20**銷售員年度工作總結4篇

1、**年銷售情況

**年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的楊邁牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。**年度老板給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產銷率95%，貨款回收率

98%。

2、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。**年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

3、構建營銷網絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

4、關注行業動態，把握市場信息。

隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經?；?。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

5、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在**年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好

**年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態,要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

神龍迎春，祝我們北京耳?？萍加邢薰驹?*年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。

[銷售員年度工作總結]20**銷售員年度工作總結（2）

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進入公司已經有3個多月的時間，個人在**年度取得了不小的進步?，F將有關**年度個人工作情況作如下總結

一、年度工作情況

1、熟悉了解公司各項規章制度

我于**年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化，學習專業知識。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試。

2、熟悉工作流程，

作為戰斗在前線的銷售員，熟悉和了解工作流程及狀況對開展工作是相當有利的，對以后顧客進行分析，研究，我對顧客的實際情況做較為客觀的預測，為下一步工作的進展完成提供了可靠的依據。

3、與各個市場的同事溝通和協調

工作的進展和完成，離不開公司各個市場的參與，努力和宣傳。并且離不開公司領導的幫助和關心。

二、存在的不足以及改進措施

**年已經結束，回想自己在公司3個多月來的工作，閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在和顧客溝通的過程中，由于對專業知識掌握有缺陷，又礙于面子，造成講解出現錯誤，不能達到更好的效果。俗話說的好“三人行必有我師，在以后的工作中，我要主動加強和同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己。

2、缺乏計劃性

在工作過程中，特別是待攻單的顧客，由于缺乏計劃性，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，顧客不買票不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要做事加強目的認識，分清主次矛盾，利用可利用的資源，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業面狹窄

自己的專業面狹窄，對其它專業知識比較缺乏，回答顧客的其他方面問題拘謹，認識不夠，限制了自身的發展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高自己，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

**年已過去，雖然我入職時間短，但收獲也不少。特別是公司領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了榜樣?？偨Y過去，展望未來，**年，對于我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，在以后的工作中，充分發揮個人能力，配合同事，高標準要求自己，不斷學習，善于總結，也希望公司領導能給我的理解和更大的支持，爭取為共同的目標貢獻自己的力量。

[銷售員年度工作總結報告20**銷售員年度工作總結（3）

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回首八個月的的銷售歷程，我經歷許多沒有接觸的事物和事情；從一個從未接觸過房地產專業的新人，見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。

總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的**年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的**年。在這年終之際，現對來公司八個月的時間里所作的工作匯報如下：

一期共銷售49套住房，二期一號樓推出120套住宅，共銷售55套，三期截止到12月21號5號樓住宅排號？組、商業排號？組、車位排號？組、月底沖刺任務完成？組。

我一直覺得作為銷售人員的第一項功夫就是客戶能坐下來，這個問題說起來容易，做起來難。

我們很多的銷售人員只能在客戶面前站著，或者是在后面跑著，這些狀況都說明我們的人員并不能贏得客戶的認可，如果只能站在客戶面前說話的銷售，說明他與客戶缺乏必要的信任，缺乏基本的人際交往，坐下來是一個基本的前提，這除了與銷售人員的基本技能有關，還與銷售人員心理素質有關，不是所有的客戶都愿意你坐到他的面前，這時的死纏爛打似乎是必要的，不要被客戶的表面態度所嚇倒，一定要讓客戶跟著我們的思維走，

