類公示、張貼文件整齊美觀1每處不合格扣0.2分
4 前臺臺賬、《維修調度單》、《投訴處理檔案卡》、交接班記錄等無缺項、記錄清晰2每處不合格扣0.2分
5 業戶投訴、報修事項完成后及時使用錄音電話回訪或有上門回訪記錄1未及時回訪每次扣0.2分
6 鑰匙保管妥善、標識清晰，借用、歸還詳細登記1每處不合格扣0.2分
7 每月更新管理費欠費臺帳，有相關催費措施1未及時更新臺帳扣0.5分，無催費措施扣0.5分
8 業戶檔案分區域封閉式管理且上鎖保管，資料保存完整、卷宗上貼有檔案清單，借閱有相關審批記錄2業戶檔案丟失扣2分，其余每處不合格扣0.5分
9 業戶接待區域整潔美觀2每處不合格扣0.2分
10 商業網點、場租擺攤管理有序，無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象1每處不合格扣0.2分
11 娛樂健身設施無破損、無安全隱患，娛樂健身區域干凈整潔1存在安全隱患扣1分，其余每處不合格扣0.2分
二、樓宇管理(20分)
12 樓宇公告欄內宣傳資料、通知張貼整齊有序，無過期1每項不合格扣0.2分
13 樓宇內的標識規范、整齊美觀1每項不合格扣0.2分
14 樓宇內無堆放雜物、鞋架及自行車等占用公共消防通道現象1每項不合格扣0.2分
15 樓宇大堂、電梯、通道、天面等公共區域設施設備完好2每處不合格扣0.2分
16 墻面掉灰、窗框生銹等日常工程質量問題維修及時;墻磚脫落、防火門褪色發黑、天花大面積發霉等較嚴重或涉及甲供材料的工程質量問題有報修跟進2日常問題每處維修不及時扣0.1分;嚴重或涉及甲供材料問題每處未及時報修跟進扣0.5分
17 每棟樓宇至少每三層放置保安巡查簽到表(或巡更點)，巡查簽到(打點)記錄完整2缺《簽到表》(或巡更點)每處扣1分，每缺一次巡查記錄扣0.5分
18 裝修申請審批資料齊全，圍蔽美觀，裝修垃圾清理及時，無占用公共區域2每項不合格扣0.5分
19 樓宇水電管井房門常閉上鎖，無破損1每處不合格扣0.2分
20 空置房門窗、水電表等完好，室內整潔干凈1設施損壞扣1分，衛生每處不合格扣0.2分
21 樓宇天面及二層平臺無垃圾、雜物、積水，下水口無堵塞、無青苔1每處不合格扣0.1分
22 樓宇垃圾每天清運一次，垃圾桶定期清洗，無明顯污漬、積垢1未每天清運扣1分，其余每處不合格扣0.1分
23 樓宇大堂、電梯前室、電梯轎廂、走火通道地面無垃圾，公告欄、燈具、墻面、天花、電梯扶手、開關、電梯面板、按鈕、防火門、水電房門、電梯門、消防箱、消防警鈴等無明顯污跡、積塵2每處不合格扣0.1分
24 無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象，封閉陽臺統一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網、晾曬架及遮陽蓬1每處不合格扣0.1分
25 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損1每處不合格扣0.1分
26 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡1每處不合格扣0.1分
三、清潔綠化(20分)
27 每日對園區清潔綠化進行檢查，有相關記錄，不合格項考核記錄交客服經理審核、外委公司駐場負責人簽字確認2無檢查或考核審核記錄扣2分，檢查表每處不完整扣0.1分
28 每日對清潔到場人數進行清點、簽到，并填寫《人數清點表》，月底對外委公司缺編情況進行考核1不合格扣1分
29 每月監督外委單位按時提交工作計劃，并跟蹤核實計劃完成情況，有相關記錄1未提交計劃扣1分，跟蹤核實不到位每項扣0.2分
30 公共道路、廣場及公共綠地、車庫、公共洗手間、室外標示牌、信箱、消火栓和宣傳欄等公共區域及設施無垃圾、雜物，無明顯污跡，無異味3每處不合格扣0.1分
