某公司考核辦法
第一章 總 則
第一條、為細化管理，根據公司的實際情況，使規章制度更具有可操作性，特制定本獎懲考核辦法。
第二條、獎勵分為通報獎勵、受委屈獎勵、現金嘉獎、獎勵考核分四中：懲罰分扣款、待崗、解聘、開除處分四種。
第二章 獎 勵
第三條、有一線情形之一者予以通報表揚：
1、檢舉違規或損害公司利益者;
2、對損害公司權益行為或事件，及時處置得宜致使公司免受或少受損害者;
3、對公司有重大或特殊貢獻，足為同仁表率者;
4、做好人好事，受益者以送錦旗等形式表示感謝者;
5、其他情況公司領導研究認為應該表揚者;
6、受通報表揚的，按實際情況由公司領導研究決定現金嘉獎的金額;
第四條、員工在正常工作過程中(必須有禮有節)，因執行制度受到車主或司機毆打或辱罵而打不還手、罵不還口者，一旦為書面報告公司(需有當班班長、監控、站長簽字)，總經理審批后發放200元委屈獎。
第五條、對逃費車輛，處以2-5倍補票款(手工票)或補辦月票的處理。對漏費車輛，依據實際情況補繳通行費，但必須出具手工票。
1、各站在所轄路段攔截繞道逃漏費車收入、稽查隊堵截逃漏費車收入，按收入的30%予以獎勵(以手工票為準)。
2、對站點附近單位車輛補辦月票，同時滿足每月10日以后補辦月票、補辦月票金額達到各類車型規定最高標準兩個條件的，記為抓逃堵漏收入，獎勵比例為10%。
第六條、對拒絕補繳過路費或持假月票的，可押車輛和行車執照等有關證件處理，補票標準為月票標準的兩倍。補收收入記為抓逃堵漏收入，獎勵比例為10%。
第七條、查獲一票(卡)多用、倒賣票或卡、車不符等情況的收費員，按補收金額的50%予以獎勵，并將同等數量分數。
第八條、收費員攔截沖卡車輛，按同類車型繳費額的2-5倍補繳通行費。按追繳回補繳款金額的30%獎勵收費員，并獎勵同等數量的分數(必須有站長、班長、監控員簽字)。
第九條、收費員查獲故意使用潮起電腦打印票(4小時內有效)的，按應收費額標準補收通行費，按補繳回通行費的10%將收費員，并獎同等數量的分數。
第十條、稽查隊對員工違規違紀內查，每開除或解聘一人次1000元;每待崗一人次獎勵300元;其他內查收入每年按違紀人員扣款總額的15%予以獎勵(待崗所扣款項不計入內)。
第十一條、收費員查驗上站打印票時間不符的，要立即報告站長，對有功人員按查證收費員違紀扣款的50%予以獎勵。
第十二條、各類文體活動獲一等獎15元，二等獎10元，三等獎5元。各獎項獎同等數量的考核分。
第十三條、日常學習考試成績90分以上者，每一超一分獎2元，并獎同等數量的考核分?？荚嚥患案衩康鸵环挚?元，補考不及格每低一分扣2元，不及格同時扣相同數量的考核分，補考90分以上不與獎勵。
第三章 懲 罰
第十四條、上崗人員必須著裝整齊(包括站領導)，著裝不爭氣、佩帶不全的有一人扣10元，班長負連帶責任扣3元。6月1日至8月31日可不系腰帶。換裝規定為：春裝5月1日至6月30日，夏裝7月1日至9月15日，秋裝9月16日至10月31日，冬裝11月1日至次年4月30日。
第十五條、亭內收費員和亭外執勤人員由班長負責安排。亭外執勤規定時間：5月1日至9月30日早6：30~晚9：00;10月1日至次年4月30日早7：00~晚7：00。規定時間內亭外無人執勤，扣應執勤人員20元，班長負連帶責任扣6元。
第十六條、夜班車流量少的情況下，由班長安排輪流售票、執勤和輪流休息人員(必須有安排記錄)。吳官屯站收費執勤人數不少于6人，其它三站收費執勤人員不少于3人。
1、輪流休息人員可坐在椅子上趴在桌上睡覺，躺下睡覺的扣30元，班長連帶責任扣10元，班長躺下睡覺的扣60元。
2、售票人員、執勤人員和監控人員必須保持良好的精神狀態，不得犯困，否則視為睡覺，予以待崗處理。
3、售票或執勤人員睡覺受到待崗處理并且無班長安排記錄的，扣班長100元。
4、由于班長責任造成全班人員睡覺的免去班長職務。
5、監控人員對售票人員睡覺應予以提示制止并有記錄，售票人員睡覺受到處理，且監控人員無提示睡覺記錄的扣監控員150元。
第十七條、不按規定堅守崗位，造成脫崗的扣30元，班長連帶責任扣10元，遲到、早退的扣10元，班長連帶扣10元，班長脫崗的扣60元。
第十八條、在崗亭工作中，吃零食、看小說、雜志、干私活、玩游戲機、戲耍打鬧、酒后上崗、吸煙等影響收費工作的有一人扣10元，班長連帶責任扣3元。監控員上班吃零食的扣30元。
第十九條、村民和無關人員在崗亭內外，工作場所附近逗留、閑聊、玩耍和攔截搭乘他人、行人不走人行橫道的，摩托車步走專用道的，扣班長10元。
第二十條、接受索要司助人員物品的，扣50元。
第二十一條、收費員必須做到：打不還手、罵不還口。刁難、謾罵司乘人員者扣100元，班長連帶責任扣30元;無論何種理由發生的打架事件，當事人一律解聘，打假造成的經濟損失及任何后果，當事人自負，公司概不負責。
第二十二條、崗亭內外、工作場所、宿舍臟、亂、差的扣責任人10元。
第二十三條、對損壞監控設施、丟失附件的，視情節扣50-300元，并酌情賠償損失。
第二十四條、常住收費、票證、監控人員私款在站長同意下寄放票證室，個人用款票證必須有記錄，且先進與記錄相符，否則按貪污論處。
第二十五條、收費員、票證員、監控員上班攜帶現金超過10元的，填制員工超標攜帶現金登記表后寄存在票證室。
第二十六條、員工下班回家必須乘坐公司接送車(特殊情況需經站長同意)，不準乘坐其它交通工具。否則，第一次發現扣款200元，班長負連帶責任扣60元，第二次發現開除。
第二十七條、宿舍、崗亭、工區查處私藏舊票或現金(床鋪下、衣服內除外)，無法落實到具體人時，扣本宿舍、本亭、本班人二倍金額，班長負有連帶責任，按查出現金或舊票面額的30%扣班長工資。
第二十八條、年終評定為不稱職的班長，免去班長職務。
第二十九條、一個季度內，本站未完成任務，連續兩個月收費排名在本站倒數第一的班組，免去班長職務;連續兩個季度未完成任務指標的站且收費排名倒數第一的班組，免去改組班長職務。
第三十條、本班組查出貪污員工1人次，扣班長一個月工資。如班長能夠積極配合稽查隊工作，提供稽查隊難以發現的證據，對稽查隊確認員工貪污行為有很大幫助的，扣班長半個月工資。年內本班發現3人次貪污的，班長解聘。
