源自于建筑資料 一、答詢用語

　　回答顧客詢問,要求熱情有禮,口齒清晰,語氣委婉。不論顧客提什么樣的問題和要求,都不允許表情冷淡,有氣無力,或不懂裝懂,答非所問。

　　回答顧客詢問禮貌語言有:

　　"對不起,您要的這種戶型暫時沒有推出,方便的話,請留下姓名和聯系電話,一有消息馬上通知您,好嗎?"

　　"天琴軒過幾天會有適當優惠,請您抽空來看看。"

　　"請您到那邊去交款。"

　　"對不起,我們的房子要明年年底才能入伙,請您多等幾個月吧!"

　　"請放心,實力公司的房子質量很過硬,終身保修(能否做到,請確認)。"

　　"對不起,天琴軒最近調整了價格。"

　　"對不起,這個問題我還不太清楚,請您稍等一會兒,我去問一下。"

　　"對不起,您的方言我聽不懂,請寫在便條上。"

　　"請您放心,我們一定想辦法解決,辦好后打電話通知您。"

　　二、道歉用語

　　使用道歉用語時應態度誠懇,語氣溫和,用自己的誠心實意取得顧客的諒解。不允許推托責任,也不允許得理不讓人,更不允許陰陽怪氣地戲弄顧客。

　　道歉時常用的禮貌語言有:

　　"對不起,(m.airporthotelslisboa.com)讓您久等了。"

　　"請稍等一會兒,我給您問一下。"

　　"對不起,是我弄錯了,您需要的是哪一種,我再拿給您(資料)。"

　　"非常抱歉,剛才是我說錯了,請原諒。"

　　"不好意思,讓您多跑了一趟。"

　　"對不起,這個問題一時解決不了,請您多多包涵。"

　　"您提的意見很對,是我們工作上的疏忽,特意向您道歉。"

　　"非常抱歉,這是我們服務質量的問題,我們馬上解決。"

　　"非常抱歉,是我搞錯了,耽誤了您的時間。"

　　三、調解用語

　　如果顧客與營業員發生矛盾,就應進行調解。調解時要求態度和氣,語言婉轉,站在顧客的角度去考慮問題。虛心聽取顧客意見,多做自我批評,自我檢討。不允許互相袒護,互相推諉,強詞奪理,盡量不使矛盾激化。

　　調解時常用的禮貌語言有:

　　"對不起,都是我不好,請多多諒解。"

　　"先生(小姐)。真對不起,這位職員是新來的,業務還不熟悉,請您原諒。銀行按揭業務我來給您解釋一下。"

　　"實在對不起,剛才那位同事態度不好,很不應該,我向您道歉,今后我們要加強教育。"

　　"兩位都是來看房子的,碰撞一下也難免,說不定將來還是鄰居呢,互相諒解一下好嗎?"

　　"對不起,您先消消氣,我叫那位職員來給您賠禮道歉。"

　　"非常感謝您給我們公司提出寶貴意見,這是對我們的愛護。"

　　四、解釋用語

　　當顧客提出要求無法滿足,當工作中出現了某此問題時,應當對顧客進行解釋。解釋時要誠懇、和藹、耐心、細致。語言得體委婉,以理服人,不能用生硬、刺激、過頭的語言傷害顧客,不能漫不經心,對顧客不負責任。

　　解釋時常用的禮貌語言有:

　　"實在對不起,按公司的規定東南朝向的戶型已經是最低價了,所以沒有折扣,我來幫您算一下價錢好嗎?"

　　"您已經過了認購期了,按規定我們只能為您辦理退定金手續,請原諒。"

　　"先生(小姐),您這套房已經定了幾個月了,一直沒有來辦理手續,根據規定,**天之內您如果仍舊不來辦理手續的話,公司有權收回您定的這套房。"

　　"實在對不起,由于我們工作疏忽造成差錯,這是多收您的**元錢,請原諒。"

　　"對不起,請您稍候,讓我們先核對一下您已經交的房款。"

　　五、服務禁語

　　銷售人員在服務過程中說出的每一句話都應當親切、和藹、體現出對顧客的尊重和理解,這樣做有利于實力公司產品的銷售,并能夠與顧客建立情感。

　　商業服務業的服務禁語,是指在整個接待服務過程中禁止使用的語言,包括生硬的、沒有禮貌的語言,以及有辱人格的、諷刺的或訓斥顧客的、不負責任的和欺騙顧客的語言。

　　服務禁語主要有:

　　1、和顧客打招呼,禁止說:

　　喂,自己看了再算價格!

