企業建立崗位管理體系
一.實行崗位管理的意義
1.對于降低離職率
?、賳T工明確了解本崗位職責及他部門(崗位)職責,有利于了解團隊的整體運作,知道自己工作的意義。(角色感)
?、趩T工了解任職資格,有利于認知自己與崗位要求的差距,明確學習成長的方向和目標,對于想成長到的崗位也有了較明確的認知,進一步強化了職業發展目標。(目標感)
?、奂寄苜Y格體系的建立,使員工有了成長目標,并通過資格等級的評定,使能力各異的員工有了相對公正的評價。(成就感)
2.對于招聘
?、賹τ谇舐氄?,能較明確地了解應征崗位的主要職責范圍和資格要求,有利于吸引合適的候選人,預篩選不勝任人員。
?、趯τ诠?,能更直觀、有效地篩選出合格的候選人。
?、墼谶M行內部招聘時,能給員工更明確的指引。
3.對于業務流程
?、倌芨鞔_崗位間的組織關系和業務關聯,強化業務鏈。
?、谠谑崂韻徫?、明確職責的過程中,能不斷發現現有問題,改善業務流程中的不合理點。
?、垡幏读藣徫坏男略龊蛣h減,避免了管理中的隨意性,也從而避免了在此過程中造成的職責重疊和職責疏漏。
4.對于人才儲備
?、俨块T可以據此對現有人員的任職資格進行盤點,系統地、有計劃地展開補足性教育,
?、诓块T可根據較高階崗位的職責和資格需求,有計劃地在部門內部培養后備人才。
5.對于考核和薪酬
?、倏苫趰徫宦氊熣归_業績考核。
?、诳苫谌温氋Y格展開能力評估。
?、劭苫趰徫粌r值評估結果建立崗位工資體系。
二.崗位管理的基本階段
1.進行崗位盤點,建立崗位列表及職系、職族、職種體系。
?、俨块T充分交流,對作業內容和資格要求類似的崗位進行合并,對少量輔助性的崗位可主動忽略,以盡量簡化公司的崗位體系。
?、诳煽紤]對崗位按重要程度進行簡單的區分,即:A類(關鍵崗位),需編制崗位說明書,并明確目前擔當者的姓名;B類(一般崗位),只需進行基本職責的描述,控制在5條之內;C類(輔助崗位),只需列入崗位列表。
?、鄞_定崗位的歸屬。有些部門組織機構比較復雜,甚至有職能交叉等現象,應盡量利用與部門溝通的機會進行梳理,明確該崗位在組織序列中的位置。
?、艽_定崗位名稱。崗位名稱須簡潔,需與崗位的任務、職責匹配,名稱十分重要,能反映基本崗位信息。如:“財務部經理”這個崗位名稱,反映1、崗上之人在財務部;2、該崗位主管財務工作;3、職務是經理;4、在行政劃分上屬于中層管理崗位等信息。
?、荽_定崗位編號。首先要確定編號的標準,崗位編號應直觀、簡潔,具唯一性。
?、薮_定崗位基本職責。此時只是為了對各崗位進行區分和確認,所以只需要用盡量簡潔的語言進行描述。
?、叽_定定員人數。部分崗位沒法準確定員,可給出模糊性數據(或人數范圍),有的崗位是根據作業量進行人數浮動,可列出單位標準。
部門 崗位編號 崗位名稱 定員人數 崗位基本職責 備注
2.建立關鍵崗位的崗位說明書及一般崗位的職責描述。
?、倥c部門充分交流,甄別關鍵崗位。關鍵崗位的基本特性是:在業務流程中起到關鍵作用或重要的輔助作用,對公司的業務后果產生較直接、重大的影響,崗位相對固定,難以被其它崗位替代,或是專業性較強、難以招募的人才性崗位。
