一、獎勵制度

　　一)獎勵設立的目的

　　獎勵的設立是為了鼓勵全司每一個員工,充分發揮自己的聰明才智和主觀能動性,使之用心感悟自己的工作面,以優秀的業績和良好的工作行為體現自我、挑戰自我,加快前進的步伐,這樣一種精神和實際能力展示上的方式,其真正目的是通過一整套適合本公司實際的,人性化的獎勵細則讓團隊精神這種無形的概念轉化為具有親情、友善、仁義化的企業文化,并且使這種企業文化讓全司員工所接受,從而力求締造一種輕松、向上、自律、友愛、團結、奮發的工作氛圍。

　　公司的拓展離不開優秀人才,優秀人才的培養離不開企業的團隊精神,而團隊精神的精髓所在恰恰是來自員工本身的向上意識,這種無形的意識。整個貫穿于他所從事的工作中,它可以是洶涌澎湃的大浪,也可以化為涓涓細流,對公司而言,m.airporthotelslisboa.com怎樣來引發員工的無限能力,將直接關系到加速公司前進步伐,刻不容緩的將作為跨世紀工程的一項重要內容。

　　為獎勵那些在市場的激烈競爭中,出色完成公司交辦的任務和指標,并在工作中勤勤懇懇,團結互助,通過自己的努力和付出,獲得優秀業績的員工,通過獎項評比活動,激勵全體員工奮發向上,盡情發揮自己的個性與才能,進而推動公司業務的蓬勃發展。

　　二)獎勵制度的分類

　　本公司員工之獎勵分為以下五種:

　　一、表揚

　　二、表彰

　　三、嘉獎

　　四、記功

　　五、記大功

　　三)獎勵的評選標準

　　一、各級獎勵累計三次(含三次)即給予下一等級的獎勵

　　二、有下列事跡之一者,得予表揚,當月評分加3分

　　1、連續叁個月全勤(包括輪值)

　　2、拾金不昧,堪稱表揚者

　　3、發現可成為錯誤之原因,能及時遏止及上報者

　　4、提高工作效率并能生產機效者

　　5、著有其他表揚功績者

　　6、案場業績第一名

　　7、各案場超額當月指標50%以上的專案經理,個人超過平均指標60%以上的業務員。

　　三、有下列事跡之一者,得予表彰,并于當月薪資計發時加發二日全額薪資之獎金,當月考評加5分

　　1、連續半年全勤(包括輪值)

　　2、各案場超額當月總指標65%以上的專案經理,個人超過平均指標70%以上的業務員

　　3、案場連續二個月個人業績第一名

　　4、節約物料或廢物利用,卓有成效者

　　5、有顯著的善行佳話,是為公司榮譽者

　　6、積極主動維護公司信譽

　　7、對公司項目的作業配合協調默契,提高工作機效

　　8、著有其它表彰功績者

　　四、有下列事跡之一者,得予嘉獎,并于當月薪資計發時加發四日全額薪資之獎金:當月考評加8分

　　1、連續一年全勤(包括輪值)

　　2、連續三個月案場業績明顯超額總指標,業績表現出眾的專案經理或半年內累計4個月以上排名案場業績第一名的業務員個人

　　3、在艱苦工作條件下或異地工作情況下,仍能忘我工作,克盡職責并取得佳績者

　　4、專案經理案場考評連續三個月85分以上或半年內累計4次85分以上

　　5、提出合理化建議經采納施行實有成效者

　　6、著有其它嘉獎功績者

　　五、有下列事跡之一者,得予記小功,并于當月薪資計發時加發十日全額薪資之獎金,當月考評加10分

　　1、個案銷售提前3個月達成總指標或在結案內銷售達90%以上的專案經理

　　2、全年度銷售總額排名公司第一名的業務員

　　3、提出合理化建設經采納實施,并使公司產生較大效益者

　　4、舉報竊盜案件或檢舉舞弊違規、危害公司權益之事宜致使公司避免損失,使公司利益得以維護者

　　5、其它小功績者

　　六、有下列事跡之一者,得予記大功,并于當月薪資計發時加發一個月全額薪資之薪資:

　　1、對公司有特殊貢獻,是為公司同仁表率者

　　2、有其它特殊功績者

　　七、公司市場部調查上海房地產市場樓盤情況,統計數字準確,提出的報告觀點精辟;及企劃部對案子策劃取得相當成功,獲得各方好評;經培訓部培訓的員工綜合考評成績優異,并在開展業務中取得良好銷售業績;前期規劃部總體規劃設計優秀,取得開發成功;行政部負責的辦公形象、秩序良好;財務部在降低成本,調度資金中獲得良好效益,均由總經理或董事會酌情給予相應檔次獎勵。

