重慶市綦江區發展和改革委員會
重慶市綦江區國土資源和房屋管理局
關于貫徹《重慶市物業服務收費管理辦法》有關問題的通知
綦發改價〔20**〕35號
區內各房地產開發企業、物業服務企業及有關單位：
為進一步規范物業服務收費行為，保護廣大業主和物業服務企業合法權益，根據《重慶市物業服務收費管理辦法》(渝府辦發〔20**〕36號，以下簡稱《辦法》)、《關于貫徹<重慶市物業服務收費管理辦法>有關問題的通知》(渝價〔20**〕68號)、《關于印發<重慶市物業服務收費管理辦法實施方案>的通知》(渝國土房管〔20**〕260號)文件精神以及綦江區第二屆區人民政府第21次常務會議精神，現將有關事項通知如下：
一、物業服務收費價格管理形式
物業服務收費根據不同物業的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節價。在《重慶市住宅物業服務等級標準》(見附件1)(以下簡稱《等級標準》)規定范圍內提供服務的住宅及配套停車場的前期物業服務收費實行政府指導價，除此以外及住宅改變用途的物業服務收費實行市場調節價。
二、物業服務等級及收費標準
為體現物業服務收費與服務水平對等的原則，市政府相關部門根據服務管理、人員配置、維修維護、秩序維護、衛生保潔、綠化養護等不同內容和標準，建立了以服務為主的住宅物業服務等級評定體系即《等級標準》，服務等級由低到高劃分為一、二、三、四級。區發改委會同區國土房管局制定了與之相對應的物業服務收費等級標準即《重慶市綦江區物業服務收費政府指導價標準》(見附件2)。
三、規范住宅前期物業服務招投標
按照《辦法》規定，區國土房管局會同區發改委制定了《住宅前期物業服務超過<重慶市住宅物業服務等級標準>的服務標準》(見附件3)。
實施前期物業服務的住宅及配套停車場，各房地產開發建設單位應在銷售前擬定物業服務方案，選擇物業服務等級。在《等級標準》規定范圍內提供服務的，建設單位應在政府指導價范圍內，以招投標方式與物業服務企業確定具體收費標準，簽訂前期物業服務合同;超過《等級標準》達到附件3要求提供服務的，建設單位應將物業服務方案報區國土房管局，以招投標方式與物業服務企業確定具體收費標準，簽訂前期物業服務合同。未達到附件3要求的，建設單位不得超過政府指導價進行招標。
四、前期物業服務合同的規范
建設單位與中標物業服務企業簽訂前期物業服務合同時，應將《等級標準》內規定的各項服務內容、服務標準，收費標準、計費方式及計費起始時間等內容約定在合同中。物業服務收費實行“一費制”，物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用已計入物業服務成本，物業服務合同不得另行約定電梯費和公攤水電費。
五、物業服務收費備案
按《辦法》規定，各物業服務企業與建設單位或業主大會簽訂前期物業服務合同或后期合同后，從簽訂之日起十五日內須填制《重慶市綦江區物業服務收費基本情況表》(見附件4)報區發改委備案后方能合法收費。
六、物業服務收費實行公示制度
凡在我區從事物業服務管理的收費企業，均應實行收費公示制度。公示內容及樣式詳見《重慶市綦江區物業服務收費公示牌(表)》(見附件5)，公示形式按照“看得清、標得準、內容齊、留得住”的原則設置在住宅樓、小區等樓房顯著位置。對不按規定進行公示的，價格主管部門將按照價格管理的法律、法規進行查處。
七、其他規定
新《辦法》實施后，新簽訂前期物業服務合同的，按照《辦法》和本文件執行;新《辦法》實施前已簽訂前期物業服務合同尚未到期的，在重新簽訂物業服務合同前仍按原收費標準執行。
八、執行時間
本通知自20**年12月1日起執行。
附件：1.重慶市住宅物業服務等級標準
2.重慶市綦江區物業服務收費政府指導價標準
3.住宅前期物業服務超過《重慶市住宅物業服務等級標準》的服務標準
4.重慶市綦江區物業服務收費基本情況表
5.重慶市綦江區物業服務收費公示牌(表)
重慶市綦江區發展改革委重慶市綦江區國土房管局
20**年11月21日
附件1
重慶市住宅物業服務等級標準
一、基本要求
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一級 |
二級 |
三級 |
四級 |
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1．日常服務應符合國家《物業管理條例》和《重慶市物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定。服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。公布物業服務內容、標準及物業服務收費標準。 |
1．日常服務應符合國家《物業管理條例》和《重慶市物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定。服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。公布物業服務內容、標準及物業服務收費標準。 |
1．日常服務應符合國家《物業管理條例》和《重慶市物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定。服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。公布物業服務內容、標準及物業服務收費標準。 |
1．日常服務應符合國家《物業管理條例》和《重慶市物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定。服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。公布物業服務內容、標準及物業服務收費標準。 |
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2．管理人員、專業技術人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。管理服務人員佩戴標志，文明服務。 |
2．管理人員、專業技術人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。管理服務人員統一著裝、佩戴標志，儀表整潔規范，文明服務。 |
2．管理人員、專業技術人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，且小區經理有一年以上小區經理任職經歷。管理服務人員統一著裝、佩戴標志，儀表整潔規范，文明服務。 |
2．管理人員、專業技術人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，且小區經理有兩年以上小區經理任職經歷。管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。 |
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3．科學合理配備物業管理服務人員，人均管理面積3501-4000平方米。 |
3．科學合理配備物業管理服務人員，人均管理面積3201-3500平方米。 |
3．科學合理配備物業管理服務人員，人均管理面積2901-3200平方米。 |
3．科學合理配備物業管理服務人員，人均管理面積2500-2900平方米。 |
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4．有物業管理方案和質量管理、財務管理、檔案管理、秩序維護等制度。 |
4．建立物業管理方案和質量管理、財務管理、檔案管理、秩序維護等制度。 |
4．建立健全物業管理方案和質量管理、財務管理、檔案管理、秩序維護等制度。 |
4．建立健全物業管理方案和質量管理、財務管理、檔案管理、秩序維護等制度。 |
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5．按規劃要求使用物業管理用房，不擅自改變用途。 |
5．按規劃要求使用物業管理用房，不擅自改變用途。 |
5．按規劃要求使用物業管理用房，不擅自改變用途。 |
5．按規劃要求使用物業管理用房，不擅自改變用途。 |
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6．小區有固定的辦公地點及辦公家具。周一至周五每天8小時在小區管理處進行業務接待，受理業主和物業使用人的咨詢和投訴，答復率95%，有效投訴處理率98%。 |
6．小區有固定的辦公地點及辦公家具。周一至周五每天8小時在小區管理處進行業務接待，其他節假日每天6小時在小區管理處進行業務接待，受理業主和物業使用人的咨詢和投訴，答復率100%，有效投訴處理率100%。 |
6．設有服務接待中心，配置辦公家具及電話、計算機等辦公設施設備。每天10小時有管理人員在管理處進行業務接待，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，受理業主和物業使用人的咨詢和投訴，答復率100%，有效投訴處理率100%。 |
6．設有服務接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機、計算機等辦公設施設備。每天12小時有管理人員接待業主和物業使用人，處理物業服務合同范圍內的公共性事務，受理業主和物業使用人的咨詢和投訴，答復率100%，有效投訴處理率100%。 |
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7．公示24小時應急服務電話。急修、報修按雙方約定時間到達現場，回訪率50%以上。 |
7．實行24小時報修值班制度。公示24小時應急服務電話。急修30分鐘內到達現場，其他報修按雙方約定時間到達現場，回訪率75%以上。 |
7．實行24小時報修值班制度。公示24小時應急服務電話。急修30分鐘內到達現場，其他報修按雙方約定時間到達現場，回訪率85%以上，有報修、維修和回訪記錄。 |
7．實行24小時報修值班制度。公示24小時應急服務電話。急修20分鐘內到達現場，其他報修按雙方約定時間到達現場，回訪率100%，有完整的報修、維修和回訪記錄。 |
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8．提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，應公示服務項目與收費價目。 |
8．提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，應公示服務項目與收費價目。 |
8．提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，應公示服務項目與收費價目。 |
8．提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，應公示服務項目與收費價目。 |