第三十一條、連續兩個季度未完成指標的站，站長降為副站長;年內三個季度未完成任務指標的站，免去站長職務(不可抗力因素除外)。新站長的產生靠競爭上崗。
第三十二條、不按規定履行交接班記錄的責任人，每次扣10元。責任人為收費員的，班長負連帶責任扣3元。
第三十三條、亭內收費員不以自己卡號輸入微機的扣30元。
第三十四條、輸錯班次或不按規定下班的各扣30元。
第三十五條、因違規操作，造成打出白票或無日期電腦票，且未及時糾正的，被他人發現，視為貪污行為，予以解聘。
第三十六條、在打印票據時，如計算機出現故障，可到其它車道打印票據。發生票據丟失(電腦故障除外)，每丟失一張票扣款70元，班長連帶扣責任扣20元。
第三十七條、打印過程中，發現輸錯數據，通知監控后，可以重新操作一次，予以修正，但只限本車次予以修正，本車未修正扣70元。本人未發現被他人發現的扣150元。
第三十八條、統一車前小后大二次操作處罰規定：
1、沒有通知監控人員而被監控人員發現，監控員做好記錄，下班時監控員通知監控中心技術人員查閱數據庫。
(1)、數據庫查出操作正常的，對當事人扣款30元。
(2)、數據庫查出不正確的，結算出現正差且差額與前小后大的差額相吻合，對當事人扣款30元，結算沒有出現正差或出現正差而差額與前小后大的差額不吻合的，按貪污論處，監控員獎勵200元，獎勵200分。
2、被查看錄像人員或其他人員發現的，經監控中心技術人員核實后①對收費員的考核同第一條內容;②對錄像查看人員或其他發現問題的有功人員獎勵金額為收費員扣款的一半，最高200元;③對監控員扣款為收費員扣款的一半，最高200元。
3、收費員通知了監控，監控員做好記錄通知監控中心，技術人員查閱數據庫后。①操作正確地對當事人免除處罰;②在數據庫中查出前小后大，對收費員考核同第一條第(2)款內容。
第三十九條、驗票車輛不撕附卷的，扣20元。
第四十條、打印或驗票后的票據交付司機，司機不要票的，立即撕毀，錯票、廢票必須加蓋作廢章，否則口責任人50元。
第四十一條、收費員明知一卡多用或卡、車不符，仍予以放行的待崗。
第四十二條、收費員下班后交款時必須三人(班長、收費員、票證員)簽字，監控員見到簽字后的交款單且簽字后，方可允許票證員調用數據。
第四十三條、收費員交款時，因粗心申報錯誤(幾個收費員申報總數和計算機統計收入相吻合)視情節扣20-50元，班長連帶責任扣15元。
第四十四條、申報收入小于統計收入，按所少金額的125%從工資中扣除。參加工作三個月以內的收費員，每人每月出現以上情況5次以上，超出次數每次扣10元;參加工作三個月以上的收費員，每人每月出現上述情況二次以上，超出次數每次扣10元。每個監控員監控的所有收費員每月累計5次以上，超出次數，每次扣監控員10元。
第四十五條、申報收入大于計算機統計現金收入，對有原因的要寫明造成差異的具體時間，以備查看錄像對證。對不清楚造成差異的要寫原因不明。
1、年內原因不明差錯次數規定為：云西、高山站2次，馬站3次，吳官屯4次;工作不滿一年的收費員在此基礎上增加1次;
2、年內原因不明差錯次數在規定次數以上的收費員，按多出金額的100%從工資中扣除，監控人員連帶責任，按多出金額的50%從工資中扣除;
3、收費員原因不明次數在規定以上的，予以待崗;
4、每個監控員監控的所有收費員年內累計原因不明差錯次數10次以上的予以待崗。
第四十六條、監控人員發現追尾溜掉小車或沖卡車輛，通知收費員，做好提示記錄，并寫明情況貼到錄像帶上備查。按溜掉小車或沖卡車收費額的二倍扣收費員工資，按收費員扣款的30%獎勵監控員。
第四十七條、凡被站長、稽查隊、看錄像待人員發現溜掉小車或沖卡車輛，而監控員沒發現、沒登記的，按應收費額的2倍扣收費員工資，按收費員扣工資的二倍扣監控員，對發現問題的當事人按監控員扣款的15%予以獎勵。
第四十八條、稽查隊到崗亭稽查清點現金時，收費員必須下班換人，換卡號?，F金清點完畢，記錄換人時間，收費員、班長簽字。調用數據必須隊長簽字。發現申報收入和計算機統計現金收入不符，按不符金額記為稽查內查收入。
第四十九條、未征得監控員同意，對車輛實行集體交費不足的、私放、謊報一類車(假軍、假警、假證件)的，視情節扣200-300元，班長連帶責任扣60-100元。私放二類以上(含二類)車的開除。
第五十條、發現司乘人員強行推桿不予制止的，扣50元，班長連帶責任扣15元。
第五十一條、收費員被監控人員提示并有記錄，沒有造成經濟損失，當班被提示2次以上的，每次扣5元，全月被提示8次以上扣100元。
第五十二條、在各站票證室押錢通行本站的車輛，憑手工票據過站的車輛，一經查實，予以補辦月票處理，標準為月票金額的兩倍。按所押錢金額或手工票據面額的50%扣站長工資，發現兩次站長解聘。
第五十三條、車輛碰、掛、撞壞崗亭設施站長違規處理的，視情節對站長處罰，收費人員私自處理肇事車輛的解聘，收費人員未暫押肇事車輛或有效證件的，全班人員酌情賠償經濟損失。
第五十四條、收費員上班時間，票據打印機應擺放在監視范圍內，若收費員故意把打印機移出監視范圍，扣收費員50元;班長連帶責任扣15元。
第五十五條、引起糾紛，造成投訴的扣30-100元。
第五十六條、收費工作中運用服務忌語的扣20元。
第五十七條、監控人員填寫《提示記錄》，必須內同明確，字跡清楚，若有漏項，扣當事人30元;在《提示記錄》上亂涂亂寫，沒有按要求填寫，扣當事人10元。
第五十八條、監控錄像每天堅持24小時，不按規程操作錄像機的扣50元，查看錄像帶發現問題并經查證落實的，按有關條款處理當事人。
第五十九條、不向監控主任請假自行換班者，扣當事人30元。監控員錄像帶未錄上像，視情節扣30-100元。
第六十條、報表打印由票證員負責，數據傳送由監控員協助完成。各站向吳官屯申報收入錯誤的扣當事人30元。
第六十一條、發現系統有不正?；虿幻靼浊闆r，沒有立即通知監控中心維護員，視情節扣當事人30-300元。
第六十二條、對無故亂接、撥配電箱電源，沒有通知監控中心的，視情節扣當事人50-300元。
第六十三條、監控員電話聊天時情節扣50-300元。
第六十四條、收費員謾罵監控員的，扣收費員100元。
第六十五條、對收費員損壞公共設備而監控人員沒有及時通知監控中心的，視情節扣監控員50-300元。