　　二、處罰制度

　　一)處罰細則設立的目的

　　處罰作為企業管理體系中的一種行政指令式手段和方式,其設立的最終目的是以此鞭策公司的每一個員工,自覺遵守公司制定的各項規章制度和部門工作要求。并以此良好向上的標準,以優秀的個人品行、道德觀念來制約自己的所為,使公司得以保證在一個良性體制的狀態下運行。

　　處罰的執行方式:以行政命令予以實施,整個實施過程實際上是一種對不良行為的制止、提醒、知會、警告等。通過公告、通報、通告的不同方式予以事實舉證違規行為,同時依其違規程序,及其錯誤行為所造成的直接和間接損失程度。予以經濟上的賠償。

　　處罰的實際表現形式是以教育為目的,從教育入手,以合理的經濟處罰為手段,從而終止犯錯,舉報過失,達到教育人、幫助人的最終目的。

　　公司的拓展離不開團隊的精誠合作,精誠合作的基礎是公司必須有一個向上、自律、友愛、團結、奮發這樣一種工作氛圍,而良好工作氛圍的產生,除了來自員工本身良好的道德品行外,一個完善的企業體制是相當重要的。

　　國有國法、家有家規。公司作為一個社會的縮影,同樣會被要求在一種合理的規章制度的制約下發展經營,這是一種權利與義務的相互履行的形式。全司每位員工都必須用一種良好的自律行為來嚴格要求自己,同時接受公司工作要求及行政體系要求的制約。這種嚴格律己的規范意識將整個貫穿于他所從事的工作,對公司而言怎樣引發員工的無限能力?杜絕違規行為?將直觀地體現在公司發展的節奏與步伐上。如何將處罰手段作為行政管理體系的一部分,進行科學管理,刻不容緩地將作為跨世紀工程公司的一項重要內容。

　　減少內耗、制止違規是加快企業發展的先決條件,為此公司在制定了相關獎勵條例之前提下,將行為處罰細則作為公司獎懲系統的補充。希望以此能更好地激勵職員的向上意識,從而推動公司更新拓展。

　　二)行政處罰的分類

　　行政處罰分為五種,它們分別是:

　　一、批評

　　二、警告

　　三、記過

　　四、記大過

　　五、除名

　　三)行政處罰的判斷標準

　　一、批評

　　批評是指公司在冊職員,因工作過失但情節輕微尚沒有給工作帶來直接或間接的損失,但已顯露出可能引發的事故苗子或影響公司團隊的協作能力,這樣一種對公司發展不利的因素。

　　符合以下條件的給予批評:

　　1、連續二個月案場業績最后一名;

　　2、工作時間不遵守公司有關規定,經勸導能更改者;

　　3、違反公司有關辦公制度、禮儀制度、案場規章制度、業務員行為規則、經勸導后能立即更改者;

　　4、破壞公司環境衛生情節輕微者;

　　5、違反案場操作流程,情節輕微者;

　　6、未遵守作息時間,情節輕微者;

　　7、個案案前操作工作失誤,尚不至于造成嚴重后果者;

　　8、擅自更改休息時間或擅自互換輪值者;

　　9、衣冠不整,上班時未身著制服,男士不帶領帶,女士沒有淡妝;

　　10、本職工作有失誤,但情節尚屬輕微者;

　　11、犯有其它批評過失者;

　　二、警告

　　警告分為口頭警告和行政警告二種。

　　警告是指公司在冊職員因工作過失已給公司帶來損失,尚達不到嚴重,但已顯露出事故的升級和可能會給公司造成較重大損害的。

　　符合以下條件的給予警告:

　　1、連續二個月個人考評在同一級中最低,并低于45分以下;

　　2、偷閱各專案經理保密資料一次;

　　3、托人及代人打卡;

　　4、無故不參加公司(或職務)指定之講習、培訓及各類會議者;

　　5、上班打卡后,擅離職守,無故不到者;

　　6、曠工一次者;

　　7、攜帶物品出入公司而拒絕前臺或管理人員查詢,經糾正尚知悔改者;

　　8、擅自互調輪值班次者;

　　9、浪費公物,情節輕微者;

　　10、工作時間不遵守公司有關著裝之規定、并經勸導、仍不遵從者;

　　11、違反公司有關"辦公制度"和"禮儀制度",并經勸導,仍不遵從者或再犯者;

　　12、破壞公司環境衛生者;