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9．按規定使用專項維修資金，公布專項維修資金使用情況。 |
9．按規定使用專項維修資金，公布專項維修資金使用情況。 |
9．按規定使用專項維修資金，公布專項維修資金使用情況。 |
9．按規定使用專項維修資金，公布專項維修資金使用情況。 |
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10．每年進行1次業主滿意度測評，覆蓋率達到66%以上，履約滿意率達到66%以上，對管理服務中的薄弱環節適時整改。 |
10．每年進行1次業主滿意度測評，覆蓋率達到70%以上，履約滿意率達到70%以上，對管理服務中的薄弱環節適時整改。 |
10．每年進行1次以上（含1次）業主滿意度測評，覆蓋率達到75%以上，履約滿意率達到75%以上，對管理服務中的薄弱環節適時整改。 |
10．每年進行2次以上業主滿意度測評，覆蓋率達到85%以上，履約滿意率達到85%以上，對管理服務中的薄弱環節適時整改。 |
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11.公示共用部位收益和使用情況。 |
11.公示共用部位收益和使用情況。 |
11.公示共用部位收益和使用情況。 |
11.公示共用部位收益和使用情況。 |
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12.能提供并公示1種以上（含1種）便民（無償）服務；重大節假日進行專題布置，每年組織1次以上（含1次）社區活動。 |
12.能提供并公示2種以上（含2種）便民（無償）服務；重要節假日進行專題布置，每年組織2次以上（含2次）社區活動。 |
12.能提供并公示3種以上（含3種）便民（無償）服務；重要節假日進行專題布置，每年組織3次以上（含3次）社區活動。 |
二、共用部位、共用設備設施維修維護
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一級 |
二級 |
三級 |
四級 |
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1．建立共用部位、共用設施設備檔案，對房屋共用部位、共用設施設備進行日常管理和維修養護，有檢修和保養等記錄。 |
1．建立共用部位、共用設施設備檔案，對房屋共用部位、共用設施設備進行日常管理和維修養護，有運行、檢修和保養等記錄。 |
1．建立共用部位、共用設施設備檔案，對房屋共用部位、共用設施設備進行日常管理和維修養護，運行、檢修和保養等記錄齊全。 |
1．建立共用部位、共用設施設備檔案，對房屋共用部位、共用設施設備進行日常管理和維修養護，運行、檢修和保養等記錄齊全。 |
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2．定期檢查、巡查房屋共用部位、共用設備設施的使用狀況，發現損壞，按規定維修。 |
2．定期檢查、巡查房屋共用部位、共用設備設施的使用狀況，發現損壞，按規定維修。 |
2．定期檢查、巡查房屋共用部位、共用設備設施的使用狀況，發現損壞，按規定維修。 |
2．定期檢查、巡查房屋共用部位、共用設備設施的使用狀況，發現損壞，按規定維修。 |
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3．每月巡查1次小區房屋樓棟單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗等，發現問題主動及時維修養護；每季度巡查1次房屋外檐、門窗，保持樓內共用部位玻璃、配件基本完好；每季度巡查1次圍墻、樓內墻面、頂面，遇有損壞，按規定修補；每年檢查1次雨水井、污水井、化糞池；共用雨、污水管道每年檢查1次，保持基本暢通；化糞池每年清淘1次；每半年巡查1次場地、道路平整通暢，發現損壞按規定修復。 |
3．每周巡查1次小區房屋樓棟單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗等，發現問題主動及時維修養護；每月巡查1次房屋外檐、門窗，保持樓內共用部位玻璃、配件基本完好，開閉基本靈活；每月巡查1次圍墻、樓內墻面、頂面，遇有損壞，及時修補；每半年檢查1次雨水井、污水井、化糞池，保持暢通；化糞池每年清淘2次；每季度巡查1次場地、道路平整通暢，發現損壞按規定修復。 |
3．每兩日巡查1次小區房屋樓棟單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗等，發現問題主動及時維修養護；每半月巡查一次房屋外檐、門窗，保持樓內共用部位玻璃、配件完好，開閉靈活；每半月巡查1次圍墻、樓內墻面、頂面，遇有損壞，及時修補；每季度檢查1次雨水井、化糞池，保持暢通；化糞池每年清淘2次；每月巡查1次場地、道路平整通暢，發現損壞按規定修復。 |
3．每日巡查1次小區房屋樓棟單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗等，發現問題主動及時維修養護；每周巡查1次房屋外檐、門窗，保持樓內共用部位玻璃、配件完好，開閉靈活；每周巡查1次圍墻、樓內墻面、頂面，遇有損壞，及時修補；每月檢查1次雨水井、化糞池，保持暢通；化糞池每年清淘2次；每周巡查1次場地、道路平整通暢，發現損壞按規定修復。 |
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4．按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約（業主臨時管理規約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象，應及時勸阻，勸阻無效應及時報告業主委員會和有關主管部門。 |
4．按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約（業主臨時管理規約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象，應及時勸阻，勸阻無效應及時報告業主委員會和有關主管部門。 |
4．按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約（業主臨時管理規約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象，應及時勸阻，勸阻無效應及時報告業主委員會和有關主管部門。 |
4．按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約（業主臨時管理規約）要求，建立住宅裝飾裝修管理制度。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象，應及時勸阻，勸阻無效應及時報告業主委員會和有關主管部門。 |
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5．對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的，書面報告有關部門處理。 |
5．對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的，書面報告有關部門處理。 |
5．對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的，書面報告有關部門處理。 |
5．對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為，要求責任人停止侵害、恢復原狀，對拒不改正的，書面報告有關部門處理。 |
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6．有安全標識、管理標識。危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。 |
6．有安全標識、管理標識，主要路口設有路標。危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。 |
6．有安全標識、管理標識，標識完好。小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）和公共配套設施、場地有明顯標志。危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。 |
6．有安全標識、管理標識，標識完好。小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）和公共配套設施、場地有明顯標志。危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。 |
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7．載人電梯按物業服務合同約定運行（正常維保和檢修期間除外）。 |
7．載人電梯24小時運行（正常維保和檢修期間除外）。 |
7．載人電梯24小時運行（正常維保和檢修期間除外）。 |
7．載人電梯24小時運行（正常維保和檢修期間除外）。 |
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8．消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通；設備房保持整潔、通風。 |
8．消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通；設備房保持整潔、通風。 |
8．消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通；設備房保持整潔、通風。 |
8．消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通；設備房保持整潔、通風。 |
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9．路燈、樓道燈完好率不低于85%。 |
9．路燈、樓道燈完好率不低于90%，接到業主或物業使用人報修后24小時修復。 |
9．路燈、樓道燈完好率不低于93%，接到業主或物業使用人報修后4小時修復。 |
9．路燈、樓道燈完好率不低于95%，接到業主或物業使用人報修后2小時修復。 |
三、公共秩序維護
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一級 |
二級 |
三級 |
四級 |
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1．人員要求：佩戴統一標志，語言文明；身體健康，工作負責。 |
1．人員要求：統一著裝，佩戴統一標志，語言文明規范；專職保安人員，50周歲以下的占總數的50%以上，身體健康，工作認真負責。 |