就比如我接待一位新的客戶，我就會先在講解沙盤的時間先介紹自己，在詢問客戶姓名，是否住附近。一下和客戶關系就能拉近不少，沙盤講解完后就會詢問客戶家庭人口為他推薦適合他的戶型，戶型介紹完后，我并不會馬上帶客戶到休息區坐下介紹，而是馬上趁客戶熱情高漲的時候馬上帶客戶出售樓部，根據之前沙盤上的講解告訴幼兒園以后在那？商業超市在那？走到還在擴建中的二十七中小和中庭廣場，就會根據圍墻上的圖紙，為客戶講述修建完成后的學校和還未動工的地下車位和噴泉廣場和景亭，以及描繪客戶住進小區后在廣場散步的美景，到五號樓后我會帶客戶進到工地里面（因為現在安全通道沒修好，進不到樓房里面，很多客戶在外面看就會覺得五號樓后面離堡坎很進，其實走到里面才會發現其實離的是很遠，而且后面還有面花二十多萬修建的壁畫）在圍繞小區轉一圈到經濟適用房我就指著下面的廣場在為客戶形容以后廣場修建完成后的美景，在從到小區側大門走到小區商業廣場在強調以后的商業及大型超市的入駐，最后在從售樓部外的噴泉景觀走到大門口為客戶指以后車站位置以及帶到已經挖好地基的菜市場。一個流程走完期間我也會和客戶吹牛打探他的家庭情況、收入情況、以及家里是誰做主等基本情況，以便更好和客戶拉近關系。圍著小區走一圈以后我才會帶著客戶坐下，但我最不喜歡帶客戶坐在售樓部的接待區，座位之間離得很近很容易被旁邊客戶誤導想法。我一般會帶客戶在售樓部門口洽談，攀枝花太陽曬著人很安逸，周圍的綠化會讓視野也覺得很舒服。在讓客戶很舒服的情況能夠坐下來，坐下來是關鍵的一步。這時不光自己要坐下來，還要拉著客戶坐下來。很多的時候我們發現，只要坐下來之后，客戶的耐心就會比站著的時候強很多，我們就會有更多的機會。我才會慢慢告訴客戶我們入會排號優惠的情況。

對于客戶我永遠會著讓客戶覺得舒服感覺到我的熱情，事事做到為客戶著想，把他當為我的朋友并不是客戶為他著想?？稍噲D以客戶的角度去考慮他們心態，觀察他們對你所推銷的房子有什么要求，總結推銷重點。在推銷工作的進行中，售樓員必須具有說服力。一個有效的是通過一些事例，充分的證據及對客戶需求的確切了解，去引導他們作出購房的決定。置業顧問我一直覺得是個很圣神的事業，置業？父母一輩子積蓄，年輕人下半生的房奴，只有和客戶成為朋友了他才會信任你放心的把一大筆錢交予你，但絕不會被客戶牽著鼻子走，而是讓他跟著我的思路步伐走。

第二一定要加強自身的專業知識，除此之外如裝修、風水、國家經濟或者政策及競爭對手等?？蛻羰裁磳哟蔚娜硕加?，要練就洗衣做飯買菜我能和你吹，國家政策經濟我能和你聊，風水裝修我能給你提出建議，以及競爭樓盤的缺點。

第三我堅決不會坐門等客，我會堅持每天打電話回訪未成交客戶，以及前一批售樓人員留下未成交的客戶資源電話。我也會定期或過節時打電話回訪已成交客戶，加客戶qq微信等方式保持和老客戶的聯系，在推出新活動或戶型時發短信通知已買房客戶，讓老客戶介紹新客戶給我。

第四要愛這份工作，擺正心態，得與失就一線之隔、我們意以為得、就是自得、意以為失、就是失意、多久才能悟透得失、便是大智慧。這是我現在最喜歡的一句話，也是我現在做的最不好的地方，太看重得失。經常情緒化。

[銷售員年度工作總結范本20**銷售員年度工作總結（4）

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一年的時間很快又過去了,在這個季節溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.

**年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

銷售是一個競爭非常大的行業，也是最能鍛煉人的行業，剛開始工作的前三個月真的很沒有信心，業績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經不能說是一名新員工，市場我已經熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人高興的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當然免不了批評。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，每天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，如果三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業務員的努力都沒有結果，我并不比他們優秀，甚至很多方面還不如他們。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發獎金了，告訴了我數，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他說了三個，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發生了轉折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。不管明天迎接的是什么，統統接招，積極應戰。

20**銷售員年度個人總結范本參考

20**年保健品銷售員年度工作總結范本報告

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20**銷售員年度個人工作總結

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汽車銷售員年度工作總結

房地產銷售員年度工作總結范本

篇2：房地產代理公司銷售員職位描述

　　房地產代理公司銷售員職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責客戶的接待，為客戶提供專業的二手房置業服務;