31 水景池清澈見底，無漂浮物，無水垢及返堿，池邊無明顯污跡2水質不清澈扣2分，其余每處不合格扣0.1分
32 按合同約定時間按時完成樓宇、園區消殺及白蟻防治工作并有相關記錄2每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
33 按合同約定定期清理垃圾中轉站及消殺，并有相關記錄2未按時清理垃圾扣2分,每缺一次消殺記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
34 清潔設備、工具擺放規范、整齊1每處不合格扣0.1分
35 園林設施設備完整無損、花壇輪廓清晰，無殘缺，綠籬無斷層、缺株2每處不合格扣0.1分
36 綠化帶上無石塊、紙屑、垃圾等雜物，草坪平整,無黃土裸露2每處不合格扣0.1分
37 地被植物修剪后頂面平整、線條美觀、造型飽滿，地被植物交界線條分明，無病蟲害，無折損現象，無斑禿2每處不合格扣0.1分
四、維護管理(15分)
38 維修區域進行警示、圍閉，并按規范標準采取必要的安全措施1每處不合格扣0.5分
39 各類機電設施設備應由維修部負責人制定相關保養計劃,相關人員按規定的頻次對設備進行巡視巡檢及保養,并有相關記錄1保養計劃不齊扣0.5分，巡查記錄不齊扣0.5分
40 室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻1每處不合格扣0.2分
41 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象1每處不合格扣0.5分
42 道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行1每處不合格扣0.2分
43 供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染;化糞池每年至少清理一次;客服中心跟進二次供水水池清洗情況，并公示水質檢測報告1不合格扣1分
44 供電設備運行正常，運行記錄完整;配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好1設備運行不正?？?分，其余每處不合格扣0.2分
45 各類設施設備的臺賬、檔案存檔齊全(含移交的配套工程資料、運行記表、維修記錄、保養記錄、更換配件記錄等)1每項不合格扣0.2分
46 水電簡圖齊全，各類設備房、電井及管井的鑰匙登記在冊1每項不合格扣0.2分
47 各類機電設備房內、外無堆放雜物，保持整潔、通風、無跑冒滴漏和鼠害現象1每項不合格扣0.2分
48 各類機房應張貼設備責任卡，運行管理規定、操作規程、制度等上墻1每處不合格扣0.2分
49 消防聯動控制系統正常運行，火災探測器正常運行，消防箱備件齊全，滅火器壓力標準，各種開關、互動按鈕、閥門在正常位置1設備運行不正?？?分，其余每處不合格扣0.2分
50 電梯準運證、維保合同齊全;轎箱內年檢證、乘梯規則、救援電話齊全，三方通話、通風、照明等設施正常，無明顯積塵1設備運行不正?；蜃C件合同不齊扣1分，其余每處不合格扣0.2分
51 中央空調運行正常，水泵、水塔完好，無漏水現象;設備及風機表面無明顯塵跡;風機盤管、風柜過濾網無堵塞現象1設備運行不正?？?分，其余每處不合格扣0.2分
52 停車道閘桿、伸縮門能正常使用,車輛出入記錄準確、錄像清晰，備份資料完整;設施設備、照明燈光完好1設備運行不正?？?分，其余每處不合格扣0.2分
五、保安服務(15分)
53 保安形象、用語、行為符合崗位規范，崗位區域衛生清潔，物品擺放整齊2每項不合格扣0.2分
54 小區出入口24小時站崗執勤，重點區域每2小時至少巡查一次，中隊長、巡邏隊巡查及時，所有簽到記錄完整2出入口無人站崗扣2分，巡查記錄每處不完整扣0.5分
