目的

　　1.0

　　1.1保證維修及時率、維修質量合格率、設備完好率、業主/住戶滿意率。

　　1.2保證設施設備完好。

　　2.0適用范圍

　　公司范圍內的普通住宅的房屋、設備小修。

　　職責

　　3.0

　　3.1維修項目部或維修班應及時為業主/住戶提供服務，保證急迫性小修維修及時率100%，維修合格率99%以上,業主/住戶滿意率90%以上。

　　3.1維修班長或接待員負責按照急活急修，先報先修，預約準時的原則安排維修工領取報修任務單進行維修。

　　3.2維修項目部安全員或維修班長負責組織每日的班前安全教育。

　　3.3維修工每日必須按時參加班前安全教育，并按規定穿著勞保用品，否則當日不能上崗工作。

　　3.4維修工必須嚴格按照安全生產規程進行維修工作。

　　3.5維修工應統一著裝，掛牌上崗(帶像片)，按作業指導書操作，按規定收費。

　　工作程序

　　4.0

　　4.1維修工接班長或接待員安排的《報修任務單》后，要先對安全交底內容進行學習，簽字確認后，領取材料，20分鐘內或按預約時間趕到維修現場。

　　4.2需要收費的項目，工作前要與業主/住戶講清。

　　4.3如果是住戶/業主提供的維修材料，維修工在工作前應填寫《業主/住戶提供產品服務申請登記表》。

　　4.3維修工入戶進行維修作業應穿戴鞋套，在維修過程中禁止有吃、拿、卡、要的行為，對于不能立即處理的問題，要耐心解釋，給業主/住戶滿意的答復。

　　4.4維修工在維修過程中要盡量保護好業主/住戶的物品，維修完畢后，要協助業主/住戶清掃現場，做到活凈腳下清。

　　4.5維修工在維修完畢后，要讓業主/住戶在報修任務單上簽字。

　　4.6維修工在每個活完畢后要將填寫齊全的報修任務單交前臺接待員銷帳。

　　4.7維修項目部或維修班每天應將用于污水處理的工具進行消毒處理。

　　4.8服務標準

　　序號

　　內容

　　服務標準

　　備注

　　1上樓時間

　　按報修要求, 從報修到目的地不超過20分鐘

　　暫沒有此項維修，應向住戶解釋再約定時間

　　2服務態度

　　熱情,謙虛規范及使用文明用語

　　3提供維修材料

　　應向住戶提供合格的維修材料,使用舊料,其性能必須達到使用標準

　　4維修服務時間

　　一般水電維修不超過8小時,維修不能過夜, 土建維修不超過3天。

　　如超過上述時間, 應向住戶說明原因

　　5服務對象滿意率

　　應達到滿意率90%以上,維修質量合格率99%

　　對不滿的10%應盡快組織二次維修, 使住戶滿意

　　6洗臉盆漏水

　　應達到原先標準, 經反復試用,不漏水, 服務對象滿意.

　　鑄鐵件除外

　　7洗菜盆堵塞及漏水

　　上水閥、龍頭,下水口,溢水口,下水軟管應按原標準修復.

　　鑄鐵反水彎除外

　　8洗臉盆堵塞

　　下水后達到相當流暢, 檢查應恢復原狀,并清理維修現場.

　　鑄鐵件除外

　　9浴盆堵塞及漏水

　　達到暢通, 檢查口恢復原樣, 經反復使用不應漏水,及下水排水暢通.

　　鑄鐵件除外

　　10　衛生間頂內管道漏水

　　應找準管道, 盡量少破壞頂板, 打洞時不應使用大錘,維修完畢應恢復原樣,清理現場.

　　11　更換上水管

　　部件裝配齊全，無跑冒滴漏現象，能正常使用

　　12煙道堵塞

　　煙道暢通

　　13　修理座桶水箱

　　換材料與原來相同, 經反復使用不漏水，使用正常.