第六十六條、除公司領導、監控中心工作人員、稽查隊員及站長、副站長允許進入監控室外，無關人員進入監控室扣監控員20元;無關人員進入監控室扣監控員20元;無關人員進入收費崗亭的扣班長20元。
第六十七條、監控人員和收費員考核分的，按所要分至加倍扣款，并通報批評，班長連帶責任按所要分值的30%扣款。
第六十八條、監控人員有漏監的(指收費員有私藏現金等貪污舞弊行為)，第一次漏監，視情況扣監控人員200元-300元，第二次漏監，予以解聘。
第六十九條、監控人員漏監(除私藏現金等貪污舞弊行為外的其他行為)被察看錄像帶人員或其他人稽查發現的，按收費員扣款的50%扣監控員。
第七十條、字符疊加器死機1小時之內，視情況口當事人30-100元，1小時以上予以待崗。
第七十一條、丟失返修月票卡的當事人賠償30元。
第七十二條、監控人員發現收費員違規行為，收費員得到處理的，按收費員扣款的50%獎勵監控員，并獎同等數量分數，當月未發現收費員有違規違紀現象的，扣基本工資的10%。監控員連續兩個月未發現任何為違規違紀現象被其他人發現并處理的，予以解聘。
第七十三條、監控員，班長、收費員查出貪污票款員工或舉報查證落實的，享受稽查獎勵待遇。
第七十四條、假做真罰規定：
1、“假做真罰”是指收費員在公司稽查隊，監控中心、公司領導等有關人員的同意下進行假貪污，目的是對監控員實行考查，看其能否發現問題。
2、監控人員發現假貪污，按查獲真貪污給予獎勵(即獎勵200元，200分)，發現時必須及時報告站長或票證員，并做好記錄方可有效。
3、監控人員若沒有發現假貪污，予以待崗。
4、被考查的監控員，由公司領導抽簽決定。
5、知道假貪污行動的稽查和收費員，必須保守秘密，不得泄露給監控員，若違反將給當事人解除合同處分。
第七十五條、監控人員無論何種原因空崗、脫崗超過15分鐘的，每次扣50元。
第七十六條、收費站號規定
1、各站收費員和監控員要認真查看本站收費站號情況。若在其它站查出的收費站號不符，將對收費員、監控員給予解除合同的處罰。
2、各站驗票口收費員要仔細查閱上站打印票的收費站號(收費站號無重號)及時間，對不符合規定的，要立即匯報站領導，對有功人員接收費額的50%予以獎勵。對有包庇此違規行為的收費員，給予解除合同處罰。
3、公司查看錄像人員對所查看的錄像帶，要做好詳細記錄，查出有違規行為，根據有關規定給予獎勵。對錄像帶存在問題沒有發現的，而被其他人員舉報出問題，且情況屬實，將給予50元以上直至解除合同處罰。
第七十七條、軍車通過收費站時，收費員將軍車牌號告訴監控員，并在鏡頭下展示相關證件，監控員對軍車所經過車道時間、車牌號、車類、繳費額進行詳細登記，未將軍車信息告訴監控員的扣收費員30元，收費員告訴監控人員軍車信息，而監控員未作記錄的扣監控員30元。
軍車在未開通車道放行或把免費軍車以月票車，驗票車放行的，每車次扣50元，監控員未制止此種行為的，予以待崗。
軍車月票卡刷卡時屏幕顯示有一個英文字母和“四個”數字組成，放大號、車牌號、IC卡車牌號有一個項不符的，暫扣車輛通知站長處理。
第七十八條、為確保計算機統計數據的保密性，規定只有票證員才可以啟動TOD工作站，并對TOD工作站加設密碼。票證人員必須定期修改密碼，啟動TOD工作站鍵入密碼時，周圍不得有人，使用完TOD工作站后必須關機，未關機的扣50元，造成嚴重后果的予以待崗，泄漏TOD工作站密碼的予以解聘。
第七十九條、在MOD、TOD工作站上安裝軟件播放CD的，扣當事人100元，造成嚴重后果的予以待崗。
第八十條、票證人員要對計算機的現金收入嚴格保密。全年允許票證員錄入申報收入數舉錯次數規定：吳官屯站5次，馬站4次，高山3次，云西3次。在規定次數內每出現一次扣票證員30元，超過規定次數的予以待崗。
第八十一條、稽查隊人員必須接受公司領導(總經理、副總經理、部門正經理、各站正站長二人以上)不定期稽查。
第八十二條、各站每月被稽查隊查出貪污人數超過直接上崗人數10%的，隊長進行扣款處理，每超一人扣站長10%的工資，最多不超過工資的50%。
第八十三條、站長親自查出貪污員工或者站長舉報、稽查隊查證落實的，站長享受稽查獎勵待遇，查出人數不和站長工資掛鉤。
第八十四條、違規行為政局確鑿，而違紀者拒絕簽字的，仍按有關規定予以處理。
第八十五條、有以下情形之一的予以待崗，待崗時間一個月，待崗期間發230元生活費，年內第二次待崗不發工資。待崗期滿經監控中心或其他部門考試合格后或兩次補考合格后方可上崗。
1、收費員明知一卡多用或卡、車不符仍予以放行的;
2、收費員年內原因不明次數超過規定次數的，每個監控員監控的所有收費員年內累計原因不明差錯次數10次以上的;
3、票證員、監控員在申報結算之前，收費員若有差異則讓其寫出出現差錯原因，如果在申報結算之后寫出原因的，涉及到的所有簽字人員予以待崗;
4、售票員、執勤員工作期間睡覺的;
5、監控人員對收費人員(在稽查隊、監控中心、公司領導同意下)假貪污沒有發現的;
6、票證人員使用完TOD工作站未關機造成嚴重后果的;
7、在MOD、TOD工作站安裝軟件造成嚴重后果的;
8、票證人員申報收入數據出錯次數超過規定的;
9、監控人員不知旨在為開通車道放行免費軍車，或免費軍車以月票車驗票放行的;
10、字符疊加器死機1小時以上的;
11、年內考核份達300分者;
第八十六條、出現下列情形之一的，予以解聘：
1、不能勝任所承擔的工作，且不服從調整新崗位者;
2、因患病廠家請假不能繼續工作者(按勞動法有關規定執行);
3、個人申請辭職，解除合同者;
4、上班期間回宿舍睡覺者;
5、上崗人員(含監控人員)帶傳呼、手機者;
6、亭內存放舊票者;
7、無論何種理由發生打架事件的當事人;
8、受到待崗處理，兩次補者都不及格，或者一年內受到三次待崗處理者;
9、泄露TOD工作站密碼(監控技術人員除外)，所有知道密碼者;
10、沒有制止非維修人員對系統服務器進行維修操作者;
11、站長又暗示員工貪污，隱瞞員工貪污者;
12、監控人員漏監(指收費員私藏現金等貪污舞弊行為)兩次者;
13、監控人員連續兩個月未發現任何違紀、違規現象，而被稽查或其它人員發現并處理的;
14、按考核辦法年內扣分達600分者;
