人防機關人防工事維護管理制度

　　人防工程維護管理責任制度

　　分管平戰法規工作的辦領導為人防工程維護管理分管領導，負責安排部署和督促檢查維護管理工作，審核維護管理計劃和管理制度，檢查維護管理落實情況。平戰法規科為人防工程維護管理責任科室，負責起草管理計劃和管理制度，落實維修管理人員，組織開展備案登記審核，督促檢查使用單位或人員開展維護管理工作。平戰法規科工作人員為人防工程維護管理責任人，負責人防工程使用和維護管理備案登記、《人防工程平時使用證》發放、年檢、檔案管理，指導使用單位開展設備設施維護管理工作。

　　人防工程備案登記制度

　　備案登記依據：《人民防空法》、《陜西省實施<人民防空法>辦法》、陜西省《人民防空工程平時使用證》管理暫行辦法和《延安市人民防空工程建設管理辦法》。

　　備案時限：10個工作日。

　　備案登記需提交材料：使用人防工程申請書;申請人合法證明材料(組織機構代碼證及營業執照副本、居民身份證的復印件并出示原件);申請人委托代理人提出申請的，要提交法人授權委托書及代理人相關合法證明文件;人防工程使用面積及工程內設施、設備情況登記表和人防工程平戰轉換方案;與人民防空工程產權人、管理單位簽訂的《人防工程租賃使用合同》;依據平時使用用途，消防、衛生、治安等部門出具的有效證明文件。

　　備案登記程序：一次性告知申請人所需資料，申辦材料齊全、符合標準的，應及時受理，在規定時限內辦結;申辦材料不全、不符合標準的，應說明理由和所缺材料。

　　備案登記審核：申辦材料齊全;符合人防工程安全使用管理規定條件;使用功能與人防工程現狀用途相符;滿足地下空間管理相關要求;由科長簽署審核意見。

　　備案登記復審 ：符合使用規定條件的，由分管領導簽署復審意見。

　　備案登記審定：符合使用規定條件的，由主要領導簽署審定意見。

　　備案登記證書發放：對審定通過的，制作人防工程備案登記文書檔案和《人防工程使用證》，并向申請人發放《人防工程使用證》。

　　人防工程定期檢查和維護制度

　　人防工程內和頂部嚴禁重型車輛、機械設備和材料通過和停放，確需通過和停放的，須征得人防部門同意。人防工程結構表面發生侵蝕、風化、脫落、掉角，應及時進行修補，防止局部損壞擴大，避免結構內部鋼筋銹蝕，發生滲漏水現象應及時防水堵漏。確保工程質量安全可靠。人防工程主體結構不得隨意開孔，如需開孔，須報人防主管部門審查同意，并嚴格做好防水和防護密閉處理。

　　(2)人防工程防護密閉設施維護。防護門應輕開輕關，以免碰壞，如局部損壞，應及時修補，損壞影響防護能力或密閉性能不易修復時，應按設計要求及時更換。

　　金屬門扇和鋼筋砼門扇包邊鋼框應保持良好的油漆層，應3年進行一次防銹涂漆工作。防護門、防爆波活門每年檢修一次，鉸頁、閉鎖及傳動機構的活動部位添注機油，防止銹蝕，保持靈活，各種零件如有損壞或嚴重磨損，應及時配齊或更換。

　　密閉膠條應保持清潔，不沾油污、涂漆，如有老化或脫落，應及時更換或修復。擴散室不得改作它用，應保持清潔，排煙口擴散室每年清除污煙灰一次，進排風口不得堵賽。

　　(3)人防工程內部設備維護。通風空調設備維護：手動、手電動密閉閥門必須開閉靈活，關閉嚴密，應當每月保養一次，每年檢修一次，五年大修一次。

　　自動排氣閥每月擦拭閥門外套與空腔污垢，保持密封面清潔、橡膠密封圈清潔。橡膠密封圈應避免沾油污，嚴禁涂漆，每年檢修一次。

　　通風機要保持清潔、干燥，勤檢查添注潤滑油，平時不使用時要每月擦拭一次，并運轉一小時，觀察運轉是否正常。每年檢修一次，每五年進行一次全面檢修。風管、風道、風口及調節閥定期清除外表灰塵、污垢，保持清潔，發現漏風應及時檢修，每年清理維護一次。