　　14　疏通馬桶

　　使之暢通，污物排除快捷。

　　嚴重堵塞除外，如有水泥塊或掉進硬物等

　　15地漏堵塞

　　異物消除，使之暢通，下水快捷。

　　16　室內無水

　　此項原因多種，應在1小時內解決用水問題，特殊原因停電或停水除外

　　17　水龍頭漏水

　　應達到緊固密封不滴不漏。

　　18　修理電器

　　使其能達到正常使用,保持原有外觀,住戶滿意。

　　換線及較難的應不超過72小時

　　19　房間沒電

　　以恢復房間正常用電為標準,維修完畢應盡量保持原樣。特殊原因，無法換線的可以接臨時線供電或接明線。

　　比較復雜不超過24小時

　　20　燈不亮

　　應達到原來照明標準,住戶提供材料,需進行驗證。

　　21　修理門窗

　　使之能開關靈活自如,密封性能良好,焊鋼窗鋼門,不應超過8小時

　　22　更換玻璃

　　使之與原來數量、尺寸相同。

　　4級以上大風，暫緩安裝

　　23　更換窗紗

　　使之平整,嚴密。

　　24更換磁磚

　　使其恢復原樣為準。

　　5.0相關文件

　　5.1住宅物業服務等級規范(一級)(試行)(京建物[20**]1209號)

　　5.2關于印發北京市實施全國物業管理示范住宅小區(大廈、工業區)標準評分細則(試行)的通知(京國土房管物[20**]686號)

　　5.3北京市房屋土地管理局關于在全市范圍內試行《房屋及其小修服務標準》的通知(京房地修字1998第799號)

　　6.0相關記錄

　　6.1報修任務單

　　6.2業主/住戶提供產品服務申請登記表

篇2：公路養護小修雨季農忙季節工作安排

　　公路養護小修雨季、農忙季節的工作安排

　　1、雨季施工

　　雨季施工時，路基施工要做好排水工作；

　　1.1施工前的準備

　　雨季施工前應做好下列準備工作：

　　1.1.1對選擇的雨季施工地段進行詳細的現場調查研究，編制實施性的雨季施工組織計劃；

　　1.1.2修好施工便道并搞好養護保證晴雨暢通；

　　1.1.3住地、倉庫、車輛機具停放場地、生產設施都應設在不易積水的地點。

　　1.1.4修建臨時排水設施，保證雨季作業的場地不被洪水淹沒并能及時排除地面水。

　　1.2施工

　　1.2.1現場道路應加強維護，斜道和腳手板應有防滑措施。

　　1.2.2在雨季養護維修作業時，作業現場應及時排除積水，人行道的上下坡應挖步梯或鋪砂。

　　2、農忙季節的工作安排

　　合理安排各施工項目的勞動力，要考慮農忙季節勞力減少的情況，將需要勞力多的工程項目安排在農忙前完成，需要勞力少的項目和工序排在農忙季節，盡量雇用不受農忙干擾的長期勞力工和臨時工，同時考慮提前留有足夠的機動勞力，補充受影響工序等。

篇3：公路養護小修施工方案施工方法

　　公路養護小修施工方案、施工方法

　　1路基小修保養

　　1.1路基保養：

　　1.1.1及時整理路肩、邊坡，修剪路肩草，清除雜物，保持路容整潔；

　　1.1.2疏通邊溝，保持排水系統暢通；

　　1.1.3清除擋土墻、邊坡、護欄滋生的雜草，修理伸縮縫、泄水孔及松動石塊；

　　1.1.4對路緣帶進行修理。

　　1.2路基小修：

　　1.2.1小段開挖邊溝、截水溝或鋪砌邊溝；

　　1.2.2清除零星塌方，填補路基缺口，輕微翻漿沉陷的處理；

　　1.2.3修理擋土墻、護坡、護坡道、泄水槽等局部損壞；

　　1.2.4局部用砂石或穩定材料加固路肩。

　　2路面小修保養

　　2.1路面保養：

　　2.1.1清除路面泥土、雜物，保持路面整潔；

　　2.1.2排除路面積水、積雪、積冰、積砂，鋪防滑料、滅火劑或壓實雪維持交通；

　　2.1.3砂土路刮平，修理車槽；

　　2.1.4碎礫石路面勻、掃面砂，加面砂，灑水刮平波浪，修補磨耗層；

　　2.1.5處理瀝青路面的泛油、擁包、裂縫、松散等；

　　2.1.6水泥混凝土路面伸縮縫的正常養護；

　　2.1.7路緣石的修理和刷白。

　　2.2路面小修：

　　2.2.1局部處理砂石路的翻漿變形，添加穩定料；

　　2.2.2碎礫石路面修補坑槽，修理磨耗層或掃漿鋪砂；

　　2.2.3橋頭、涵頂跳車的處理；

　　2.2.4瀝青路面修補坑槽、沉陷，處理波浪、局部網裂、啃邊等病害；

　　2.2.5水泥混凝土路面面板的局部修理。

　　2.3瀝青路面日常養護應按下列規定進行：

　　2.3.1加強路況巡查，及時發現病害，研究分析病害產生的原因，并有針對性地時對病害進行維修處治。

　　2.3.2路面清掃應按下列規定進行：

　　2.3.2.1巡查過程中，發現路面上有雜物，應及時清掃，保持路面整潔。

　　2.3.2.2路面的日常清掃，應根據實際情況，采用機械或人工的方法進行。高速公路和一級公路應以機械清掃為主，其他等級可以機械和人工相結合進行清掃。

　　2.3.2.3二級和二級以上公路路面的清掃作業頻率宜不少于 每天一次，其他等級公路可根據路面污染程度、交通量大小及其組成、氣候及環境等因素而定，但不宜少于每周一次。