15、年內本班發現3人次貪污的，班長解聘;
16、驗票人員發現上站站號不符合規定而予以包庇的;
17、不服從班長管理的收費員，班長整理好材料后請示站長調人，站長調查情況屬實后，安排到其他班組工作;對各班組不愿意要的收費員，退回公司(必須有站長的書面材料);對各站都不愿意要的收費員，予以解聘。
18、知道假貪污秘密，泄露給監控員的。
19、因違規操作，造成打印出白票或無日期且未及時糾正的，被他人發現的。
第八十七條、出現下列情形之一的，予以開除并酌情賠償經濟損失。
1、玩忽職守，使我公司利益受到損失者;
2、故意妨礙，騷擾他人工作和休息，情節惡劣者;
3、以公司名義在外行行騙或從事其他業務，致使公司權益受損者;
4、未盡許可，兼任公司以外的其它職務或兼營其它職業者;
5、違反保密制度，為他人竊取、窺探收買或違章提供秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失者;
6、偽造或盜用公司印簽者;
7、有貪污、行賄、受賄、盜竊、侵占公司或他人財物者;
8、無礦曠工連續3日獲全月累計達6日或全年累計達12日者;
9、違反國家或當地政府法令、法規、治安管理條例者;
10、上班期間以撲克或其它形式賭博者;
11、私自放行或謊報二類(含二類)以上車輛者;
12、上崗期間身上有現金者;
13、出售舊電腦打印票者;
14、現金車按月票車放行者;
15、收費員有一降低車類標準，使司機所付金額與所打票據不符者;
16、在監控監視范圍外交易者;
17、誘導司機拿假證件、舊票、沒有交款者;
18、故意遮擋監控鏡頭者(監控人員揭示無效的情況下);
19、下班不直接將現金或打印票送交票證室者，交款后未經領導同意又私下修改數據者(收費員、票證員);
20、票證人員在沒有站長、稽查隊長、監控人員簽字的情況下調用數據者(稽查隊、監控技術人員、公司領導提哦阿用數據除外);
21、收費員、監控員、票證員下班途中，宿舍內床鋪、衣服等處檢查，發現超過10元現金者，票證員無登記記錄，稽查隊員上班時間身上現金超過20元者;
22、收費員、監控員、票證員下班回家未經領導同意兩次不乘坐接送車者;
23、收費員上班期間到附近老百姓假貨小賣部等四人住所者;三版小修中擅自回家者;
24、收費人員私下處理碰、撞、掛壞崗亭設施的;
25、監控、票證、稽查人員有意通風報信，有意漏查查證落實者;
26、稽查隊一人稽查或私下自行處理位員工者;
27、同一車前小后大二次操作，結算沒有出現正差或正差與前小后大差額不吻合者;
28、常住收費、監控、票證人員寄存票證室私款，用款現金和登記記錄不符者;
29、未經監控員同意隨意開關打印機或更改打印機設置的;
30、驗票人員發現上站站號不符合規定的，經站長或有關人員調查落實的，對上站責任人與以開除。
篇2：小區物業管理服務標準和監督考核辦法
小區物業管理服務標準和監督考核辦法
總體要求： 通過明確本小區物業管理服務內容、標準和監督考核辦法，體現“質價相符”和“明明白白”消費，為小區的廣大業主提供安全、舒適、溫馨的生活環境，為業主提供良好的服務。
管理服務標準
一、客戶服務
總體要求：服務有效投訴少于5%，處理及時率100%；業主滿意率80%以上。不達標即為違約。
具體要求：
1、佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業主(使用人)的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業主(使用人)的意見。
2、服務時限。急修服務15分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主(使用人)做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。
3、對業主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。
二、房屋、共用設施、設備維護與管理
總體要求：房屋完好率大于等于98%；設施設備完好率大于等于95%；不達標即為違約。
具體要求：
1、巡檢。
(1)每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；
(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發現質量問題及時向業主或業主委員會報告與建議；根據業主或業主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；
(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；
(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發現問題及時解決；
(5)巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業主或者業主委員會。
2、房屋。
(1)裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；在業主(使用人)裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關規定和業主公約的內容，應在2個工作日內給出修改意見；業主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。
(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。
(3)建筑物外立面。本小區建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。
2、給排水系統及其配套設施。
(1)給水設施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現問題隨時處理。(2)排水設施?；S池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。