　　(4)給排水設備維護：應定期檢查、清除排水管道和檢查井內淤積物，保持管道排水暢道。污水集水池應定期清掏和沖洗，若部件有損壞應及時修理或更換。

　　排水防爆波井每年清洗一次，對易銹蝕部件應擦洗加油和除銹涂漆。有損壞時，應及時修理或更換。

　　各類水泵應保持完好、清潔、干燥、無銹蝕，出現故障應及時排除，不經常使用的水泵，應每月進行一次保養性運行，運行時間不少于半小時。

　　(5)照明電路及用電器具的維護：對照明線、照明燈具、開關插座及用電器具等應加強維護，隨時檢查和維修不安全部位，如線路松脫、開關不靈等。

　　每年要對照明設備進行一次全面檢查和修理保養，主要檢查保養照明回路絕緣電阻值;各種電器設備內部防潮防水;配電盤內開關及保險絲(片)管的接觸片是否接觸緊密，是否有銹蝕、跳火及變色現象;各種金屬設備除銹刷漆;清除內部灰塵，各種燈罩及反光罩應保持清潔光亮;照明設備固定和接地情況。

　　人防工程維護檔案管理制度

　　結合人防工程使用備案登記,做好人防工程維護管理建檔工作，及時登記有關情況，掌握人防工事等級、面積、防護設備、電器設施、風水排放等管理使用情況。

　　人防工程維護管理文件、圖紙、圖片、圖表、技術資料、檢測試驗、事故報告等情況要由專人負責收集、登記和入檔。

　　人防工程維護管理資料要做到字跡清楚、圖線清晰、備案完整，規范管理。人防工程維護管理檔案要納入全辦檔案管理范疇，當年的人防工程維護管理檔案制作完成后，交單位檔案室統一管理。

　　人防工程消防管理制度

　　人防工程要嚴格落實消防法律法規和防火規范，人防工程內一般不得使用明火，確需使用，應經消防和人防管理部門審核批準同意。嚴禁使用液化石油氣和燃點小于60℃的易燃液體作燃料。

　　人防工程內公共活動場所禁止吸煙。允許吸煙的場所要設置吸煙室和盛水的煙缸。煙蒂、火柴梗不得隨便亂丟。

　　人防工程內應配備一定數量的應急照明燈具;不得使用蠟燭、油燈等明火照明。

　　人防工程使用單位要配備專職電工。經常對電路、電器設備進行檢查維修，發現問題要及時檢修。不得超負荷使用，不得亂拉亂接。不使用電器應及時切斷電源。

　　人防工程內嚴禁使用碘鎢燈、電爐及電流較大的用電器具，日光燈鎮流器不得安裝在易燃物上。物資倉庫的照明器具應采用60W以下的白熾燈。不準用可燃材料作燈罩，燈具與物品應保持安全距離。

　　人防工程內禁止存放、生產、使用易燃、易爆、有毒和有腐蝕性、放射性的物品等材料，已經安裝使用的要采取補救措施，按期予以整改。

　　平時人流較多的人防工程，須有兩個或兩個以上出入口，在出入口和工程內部明顯位置設立安全標志。出入口必須保持暢通，不準堆放雜物及停放車輛。

　　人防工程使用單位應根據使用性質，安裝配備一定數量滅火器材和報警器材，由專人定期檢查、維修和管理，確保完好。定期檢修噴灑、噴霧等滅火裝置，及時更新消防設施，防止失效。