　　2.3.2.4路面分隔帶內的雜物清理宜不少于每月一次。長隧道內和大型橋梁的清掃頻率應適當增加。

　　2.3.2.5清掃時，應防止產生揚塵而污染環境，危及行車安全，并及時清除和處理路面油類或化工類等玷污物。

　　2.3.3雨后路面積水應及時排除。

　　2.3.4在春融期，特別是汛期，應對排水設施進行全面檢查并疏通。

　　2.3.5冬季降雪天氣應及時除雪除冰，并采取必要的路面防滑措施。

　　2.3.6加強經常性和預防性的日常養護，以保障路面及沿線設施良好的技術狀況。

　　2.3.7嚴禁履帶車和鐵輪車在瀝青路面上直接行駛，如必須行駛，應采取相應保護措施。

　　3橋梁、涵洞、隧道的小修保養

　　3.1保養：

　　3.1.1清除污泥、積雪、雜物，保持橋面、隧道內及洞口清潔；

　　3.1.2疏通涵管，疏導橋下河槽；

　　3.1.3養護伸縮縫，疏通泄水孔，欄桿油漆；

　　3.1.4橋涵的日常保養。

　　3.2小修：

　　3.2.1局部修理、更換欄桿和修理泄水孔、伸縮縫、支座和橋面的局部輕微損壞；

　　3.2.2修補墩、臺及河床鋪底和防護圬工的微小損壞；

　　3.2.3修理涵洞和進出口的鋪砌；

　　3.2.4通道局部維修和疏通，修理排水溝；

　　4綠化工程的小修保養

　　4.1保養：

　　4.1.1綠化植物成活后到郁閉前，應加強撫育管理，及時檢查、補植、澆水、除草、松土、施肥、整形等。綠化植物郁閉后，應及時修剪撫育。

　　4.1.2加強公路綠化巡查，根據各類綠化植物病蟲害發生、發展和傳播蔓延的規律 ，及時采取相應防治措施，保障綠化植物正常生長。每年春季或秋季，宜在喬木樹干上距地面 1-1.5m 高度范圍內刷涂白劑。

　　4.1.3防治綠化植物病蟲害應以預防為主，開展生物、化學防治與營林措施相結合進行綜合防治、應貫徹 " 治早、治小、治了 " 的防治方針。嚴格苗木檢疫制度，消滅越冬蟲卵、蛹，燒毀落葉蟲嬰、蟲繭，及時消除衰弱、病害植株。

　　4.2小修：

　　對喬、灌木、花草缺株的及時進行補植.

　　5沿線設施工程的小修保養

　　5.1保養：

　　5.1.1對標志牌、里程碑、百米樁、界牌、輪廓標等的埋置進行維護或定期清洗.

　　5.1.2交通安全設施的養護內容包括：檢查、保養維護和更新改造。檢查包括經常性檢查、定期檢查、特殊檢查和專項檢查。平時應加強日常巡查。

　　5.1.3經常性檢查的頻率不少于每月一次；定期檢查的頻率不少于每年一次；遭遇自然災害、發生交通事故或出現其他異常情況時，應及時進行附加的特殊檢查更新改造。

　　5.1.4應結合設施特點，加強對交通安全設施的養護維修和更新改造。

　　5.1.5交通安全設施的養護應滿足設施完整和外觀質量、安裝質量、技術性能等各項質量的要求。

　　5.1.6因交通事故、自然災害或其他原因造成的設施損傷應及時進行修復。

　　5.1.7對于事故多發路段和一些特殊路段，應結合公路安全保障工程的技術內容，及時改造完善各種交通安全設施。

　　5.2小修：

　　5.1.1對護欄、隔離柵、輪廓標、標志牌、里程碑、界牌、防雪欄柵等的修理、油漆或部分進行添置更換；

　　5.1.2對路面標線進行局部補劃。。