55 每月全面檢查一次樓宇及電梯對講系統與監控中心的聯通、監控功能，并清楚記錄1每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
56 每月全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器，并做好月檢記錄1 每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
57 每月對商鋪進行消防檢查不少于一次，對存在的消防隱患必須簽發整改通知書、限期整改，有相關記錄 1 每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
58 每月進行一次消防培訓、法規培訓、軍事訓練，有相關記錄1每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
59 車輛按規定位置停放、管理有序、無違章停放現象，嚴重違章停放車輛及時發放整改通知書1嚴重違章每處扣0.5分，其余每處不合格扣0.2分
60 各類值班、監控記錄填寫規范、清晰，每月存檔1每處不合格扣0.1分
61 道路狀況良好、通暢，無安全隱患，無私自占道情況，道路施工須有相關證明及警示牌1每處不合格扣0.2分
62 保安部負責人夜間查崗每周不少于2次，有相關記錄1每缺一次記錄扣0.5分，記錄每處不完整扣0.2分
63 每月更新一次出租屋檔案1不合格扣1分
64 停車場、單車棚等區域交通標識及示意明顯、完整、清晰1每處不合格扣0.1分
65 每日對在裝修單位進行巡查，有簽到記錄1違規施工扣0.5分，無消防設施扣0.5分，無施工出入證每人扣0.1分
六、行政人事及培訓管理(15分)
66 所有人員使用指紋考勤，員工特殊情況(手指脫皮、受傷、因公外出)無法指紋考勤的需經樓盤負責人確認，員工請假手續符合規定1每處不合格扣0.2分
67 新員工入職一個月內簽訂勞動合同、保密協議，勞動合同統一使用物業集團版本;所有崗位按入職條件審批執行，員工入職資料齊備，大專以上員工有學歷鑒定，特殊崗位有擔保證明;員工離職交接、面談及審批記錄詳細1合同版本不對、入職條件不符或無學歷鑒定扣1分，其余每處不合格扣0.1分
68 新入職員工體檢合格(廚工入職后需每半年體檢一次);員工入職一個月內繳交工傷險;員工社保按規定繳交1無體檢證明或工傷險未及時購買扣1分，其余每項扣0.2分
69 用印、發文須有樓盤負責人審批;各部門日常管理資料按月存檔，檔案分類清晰、目錄明確、查找方便、專室存放1未審批扣1分，其余每處不合格扣0.1分
70 公司資產編號、建帳完整，固定資產粘貼標簽，每月進行資產盤點工作，樓盤負責人審核1未進行資產盤點扣1分，其余每處不合格扣0.1分
71 食物、燃料、用具物料等每半月詢價一次，飯堂供貨驗收須三方確認，自主采購貨物的須三人以上參與1不合格扣1分
72 倉庫管理使用實物卡制度，賬物相符，物品擺放規整，領用物品需登記物品領用臺賬，維修耗材、五金用品以舊換新1每處不合格扣0.1分
73 宿舍整潔干凈、物品擺放有序、固定資產無損壞1每處不合格扣0.1分
74 救生員持證上崗;每日檢查PH值、余氯含量、泳池設備設施、警示標識;每日填寫《游泳池經營管理臺賬》，收費主管審核;售出次票投入專用收票箱，每周核查編制《經營票據回收統計表》1未持證上崗扣0.5分，臺帳及票據回收統計表未審核簽名每次扣0.5分，其余每處不合格0.2分
75 按規定使用《免費泊車單》、《會客單》，免費車輛出入詳細登記，交接班記錄詳細，收費主管每日審核1未使用相關記錄文件扣1分，記錄每處不完整扣0.1分
76 車主臨保車卡丟失使用《停車卡遺失損壞登記表》詳細記錄，月?？▉G失使用《未執月?？ㄜ囕v出入登記表》詳細記錄，臨?？ㄑ航鹜诉€填寫《同意退款說明》1未使用相關記錄文件扣1分，記錄每處不完整扣0.1分