　　嚴禁擅自搬動、拆除消防器材和防火裝置，如有損壞及時添補。防火隔墻不得任意開洞、穿管和拆除，如有損壞應及時修補。

　　普及消防知識，嚴格消防制度，健全消防組織，加強工事的防火管理。制定火災應急預案并每年進行演練一次。

篇2：人防機關人防工事維護管理制度

　　人防機關人防工事維護管理制度

　　人防工程維護管理責任制度

　　分管平戰法規工作的辦領導為人防工程維護管理分管領導，負責安排部署和督促檢查維護管理工作，審核維護管理計劃和管理制度，檢查維護管理落實情況。平戰法規科為人防工程維護管理責任科室，負責起草管理計劃和管理制度，落實維修管理人員，組織開展備案登記審核，督促檢查使用單位或人員開展維護管理工作。平戰法規科工作人員為人防工程維護管理責任人，負責人防工程使用和維護管理備案登記、《人防工程平時使用證》發放、年檢、檔案管理，指導使用單位開展設備設施維護管理工作。

　　人防工程備案登記制度

　　備案登記依據：《人民防空法》、《陜西省實施<人民防空法>辦法》、陜西省《人民防空工程平時使用證》管理暫行辦法和《延安市人民防空工程建設管理辦法》。

　　備案時限：10個工作日。

　　備案登記需提交材料：使用人防工程申請書;申請人合法證明材料(組織機構代碼證及營業執照副本、居民身份證的復印件并出示原件);申請人委托代理人提出申請的，要提交法人授權委托書及代理人相關合法證明文件;人防工程使用面積及工程內設施、設備情況登記表和人防工程平戰轉換方案;與人民防空工程產權人、管理單位簽訂的《人防工程租賃使用合同》;依據平時使用用途，消防、衛生、治安等部門出具的有效證明文件。

　　備案登記程序：一次性告知申請人所需資料，申辦材料齊全、符合標準的，應及時受理，在規定時限內辦結;申辦材料不全、不符合標準的，應說明理由和所缺材料。

　　備案登記審核：申辦材料齊全;符合人防工程安全使用管理規定條件;使用功能與人防工程現狀用途相符;滿足地下空間管理相關要求;由科長簽署審核意見。

　　備案登記復審 ：符合使用規定條件的，由分管領導簽署復審意見。

　　備案登記審定：符合使用規定條件的，由主要領導簽署審定意見。

　　備案登記證書發放：對審定通過的，制作人防工程備案登記文書檔案和《人防工程使用證》，并向申請人發放《人防工程使用證》。

　　人防工程定期檢查和維護制度

　　人防工程內和頂部嚴禁重型車輛、機械設備和材料通過和停放，確需通過和停放的，須征得人防部門同意。人防工程結構表面發生侵蝕、風化、脫落、掉角，應及時進行修補，防止局部損壞擴大，避免結構內部鋼筋銹蝕，發生滲漏水現象應及時防水堵漏。確保工程質量安全可靠。人防工程主體結構不得隨意開孔，如需開孔，須報人防主管部門審查同意，并嚴格做好防水和防護密閉處理。

　　(2)人防工程防護密閉設施維護。防護門應輕開輕關，以免碰壞，如局部損壞，應及時修補，損壞影響防護能力或密閉性能不易修復時，應按設計要求及時更換。

　　金屬門扇和鋼筋砼門扇包邊鋼框應保持良好的油漆層，應3年進行一次防銹涂漆工作。防護門、防爆波活門每年檢修一次，鉸頁、閉鎖及傳動機構的活動部位添注機油，防止銹蝕，保持靈活，各種零件如有損壞或嚴重磨損，應及時配齊或更換。

　　密閉膠條應保持清潔，不沾油污、涂漆，如有老化或脫落，應及時更換或修復。擴散室不得改作它用，應保持清潔，排煙口擴散室每年清除污煙灰一次，進排風口不得堵賽。

　　(3)人防工程內部設備維護。通風空調設備維護：手動、手電動密閉閥門必須開閉靈活，關閉嚴密，應當每月保養一次，每年檢修一次，五年大修一次。

　　自動排氣閥每月擦拭閥門外套與空腔污垢，保持密封面清潔、橡膠密封圈清潔。橡膠密封圈應避免沾油污，嚴禁涂漆，每年檢修一次。

　　通風機要保持清潔、干燥，勤檢查添注潤滑油，平時不使用時要每月擦拭一次，并運轉一小時，觀察運轉是否正常。每年檢修一次，每五年進行一次全面檢修。風管、風道、風口及調節閥定期清除外表灰塵、污垢，保持清潔，發現漏風應及時檢修，每年清理維護一次。

