武漢市住房保障房管局

　　關于印發“關注民生 人民滿意”之物業服務小區行活動方案的通知

　　武房發〔20**〕58號

　　各區房管部門，直屬各單位，機關各處室：

　　經局黨組研究決定，在全市房管系統開展“關注民生 人民滿意”之物業服務小區行活動，現將活動方案印發給你們，請認真貫徹執行。

　　市住房保障和房屋管理局

　　20**年9月18日

　　“關注民生 人民滿意”之物業服務小區行

　　活動方案

　　為認真貫徹落實*xxx視察湖北重要講話精神和市政府“大調研大落實”工作要求，強化責任擔當，切實履行房管部門在小區物業管理中的牽頭抓總職責，著力解決小區居民關心關注的熱點難點問題，建立長效管理機制。經研究決定，在全市房管系統開展“關注民生 人民滿意”之物業服務小區行活動?，F制定方案如下：

　　一、目標要求

　　以*社會***和***大精神為指導，深入學習貫徹*xxx視察湖北重要講話精神，樹牢以人民為中心的發展思想，以“下基層、訪民情、解民怨”為重點，通過開展“關注民生 人民滿意”之物業服務小區行活動，做到“兩個全”(房管干部全參與、物業小區全覆蓋)，實現“四個在一線”(物業政策落實在一線、民情民意掌握在一線、房管干部服務在一線、困難問題解決在一線)，著力解決好小區群眾最怨最恨最急最盼的突出問題，把房管系統干部職工和物業服務人員打造成為物業政策宣傳員、社情民意調查員、服務居民辦事員，提高服務水平，轉變工作作風，提升房管形象，更好地履行房管部門在物業小區管理中的牽頭抓總職責，促進各職能部門各司其職、形成合力，視群眾的“表情包”為檢驗我們工作的“晴雨表”，以全市房管系統干部職工的辛苦指數換取人民群眾的幸福指數，促進物業服務各項工作落實落地，不斷滿足人民群眾對美好生活的需要。

　　二、組織領導

　　市房管局成立“物業服務小區行”活動領導小組，下設辦公室，由物業處負責統籌協調、指導監督。領導小組下設綜合協調、督辦檢查、媒體宣傳三個工作小組，具體負責日常的組織協調、監督檢查、媒體宣傳等工作。

　　(一)領導小組

　　組 長：鄧萬想

　　常務副組長：鄧緒海

　　副組長：孫中元、潘臻肇、陳新政、黃 立、林 暉

　　王三木、楊 進、周 健

　　成 員： 程 磊、漆昌明、阮祥利、肖 蕾、劉發望、繆 濤

　　(二)工作小組

　　1.綜合協調組。由程磊任組長，楊峰、周建宏、劉永啟、黃劍平、閆勇任成員，主要負責活動組織安排、統籌指導和工作調度;收集整理匯編臺帳資料;建設系統平臺，統計匯總、分析研判相關信息數據;完善物業政策、建立長效機制。

　　2.督辦檢查組。由肖蕾任組長，吳世偉、孫延彬、張毅任成員，主要負責檢查督辦各區房管部門活動落實情況和問題整改情況;做好督查記錄，定期通報;對活動開展不力、違反工作紀律等情況進行問責處理。

　　3.媒體宣傳組。由劉發望任組長，董璐、劉均偉、單光星、汪淳任成員，主要負責策劃和組織媒體宣傳報道;發掘并宣傳推廣先進典型經驗;匯總各區房管部門活動經驗信息，每月制發活動專項工作簡報。

　　三、活動形式及內容

　　全市房管系統干部職工全參與，通過采取每名房管干部職工對口聯系1個以上物業小區的形式，覆蓋全市2049個物業小區。

　　(一)開展政策大宣傳

　　每月開展一次物業服務集中宣傳活動。搭平臺，物業小區搭設咨詢服務臺，房管干部職工與物業企業共同組成5人左右的宣傳服務隊;掛標語，活動現場懸掛“關注民生 人民滿意 物業服務小區行”標語橫幅;貼海報，張貼維修資金“快捷用”、《武漢市物業行業文明城市建設工作標準》《住宅小區綜合管理職能部門清單》等宣傳海報;發資料，發放維修資金使用“一頁通”、小區電梯安全和消防安全知識等宣傳單;宣政策，向小區群眾宣傳解讀《湖北省物業服務和管理條例》《武漢市物業管理條例》《武漢市住宅專項維修資金管理辦法》等政策法規;推視頻，通過手機掃描二維碼的方式推送維修資金系列宣傳視頻。