?、诖_定崗位說明書的標準模版和實施流程。確定模版時可先在一、兩個有代表性的部門進行試操作,經反復交流后確定既簡單又有效的模版。
?、蹖Σ块T參與說明書編制的人員進行培訓,并形成《崗位說明書》編寫指南之類的文件。
?、茉诠菊归_關鍵崗位《崗位說明書》的編制,同時督促各部門編制一般崗位的職責描述。
3.崗位說明書的保管與更新機制。
?、賺徫徽f明書應采用電子版形式保存在公司服務器上,并在各部門設置查詢窗口和權限。
?、诮徫还芾硪幏逗蛵徫徽f明書變更流程,崗位有變更或職責、任職資格等主要項目有變化時及時更新服務器上的崗位說明書。
?、墼谡衅?、培訓、考核等工作開展時,要求遵循崗位說明書的基本規范。
4.實施標桿崗位的崗位價值評估
?、僭诟鱾€業務領域選出具代表性的崗位,作為崗位價值評估的標桿崗位。
?、诖_定評估工具,成立崗位價值評估委員會,就評估工具的使用對委員會成員進行培訓。
?、墼u估委員會先對一、兩個崗位進行試評估,邀請該崗位擔當者參與。
?、芨鶕u估過程中產生的問題,進一步細化評估標準,形成可操作的指導性文件。
?、萑嬲归_標桿崗位的價值評估,并參照最終得分建立基本的薪酬曲線。
?、迏⒄諛藯U崗位情況,將其它崗位對應到薪酬曲線的相關位置。
三.崗位說明書編寫注意事項:
1.應與該崗位的實際擔任者談話,了解此工作所規定的各項任務,及崗位的日常作業特點和范圍;
2.應充分觀察直接作業人員的日常工作,把有關工作各部分的內容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來,整理所取得的職務信息;
3.應搜集該崗位的典型工作事例,對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進行描述。比如把文秘人員的打字、收發文件等一系列行為收集起來進行歸納分類,得到有關工作內容職責等方面的信息。
4.資格要求要精煉,切合崗位實際,一般性素質要求(如敬業、有責任心等)不需列入。
5.注意以下要素:
◇對事不對人
◇盡可能具體,可操作
◇表述準確
◇剔除廢話
◇任職資格與崗位責任對應
◇建立工作系統,完善任務與崗位的關系
篇2:物業管家服務體系崗位素質與技能要求
物業管家服務體系的崗位素質與技能要求
勞動密集型的企業,注定了其服務品質最終由提供服務的人所決定,在提供“物業管家服務”的過程中,“物業管家”的自身素質與專業技能決定了最終的服務效果,因此在打造“物業管家”的過程中,選擇有潛質的人進行持續不斷的專業的培養是很重要的事。而在培養專業高質素的“管家”隊伍中,行業的要求與工作的性質也基本確定了如何選材,向什么方向去培養人材。要成為或培養出一名合格的“物業管家”,天生的質素與后天的培養都很重要。
“物業管家”服務體系中,“物業管家”這一層級的素質要求與技能要求,決定了整個“物業管家”的基調,因此對“物業管家”這一層級的工作進行深入的了解非常重要,只有真正了解了“物業管家”的具體要求,與之協調運行的其他崗位的要求也就明晰了。那么究竟行業對“物業管家”有哪些具體要求呢?
