附件2：

　　湛江市優質優價物業服務收費管理規定

　　為了促進我市物業服務行業發展，鼓勵物業服務企業提供優質服務，根據《印發廣東省物價局廣東省住房和城鄉建設廳關于物業服務收費管理辦法的通知》(粵價〔20**〕1號)有關規定，結合我市實際，現將湛江市優質優價物業服務收費管理問題規定如下：

　　一、物業服務收費確需超過政府指導價水平的，應當報當地價格主管部門核定。

　　二、擬申請優質優價物業服務收費等級標準的物業服務企業，須向當地價格主管部門提出定調價書面申請。

　　三、物業服務企業申請流程

　　(一)請求核定物業服務收費標準的申請，申請優質優價的小區提供的具體服務內容已超過一級物業服務等級內容的依據。

　　(二)資質證書及營業執照、法人機構代碼證復印件。

　　(三)出具真實合法的物業服務成本核算與企業財務報表。

　　(四)按照國務院《物業管理條例》和《廣東省物業管理條例》的規定，前期物業服務收費應按照政府指導價的管理辦法，在物業服務合同中約定。

　　四、價格主管部門辦理流程

　　(一)物價部門收到申報單位提交的申請資料齊全后，對收費標準進行核定，由于其他原因在規定時間內難以核定完成的，應當說明原因并提出核定的最后時限。

　　(二)派業務人員到小區現場進行查看，對申報資料進行審查。

　　(三)根據國家有關價格成本監審辦法由所屬地價格成本調查隊對物業服務企業有關成本進行審核。

　　(四)采取各種形式征求物業服務企業、業主和有關方面意見并酌情采納。

　　(五)物價部門最終確定收費標準。

　　五、物價部門核定的收費標準自該物業小區業主大會成立之日起停止執行。

　　六、業主大會成立后，業主、業主大會、業主委員會和物業服務企業對有關物業服務收費標準有爭議的或無法確定收費標準的，可向物業所在地價格主管部門申請協調處理。物價部門可會同房地產行政主管部門進行審核，并委托當地價格認證機構對小區進行評估，確定其市場參考價(收費標準)，物業服務企業與業主大會參照協商后確定收費標準。

篇2：湛江市優質優價物業服務收費管理規定（2012年）

　　附件2：

　　湛江市優質優價物業服務收費管理規定

　　為了促進我市物業服務行業發展，鼓勵物業服務企業提供優質服務，根據《印發廣東省物價局廣東省住房和城鄉建設廳關于物業服務收費管理辦法的通知》(粵價〔20**〕1號)有關規定，結合我市實際，現將湛江市優質優價物業服務收費管理問題規定如下：

　　一、物業服務收費確需超過政府指導價水平的，應當報當地價格主管部門核定。

　　二、擬申請優質優價物業服務收費等級標準的物業服務企業，須向當地價格主管部門提出定調價書面申請。

　　三、物業服務企業申請流程

　　(一)請求核定物業服務收費標準的申請，申請優質優價的小區提供的具體服務內容已超過一級物業服務等級內容的依據。

　　(二)資質證書及營業執照、法人機構代碼證復印件。

　　(三)出具真實合法的物業服務成本核算與企業財務報表。

　　(四)按照國務院《物業管理條例》和《廣東省物業管理條例》的規定，前期物業服務收費應按照政府指導價的管理辦法，在物業服務合同中約定。

　　四、價格主管部門辦理流程

　　(一)物價部門收到申報單位提交的申請資料齊全后，對收費標準進行核定，由于其他原因在規定時間內難以核定完成的，應當說明原因并提出核定的最后時限。

　　(二)派業務人員到小區現場進行查看，對申報資料進行審查。

　　(三)根據國家有關價格成本監審辦法由所屬地價格成本調查隊對物業服務企業有關成本進行審核。

　　(四)采取各種形式征求物業服務企業、業主和有關方面意見并酌情采納。

　　(五)物價部門最終確定收費標準。

　　五、物價部門核定的收費標準自該物業小區業主大會成立之日起停止執行。

　　六、業主大會成立后，業主、業主大會、業主委員會和物業服務企業對有關物業服務收費標準有爭議的或無法確定收費標準的，可向物業所在地價格主管部門申請協調處理。物價部門可會同房地產行政主管部門進行審核，并委托當地價格認證機構對小區進行評估，確定其市場參考價(收費標準)，物業服務企業與業主大會參照協商后確定收費標準。

