一.交房期 控制要點一 告知宣傳
1、法律法規宣傳
(1)在業主服務指南錄入裝修管理相關法律法規;
(2)在交房現場設置相關法律法規展板宣傳;
(3)在小區宣傳欄宣傳裝修管理相關法律法規。
2、告知相關規定
(1)在辦理裝修手續時告知;
(2)在《裝修管理服務協議》內根據相關法規約定裝修禁止行為。
3、溫馨提示
(1)裝修期間在小區東大門、南大門人員出入口公告有關裝修管理的規定及禁止行為的溫馨提示;
(2)裝修期間在小區單元門告示欄溫馨提示公告有關裝修管理的規定及禁止行為的;
二.裝修期 控制要點二 手續辦理
(3)在業主室內景觀陽臺處、對講機座處、廚房內燃氣設施管道處張帖溫馨提示。
1、裝修手續辦理地點
(1)集中辦理地點：交房現場;
(2)交房后辦理地點：客戶服務中心。
以上兩處地點交房時告知業主。
2、相關資料的準備
(1)《裝修管理服務協議》;
(2)《消防安全責任書》;
(3)《閉水通水試驗確認書》;
(4) 相關禁止行為告知書。
3、手續的辦理
(1)在裝修服務辦公室門前公布業主辦理裝修手續所需資料;
(2)在裝修服務辦公室門前公布業主辦理裝修手續的流程;
(3)設立裝修管理領導小組以項目經理為總負責人，客服主管、工程主管、護衛主管為組長，負責協調裝修過程中的有關事項;
控制要點三 應急措施成品保護
(4)裝修審批、管理流程圖。
1、制定裝修方案和應急措施
(1)在交房前對各種戶型存在的設計缺陷、共性問題進行識別，制訂應對措施。制定裝修指引;
(2)針對客戶可能出現的裝修需求，在不影響本體和里面情況下制定統一方案對客戶進行指導。提示改動部分不在質保期范疇。
2、成品保護
(1)在集中裝修期，對于裝修材料必須經過的大堂的地面、墻面、電梯轎廂、大堂家私等進行包裝，避免在材料搬運過程中不同程度的損害或磨損;
控制要點四 客戶滿意度服務
(2)秩序維護巡邏人員負責成品保護管理。
客戶滿意關懷服務
(1)為裝修人員提供防塵口罩、夏季提供防暑茶等;
(2)彩條布借用服務，客戶中心收取相應押金，還彩條布還押金;
(3)滅火器租賃、材料墊布的租賃或出售、蛇皮口袋的出售;
(4)提供裝修咨詢;提供裝修效果圖供業主參考;
(5)提供品牌裝修公司及品牌裝修材料清單供業主了解選擇;
(6)提供裝飾裝修講座;提供裝飾裝修注意事項及如何選項擇裝修公司的指引;
控制要點五 裝修人員管理
(7)在房屋交付前，物業服務中心制訂《裝修手冊》，內容涵蓋裝修費用、裝修注意事項、如何選擇裝修公司等內容，在房屋交付時發放給每一位客戶。
人員出入證辦理
(1)所有裝修人員出入實行雙證管理;
(2)所有裝修人員出入一律從小區次出入口大門出入;
(3)19：00時后秩序維護部對未離開小區的裝修人員進行清理;
控制要點六 裝修材料管理
(4)早晨人多時，增加秩序維護人員協助把控。
裝修材料進出的管理
(1)裝修期間由專職協管負責裝修材料進出的管理;
(2)進入小區的鋁合金、玻璃等有可能影響物業外觀的裝修材料，須經裝修辦核實后方可進入小區;
(3)裝修材料一律從地下車庫的貨運電梯或消防樓梯進入;
控制要點七 裝修現場管理
(4)派專人負責材料搬運跟蹤，以避免裝修物資及裝修工人的出入影響到已入住客戶的正常生活。同時指定專人負責裝修建渣池的管理。
裝修巡查
(1)裝修辦每日對裝修房巡查一次,護衛部隊員每兩天對裝修房巡查一次;
(2)嚴格按裝修規定時間進行控制管理;
(3)對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違章裝修的行為及時勸阻、制止，并報告開發商和有關主管部門;
(4)設置專用裝修垃圾堆放點、專用裝修通道、專用裝修材料臨時堆放點，并及時清運裝修垃圾;
三 入住期 控制要點八 家私搬運
(5)每天由客服助理負責現場監督與協調，夜間的建渣清運工作由當班護衛班長負責監督與協調。
1、搬家預約
客戶搬家前提示客戶到客戶中心預約或電話預約，告知客戶入住時的注意事項及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程及相關事項;
2、保持通道暢通，協助搬家
(1)規劃搬家路線，所有的家私搬運沒超過車庫進口標高的可從地下室進入電梯搬運，3個出入口崗，每個崗位配一個圈尺，經測量后沒超高的，通知協管員指揮車輛，通知客戶助理及巡邏人員接幣、幫助業主;