1．人員要求：統一著裝，佩戴統一標志，儀容儀表整潔規范，語言文明規范，配備對講裝置；專職保安人員，45周歲以下的占總數的50%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。 |
1．人員要求：統一著裝，佩戴統一標志，儀容儀表整潔規范，語言文明規范，配備對講裝置；專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的占總數的60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。 |
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2．小區主出入口24小時值班看守，邊門定時開放，門衛有交接班記錄。 |
2．小區主出入口24小時值守，邊門定時開放并專人看管，門衛有交接班記錄；對外來機動車實行詢問登記。 |
2．小區主出入口24小時值守，其中8∶00-18∶00立崗，不倚不靠，并有詳細的交接班記錄；對外來機動車實行詢問登記。 |
2．小區各出入口24小時值守，其中主出入口7∶00-19∶00立崗，不倚不靠，并有詳細的交接班記錄；對外來機動車實行詢問登記。 |
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3．每天不定時在小區內巡邏，做好巡邏記錄。 |
3．按照規定路線和時間每4小時巡查一次，做好巡查記錄。對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次。 |
3．按照規定路線和時間每3小時巡查一次，做好巡查記錄。重點部位應設巡更點，監控中心有巡更記錄。對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次；實施24小時監控。 |
3．按照規定路線和時間每2小時巡查一次，做好巡查記錄。重點部位應設巡更點，監控中心有巡更記錄。對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次；實施24小時監控。 |
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4．小區設有監控中心的，24小時開通，監控視頻保存半月以上。 |
4．小區設有監控中心，24小時開通，監控視頻保存一月以上。 |
4．小區設有監控中心，應具備3項技防設施，如錄像監控（監控點應至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講、周界報警、門禁系統等，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息，監控視頻保存一月以上。 |
4．小區設有監控中心，應具備4項技防設施，如錄像監控（監控點應至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講、周界報警、門禁系統等，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息，監控視頻應保存一月以上。 |
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5．對進出小區的車輛進行管理疏導，對大型物件搬出實行記錄；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。 |
5．對進出小區的車輛進行管理和疏導，對大型物件搬出實行記錄，保持出入口環境整潔、有序、道路基本暢通。 |
5．對進出小區的車輛實施證、卡管理，地面墻面按車輛道路行駛要求設立簡要的指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛通行和停放基本有序。 |
5．對進出小區的車輛實施證、卡管理，地面墻面按車輛道路行駛要求設立完善的指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，引導車輛有序通行和停放。 |
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6．對進出小區的裝修人員實行臨時出入證管理。 |
6．對進出小區的裝修人員實行臨時出入證管理。 |
6．對進出小區的裝修人員實行臨時出入證管理。 |
6．對進出小區的裝修人員實行臨時出入證管理。 |
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7．建立火災、治安、公共衛生等突發事件應急預案，接到火警、警情等異常情況時，采取相應的應對措施。 |
7．建立火災、治安、公共衛生等突發事件應急預案，接到火警、警情和住戶緊急求助等異常情況時，15分鐘內趕到現場，并采取相應的應對措施。 |
7．建立火災、治安、公共衛生等突發事件應急預案，接到火警、警情和住戶緊急求助等異常情況時，10分鐘內趕到現場，并采取相應的應對措施。 |
7．建立火災、治安、公共衛生等突發事件應急預案，接到火警、警情和住戶緊急求助等異常情況時，5分鐘內趕到現場，并采取相應的應對措施。 |
四、保潔服務
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一級 |
二級 |
三級 |
四級 |
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1．按棟設置垃圾收集點，每日清運1次，垃圾袋裝化。 |
1．按樓層或棟設置垃圾收集點，每日清理1次，垃圾袋裝化，垃圾點周圍地面無散落垃圾、無明顯異味。 |
1．按樓層或棟設置垃圾收集點，每日清理1次，垃圾袋裝化，垃圾點周圍地面無散落垃圾、無異味。 |
1．按樓層設置垃圾收集點，每日清理1次，垃圾袋裝化，垃圾點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。 |
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2．室外果皮箱、垃圾桶合理設置。每日清理1次，每周擦拭1次，箱（桶）無滿溢，無明顯異味。 |
2．室外果皮箱、垃圾桶合理設置。每日清理1次，每周擦拭1次，箱（桶）無滿溢，無明顯異味。 |
2．室外果皮箱、垃圾桶合理設置。每日清理1次，每兩日擦拭1次，箱（桶）無滿溢，無異味。 |
2．室外果皮箱、垃圾桶合理設置。每日清理2次、擦拭1次，箱（桶）無滿溢、無污跡、無異味。 |
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3．小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、一層共用大廳每日拖拭1次；樓道每日清掃1次，每周拖拭1次；消防通道每周清掃1次，每月拖拭1次；共用部位玻璃每半年清潔1次；樓道燈、庭院路燈每年清潔1次。 |
3．小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、一層共用大廳每日拖拭1次；樓道每日清掃1次，每兩日拖拭1次；消防通道每周拖拭1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；樓道燈、庭院路燈每季度清潔1次。 |
3．小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道、一層共用大廳每日拖拭1次；消防通道每三日拖拭1次；共用部位玻璃每月清潔1次；樓道燈每季度清潔1次；庭院路燈每月清潔1次。 |
3．小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道、一層共用大廳每日拖拭2次；消防通道每兩日拖拭1次；共用部位玻璃每月清潔1次；樓道燈每兩月清潔1次；庭院路燈每月清潔1次。 |
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4．樓梯扶手、宣傳欄、信報箱每半月擦拭1次；電梯轎廂等部位每周擦拭1次，目視無灰塵；室外標識每季度擦拭1次。 |
4．樓梯扶手、宣傳欄、信報箱每周擦拭1次；電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目視無灰塵、明亮清潔；室外標識每月擦拭1次。 |
4．樓梯扶手、宣傳欄、信報箱每兩日擦拭1次；電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目視無灰塵、明亮清潔；室外標識每周擦拭1次。 |
4．樓梯扶手、室外標識、宣傳欄、信報箱、電梯轎廂等部位每日擦拭1次，目視無灰塵、明亮清潔；電梯操作板每日消毒1次。 |
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5．消毒滅害，每季度對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。 |
5．消毒滅害，每季度對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。 |
5．消毒滅害，每季度對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每季度滅鼠1次。 |
5．消毒滅害，每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每季度滅鼠1次。 |
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6．小區內主干道、廣場、一層共用大廳等公共區域日常設專人循環保潔。 |
6．小區內主干道、廣場、一層共用大廳等公共區域日常設專人循環保潔，保持干凈整潔無雜物。 |
6．小區內主干道、廣場、一層共用大廳等公共區域日常設專人循環保潔，保持干凈整潔無雜物。 |
五、綠化養護管理
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一級 |
二級 |
三級 |
四級 |
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1．綠地保存率80%以上。 |
1．綠地保存率90%以上，綠地基本無裸露。 |
1．綠地保存率95%以上。 |
1．綠地保存率100%。 |
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2．實施綠化養護管理。 |
2．實施綠化養護管理。草坪生長良好，每年普修3遍以上，草面基本平整，無大面積雜草。 |
2．有專業人員實施綠化養護管理。草坪生長良好，每年普修4遍以上，草面基本平整，雜草、雜物面積不大于10%。 |
2．有專業人員實施綠化養護管理。草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，每年普修5遍以上，雜草、雜物面積不大于5%。 |