　　13、本職工作出現失誤,且一犯再犯;

　　14、工作交接不清楚而產生不良影響或公司損失,情節尚屬輕微者;

　　15、住址及其它身份資料變更,未于一個月內主動向行政人事部更改者;

　　16、主管明知下屬違規不指出或自身違規起不良帶頭作用,但情節尚輕者;

　　17、頂撞上級主管,不服從指揮使工作不得順利展開或造成不利影響者;

　　18、佯裝疾病冒請病假,經查屬實者;

　　19、違反案場流程,一犯再犯或情節惡劣者;

　　20、個案案前操作工作失誤,造成較大后果者;

　　21、犯有其它警告過失者;

　　22、擅自填寫考勤記錄或涂改考勤記錄而沒得到行政人事部準可的;

　　23、擅自動用公司辦公設備、材料及相關物資,辦理私人事物;

　　三、記過

　　記過是指公司在冊職員因嚴重違反公司各項規章制度和工作要求而給公司造成直接或間接損失的,并已在批評與警告兩項行政處罰執行后累犯過失的。

　　符合以下條件的給予記過:

　　1、接受與業務有關的客戶饋贈,未上繳者(上繳公司將酌情返回);

　　2、員工因私利搶奪客戶,造成嚴重影響者;

　　3、對上級交付之任務,未申請正當理由,而未能如期完成或處理不當,給公司造成一定損失者;

　　4、未經許可擅帶外人留住公司及案場者;

　　5、投機取巧、隱瞞蒙蔽,利用職權謀取非份利益致使公司聲譽受到損害者;

　　6、對上級主管、同仁惡意攻擊、誣告,制造事端者;

　　7、發生重大問題而隱瞞,不向上級報告者;

　　8、在公司服務期間,未經許可兼任其它職務或兼營與本公司同類業務者;

　　9、泄露公司業務機密及資料,或以文件帳冊示人,導致公司蒙受輕微損失者;

　　10、故意毀壞公司財物,使公司財物造成一定程度的損壞者;

　　11、主管不以身作則,包庇下屬,起不良帶頭作用;

　　12、個案案前作業工作失誤,造成重大損失;

　　13、犯有其它記過過失者;

　　14、擅自動用公司辦公設備、工作配置設備、工作材料進行私人事物行為,給公司造成經濟損失的;

　　15、擅自挪用公司財物私用或以借用為理由將公司財物帶出私用,致公司損失的;

　　四、記大過

　　記大過是指公司在冊職員,因其違規行為已嚴重觸范公司利益并造成損失而置公司規章制度而不顧的,經行政處罰前三項執行后屢犯,嚴重過錯的。

　　符合以下條件的給予記大過:

　　1、收客戶回扣,金額不足500元,并私自收繳回扣;

　　2、上班時間擅離職守,以致影響本身工作,給公司帶來嚴重后果者;

　　3、報告不實,欺蒙上級有事證者;

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　　bsp; 4、拒絕服從主管人員合理指揮督導,與主管人員無理吵鬧,情節惡劣者;

　　5、利用職權謀取非份利益,情節惡劣者;

　　6、未經公司許可兼任其它職務或兼營與公司同類業務者,給公司帶來嚴重后果者;

　　7、為逃避或轉嫁事故之責任、作虛偽之記載、報告或供述者;

　　8、仿冒主管簽字,產生較為嚴重后果者;

　　9、未經公司有關部門同意偷蓋或私蓋公司印鑒者;

　　10、偽造帳目、虛報費用經查實者;

　　11、其他犯有記大過之錯誤者;

　　五、除名

　　除名是指公司在冊職員,其違規行為已嚴重損害公司利益置公司重大損失且行為惡劣,給公司造成嚴重后果,被公司認定不符合公司要求,并已無法適應本公司工作。

　　按公司與當事人共同簽訂的勞動合同內容和公司各項規章制度內容,符合除名條件予以除名。

　　除名對象被認定犯有刑事案例和嚴重擾亂社會安定,受到法律處罰的,公司判定給予除名處理。

　　符合以下條件的給予除名(解雇、免職):

　　1、月連續曠工三天(含三天)、月累計曠工達四次者;

　　2、收客戶回扣,金額達500元以上,并處收繳回扣;

　　3、于訂勞動合同或填報個人資料時有弄虛作假現象,使本公司誤信而遭受損害者;

　　4、對公司主管、員工及家屬實施暴行(或相互毆打)或有重大侮辱之行為者;

　　5、在公司服務期間,違反《勞動治安處罰條例》或《刑法》;

