科技大學機關服務承諾制

　　第一條 服務承諾制是指各部門向服務對象公開作出服務質量和服務時限的承諾，并接受服務對象監督，承擔違諾責任的制度。

　　第二條 服務承諾的范圍包括服務態度、辦事流程、辦理時限、廉潔自律、違諾責任等。

　　第三條 服務態度承諾：接待服務對象要認真負責、積極主動、熱情耐心、細致周到、文明禮貌，努力做到不讓服務對象在本部門受到冷落，不讓工作在本部門積壓延誤，不讓差錯在本部門出現。

　　第四條 辦事流程承諾：明確辦理標準、簡化申報材料、優化辦事流程、細化辦事指南。能在網絡辦公平臺辦理的事項，盡量實行網上受理、網上辦理、網上反饋;不能在網絡辦公平臺辦理的事項，服務對象“只跑一次”。

　　第五條 辦理時限承諾：擬辦事項符合規定、手續齊全的，隨到隨辦，當場辦理;需要研究請示的事項在規定時限內辦結，爭取提前，并及時告知服務對象;需要延期辦結的事項，應在規定時限內以書面或電話形式告知原因，同時明確新的辦結時限。

　　第六條 廉潔自律承諾：遵紀守法，廉潔奉公，忠于職守，公平公正，不利用職權和職務上的便利謀取不正當利益，杜絕“吃、拿、卡、要”問題，嚴防“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”或“門好進、臉好看、話好聽、事難辦”現象，避免“懶政怠政、為官不為”弊端，嚴格執行上級廉政制度和規定，防微杜漸，接受監督。

　　第七條 黨政機關統一的服務承諾為：工作職責明確，加強團結協作;轉變工作方式，優化服務手段;態度熱情誠懇，做事細致周到;堅持信息公開，落實首問負責;簡化辦事程序，限時辦結答復;嚴守工作紀律，保持清正廉潔。

　　第八條 違諾責任：對違反服務承諾制度的當事人和相關責任人，情節輕微的，給予批評教育;情節較嚴重，造成一定影響的，給予誡勉談話、責令公開道歉或通報批評;情節嚴重，造成嚴重后果的，將依照有關規定，給予相應的紀律處分。

　　第九條 各部門要根據自身工作特點，按照服務承諾的范圍，制定詳細、具體、明確的服務承諾，并在部門網站公布。

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規，貫徹執行國家和省、市、區教育工作方針、政策規定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規定的程序在規定時限內辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發生爭吵的給予誡勉教育;情節嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優質、高效的部門形象。

　　3.充分發揮上傳下達、聯系內外、協調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內印發。

　　5.對印發各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據領導簽批意見，積極協助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發展戰略規劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協調，加強對黨委決議和重要決策、批示執行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節約。