|
3．定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 |
3．定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 |
3．定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 |
3．定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 |
|
4．預防病蟲害，控制大面積病蟲害發生。 |
4．預防病蟲害，每年噴灑藥物不少于2次，控制大面積病蟲害發生。 |
4．定期噴灑藥物，預防病蟲害，每年噴灑藥物不少于3次。 |
4．定期噴灑藥物，預防病蟲害，每年噴灑藥物不少于3次。 |
|
5．花卉、綠籬、樹木根據其品種和生長情況，及時修剪整形。 |
5．花卉、綠籬、樹木根據其品種和生長情況，按規范及時修剪整形，每年2遍以上。 |
5．花卉、綠籬、樹木根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果，無枯枝死杈。 |
|
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6．花卉布置一年不少于1次。 |
6．花卉布置一年不少于2次（含2次）。 |
6．花卉布置一年不少于3次（含3次）。 |
附件2
重慶市綦江區物業服務收費政府指導價標準
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物業類別 |
金額單位 |
基 準 價 |
浮動幅度 |
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一級 |
二級 |
三級 |
四級 |
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有電梯住宅 |
元/平方米.月 |
0.90 |
1.15 |
1.40 |
1.70 |
4萬平方米以上可上浮10%； |
|
無電梯住宅 |
元/平方米.月 |
0.55 |
0.75 |
1.00 |
1.20 |
4萬平方米（含）以下可上浮15%。 |
|
特級停車場 |
元/位.月 |
80.00 |
半機械停車場可按特級標準上浮20%； |
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普通級停車場 |
元/位.月 |
70.00 |
全機械停車場可按特級標準上浮30%。 |
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|
備注：1.住宅收費等級按《重慶市綦江區住宅物業服務等級標準》劃分，物業服務未達到一級標準的，物業服務收費標準不得超過一級基準價； |
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|
2.停車場收費等級按《重慶市綦江區公共停車場等級標準》劃分。 |
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附件3
住宅前期物業服務超過《重慶市住宅物業服務
等級標準》的服務標準(試行)
住宅前期物業服務在達到《重慶市住宅物業服務等級標準》四級標準基礎上，并提供以下服務：
一、必須具備的服務：
1.公共區域內的管道、護欄、燈桿每兩年做1次全面維護，室外鐵藝、金屬欄桿、消火栓每兩年做1次刷漆、防護。
2.外墻每兩年做1次清洗。
3.實施精細化管理，人均服務面積小于2500㎡(<2500㎡)的，或因引進科技技術(如巡邏車、掃地車、APP等)提高相應服務標準的。
4.按規劃設計配置的室外健身設施(如兒童游樂設施、籃球場、網球場、游泳池、羽毛球場等)三個(含)以上的，每一年做1次養護。
5.按規劃設計配置的公用附屬設施(如照明設施等)的用水、用電等必需能耗，在扣除電梯能耗、清潔用水、綠化用水外，仍超過0.15元/(月·㎡)標準的。
6.服務中心每天14小時有服務人員接待。業主報修后15分鐘內到達現場。
7.公共區域保潔服務時間冬季到晚上8點，夏季到晚上9點。
二、可以選擇的服務(不少于3項)：
8.小區主入口四季設置鮮花。
9.石材養護面積占小區總建筑面積0.5%以上的，每年做1次養護。
10.每年開展2次消防安全演練，并邀請業主參與。
11.每年開展1次電梯困人應急演練，并邀請業主參與。
12.每年組織4次(含)以上業主社區活動的。
備注：實際服務中可包含但不限于以上要求。
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附件4 重慶市綦江區物業服務收費基本情況表 |
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填報日期：**年*月*日 |
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物業服務企業： |
法人：*** |
建設單位(業主委員會)： |
聯系人：*** |
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***（加蓋公章） |
辦公電話：*** |
***（加蓋公章） |
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聯系人：*** |
聯系電話：*** |
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聯系電話：*** |
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物業名稱：*** |
物業類型：***（住宅、非住宅、商住混合） |
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|
物業地址：*** |
物業管理面積：*** |
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物業管理區域： |
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東至 |
南至 |
西至 |
北至 |
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*** |
*** |
*** |
*** |
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物業服務內容、服務標準：詳見物業服務合同（合同附后） |
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住宅物業服務等級：***（一、二、三、四級或一級以下、四級以上，四級以上的需附報房地產行政主管部門的服務內容） |
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物業服務收費標準： |
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物業類別 |
住宅 (元/㎡.月) |
商場(元/㎡.月) |
門面(元/㎡.月) |
寫字樓(元/㎡.月) |
配套停車位 |
*** |
*** |
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價格管理形式 |
政府指導價(市場調節價) |
市場調節價 |
市場調節價 |
市場調節價 |
政府指導價(市場調節價) |
*** |
*** |
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收費標準 |
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價格主管部門簽收情況： |
收件編號 |
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**年**月**日 |
***號 |
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說明：1、物業服務企業應如實填報本表，上述內容若有變更，須重新填報。
2、本表一式兩份，留存價格管理和監督部門。
附件5
重慶市綦江區物業服務收費公示牌(表)
項目名稱：物業服務企業：
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物業類別 |
住宅 |
商場 |
門面 |
寫字樓 |
配套停車位 |
*** |
*** |
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金額單位 |
元/㎡.月 |
元/㎡.月 |
元/㎡.月 |
元/㎡.月 |
元/位.月 |
*** |
*** |
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收費標準 |
*** |
*** |
*** |
*** |
*** |
*** |
*** |
|
價格管理形式 |
*** |
*** |
*** |
*** |
*** |
*** |
*** |
|
服務內容 服務標準 |
具體服務內容和服務標準經雙方簽訂的物業服務合同為準 |
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|
合同執行時間 |
***年***月-***年***月 |
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收費單位投訴電話：重慶市綦江區物價檢查所監制
價格舉報電話：12358
篇2：山東省住宅物業服務收費管理辦法(2012)
山東省住宅物業服務收費管理辦法(20**)
山東省物價局、山東省住房城鄉建設廳關于印發《山東省住宅物業服務收費管理辦法》的通知
二0一一年十一月九日 魯價綜發[20**]185號
各市物價局、住房城鄉建委（建設局）、房管局、市政公用局、城管執法局：
為進一步規范住宅物業服務收費行為，維護業主、物業使用人、物業服務企業、其他管理人的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《山東省物業管理條例》等法律、法規，結合我省實際，制定《山東省住宅物業服務收費管理辦法》，現印發給你們，請認真貫徹執行。
山東省住宅物業服務收費管理辦法
第一條 為規范住宅物業服務收費行為，維護業主、物業使用人、物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《山東省物業管理條例》等法律、法規，結合本省實際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區域內住宅物業服務收費及監督管理。
