地產銷售員如何解說房型

　　一、解說房型在銷售工作中的重要性

　　1、使潛在客戶更為詳盡的了解項目相關房型的賣點；

　　2、引導潛在客戶的需性，推薦適當的產品需求；

　　3、引導客戶的同時，驗證置業顧問分析及把握客戶的能力；

　　4、解說房型同時，能及時去除潛在客戶對于產品的不同抗性。

　　二、解說房型的步驟

　　1、補步確認客戶需求產品（住宅、商鋪）；

　　2、大體介紹項目產品及其面積段，并告知客戶其所需產品在項目中的比重；

　　3、向客戶推薦兩套左右的同面積段房型；

　　4、首先詳盡解說房型的優點，切入點：房屋結構（框架或框剪）、入戶花園或入戶門的朝向及便利性、層高、得房率、主要功能區域的朝向（客廳、主臥、陽臺），采光、南北陽臺（及其計算方式）、空調機位位置及數量、戶型全明、私密性、飄窗及其特點優勢、主衛和次衛及其干濕分離程度、窗戶及玻璃、進戶門等使用優質材料的優勢、客廳朝南或客廳朝北的優勢解說、餐廳與廚房的便利性、北陽臺改建的建議、戶內的動靜分離（整體功能區域的布置）、戶內的南北通風（各房之間的門廳對稱情況分析）、整套戶型的評價及與其他產品的對比評價（實用性、景觀、功能布局等）；

　　5、解答客戶對于房型的看法及問題，常見問題：入戶門的朝向位置、主要功能區域的朝向（客廳、主臥、陽臺）、功能區域之間的過道浪費面積、主衛生間的采光及通風、功能區域布局的不合理性（餐廳等）、功能區域面積過?。ㄈ绱闻P、廚房、衛生間）、通風問題、噪音問題、空氣污染、防水處理辦法等；

　　6、重新引導客戶的需求房型，為客戶的真正需求做進一步的分析與說服；

　　7、說服交談過程中再次重復強調該戶型的主要優勢，強化客戶意識，去除抗性；

　　8、最終令潛在客戶最大程度上的認可置業顧問所推薦的房型。

　　三、解說房型技巧及注意點

　　1、為潛在客戶推薦需求：項目的面積房型與客戶所需求的面積房型相近時，建議同時推薦兩種同面積段房型，如推薦一套，客戶在拒絕或對此房型有極大抗性時，將出現不必要的尷尬場面；如推薦三套，可能會使潛在客戶無法最終確定房型，從而使房型也無法在其腦海中留下深刻印像；

　　2、為潛在客戶引導需求：在沒有適合客戶所需面積的產品時，可做引導推薦，在引導推薦其他面積房型時，切勿過大脫離客戶的實際需求，通過詢問，根據其家人狀況、收支情況、購房目的等做分析，從而向客戶提出置業顧問的看法；

　　3、解說順序合理，介紹過程注重內外結合。在解說房型時為避免給客戶留下雜亂無章及啰嗦的感覺，應有解說順序方面的準備，大體上首先介紹房屋內固有功能區域的劃分，其次介紹各功能區域的賣點，再次介紹房屋內整體及各功能區域之間搭配的便利性。同時，注意將室內各賣點結合到該房型所處的房屋樓層、景觀，以達到令客戶全面了解該房型內外情況的目地。

　　4、突出重點，略顯瑕疵，解決建議：

　?。?）初步確認客戶需求的面積房型后，在介紹過程中應注意分析客戶對于戶型的主要興趣著重點，如房型的朝向、功能區布局、客廳大小、衛生間明暗

　　便利、入戶花園配套、采光、房型對稱方面等等，將主要興趣著重點的優勢反復不停的加以突出、強調，以達到加強客戶對于該房型的印像；

　?。?）客戶對戶型提出問題（如空調機位的設置和數量、電梯噪音等），在確認該問題對戶型不存在重要影響的情況下，可適當回應問題的存在性，以達到客戶對于置業顧問誠信度的良好印像；

