質量、環境和職業健康安全管理體系，自引入物業管理行業以來，對推動物業管理行業的規范發展起了重要的作用。物業服務企業實施管理體系認證，目的大致可分三類：第一，通過第三方認證提高公司物業內部管理水平，規范物業服務流程;第二，通過第三方認證獲得認證證書，提高公司知名度，增強企業形象水平，提高企業在市場上的競爭力;第三，參加物業服務項目招投標。在物業服務行業內，要參加物業管理項目投標，管理體系認證幾乎成了公認的必不可少評分項目。無論那種目的，但最終都是直接或間接的、不同程度的提高公司管理水平。

　　管理體系要切合公司實際

　　深圳市合隆物業管理有限公司于20**年通過管理體系認證，至今已經歷了一個完整的認證周期(3年)，今年6月又經過了再認證和職業健康安全管理體系的轉版認證。從最初的對管理體系不懂到企業完全融入管理體系，經歷了時間的洗禮。管理體系初次建立階段，公司為了通過管理體系認證，花了大量的精力，編制了與公司當下管理不完全切合的管理體系文件，為了滿足這個文件，大量補充各種資料、記錄，而拋開了原本在公司實際執行的制度、流程。增加了許多本公司當時尚未涉及到的物業服務和活動的管理內容，如二次裝修活動、入伙管理、空置物業管理等;在環境管理方面，公司辦公區域本來沒什么噪音，但是還進行了噪聲監測，出具了噪聲監測報告?？傊磺袑嶋H的“兩張皮”式的管理體系的運作非常辛苦。

　　隨著管理體系在公司運行的不斷深入，發現一味追求所謂的完美，只能使得管理體系變得龐大而難以良性持續運行，結果漸行漸遠。通過多次管理體系培訓，公司逐漸認識到有效的管理體系并非要囊括所有的物業服務活動，而是要結合公司的實際運行流程來建立管理體系。對現有的物業服務活動加以識別，并制定相應管理措施予以實施。在后續的管理活動中，我們剔除了和目前物業服務活動無關的項目內容，對辦公區域的噪聲不在實施監測，真正做到了輕裝上陣，力求和實際運作密切結合，真正發揮出了體系的作用，使公司受益匪淺。

　　管理體系認證可發揮重要作用

　　通過實施管理體系，公司對目前從事的物業服務、清潔服務等活動進行了識別，更加明確了各部門崗位職責、資源、權限，規范公司了制度表格流程。通過一級文件包括公司質量方針目標的確定，更加明確了的公司目標方針;通過二級程序文件的確定，更加明確了各部門職責權限、資源劃分、工作流程;通過三級文件制度流程的確定，明確了各個崗位職責、作業規范;通過四級文件(記錄)的建立，使檔案記錄更加規范。使得制度、流程、作業規范、表格記錄層層對應，有章可依、有據可查。

　　通過實施管理體系，明確了公司年度目標，與部門目標相一致，共同發展。ISO9001:20**標準要求建立組織的質量目標，將公司年度目標分解至公司物業項目部、清潔項目部、行政部、人事部、經營部、財務部等各個部門，并通過可量化的指標來進行衡量，結合公司的月度、年度考核制度，對目標運行加以控制。通過培訓與質量服務意識的培養與考核，使每個員工都能勝任。發揮領導作用和實現全員參與，做到系統透明管理，人人有專責，事事有章程。

　　通過實施管理體系，突出了制度化管理，減輕了人為管理因素。規范化的制度管理，每個崗位有工作職責和流程，使得崗位人員流動后，能夠及時補充，增強了崗位人員的適應性。新入職員工，在經過公司的基礎培訓后，就能根據公司的制度流程來執行本崗位的工作事項。而不是來一個人就帶來自己的一套工作作風、流程，使得公司項目管理的好壞，完全取決于個人的工作作風和水平。管理體系的實施，弱化了個人的管理水平對日常管理的影響，由人管人轉向“制度管理”，由被動轉向主動，由自發分散管理變自覺系統的科學化管理，達到管理水平不斷提高的目的，以適應日益激烈的市場競爭的需要。

　　通過實施管理體系，使的PDCA流程和管理本質一致。通過Plan(計劃)、Do(實施)、Check(核查)、Action(改進)，使得管理制度流程持續改進，計劃、實施、監督、改進，而追求卓越，使得各項工作流程、制度根據公司情況，不斷進行完善，走出適合公司特色的物業管理道路。PDCA循環實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，是管理的基本方法。