　　6、利用本公司名義在外招搖撞騙,致使公司名譽受損害者;

　　7、故意泄露公司業務機密及資料或以文件帳冊示人,致使公司蒙受重大損失者;

　　8、侵吞公款、公物,有具體事證者;

　　9、在公司內或案場內聚賭并有事證者;

　　10、利用職權、謀取非份利益,情節惡劣,使公司聲譽蒙受重大損失者;

　　11、有重大傷害風化之行為,嚴重影響公司聲譽者;

　　12、偽造、變造或盜用(私用)公司印鑒、造成公司重大損失者,其余各部門工作人員工作不稱職有重大錯誤等處罰由總經理處理。

　　13、在業務員或試用業務員期間,連續三個月未完成業績指標或半年內累計4個月未完成業績指標,以及考評分始終無法上升,在期限內無法晉級者;

　　14、在職期間,部門工作考評連續三個月不合格、明顯不適合本職工作者;

　　15、記大過處分后,仍然屢教不改者;

　　四)行政處罰執行命令的操作流程

　　一、公司行政處罰的執行命令由行政人事全權實施,符合行政處罰條件的違規職員,分別由各部主管予以監督、舉報和行政人事部對全司各單位運作違規行為予以監查。

　　部門主管有權對本部違規違紀現象予以制止和提報,呈報單位為公司行政部,同時以書面形式例舉違規事例,舉報違規者。

　　二、公司行政人事部接單位舉報材料后,對所列事實予以核實。在相對尊重部門意見的同時,以事實為依據,公正地評估違規性質,嚴格執行處罰條例。做到被罰者心服口服,達到處罰的最終目的。

　　三、公司行政人事部有權對公司各部就勞動紀律、規章制度、工作要求、行為規范等多方面進行綜合檢查。督促各部主管加強管理力度,及時杜絕違規行為。

　　行政人事部對現場查實的違規現象應立即予以知會、指正,依其實際情況作出行政處罰的口頭告示,然后,依其所犯過失行為,予以行政處罰的執行命令。

　　四、行政處罰的執行經行政人事部定性評估后,以書面知會(行政處罰知會單)形式交被罰人確認,二聯當中,一聯由行政部歸入其過失者個人檔案,一聯交本人。

　　五、行政處罰命令以通告、公告形式予以公眾報告,達到全面教育的最終目的。

　　六、根據其違規人不同過失程序和條件,相關的經濟處罰執行同樣由行政人事部知會財務部予以實施。公司行政人事部有權對處罰條例進行解釋,公司行政人事部有權對違規現象進行執行命令的處罰決定。

　　五)行政處罰的處理標準

　　一、批評的行政處罰標準為:

　　1、扣除個人當月考評分3分;

　　2、視過失程度,在其薪資中扣除10-50元的經濟處罰;

　　二、警告的行政處罰標準為:

　　1、扣除二日全額薪資,扣除當月考評分5分;

　　2、視其過失程度,給予一次性扣除50-100元的獎金崗貼部分的經濟處罰;

　　3、因其行為給公司造成經濟損失的,全額賠償;

　　4、警告對象半年內不得參加公司單項獎的評選;

　　三、記過的行政處罰標準為:

　　1、扣除四日全額薪資,扣除當月考評分8分;

　　2、記過對象壹年內不得參加公司單項獎的評選;

　　3、視其過失程度,給予一次性扣除100-300元獎金崗貼部分的經濟處罰;

　　4、因其行為給公司造成經濟損失的,全額賠償;

　　四、記大過的行政處罰標準為:

　　1、扣除十日全額薪資,扣除當月考評分10分;

　　2、記大過對象壹年內不得參加公司單項獎的評選;

　　3、視其過失程度,給予一次性扣除100-1000元獎金崗貼部分的經濟處罰;

　　4、因其行為給公司造成經濟損失的,全額賠償。

　　五、除名的行政處罰標準為:

　　1、被確定符合除名條件的,予以除名;

　　2、因其行為給公司造成經濟損失的,全額賠償;

　　3、除名作為公司最極端處罰類別,辦理辭退手續時,應根據被處罰者不同務工性質和崗位職務性質及被處罰者給公司造成的損害程度,按不同方式辦理。

　　(1) 勞動合同對象:

　　與公司簽訂了勞動合同的人員,在辦理辭退手續時,應先了結其在公司時的資金帳戶,移交清楚手頭工作內容,按實際數額賠償公司經濟損失,被確認無誤時,方可按勞動法規操作流程,辦理辭退手續,此時辭退性質已明確,不得更改,處罰記錄將列入該員工人才檔案。退工單明確注明辭退原因。

