樓盤忽悠用語

　　偏遠地段--遠離鬧市喧囂，盡享靜謐人生

　　郊區鄉鎮--回歸自然，享受田園風光

　　緊鄰鬧市--坐擁城市繁華

　　挨著臭水溝--水岸名邸，上風上水

　　挖個水池子--東方威尼斯，演繹浪漫風情

　　挖個水溝--親水豪宅

　　水能流動--疊水麗景

　　地勢高--視野開闊，俯瞰全城

　　地勢低洼--臺地疊景，冬暖夏涼

　　外立面貼磚--托斯卡納風格

　　樓頂是圓的--巴洛克風格

　　樓頂是尖的--哥特式風格

　　樓頂是平的--觀景露臺

　　戶型很爛--個性化設計，緊跟時尚潮流

　　規劃方案奇怪--打破傳統

　　樓間距小--鄰里親近，和諧溫馨

　　能看見一絲海--無敵海景

　　邊上是荒草地--超大綠化，滿眼綠意

　　邊上有個公園--公園擁抱的房屋

　　邊上有家銀行--緊鄰中央商務區

　　邊上有個居委會--中心政務區核心地標

　　邊上有家學校--濃厚人文學術氛圍

　　邊上有家診所--擁抱健康，安享生活

　　邊上有家小超市--繁華鬧市

　　邊上有家大超市--鬧中取靜

　　邊上有家大商場--與LV為鄰

　　項目缺商業配套--純居住社區

　　邊上有五星酒店--CBD核心區

　　邊上有四星酒店--后CBD

　　邊上有三星酒店--泛CBD

　　邊上有經濟型酒店--這里充滿朝氣

　　有會所--豪宅配套，盡享銀行家具樂部的風雅

　　沒有會所--簡約生活，新都市主義

　　有中水設備--綠色住宅

　　有集中供暖--節能環保，領先時代

　　地板采暖--韓國領先技術

　　柱式散熱器--北歐風情

　　沒有采暖--自由式供暖系統，節約采暖成本

　　有壁爐--歐陸風情

　　沒有壁爐--可自設壁爐，空間布置靈活

　　沒有電梯--洋房

　　有電梯--兩梯兩戶（含樓梯）

　　門口有保安--管家式服務

　　門口沒保安--和諧的鄰里關系

　　挨著地鐵線--一線生活

　　挨著地鐵口--立體交通

　　公交車多--交通樞紐，坐擁城市繁華

　　沒有公交--私屬領地，坐擁升值空間

　　離主干道遠--你能聽到的只有"寧靜"

　　緊鄰主干道--你m.airporthotelslisboa.com到任何地方永遠只有一步

　　緊鄰經濟適用房--本區域市政條件即將改善

　　70/90項目--精致三居，創意無限

　　非70/90項目--高尚社區

　　有書房--擁有知識，擁有世界

　　沒有書房--網絡生活

　　做了個樣板間--體驗式營銷

　　光積累客戶不賣--蓄勢待發，閃亮登場

　　客戶多了就漲價--倍受追捧

　　賣不動打折--回報客戶

　　還賣不動再打折--回報社會

　　業務員天天講解--接待客戶

　　領導給客戶講解--產品說明會

　　客戶上網查資料--網上全是對我們的評價

　　業內人士上網--市調

篇2：房地產規范化銷售用語

　　源自于建筑資料 一、答詢用語

　　回答顧客詢問,要求熱情有禮,口齒清晰,語氣委婉。不論顧客提什么樣的問題和要求,都不允許表情冷淡,有氣無力,或不懂裝懂,答非所問。

　　回答顧客詢問禮貌語言有:

　　"對不起,您要的這種戶型暫時沒有推出,方便的話,請留下姓名和聯系電話,一有消息馬上通知您,好嗎?"

　　"天琴軒過幾天會有適當優惠,請您抽空來看看。"

　　"請您到那邊去交款。"

　　"對不起,我們的房子要明年年底才能入伙,請您多等幾個月吧!"