第三條 本辦法所稱住宅物業服務收費，是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對住宅小區內的房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序，向業主或者物業使用人收取的費用。
第四條 提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業，鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐，促進物業服務收費通過市場形成。
第五條 住宅物業服務收費應當遵循合理、公開以及收費與服務水平相適應的原則。
第六條 省價格主管部門會同省住房城鄉建設主管部門負責全省住宅物業服務收費的監督管理工作。
設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級房地產管理部門或者建設行政主管部門（以下統稱物業主管部門）按照價格管理權限，負責本行政區域內住宅物業服務收費監督管理工作。
第七條 住宅物業服務收費根據住宅的種類、特點及物業服務階段，分別實行政府指導價和市場調節價。
普通住宅前期物業服務收費實行政府指導價，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級物業主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準并每年向社會公布。具體收費標準，由建設單位與前期物業服務企業在規定的基準價和浮動幅度內約定。
非普通住宅以及業主委員會成立后的普通住宅物業服務收費實行市場調節價，由業主大會或全體業主與物業服務企業約定。
第八條 普通住宅前期物業服務費根據物業服務的等級、服務質量、服務成本等因素，實行分等級定價。
物業服務等級標準由設區的市物業主管部門會同同級價格主管部門制定并公布。
第九條 普通住宅物業服務成本包括：
?。ㄒ唬┕芾矸杖藛T的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；
?。ǘ┪飿I共用部位、共用設施設備的日常運行、維護、檢測費用；
?。ㄈ┪飿I管理區域清潔衛生費用；
?。ㄋ模┪飿I管理區域綠化養護費用；
?。ㄎ澹┪飿I管理區域秩序維護、安全防范費用；
?。┺k公費用；
?。ㄆ撸┪飿I服務企業的固定資產折舊；
?。ò耍┪飿I共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
?。ň牛┙洏I主同意的其它費用。
物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本。
供水二次加壓設備運行電費由供水單位承擔，不得列入物業服務成本。
第十條 物業服務合同應當約定物業服務等級、服務內容、收費標準、收費方式及收費起始時間、合同終止情形等內容。涉及物業買受人共同利益的，其約定應當一致。
建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同應當包含上述物業服務合同內容。
前期物業管理住宅小區，因開發建設單位分期開發、分批交付使用的原因，造成小區配套設施和綠化環境等未能達到購房合同約定標準的，物業服務收費應當適當減免，差額部分由建設單位補償物業服務企業。
第十一條 業主或者物業使用人應當自物業交付之日起按月交納物業服務費。已納入物業服務范圍但物業尚未交付業主或者物業使用人的，物業服務費用由開發建設單位交納。
業主或者物業使用人無正當理由拖延辦理交付手續的，物業服務費從建設單位書面通知業主或物業使用人辦理交付手續之日起按月計收。
物業服務合同有約定的，物業服務費可以預收，預收時間一般不超過半年。
第十二條 物業服務收費按法定房屋產權面積（不含與住宅配套的儲藏室面積）計收。
改變設計用途用于經營的房屋、車庫、儲藏室按相應的經營性用房物業服務費標準收取。
第十三條 房屋交付后空置一年以上的，其物業服務費按實際運行費用適當減收，合同另有約定的，從其約定。
第十四條 車位租賃費實行政府指導價，由設區的市、縣（市、區）人民政府價格主管部門會同同級物業主管部門制定在本地區執行的基準價及浮動幅度，報同級人民政府批準。具體收費標準由承租人與建設單位在規定的基準價和浮動幅度內約定。
第十五條 物業管理區域內業主共有車庫內的車位使用人應當交納停車服務費。
停車服務費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等發生的費用。
普通住宅前期停車服務費可以按照本辦法第七條第二款規定的程序單獨核定。
業主或者物業使用人對汽車或非機動車輛有看管要求的，應當與物業服務企業另行約定。
己購買車位但未停放車輛的，停車服務費應當適當減收。
第十六條 占用物業管理區域內業主共有道路或者其他場地停放汽車的，應當交納車位場地使用費，收費標準由業主大會確定，所收費用屬全體業主共有。
第十七條 物業服務企業對車輛實行出入證管理的，應當為業主或物業使用人免費配置出入證。因遺失、損壞需要補辦的，可以適當收取工本費。
第十八條 物業服務企業不得向進入物業管理區域內為業主或者物業使用人配送、維修、安裝、執行公務等車輛收取停車費用。
除前款規定以外的其他外來車輛，停放超過2個小時的，可以收取一定費用。
第十九條 供水、供氣、供電、供暖等專業經營單位應當按照與業主簽訂的服務合同，向最終用戶收取費用。
物業服務企業接受專業經營單位及環衛管理單位委托代收費用的，不得向業主收取手續費等額外費用，但可以根據約定向專業經營單位及環衛管理單位收取報酬。
專業經營單位及環衛管理單位不得強制物業服務企業代收費用，不得因物業服務企業拒絕代收有關費用而停止向最終用戶提供服務。
第二十條 業主或者物業使用人對其物業進行室內裝修產生的建筑垃圾，應當按照物業服務企業或者社區居民委員會指定的地點堆放，并承擔清運費用，具體收費標準由雙方協商確定。
第二十一條 物業服務企業應當加強價格自律，遵守價格法律、法規、政策，嚴格履行物業服務合同，服務標準與收費標準應當質價相符。
第二十二條 物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置公示服務企業名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據、12358價格舉報電話等，接受業主的監督，不得向業主或者物業使用人收取任何未予標明的費用。
第二十三條 物業服務企業應當定期在物業管理區域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條 物業服務企業違反規定以及物業服務合同，擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的，業主或者物業使用人有權拒絕繳納。
物業服務企業依約履行義務的，業主或者物業使用人應當按時足額交納物業服務費，不得以任何理由拒絕交納。業主拒不繳納的，物業服務企業可依法追繳。
物業產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費。
第二十五條 政府價格主管部門對物業服務實行成本監審制度和價格監測制度。物業服務企業應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。
第二十六條 政府價格主管部門應當加強對物業服務收費的監督檢查。物業服務企業有下列行為之一的，由價格主管部門依據《價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》等法律、法規予以處罰：
?。ㄒ唬┏稣笇r浮動幅度制定收費標準的；
?。ǘ┑陀诜盏燃壱筇峁┓詹⑹召M的；
?。ㄈ┎扇》纸馐召M項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的；
?。ㄋ模娭品詹⑹召M的；
?。ㄎ澹┎话匆幎▽嵭忻鞔a標價的；
?。┢渌`反價格法律、法規規定的行為。
第二十七條 價格主管部門、物業主管部門未按照《價格法》、《山東省物業管理條例》和本辦法管理和監督物業服務的，由上級價格主管部門、物業主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。
第二十八條 本辦法實施前已簽訂物業服務合同尚未到期的，物業服務及其收費標準等仍按原合同約定執行，合同到期后按本辦法規定執行。
第二十九條 其他管理人的物業服務收費可參照本規定執行。
第三十條 各設區市應結合當地實際制定具體實施辦法，并報省物價局、省住房城鄉建設廳備案。
第三十一條 本辦法自20**年1月1日起施行5年?！渡綎|省物價局、山東省建設廳關于印發<山東省物業服務收費管理實施辦法>的通知》（魯價費發〔20**〕205號）同時廢止。
篇3：忻州市物業服務等級收費管理辦法(2015試行)
忻州市物業服務等級收費管理辦法(20**試行)
忻州市人民政府辦公廳
關于印發忻州市物業服務等級收費管理辦法（試行）的通知
忻政辦發〔20**〕73號
各縣（市、區）人民政府，市人民政府各委、局、辦：
《忻州市物業服務等級收費管理辦法（試行）》已經市人民政府同意，現印發給你們，請認真組織實施。
忻州市人民政府辦公廳
20**年6月25日
忻州市物業服務等級收費管理辦法(試行)
第一條 為規范物業服務收費秩序，維護業主、物業使用人和物業服務企業的合法權益，促進物業服務行業穩定健康發展，根據國務院、山西省《物業管理條例》和國家發改委、住建部《物業服務收費管理辦法》等相關法規以及省物價局、省住房和城鄉建設廳《關于規范物業服務收費管理的通知》精神，結合忻州實際制定本辦法。
第二條 本辦法適用于忻州市范圍內具有資質的物業企業服務收費行為。
第三條 物業服務收費管理實行分級負責，忻州城區按照城市建設管理權限劃分，分別由市價格主管部門、房地產主管部門和忻府區價格主管部門、房地產主管部門管理，各縣（市、區）的由當地價格主管部門、房地產主管部門負責。
市、縣兩級價格主管部門牽頭，房地產主管部門等配合，負責物業服務收費等級標準的制定，對物業服務價格進行監管，依法查處物業服務中的違規收費、亂收費行為。
市、縣兩級房地產主管部門牽頭，價格主管部門等配合，負責物業服務行業的管理，指導物業企業自主定價，協調解決物業服務管理中的矛盾和問題，加強對物業企業的監督和管理。
第四條 物業服務收費應當遵循合理、公開以及服務內容、服務質量與服務費用相適應的原則。
第五條 物業服務收費管理，業主委員會或產權單位應根據物業實際情況和業主消費水平，選定相應級別的服務內容標準，確定服務收費價格。
第六條 物業綜合服務費構成包括物業服務成本、法定稅費和利潤。其中，物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：
?。ㄒ唬┕芾矸杖藛T的工資、社會保險、住房公積金和按規定提取的福利費等；
?。ǘ┪飿I共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用（不包括電梯運行、供熱供水二次加壓和專項維修資金分攤費用）；