　　如因當事人個人原因無法履行賠償事務的,公司將通過協商方法解決。當此項條款無法操作時,公司將上訴法律,追究其當事人責任。

　　(2) 勞務合同對象:

　　與公司簽訂了勞動合同的人員,在辦理辭退手續時,應先了結其在公司時的資金帳戶,移交清楚手頭工作內容,按實際數額賠償公司經濟損失,被確認無誤時,方可按勞動法規操作

　　流程,辦理辭退手續,此時辭退性質已明確,不得更改,處罰記錄將列入該員工人才檔案。退工單明確注明辭退原因。

　　如當事人無視公司規章制度,不履行賠償事務,不按規定移辦工作事務,公司將不與其作薪資結算,當其所欠帳務高于其末次薪資所得時,可知會當事人,公司將通過協商方法解決。當此項條款無法操作時,公司將上訴法律,追究其當事人責任。

篇2：新樓盤案場管理條例

四月天案場管理條例

一、客戶接待規定：

1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準。
2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回，依次類推。
3、銷售員按照排班表的時間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當值銷售員未打任何招呼不在現場，則被跳過，由下一個銷售員接待，該銷售員不給予補接。
5、接待已成交客戶回訪不計接待名次，跳過可優先補接一輪，接待未成交老客戶回訪，計接待名次，不給予補接。（成交客戶指已經買籌或已經購買了的客戶。）
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計銷售員一個接待名次，已成交老客戶帶新客戶來訪，新客戶未做客戶登記的，則不計名次，新客戶做客戶登記的，則計名次。
7、當天新客戶或未成交老客戶當天重復多次到現場，只計一個接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現場前，當事銷售員未經項目經理許可，不得再接待新客戶。
9、銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待，如當事銷售員選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交，則計當事銷售員接待名次，幫手銷售員可補接一次，如當事銷售員選擇接待老客戶，則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過程中，如發現該客戶為同事在本項目的老客戶，須第一時間通知該同事并交由該同事接待，并計該同事接待名次，銷售員則可優先補接，如該同事休息，應電話通知，由其指定同事接待，聯系不到，則繼續接待，當天成交為分半，不成交則為義務接待，可優先補接新客。
11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話（包括英文名），并經銷售員簽名，才視為有效客戶登記，所有客戶歸屬問題，均以此為原則：

1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權?？蛻舻怯浻行跒?5天，如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的，視為歸屬權喪失。
2)不完整的客戶登記視為無效登記，發生爭議時，不擁有客戶歸屬權。
3)同姓名不同電話，得不到證實則屬無效登記。
4)同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬關系。
5)客戶成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關系為判斷依據。
7)直屬親屬關系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員，其一開始就表明身份，或者銷售員在接待時三分鐘內，或是在沒有出到售樓處大門，知道其身份，要向項目經理報備(如果項目經理不在場,則由銷售主管負責)，項目經理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權原則上屬原銷售員，但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待，如新客戶自己先到現場，與老客戶分批進來，已被正常接待后才知道，則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪，如原銷售員不在場，應電話通知原銷售員。如聯系不到或原銷售員表示不能到現場，則由當值銷售員接待，如老客戶成交則見前面條款，新客戶則歸屬于當值銷售員，如新客戶與老客戶有直系親屬關系分單，反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發生上述情況，成交分半，歸屬權屬當值銷售員，并由其負責跟進。
17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪，新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待，則另一新客戶歸屬該接待的銷售員，如新老客戶不指定，則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪，如當天所有銷售員都未能確認其身份，由當值銷售員接待，當天成交至少可分半，不成交則屬義務接待，可優先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內查出并確認，與當值銷售員分半，逾期查出不能分半，同時此客戶完全歸屬當值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當值銷售員接待，當場成交分半，不成交則補接，不分歸屬權。
20、凡銷售員間發生客戶歸屬權爭議，由項目經理作最終裁定,銷售員必需服從。

二、地盤紀律：

1、 整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關規定。
2、 必須至少排好一個星期的上班表，不得隨意更改排班表和隨意互換班，如確因特殊情況，必須在前一天12：00前請示項目經理；
3、不得遲到和早退，一個月里遲到或早退第一次，口頭警告，并罰款10元，遲到或早退第二次，書面警告，當日按曠工處理，并罰當天或第二天不許接待客戶，只能在售樓處做義務的服務工作，遲到或早退第三次，回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時間，必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝，在工作崗位就位，不許再做與工作無關的事情。
5、每天的10：30前，在不影響正常工作的情況下可以看報紙，但必須要在接待區以外進行。
6、中午的用餐時間是12：00-13：00，而且為了不影響正常的客戶接待工作，必須