一、物業管家應具備的基本條件:
(一) 和顏悅色:親和力是成功人際交往的重要元素,將美好愿望寫在臉上時,甜甜的一個微笑有時可縮短人與人的距離,贏得賓朋由然而生的好感。
(二) 舉止得體:優雅的舉止即是禮貌,也是自我的展示;得體的舉止不但反應出訓練有素,更影射著服務的品質與格調。
(三) 親切友善:在現代化的都市中,高聳入云的摩天大樓拉開了人與人的距離,但親切與友善的關懷卻能化開隔在人們之間的冰河。在人際交往的過程中,真誠與友善總如冬日陽光般燦爛而溫暖。
(四) 禮貌熱情:禮貌是人際交往的節制與標準,熱情是感染別人、關愛他人和展示自我魅力的激烈情感。良好禮儀修養加上積極向上的處世熱情,無疑有利于與人相處,建立友情。
(五) 態度積極:看待任何一件事都有不同的角度,而看問題的不同角度將影響到我們的思維與行動。從健康的角度看可愛的世界,我們能發現真、善、美,積極的態度正是源于一種相信美好,并不斷創造美好的過程當中?!拔飿I管家”在心態修練上應始終應保持著積極的態度,始終偏向于創造而不是保守,偏向于樂觀而不是悲觀,偏向于希望而不是絕望,偏向于行動而不是空想,偏向于革新而不是一成不變。
(六) 風趣幽默:積極的態度,靈活的表達是語言的藝術,具有幽默感的人有親和力,風趣的談吐在社交也很重要。
(七) 忠誠務實:忠于職守,勤勞務實、真誠正直是管家贏得業戶信任的重要途徑,也是管家職業道德的重要組成部分。在進行自我職業規劃的過程中,敢于承擔責任,能用全身心的愛去忠于自已工作的人,往往都是極富創造力,能辦成事、辦好事的人。
(八) 業務精湛:“物業管家”的工作即對“人”也對“事”,因此成功的管家塑造,是一件內外兼修、神形兼備的工程。精湛的業務水準無疑是管家勝任工作,最佳地實踐待人處“事”職責的前提。
(九) 博學多識:“物業管家”肩負著全方位向業戶提供一流服務的艱巨任務。服務的內容不但涉及生活起居的方方面面,還擴展到了部分商業與經濟管理等領域。因此不管是從工作的內容、服務的項目,還是從業戶的差異性來看,“物業管家”都應擁有豐富的生活經驗與極高的專業素養。
二、物業管家應具備的能力體系:
(一)得體的舉止展示能力:人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養,是邁向成功的管家服務的第一步。
(二)良好的溝通社交能力:正常的人際交往和有效的溝通是管家服務的重要一環,良好的溝通社交能力是“物業管家”有效的處理和協調開發商、業戶和物業公司之間的利益和服務關系的前提。只有了解到業戶的真正需求,服務才會有針對性,服務的效果才會更好。只有真正建立起了一個互助合作的管家運行服務體系,服務的開展才可能更為順暢。
(三)嚴謹的信息處理能力:嚴謹的工作和有針對性的服務,都依賴于信息的成功收集與有效的處理?!拔飿I管家”應能熟練操作電腦,具備正確收集并分析使用服務對象信息的能力。
(四)成熟的服務提供能力:基礎性的常規服務提供是有標準可依的,并且服務的標準是從很多次成功的服務經驗中總結面來的;對于該類服務的提供,“物業管家”應具備成熟的服務提供能力。對物業經營管理較熟悉,了解業主的服務需求,有物業管理行業前臺工作經驗。
(五)敏銳的觀察思考能力:“物業管家”服務,是一種通過主動性的精細化服務提供,來創造業戶超值服務體驗的過程,因此敏銳的觀察思考能力是“物業管家”提供高品質服務時,所必備的一種工作能力。
(六)較強的組織策劃能力:在“物業管家”向業戶提供系統的各項服務中,客人的需求滿足往往不是通過“物業管家”一個人的努力就能很好滿足的,有時需要更多的人通力協作,有時需要創造性的精心策劃,因此較強的組織策劃能力也是“物業管家”很重要的能力之一?!拔飿I管家”有制定、編寫各項流程的能力;處理問題有大局觀、遠瞻性及全面性。
