《做內心強大的教師》讀后感
王海霞
《做內心強大的教師》這是一本內容非常平實的書，楊敏毅和王震兩位老師選取了48個心理干預案例，從專業發展、人際互動、婚姻家庭、個人成長四個方面切入，將我們從狹隘的學校教育的教師概念中解放出來，擴展到教師的家庭生活，如此，對做一個內心強大的教師的內涵的理解就更為全面、立體、有人情味，因為教師畢竟是人，只有從人的角度關注教師，才能更多地探尋教師專業發展過程背后的辛酸苦辣，才能更好地詮釋一個內心強大的教師的應有內涵。值得一提的是，每個案例后面都附有聆聽手記，作者或從專業角度提出系統的解決辦法，或關注事件的進一步發展，或提出具有借鑒意義的心得體會。
教育是一個影響人的活動。在教育過程中，教師的學識、修養、品行無時無刻不在影響著學生，學生將教師視為真理和德行的化身，這種影響將直接關系到學生走向社會后的生存方式。而教師能否平靜溫和地向學生施加影響，教師自己的人生觀是否確立，教師的心理狀態是否良好就直接關系到對學生影響的程度。一個內心強大的教師一定是一個不斷修煉、不斷完善、不斷成長的教師，一個內心強大的教師一定是一個歷盡艱辛而百折不回、勇往直前的教師，一個內心強大的教師一定是一個悅納自己、理解他人、奉獻愛心的教師。當然，在教師擔任的多重角色中，一個內心強大的教師一定是一個能很好地平衡事業與家庭、處理好內部與外部關系的平衡者。
一、優秀到不能被忽視
第一輯的標題“優秀到不能被忽視”，催人奮進，其實很多時候，我們并沒有努力到感動自己，努力到不可替代，有時，我們的價值還不那么明顯，我們就像掩埋在泥土中的小草，無人過問，無人贊美。優秀只能從勤奮中得來，沒有勤奮的工作哪能換來驕人的業績，沒有勤奮的工作哪能換來別人的尊重與敬佩。這是一條艱難的通向成功的路徑，也只有這條路才是教師成長的光明大道。說到優秀，讓我想起了茅盾文學獎獲得者、《平凡的世界》的作者路遙，他從一名普通的民辦小學老師成長為一名職業作家靠的不是別的，靠的就是勤奮，他如饑似渴的閱讀中外名著，走遍陜北高原的山山嶺嶺，為他后來的創作打下了堅實的基礎，他創作小說《人生》只用了21天，那是廢寢忘食，全力以赴的結果，在孤獨的寫作中他戰勝了人性的懶惰，建立起作家應有的尊嚴，他常說的一句話是“像牛一樣工作，像土地一樣奉獻”，這樣的人怎么能說是不優秀呢？這樣的人怎么可能被忽視呢？有時，我們常常會抱怨命運的不公，抱怨領導的不盡人情、抱怨同事的狹隘、抱怨學生的乖戾，其實抱怨絲毫不能解決任何問題，我們需要正視目前的困難，勇往直前。有時，我們也會有混日子的狀態出現，每天不能夠安下心來鉆研業務，上課只是重復自己，沒有更多的挖掘和拓展，寫教案和心得基本上就是網上下載，我們的原創意識被懶惰和不負責任所取代，我們也沒有認真了解學生、誠心地與學生交往，處理問題只是觀察事物的表象而沒有深入分析問題產生的原因，所以遇到解決不了的問題就生起無名之火，就焦慮萬狀，就惱羞成怒。教師如何能夠優秀到不能被忽視？一是做好自己，教師要堅定自己的信念，不能被別人的評價左右自己，要堅持自己的風格，對于別人提出的建議和意見要批判地接受，對于一些事情要有自己獨到的眼光和見解，教師尤其不能人云亦云，要有自己的思考力和判斷力。二是明確方向，作為一名教師，要明確自己未來的目標，并為之努力。一般來說，教師的發展方向主要有名師、教研員、學校管理者三個方向，教師要仔細斟酌，慎重選定目標，并為之努力。
二、智慧地繞過人際險灘
教師的人際交往相對比較簡單，交往的對象主要是同事、學生以及家長，但在交往中教師也存在著一些問題。在和同事相處方面，比如，有的老師愿意講究別人，別人身上發生了什么事，他第一時間就給大家講出去了，沒有注意是否給他人產生了不良影響；比如一些老師對待刺頭的學生不是關心愛護而是采用威脅手段打壓學生。這些都很不正常，這樣怎么能處理好和他人的人際關系呢？這里強調一個詞“智慧地”，智慧理應成為教師處理人際關系的常規裝備。面對社會對教育越來越高的要求，面對越來越復雜的家校糾紛，面對越來越難管的學生，智慧地處理人際關系能夠春風化雨，取得理解和支持，有利于各項工作的穩定開展。一是有感恩心態。要感激命運帶給你這樣一個工作環境，讓你遇到了這么多同事和學生，這種人生交集雖是偶然，但又彌足珍貴，在交往中，許多事需要我們溝通融合，無論如何我們已經成為一個整體。我們要盡力做好中間人，做好上下左右的溝通，起到潤滑油的作用。二是與人交往有度。這個度包括尺度和角度。過又不及，說的是過度，過了許多事情就會越界，就會出格。比如在對待學生上，師生既不能過于親密，也不能過于疏離，要保持正常的、融洽的、和諧的師生關系。既要對學生嚴格要求，更要對學生滿懷希望，善加引導。當遇到問題和困難要學會多角度思考，不要一條道跑到黑，最重要的是要學會從對方的角度看問題，盡量多地為對方著想。要把尊重、理解、接納和包容作為人際交往的密鑰。
三、愿你被生活溫柔相待
生活對于我們每個人來說可能是不一樣的，但幸福往往屬于那些勇于戰勝生活的窘境的強者，當然，我們希望凡事完美，但世上哪有那么十全十美的事呢，“人生有一個四大平衡法則：有利有弊、有升有降、有長有短、有喜有悲”，我們在祈求命運的眷顧的同時只能在這個紛擾的凡塵修煉好自己，詩意而從容地安排自己的生活。即使生活對我們不甚溫柔，我們也不必對生活生起嗔怨。都說人的一生有四次好機會，一是含著金鑰匙出生，有個好父母，二是讀個好學校，找個好工作，三是有個好伴侶，通過婚姻來改變，四是如果沒有前面的機會，一切都要靠自己改變。其實許多時候，外界的影響只是偶然，生活的質量主要還是靠自己。
四、擁抱不完美的自己