分批用餐。
7、保持接待前臺的整潔，與工作無關的東西不許擺放在前臺，電話要擺放好，電話連線要整理平放在桌面上，離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上，椅子要歸位。
8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準備，如輪到接待客戶的銷售員脫崗，則當次輪空，不補接，如當日兩次脫崗，則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔，清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務保持接待區、辦公室、洗手間的整潔，不許在以上地點吸煙，如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續性，光碟等要擺放整齊。
12、時常留意售樓處的燈光，玻璃墻，地板等情況，如有異常，及時知會項目經理。
13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、不得與客戶發生爭執，發生事情報告項目經理來處理。
15、一般情況下，不得呼叫現場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”，要稱呼其姓名。
16、工作時間：早班8：30--16：30(中間有1小時用餐時間)
晚班12：30--19：30
周六周日分三班，中班工作時間：10：00--18：00
（如果發展另有要求則除外）
17、每周每位同事有一天休息時間（節假日或忙時除外），具體安排由銷售主管負責排休。
18、現場清潔實行排班制，銷售人員按表輪流協助清潔人員打掃衛生；
19、當日值日人員須負責下班后打掃衛生，并負責與值班人員及保安人員做好交接。
20、當日值日人員須負責保證地面無灰塵、紙片，總臺臺面無雜物，洽談桌、椅無浮灰，擺放整齊，模型上無塵土、無雜物，并負責衛生間、樣板間的衛生工作；
21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面，并將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規定及時填寫各種表格、資料等，未能按時完成的，每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務保護客戶的個人隱私，不得泄露客戶的一切個人資料，否則，一經發現處以1000元的罰款及沒收所得，公司立即給予辭退處理，情節嚴重者須承擔法律責任。
24、若銷售員因工作錯失或服務態度差，受到發展商或客戶投訴，查明屬實者，交由公司處理。
25、銷售員不得在發展商的復印機上復印個人資料，否則，每次罰款10元用于買復印紙。
26、會議結束以后，參與人員全部簽名，沒有參與的人員閱后簽名。
27、價格表、戶型圖禁止放在前臺，必須放在指定的抽屜中，否則，罰款10元/次。

三、接待流程：

1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。
2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準備好接待的資料，坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。
3、客戶進來要熱情、主動問好。
客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼：“您好，歡迎光臨四月天！”“請問有什么幫到您？”“請問是第一次來嗎？”“請問之前是哪位同事接待您的呢？”“請問是來交錢還是來簽合同呢？”等。
坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好，簡單問候：“歡迎光臨！”或“你（們）好！”。
不管在案場的任何地方，只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員，都要以熱情的微笑，主動問好或點頭示意。
4、自我介紹，遞名片給客戶，先推銷自己。
5、結合樓盤模型、分戶模型、展板、現場的情況向客戶介紹“四月天”，親自帶到樣板房進行解說和介紹，并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹，利用一些生活細節去感染客戶，讓客戶始終被你所吸引，而且要多向客戶提問問題，趁此機會了解客戶的更多資料和需求：如想購買的面積、購買意圖、付款方式，客戶的職業、居住區域、工作區域、置業次數、關心的問題等。
6、將客戶帶回銷售中心，在洽談桌前坐下，上茶水。
7、對無意談判的客戶做好客戶登記，填寫《來訪客戶登記表》后，熱情送出大門。
8、有意向的客戶進一步洽談，了解客戶的需求：喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等，根據客戶的情況進行相關的解說，適時、適量、肯定地推薦，計算首付款、月供款及各種相關手續費用，銷售員所有解說、介紹的內容必須遵照發展商明文規定認可的資料及銷售統一口徑。
9、主動、適時營造現場的銷售氣氛，與同事交流、與項目經理交流，強化客戶的購買欲望。
10