　　2、顧客詢問時,禁止說:

　　你不會自己看嗎!

　　你看樓書了嗎?看了再問!

　　價格表上標著呢!

　　不是告訴你了嗎?怎么還不明白。

　　3、顧客選房時,禁止說:

　　快點選,要不就賣給別人了。

　　都差不多,有什么好選的。

　　4、顧客打聽產品知識時,禁止說:

　　我不知道。

　　你問我,我問誰?

　　有樓書,自己看。

　　我又不是施工單位。

　　我又不是梅海園管理處的。

　　5、顧客猶豫時,禁止說:

　　你到底定了沒有?

　　要買就快買,買不起就別老來看了。

　　想好了沒有?到底要不要?

　　還有完沒完?

　　6、接待繁忙時,禁止說:

　　等一會兒再給您解釋!

　　沒看我這兒正忙嗎?著什么急?

　　沒辦法,今天人多,你改天來吧!

　　擠什么擠!

　　越忙越添亂,真煩人!

　　7、財務收款時,禁止說:

　　快點!

　　怎么不早點準備?

　　沒帶夠錢,就別買了。

　　8、顧客退定金時,禁止說:

　　你自己定的,為什么要退房?

　　你不滿意,為什么還要交定金?

　　不是我賣的,誰賣的你找誰去。

　　我解決不

　　本文提要：回答顧客詢問，要求熱情有禮，口齒清晰，語氣委婉。不論顧客提什么樣的問題和要求，都不允許表情冷淡，有氣無力，或不懂裝懂，答非所問;使用道歉用語時應態度誠懇，語氣溫和，用自己的誠心實意取得顧客的諒解。

　　了,你找領導去。

　　9、受批評及發生沖突時,禁止說:

　　我就這態度,有意見找領導去。

　　你管得著嗎?

　　有能耐你去告,告到哪兒我也不怕!

　　你提意見我才不理呢!

　　10、缺某種戶型時,禁止說:

　　沒有了!

　　賣完了,沒辦法了!

　　你真不走運。

　　11、下班前禁止說:

　　到點了,你快點!

　　別猶豫了,快交錢!

　　下班了,你明天再來買吧。

　　財務下班了,誰讓你不早點定下來。

　　總之,使用禮貌用語,杜絕服務禁語,能融洽人際關系,凈化語言環境,為客戶購買創造一種和諧的氛圍,即使買不到合適的商品,也能享受到滿意的服務

篇2：房地產代理銷售合同范本

　　房地產代理銷售合同范本

　　甲方：_________________________

　　地址：_________ 郵碼：__________ 電話：__________

　　法定代表人：__________ 職務：__________

　　乙方：__________ 房地產中介代理有限公司

　　地址：__________ 郵碼：__________ 電話：__________

　　法定代表人：__________ 職務：__________

　　甲乙雙方經過友好協商，根據《中華人民共和國民法通則》和《中華人民共和國合同法》的有關規定，就甲方委托乙方(獨家)代理銷售甲方開發經營或擁有的_________事宜，在互惠互利的基礎上達成以下協議，并承諾共同遵守。

　　第一條 合作方式和范圍

　　甲方指定乙方為在____(地區)的獨家銷售代理，銷售甲方指定的，由甲方在________ 興建的____________項目，該項目為(別墅、寫字樓、公寓、住宅)，銷售面積共計________平方米。

　　第二條 合作期限

　　1.本合同代理期限為 個月，自____年____月____日至____年____月____日。在本合同到期前的____天內，如甲乙雙方均未提出反對意見，本合同代理期自動延長____個月。合同到期后，如甲方或乙方提出終止本合同，則按本合同中合同終止條款處理。

　　2.在本合同有效代理期內，除非甲方或乙方違約，雙方不得單方面終止本合同。

　　3.在本合同有效代理期內，甲方不得在____________地區指定其他代理商。

　　第三條 費用負擔

　　本項目的推廣費用(包括但不僅包括報紙電視廣告、印制宣傳材料、售樓書、制作沙盤等)由甲方負責支付。該費用應在費用發生前一次性到位。

　　具體銷售工作人員的開支及日常支出由乙方負責支付。

　　第四條 銷售價格

　　銷售基價(本代理項目各層樓面的平均價)由甲乙雙方確定為____元/平方米，乙方可視市場銷售情況征得甲方認可后，有權靈活浮動。甲方所提供并確認的銷售價目表為本合同的附件。

