學院（校）后勤服務首問負責制的若干規定
為了進一步加強對首問接待服務工作的規范管理，樹立良好的公司形象，切實做好總公司所屬的各項后勤服務和日常接待咨詢工作，特制定本規定。
一、首問負責制是指對第一次接觸（包括接聽電話）上級領導及各服務對象需要辦理及問詢的事項落實責任制，其當事人為首問責任人。
二、首問責任人要熱情接待服務對象提出的各種問詢或交辦的各項任務，并自始至終交待或處理圓滿。
三、首問責任人要區別對待職責內外的不同任務。屬于本部門或本人職責范圍內的事，能當時辦理的應立即辦理，不能當時辦理的應告知辦理的部門或辦理的時間。
四、首問責任人要避免產生推諉、扯皮現象，對屬于學院其他部門職責范圍內的事項應主動說明情況，引導服務對象到相關部門辦理或轉告辦理，必要時主動與相關部門聯系，為服務對象提供方便。
五、對超出本人職責范圍并一時難以解決的問題，首問責任人要及時做好耐心細致的解釋工作，同時須向部門負責人或主管領導請示匯報。
六、實行首問跟蹤監督與投訴制度。首問責任人未能履行好職責，在接待服務對象或處理首問事務時，發生態度生硬、敷衍搪塞、推諉扯皮等現象，引起不良影響的，將視情節輕重參照《后勤服務職工崗位綜合考核辦法》給予適當處理。同時，首問責任人還須向首問的服務對象賠禮道歉，以彌補不良影響。
七、本規定自印發之日起施行。
篇2：（公司）首問負責制
> 企業(公司)首問負責制1首問負責制
凡來本公司辦理業務、聯系工作、咨詢有關事項的服務對象最先接觸的部門或人作為首問負責部門和首問負責人，負責處理或督促相關部門處理有關工作和業務。
2適用范圍
公司機關和子分公司機關全體工作人員。
3規范要求
3.1服務對象到公司機關辦理業務、聯系工作或辦理其它事宜，屬于首問負責人職責范圍內的，首問負責人應當及時辦理，一次性告知有關事項，必要時提供有關資料等，熱情耐心地解答服務對象的詢問。
3.2服務對象提出辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍內的，首問負責人應當熱情招待，耐心解釋，并盡自己所知給予指導和幫助。
3.3.1屬于本部室職責范圍內的，應主動將服務對象介紹給本部室負責此項業務的人員，如有人員不在時，首問負責人應當負責填寫《首問負責登記表》，將服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項等內容登記清楚，并負責轉交給有關人員。有關人員閱知登記內容后應盡快與服務對象聯系，了解情況并及時解決服務對象需要辦理的事項，首問負責人負責督促辦理。
3.3.2屬于其它部室職責范圍內的事情，首問負責人應當主動把服務對象領到有關部室，如果有關人員因出差或其它原因不在辦公室時，首問負責人應當及時向該部門負責人或公司分管領導報告，并負責給對方答復。
4責任轉移
首問負責人接觸的服務對象的業務不屬于本部室的，當首問負責人把服務對象領到有關部室時，有關部定接觸到的第一人即成為首問負責人。當服務對象辦理的業務需幾個部門共同辦理時，該業務的主要負責部門的首問負責人負責該業務的協調工作，負責將該業務辦理到底。
5首問負責要領
5.1首問負責制要求公司機關工作人員必須熟悉本職業務和工作流程，明確自己的崗位職責，了解公司機關各部室的工作職責;強化職業道德意識，樹立為服務對象服務的思想;加強業務學習，熟練掌握本職和相關業務知識和技能，不斷提高辦事效率。
5.2首問負責人在接待服務對象時，應文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務忌語。
5.3凡屬公司機關職責范圍內的工作，一律不準推脫首問責任或敷衍問詢者。
5.4注意接待禮儀，禮貌熱情，態度謙和，服務周到;做到來人主動打招呼、主動相迎、熱心耐心問事情，清楚講解不馬虎，客走要起身相送。
5.5遇到對政策理解有差異或提出不合理要求的服務對象，首問負責人或具體承辦人員要堅持原則，耐心說明，解疑釋惑，做好工作。
5.6要為服務對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現公司機關工作人員良好的品質、素養和樂于助人的精神風貌。
6考評
由公司黨委工作部負督查、考評。
7首問負責流程圖(略)
篇3：中心醫院首問負責制
> 某中心醫院首問負責制1、誰第一個被問到，誰就負責到底，直到處理妥當為止。
2、第一個被問到的本院工作人員對來診來訪者應熱情接待，有問必答，不可無故推諉。確有緊急情況需處理無暇接待時，應說明原因，做好解釋，必要時安排好其它接待人員。
3、被問人對屬于自己職責范圍內的事情或自己了解的情況應認真負責地解答、辦理，不得敷衍或不予理睬;對不屬于自己職責范圍內的問題或自己不了解的情況，不得以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”、“你自己去問”等來推脫，應負責引導、記錄或與有關部門聯系，直到來診來訪者有人接待、服務為止。
4、負責接待的科室或個人在解答、辦理過程中，必須做到耐心、細致、熱情、周到、負責、及時、便民，力爭讓每位來診、來訪人員滿意而歸。
5、所問問題如涉及到醫院機密不便于作答時，接待人員亦應耐心解釋，以取得來訪者理解。