、接待期間，其他銷售員應主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助，如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款，顯示良好的服務和團隊協作精神。
11、不管任何一個客戶都要嘗試成交，執著、永不放棄，隨時隨地地逼定。
12、如客戶能即時落定，則進入認購程序，否則，禮貌地請客戶做好客戶登記，填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后，將客戶送出大門外。
13、未成交的客戶要積極進行跟進，勤打電話，要知道：電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈，椅子歸位。
15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記整理工作。
四、成交流程：
1、 銷售員在銷控單位，或更換單位時，都必須經項目經理（項目經理不在則由銷售主管）確認單位后方可銷售或更換。未經項目經理同事，任何人都不得銷售或更換保留單位，否則，當天或第二天停止接待客戶。
2、確認單位和付款方式后，立即帶領客戶到經理室交款，并及時通知財務開據收據。
3、再一次確認銷控，并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應該注明的事項。
4、根據客戶付款方式和交款情況，填寫《認購書》等，嚴格按照付款要求，正確、清晰地填寫相關內容，并由其它銷售員核對簽名后交由發展商李紅磊經理核對簽名。
5、絕對不允許在《認購書》上填寫發展商未明文規定的承諾，或者是隨意延長客戶付款時間，如有需要，則必須經過項目經理或發展商銷售經理簽字確認方可，否則責任自負。
6、辦完客戶定房手續后，將《認購書》及收款收據復印件（用B5紙）放在黃英飚的抽屜中或另成立統一文件夾，以便統計。
7、簽署《商品房買賣合同》及補充協議時，必須嚴格按照發展商的提供的范本認真準確填寫，未經發展商許可不得加入任何內容。否則，責任自負。

衛 生 制 度

為保證銷售現場每天都以嶄新的面貌迎接客戶，同時也為大家創造一個干凈、舒適的工作環境，特制定以下制度：
1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協助清潔員做清潔工作，如未按時值日則按遲到一次處理；
2、銷售人員需早上、下午各兩次協助清潔員維護整個售樓部的衛生，包括地面、模型、談判桌、衛生間（輪流打掃）、總臺、玻璃等；
3、除正常的清潔外，客戶用的煙灰缸，紙杯等應由其接待人員負責及時清理，如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理，否則給予10元處罰；
4、個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點，保持現場物品的擺放井然有序，談判桌桌面隨時保持整齊、簡單；
5、報紙取閱后應歸放原位，銷售員不得在接待前臺看與銷售無關的資料；
6、所有人員都有維護售樓部衛生的義務。

四月天銷售部

篇3：地產銷售案場管理條例

　　一、客戶接待規定:

　　1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準。

　　2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回,依次類推。

　　3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。

　　4、若當值銷售員未打任何招呼不在現場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。

　　5、接待已成交客戶回訪不計接待名次,跳過可優先補接一輪,接待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客戶指已經買籌或已經購買了的客戶。)

　　6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名次,新客戶做客戶登記的,則計名次。

　　7、當天新客戶或未成交老客戶當天重復多次到現場,只計一個接待名次。

　　8、已被接待的客戶未離開現場前,當事銷售員未經項目經理許可,不得再接待新客戶。

　　9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當事銷售員(來自:m.airporthotelslisboa.com)選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當事銷售員還是在幫手銷售員上當日成交分半。老客戶當日未成交,則計當事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。

　　10、銷售員在接待客戶過程中,如發現該客戶為同事在本項目的老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷售員則可優先補接,如該同事休息,應電話通知,由其指定同事接待,聯系不到,則繼續接待,當天成交為分半,不成交則為義務接待,可優先補接新客。

　　11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:

　　1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的,視為歸屬權喪失。

　　2)不完整的客戶登記視為無效登記,發生爭議時,不擁有客戶歸屬權。

　　3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。

　　4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關系。

　　5)客戶成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。

　　6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關系為判斷依據。

　　7)直屬親屬關系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

　　12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內,或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經理報備(如果項目經理不在場,則由銷售主管負責),項目經理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。

　　13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。

　　14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

　　15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待,如新客戶自己先到現場,與老客戶分批進來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。

　　16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應電話通知原銷售員。如聯系不到或原銷售員表示不能到現場,則由當值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶(來自:m.airporthotelslisboa.com)則歸屬于當值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發生上述情況,成交分半,歸屬權屬當值銷售員,并由其負責跟進。

　　17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權屬接待銷售員所有。

　　18、有效老客戶回訪,如當天所有銷售員都未能確認其身份,由當值銷售員接待,當天成交至少可分半,不成交則屬義務接待,可優先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內查出并確認,與當值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客戶完全歸屬當值的銷售員。

　　19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當值銷售員接待,當場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權。

　　20、凡銷售員間發生客戶歸屬權爭議,由項目經理作最終裁定,銷售員必需服從。

　　二、地盤紀律:

　　1、整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關規定。

　　2、必須至少排好一個星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經理;

　　3、不得遲到和早退,一個月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當日按曠工處理,并罰當天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務的服務工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。

