市住房保障房管局

　　武漢市關于印發20**年度全市住宅小區物業服務評議工作方案的通知

　　武房發〔20**〕11號

　　各區房管部門，市物業指導中心，各物業服務企業：

　　為進一步提升全市住宅小區物業服務水平，增強人民群眾幸福感和獲得感，根據《市委辦公廳、市政府辦公廳關于印發〈20**年度全市評議“十優滿意單位”“十差不滿意單位”工作方案〉的通知》(武辦文〔20**〕12號)和《市治庸辦關于組織對全市物業服務企業進行評議的通知》的相關要求，我局制定了《20**年度全市住宅小區物業服務評議工作方案》，現印發給你們，請認真貫徹執行。

　　市住房保障和房屋管理局

　　20**年3月14日

　　20**年度全市住宅小區物業服務評議工作方案

　　按照《市委辦公廳、市政府辦公廳關于印發〈20**年度全市評議“十優滿意單位”“十差不滿意單位”工作方案〉的通知》(武辦文〔20**〕12號)和《市治庸辦關于組織對全市物業服務企業進行評議的通知》的相關要求，現就住宅小區物業服務評議工作制定方案如下：

　　一、工作目標

　　牢固樹立以人民為中心的發展思想，按照“全面覆蓋、多方參與、創新便民”的原則，以住宅小區為單位，對全市住宅小區物業服務進行評議，推動物業服務企業增強服務意識，提升服務質量，讓人民群眾有更多的幸福感和獲得感。

　　二、評議范圍及方式

　　(一)評議范圍

　　全市實施專業化物業服務的住宅小區(以下簡稱住宅小區，不含老舊小區)。

　　(二)評議方式

　　評議分為線上評議、線下評議、四方評價(街道、社區、業委會、區房管部門)三個部分，年底形成綜合評議結果，確定全市住宅小區物業服務質量“十優滿意小區”和“十差不滿意小區”。

　　1.線上評議(占40%)：以住宅小區公共服務管理評議系統平臺為載體，由業主(居民)通過掃描本小區二維碼方式反映物業服務問題，并對物業服務企業整改情況進行線上評議。

　　2.線下評議(占40%)：根據全市各小區戶數，按一定比例抽取約6萬戶業主(居民)進行滿意度入戶調查測評。

　　3.四方評價(占20%)：組織街道、社區、業主委員會、區房管部門(各占5%)對住宅小區物業服務企業服務情況開展評價。

　　三、工作安排

　　(一)線上評議

　　市物業指導中心制作評議二維碼，制發《住宅小區公共服務管理評議系統平臺操作手冊》，召開工作部署會，組織開展培訓。各區房管部門組織完成物業服務企業具體責任人線上填報激活，物業服務企業完成評議二維碼懸掛工作。4月1日起全面啟動線上評議工作。(完成時限：10月底)

　　(二)線下評議

　　通過招標選聘第三方社會專業機構在全市抽取約6萬戶進行業主(居民)滿意度入戶調查測評，形成業主滿意度入戶調查結果。(完成時限：10月底)

　　(三)四方評價

　　區房管部門發放評價表，指導街道、社區、業主委員會完成評價工作，并將評價表收集匯總后上報至市物業指導中心。(完成時限：10月底)

　　(四)結果公布

　　根據線上、線下、四方評價情況，測算綜合評分，以區為單位進行統計排名，分區評選物業服務質量“滿意小區”和“不滿意小區”，確定全市住宅小區物業服務質量“十優滿意小區”和“十差不滿意小區”，并在市房管局官網公布。(完成時限：11月中旬)

　　四、工作要求

　　(一)加強組織領導。各區房管部門要提高認識，精心組織，周密部署，加強與各區治庸辦的工作對接，根據評議工作總體要求制定具體實施方案，明確責任人，確保評議工作順利開展。

　　(二)明確工作責任。各區房管部門要將物業企業參與評議工作情況納入住宅小區日常行政監管巡查內容，指導督促物業企業懸掛、張貼評議二維碼。各物業企業要嚴格落實評議工作主體責任，對業主(居民)反映的問題認真整改，及時反饋，切實提升物業服務水平。