3、供配電系統
建立和完善有關規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；所有供配電設備運行正常，沒有人為故障。
4、智能化系統
設備運行正常，專業人員24小時值班，監控反應靈敏，異常情況及時檢修。
5、避雷接地系統。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統檢查，發現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。
6、電梯運行與管理
(1)與持有關行政主管部門核發的安全認可證書的企業簽訂維修保養、大中修更新改造合同，并明確被委托企業的責任。
(2)每日監督電梯運行狀況，加強日常維修保養，電梯及其安全設施每月不少于2次，每年進行1次全面調整和測試，確保電梯及安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。
(3)電梯維護保養提前一天通知業主(使用人)，并盡可能減少對業主(使用人)正常生活的影響。
(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障，并盡快設法解救乘客。
7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施
(1)保持本小區道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發現損壞及時修補；
(2)按照業主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；
(3)停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；
(4)停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備。
三、清潔管理
總體要求：內外環境整潔，沒有衛生死角，環境衛生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。
具體要求：
1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業主(使用人)垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。
2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。
3、停車場、共用車庫或車棚保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。
4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。
5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。
6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。
7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。
8、垃圾收集與處理。 垃圾日產日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。
9、衛生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次；滅鼠：每季進行1次。
五、園林綠化養護與管理
總體要求：園林綠化與小區整體環境相協調，美觀，花草樹木長勢良好，符合季節氣候特點，沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。
具體要求：
1、草坪。成活率在95%以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發現和處理；根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。
2、園林樹木。長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機械損傷，無明顯缺株；樹林無釘栓、捆綁現象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。
3、花壇?；ɑ荛L勢良好，體現花壇設計要求，造型優美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛生。
4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 四周安全設施狀況，發現損壞及時修復。
六、安全防范
總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區內發生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業管理企業管理不善即為違約。
具體要求：
1、配備接受過專業訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責任心強，無犯罪記錄，工作認真負責，掌握基本安全護衛技能，熟悉物業管理及有關法律法規；當班時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態良好。
2、門衛。本小區實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守，本小區人員車輛憑卡進入，外來人員應進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入，杜絕未經受訪業主同意的其他人員進入；大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