　　2、根據客戶需求為客戶提供匹配的房源信息;

　　3、陪同客戶看房，進行商務談判，促成交易;

　　4、負責公司資源開發與維護，與客戶建立良好的業務協作關系。

　　招聘要求：

　　1、年齡18─45歲，男女不限，有無經驗均可。

　　2、有強烈的事業心，有志挑戰高薪。

　　3、思想積極樂觀，有較強的適應能力及團隊精神。

　　4、自備交通工具。

　　5、有銷售經驗者優先錄取

　　上班時間：上午9:00-12:00，下午2:30-6:30

　　月休4天，國家節假日，不定時組織公司活動。

篇3：金牌地產銷售員項目抗性說辭

　　金牌地產銷售員的“項目抗性”說辭

　　一名優秀的銷售員，只有掌握多種多樣的消除異議的方法、話術，才能在處理客戶異議過程中取勝，使銷售工作順利的進入下一個階段。

　　項目抗性說辭

　　一、戶型說辭

　　(一) 1、2、3、4號樓99㎡（140㎡或170㎡）戶型

　　1.特點說辭：

　　戶型方正，巧妙實用；

　　主臥室、客廳均在南面采光極佳，比較舒適，面積也較寬敞，易布置家具；

　　南北臥室保證主人私屬休憩空間；

　　廚房連接陽臺，有富裕的儲藏空間。

　　2.抗性說辭（這里是說辭的關鍵啦?？梢屑毧矗?；

　　(1)衛生間為暗衛。

　　答：衛生間開窗最主要問題是為了換氣，而一般看報、洗浴基本都是要開燈的。衛生間開窗不但會使整體建筑增加窗戶數量，而窗戶過多也會影響保溫效果，同時也占用的更多的面積。因為衛生間大了，別的功能間就會減小面積，所以衛生間開窗在高層建筑上是一種落后的戶型設計。而恒大產品均采用目前最科學、最合理的隱蔽式管道通風系統，不僅科學的解決了通風問題，同時使衛生間面積更加規整合理。

　　(2)次臥與廚房陽臺相連，通風，采光不好。

　　答：南北布局，全陽采光，我們采用的雙層low-E玻璃，充分保證了整個房間的保暖效果。

　　針對3口以上家庭：老人跟小孩的主要活動區域也是客廳，相對來講客臥的利用率也是不高的。

　　針對年輕2口人：這個臥室主要也是一個讀書，上網學習的地方，反而窗戶太大，陽光強烈還需要擋著窗簾，我們的設計兼顧了采光跟保暖的效果。

　　而且你這套房間是2套玻璃，可以說是完全不會有外界噪音的影響，可以讓你達到深度睡眠。

　　(3)客臥距離衛生間比較近，晚上起夜的時候不會影響到主臥的休息，設計更加人性化。

　　答：雖然我們的窗體不大，但是因為設計的是南向采光窗，所以光線不會比北面窗暗的。

　　(二)樓標準層D戶型三室兩廳兩衛 面積約140平

　　1.特點說辭

　　(1)南北通透，布局考究，精心營造空間闊度；

　　(2)4.2米開間豪華客廳，連接陽光陽臺，使用功能強大；

　　(3)獨立書房設計，書香彌漫，品味人生境界；

　　(4)餐廳、客廳雙廳分離，詮釋完美舒適生活；

　　(5)北向多功能生活陽臺倉、儲、洗、涼百變空間。

　　2.抗性說辭

　　(1)門廳區不好布置玄關，面積有些浪費。

　　答：入戶門口那個位置可以放一個1.2-1.4米高的鞋柜，這樣既起到美觀的裝飾作用，有合理利用了空間。

　　(2)廚房狹窄，布置家電不方便。

　　答：整體廚房空間布局合理，而且儲物空間也足夠日常的生活需要，這樣的設計也符合我們的生活習慣。同樣，整體面積固定的情況下，如果廚房很大，勢必會占據其他的房屋空間。

　　(3)衛生間對著餐廳

　　答：衛生間門正對著餐廳：平時我們的衛生間門也都是關閉著的，視覺上并不會有什么影響。而且，一天中我們3餐的時間一共也沒有多長，對我們的影響幾乎忽略?；騽t你看，把餐桌調轉一個方向擺放，效果也是非常好的。