77 每月上報《培訓計劃表》、《培訓實施一覽表》;月度培訓總課時不少于8課時，其中物業公司或客服中心負責人授課不少于2個課時;培訓內容涵蓋保安、客服、工程各業務口1未及時上報扣1分，培訓課時不足扣1分，其余每處不合格扣0.2分
78 三個月的培訓計劃中至少有1次與應急處理程序有關;每月至少組織1次針對本轄區內新員工的入職培訓，且每次不少于2課時;入職培訓授課人須為部門經理級及以上干部1無應急處理培訓扣0.5分，入職培訓課時不足扣0.5分，入職培訓授課人非經理級以上每次扣0.2分
79 每次培訓后組織受訓人填寫《培訓意見反饋表》，組織測試和考核1未填寫反饋表每次扣0.2分，未組織測試每次扣0.2分
80 主管級以下普通員工建立《員工個人培訓記錄表》，每月更新;培訓資料按月按次存檔，月培訓資料含：封面、月培訓計劃、月培訓實施表、每次培訓記錄;每次培訓資料含：培訓通知(按計劃進行的無需額外通知)、簽到表、反饋表、課件、考核測試記錄1每缺一個記錄表扣0.2分，記錄不完整或培訓資料不全每處扣0.1分，發現捏造虛假記錄的扣1分
備注：如遇項目實際情況與評分內容不相符但能提供政府相關部門或公司領導批示文件的可免于扣分。
篇2：項目工程質量負責人崗位責任制(3)
項目工程質量負責人崗位責任制（三）
1、負責編制項目工程質量檢驗計劃。
2、負責分項、分部工程的質量檢驗工作,組織對不合格產品評審和處理后的復查。
3、負責開展全面質量管理工作，運行好質量管理體系，抓好“5S”現場管理和現場“三標”，監督各質量管理體系控制程序文件的實施。
4、組織落實“三工序管理”和“質量三檢制”，杜絕質量通病，確保施工質量。
5、對項目工程質量具有一票否決權，對不合格分項工程具有停工權、返工權、經濟處罰權。
6、參與質量事故的調查和處理，負責對糾正措施或預防措施的驗證。
7、嚴格遵守中石化安全生產“十大禁令”，落實HSE管理標準及相關規章制度，按照應急預案及時處理各種突發事件。
8、嚴格遵守《員工守則》，規范個人行為，維護單位形象。
篇3：工程質量管理制度(十三)
工程質量管理制度（十三）
一、各項目部、施工隊領導必須堅決貫徹執行上級頒布的各種質量管理文件、規程、規范和標準，牢固樹立“質量第一”的思想，宗旨是優質、優產、用戶至上。
二、各項目部、施工隊必須有保證工程質量的管理機構和制度，有專人負責施工質量檢測和核驗記錄，并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄，整理完善各項技術資料，確保施工質量符合要求。
三、進行經常性的工程質量知識教育，提高工人的操作技術水平，在施工到關鍵性的部位時，必須在現場進行指揮和技術指導。
四、施工現場工程質量管理必須按施工規范要求抓落實，保證每道工序和施工質量符合驗收標準。堅持做到每分項、分部工程施工自檢自查，把好質量關，不符合要求的不處理好決不進行下道工序施工。
五、隱蔽工程施工前，必須經過公司質安員、建設單位工地代表和設計單位代表驗收簽證后，方可進行工程隱蔽。
六、嚴格把好材料質量關，不合格的材料不準使用，不合格的產品不準進入施工現場。工程施工前及時做好工程所需的材料化驗、試驗，材料沒有檢驗證明，不得進行隱蔽工程施工。
七、建立建全工程技術資料檔案制度，每個工地有專人負責整理工程技術資料，認真按照工程竣工驗收資料要求，要根據工程進行的進度及時做好施工記錄，自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程保證資料分類整理保管好，隨時接受公司質安員檢查。
八、對違反工程質量管理制度的人，將按不同程度給予批評處理和罰款教育，并追究其責任。對發生事故的當事人和責任人，將按上級有關規定程序追究其責任并做出處理。