篇3：物業服務收費管理規程

　　物業服務收費管理規程

　　1規范各項收費包括物業服務費(含空置房物業管理費)、水電氣暖費代繳、裝修押金、其它有償服務收費，確保顧客對服務滿意。

　　2 適用范圍

　　客服部的每月物業服務費、水電空調費代繳、其它有償服務收費等的收取工作。

　　3 職責

　　3.1財務部負責統一管理監督查核客服部收費員的收費工作。

　　3.2財務部會同客服部負責核訂物業服務費收費標準和其它各項有償服務收費標準。

　　3.3客服部負責辦理銀行托收及各項費用的收取工作。

　　4 工作規程

　　4.1物業服務費及有償服務收費標準的制定

　　4.1.1財務部會同客服部應根據提供服務的項目和各項費用開支情況預算物業服務費和其它有償服務費具體收費標準，并將物業服務費等標準上報物價部門備案。

　　4.1.2已經實行的收費標準若需改變，須符合國家的法律法規或轄區的實際情況，并按4.1.1處理。

　　4.1.3在辦理物業服務費標準核定手續時財務部會同客服部應提交以下資料：

　　a) 物業服務收費標準的報告;

　　b) 物業管理范圍的概況;

　　c) 物業管理公司的資質證書;

　　d) 各項與收費有關的規章制度。

　　4.1.4其它有償服務項目物價部門已有收費標準的，應執行物價部門標準，物價部門未規定標準的，財務部會同客服部應根據實際情況制定服務收費標準。

　　4.1.5物業服務費和其它有償服務費標準，客服部應在轄區內顯著位置進行公布，公開收費具體收費辦法。

　　4.1.6財務部應每半年向顧客公布客服部財務收支情況，接受顧客的監督。

　　4.2物業服務費、水電空調費收取

　　4.2.1客服部應從入伙之日起向顧客收取物業服務費。

　　4.2.2客服部應首先和顧客簽訂《收費協議》，明確通知顧客在指定銀行交納物業費，并在每月10日以前按《交費通知單》的金額足額交納，如果10日后未繳費，顧客又未提出正當的理由，即視為欠費。

　　4.2.3客服部收費規程

　　--每月30日前依據工程組所抄水、電表底數如實核算、登記上賬，填寫并分發《交費通知單》。

　　--收取相關費用。

　　--打印如下報表，送公司財務部：

　　“費用收取情況月報表”

　　“停車場月租收費情況統計月報表”

　　4.2.4因節假日或其它原因導致整個收費程序提前或順延時，交費時間做相應調整。

　　4.2.5如未按期交費，需收取滯納金，(各項)滯納金=(各項)拖欠金額×拖欠月份天數×滯納金系數。各項費用的滯納金系數都是每天千分之三。

　　4.2.6 收取滯納金只是懲罰措施，收取本金才是主要目的，因此客服部應加強宣傳，主動通知顧客按時交費;若顧客在本月內交清各項拖欠款，經客服部主任同意可酌情減免滯納金。

　　4.2.7收費員都應把好關，保證所有收費的單據、帳目等全面、準確。

　　4.2.8顧客在銀行交費后，憑在《交費通知單》上加蓋銀行“現金收訖”章可到客服部開具收款票據;

　　4.3欠費催繳

　　4.3.1如未按期交款，客服部根據欠費情況填寫《欠費催繳通知書》，即時派至顧客。

　　4.3.2在催繳通知送達七日后仍未辦理有關繳費手續的，客服部填寫《欠費催繳停水停電通知單》，注明原因，經客服部經理批準，在送達顧客24小時后采取停水停電措施，如因特殊情況不能按正常時間繳費的商戶(使用人)與客服部經理協商后可暫不采取停電措施;

　　4.3.3 顧客在接到《欠費催繳停水停電通知單》后及時提出正當理由或結清欠費并支付滯納金，經客服部核準后一小時內開通水電;

　　4.4屬發展商產權的空置房物業服務費收取

　　4.4.1客服部應每季度對所轄區域內屬發展商產權的空置房進行統計，填寫《發展商空置房統計表》。

　　4.4.2客服部將核實后的《發展商空置房統計表》(有房地產公司蓋章)交集團財務部(寫字間、住宅)。

　　4.4.3財務部根據已經確認的空置房情況統一在集團內部由發展商劃撥空置房屋物業服務費(寫字間、住宅)。

　　4.4.4財務部根據實際情況把收到空置房物業服務費劃入客服部賬目(寫字間、住宅)。

　　4.5裝修保證金的收取

　　4.5.1客服部收費員對入住進行裝修的用戶按照《房屋裝修申請表》中規定的金額收取裝修押金，并開具裝修押金收據。

　　4.5.2用戶裝修驗收完畢后，客服部應在驗收情況中注明裝修押金扣除情況，用戶憑《房屋裝修備案表》和裝修押金收據到公司財務部領取退款。

　　4.6 其它有償服務收費應由收費員根據《顧客委托維修安裝單》寫明的價格在維修安裝服務完畢后收款。

　　4.7 每月底客服部收費員應填寫本月《費用收取情況月報表》將本月費用收取狀況分別報總經理和公司財務部。

　　5 相關文件和記錄

　　a)《發展商空置樓宇月統計表》QWR7.5.1-2-3-2

　　b)《欠費催繳通知書》QWR7.5.1-2-10-1

　　c)《欠費催繳停水停電通知單》QWR7.5.1-2-10-2

　　d)《收費協議》QWR7.5.1-2-10-3

　　e)《有償服務項目表》QWR7.2.1-1-2

　　f) 《顧客委托維修安裝單》QPR7.5.1-8-2

　　g)《管理費收入臺帳》

　　h)《費用收取情況月報表》

　　i) 《交費通知單》

　　l) 《裝修備案登記表》

　　j)其它各類收據

　　k)有關電腦單據