　?。?）為客戶分析其認為戶型所存在的瑕疵問題，并提出解決方案，此時的推薦技巧應該是一筆帶過，無需為小問題而陷入更深的糾纏。對于客戶認為存在的較大問題（如風水影響、視線阻礙、北陽臺的浪費等），主動分析解決，拿出詳細解決辦法，建議方面如墻體改造、陽臺的封閉等等裝修辦法；

　　5、制造夢想，產生夢想。將客戶引入到戶型介紹的過程中去，為客戶具體安排假想的生活情況等等夢想，令客戶身臨其境的感受，以達到客戶對項目產生最大好感目的。

　　四、常見問題及解釋說辭

　　1、房屋內過道的浪費問題？

　　過道為各個主要功有區域特別是臥房之間、客廳與廚衛之間的緩沖地帶，以達到房型舒適自然的效果，您可以想象一下，如果沒有這條過道的話，這個房型將會是很不方便的，看起來也不會太自然。再說您買的是三房的，還會在乎這幾個平米嗎？畢竟買三房就是應該用來享受的。

　　2、臥房都朝南的戶型比較好？

　　房型內還有一個主要功能區是客廳（起居室），日常生活中人們待在客廳活動的時間是比較多的，無論是看電視，聚會，接待親朋好友，都會使用到客廳，那么讓這樣一個主要的活動區域處于朝南方向會更好，有利于整套房屋內的采光，使房子看起來更明亮，這是現代居住理念的潮流。

　　3、客廳朝南比較好，臥房可朝北？

　　還是兩間房朝南比較好，因為畢竟空調的控溫和采暖還是不如自然陽光的效果好，而且采光情況好的話，可以節約用電，臥房內的通風效果也好，兩間房都朝南的話勢必緊挨在一起，這樣也有利于方便照顧小孩和老人。

　　4、為何小高層比多層好？

　　a、小高層的造價是比較高的，而且結構也比多層結實耐用，使用周期更長。

　　b、高層的建筑能夠更體現檔次，利于物業管理，

　　c、小高層的價格要比多層便宜了許多，這樣升值力與投資回報力都相應的較高。

　　d、小高層相比多層更方便，因為有電梯的使用，上下樓更快捷。

　　e、景觀更好，更高，更遠。

　　f、最大程度上避免了空氣與噪音問題。

　　5、為何多層比小高層好？

　　得房率較高，一般能達到90％左右，而且物業管理費用較低，沒有使用電梯的風險，也符合以前的居住習慣，加上目前來說多層越來越少，房屋以后的升值潛力將會更大，樓層較低，上下樓也比較的方便。

　　6、多層的哪層最好？

　　a、一、二樓較好，因為樓層比較低，如有孩子和老人，有利于出行與活動，更因為人員走動較大，生活安全系數較高；

　　b、三、四樓較好，一直以來都有著“金三銀四”的說法，具有采光好、安全、安靜，整潔，既避免了一、二樓低樓層的潮濕，也避免了五、六層的爬樓累的問題，兼備了高低樓層的各項優勢。

　　c、五、六樓較好，采光好，通風好，景觀好，沒有視線阻礙，價位也較低，因為在頂層，而沒有被人踩在腳下的感覺，并且樓層靠近平臺，可自由選擇使用方式，或種花草，或喂養鴿子等寵物。

　　7、高層的哪層最好？

　　a、低底的樓層比較好，因為樓層低的話，可以當作多層來居住，這

樣也符合客戶以前的居住習慣，而且在高層中樓層低的話相對價格也是最低的，這樣一來升值潛力和投資潛力都有最大的優勢，加上有電梯的使用，如此一來，相當于居住在一幢配備了電梯的多層住宅中，生活檔次提高；

　　b、中間的樓層比較好，景觀、通風及采光都較好，同時避免了低樓層的吵鬧以及采光遮擋的缺點，也避免了高層有空氣、噪音滯留層的污染，價格適中，處于中間位置的話使用電梯也比較方便。

　　c、高的樓層比較好，采光最好，通風最好，既然客戶選擇的是高層，那么對于景觀應是比較注重的，而高的樓層沒有視線阻礙，視墅開闊，景觀是最好的。同時配備了很好的品牌電梯，到頂樓的時間不會超過用步行上多層六樓的時間，比較方便。另外，高層對于人的信心、精神狀態的培養也是一個絕佳的環境。