　　(三)強化宣傳引導。要利用報刊、電視、網絡等媒體，加大輿論宣傳力度，引導、調動廣大業主正確認識住宅小區物業服務評議工作，積極爭取他們的支持和參與，努力營造良好工作氛圍。

篇2：上海市調整公有住宅售后小區物業服務收費標準的通知(2013年)

　　上海市關于調整公有住宅售后小區物業服務收費標準的通知(全文)

　　滬房管物〔20**〕385號

　　各區縣住房保障房屋管理局、各區縣物價局、各物業服務企業和業主大會：

　　為了加強公有住宅售后小區物業管理工作，根據《關于調整公有住宅售后物業服務費收費標準的通知》(滬房管規范物〔20**〕29號)明確的用三年時間，通過逐年調整物業服務收費標準，逐步使物業服務收費標準與物業服務實際運營成本接軌的工作要求，現就公有住宅售后小區中公有住宅售后房屋物業服務收費標準(20**年度)通知如下，請按照執行：

　　一、未組建業主大會的公有住宅售后小區

　　公有住宅售后房屋的管理費、保潔費和保安費按照不同戶型執行不同的收費標準。

　　多層住宅管理費每戶每月7-11元，高層住宅管理費每戶每月8-14元。

　　保潔費每戶每月7-11元。

　　保安費每戶每月11-19元。

　　各戶型具體收費標準(元/月-戶)如下：

　　小套戶型包含一室戶、一室半、一室一廳和一室二廳等戶型;中套戶型包含二室、二室半、二室一廳和二室二廳等戶型;大套戶型包含三室、三室半、三室一廳、三室兩廳及以上戶型。

　　配備電梯的住宅電梯、水泵運行費每月每平方米建筑面積0.55元。其中，房屋業主直接支付0.15元，從公有住宅售后維修資金中列支0.40元。

　　綠化養護和共用部位、共用設備設施(除配備電梯住宅的電梯和水泵外)日常運行、保養、維修等物業服務費用均在公有住宅售后維修資金中列支。

　　調整后的公有住宅售后物業服務收費標準自20**年12月1日起施行。

　　二、已組建業主大會的公有住宅售后小區

　　業主大會與物業服務企業協商確定管理、保潔和保安等物業服務標準和收費標準。物業服務標準超出《上海市公有住宅售后小區物業服務標準》的，相關服務費用的收費標準可根據實際情況予以相應提高。

　　三、其他事項

　　公有住宅承租人應當按照本小區公有住宅售后房屋保潔費和保安費收費標準，交納保潔費和保安費。

　　公有住宅售后小區物業收費標準調整程序等其他相關事項，按照《關于調整公有住宅售后物業服務費收費標準的通知》(滬房管規范物〔20**〕29號)的有關規定執行。

　　上海市住房保障和房屋管理局

　　上海市物價局

　　20**年11月22日

篇3：天津市關于建立物業服務事項公開公示制度的通知（2014）

　　天津市國土房管局關于建立物業服務事項公開公示制度的通知

　　津國土房務【20**】86號

　　各區、縣房管局，各物業服務企業：

　　為提升物業服務企業誠信服務意識和能力，進一步增強物業服務透明度，嚴格履行《物業服務合同》約定，保障業主知情權，根據《天津市物業管理條例》和《天津市社區物業管理辦法》等規定，現將建立物業服務事項公開公示制度的有關要求通知如下：

　　一、公開公示范圍

　　本市行政區域內由物業服務企業實施物業管理的商品住宅小區、保障性住房小區、示范小城鎮住宅小區和城中村改造安置小區，都應當按照本通知要求落實物業服務事項公開公示制度。