(七) 良好的運行協調能力:物業管理不但涉及項目內部管理還涉及業戶服務等內容;要有效的處理好開發商、業戶和物業管理公司之間的關系,要創造性地靈活處理客人的各類投訴,要成功地培養出一流的管家?!拔飿I管家”必須具備良好的組織協調能力。有較強應急、應變能力。
(八)理性的督導管理能力:“物業管家”能否有效的帶領項目所有人員努力工作,達成上級所指定的經營目標、管理目標和服務目標,最好地完成各項管家服務的提供,取決于團隊的建設和“物業管家”的督導管理能力。
三、物業管家應具備的幾類工作技能:
(一)物業專業技能:離開了物業管理談“物業管家”,尤如紙上談兵;因此作為“物業管家”首先要具備物業管理相關的專來技能,只有基礎的物業管理服務堅實了,“物業管家”服務的延伸與拓展才有了基礎與平臺。前期的銷售配合、交樓時的禮賓與交樓服務、裝修期間的監管服務和入住后的系列服務,都需要有良好的技能基礎。物業管家應熟悉國家和當地的物管法律、法規及
有關政策,有一定土建工程知識和裝修管理知識。(二)家政服務技能:解決衣食住行問題,是每個人都要面對的事,與之相適應的家政服務正源于此項需求。提供高品質家政服務也是“物業管家”的一項重要工作,因此“物業管家”應具備全面的家政知識,具備提供房間布置、裝修、美學、插花、烹飪飲食、家具保養、衣服熨洗、嬰兒看護、醫療常識及醫療護理等各項家政服務的技能。
(三) 基礎商務服務技能:“物業管家”服務隨著信息時代的來臨,涉及商務的內容也開始不斷增加,客人的委托代辦系列服務中,有許多涉及商務的內容。因此隨著“物業管家”的推進,商務服務技能也是管家應當具備的技能這一。
(四)貼身管家服務技能:管家式服務的內容十分的豐富,且服務的標準與要求很高,“物業管家”作為“貴族式”經典服務的提供者,應具備各類奢侈品服務、高檔餐飲服務、名貴物件保養收藏、高尚社交活動舉辦等一系列管家服務技能。
(五)服務拓展創新技能:服務是無止盡的,“物業管家”作為優秀的服務師,他們需要成為一名革新者,通過服務實踐,將不斷推陳出新型的服務產品完美地呈現給尊貴的業戶;同時他們還要是一名社區文化的倡導者和傳播者,積極地將和諧的社區文化,優質的生活方式,通過“物業管家”服務的形式,推廣到業戶,為業戶創造出更好、更美、更滿意的高品質生活。
四、私人管家應符合以下要求:
1.遵紀守法,服從工作安排,為人誠實正直。
2.具備與業戶、同事正常而禮貌地交談和交往的能力。
3.具正確使用和維護保管常用清潔機器、工具和清潔劑的能力。
4.具備良好的崗位知識儲備,了解基礎的物業管理常識和法律法規,能有效的解答住戶的相關問題咨詢;
5.具備嚴謹的業戶房屋清潔技能和各種家具維護保養的專業知識,能按照標準的清潔流程和規范,向業戶提供高水準的房間清潔與保潔服務。
6.具備提供烹飪服務的技能,能為業戶提供一般水平的家常性烹飪服務。
7.具有良好的服務意識和私人管事日常問題處理的能力,能獨立處理在向業戶提供家政服務中遇到的一般性問題;
8.具崗位需要的其他家政服務技能,能按標準的操作流程提供相關服務。
篇3:裝飾裝飾項目工程管理體系(崗位責任)
裝飾裝飾項目工程管理體系(現場管理人員崗位責任)
項目部負責本項目從開工到竣工交付使用及維修保養等全過程的施工管理,確保本工程的質量、工期、安全作業、文明施工等得以全面落實,如期完工。
嚴格按照公司制訂管理人員崗位責任制來對本項目進行管理,本項目經理部除項目經理、工程總監外,項目班子重要成員還包括工程技術負責人、總工長、施工員、質檢員、班組長、材料員、倉管員、財務人員。下面是本公司關于項目部管理成員的崗位責任制。
A、項目經理
1:貫徹執行國家和工程所在地政府的有關法律、法規和政策。執行企業的各項管理制度,自覺維護企業和職工的利益,確保公司下達的各項經濟技術指標的全面完成。
2:對工程項目施工須實行全面管理與有效控制,自覺執行有關技術規范和標準,積極推廣應用新技術。
3:嚴格財經制度,加強財務管理,正常處理國家、企業、個人三者之間的利益關系。