　　8、單衛與雙衛的好處？

　　單衛：其實現在一般都是三口之家，根本沒有必要再弄一個衛生間，而且多了一個衛生間的話不僅多了購房費用，而且還多了衛生間的裝修費用，這樣太不劃算，況且現在市場上的很多雙衛中的主衛都是暗衛，存在的意義確實不大。

　　雙衛：特別的方便，衛生。而且雙衛的私密性比較好，這也是時代生活的趨勢所在。

　　9、為什么一進門是客廳比較好？

　　視墅比較開闊，大氣，敞亮，符合中國人的生活習慣，而且減少了過道的浪費，裝修起來比較方便；

　　10、為什么一進門不是客廳比較好？

　　隱蔽性較好，通常會做一個懸關在門口，這樣能使客廳內的裝飾布局更有創意。同時懸關起到了一個貫穿的作用，形成了一條自然的走道，使房子看上去更顯檔次。

　　11、為何處于一幢樓的兩邊房子較好？

　　采光好，通風好，只有一邊與居民鄰近，比較安靜。最重要的是享受全明房型。

　　12、為何處于一幢樓的中間房子比較好？

　　保溫效果好，而且不存在“西曬東淋”的影響，安全性也較好。

　　13、為何最東邊的房子好？

　　陽光光照時間早，新空氣易流通，避免了西曬的問題，夏天比較涼快。

　　14、為何最西邊的房子較好？

　　價格比東邊的房子要低，陽光比較充足，戶內能夠保持干燥，比較適合喜歡夜生活習慣的年青人群體，至于西曬問題，因為現在大部家庭都使用空調，加上現在房屋建筑質量及用材的不同，現在西曬基礎都沒有什么影響。

　　15、陽臺在臥房這邊不好？

　　這樣其實不錯，洗衣也比較方便，平時住在主臥的話，可以欣賞一下風景，也算是一種生活的情趣。

　　16、陽臺在客廳這邊不好？

　　就應該在這邊，因為要洗衣晾衣服的話，勢必有水滳，在客廳這邊方便打掃，如果在臥房那里，肯定會影響到房間內的整潔衛生，不利于保持主臥的干凈。而客廳是接待客人和家人的主要活動區域，陽臺在這里，也能方便客人和家人欣賞景觀。

　　17、客廳和臥房面積太??？

　　其實設計的時候已經考慮這個問題了，以前的房子各個房間都是比較大的，但其實過大的房間并不好，房大神就散，如果太空曠，顯得氣氛不足，而現在流行的趨勢是使房子保持一定的大小，這樣不僅能夠營造較好的家居氣氛，也能使室內活動拿衣取物更方便些。

　　18、臥房的門是朝向客廳的，感覺不好？

　　實質問題客戶問這個問題是因為感覺別扭，而且私密性不夠好。如果是在客廳開門的話其實是挺方便的，因為從客廳至臥房話不需要再拐彎繞道而行，至于私密性方面，因為房門平時應該都是關閉的，應該問題不大。另外，可考慮在沒有承重墻的地方重新劃分門的朝向，在確認沒有承重柱，可行的前提下為客戶建議此裝修方案。

　　19、為何采用推拉窗，不采用平開窗？

　　首先，兩種窗的使用材料都是一樣的，只是打開方式有區別，平開窗因為是向外用力，而推拉窗是左右用力，這樣的話對于居家來說封閉性比較好，采用推拉的方式能最大程度的隔離空氣和減少噪音的污染。