大件物品不能進車庫的，指揮從1號崗位進入小區在規劃指定的區域轉運家私;
(2)保持通道暢通無阻;
(3)秩序維護員指揮搬家車輛，有需要幫助時提供幫助;
(4)可考慮在業主搬家前在門上貼上類似“開門大吉，出入平安”的吉祥祝福語;
(5)向業主提供如何搬家能吉利的小常識;
(6)搬家時向客戶提供平推車;
(7)秩序維護巡邏人員協助業主搬運大件物品(有需求時);
(8)秩序維護員關注搬運過程業主物品及公共設施不被損壞;客戶助理到大門接待，并提供必要的幫助，收集客戶的基本信息，重要客戶項目經理接待。
控制要點九 入住回訪
(9)搬家后，客戶主助理上門拜訪、祝賀。
客戶回訪
(1)回訪房屋交付手續辦理的滿意情況及意見和建議;
(2)回訪房屋裝修手續辦理的滿意情況及意見和建議;
(3)回訪搬家入住的滿意情況及意見和建議;
(4)房屋質量問題整改結果的評價情況;
控制要點十 客戶了解
(5)回訪目前物業服務中心整體的服務質量的滿意情況及意見和建議。
了解我們的客戶
(1)了解入住客戶人員組成情況;
(2)了解客戶類別，(方法：交換名片;了解現工作單位，原工作單位);
(3)客戶年齡結構，(方法：先查《業況表》有針對、有目的介接的關心式的方法了解);
(4)了解客戶的愛好、特長;
(5)了解有無需要特別關照的客戶;
控制要點十一 需求調查
(6)初步撐握業主的心態、思想，記住業主的姓名、職務。
調查客戶的需求
(1)客戶個性需求調查;
(2)客戶其他需求調查;
(3)客戶潛在需求了解;
(4)調查表格、方案另行編制。
篇2：物業程序文件：裝修管理控制程序
物業公司程序文件：裝修管理控制程序
1.0目的
通過對顧客裝修過程的控制，確保裝修符合規定要求。
2.0范圍
適用于顧客入住后進行裝修的全部過程。
3.0職責
3.1工程部負責制定《建筑、裝飾管理手冊》，并對管理處進行不定期的裝修檢查。
3.2管理處負責辦理具體的裝修手續并進行裝修過程的管理。
3.3管理處負責一般裝修方案的審批。工程部負責對結構、室內管線等有重大改動的裝修方案的審批。(商場、寫字樓裝修方案由消防局主管部門審批)。
4.0內容
4.1裝修申報
4.1.1裝修方案的審批。業主裝修前需填寫房屋裝修的審批表，將擬定裝修方案及相關資料報管理處審批。
1)無違反相關規定的一般裝修方案(如：結構、管線、外觀的變更、防水層的破壞等)，管理處可進行審批。
2)結構、管線、外觀等有重大變動的裝修，管理處需將相關資料報公司工程部審批。
3)商場、寫字樓部位的裝修需報消防局主管部門審批。
4.1.2裝修施工單位的審查。業主裝修前攜帶裝修施工單位營業執照、資質證書、施工人員身份證明等資料報管理處審批。管理處對相關資料進行審查。
4.1.3辦理施工許可證。裝修方案審批合格，裝修施工單位審查合格后，管理處與業主簽定《房屋裝修管理協議書》，按照相關規定收取裝修押金，辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關手續。
4.2裝修施工過程的管理
4.2.1裝修過程中，管理處負責裝修管理的人員每天檢查裝修情況，嚴格按《建筑、裝飾管理手冊》的內容與標準檢查，發現有違反規定的，按相關規定要求業主整改，對于拒不執行的，可根據《深圳市家庭居室裝修管理規定》及《業主公約》中相關規定強制執行。
4.2.2房屋裝修完畢，管理處按《建筑、裝飾管理手冊》及協議中約定的相關標準進行驗收，對于不符合要求的，督促業主及時改正后再進行驗收。
4.2.3重大裝修，需經公司工程部驗收。商場、寫字樓裝修需經消防局主管部門驗收。
4.2.4從驗收合格之日起十日內管理處對裝修情況復驗，合格后將押金退還顧客和施工單位。
4.2.5對裝修檔案的管理應放入業主檔案內，保存期至業主搬遷后。
5.0引用文件與記錄
FG/G《北京市家庭居室裝修管理規定》
WI/Z*《建筑、裝飾管理手冊》
篇3：小區(大廈)裝修管理控制工作程序
小區（大廈）裝修管理控制程序
1目的
為了加強對建筑裝飾裝修的管理， 避免存在安全隱患，避免對毗鄰房屋造成不良影響，避免違反政府相關法律法規的違規裝修現象的出現，維護小區整體環境統一，維護廣大顧客的切身利益，確保房屋本體安全，特制訂本規定。
2范圍
適用于公司各小區（大廈）物業管理中的裝修管理。
3定義
無
4職責
責任人職責
管理處經理負責協調不能及時處理的違規裝修及裝修申請的審批。
工程部主管負責對裝修施工的抽查及違規裝修的處理。