　　二、公開公示內容及時間要求

　　物業服務企業要在小區內向業主公開公示下列事項：

　　(一)營業執照、資質證書、管理人員持證上崗證書復印件，各項管理服務制度、管理人員職責分工、聯系方式等信息。

　　(二)物業服務合同約定的服務內容、服務標準和收費標準。公示時間為自接管小區后一個月內落實公示內容，至物業服務合同終止。

　　(三)提供特約服務的具體項目和收費標準等。公示時間，自提供特約服務的具體項目起，至停止該服務項目止。

　　(四)機動車場地占用費收取和使用情況。公示時間，每半年公示一次，每次公示時間不少于一個月。

　　(五)利用共用部位、共用設施的經營收益和使用情況。公示時間，每半年公示一次，每次公示時間不少于一個月。

　　(六)房屋專項維修資金使用情況。按照房屋專項維修資金申請使用規定進行公示。

　　(七)共用部位、共用設施設備使用運行狀況。公示時間，于每年第四季度進行公示，每次公示時間不少于一個月。

　　(八)物業管理服務費實行酬金制的，應當至少每季度向全體業主公布一次收支情況。

　　(九)節假日服務事項、社區文化活動安排，以及需要向業主提示的事項。

　　(十)其他需要業主及時知曉的服務事項。

　　業主大會成立、業主委員會選舉、業主委員會執行業主大會決議等情況，應當按規定進行公示。

　　三、加強公示設施建設

　　各物業服務企業,要在小區內辦公場所顯著位置,懸掛本通知規定的“公開公示內容及時間要求” 中第 (一)規定的公示內容。要在大門出入口、業主活動場所等顯著位置設置“兩箱三欄”。即：物業服務企業服務意見箱，業主委員會工作建議箱，政策法規宣傳欄，管理規約公開欄，小區事務公示欄?！皟上淙龣凇痹O置總體要求是美觀、規范、耐用。

　　(一)兩箱設置及要求

　　1.物業服務企業物業服務意見箱。落實每周開啟一次制度，及時了解掌握業主等提出的意見、建議，不斷改進服務質量。

　　2.業主委員會工作建議箱。落實每周開啟一次制度，及時了解掌握業主等對小區公共事務管理工作的意見、建議，提高依法履職能力。

　　(二)三欄設置和公示內容

　　1.政策法規宣傳欄。主要用于向業主宣傳物業管理及相關政策法規。物業服務企業要結合小區管理服務實際，及時更換宣傳內容，增強宣傳針對性。

　　2.管理規約公開欄。主要用于向業主公示管理規約，要長期進行公示，方便業主了解，自覺執行。

　　3.小區事務公示欄。主要公布本通知規定的“公開公示內容及時間要求”中除(一)外規定的公示內容。

　　四、有關要求

　　(一)高度重視。實行物業服務事項公開公示，是貫徹落實市委、市政府加強社區物業管理工作，建設清潔美麗社區的重要舉措;是進一步增加物業服務透明度，接受廣大業主監督的重要渠道;是加強企業誠信建設的重要載體。各物業服務企業一定要提高認識，在思想上引起高度重視，企業主要負責人要親自抓，排上重要議事日程，切實增強工作責任感和緊迫感。

　　(二)嚴格落實。各區縣物業辦、各物業服務企業，要將物業服務事項公開公示作為一項長期性工作，嚴肅認真的抓好落實。市內六區和環城四區所屬物業管理小區，要于5月31日前全部完成“兩箱三欄”設施建設和相關內容的公開公示，其他區縣要在6月底前完成。各區縣物業辦要組織開展落實情況的全覆蓋檢查驗收，并將檢查結果上報市局。市局將進行抽查，對工作落實不到位的物業服務企業，在全市進行通報。對不及時按要求整改的記入企業信用信息檔案。

　　(三)發揮作用。各物業服務企業，要定期組織所服務小區有關物業服務事項公開公示情況自查，有

　　計劃地編寫、印刷宣傳內容，真正發揮好已建設施的公開公示作用。各區縣物業辦，要定期對各企業“兩箱三欄”使用情況進行檢查和講評。自文件下發之日起，市局將把“兩箱三欄”設施建設及使用情況，納入住宅小區申報達標、市優項目驗評內容，并作為推薦國家示范項目的重要參考內容。 　　20**年4月17日