　　20、南北兩側陽臺為何不在施工時就將其封閉？

　　客戶質疑這個問題的真意是因其已打算將陽臺封閉了或以前的住房的陽臺就是封閉?？上雀嬷蛻絷柵_計算面積的方法，能省缺一半的面積，自己封閉陽臺，花的材料錢與省下來那一半面積的總價相比要實惠了很多，而且可以根據自己的喜好來封閉，可以將這個問題轉化成房屋的賣點。

　　五、住宅戶型常規設計指標

　　1、小套、中套至少應該有一個，大套至少有兩個臥室是面朝南向；

　　2、臥室的建筑面積：主臥應不小于15平方米，次臥不小于12平方米，兒童或書房不應小于8平方米。小、中套的主臥室開間應該不小于3.3米，大套的主臥室開間應該不小于3.9米，小、中套的次臥開間應該不小于2.7米，大套的次臥開間應該不小于3米；

　　3、客廳的開間，小、中套應該不小于3.6米，大套不能小于3.9米；

　　4、廚房面積必須可獨立封閉，且面積不小于5平方米；

　　5、衛生間至少應有一間的面積不小于4.5平方米；開間約在1.8－2米；

　　六、住宅戶型設計誤區

　　1、客廳大而不當，對著客廳的門多；

　　2、功能區域的開間與進深比例不當；

　　3、入戶無過渡空間；

　　4、餐廳面積過大、過小、阻礙；

　　5、客廳、主臥、衛生間等開間過于小，失去舒服度；

　　6、戶內的過道太長太寬；

　　7、功能分區混亂，布局不合理；

　　8、四房及四房以上房型的主臥室沒有設計主衛，沒有設計儲藏間；

　　9、無直接采光的房間，如暗衛，暗房；

　　10、衛生間距離主臥太遠，或直接面向客廳，面向大門。

篇2：地產集團銷售員工作細則

　　(1)上班時間為9:00-18:00,中午12:00-13:00為午餐時間。晚上值班時間暫定為18:00-19:00;中午值班時間為12:00-13:00每天各組安排一人輪流值班。值班時間所來客戶依舊輪班接待

　　(2)每天嚴格按輪次接待客戶,因事錯過一概不補接客戶。

　　(3)凡進入售樓處詢問房子的客戶,都算輪次?？蛻羰欠裼姓\意,銷售員都必須認真接待,不得敷衍了事。

　　(4)在接待客戶過程中,銷售員不得夸大其詞,應嚴格按照統一口徑和指標來回答客戶。

　　(5)每位銷售員都應主動、熱情地接聽電話。

　　(6)電話客戶原則上還是按輪次接待。但如果客戶指名道姓,則視為該銷售員的老客戶,但一銷售員不能同時接待兩波客戶(先接新客戶,老客戶后來除外)。

　　(7)老客戶原則上由原銷售員接待。如該銷售員不在場,其它人員應主動、熱情接待。

　　(8)如接待較長時間后原銷售員才認出是自己的客戶,則視為新客戶。

　　(9)老客戶不算輪次。

　　(10)如出現一個客戶多個銷售員交叉接待過,則銷售員間互相協商,如協商達不成一致意見造成不好影響,則業績收交營銷部(來自:m.airporthotelslisboa.com)。

　　(11)每個組每天保證5-6人上班,其中一人值班。每位銷售員一星期可休息1天。

　　(12)接待客戶須認真、細致、耐心,不得與客戶發生爭吵,如遇客戶投訴,投訴一次扣傭金200元,投訴三次以上,公司將做除名處理。

　　(13)銷售員不得在售樓處代賣其它公司的房屋。

　　(14)合同條款需熟練,解釋準確,簽訂合同不得涂改、有誤。交秘書及出納審核后,確保無誤再交公司存檔。

　　(15)銷售人員無權收取定金,每分錢需上交公司財務(下班時間除外)。

　　(16)銷售部每周一次例會,時間暫定為每周三下午6:00點開始,以便對工作中遇到的問題及銷售中的體會作一次交流?？偨Y一周銷售情況,作好下一周工作的安排。

　　(17)每月銷售第一名設特別獎300~500元,連續3個月業績最低則自動解聘。

篇3：地產銷售員禮儀守則

　　銷售員行為規范(禮儀守則)

