一、儀表和裝束
女 性：公司有統一制服時必須穿工服上班
服裝：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。
男 性：服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。
頭發：頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須。
二、名片遞、接方式
名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關名片的遞接：
1．首先，我們來講訴一下接名片，當客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝！將接過的名片在短時間內注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務時間不宜過長。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。
2．在遞名片的過程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了并面帶微笑的說您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間內認識你。千萬不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。
三、微笑的魔力
銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發出的化學作用，會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認購決定。即使客戶不能成功認購，相信也會留下信任及難忘的印象，為下次認購鋪墊了管線。
笑容能給工作帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但如果你給對方一個微笑的話，你將得到10倍的利潤。在一個恰當的時間、恰當的場合，一個簡單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會使人失望。獲得特別的“微笑知識”的話，有幾條簡單的規則：
1) 當你不想笑的時候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂的；
2) 和別人分享你樂觀的思想，微笑是會蔓延的。當你笑的時候，人們會認為你感覺很好，就會快樂；
3) 用你整個臉微笑，一個成功的微笑是包括整個臉讓人看起來很高興，微笑布滿整個臉，可以點燃別人的自信心，可以引起別的信賴；
4) 把眉頭舒展開來，微笑時眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂的微笑；
5) 運用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當玩笑開在m.airporthotelslisboa.com你身上的時候你只要跟著笑，對別人微笑，但永遠不要冷笑。
6) 大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那么發自肺腑的大笑就具有超級魅力，大笑是會傳染的。
7) 笑容，是向對方傳達愛意的捷徑；
8) 笑，具有傳染性。所以，你的笑會引發對方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大；
9) 笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙?矯澎櫬罌?br />
10) 笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友；沒有笑的地方，必無工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態；
11) 笑容會消除自己的自卑感，且能補己不足；
12) 笑容會增加健康、增進活力。
篇2：地產銷售部服務禮儀規范
一、總則
1、愛職敬業,尊章守紀,以誠待人;
2、服從領導,聽從指揮,忠于職守;
3、快捷高效,竭誠服務,一絲不茍;
4、配合協作,維護集體利益。
二、著裝
要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領帶。
三、儀表、儀容
1、員工必須保持衣冠,頭發整潔,男員工發長不過耳,遮領;
2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;
3、注意個人衛生,上崗前(中)不得飲酒;
4、態度和藹,不得面帶倦意;
5、上班時不得帶有色眼鏡;
6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。
四、禮貌禮節
1、對待客人、領導態度要自然,大方,熱情,穩重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語;
2、常說禮貌用語,(來自:m.airporthotelslisboa.com)"您好""請""謝謝""對不起""不客氣";
3、與客人、領導相遇時,要主動讓路;與客人、領導同行時,禮讓其先行;
4、接待客人、領導時面帶微笑,與客人、領導談話時應講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;
5、客人及領導到訪時應起立迎送;
6、見領導應主動打招呼,稱呼其職務,不可直呼其名;
7、客戶離去時應送至門口,目送離去;
8、同事間應以**小姐、**先生相稱;
9、不得以生硬,冷淡的態度待客;
10、電話鈴響三聲內接聽電話,接電話,要先說"您好,**瀾橋"。
篇3：樓盤銷售現場禮儀規范
(一)言談
1.銷售員和客戶交談,聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不宜過高,也不要過低,以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤,要給客戶一種"銷售員"的形象。
2.不準講粗話,使用蔑視和侮辱性的語言。
3.不得模仿他人的語言和語調說話。
4.不開過分的玩笑。
5.說話要注意藝術,多用敬語,"請"、"謝"字不離口。
6.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。
7.要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"小姐"。
8.指第三者時不說"他",應稱呼"那位先生(小姐)"。
9.無論從客人手上接過任何物品,都要講"謝謝"。
10.顧客講"謝謝"時,要回答"不用謝",不得無反應。
11.顧客來訪時要說"你好,歡迎光臨",顧客走時,要說"再見,您走好"。
12.任何時候不準對客戶講"不知道"。
13.暫時離開面對的客人,一律講"對不起,請稍后",如果離開時間較長,回來后要講"對不起,讓您久等了"。不得一言不發就又開始服務。
14.當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。
15.談及其他樓盤時,不得詆毀他人。
(二)儀態
1.所有必須以立姿工作的售樓人員,其正確的站立姿勢應是:雙腳自然分開與兩肩同寬(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
2.所有以坐姿工作的售樓人員,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。
3.工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放,不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
5.不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。
(三)儀表
1.銷售員必須保持身體、面部、手部清潔,提倡每天洗澡、換內衣。
2.上班前不吃有異味食物,保持口腔清潔。
3.頭發要常洗、整齊,男員工頭發以不蓋過耳朵及后衣領為適度,不得化妝,不準燙發,頭發不應有頭屑;女員工上班要化淡妝,(來自:m.airporthotelslisboa.com)不得留長指甲,不得涂有色指甲油。
4.工牌必須統一佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭。
5.銷售員需保持工作服的干凈平整。男員工上班需著深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可著肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。
(四)表情
1.微笑,是銷售人員起碼應有的表情。
2.面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情,做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
3.和顧客交談時應眼望對方,頻頻點頭,表示對對方的談話認真傾聽。
4.在售樓處不得大聲說話、叫喊,亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應轉身向后,并說"對不起"。
5.接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。
6.銷售員在服務、工作、打電話與顧客交談時,如有客人走近,應主動示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客戶先開口。
(五)電話
1.所有來電,必須在鈴響三聲內接聽。
2.接電話先問好、報單位。如"您好,****樓盤"。
3.在接聽電話時如需與他人交談,應先講"對不起",并用手捂住話筒。
4.聽電話時要做好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷后,方為通話完畢,不得先于對方掛線。
6.在上班時間,不得長時間占用電話,以免耽誤工作。