　　(二)開展民情大走訪

　　建立群眾走訪機制，房管干部職工每月深入對口聯系小區開展一次民情大走訪。深入調研，全面了解掌握小區物業服務、維修資金使用、業委會指導、違建處理、電梯安全、消防安全等綜合管理情況;收集民意，了解掌握群眾對物業服務及小區綜合管理的相關意見建議，客觀如實記錄，規范填寫活動專項記錄手冊;匯總整理，及時將走訪情況和收集問題錄入“物業服務小區行”系統平臺，形成“物業服務小區行”民情大走訪問題清單。

　　(三)推進問題大整改

　　分類梳理，各區房管部門研判分析收集的問題清單，能現場辦理的，立即解決;不能現場辦理的，做好記錄，事后及時解決反饋。明確責任，按照物業企業、房管部門和其他職能部門職責，分別形成專項清單，及時分發到相關責任部門。限期整改，凡屬物業服務問題的，各區房管部門負責督導物業服務企業整改到位;凡屬房管部門職責范圍的，制定整改時間表，逐項銷號落實;凡屬其他職能部門職責范圍的，加強與相關部門工作銜接，及時移交并督促相關部門處理。定期通報，各區房管部門每月將整改落實情況報送市局工作專班，市局加強督導，每月綜合匯總，以媒體報道或專報市、區領導的形式進行通報。

　　(四)推進成果大轉化

　　找準短板，在走訪調研基礎上，結合小區實情，厘清物業服務管理中存在的問題，以問題為導向，研究改進物業管理工作的措施和路徑。撰寫報告，市、區房管部門對存在問題深入分析，20**年6月前形成高質量的調研報告，提出具有針對性、可操作性和前瞻性的建議、措施及思路，統一編印調研成果集。完善政策，及時修訂完善相關物業管理政策文件，補齊政策短板，完善制度措施，作為今后長遠謀劃決策物業管理工作的參考和依據。

　　四、實施步驟

　　活動時間從20**年9月至20**年9月，具體分為宣傳發動、組織實施、總結驗收、成果轉化四個階段。

　　(一)宣傳發動(20**年9月)

　　9月中旬召開全市動員部署會，印發活動方案，首次宣傳活動定于9月22日上午9:00-11:00，在各小區現場開展政策宣傳。

　　(二)組織實施(20**年10月-20**年4月)

　　房管系統干部職工深入對口聯系小區，開展大宣傳大走訪活動，廣泛收集民情民意，立行立改，將問題大整改貫穿活動始終，集中時間和力量整改到位。

　　(三)總結驗收(20**年5月-20**年6月)

　　組織開展問題整改“回頭看”，舉一反三查找問題，鞏固整改效果，撰寫專項調研報告，形成活動總結。

　　(四)成果轉化(20**年7月-20**年9月)

　　在調研報告的基礎上，修改完善物業管理相關制度，建立健全物業管理長效監管機制。

　　五、工作要求

　　(一)強化組織領導，明確工作責任。全市房管系統要把扎實開展“物業服務小區行”活動作為重要任務，明確責任部門，指定專人負責，制定具體方案。市局成立局領導“物業服務小區行”活動督導組(見附件)，各區房管部門要成立相應的活動領導小組和辦公室。主要負責同志要親自掛帥，認真履行第一責任人職責，結合工作實際，認真謀劃部署，科學統籌調度，精心組織實施，確?；顒佑辛τ行?、有聲有勢。