　　二、工期抗性說辭

　　客戶：為什么只建造2棟樓，是不是其他的地塊有釘子戶，建造不了了？

　　置業顧問：先生/女士，你可不要隨便聽信外面的謠言，目前確實有還未開始拆遷的原住戶，但這是根據我們工期安排在明年4月開始拆遷的。任何開發商都有自己的開發時間安排，這幾戶人家都已經與我們恒大簽訂了拆遷合同了，根據我們的工期以及合同約定，我們同意他們明年4月開始動遷。

　　而目前3、4號樓，您應該可以看到基本都已經拆遷了，也可以開工建造了。只不過現在開始建造，到11月份也要停工了，所以集團通過綜合考慮決定明年開春再開始建造。

　　三、高壓線抗性說辭

　　客戶：怎么有高壓線從樓盤中間穿過啊，太危險了。

　　置業顧問：先生/女士，你看到的高壓線，我們已經與相關政府部門達成協議了，明年10月高壓線都走地下管道。線路隱蔽化不是我們項目的個例，而是城市發展得必然?，F在每個城市都在提倡線路隱蔽化，所以這些擔心都是沒有必要的。

　　四、其他線抗性說辭

　　客戶：多少錢一平？

　　置業顧問：具體價格目前還沒出來，但按照恒大的一貫報價，肯定是開盤必特價，特價必升值，開盤的折扣會很大的。您可以留個聯系方式，等出價格和折扣的時候我會第一時間通知您。

　　客戶：怎么去項目??？你們有看房班車嗎？

　　置業顧問：我們有看房車，但由于我們目前現場售樓處及樣板間都在裝修，所以現在看房車只從各拓展點行至外展點，但等到所有裝修都好了以后，我們的看房車將直通現場售樓處。這樣吧，您留個電話，我們現場售樓處或樣板房一裝修完畢，就電話通知您來看房。

　　客戶：樣板房與售樓處什么時候能裝修完成？什么時候開盤？

　　置業顧問：樣板房9月28日，售樓處10月1日開放，開盤時候還未確定。不過我們在中間時段會有一次活動以及抽獎，到時候我們會打電話告知您。

　　客戶：那個地方我去過，好像比較亂，卡車比較多？

　　置業顧問：目前整個寬城區都處于北部新城的建設階段，而建設改造是從東向西進行的，誰叫寬城區區政府在東面，但目前寬城區政府周邊都已改造完成，我相信下一階段，就到我們這里了。

　　卡車比較多，目前確實是這樣，但隨著北凱旋路和北亞太大街與北四環鏈接通車以后，我們這里的開車將基本沒有了，因為我們這里的卡車都是東面這里開過來的。

　　再有就是，北部新城建設是市政府重點規劃項目，政府的規劃目標是綠化覆蓋率達到37%，也就是打造綠色新城概念，我項目將在20**年交房，到時候我們這里將成為長春最適宜居住的地方之一

　　客戶：你們都是裝修房，裝修質量怎么保證？

　　置業顧問：恒大實施精品戰略，嚴格執行全過程精品標準。堅持只與相關行業最優秀的龍頭企業合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯盟，引入滿屋名牌9A精裝體系，打造奢華堪比星級酒店的同時，讓業主坐享鉆石級豪宅帶來的生活。

　　同時金碧物業是我們恒大集團的直屬物業公司，你的裝修出現問題，物業公司將負責保修。

　　拓客點說辭

　　客戶：我剛才看到有人在發恒大城樓盤的資料，我想了解一下。

　　答：當然可以，不過請您先留個電話，我們過段時間會有一個留電送禮活動，我們可以通知您。

　　客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規模？

　　答：項目位于長春市寬城區基隆路以東、青年路以西、北三環以北（原孫進技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項目區域屬于寬城區，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態濕地公園雁鳴湖，自然環境優越，是長春市的最適合居住的地方之一。