?。ㄈ┪飿I管理區域清潔衛生費用；
?。ㄋ模┪飿I管理區域綠化養護費用；
?。ㄎ澹┪飿I管理區域秩序維護費用；
?。┺k公費用；
?。ㄆ撸┪飿I服務機構固定資產折舊；
?。ò耍┪飿I共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；
?。ň牛㊣C卡工本費及經業主大會（業主委員會）同意的其它費用。
第七條 物業服務收費包括物業綜合服務費、電梯等共用設備運行費、車輛停放服務費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費和代收代辦服務費、特約服務等費用。
根據不同物業的性質和特點，物業服務收費分別實行政府指導價和市場調節價。
住宅小區前期物業和保障性小區物業綜合服務費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費，實行政府指導價。
電梯等共用設備運行費據實結算，按住戶面積分攤。
已成立業主委員會的非保障性住宅小區的物業綜合服務費、非住宅物業和別墅服務收費以及車輛停放服務費、物業企業接受委托開展的特約服務、代收代辦等服務收費，實行市場調節價。
第八條 實行政府指導價的住宅小區物業綜合服務收費實行分等定價。市價格主管部門會同市房地產主管部門根據住宅小區的硬件設施、環境和物業管理企業的服務內容、服務標準，制定出臺住宅小區物業服務等級控制收費標準（忻州市普通住宅物業服務等級與收費標準）附后。具體收費標準由建設單位或業主與物業服務企業在控制收費標準內選擇等級以物業服務合同的形式約定執行。
第九條 前期物業服務（房屋竣工交付使用、業主大會未成立前）。開發建設單位應在政府指導價范圍內對照有關服務內容標準，擬定服務價格后，進行前期物業服務招投標，選擇物業企業，簽訂物業服務合同，報房地產主管部門備案。
前期物業服務合同作為房屋買賣合同附件應當明確雙方的權利、義務和物業綜合服務費的計費方式、計費起始時間，經買受人簽字確認后執行。
第十條 業主大會選舉產生業主委員會后，非保障性住房物業服務收費實行市場調節價，物業服務企業可參照《忻州市普通住宅物業服務等級與收費標準》，結合業主或業主委員會的意見確定本小區物業服務等級。物業服務收費標準由業主、物業使用人與物業服務企業在物業服務合同中約定執行。
第十一條 電梯運行費、消防維護費、年檢費和供熱、供水的二次加壓費用等收費，根據運行情況據實結算、按住戶面積分攤，定期公布，具體收取辦法由雙方議定后以合同約定的形式執行。
供電實行合表電價計費的小區，使用公共變壓器用電的，應將供電企業折扣的度電3分錢用于小區供電設施的運行維護和彌補損耗等費用，不得另外向住戶分攤損耗電量或加收損耗電費；使用非公共變壓器用電的，供電企業折扣的度電3分錢不足以彌補運行損耗的，超出部分據實結算、分攤到戶。
第十二條 符合規劃要求且業主已購買的地下車庫（位）、地面車庫（位）以及未購買的停車庫（位）、經業主大會同意的臨時停車位等管理服務收費實行市場調節價，具體收費標準由雙方議定后以合同約定的形式執行。
第十三條 業主或使用人裝飾裝修房屋的，應在裝飾裝修前與物業管理企業簽訂裝飾裝修管理協議，服從物業管理服務企業的管理。裝飾裝修管理費每平米不得高于3元，業主與物業企業另有約定的從其約定。裝修垃圾清運費按照房屋建筑面積分段收取，100平方米（包括100平方米）以內的按400元/戶收取，100平方米以上的按600元/戶收取。
業主或使用人自己清理裝修垃圾、運送到垃圾處理場的，不得收取裝修垃圾清運費。
第十四條 物業服務采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區內應盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應包含在物業服務成本中，發卡時不得向業主或使用人收取卡費和押金，更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。由于業主或使用人的原因造成智能卡丟失、損壞需要補卡的，可以據實收取智能卡工本費。
第十五條 物業服務收費按房屋建筑面積計費，按月、季、年計收，也可預收，但預收期限不得超過12個月。未辦理房產證的，可以房屋買賣合同記載的建筑面積為準；已辦理房產證的，以房產證記載的建筑面積為準。
第十六條 物業服務管理區域內，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用，物業服務企業接受委托代收上述費用的，必須嚴格執行國家收費標準，可以向委托單位收取手續費，但不得向業主收取手續費等一切額外費用，嚴禁通過代收費用強制捆綁收費。
供電、供水、供熱主管部門要采取工作措施，盡快解決住宅小區供電變壓器運行用電及線路損耗過大和供水、供熱二次加壓的問題，加快推進戶表改造工作，必須實行向終端用戶收費。
第十七條 物業服務企業在制定調整物業服務收費標準時，應遵守《物業管理條例》有關規定，必須經過業主大會或住戶代表大會討論同意，通過公示無異議后，由業主、物業使用人與物業服務企業在物業服務合同中約定執行。
第十八條 物業管理企業必須按照規定實行明碼標價。在物業收費管理區域內的醒目位置公示服務企業名稱、服務對象、服務內容、服務等級、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據、投訴舉報電話等，接受業主或物業使用人的監督，不得在標價之外收取任何未予標明的費用。
第十九條 業主、使用人、開發企業，應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務相關費用。違反物業服務合同約定逾期不繳納物業服務相關費用的，業主委員會應當協助物業服務企業督促其限期繳納；逾期仍不繳納的，物業管理企業可以依法追繳。
第二十條 不按照物業服務等級標準執行或不執行合同約定服務收費的物業企業，房地產主管部門會同價格部門責令企業限期改正，并進行行政處罰，逾期不改的按照資質管理規定降低資質等級，記入信用檔案，通報所管小區，直至取消收費行為。
第二十一條 獎懲辦法。物業服務管理項目榮獲市級以上優秀住宅小區稱號的，可與企業資質等級掛鉤，在動態考核時可作為加分項目，記入企業信用檔案；物業企業有過失或責任事故的，依法給與行政處罰直至吊銷企業資質證書并記入信用檔案。
第二十二條 市、縣兩級價格主管部門和房地產主管部門要加強對物業服務企業的協同監管和信息共享。指導企業自主定價，協調解決物業企業與業主之間存在的收費矛盾和問題；依法查處違反規定要求的違規收費、隨意提高收費標準、亂收費、不明碼標價等行為；指導物業企業加強隊伍、制度建設，增強服務意識，提升服務質量。
第二十三條 本辦法由市價格主管部門和市房地產主管部門負責解釋，自20**年7月1日起施行。原忻州市房管局、忻州市物價局出臺的《忻州市物業服務等級收費管理辦法》（忻房字〔20**〕51號），忻州市物價局、忻州市房地產管理局《關于進一步規范住宅小區供熱二次加壓等收費的通知》（忻價發〔20**〕193號），忻州市發展和改革委員會、忻州市房地產管理局《關于規范忻州城區住宅小區道閘系統安裝收費標準的通知》（忻房字〔20**〕19號）文同時廢止。
附件：忻州市普通住宅物業服務等級與收費標準
附件：
忻州市普通住宅物業服務等級與收費標準
一級標準（1.05元/月.㎡）
一、基本要求（0.08元/月.㎡）
1、物業管理單位建立了現代化企業管理制度。有規范的崗位職責制度；
2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有符合國家規定的物業管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協助維護公共秩序等管理制度，并裝訂成冊；
5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據業主需求提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規定和合同約定公布物業服務內容與收費標準和物業服務資金的收支情況，據實結算的費用每月公布一次；
11、按合同約定規范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業主對物業服務的意見，滿意率達95%以上。
二、公共設施設備運行維修保養（0.30元/月.㎡）
住宅區域范圍內公共設施設備完善，并有智能化管理的：
1、配備專業人員維修養護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每日巡查一次，做好巡查記錄，發現隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證24小時載人電梯正常運行；
6、對住宅區域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發現有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；
8、住宅區域內道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%，景觀照明、監控設施、門禁系統等運行良好，經常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發生的各種突發故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.12元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全；
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時修復，屬于大、中修范圍的，在報修期內的，及時編制維修計劃報建設單位，按雙方《前期物業管理合同》進行維修。在保修期以外的，及時編制維修計劃，報業主大會或者業主委員會，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每日巡查一次樓宇對講門，發現問題及時修復（與供應商有約定的及時聯系供應商協助修復）；
4、每日巡查一次小區房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約（業主臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查二次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關部門；
7、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業主委員會和有關部門；
8、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協助維護公共秩序（0.20元/月.㎡）