　　第五條 代理傭金及支付

　　1.乙方的代理傭金為所售的_________項目價目表成交額的____%，乙方實際銷售價格超出銷售基價部分，甲乙雙方按五五比例分成。代理傭金由甲方以人民幣形式支付。

　　2.甲方同意按下列方式支付代理傭金：

　　甲方在正式銷售合同簽訂并獲得首期房款后，乙方對該銷售合同中指定房地產的代銷即告完成，即可獲得本合同所規定的全部代理傭金。甲方在收到首期房款后應不遲于3天將代理傭金全部支付乙方，乙方在收到甲方轉來的代理傭金后應開具收據。

　　乙方代甲方收取房價款，并在扣除乙方應得傭金后，將其余款項返還甲方。

　　3.乙方若代甲方收取房款，屬一次性付款的，在合同簽訂并收齊房款后，應不遲于5天將房款匯入甲方指定銀行帳戶；屬分期付款的，每兩個月一次將所收房款匯給甲方。乙方不得擅自挪用代收的房款。

　　4.因客戶對臨時買賣合約違約而沒收的定金，由甲乙雙方五五分成。

　　第六條 甲方的責任

　　1.甲方應向乙方提供以下文件和資料：

　　(1)甲方營業執照副本復印件和銀行帳戶；

　　(2)新開發建設項目，甲方應提供政府有關部門對開發建設_______________項目批準的有關證照(包括：國有土地使用權證書、建設用地批準證書和規劃許可證、建設工程規劃許可證和開工證)和銷售_______________項目的商品房銷售證書、外銷商品房預售許可證、外銷商品房銷售許可證；舊有房地產，甲方應提供房屋所有權證書、國有土地使用權證書。

　　(3)關于代售的項目所需的有關資料，包括：外形圖、平面圖、地理位置圖、室內設備、建設標準、電器配備、樓層高度、面積、規格、價格、其他費用的估算等；

　　(4)乙方代理銷售該項目所需的收據、銷售合同，以實際使用的數量為準，余數全部退給甲方；

　　(5)甲方正式委托乙方為_____________項目銷售(的獨家)代理的委托書；

　　以上文件和資料，甲方應于本合同簽訂后2天內向乙方交付齊全。

　　甲方保證若客戶購買的_________的實際情況與其提供的材料不符合或產權不清，所發生的任何糾紛均由甲方負責。

　　2.甲方應積極配合乙方的銷售，負責提供看房車，并保證乙方客戶所訂的房號不發生誤訂。

　　3.甲方應按時按本合同的規定向乙方支付有關費用。

　　第七條 乙方的責任

　　1.在合同期內，乙方應做以下工作：

　　(1)制定推廣計劃書(包括市場定位、銷售對象、銷售計劃、廣告宣傳等等)；

　　(2)根據市場推廣計劃，制定銷售計劃，安排時間表；

　　(3)按照甲乙雙方議定的條件，在委托期內，進行廣告宣傳、策劃；

　　(4)派送宣傳資料、售樓書；

　　(5)在甲方的協助下，安排客戶實地考察并介紹項目、環境及情況；

　　(6)利用各種形式開展多渠道銷售活動；

　　(7)在甲方與客戶正式簽署售樓合同之前，乙方以代理人身份簽署房產臨時買賣合約，并收取定金；

　　(8)乙方不得超越甲方授權向客戶作出任何承諾。

　　2.乙方在銷售過程中，應根據甲方提供的___________項目的特性和狀況向客戶作如實介紹，盡力促銷，不得夸大、隱瞞或過度承諾。

　　3.乙方應信守甲方所規定的銷售價格，非經甲方的授權，不得擅自給客戶任何形式的折扣。在客戶同意購買時，乙方應按甲乙雙方確定的付款方式向客戶收款。若遇特殊情況(如客戶一次性購買多個單位)，乙方應告知甲方，作個案協商處理。

　　4.乙方收取客戶所付款項后不得挪作他用，不得以甲方的名義從事本合同規定的代售房地產以外的任何其他活動。

　　第八條 合同的終止和變更

　　1.在本合同到期時，雙方若同意終止本合同，雙方應通力協作作妥善處理終止合同后的有關事宜，結清與本合同有關的法律經濟等事宜。本合同一但終止，雙方的合同關系即告結束，甲乙雙方不再互相承擔任何經濟及法律責任，但甲方未按本合同的規定向乙方支付應付費用的除外。