3、巡邏。白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發現和處理不安全隱患；接受業主(使用人)投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應。
(1)制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛生以及電梯應急等；
(2)有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態；
(3)高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；
(4)對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破壞和損失程度；
(5)組織恢復生活秩序。
5、其他防范措施。
(1)設有業主(使用人)求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現場查看，予以恰當的緊急處理；
(2)涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；
(3)協助有關部門維持小區正常生活秩序，防止不安全事件發生；
(4)對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；
(5)建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
七、交通、車輛管理
總體要求：車輛進出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。
具體要求：
1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導，保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發的收費標準收費。
2、在交警部門協助下在小區設置明顯的交通標志，劃定禁止車輛停放的區域。杜絕車輛在禁止停放區域停放。
3、維持交通秩序，發現車輛亂停亂放進行忠告或糾正，發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止。
4、封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄。
5、對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行。
6、杜絕外來車輛進小區停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。
7、對業主違反業主公約和小區有關車輛管理的規定的行為進行及時勸阻。
八、消防管理
總體要求：設施齊全，標識清晰，使用功能良好，防止火災責任事故。
具體要求：
1、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
2、根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障。
3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用。
4、發現火警迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統一指揮。
5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監控設備；消防監控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。
九、檔案資料管理
1、檔案資料齊全完整；
2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；
3、及時變更登記，賬物相符。
篇3：物業公司收費考核辦法
物業公司收費考核辦法
第一章 總則
第一條 為進一步規范收費管理，確保收費準確無誤，杜絕收費不開單等損害公司利益的現象，特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于廣州市**物業服務有限公司（下稱公司）各收費崗位，由督導室負責檢查監督，由集團公司財務一分部負責檢查考核實施。
第二章 收費崗位及項目
第三條 經營部收費崗位：千卉俱樂部前臺。
收費項目：千卉俱樂部、**少年宮、千卉街市（交財務一分部）、**地產、**郵政所、**商務代理中心、代辦藍印戶口、各對外合作經營網點及各場地出租的費用。
第四條 督導室收費崗位：收費組收費處。
收費項目：物業服務費、生活垃圾處理費。
第五條 保安部收費崗位：指揮中心繳費處及車輛出入門崗處。
收費項目：汽車固定車位管理費、汽車固定車位停車證工本費、車輛出入IC卡保證金、汽車月保費、汽車臨時保管費、摩托車月保費、摩托車臨時保管費及自行車保管費。
第六條 服務中心收費崗位：集團財務一分部辦公室
收費項目：裝修押金、各類證件工本費、材料費、維修費。
第三章 收費管理
第一節 經營部收費管理
第七條 當值收費員到公司倉庫領取"經營部收據"及"千卉俱樂部各類有價消費卡"，然后到財務一分部加蓋"公司財務專用章"；在使用完畢時，應即時申領、銷帳。
第八條 當值收費員在使用"經營部收據"及"千卉俱樂部各類有價消費卡"過程中，因書寫或印刷錯誤等造成消費卡與收據作廢的，作廢收據必須一式三聯齊全，注明"作廢"字樣，須在1個工作日內報部門負責人簽字確認后，并上報財務一分部。
第九條 嚴禁利用工作便利不開單、不收費，私自接待顧客消費。
第十條 當值收費員根據收費項目及集團公司批復的"穗金物司辦字[20**]第017號"文件與公司批準的**少年宮、**商務代理中心、千卉街市的收費標準，直接收取現金，并開具同等金額的收據或票據給對方。
第十一條 當值收費員兩名，一名開單，另一名收取現金，嚴禁由同一人兼辦。
