觀《地球上的星星》有感

　　看完了《地球上的星星》，全辦公室的老師們都流淚了，而我自己，從頭至尾，有激動，有困惑，有同情，有震撼，但更多的是感動!被老師的精神感動，被學生的行為感動

　　在心理學里，把有自閉癥的孩子叫做星星的孩子，就是你看得見他們，卻觸摸不到真正的他們，就像星星一般。

　　九歲的伊夏上三年級，長長的牙齒，大大的眼睛，還有那單純的讓人憐惜的面孔。

　　他是個有閱讀障礙的孩子，在他眼里，課本上的字母都在游來游去的，功課從來都是不及格甚至是零分，就是簡單的字母和數字他都會寫錯，所以經常被罰跪在教室門外。父親打他，罵他，覺得他很沒用，同學也瞧不起他，對他冷言冷語。只有媽媽保護他，愛他。

　　伊夏最終被學校開除送往寄宿學校，伊夏很傷心，對生存的環境不再抱任何激情和興趣，也不再和任何人說話，把自己完全封鎖起來。

　　劇情的轉變就在霍卡爾先生調走，新的年輕教師尼庫巴的出現。尼庫巴老師的初次見面就給小孩子們不小的驚訝，未見其人先聞笛聲。在歡快的笛聲中，小丑裝扮的老師哈哈的出現在孩子們面前，孩子們自由浪漫的天性釋放了出來。第一節美術課上歌舞升平。

　　聰明的老師很快發現伊夏的與眾不同，伊夏是個有閱讀障礙的孩子，可是通過他的觀察尼庫巴決定家訪，發現伊夏有著天才的繪畫稟賦。雖然伊夏的父親反復的說會畫畫有什么用啊?但是年輕的教師決定幫助伊夏。為了幫助伊夏自信的面對現實，尼庫巴搜集可很多資料包括獲得了1921年的諾貝爾獎的艾伯特.愛因斯坦，著名的藝術家萊昂納多.達芬奇，托馬斯.阿爾瓦.愛迪生。這些的科學家，發明家，畫家等名人都有著共同的經歷，就是他們同樣小時候存在著讀寫困難，甚至無法識字，交流困難，也都曾被周邊的人當成弱智來看待，可是他們卻用畫畫和音樂，發明來彌補自己的不足，伊夏從中找到了共鳴，臉上露出了久違的笑容!

　　在尼庫巴最后說：“為什么我要給你們講這些，我是想告訴大家，在我們周圍那些用獨特眼光看待世界的人，最終改變了整個社會，他們的思維很獨特，常常讓人難以理解，他們是少數派，一旦他們的成績被世人所知，大家都震驚了，今天的美術課，我們就來回顧一下這些偉人，讓我們把這些人銘記在心，讓我們走出去，創造出些不同的東西。任何你感興趣的東西，石頭、木棍、垃圾。”

　　伊夏在一個僻靜的角落，掏出一個小口袋，里面有繩子、小木棍、石頭鉛筆頭、芭蕉葉，他竟然神奇般的做了一艘帶著螺旋槳的能在水上滑行的飛機，在尼庫巴和同學們的歡呼聲中，伊夏卻悄悄地離開了，他的心門還沒有打開。

　　伊夏依然在不被了解和接納的世界中瑟瑟發抖。

　　尼庫巴用大量的事實向校長說明，伊夏是個很聰明的孩子，他只是有閱讀障礙，伊夏的興趣點在繪畫上，并且主動要求為伊夏補課，尼庫巴耐心地用盡了各種辦法幫助伊夏記憶：在沙子上寫、用皮膚感知、跟錄音讀，伊夏很勤奮的學習，一天天的進步，當伊夏的父親看到自己曾經很惱火的兒子專心致志的對著黑板發音時感動流淚。

　　就是這樣的一個老師，以顏料為橋梁，用畫筆溝通，在他的不懈努力下，伊夏最后終于打開那扇緊緊關閉的心門，走出了陰霾。

　　結局是伊夏在學校繪畫比賽中伊夏奪得第一名，當評委親吻他并給他頒獎的一剎那，全場的人都站了起來，歡呼聲、掌聲此起彼伏，伊夏按捺不住內心的激動眼淚奪眶而出，一下子撲到了尼庫巴的懷里。最終伊夏的才華得到認可

　　看完片子，一次次的淚流滿面，不僅為睿智的老師，嘔心瀝血為了幫助弱勢的學生重新面對生活，面對冷酷的生存環境。更多的是為伊夏而感動而自豪，為他渴望被接納，勇敢走出自閉的世界而歡呼，也為他能幸運的遇到這么一個伯樂老師而慶幸。

　　類似的故事，我們何嘗陌生?比如《放牛班的春天》，《魯冰花》里的小主人公不也一樣幸運的得到賞識脫穎而出嗎?可是，天下之大，又有多少人能受此優待呢?還有多少像伊夏這樣的弱勢群體不被理解，不被接納而受歧視、嘲笑?甚至是部分正常人，在現行功利性教育制度下變成了犧牲品?

　　我們辦學校的目的就是順利進大學，拿到高學歷，到成年有優勢的競爭力。而其他的可以無所謂，正如伊夏的父親反復的問會畫畫有什么用啊?能幫助他競爭嗎?教育工作者迫于升學率的壓力，一味的追求紀律，傳統，榮譽，規則。而忽視了最起碼的人文關懷。?

　　不知道從何時開始我們衡量一個人的標準變得有些單一了，很少有人能夠耐心的去發現一個人身上不同于其他人的優點，而簡單的一張試卷，一張量表就輕率的判斷一個人能力有多強，智商有多高。我們的學生，包括我們自己，需要的是關注，是被需要和接納，在現在教育狀態下，我們的學生從來都不缺乏天真，浪漫和創造力，相反的，好像我們的老師缺乏了些尼庫巴精神!

篇2：《物業管理》讀后有感

　　《物業管理》讀后有感

　　物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。

　　物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。

　　物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業主）更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。

　　因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

　　當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：

　　首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點?？梢酝ㄟ^CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。

　　其次，物業公司應擴大規模，集體經營?？商岣咛岣呤袌龈偁幜?，促進企業的良性發展?？赏ㄟ^新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。

　　再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平；另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。

　　最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。

篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵

　　很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。

　　做為**物業的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。

　　金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。

　　天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。

　　“和善”是提供服務、處理問題的態度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。

　　中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養；充實“善”的理念，我們的個人素養就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華?！昂蜕啤币簿筒浑y體現。

　　“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。

　　萬事開頭難?！吧朴谑肌辈⒎且资?。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態的發展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。

　　“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難?！耙粋€人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎?！吧剖肌迸c“善終”是相輔相成的。

　　要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。

　　“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。