　　2.經雙方同意可簽訂變更或補充合同，其條款與本合同具有同等法律效力。

　　第九條 其他事項

　　1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，經雙方代表簽字蓋章后生效。

　　2.在履約過程中發生的爭議，雙方可通過協商、訴訟方式解決。

　　甲方：____________

　　代表人：______________年___月___日

　　乙方：____________

　　代表人：______________年___月___日

篇3：房地產項目代理銷售合同

　　房地產項目代理銷售合同

　　甲方：____房地產開發有限公司乙方：____房地產服務有限公司

　　地址：地址：

　　法定代表人：________法定代表人：________

　　聯系電話：________聯系電話：________

　　甲、乙雙方經過友好協商，根據《中華人民共和國民法通則》和《中華人民共和國合同法》的有關規定，就甲方委托乙方代理銷售甲方開發經營或擁有的樓宇事宜，在互惠互利的基礎上達成以下協議，并承諾共同遵守。

　　第一條 合作方式和范圍

　　甲方指定乙方為在________的銷售代理，銷售甲方指定的在____鎮興建的____花園、________項目，該項目為（住宅、商鋪、車位、別墅）。

　　第二條 合作期限

　　本合同代理期限為二年，自20**年8月4日至20**年8月3日。在本合同到期前的30天內，如甲、乙雙方任一方有意繼續按本協議履行，一方應向另一方提出，另行簽訂協議延長本合同代理期；如甲方或乙方提出終止本合同，則按本合同中合同終止條款處理。

　　第三條 費用負擔

　　本項目的推廣費用，包括印制宣傳材料、售樓書等，由甲方負責支付。具體銷售工作人員的開支及日常支出由乙方負責支付。

　　第四條 銷售價格

　　銷售基價（本代理項目各層樓宇的銷售價）由甲方確定，甲方所提供并確認的銷售價目表為本合同的附件。

　　乙方可視市場銷售情況，并征得甲方認可后，在甲方認可的銷售價范圍內浮動。

　　第五條 代理傭金及支付、房款的交付

　　1、乙方的代理傭金為所售的房地產的實際成交額的1%。

　　2、乙方從代理傭金內按每宗房產交易提取70元作為甲方銷售人員公傭；從代理傭金中按銷售收入的總額提取萬分之一作為甲方營銷部經理傭金。代理傭金由甲方以人民幣形式支付。（例：1A201房售價20萬元，代理傭金=20萬×1%-70元-20元=1910元。

　　3、乙方同意按下列方式支取代理傭金。

　　乙方與客戶簽訂正式的《商品房買賣合同》后，交甲方認可、蓋章、并由甲方遞交交易所備案。在甲方為該客戶辦理買賣合同備案手續或協助客戶辦理銀行按揭手續過程中，乙方應積極協助甲方工作。乙方對該指定的房地產代銷責任至甲方收到客戶全部房款或客戶支付的首期款加上客戶與銀行正式簽訂銀行貸款合同?？蛻籼峁┑乃匈Y料齊全、真實、合法、完整、合格，并支付所有辦理按揭的手續費、保險費等。經律師認可后，乙方對該房地產的代銷責任即告完成，乙方方可獲得本合同所規定的代理傭金。

　　甲方按上列方式收到客戶房款后按月結算，每月的25號為結算日期。在次月15號將相應代理傭金支付乙方，乙方在收到甲方代理傭金后應開具收據。

　　乙方代甲方收取房價款，不得預先扣除應得傭金，應全數交還甲方后與甲方按本協議結算。

　　4、乙方若代甲方收取房款，屬一次性付款的，在合同簽訂并收齊房款后，應不遲于壹天將房款匯入甲方指定銀行帳戶；屬分期付款的，在收取房款后壹天內將房款匯入甲方指定帳戶。乙方不得擅自挪用代收的房款。

　　5、本協議內由乙方代收的其他費用包括但不限于誠意金、定金等，均按上述交付方式履行。

　　第六條 甲方的責任

　　1、甲方應向乙方提供以下文件和資料；

　?。?）甲方營業執照副本復印件和銀行帳戶；

　?。?）甲方應提供政府有關部門對開發建設________項目批準的有關證照（包括：國有土地使用權證書、建設用地批準證書和規劃許可證、建設工程規劃許可證和開工證）和銷售**?樂意居項目的商品房銷售（預售）許可證；