　　"請放心,實力公司的房子質量很過硬,終身保修(能否做到,請確認)。"

　　"對不起,天琴軒最近調整了價格。"

　　"對不起,這個問題我還不太清楚,請您稍等一會兒,我去問一下。"

　　"對不起,您的方言我聽不懂,請寫在便條上。"

　　"請您放心,我們一定想辦法解決,辦好后打電話通知您。"

　　二、道歉用語

　　使用道歉用語時應態度誠懇,語氣溫和,用自己的誠心實意取得顧客的諒解。不允許推托責任,也不允許得理不讓人,更不允許陰陽怪氣地戲弄顧客。

　　道歉時常用的禮貌語言有:

　　"對不起,(m.airporthotelslisboa.com)讓您久等了。"

　　"請稍等一會兒,我給您問一下。"

　　"對不起,是我弄錯了,您需要的是哪一種,我再拿給您(資料)。"

　　"非常抱歉,剛才是我說錯了,請原諒。"

　　"不好意思,讓您多跑了一趟。"

　　"對不起,這個問題一時解決不了,請您多多包涵。"

　　"您提的意見很對,是我們工作上的疏忽,特意向您道歉。"

　　"非常抱歉,這是我們服務質量的問題,我們馬上解決。"

　　"非常抱歉,是我搞錯了,耽誤了您的時間。"

　　三、調解用語

　　如果顧客與營業員發生矛盾,就應進行調解。調解時要求態度和氣,語言婉轉,站在顧客的角度去考慮問題。虛心聽取顧客意見,多做自我批評,自我檢討。不允許互相袒護,互相推諉,強詞奪理,盡量不使矛盾激化。

　　調解時常用的禮貌語言有:

　　"對不起,都是我不好,請多多諒解。"

　　"先生(小姐)。真對不起,這位職員是新來的,業務還不熟悉,請您原諒。銀行按揭業務我來給您解釋一下。"

　　"實在對不起,剛才那位同事態度不好,很不應該,我向您道歉,今后我們要加強教育。"

　　"兩位都是來看房子的,碰撞一下也難免,說不定將來還是鄰居呢,互相諒解一下好嗎?"

　　"對不起,您先消消氣,我叫那位職員來給您賠禮道歉。"

　　"非常感謝您給我們公司提出寶貴意見,這是對我們的愛護。"

　　四、解釋用語

　　當顧客提出要求無法滿足,當工作中出現了某此問題時,應當對顧客進行解釋。解釋時要誠懇、和藹、耐心、細致。語言得體委婉,以理服人,不能用生硬、刺激、過頭的語言傷害顧客,不能漫不經心,對顧客不負責任。

　　解釋時常用的禮貌語言有:

　　"實在對不起,按公司的規定東南朝向的戶型已經是最低價了,所以沒有折扣,我來幫您算一下價錢好嗎?"

　　"您已經過了認購期了,按規定我們只能為您辦理退定金手續,請原諒。"

　　"先生(小姐),您這套房已經定了幾個月了,一直沒有來辦理手續,根據規定,**天之內您如果仍舊不來辦理手續的話,公司有權收回您定的這套房。"

　　"實在對不起,由于我們工作疏忽造成差錯,這是多收您的**元錢,請原諒。"

　　"對不起,請您稍候,讓我們先核對一下您已經交的房款。"

　　五、服務禁語

　　銷售人員在服務過程中說出的每一句話都應當親切、和藹、體現出對顧客的尊重和理解,這樣做有利于實力公司產品的銷售,并能夠與顧客建立情感。

　　商業服務業的服務禁語,是指在整個接待服務過程中禁止使用的語言,包括生硬的、沒有禮貌的語言,以及有辱人格的、諷刺的或訓斥顧客的、不負責任的和欺騙顧客的語言。

　　服務禁語主要有:

　　1、和顧客打招呼,禁止說:

　　喂,自己看了再算價格!

　　2、顧客詢問時,禁止說:

　　你不會自己看嗎!

　　你看樓書了嗎?看了再問!

　　價格表上標著呢!

　　不是告訴你了嗎?怎么還不明白。

　　3、顧客選房時,禁止說:

　　快點選,要不就賣給別人了。

　　都差不多,有什么好選的。

　　4、顧客打聽產品知識時,禁止說:

　　我不知道。

　　你問我,我問誰?

　　有樓書,自己看。

　　我又不是施工單位。

　　我又不是梅海園管理處的。

　　5、顧客猶豫時,禁止說:

　　你到底定了沒有?

　　要買就快買,買不起就別老來看了。

　　想好了沒有?到底要不要?

　　還有完沒完?

　　6、接待繁忙時,禁止說:

　　等一會兒再給您解釋!

　　沒看我這兒正忙嗎?著什么急?

　　沒辦法,今天人多,你改天來吧!

　　擠什么擠!

　　越忙越添亂,真煩人!

　　7、財務收款時,禁止說:

　　快點!

　　怎么不早點準備?

　　沒帶夠錢,就別買了。

　　8、顧客退定金時,禁止說:

　　你自己定的,為什么要退房?

　　你不滿意,為什么還要交定金?