　　(二)搞好活動結合，創新活動機制。要把開展“物業服務小區行”活動與房地產市場宏觀調控、市場整治相結合，與小區消防、電梯和地下空間綜合整治相結合，與掃黑除惡專項斗爭相結合，與文明城市創建活動相結合，與住宅小區公共服務管理評議試點工作相結合，做好統籌部署，整合推進，使之成為促進房管干部作風轉變、密切聯系群眾的有效工作載體。

　　(三)加強輿論宣傳，樹立先進典型。要統一宣傳口徑，充分運用報刊、網絡等新聞媒體，廣泛宣傳活動主題內容，突出報道活動中的先進典型和成功案例，大力宣傳活動成效，提升活動知曉率，營造活動聲勢。各區房管部門在9月21日前召開轄區物業企業動員大會，組織和引導轄區房管干部和物業企業積極參與到活動中來。認真收集有關文字、照片、影像等資料，加強信息反饋，每月報送活動簡報至市局工作專班，加強對活動動態的宣傳報道。

　　(四)嚴格監督考核，確?；顒訉嵭?。市局將建立考評機制、抽查機制、督辦機制、通報機制等，對各區活動開展和履職盡責情況進行檢查，作為黨政領導班子和干部考核的重要依據。對措施得力、活動成效明顯的予以表揚;對工作走過場、活動開展不力、成效不明顯、問題整改不到位的將予以通報批評直至問責。力戒走過場、流于形式，做到件件有落實，事事有反饋，確?；顒尤〉脤嵭?，真正為群眾排憂解難。

　　附件：局領導“物業服務小區行”活動督導安排.doc

篇2：北京市關于規范物業服務評估監理活動有關問題的通知（2011年）

　　北京市住房和城鄉建設委員會

　　關于進一步規范物業服務評估監理活動有關問題的通知

　　京建法〔20**〕2號

　　各有關單位：

　　為貫徹落實《北京市物業管理辦法》(北京市人民政府令第219號)，維護物業管理市場各方主體的合法權益，引導物業服務評估監理機構獨立、客觀、公正執業，現就規范物業服務評估監理活動有關問題通知如下：

　　一、物業服務評估監理機構受托開展業務前，應當與委托方簽訂書面的委托合同，合同主要內容應當包括：

　　(一)物業管理區域和物業項目基本情況;

　　(二)評估監理內容;

　　(三)評估監理活動依據的技術標準;

　　(四)委托期限和完成時限;

　　(五)評估報告的提交日期;

　　(六)爭議解決方式等。

　　二、建設單位向全體業主移交物業共用部分之前，雙方共同委托物業服務評估監理機構對物業項目共用部分進行查驗的，應當在行政主管部門隨機抽取物業服務評估監理機構。

　　三、物業服務評估監理機構不得將受托的評估監理業務轉包給其他機構。如有以上行為，經查證屬實，暫停其從事物業服務評估監理業務。

　　四、物業服務評估監理機構應當獨立、客觀、公正地開展業務，任何單位和個人不得干預物業服務評估監理活動。

　　在評估物業服務費用時，建設單位以預先設定物業服務費用標準等形式干預物業服務費用評估的，物業服務評估監理機構應當停止評估活動，并將有關情況報告行政主管部門。建設單位以上行為經查證屬實的，行政主管部門可以責令其限期整改，整改期間暫停項目網上簽約。

　　物業服務企業存在以上行為的，行政主管部門可以責令其限期整改，整改期間不得承接新項目，不得參加物業管理示范項目考評。

　　五、物業服務評估監理機構應當合理收取評估費用，不得以壓低收費標準的方式惡性競爭。物業服務評估監理機構存在以上行為的，行政主管部門可以暫停其從事物業服務評估監理業務。

　　市物業服務評估監理協會可以定期發布物業服務評估監理業務取費標準，各物業服務評估監理機構應當參照取費標準收取評估費用。

　　六、物業服務評估監理事項委托人對評估報告有異議的，可以向評估監理機構提出核查，對核查結果有異議的，可以向市物業服務評估監理協會申請質詢。市物業服務評估監理協會應當設立專門機構受理評估報告質詢。