4:認真執行項目承包合同中由項目經理負責履行的各項條款。
5:組織編制工程項目施工組織計劃,制訂安全生產和保證質量措施,并組織實施。
6:科學組織和管理進入項目地的人、財、物資源,協調好各單位的關系,做好人力、物力和機械設備的調配與供應,及時解決施工中出現的問題,努力提高經濟效益,圓滿完成任務。
7:認真接受公司各職能部門對工程質量、安全、進度、財務的監理,定期向公司管理部門匯報工作。
B、技術負責人
1:全面負責本工程的施工任務和下達的各項生產經濟技術目標。
2:認真執行有關生產的各項決定和規章制度,做好本工程的勞動力、材料等平衡調度,完成和超額完成各項生產計劃。
3:負責執行技術、質量、安全操作規程;檢查工程定位、定標、隱蔽工程及各項技術交底和施工記錄。抓好各工程崗位責任制的貫徹實施,做到文明施工。
4:搞好經濟核算,堅持質量檢查評比和驗收制度,做到項項有記錄,有資料,抓好管理,搞好生產。
5:指導技術員及時編制月、年度生產計劃,機具材料計劃和勞動力計劃。
6:認真貫徹執行國家及上級頒布的各項有關勞動保護和安全生產法規、法令和規章制度,把安全生產工作列入各項議程,不違章指揮。
7:制定和實施本工地施工安全技術措施,定期向職工報告本工程的安全生產情況。
8:對工地全體施工人員進行安全技術和遵章守紀教育。
9:帶領本工地有關人員進行每月一次的質量安全生產大檢查,制止違章作業,發現不安全因素和隱患要定時定人進行整改,消除隱患。
10:發生工傷事故時,要及時上報,并參加事故調查分析,提出改進措施。
C、施工員
1:在現場技術負責人的指導下,全面負責本工程項目的具體施工任務,對施工進度,質量、安全負責。
2:熟悉施工圖紙,對設計要求、質量要求,具體作法有清楚的了解;組織工人班組按圖施工生產。
3:做好各項施工前的準備工作,做到"打一、備二、看三",排除生產操作中的障礙,為班組創造良好的施工條件。
4:向班組進行計劃交底,技術交底,措施和操作方法交底;工程質量和安全生產交底,親臨現場檢查,指導施工操作。
5:合理使用勞動力,努力完成各項生產任務,完成后要按質量標準進行驗收。
6:參與部分項工程質量評定,領導班組認真進行自檢互檢和交叉核驗,參加隱蔽工程驗收工作。
7:貫徹施工組織設計和技術、質量、安全生產管理措施的落實,做到文明施工。
8:做好《施工日記》的記錄,協助技術資料員累積各種原始記錄等工作。
9:貫徹各項生產,技術質量,安全管理制度,發現違章作業要立即制止,發現不安全因素和隱患要及時采取措施,杜絕事故發生的根源。
10:對施工現場電氣、機械設備等要親自檢查組織驗收,試運轉合格后方能使用。
11:經常組織工人班組學習技術,學習安全和操作規程,經常教育工人不違章冒險作業,自己也不要違章指揮。
12:認真消除事故隱患,發生工傷事故時要立即報告,并保護好現場,參加事故調查分析。
D、質量檢驗員
1:嚴格按照國家頒發的各項有關裝飾工程質量、施工安全法規法令、規范規定進行質量安全檢查。
2:經常進行"保證安全生產,提高工程質量"的教育,掌握班組質量、安全動態,搞好安全質量管理。
3:對所監督的工程項目進行經常性的檢查,發現問題要立即予以糾正。對出現的工程質量、安全問題,視其情節輕重,有權責令返工,整改或暫停施工,并可越級上報。
4:對原材料、成品或半成品、安全防護用品中質量低劣或不符合施工規范規定和設計要求的,有權禁止使用。
5:按照安全操作規程和質量驗評標準要求,幫助班組開展質量安全自檢互檢,努力提高工人技術素質和自我防護能力。
6:參加分部分項工程質量檢驗評定,對不合格的分項工程,有權拒絕簽名認證。
7:主持或參加各種定期質安檢查,做好記錄,定期上報。
8:參加質安事故調查分析會議,對工程質量、施工安全工作提出改進意見。
9:對違反勞動紀律、違反安全條例、違章指揮、冒險作業行為,或遇到嚴重險情,有權暫停生產,越級上報。