　　(4)給排水設備維護：應定期檢查、清除排水管道和檢查井內淤積物，保持管道排水暢道。污水集水池應定期清掏和沖洗，若部件有損壞應及時修理或更換。

　　排水防爆波井每年清洗一次，對易銹蝕部件應擦洗加油和除銹涂漆。有損壞時，應及時修理或更換。

　　各類水泵應保持完好、清潔、干燥、無銹蝕，出現故障應及時排除，不經常使用的水泵，應每月進行一次保養性運行，運行時間不少于半小時。

　　(5)照明電路及用電器具的維護：對照明線、照明燈具、開關插座及用電器具等應加強維護，隨時檢查和維修不安全部位，如線路松脫、開關不靈等。

　　每年要對照明設備進行一次全面檢查和修理保養，主要檢查保養照明回路絕緣電阻值;各種電器設備內部防潮防水;配電盤內開關及保險絲(片)管的接觸片是否接觸緊密，是否有銹蝕、跳火及變色現象;各種金屬設備除銹刷漆;清除內部灰塵，各種燈罩及反光罩應保持清潔光亮;照明設備固定和接地情況。

　　人防工程維護檔案管理制度

　　結合人防工程使用備案登記,做好人防工程維護管理建檔工作，及時登記有關情況，掌握人防工事等級、面積、防護設備、電器設施、風水排放等管理使用情況。

　　人防工程維護管理文件、圖紙、圖片、圖表、技術資料、檢測試驗、事故報告等情況要由專人負責收集、登記和入檔。

　　人防工程維護管理資料要做到字跡清楚、圖線清晰、備案完整，規范管理。人防工程維護管理檔案要納入全辦檔案管理范疇，當年的人防工程維護管理檔案制作完成后，交單位檔案室統一管理。

　　人防工程消防管理制度

　　人防工程要嚴格落實消防法律法規和防火規范，人防工程內一般不得使用明火，確需使用，應經消防和人防管理部門審核批準同意。嚴禁使用液化石油氣和燃點小于60℃的易燃液體作燃料。

　　人防工程內公共活動場所禁止吸煙。允許吸煙的場所要設置吸煙室和盛水的煙缸。煙蒂、火柴梗不得隨便亂丟。

　　人防工程內應配備一定數量的應急照明燈具;不得使用蠟燭、油燈等明火照明。

　　人防工程使用單位要配備專職電工。經常對電路、電器設備進行檢查維修，發現問題要及時檢修。不得超負荷使用，不得亂拉亂接。不使用電器應及時切斷電源。

　　人防工程內嚴禁使用碘鎢燈、電爐及電流較大的用電器具，日光燈鎮流器不得安裝在易燃物上。物資倉庫的照明器具應采用60W以下的白熾燈。不準用可燃材料作燈罩，燈具與物品應保持安全距離。

　　人防工程內禁止存放、生產、使用易燃、易爆、有毒和有腐蝕性、放射性的物品等材料，已經安裝使用的要采取補救措施，按期予以整改。

　　平時人流較多的人防工程，須有兩個或兩個以上出入口，在出入口和工程內部明顯位置設立安全標志。出入口必須保持暢通，不準堆放雜物及停放車輛。

　　人防工程使用單位應根據使用性質，安裝配備一定數量滅火器材和報警器材，由專人定期檢查、維修和管理，確保完好。定期檢修噴灑、噴霧等滅火裝置，及時更新消防設施，防止失效。