管理處指定人員負責為業主辦理裝修入場手續，建立業主裝修檔案。
裝修管理員負責日常的巡視及裝修進、退場審核及驗收。
安全員負責檢查裝修現場的消防安全隱患。
5方法及和過程控制
5.1裝修審批
5.1.1業主需要進行室內裝飾裝修工程，須會同其委托的裝修公司向管理處進行申報登記，提交裝修圖紙、裝修公司營業執照及其企業資質等級證書復印件（加蓋公章）,填寫《裝修入、退場申請表》和《裝修施工人員登記表》。裝修施工人員還須提交身份證復印件，并粘帖在《裝修施工人員登記表》的背面。
5.1.2如使用人需要進行室內裝飾裝修工程，除持5.1.1所需資料外，還需提交業主書面同意書。
5.1.3如需改變建筑物主體或承重結構，由業主向管理處提交建筑物原設計單位或有相應資質的設計單位提出的設計方案及政府設計審批部門的審批證明材料復印件（加蓋公章）。
5.1.4管理處與業主、裝修施工隊三方或管理處與業主雙方簽定《房屋裝飾裝修管理服務協議書》。
5.1.5由工程部裝修管理員對顧客提供的裝修方案進行審核，并對施工人員進行審核，包括人員身份、技術狀況、裝修資質證明、施工時間（最長不得超過三個月）、機械設備工具情況及負責人聯系辦法。之后報工程部、安全部主管復核，管理處經理審批。
5.1.6工程部裝修管理員將批準意見知會裝修申請人，同時知會管理處各部門予以留意和配合，并建立裝修管理檔案，裝修檔案包括：顧客提供的所有裝修資料、《裝修溫馨提示》及所有裝修申請、監控記錄等。
5.1.7各管理處根據具體情況將顧客在裝修過程中可能遇到的問題，以及預見性提示制作成裝修溫馨提示，在業主辦理裝修手續時發放。
5.1.8業主到管理處辦理《裝修入/退場申請表》、《拆改申請責任書》、《裝修許可證》、《臨時出入證》等裝修申請及繳費手續。
5.1.9裝修開始前，業主或裝修公司應到管理處辦理《裝修許可證》、《臨時出入證》以及交費工作，《臨時出入證》有效期一般為一個月，到期可以再延期。
5.1.10《裝修許可證》原件塑封后與《過程監理記錄表》一并張貼于裝修現場?！堆b修許可證》復印件存入業主裝修檔案。
5.2過程監控
5.2.1管理處負責要求裝修公司將《裝修許可證》張貼在裝修戶門外，以便于裝修工人對照執行和管理處監管。裝修管理管理員及各班巡邏安全員負責監督執行情況。
5.2.2如裝修工程延期，管理處應知會裝修申請人會同裝修施工隊到管理處辦理延期手續。
5.2.3在整個裝修過程中，安全巡邏員每天至少檢查一次各裝修隊的《裝修許可證》、《臨時出入證》是否齊全有效，消防措施、材料堆放、垃圾處理、裝修時段是否符合要求，有無無證留宿、生火做飯及違法違章行為等；裝修管理員每天至少檢查一次各裝修隊是否按經批準的方案、統一格式裝修，是否有亂接、擅改管線，是否有違章打墻、鉆孔、破壞防水層，裝修材料、用電用水等是否符合要求。檢查情況記錄于《過程監理記錄表》。如裝修過程中有違規行為，管理處應開具《裝修違章通知書》要求裝修申請人和裝修施工隊及時整改。
5.3裝修完工退場驗收
5.3.1裝修工程結束，業主驗收合格后，由業主向管理處提出驗收申請，管理處指定專人對裝修工程進行驗收并填寫《裝修入、退場申請表》，經管理處驗收合格后，按照協議辦理裝修管理保證金及其他押金退還手續。
5.3.2裝修隊撤離時所搬物品應到管理處填寫《物資搬運放行條》，在安全管理員監督下清除垃圾并打掃干凈現場環境衛生時，方可予以撤離。
5.3.3裝修施工作業時間為每天9：00-12：00，14：00-19：00。安全員在每日12：00負責檢查裝修戶施工人員停止作業情況，每日19：00負責督促施工人員離開小區。特殊情況要留宿的應到管理處辦理有關手續。
6支持性文件
無
7質量記錄表格
TJ**WY8.2.3-G01-F1《房屋裝飾裝修管理服務協議書》
TJ**WY8.2.3-G01-F2《裝修入、退場申請表》
TJ**WY8.2.3-G01-F3《裝修施工人員登記表》
TJ**WY8.2.3-G01-F4《裝修許可證》
TJ**WY7.5.1-G01-F5《過程監理記錄表》
TJ**WY8.2.3-G01-F6《拆改申請責任書》TJ**WY8.2.3-G01-F7《裝修違章通知書》
TJ**WY7.5.1-A01-F7《物資搬運放行條》
TJ**WY7.5.1-A01-F8《臨時出入證》
TJ**WY7.5.1-A01-F9《裝修現場監控記錄表》
8附件
《裝修溫馨提示》