1、住宅區域主出入口24小時崗位值勤，其中12小時站崗值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區圍墻、院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現象。
4、配有安全監控設施的，24小時監控，專人值守。監控資料保存不少于30日；
5、對進出小區的車輛實施規范管理，引導車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進出小區的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區域內商業網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
五、保潔服務（0.20元/月.㎡）
1、對住宅區域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，全天保潔；
3、樓道每日清掃一次，樓梯扶手每日清擦一次。公共部位門、窗每月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區域內的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月兩次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面保持清潔；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱；
11、衛生保潔設專人監督檢查，發現問題及時處理。
六、綠化養護管理（0.15元/月.㎡）
住宅區域內綠化覆蓋率達到規劃要求的：
1、有完善的綠化養護措施，有專業人員實施綠化養護管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應定期修剪、養護，雜草面積應小于2%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應小于3%，存活率應大于95%，行道樹缺株率應小于3%，土地裸露面積應小于5%；
4、定期組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預防病蟲害；
5、大型活動和重大節日隨季節擺花裝扮，美化環境、增加氣氛；
6、設有景觀湖的，應保持三季有水，水質良好，每月至少補水1次，每年清淤1次。
二級標準（0.85元/月.㎡）
一、基本要求（0.07元/月.㎡）
1、各崗位有規范的崗位職責，并將制度上墻接受監督；
2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立有完善的住戶檔案；
4、有完善的物業管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協助維護公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；
6、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修及時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、能夠根據業主需求提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規定和合同約定公布物業服務內容與收費標準。據實結算的費用每季公布一次；
11、按合同約定規范使用住房專項維修資金；
12、每年至少二次書面征詢業主對物業服務的意見，滿意率達90%以上。
二、公共設施設備運行維修保養（0.25元/月.㎡）
住宅區域范圍內公共設施設備完善，并部分設施設備實行智能化管理的：
1、配備專業人員維修養護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每兩日巡查一次，做好巡查記錄，發現隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發現有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每二日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；
8、住宅區域內道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范；
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%，景觀照明、監控設施、門禁系統等運行良好，經常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發生的各種突發故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.11元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全；
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、高層住宅每二日巡查一次樓宇對講門，發現問題及時修復（與供應商有約定的及時聯系供應商協助修復）；
4、每二天巡查一次小區房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約（業主臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項；
6、每日巡查一次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關部門；
7、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業主委員會和有關部門；
8、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協助維護公共秩序（0.15元/月.㎡）
1、住宅區域主出入口24小時崗位值勤，其中9小時站崗值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區圍墻、院落、車庫、車場每3小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現象。
4、配有安全監控設施的，24小時監控。監控資料保存不少于15日；
5、對進出小區的車輛實施規范管理，引導車輛有序通行、停放（雙方另有約定的除外）；
6、對進出小區的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區域內商業網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
五、保潔服務（0.14元/月.㎡）
1、對住宅區域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每日清潔一次，定時保潔；
3、樓道每二日清掃一次，樓梯扶手每二日清擦一次。公共部位門、窗每二月清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區域內的園林景觀、建筑小品、各類裝飾物、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每兩月檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、根據氣候及實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱；
11、衛生保潔設專人監督檢查，發現問題及時處理。
六、綠化養護管理（0.13元/月.㎡）
住宅區域內綠化覆蓋率基本達到規劃要求的：
1、有完善的綠化養護措施，有專業人員實施綠化養護管理；
2、草坪、花卉、綠籬等應定期修剪、養護，雜草面積應小于5%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木等適時補植更新，缺株率應小于5%，存活率應大于95%，行道樹缺株率應小于5%，土地裸露面積應小于5%；
4、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，定期修剪整形，需要時補栽、補種，保持觀賞效果；
5、適時組織澆灌、施肥、松土和噴灑藥物，做好防寒和預防病蟲害；
6、大型活動和重大節日裝扮小區，美化環境、增加氣氛。
三級標準（0.65元/月.㎡）
一、基本要求（0.06元/月.㎡）
1、物業管理單位機構設置合理，崗位明確；
2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設施設備運行管理制度、財務管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協助維護公共秩序等管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書；
7、管理服務人員統一著裝，服務主動、熱情；
8、設有服務接待中心，公示12小時服務電話。急修半小時到場，有完整的報修、維修和回訪記錄；
9、基本能夠根據業主需求提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務；
10、按有關規定和合同約定公布物業服務內容與收費標準。據實結算的費用每年公布一次；
11、按合同約定規范使用住房專項維修資金；
12、每年至少一次書面征詢業主對物業服務的意見，滿意率達85%以上。
二、公共設施設備運行維修保養（0.20元/月.㎡）
住宅區域范圍內公共設施設備完善：
1、配備專業人員維修養護；
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全；
3、公共設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常；
4、對共用設施設備每三日組織巡查，做好巡查記錄，發現隱患及時處理；
5、有電梯運行管理制度和應急預案，保證電梯正常運行；
6、對住宅區域內配備的消防設施設備進行管理，設施設備完好，可隨時啟用。為確保消防通道舒暢，發現有圈占、堵占消防通道的，應加以制止并報有關部門；
7、設備房每三日清潔一次，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；
8、住宅區域主要道路及停車場設有交通標志；
9、路燈、樓道燈完好率不低于85%，景觀照明、監控設施、門禁系統等運行良好，經常有人維護修理；
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對有可能發生的各種突發故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.09元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全；