E、材料員
1:嚴格執行國家有關建筑、裝飾材料的規范要求,認真做好材料的采購,運輸、保管、堆放工作。對各項材料的質量應嚴格把關(出廠合格證),對不合格的材料決不組織進場。
2:制定本工程的各項材料采購計劃,保證施工現場材料的及時供應。
3:對進場材料要嚴格按質量驗收規范和計量檢測規定進行驗收。
4:熟悉各種材料性能,分類堆放整齊,并懸掛材料標識牌,妥善進行保管。
5:嚴格按規定憑限額領料單領發材料,實行定額發料制度。
6:做好各種材料的月、季、年度記帳、盤點、報耗等工作,記錄反饋信息,做好材料檔案。
F、班組長
1:班組長要模范遵守生產各項規章制度,帶領本班組安全生產作業。
2:班組長負責班組內的全面工作,互相關心、互相愛護,搞好班組與其它班組之間工程的配合、協調,確保整體質量、進度和效果。
3:班組長要組織本班組職工學習技術,學習操作規程,遵守勞動紀律,安排好班組的生產,做到優質高產、低耗,安全地完成各項生產任務。
4:班組長要
經常掌握工程質量,安全生產情況,發現問題要及時解決。5:教育班組成員,合理使用原材料,做到工完料盡場地清潔,搞好現場文明施工。
6:健全"六大員"做好傳幫帶,當生產工作與安全發生矛盾時,首記生產必須服從安全。
7:班前要檢查安全,班后要檢查質量,對使用的機器、設備及作業環境要經常進行檢查,發現不安全因素,要采取改進措施。
8:組織搞好安全活動日,開好班前安全會和每周一安全例會,提高組員"安全第一、預防為主"的安全意識和自我防護能力。
9:遵章守紀,返對違章作業,當發生工傷事故時,要立即上報有關人員,及時搶救傷員,保護好現場。
G、安全員
1:全面負責施工現場的安全保衛、防火宣傳、教育管理工作,貫徹執行有關安全防火、防爆的法規法令。
2:經常深入施工現場,檢查了解易燃、高溫、電源、火源、熱源等物質和環境的情況,對不安全問題提出改進意見和措施。
3:組織義務消防隊,配備、備齊有關安全防火器材,定期換藥。
4:參加定期安全檢查,發現不安全因素和隱患要及時進行整改。
5:建立和健全各項保衛、值班管理制度,參加事故調查處理,防止事故發生。
H、材料管理員
1:工作內容
根據列出的材料清單,做好下列工作:
1)堆放材料計劃(注意分類);
2)安排工人按計劃堆放;
3)核實驛進貨數量及質量;
4)做好對報告迅速提交主管人員;
6)按領料單及時組織和發放材料;
7)在下班前做好每日用料記錄;
8)每周星期六核對清點存貨;
9)修正存貨記錄;
10)每周星期一獎存貨記錄交主管。
2:責任和權力
1)倉管員負責進度材料及其它物品驗收簽字記帳,有些材料不能在庫房驗收時,要到卸地點驗收;物品出庫時辦理交驗手續記帳。每天時出物品名稱、數量、分類小計及累計,做到進庫帳物一致;
2)每十天做一次統計報表,一式三份,交項目經理、會計各一份備查,有時間到施工現場檢查材料使用情況,發現問題及時向施工員或項目經理反映;
3)出庫由工長派領料單,由工長或相關人員領料并簽名登記,做到進出一致,如有遺失或浪費,按實際價值扣除相關當事人工資或獎金;
4)嚴格執行電動工具的借用登記手續;
5)做好電動工具的日常保養工作,損壞的工具在及時寫出損壞分板報告,提前給主管,并做好送修的準備;
6)有權制止對電動工具的野蠻操作及建議工程合理分配;
7)嚴格控制低值易耗工具、材料及配件的不合理領用、更換、降低成本;
8)有權根據施工急需,決定臨時購料計劃(小批量)。但應及時向主管報告。
I、財務人員
1:負責工資發放,材料款支出報銷。
2:平時費用支出,必須經項目經理或主管經理簽字認可后才準予支出,項目經理本身費用支出須由主管經理簽字報銷。
3:材料發票須經采購員、倉管員、項目經理核實簽字后附上用料計劃單報銷。
4:對一些不合理的開支或不應開支的應拒絕支付。
5:會議應將每天支出的項目分類及累計,每十天做一次財務報表交主管經理查閱。