　　通過實施管理體系，使企業經營和社會環境業主利益，共同發展。在以往企業發展，往往更注重企業經營效益，而忽視了對企業對社會責任。廢棄物排放、有害物品回收處理、噪聲影響，雖然物業企業很少涉及，但對于管理的物業項目，特別是物業租賃，商鋪管理、裝修管理活動產生的影響，需要施加影響。比如對商鋪管理中，餐館產生的油煙管控，在餐館裝修進駐時加以管控，否則引起業主投訴。而對于裝修活動產生的噪聲，不可避免而采取了周六、周日限定裝修時間段的方式加以規范和控制。而對物業社區的相關環境因素的識別控制，及早采取措施進行控制。而對于物業服務活動、危險源的識別，對于預防和糾正物業服務活動中的各種風險有積極的現實的指導意義，也正是物業服務水平的體現之一。

　　目前，我司在物業小區倡導業主實行的垃圾減量分類活動等增強了對社會環境的良好影響。這些活動和深圳市物業管理行業正在倡導的“綠色物業管理”相一致。實現了物業管理、社會環境、業主利益的共同發展。

　　通過實施管理體系，使得企業更注重員工職業健康安全，以人為本。通過管理體系的實施，對企業的服務活動的合法性和合規性進行評價，企業是否遵守勞動法，是否按照法規要求給員工發放高溫補貼，勞保用品、是否有違章操作，員工是否持證上崗，是否對員工進行了健康體檢，物業服務活動是否規范，是否符合物業管理條例等等。而且通過檢查法律法規清單，檢驗法律是否及時的進行了更新，等等。這些審核工作實施的使得管理體系的認證對物業服務活動更具有現實指導意義。

　　如果說管理體系認證，是使物業服務活動納入體系管理使制度化、流程化規范管理，那么卓越績效模式就是對已經制度化、流程化的管理，進行進一步的提升和發展，通過設定目標，采取可行的措施，經過努力而要達到的水平。是對企業管理水平成熟度和企業績效水平的評定。管理體系注重服務過程，而卓越績效模式不但關注服務過程，更關注績效結果。卓越績效模式，不但關注企業內外環境分析，社會環境、企業、行業環境的分析，還關注競爭對手的分析，企業SWOT優勢、劣勢、機會、挑戰的分析，使企業在行業立于不敗之地。物業服務企業如果結合卓越績效管理模式，通過不斷的設定目標，促進、提高、發展，相信在管理上能更進一步水平。

　　更好實施管理體系的建議

　　企業高層領導要重視推行管理體系。不能敷衍了事為了獲得證書。這樣的結果只能是耗費了大量的投資，為何不借助這個機會和平臺提高公司的管理水平。其實高層管理者，往往只需要給個明確的態度，落實推行管理體系，由相應部門執行即可。

　　結合行業管理標準，納入管理體系。物業服務水平的高低，管理體系運行指導水平的高低和物業服務標準密不可分。而在行業選擇優秀的管理服務標準，如《全國物業管理示范大廈標準》《全國物業管理示范住宅小區標準》等將其納入質量管理體系，在一開始便為物業管理奠定了優質的基礎。

　　體系管理是長期的管理過程。不是建立了體系就了結了。要在實踐中不斷的完善，修訂。雖然許多企業在體系運行過程中，進行了“評審”“審核”，但僅靠“評審”、“審核”遠遠仍不足以為企業提供保證，使企業發展持續符合法律法規方針要求，必須在企業的日常結構化管理體系內予以實施，持之以恒，持續改進和發展。

篇2：OHS職業健康安全管理體系目標

　　OHS職業健康安全管理體系目標

　　組織應針對其內部相關職能和層次,建立職業安全健康目標,并使之形成文件。

　　組織在建立和評審職業安全健康目標時，應考慮法律和法規要求、自身職業安全健康危害和危險的特點、可選技術方案、財務、運行和經營要求，以及相關方的觀點。目標應符合職業安全健康方針，并包括對持續改進的承諾。

　　1.理解要點

　　組織的OHS目標是OHS方針的具體體現。要實現這些目標，組織需要制定具體的指標。

　　標準要求組織在建立OHS管理體系時，凡屬可行目標要具體要量化，指標應是明確并可測量的。在制定組織目標、指標時，應考慮設置可測量的參數，為OHS管理和體系運行提供信息。

　　組織建立OHS管理體系的重要目的是組織的OHS管理水平得到整體改善，標準要求做到持續改進，而持續改進可見證性的數據就是反映在每年不斷更新的目標和指標上，從而才能達到整體水平的不斷改善。

　　目標、指標是根據其方針，考慮組織的規模、經濟、技術等情況制定的，并且要體現出危險識別與評價和控制的連續性。另外，標準要求目標、指標是有層次的，是一個逐漸細化、分解的過程，目標要符合國家職業安全健康規劃的要求、安全技術政策的要求，指標的制訂要體現先進性、可操作性、可調整性和量化的要求。