第十二條 當值收費員在填寫單據時應書寫整齊，字跡清晰，一律使用簽字筆，禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第十三條 當值收費員在填寫單據時大小寫金額必須相符，嚴禁涂改。
第十四條 當值收費員在填寫單據時嚴禁缺頁、缺號填單。
第十五條 當值收費員在認真填寫好收據后，再按收據號碼順序做好流水帳登記，以待查閱。
第十六條 **少年宮老師每月最后一天將學員流動表及收費情況報部門經理。
第十七條 千卉街市管理員在每月19日抄取水電表讀數，核算費用后與各檔口租金一并打印收費單據，于當月28日派單，并在下月28號前收齊本月費用。
第十八條 千卉街市管理員每日17時前將收費情況，填寫"內部繳款單"交由部門經理簽字確認后，于當天下班前攜現金與票據一并到財務一分部交納，并由財務收款員簽字確認。
第十九條 **地產按《廣東省經營服務性收費管理規定》收取"房地產中介服務費"。
第二十條 **地產專職工作人員按照《租場協議》或《租賃合同》約定，負責公共場地出租及各商業網點費用的催收工作。
第二十一條 **地產工作人員不得以任何名義代收、代交、代管客戶費用。
第二十二條 **郵政所按《廣東省經營服務性收費管理規定》收取"郵政延伸服務費"及"郵政業務代辦服務費"，并開具同等金額的收據或票據，當值工作人員須每天下午15時與郵政支局郵車交接當日郵件。
第二十三條 **郵政所、商務代理中心當值工作人員每天下班時，將公司收入款項統一交千卉俱樂部當值收費員，當值收費員開具收據給郵政所、商務中心當值工作人員。
第二十四條 商務代理中心當值工作人員須憑各部門負責人簽署的"商務代理中心服務憑條"原件辦理相關業務，并詳細登記。
第二十五條 商務代理中心當值工作人員每半年做一次集團內部所有文印費用的轉帳工作。
第二十六條 當值收費員每天下班時，進行現金與單據、流水帳的核對工作，準確無誤后，填寫一式兩聯內部繳款單，經部門主管核查并簽名確認后，將現金與單據一并裝入交款袋內，密封后在值班保安的監督下，于當晚24點30分前投入保安部指揮中心保險柜。
第二十七條 每天下班前當值工作人員將各區域所交費用匯總后，統一填寫日報表于次日早上班時報部門經理核查。
第二十八條 各區域當值工作人員每月最后一天填制月度收支報表，由集團財務一分部核帳簽字確認后，報部門經理復查，以便及時掌握當月收費情況，并報公司領導。
第二節 督導室收費管理
第二十九條 督導室收費組專設現金收費管理員兩名，一名負責開單，另一名負責收取現金，嚴禁由同一人兼辦。
第三十條當值收費員須到財務一分部領取收據或發票，并加蓋"公司財務專用章"，方可正常使用。
第三十一條 當值收費員在填寫收據或發票時，應書寫整齊，字跡清晰，一律使用簽字筆，禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第三十二條 當值收費員在使用收據過程中，因書寫或印刷錯誤等造成收據作廢的，作廢收據必須一式三聯齊全，注明"作廢"字樣，須在1個工作日內報部門負責人簽字確認后，并上報財務一分部。
第三十三條 當值收費員在填寫收據時大小寫金額必須相符，嚴禁涂改。
第三十四條 當值收費員在收取物業服務費（經物價局批復）或垃圾處理費時，須開具同等金額的收據或發票給對方。
第三十五條 當值收費員在收取現金時須登記《現金繳費臺帳》一式兩份，每天下班時交財務簽字確認后，財務一分部留存一份，收費員存檔一份。
第三十六條 當值收費員每天必須在17時將當天收取的現金交財務一分部；節假日在17時30分將收取的現金封袋后，投入保安部指揮中心保險柜中。
第三節 保安部收費管理
第三十七條 當值收費員每半年收取一次汽車固定車位管理費（經物價局批復），開具同等金額的收據或發票給對方。
第三十八條 當值收費員到公司倉庫領取車位"停車證"，并加蓋停車證編碼章，方可正常使用。
第三十九條 當值收費員在辦理停車證時，須由購買固定車位的業主憑集團財務部收款收據方可辦理，并收取工本費20元/張。
第四十條 當值收費員在辦理固定車位車輛、月保車輛IC卡時，須收取保證金100元/張；臨時保管車輛不收取IC卡保證金。
第四十一條 當值收費員每月25日-下月5日辦理汽車、摩托車月保收費，并開具同等金額收據或發票給對方。
第四十二條 固定車位、月保及臨時保管的車輛，由停車收費系統自動計時，須刷IC卡方可出入。
第四十三條 當值收費員收取汽車臨時保管費時，汽車停放30分鐘內予以免費，30分鐘以上12小時以內按1次收費（即10元），12小時以上24小時以內按2次收費（即20元），以此類推。
第四十四條 各類軍警軍、消防車、押鈔車、救護車、粵O牌車、郵政車及水、電、電信、煤氣等車輛予以免費，不需刷卡。
第四十五條 集團公司及下屬公司所有車輛均予以免費，不需刷卡。
第四十六條 停車收費系統若因停電或其它故障不能正常使用時，當值收費員開具一式兩聯記錄單，一聯交車主，另一聯由當值收費員留存備查。
第四十七條 車輛出場時由當值收費員驗證IC卡是否有效，核算交費金額，并開具同等金額收據或發票給對方。
第四十八條 當值收費員在接到車主掛失固定、月保車輛IC卡時，在30分鐘內報部門經理簽字確認后予以注銷，重新辦理，并收取IC卡工本費100元/張。
第四十九條 當值收費員接到車主掛失臨時保管車輛IC卡時，須收取IC卡工本費100元/張，并按最低24小時（2次）收取費用。
第五十條 當值收費員在補辦完遺失IC卡后，需由當值保安員嚴格核實車主有效證件并詳細記錄車輛牌照、車輛名稱等后放行。
第五十一條 辦理了月保手續的摩托車每次出入時，當值收費員須查驗月保摩托車當月的交款收據，方可放行。
第五十二條 摩托車出入口當值收費員放行摩托車入場時，須開具一式兩聯記錄單，一聯給車主，另一聯由當值收費員留存備查。
第五十三條 摩托車出場時，當值收費員按記錄單時間段進行收費后，由當值保安員放行。
第五十四條 當值收費員收取摩托車臨時保管費時，日間保管時間為8:00-18:00，每次收費2元，夜間保管時間為18:00-次日8:00，每次收費2元；在兩個時間段內停車，每次按最高3元收費，在三個時間段內停車，每次按最高5元收費，以此類推。并開具同等金額收據或發票給對方。