　　客戶：坐什么車能到？

　　答：項目位于青年路與北環城路交匯，235路公交車直通本項目，在距離項目1公里范圍內有22路，322路等近10條公交車，交通非常便利。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業顧問設計條公交線路）

　　客戶：你們房子賣多少錢??？能給我具體算一下嗎？

　　答：由于位置及景觀的不同，每個戶型的單價不一樣，而且目前項目還未銷售，暫時未定價格。您可以到我們位于北京華聯的外展點，根據現場實際情況挑選您最滿意的房子，到時由我為您詳細介紹一下。

　　客戶：你那的房子能貸款嗎？

　　答：可以。（具體根據甲方最終確定的銀行介紹）

　　客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？

　　答：我們此次開發的恒大城項目產品一期規劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。

　　客戶：你那有什么戶型、面積？

　　答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應俱全。除個別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設計。

　　客戶：你們是期房還是現房？什么時候入??？

　　答：目前為期房，全部精裝交房。

　　客戶：你們那有什么配套？

　　答：我們項目專門規劃設計了頂級的國際級航母配套，我們規劃了特色風情商業街，超過5000㎡皇家會所以及恒大幼兒園，恒大運動中心，基礎配套設施一應俱全。

　　客戶：你們小區的綠化率高嗎？環境好嗎？

　　答：綠化率超過50%以上（盡量規避回答具體數字）。我們小區的綠化效果非常好，可以肯定地講，我們項目的綠化園林是目前本市住宅項目中，最具規模和特色的，單是首期組團就規劃了近萬平米的觀景大湖。

　　客戶：你們的物業費是多少錢？

　　答：恒大為業主提供24小時全天候管家服務，我們聘請了專業物業管理機構——金碧物業，為每一位業主量身定制超5星級水準的“帝王級”標準服務。

　　客戶：你們的開發商是誰??？

　　答：我們的開發商是恒大房地產集團，在香港聯交所上市，中國地產10強。是中國標準化運營的精品地產領導者。目前，公司在廣州、上海、天津、長春、等全國100多個主要城市擁有各系列項目181個。

　　客戶：你們樓盤有什么優點??？

　　答：我們的項目具備很多優勢，如園林規劃1萬平中央湖景，四大配套設施及9A精裝修體系。說了這么多，眼見為實，我建議您還是到現場來看一下，我保證您不虛此行。

　　客戶：精裝房子，都會用哪些裝飾材料？

　　答：恒大堅持只與相關行業最優秀的龍頭企業合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯盟，引入滿屋名牌9A精裝體系。

　　客戶：你們現在是什么價格，有什么優惠嗎？是否可以團購？

　　答：現在項目還沒有開始對外賣，所以價格還沒出來，但開盤當天一定還有更大優惠。

　　結束語：如果您想更詳細了解我們恒大城項目，我建議您可以去位于青年路北京華聯的恒大城臨時接待中心，他們這里有更詳細的資料。

　　接電說辭

　　鈴聲響起三聲以內接起，主動問候：“您好！恒大城，很高興為您服務?！?/p>

　　答：（客戶詢問完第一個問題后就可以跟進）請問您是通過什么渠道知道我們項目的？

　?。ㄟx擇合適的時機提問）：請問先生（小姐）貴姓？

　　客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規模？

　　答：本項目位于長春市寬城區基隆路以東、青年路以西、北三環以北（原孫進技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項目區域屬于寬城區，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態濕地公園雁鳴湖，自然環境優越，是長春市的最適合居住的地方之一。

　　客戶：坐什么車能到？

　　答：項目位于青年路與北環城路交匯，235路公交車直通本項目，在距離項目1公里范圍內有22路，322路等近10條公交車，交通非常便利。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業顧問設計條公交線路）