　　銷售員工作守則

　　1、專業操守

　　銷售員的職責包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以銷售員應任何時間,都要維持專業態度-"以客為尊"經常保持笑容,態度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。

　　2、守時

　　守時應是一個銷售員所具有的最基本的工作習慣。不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。

　　3、紀律

　　銷售員必須遵守公司的各項規章制度及部門的管理條例。

　　4、保密

　　銷售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料;不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。

　　5、著裝

　　在售樓處(或展銷會)必須穿著公司統一制服及佩戴員工卡。

　　銷售員因工作欠佳或達不到公司要求,經提醒,仍未有改善者公司有權提前終止聘用合約。

　　員工禮儀守則

　　一、公司應有的禮儀

　　第一條 職員必須儀表端莊、整潔。

　　具體要求是:

　　1、頭發:職員頭發要經常清洗,保持清潔,男性頭發不宜太長。

　　2、指甲:指甲不能太長,應經常修剪。

　　3、胡子:胡子不能太長,應經常修剪。

　　4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

　　5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條 工作場所的服裝應清潔、方便,不要過分追求修飾。

　　具體要求是:

　　1、襯衫:顏色應以素色為好,應有時代感,襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2、領帶:男職員應配帶領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。

　　3、鞋子:應保持清潔光亮,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋

　　4、職員工作時不得穿大衣或過于雍腫的服裝。

　　第三條 在售樓處內職員應保持優雅得體的姿勢和動作

　　具體要求是:

　　1、站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開45度,腰背挺直,胸膛自然,頸背伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩上級面前,不得把手交叉放在胸前。

　　2、坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放好,然后在坐。

　　3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　4、握手時用普通站姿,并注視對方眼睛,握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時,同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。

　　5、出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答后再進。進入后回手輕輕關好房門。進入房間后,如果對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷對話,也要注意把握時機,請用:"很抱歉,能打斷您一下嗎?"開始說話。

　　6、遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞過去,如果是鋼筆,要把尖向著自己,使對方容易接著;至于刀子、m.airporthotelslisboa.com剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

　　7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司,還是去訪問別人的公司,在通道和走廊時不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

　　二.日常業務中的禮儀

　　第一條 正確使用公司的物品和設備,提高工作效率

　　1、公司的物品不能野蠻對待或挪為私用。

　　2、及時清理、整理帳簿和文件,對墨水瓶、印盒等使用后應及時合上蓋子。

　　3、借用他人或公司的東西,使用后應及時送還或歸放原處。

　　4、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

　　5、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第二條 正確、迅速、謹慎地接打電話

　　1、電話來時,最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。通話時先問好,并清晰報出公司、部門。對方講述時要用心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時,應禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒。

　　2、通話應簡明扼要,不得在電話中聊天。

　　3、若是超出自己處理權限的電話,請馬上將電話交給能夠處理的人。轉交前,請先扼要匯報對方談話內容。

　　三.客戶服務禮儀

　　第一條 接待工作極其要求

　　1、在規定的接待時間內,不缺席。

　　2、有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

　　3、來客多時按次序進行,不能先接待熟悉客戶。

　　4、對事前通知的客戶,可先打聲招呼。

　　5、應記住常來的客戶。

　　6、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

　　第二條 介紹和被介紹的方式和方法

　　1、無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。

　　2、直接見面介紹的場合下,應先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷,可先把年輕的介紹給

　　年長的。在自己公司和其他公司的關系上,::可先把本公司的人介紹給別公司的人。

　　3、把一個人介紹給很多人時,應先介紹給地位最高的或酌情而定。

　　4、男女間的介紹,應先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

　　第三條 名片的接受和保管

　　1、名片應先遞給長輩或上級。

　　2、把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　3、接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后應馬上看,正確記住對方的姓名后,將名片收起。如遇對方姓名難以辯認,應馬上詢問。

　　4、對收到的名片應妥善保管,以便檢索。