第五十五條 收費員每天實行三班制收費，每班次收費員在下班時須打印本班次收費清單。
第五十六條 當值收費員在下班時須將所收現金、單據一并裝入交款袋密封后，于下一班次收費員上班5分鐘內投入指揮中心保險柜中。
第五十七條 在自行車入庫時，由當值收費員收取停車費，并開具同等金額的收據或票據給對方。
第五十八條 在自行車出庫時，由當值收費員查驗有效憑證后，方可放行。
第五十九條 收費員每天實行三班制收費，當班次收費員在下班時須將所收現金、單據一并裝入交款袋密封后，于下一班次收費員上班5分鐘內投入指揮中心保險柜中。
第四節 服務中心收費管理
第六十條服務中心裝修、維修、辦證原則：先交費后辦理。收費標準按照公司制定的**花園《住戶手冊》中及有關標準執行。
第六十一條 當值工作人員在接到裝修、維修、辦證申請時，先對申請項目及所需材料報價，雙方確認后，由申請方到集團財務一分部交費，工作人員憑交費單據辦理。
第六十二條 節假日有申請需交費時，由申請方到公司督導室收費處或中國銀行**花園儲蓄所交納。
第四章 考核辦法
第六十三條 所有收費崗位必須堅持原則，維護公司利益，有下列情形之一的，立即除名或移送司法機關處理：
?。ㄒ唬┣闪⒚縼y收費的；
?。ǘ┡灿?、私吞公司營業款的；
?。ㄈ┳黾賻?，欺上瞞下的；
?。ㄋ模┧召M用遲交或不交的；
?。ㄎ澹┦召M不開單或多收少交的；
?。o公司財務加蓋公章而使用票據、消費卡類的；
?。ㄆ撸┮灾\取私利為目的，脅逼或誘騙客戶消費，并從中獲取利益的；
?。ò耍┧惺召M必須由規定崗位收取，其它崗位及個人擅自收取的。
第六十四條 當值收費員未按時申領、銷帳收據或與財務申領清單核對不符的，每次扣罰50元。
第六十五條 當值收費員未按收費標準收取費用，多收或少收；未開具同等金額收據或票據，扣罰當事人100元，情節嚴重的，降工資一級至除名；部門主管未發現或發現后既不匯報又不采取措施的，扣罰100-300元；部門經理未發現的，扣罰300元至行政降職、降級。
第六十六條 當值收費員在收取現金過程中，因解釋不清，引起業主投訴的，每
次扣罰30元，投訴至集團公司，每次扣罰100元，部門經理50元。
第六十七條 所有收費項目有代收、代交、代管費用的，每項扣罰當事人100-300元，部門主管50-200元，情節嚴重的，給予當事人降工資一級至除名的處分。
第六十八條 當值收費員或工作人員利用工作便利不開單不收費辦理有關手續的，扣罰100-300元，情節嚴重的，降工資一級至除名；部門主管未發現或發現后既不匯報又不采取措施的，扣罰200元；部門經理未發現的，扣罰300元至行政降職、降級。
第六十九條 當值收費員私自打折少收費或讓無效票為有效票的，扣罰50-100元，情節嚴重的，降工資一級至除名；部門主管未發現或發現后既不匯報又不采取措施的，扣罰100-300元；部門經理未發現的，扣罰300元至行政降職、降級。
第七十條 當值收費員在開單收費過程中，有下列情形之一的，每次扣罰當事人30元：
?。ㄒ唬┨顚憜螕案黝愑袃r消費卡錯誤，造成作廢的；
?。ǘ﹩螕赏蝗撕炞值?；
?。ㄈ┦褂梅呛炞止P開單的；
?。ㄋ模鴮懖还ふ?，字跡不清楚，無法正常識別的；
?。ㄎ澹┯型扛默F象或印刷錯誤等未作廢的；
?。┪醋隽魉畮?，流水帳上登記順序不一致或有缺項的；
第七十一條 當值收費員所填單據大小寫金額不相符或單據不齊全，有缺漏又無法彌補的，除按所填最大金額賠償外，每張單據扣罰填單人50元。
第七十二條 當值收費員在填寫單據時，有缺號、缺頁而填單的，除按填寫收據金額賠償外，每張單扣罰100元，部門主管50元。事實不清，經查實問題嚴重的，給予當值收費員處以降工資一級至除名的處分；扣罰部門主管100至300元；扣罰部門經理300元，扣罰主管領導150元。
第七十三條 當值收費員未如實填寫住戶卡號碼、消費項目、消費時間，每項扣罰50元，部門主管10元，引起投訴的，每次扣罰100元，部門主管50元。
第七十四條 **少年宮老師私自允許未交費學員上課的，每發現一個學員，扣罰老師300元，部門主管200元，部門經理100元，主管領導50元。
第七十五條 **少年宮老師未按時匯報學員情況，多報、漏報或不報的，每項扣罰老師30元，每延期一天，加扣10元。
第七十六條 千卉街市管理員未按時抄錄水電、打印派單、收取費用的，每項扣罰30元，部門主管10元，每延期一天，加扣10元。
第七十七條 商務代理中心當值工作人員未憑"商務代理中心服務憑條"辦理各項業務，每次扣罰30元。
第七十八條 商務代理中心當值工作人員轉帳不及時、不準確的，扣罰30元，每延期一天，加扣10元。
第七十九條 當值收費員在封裝交款袋時，"內部繳款單"未經部門主管簽名確認、裝袋不一致的，扣罰50元。
第八十條當值收費員未將交款袋按時或未投入保安部指揮中心保險柜內的，視其情節輕重分別處以：扣罰100-300元；降工資一級；除名或移送司法機關。部門主管分別處以：扣罰300元；降職、降級。部門經理分別處以：行政警告；扣罰300元；降職、降級，主管領導扣罰200元。
第八十一條 各區域當值工作人員未按時做日報表、半月報表、月報表，未到財務一分部核帳，每項扣罰當事人50元，未報公司主管領導的，扣罰部門經理50元。
第八十二條 當值收費員對各收費系統不能正確熟練使用，致使收費系統出現故障，除賠償外，每次扣罰50元。
第八十三條 當值收費員班次交接登記不清、不全的，扣罰當值收費員30元。
第八十四條 保安部當值收費員對停車收費操作程序不熟悉，扣罰50元。
第八十五條 各收費管理部門經理每月25日將各收費崗位考核情況報督導室復查。督導室每月不定期兩次對各收費崗位進行抽查，將抽查考核結果與各收費管理部門考核結果匯總后于當月26日報集團財務一分部實施。各收費管理部門經理不報或晚報的，每次扣罰50元，錯報、漏報的，每次扣罰100元，督導室主任不報或晚報的，每次扣罰50元，錯報、漏報的，每次扣罰100元。
第八十六條 以上的違規行為，連續發生兩次，當事人加倍處罰；連續發生三次，作勸其離職處理。
第五章 附則
第八十七條以上扣罰金額均從當月獎勵工資中扣除，直至當月獎勵工資扣完為止。
第八十八條 本考核辦法自下發之日起執行。