　　組織應注重目標、指標的經濟技術可行性，一個組織不能為通過認證而制定出不可行、不合理的、空洞的目標。否則，目標和指標不能完成也有可能成為認證通不過的原因。

　　標準中明確指出組織在制定目標和指標時要包括對持續改進的承諾。

　　如某公司某階段的方針目標：

　　方針：減少工傷事故和職業病

　　目標1：兩年內事故率減少50%(公司一級)，裝配部1999年事故率降低20%(與1998年相比)(部門級);

　　目標2：本年內個體防護用品佩戴符合率從目前的70%提高到98%。4月1日前3車間全部使用新的安全帽。

　　2.審核要點

　　1)目標和指標如何體現OHS方針，是否考慮了與該組織活動相關的重大危險因素。

　　2)制定的目標和指標是否層層分解，負有責任的員工是怎樣將職責納入實施活動的。

　　3)相關方的觀點在制定目標和指標時是如何考慮的。

　　4)所有的目標和指標是否設置了具體的可測量的參數。

　　5)如何評審和修訂目標和指標，以反映組織所期望的職業安全健康狀況的改進。

篇3：OHSAS18000職業健康安全管理體系

　　OHSAS18000職業健康安全管理體系

　　OHSAS18000系列標準及由此產生的職業健康與安全管理體系認證制度是近幾年又一個風靡全球的管理體系標準的認證制度。OHSAS18000系列標準是由英國標準協會（BSI）、挪威船級社（DNN）等13個組織于1999年聯合推出的國際性標準，在目前ISO尚未制定情況下，它起到了準國際標準的作用。其中的0HSAS18001標準是認證性標準，它是組織（企業）建立職業健康安全管理體系的基礎，也是企業進行內審和認證機構實施認證審核的主要依據。

　　職業健康與安全管理體系-簡稱“OHSAS18001”

　　我國已于2000年11月12日轉化為國標：GB/T28001-20** idt OHSAS18001:1999《職業健康安全管理體系規范》同年12月20日國家經貿委也推出了《職業安全健康管理體系審核規范》并在我國開展起職業健康安全管理體系認證制度。

　　積極推行職業健康與安全管理體系（OHSAS18001）認證的必要性和急迫性

　?。?）我國安全生產形勢嚴峻

　　隨著我國經濟的高速發展，我國安全生產形勢日趨嚴峻，各類傷亡事故的總量較大，一直居高不下，特大、重大事故頻繁發生，職業病患者也逐步增多。

　?。?）我國加快了職業安全健康立法步伐，對企業安全生產的要求越來越嚴

　　近年來我國出臺了大量安全生產法規，特別是在20**和20**年相繼頒布了“安全生產法”和“職業病防治法”對安全生產提出了強制性的法規要求和標準。

　?。?）“以人為本，關注員工健康和安全”日益成為現代企業的重要標志和良好形象。

　　綜上所述，組織（企業）只有通過建立系統化、規范化的管理體系，根據有關法規要求，對危險源進行源頭識別和全過程控制，才能做到持續改進，持續守法。

　　OHSAS18001標準由：1 范圍，2 規范性引用文件，3 術語和定義，4 職業健康安全管理體系要素等4系構成。

　　標準規定了17個名詞術語定義，其中“危險源”、“風險”、“事故”是具有18001特色的四個術語。

　　第4章是標準的主要內容，規定了職業健康安全管理體系的要求。標準結構與ISO14001完全相同，亦由五個一級要素組成，下分17個二級要素，體現了PDCA循環和管理模式。

　　建立職業健康與安全管理體系的方法和步驟

　　組織（企業）建立0HSAS,要依據OHSAS18001要求，結合組織（企業）實際，按照以下六個步驟建立：

　?。?）領導決策與準備：領導決策、提供資源、任命管代、宣貫培訓

　?。?）初始安全評審：識別并判定危險源、識別并獲取安全法規、分析現狀、找出薄弱環節

　?。?）體系策劃與設計：制定職業健康安全方針、目標、管理方案；確定體系結構、職責及文件框架

　?。?）編制體系文件：編制職業健康安全管理手冊、有關程序文件及作業文件

　?。?）體系試運行：各部門、全體員工嚴格按體系要求規范自己的活動和操作

　?。?）內審和管理評審：體系運行2個多月后，進行內審和管評，自我完善育改進

　　組織（企業）獲得OHSAS18001認證證書的條件

　?。?）按OHSAS18001標準要求建立文件化的職業健康安全管理體系

　?。?）體系運行3個月以上，覆蓋標準的全部17個要素

　?。?）遵守適用的安全法規，事故率低于同行業平均水平；

　　接受國家認可委授權的認證機構第三方審核并獲通過。