　　經查證，評估監理機構作出的評估報告確有偏向性、虛假內容、誤導性陳述或重大遺漏的，市物業服務評估監理協會可以提請行政主管部門責令其整改，整改期間暫停其從事物業服務評估監理業務。

　　七、市物業服務評估監理協會應當建立培訓制度，定期組織評估監理機構從業人員的業務培訓。

　　北京市住房和城鄉建設委員會

　　二〇一一年八月十日

篇3：北京物管協會物業服務質量年活動倡議書

　　北京物管協會關于“物業服務質量年”活動倡議書

　　各物業服務企業、各物業服務從業人員：

　　為全面貫徹落實北京市物業管理政策法規體系的各項要求，進一步提升物業管理整體水平，促進物業服務質量普遍提高，推動物業服務企業與業主的良性互動，保障我市物業管理行業健康發展，為迎接*****大營造和諧有序的社會環境，北京物業管理行業協會向全市的物業服務企業和所有的從業人員，發起廣泛動員、積極參與“物業服務質量年”活動的倡議：

　　一、統一認識，高度重視，動員組織本企業人員參與“物業服務質量年”活動，組織員工對物業管理政策法規體系和《關于在全市開展“物業服務質量年”活動的通知》的集中學習、檢查、考核；將開展“物業服務質量年”活動列為企業本年度的重點工作，制定開展“物業服務質量年”活動的總體部署和安排。

　　二、結合各個項目的實際情況，編制每個項目的“物業服務質量年”具體活動方案和實施步驟，主動公示上一年度物業服務合同履行情況、項目收支情況和本年度物業項目收支預算，通報物業服務情況，舉辦共用設施設備開放周活動，逐步建立共用設施設備定期開放制度，引導業主深刻領會物業管理的核心價值，以開放負責的態度取得業主的理解和配合，促進業主與物業服務企業的良性互動。

　　三、主動協助促進業主大會的組建和良性運行，積極配合街道辦事處、鄉鎮人民政府、社區居委會、業主委員會和業主大會籌備組的工作，支持業主大會的成立，協助業主大會的規范運作。主動開展業主大會的宣傳活動，向業主提供有關物業管理行業的政策法規文件，進行必要的政策法規咨詢服務。

　　四、樹立“質量是企業生命”的意識，引入先進的理念、技術和管理經驗，嚴格履行物業服務合同約定義務，實施《北京市綠色物業管理導則》，規范服務行為，提高服務水平。通過召開座談會、發放調查問卷等方式，征求業主對物業服務的意見和建議，及時研究制定整改措施，以優質可靠的服務贏得業主的信任與支持。

　　五、積極參加市、區兩級物業管理主管部門組織的有關各項活動，樹立本企業的服務質量示范項目，在企業內部開展學習示范項目的活動，各企業之間以互查互幫互促的形式，共同開展物業服務質量評估，促進物業服務質量的提高；加強員工的崗位技能培訓，開展崗位技能競賽活動，激發員工愛崗敬業的熱情，營造濃厚的學習氛圍，促進員工職業技能水平的提高。

　　六、結合企業自身的特點，適應現代物業服務業的發展要求，深入研究探討中國特色世界城市定位下的首都物業管理新模式、發展方向和具體實施路徑，為首都物業管理行業的長遠戰略性發展獻計獻策。

　　七、每位物業服務企業從業人員按照本企業開展“物業服務質量年”活動方案的要求，踴躍參與“物業服務質量年”活動，從我做起，從現在做起，從每一件小事做起，強化服務意識，提高服務技能，改善服務質量，通過自身的努力和改變帶給業主更大的方便和滿意。

　　北京市開展“物業服務質量年”活動，是20**年全行業的一件大事，它對提升物業服務企業內部管理、服務品質有著重要的推動作用，對提高行業整體服務水平、重塑行業形象有著重要的影響，對促進行業健康發展、促進社會和諧有著重要的意義。

　　希望各物業服務企業、從業人員立即行動起來，積極響應協會的倡議，參與到“物業服務質量年”的活動中，全面提升物業服務質量，為把首都建設成為世界城市做出我們應有的貢獻，以實際行動迎接*****大的召開！