2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造；
3、高層住宅每三日巡查一次樓宇對講門，發現問題及時修復（與供應商有約定的及時聯系供應商協助修復）；
4、每三天巡查一次小區房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護；
5、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約（業主臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。依業主手冊進行管理；
6、兩日巡查一次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關部門；
7、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業主委員會和有關部門；
8、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
四、協助維護公共秩序（0.11元/月.㎡）
1、住宅區域主出入口24小時崗位值勤；
2、制訂詳細的巡查方案。小區圍墻、院落、車庫、車場每4小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。
3、每日定時巡查樓梯間等樓內公共區域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現象。
4、配有安全監控設施的，24小時監控。監控資料保存不少于一周；
5、對進出小區的車輛實施規范管理，保證停放有序；
6、對進出小區的裝修、施工勞務人員實行臨時出入證管理；
7、對住宅區域內商業網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；
8、對火災、治安等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
五、保潔服務（0.11元/月.㎡）
1、對住宅區域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔；
2、對住宅區域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每二日清潔一次，適時保潔；
3、樓道每三日清掃一次，樓梯扶手每三日清擦一次。公共部位門、窗每季清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、保持路燈、樓道燈、景觀燈的清潔及使用效果；
6、對住宅區域內的園林景觀、建筑小品、健身器材保持清潔及觀賞效果和使用功能；
7、共用雨、污水、井、化糞池每季檢查一次，視檢查情況及時清掏；
8、夏季根據實際情況消毒和滅蟲除害；
9、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每三日清潔一次，電梯轎廂墻壁每三日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔一次；
10、高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設置果殼箱。
六、綠化養護管理（0.08元/月.㎡）
住宅區域內綠化覆蓋率低于規劃要求50%以下的：
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木應定期進行修剪、養護；
2、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積應小于10%；
3、對花卉、草坪、綠籬、樹木應適時補植更新，存活率應達到90%，土地裸露面積應小于10%；
4、預防花草、樹木病蟲害。
四級標準（0.45元/月.㎡）
一、基本要求（0.05元/月.㎡）
1、物業管理單位有明確的崗位職責制度；
2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確；
3、建立住戶檔案；
4、有完善的物業管理方案和相應的管理制度；
5、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；
6、管理人員持證上崗；
7、設有服務電話，及時與住戶溝通；
8、根據業主需求提供物業服務合同之外的部分特約服務和代辦服務；
9、按有關規定和合同約定公布物業服務內容與收費標準；
10、每年至少一次書面征詢業主對物業服務的意見，滿意率達80%以上。
二、公共設施設備運行維修保養（0.12元/月.㎡）
住宅區域范圍內公共設施設備完善：
1、建立共用設施設備檔案，并有記錄；
2、公共設施設備標志齊全、規范，責任人明確；設施設備運行正常；
3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，發現隱患及時處理；
4、對住宅區域內配備的消防設施設備進行管理，保證消防通道暢通，設施設備完好，可隨時啟用；
5、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象；
6、住宅區域主要道路及停車場設有交通標志；
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%；景觀照明、監控設施等運行良好，經常有人維護修理；
8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.07元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的及時組織維修；
3、每周巡查一次小區房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約（業主臨時管理規約）要求進行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關部門；
6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業主委員會和有關部門；
7、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。
四、協助維護公共秩序（0.07元/月.㎡）
1、住宅區域主出入口24小時設門衛；
2、設護樓護院人員進行巡查；
3、對進出小區的車輛進行管理；
4、對住宅區域內商業網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；
5、對火災、治安等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
五、保潔服務（0.08元/月.㎡）
1、對住宅區域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清；
2、對住宅區域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每兩日清潔一次，注意保潔；
3、樓道每周清掃一次，樓梯扶手每半月清擦一次。公共部位門、窗半年清擦一次；
4、及時清除道路積水、積雪；
5、對住宅區域內的園林景觀、健身器材保持清潔及觀賞效果；
6、共用雨、污水、井、化糞池每半年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養護管理（0.06元/月.㎡）
1、對花卉、綠籬、樹木實施綠化養護管理，定期進行修剪；
2、預防花草、樹木病蟲害。
五級標準（0.35元/月.㎡）
一、基本要求（0.04元/月.㎡）
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確；
2、建立住戶檔案；
3、房屋共用部位、公共設施設備應有相應的管理制度；
4、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真檢驗并將移交給的各種資料保存完好；
5、管理人員持證上崗；
6、每年至少一次書面征詢業主對物業服務的意見。
二、公共設施設備運行維修保養（0.11元/月.㎡）
住宅區域范圍內公共設施設備基本完善的：
1、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，發現隱患根據需要組織維修；
2、對住宅區域內配備的消防設施設備進行管理，保證消防通道暢通，設施設備完好，可隨時啟用；
3、設備房保持整潔；
4、路燈、樓道燈完好率不低于75%；監控設施等運行良好，經常有人維護修理；
5、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發故障有應急方案。
三、共用部位維護及管理（0.06元/月.㎡）
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護；
2、檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修的根據需要組織維修；
3、每兩周巡查一次小區房屋單元門，樓梯通道及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修；
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主管理規約（業主臨時管理規約）進行管理；
5、每三日巡查一次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關部門；
6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報業主委員會和有關部門；
7、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。
四、協助維護公共秩序（0.06元/月.㎡）
1、住宅區域主出入口24小時設門衛；
2、發生安全事故時，有采取應急措施的同時，應當及時向有關部門報告，協助做好救助工作；
3、對住宅區域內商業網點私搭亂建、亂設攤位、亂擺亂放現象及時制止，并報有關部門；
4、對火災、治安等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。小區內道路暢通。
五、保潔服務（0.06元/月.㎡）
1、對住宅區域內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清；
2、對住宅區域內道路、廣場、停車場、綠地等公共場地每三日清潔一次，注意保潔；
3、及時清除道路積水，雪天及時清理人行通道；
4、共用雨、污水、井、化糞池每年檢查一次，視檢查情況及時清掏；
7、夏季根據實際情況消毒和滅蟲除害；
六、綠化養護管理（0.02元/月.㎡）
對小區的花、樹木實施綠化養護管理。