　　4、上班時間,必須佩帶"工牌"及"徽章"穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關的事情。

　　5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區以外進行。

　　6、中午的用餐時間是12:00-13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。

　　7、保持接待前臺的整潔,與工作無關的東西不許擺放在前臺,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。

　　8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當次輪空,不補接,如當日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。

　　9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。

　　10、所有人有義務保持接待區、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客戶的方便除外。

　　11、維持音響的持續性,光碟等要擺放整齊。

　　12、時常留意售樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時知會項目經理。

　　13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。

　　14、不得與客戶發生爭執,發生事情報告項目經理來處理。

　　15、一般情況下,不得呼叫現場的保安人員或清潔人員為"保安員"或"清潔工",要稱呼其姓名。

　　16、工作時間:早班8:30--16:30 (中間有1小時用餐時間)

　　晚班12:30--19:30

　　周六周日分三班,中班工作時間:10:00--18:00 (如果發展另有要求則除外)

　　17、每周每位同事有一天休息時間(節假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負責排休。

　　18、現場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協助清潔人員打掃衛生;

　　19、當日值日人員須負責下班后打掃衛生,并負責與值班人員及保安人員做好交接。

　　20、當日值日人員須負責保證地面無灰塵、紙片,總臺臺面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負責衛生間、樣板間的衛生工作;

　　21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,并將桌椅擺放整齊。

　　22、銷售員必須按照公司規定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。

　　23、每位銷售員都有義務保護客戶的個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料,否則,一經發現處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節嚴重者須承擔法律責任。

　　24、若銷售員因工作錯失或服務態度差,受到發展商或客戶投訴,查明屬實者,交由公司處理。

　　25、銷售員不得在發展商的復印機上復印個人資料,否則,每次罰款10元用于買復印紙。

　　26、會議結束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人 員閱后簽名。

　　27、價格表、戶型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

　　三、接待流程:

　　1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。

　　2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。

　　3、客戶進來要熱情、主動問好。

　　客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:"您好,歡迎光臨**!""請問有什么幫到您?""請問是第一次來嗎?""請問之前是哪位同事接待您的呢?""請問是來交錢還是來簽合同呢?"等。

　　坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:"歡迎光臨!"或"你(們)好!"。

　　不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。

　　4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。

　　5、結合樓盤模型、分戶模型、展板、現場的情況向客戶介紹"**",親自帶到樣板房進行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細節去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業、居住區域、工作區域、置業次數、關心的問題等。

　　6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

　　7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。

　　8、有意向的客戶進一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據客戶的情況進行相關的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關手續費用,銷售員所有解說、介紹的內容必須遵照發展商明文規定認可的資料及銷售統一口徑。

　　9、主動、適時營造現場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經理交流,強化客戶的購買欲望。

　　10、接待期間,其他銷售員應主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務和團隊協作精神。

　　11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執著、永不放棄,隨時隨地地逼定。

　　12、如客戶能即時落定,則進入認購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。

　　13、未成交的客戶要積極進行跟進,勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。

　　14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。

　　15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記整理工作。

　　四、成交流程:

　　1、銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經項目經理(項目經理不在則由銷售主管)確認單位后方可銷售或更換。未經項目經理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當天或第二天停止接待客戶。

　　2、確認單位和付款方式后,立即帶領客戶到經理室交款,并及時通知財務開據收據。

　　3、再一次確認銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應該注明的事項。

　　4、根據客戶付款方式和交款情況,填寫《認購書》等,嚴格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關內容,并由其它銷售員核對簽名后交由發展商李紅磊經理核對簽名。

　　5、絕對不允許在《認購書》上填寫發展商未明文規定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時間,如有需要,則必須經過項目經理或發展商銷售經理簽字確認方可,否則責任自負。

　　6、辦完客戶定房手續后,將《認購書》及收款收據復印件(用B5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統一文件夾,以便統計。

　　7、簽署《商品房買賣合同》及補充協議時,必須嚴格按照發展商的提供的范本認真準確填寫,未經發展商許可不得加入任何內容。否則,責任自負。

　　&nbs p; 衛生制度

　　為保證銷售現場每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時也為大家創造一個干凈、舒適的工作環境,特制定以下制度:

　　1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;

　　2、銷售人員需早上、下午各兩次協助清潔員維護整個售樓部的衛生,包括地面、模型、談判桌、衛生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;

　　3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應由其接待人員負責及時清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;

　　4、個人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點,保持現場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;

　　5、報紙取閱后應歸放原位,銷售員不得在接待前臺看與銷售無關的資料;

　　6、所有人員都有維護售樓部衛生的義務。

　　**銷售部

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