　?。?）關于代售的項目的所需的有關資料，包括：外形圖、平面圖、地理位置圖、室內設備、 建設標準、樓層高度、面積、規格、價格、其他費用的估算等；

　?。?）乙方代理銷售該項目所需的收據、買賣合同，以實際使用的數量為準，余數全部退給甲方；

　?。?）甲方正式委托乙方為________項目銷售代理的委托書；

　　以上文件和資料，甲方應于本合同簽訂后拾天內向乙方交付。

　　2、甲方應積極配合乙方的銷售，甲方提供**花園相關宣傳資料、宣傳廣告以及小欖至**花園看樓團（6人以上）接送車。

　　3、甲方應按時按本合同的規定向乙方支付有關費用。

　　第七條 乙方的責任

　　1、在合同期內，乙方應做以下工作：

　?。?）制定推廣計劃書（包括市場定位、銷售對象、銷售計劃、廣告宣傳等等）；

　?。?）根據市場推廣計劃，制定銷售計劃，安排時間表；

　?。?）按照甲乙雙方議定的條件，在委托期內，進行廣告宣傳、策劃；

　?。?）派送宣傳資料、售樓書；

　?。?）在甲方的協助下，安排客戶實地考察并介紹項目環境及情況；

　?。?）利用各種形式開展多種渠道銷售活動；

　?。?）在甲方與客戶正式簽署售樓買賣合同之前，乙方以代理人身份簽署房產優先登記意向書、樓宇認購書，并收取誠意金或定金、房款等，并協助與客戶簽署商品房買賣合同和辦理銀行按揭手續。

　?。?）乙方不得超越甲方授權向購房方作出任何承諾。

　?。?）乙方在合同期內或期滿之后，對本合同項下制定的銷售推廣計劃書（包括市場定位、銷售對象、銷售計劃、時間安排表、廣告宣傳等等）及乙方在本次合作過程中所知悉的甲方的商業秘密，乙方均負有保密義務。非經甲方向公眾公開或許可乙方，乙方不得向任何第三人透露，否則，甲方有權追究乙方的賠償責任。如乙方上述行為給甲方造成嚴重損失或影響甲方聲譽，構成犯罪的，甲方依法追究其刑事責任。

　　2、乙方在銷售過程中，應根據甲方提供的________項目的特性和狀況向客戶作如實介紹，盡力促銷，不得夸大、隱瞞或過度承諾。同時，乙方需維護甲方的聲譽，不得損害甲方的利益。

　　3、乙方應信守甲方所規定的銷售價格，非經甲方的授權，不得擅自提高銷售價格或給客戶任何形式的折扣。在客戶同意購買時，乙方應按甲乙雙方確定的付款方式向客戶收款。若遇特殊情況（如客戶一次性購買多個單位），乙方應告知甲方，作個案協商處理。

　　4、乙方收取客戶所付款項后不得挪作他用，不得以甲方的名義從事本合同規定的代售房地產以外的任何其他活動。

　　第八條 合同的終止和變更、解除

　　1、在本合同到期時，雙方若同意終止本合同，雙方應通力協作作妥善處理終止合同后的有關事宜，結清與本合同有關的款項。合同終止后，乙方亦應盡相關的協助義務。

　　2、經雙方同意可簽訂變更或補充協議，其條款與本合同具有同等法律效力。

　　3、在合同履行過程中，如乙方有下列情形之一，甲方有權提前解除合同，并保留按本合同約定追究乙方責任的權利：

　?。?）乙方逾期交付代收房款或包括但不限于誠意金、定金等款項累計超過貳天；

　?。?）乙方未如實向甲方交付已收取的房款或包括但不限于誠意金、定金等款項累計超過人民幣壹萬元；

　?。?）乙方行為損害甲方利益或影響甲方聲譽。

　　第九條 違約責任

　　1、本合同簽訂之日，乙方應向甲方支付保證金人民幣________萬元。如乙方違約，甲方不予退還；至本合同期滿之日，乙方未違約，則全數退還乙方。

　　2、如甲方逾期支付乙方傭金，應按逾期支付數額每日千分之十向乙方支付違約金。

　　3、如乙方未如實或逾期交付代收取的房款或包括但不限于誠意金、定金等其他款項，應按未交數額每日千分之十向甲方支付違約金，同時應賠償因其違約行為造成的全部經濟損失。

　　4、如乙方未按時如數交付代收房款或包括但不限于誠意金、定金等其他款項情節嚴重，構成犯罪的，甲方有權依法追究乙方的刑事責任。

　　第十項 其他事項

　　1、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，經雙方代表簽字、蓋章后生效。

　　2、在履約過程中發生的爭議，雙方首先因應協商解決，協商不成，任何一方可向中山市人民法院提起訴訟。

　　甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

　　代表人（簽字）：代表人（簽字）

　　簽訂日期：簽訂日期：