　　不是我賣的,誰賣的你找誰去。

　　我解決不

　　本文提要：回答顧客詢問，要求熱情有禮，口齒清晰，語氣委婉。不論顧客提什么樣的問題和要求，都不允許表情冷淡，有氣無力，或不懂裝懂，答非所問;使用道歉用語時應態度誠懇，語氣溫和，用自己的誠心實意取得顧客的諒解。

　　了,你找領導去。

　　9、受批評及發生沖突時,禁止說:

　　我就這態度,有意見找領導去。

　　你管得著嗎?

　　有能耐你去告,告到哪兒我也不怕!

　　你提意見我才不理呢!

　　10、缺某種戶型時,禁止說:

　　沒有了!

　　賣完了,沒辦法了!

　　你真不走運。

　　11、下班前禁止說:

　　到點了,你快點!

　　別猶豫了,快交錢!

　　下班了,你明天再來買吧。

　　財務下班了,誰讓你不早點定下來。

　　總之,使用禮貌用語,杜絕服務禁語,能融洽人際關系,凈化語言環境,為客戶購買創造一種和諧的氛圍,即使買不到合適的商品,也能享受到滿意的服務

篇3：房地產銷售部行為規范：禮貌用語

　　房地產開發有限公司銷售部行為規范：

　　二.禮貌用語

　　1.接聽電話："您好，--房產";電話結束語："隨時恭侯您的光臨"，"謝謝"，"再見"，等。

　　2.見到客戶步入銷售大廳時："先生/小姐，早上/下午/節日好"，"您好，請問看房嗎?""您好，這邊請"，"您請坐，先請看一下售房資料"，"您請喝水"，等。

　　3.與客戶交談時應常用：您、請、對不起、謝謝等。

　　4.當客戶贊揚我方房屋時："確實如此，您真有眼光"，"您真有眼光，這個戶型是我們/最大的優點就是您講的......"，"謝謝，我們將努力把工作做得更好"，等。

　　5.當客戶贊揚我們的工作做得好時："您過獎了，這是我應該做的"，"您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好"，"非常感謝您的鼓勵"，"謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任"，等。

　　6.當客戶就我方房屋等某些地方提出質疑時："您的擔心我們能理解，實際情況是......"，"不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來"，"您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監督、批評、指正"，"我們的愿望是一致的，都希望盡力把小區塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議"，"對于您的建議和要求，在不違反有關規范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排"，"待我們公司商議后，我們將及時給予您答復，好嗎?"

　　7.當客戶提出自己不熟悉的問題時："對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢××主管或××部后再給您答復，好嗎"，"對不起，××部(工程部)對這個問題最有解釋權"，"對不起，請稍等一下"，"對不起，這個問題我也不是太清楚，我帶您到工程部(或物管部)問一下專業人員，好嗎?"，"您真得很細心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請允許我向上級請示后再答復您，好嗎"，等。

　　8.當客戶提出不合情理的要求或對某項規定不愿履行時："對不起，為了小區共同的利益，也是為了維護您的利益，請您能理解支持我們"，"請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的"，等。

　　9.當客戶提出優惠時："對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎"，"對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝"，"對不起，不是我有沒有這個權利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務來回報您，好嗎"，"先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質量、一流的售后服務、最漂亮的社區環境來讓您得到最大的實惠呢"，"我不得不很抱歉地告訴您不行"，"對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置，是不是"，等。

　　10.當客戶提出某項問題，而公司也暫無明確規定時："對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數客戶意愿的決定"，等。

　　11.當客戶提出要看房時："請稍等，為了您的安全，我給您(您們)拿安全帽"，等。

　　12.當需要主動要求客戶看現場時："請您到工地實地看一下吧，以便有更直接的感受"，"眼見為實，咱們一塊到工地去看看，好嗎?"

　　13.當請客戶留下聯系電話或傳呼時："請您留一個電話或傳呼號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝"，"為了我們更好地為您服務，請您留一個電話或傳呼號碼，好嗎，謝謝"，等。

　　14.當客戶確定簽協議時：(自己用時)"恭喜您"，"恭喜您，有了自己的新家"，"恭喜您，購到了這樣好一套房屋""恭喜您，您真是一位關心兒女的慈祥長輩"。(為兒女購房時)"恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸福"。(為兒女，為親朋好友購房時)"您的選擇，是我們的榮幸"。"感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心"。"歡迎您隨時到工地給我們提出批評、指正"。"有空就來坐坐"。

　　15.請客戶填《客戶檔案》時："為了更好地對您跟蹤服務，請您配合我們盡量詳細填寫這個表格，這張表格內容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填"，等。

　　16.當客戶準備離開售樓處時："您慢走"，"您走好"，"隨時恭侯您再次光臨"，等。