科技大學機關首問負責制
第一條 首問負責制是指師生或者外來客人等服務對象來信來電來訪或辦理事項時，機關首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的制度。首次接待(聽)的工作人員是首問責任人。
第二條 首問負責制按照“首問負責，對口接待”的原則，首問責任人不論詢問的內容與本人職責是否有關，都要禮貌熱情、耐心傾聽、有問必答、有疑必釋、服務周到、辦事高效，不得以任何借口推脫。
第三條 首問責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦?？梢援攬鲛k理的，應當場辦理;不能當場辦理的，應向服務對象說明理由。所提交的材料不齊全、或者不符合規定的，應當一次性告知所需補正的全部材料，并給予指導幫助。對把握不準的，或特別重大以及緊急的事項，應當及時向領導匯報。
第四條 對于政策不允許或條件不具備的事項，首問責任人應耐心說明理由并解釋清楚，不能簡單拒絕。
第五條 對于不屬于自己承辦的事項，首問責任人應將服務對象引導至承辦人，或代為接收并轉交承辦人;屬于業務不明確或涉及交叉業務的，要及時請示領導，協調有關部門一同解決;不屬于本部門職責范圍內的事項，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。
第六條 首問責任人代為接收或需要協調處理的，應登記服務對象姓名、單位、聯系電話、辦理事項和所收材料情況。
篇2：（公司）首問負責制
> 企業(公司)首問負責制1首問負責制
凡來本公司辦理業務、聯系工作、咨詢有關事項的服務對象最先接觸的部門或人作為首問負責部門和首問負責人，負責處理或督促相關部門處理有關工作和業務。
2適用范圍
公司機關和子分公司機關全體工作人員。
3規范要求
3.1服務對象到公司機關辦理業務、聯系工作或辦理其它事宜，屬于首問負責人職責范圍內的，首問負責人應當及時辦理，一次性告知有關事項，必要時提供有關資料等，熱情耐心地解答服務對象的詢問。
3.2服務對象提出辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍內的，首問負責人應當熱情招待，耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。
3.3.1屬于本部室職責范圍內的，應主動將服務對象介紹給本部室負責此項業務的人員，如有人員不在時，首問負責人應當負責填寫《首問負責登記表》，將服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容登記清楚，并負責轉交給有關人員。有關人員閱知登記內容后應盡快與服務對象聯系，了解情況并及時解決服務對象需要辦理的事項，首問負責人負責督促辦理。
3.3.2屬于其它部室職責范圍內的事情，首問負責人應當主動把服務對象領到有關部室，如果有關人員因出差或其它原因不在辦公室時，首問負責人應當及時向該部門負責人或公司分管領導報告，并負責給對方答復。
4責任轉移
首問負責人接觸的服務對象的業務不屬于本部室的，當首問負責人把服務對象領到有關部室時，有關部定接觸到的第一人即成為首問負責人。當服務對象辦理的業務需幾個部門共同辦理時，該業務的主要負責部門的首問負責人負責該業務的協調工作，負責將該業務辦理到底。
5首問負責要領
5.1首問負責制要求公司機關工作人員必須熟悉本職業務和工作流程，明確自己的崗位職責，了解公司機關各部室的工作職責;強化職業道德意識，樹立為服務對象服務的思想;加強業務學習，熟練掌握本職和相關業務知識和技能，不斷提高辦事效率。
5.2首問負責人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務忌語。
5.3凡屬公司機關職責范圍內的工作，一律不準推脫首問責任或敷衍問詢者。
5.4注意接待禮儀，禮貌熱情，態度謙和，服務周到;做到來人主動打招呼、主動相迎、熱心耐心問事情，清楚講解不馬虎，客走要起身相送。
5.5遇到對政策理解有差異或提出不合理要求的服務對象，首問負責人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說明，解疑釋惑，做好工作。
5.6要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現公司機關工作人員良好的品質、素養和樂于助人的精神風貌。
6考評
由公司黨委工作部負督查、考評。
7首問負責流程圖(略)
篇3：中心醫院首問負責制
> 某中心醫院首問負責制1、誰第一個被問到，誰就負責到底，直到處理妥當為止。
2、第一個被問到的本院工作人員對來診來訪者應熱情接待，有問必答，不可無故推諉。確有緊急情況需處理無暇接待時，應說明原因，做好解釋，必要時安排好其它接待人員。
3、被問人對屬于自己職責范圍內的事情或自己了解的情況應認真負責地解答、辦理，不得敷衍或不予理睬;對不屬于自己職責范圍內的問題或自己不了解的情況，不得以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”、“你自己去問”等來推脫，應負責引導、記錄或與有關部門聯系，直到來診來訪者有人接待、服務為止。
4、負責接待的科室或個人在解答、辦理過程中，必須做到耐心、細致、熱情、周到、負責、及時、便民，力爭讓每位來診、來訪人員滿意而歸。
5、所問問題如涉及到醫院機密不便于作答時，接待人員亦應耐心解釋，以取得來訪者理解。