　　客戶：你們房子賣多少錢??？能給我具體算一下嗎？

　　答：由于位置及景觀的不同，每個戶型的單價不一樣，而且目前項目還未銷售，暫時未定價格。您可以到我們位于北京華聯的外展點，根據現場實際情況挑選您最滿意的房子，到時由我為您詳細介紹一下。（插話：這兩天所有打進電話的客戶都有一份精美的小禮品，您能留個電話給我嗎？到時候打電話通知您來領?。?。

　　客戶：你那的房子能貸款嗎？

　　答：可以。（具體根據甲方最終確定的銀行介紹）

　　客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？

　　答：我們此次開發的恒大城項目產品一期規劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。

　　客戶：你那有什么戶型、面積？

　　答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應俱全。除個別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設計。

　　接電人員在電話接聽過程中會用到的反問句或技巧：

　　銷售員：（客戶詢問完第一個問題后就可以跟進）請問您是通過什么渠道知道我們項目的??？

　　銷售員：***先生/女士，請問您想考慮個幾室的房型呢/多大面積的/總價多少價位的？

　　銷售員：您準備什么時候與您家人來項目看一下？您今天有空嗎？明天呢?(今天、明天您看您那天有空？)周六或周日？

　　銷售員：您方便記一下我的聯系方式嗎？您來的時候提前給我打電話，我在這邊等您/以后您有什么問題可以直接打我手機。您可以給我留一個您的聯系方式，我把來我們項目的具體路線給您發過去，方便您來的時候找對路線。

　　結束語：感謝您的來電！期待您能盡快安排時間來項目看一下，感受一下這里的優美環境。稍后我會把交通路線用我的手機給您發過去，您注意查收一下好吧！

　　陌拜電話說辭

　　置業顧問：尊敬的***先生/女士，您好！這里是恒大城銷售中心，可以打擾您2分鐘嗎？請問您近期有購房意向嗎？

　　A、顧客：沒有。

　　置業顧問：對不起，為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！

　　B、顧客：

　　置業顧問：請問您想買多大面積的？

　　顧客：***平左右。

　　置業顧問：恩！我們恒大城項目是恒大地產在長春的全新力作，秉承恒大一貫的9A精裝，性價比非常高，歐陸式皇家景觀園林，您這周末有時間到我們的外展點來詳細了解嗎？

　　顧客：不行，沒時間。

　　置業顧問：這樣，***先生/女士，同時我會把我的姓名和電話短信發給您，您什么時候有時間過來隨時給我打電話，為您好好介紹一下項目好嗎。

　　電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！

　　顧客：恩，你們樓盤地址在哪？

　　置業顧問：在寬城區，因為現在園區沒有正式開放，我們在青年路的北京華聯超市門口有一個外站點，我會把我的姓名和電話短信發給您，您周末過來給我打電話，為您好好介紹一下項目，另外送您一份小禮品好嗎？

　　顧客：你們房子現在多少錢？

　　置業顧問：因為我們現在還沒開盤，所以具體價格都還沒有出來，但更多的信息您可以到外展點來了解一下。

　　顧客：你們怎么有我電話的？

　　置業顧問：具體我們也不太清楚，是公司提供的，電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！

　　城市派單說辭

　　掃街派單人（以下簡稱蜜蜂）：您好！恒大地產歡迎了解！

　　遞上海報的同時追問，請問您近期有購房意向嗎？

　　客戶：沒有?。ńY束）

　　客戶：可能/不確定。你們這個項目在哪？

　　蜜蜂：恒大地產的全新力作，恒大城位于雁鳴湖畔，青年路與北環交匯，我們的產品全部都是精裝修的。

　　客戶: 哦，多少錢啊。

　　蜜蜂：因為項目還沒有開盤，如果您有意向可以留個電話，我們這邊有什么動態會第一時間聯系您或者到***外展點（拓客點）進一步了解，同時也可以去我們在北京華聯的臨時售樓處深入了解一下。

　　客戶：好（結束）

　　客戶：不用了

　　蜜蜂：您放心，我們不會隨便給你打電話打擾您的。

　　客戶：好。13**********。