人是上一代完成的有缺憾的作品，我們有時對自身的身體抑或心靈都要平靜地接受，不完美或許是好事，它讓我們有了追求完美的渴求。那么，就讓我們擁抱不完美的自己吧，用一種快樂閑適的心情，讓我們的身心都能像風一樣自由。
花點時間看自己。我們總是愿意向外尋求，尋求世界的奧秘，尋求他人的理解，尋求物質的滿足，但恰恰在向外尋求的過程中，我們變得浮躁和迷失，我們缺少了靜靜體會的美好。我們需要花點時間獨處、冥想、內觀，跟自己達成一個和解，接納自己的不足，堅信自己的價值，別讓被人的評價左右自己。
花點時間愛自己。作為教師來說，工作辛苦，壓力不小，責任重大，來自社會和家長方方面面的壓力，讓教師身心疲憊，一些教師出于亞健康狀態，有些教師年紀輕輕就得了重病，這不是我們生命的初衷，一個不愛自己的老師怎么可能有能力愛他人呢？所以教師要花點時間愛自己。要培養積極樂觀的人生態度，修養自己的身心，尤其要學會處理壓力；要培養健康高尚的人生志趣，完善自己的愛好，琴棋書畫、詩書禮樂，都能讓我們心靈寧靜閑適；要養成作息規律的生活習慣，保健自己的身體，跑步、騎行、瑜伽都是很好的方式。
花點時間交朋友。朋友是一生中的寶貴財富，有了朋友許多不完美有時成為別人津津樂道的優點，有時朋友就喜歡你的真實。要有足夠的自信交到與自己志同道合的朋友，雖然自己并不完美，但在和朋友交往中我們可能就會不斷提升起來，主動與他人交往本身就是對不完美自己的一個擁抱。
篇2：《物業管理》讀后有感
《物業管理》讀后有感
物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。
物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。
物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業主）更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。
因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。
當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：
首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點?？梢酝ㄟ^CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。
其次，物業公司應擴大規模，集體經營?？商岣咛岣呤袌龈偁幜?，促進企業的良性發展?？赏ㄟ^新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。
再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平；另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。
最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。
篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵
《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵
很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。
做為**物業的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。
金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。
天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。
“和善”是提供服務、處理問題的態度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。
中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養；充實“善”的理念，我們的個人素養就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華?！昂蜕啤币簿筒浑y體現。
“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。
萬事開頭難?！吧朴谑肌辈⒎且资?。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態的發展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。
“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難?！耙粋€人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎?！吧剖肌迸c“善終”是相輔相成的。
要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。
“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。