　　嚴禁擅自搬動、拆除消防器材和防火裝置，如有損壞及時添補。防火隔墻不得任意開洞、穿管和拆除，如有損壞應及時修補。

　　普及消防知識，嚴格消防制度，健全消防組織，加強工事的防火管理。制定火災應急預案并每年進行演練一次。

篇3：物業公司重點客戶維護方案

　　物業公司重點客戶維護方案

　　01客戶分類

　　1. 根據客戶類型劃分：

　　(1)業主：購買本物業房產的個人或企業

　　(2)租戶：租賃本物業房產的個人或企業

　　(3)商家：在本物業商業區域經營的商家

　　2. 根據客戶貢獻度劃分：

　　(1)高價值客戶：年度繳費金額排名前10%的客戶

　　(2)中等價值客戶：年度繳費金額排名10%-30%的客戶

　　(3)低價值客戶：年度繳費金額排名后70%的客戶

　　02服務策略

　　1、基礎服務

　　(1)接待服務：對待所有客戶要禮貌、熱情，提供優質的接待服務，如微笑服務、主動問候、提供咨詢等。

　　(2)維修服務：設立24小時維修熱線，及時解決客戶報修問題，做到第一時間響應、快速解決。

　　(3)安全服務：加強小區安全管理，包括門禁系統、監控系統、安保巡邏等，確?？蛻羧松砗拓敭a安全。

　　(4)清潔衛生：保持小區公共區域干凈整潔，定期對綠化、水池、樓道等進行清理和維護。

　　(5)綠化養護：定期對綠植進行修剪、施肥、除蟲等，保持小區綠化環境優美。

　　(6)停車管理：優化停車位規劃，加強停車秩序管理，確?？蛻敉＼嚤憬?、安全。

　　2、個性化服務

　　(1)特殊需求服務：對于行動不便、高齡老人、殘疾人士等特殊客戶，提供上門服務、專屬管家等個性化服務。

　　(2)定制活動：根據客戶需求，舉辦各類社區活動，如親子活動、健康講座、興趣班等，豐富客戶業余生活。

　　(3)裝修管理：為有需要的客戶提供裝修咨詢、手續代辦等服務，方便客戶進行裝修。

　　(4)寵物管理：針對飼養寵物的客戶，提供寵物登記、衛生管理、寵物樂園等配套服務。

　　(5)商務服務：為商家客戶提供快遞收發、打印復印、會議場地等服務，方便商家開展商務活動。

　　3、增值服務

　　(1)貴賓特權：為高價值客戶提供貴賓特權，如專屬管家、貴賓休息室、優先辦理等，提高客戶尊貴感。

　　(2)優惠活動：定期舉辦客戶專享優惠活動，如購物折扣、免費體驗、節日禮包等，讓利于客戶。

　　(3) 積分換購：開展客戶積分計劃，客戶通過繳費、參與活動等方式積累積分，可兌換禮品或享受優惠。

　　(4.)圈層活動：組織高端客戶參加各類圈層活動，如沙龍、酒會、高爾夫球賽等，促進客戶交流與合作。

　　(5)定制旅游：聯合旅行社，為客戶提供定制旅游服務，滿足客戶個性化出行需求。

　　03溝通方式

　　1. 定期回訪：針對不同類型客戶，制定相應的回訪計劃，了解客戶需求，提高客戶滿意度。

　　2. 節日祝福：在重大節日(如春節、中秋節等)向客戶發送祝福短信或郵件，增強客戶歸屬感。

　　3. 活動邀請：定期舉辦社區活動，邀請客戶參加，增進客戶關系，提高客戶粘性。

　　4. 意見征集：通過問卷調查、座談會等形式，收集客戶意見和建議，持續改進服務質量。

　　5. 緊急情況通知：遇突發情況(如停水、停電等)，及時通知客戶，提供解決方案。

　　04客戶關系維護

　　1. 建立客戶檔案：收集客戶信息，建立完整的客戶檔案，便于后期維護和管理。

　　2. 制定客戶維護計劃：根據客戶類型和需求，制定針對性的維護計劃，提高客戶滿意度。

　　3. 提供增值服務：為高價值客戶提供一些增值服務，如專屬管家、優先辦理等，提高客戶忠誠度。

　　4. 處理客戶投訴：重視客戶投訴，第一時間響應并解決，避免負面影響的擴大。

　　5. 定期總結與改進：定期總結客戶維護工作中的成功案例和問題，持續改進工作方法和流程。